从专业人才走向管理讲义课程

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1、从专业人才转向管理从专业人才转向管理世界世界500500强企业培训课程强企业培训课程第一天：管理初步第一天：管理初步3从专业人员到管理高手的成功实例从专业人员到管理高手的成功实例v 世界首富比尔世界首富比尔盖茨盖茨软件开发员出身软件开发员出身v 今天的比尔，不但是一个一流的编程高手，同时还是一个一流的管理今天的比尔，不但是一个一流的编程高手，同时还是一个一流的管理专家，他管理着一个庞大的电脑王国。专家，他管理着一个庞大的电脑王国。v 企业管理大师杰克企业管理大师杰克韦尔奇韦尔奇电气工程师出身电气工程师出身v 他原来也只不过是一个工程师，后来却成为了通用电气公司的总裁，他原来也只不过是一个工程师

2、，后来却成为了通用电气公司的总裁，而他独特的领导风格也成为了许多企业领导人仿效的对象。而他独特的领导风格也成为了许多企业领导人仿效的对象。从专业人员走向管理从专业人员走向管理第一部分：从哪里来？到哪里去？第一部分：从哪里来？到哪里去？影响专业人员转变为管理者的因素影响专业人员转变为管理者的因素51 1、从技术员到管理高手的外部因素、从技术员到管理高手的外部因素v 许多管理职位需要专业人才许多管理职位需要专业人才v 要想加入公司的管理层，你唯一的办法就是设法使自己成为某个专业领域的要想加入公司的管理层，你唯一的办法就是设法使自己成为某个专业领域的行家。行家。v 专业领域不断细分专业领域不断细分v

3、 社会分工越来越细，专业领域的划分也必然加速。如果不是专业人员，你怎社会分工越来越细，专业领域的划分也必然加速。如果不是专业人员，你怎么指导员工呢么指导员工呢?所以专业人才转型是社会分工的必然要求。所以专业人才转型是社会分工的必然要求。v 专业人才渴望成功的观念专业人才渴望成功的观念v“学而优则仕，技而优则管学而优则仕，技而优则管”!熟练掌握本行业技术和拥有丰富的实践经验熟练掌握本行业技术和拥有丰富的实践经验是专业人才转变为管理人员的最直接原因，是专业人才转变成管理者的前提是专业人才转变为管理人员的最直接原因，是专业人才转变成管理者的前提条件。条件。v 第一，第一，“内行管内行内行管内行”。第

4、二，第二，“留住专业技能的手段留住专业技能的手段”。62 2、从专业人才到管理高手的内部因素、从专业人才到管理高手的内部因素v 管理型管理型v 有一些优秀的专业人才，他们不但对自身所从事的工作感兴趣，他们对有一些优秀的专业人才，他们不但对自身所从事的工作感兴趣，他们对做管理也有浓厚的兴趣，因为做管理能够帮助他们实现他们的事业目标，做管理也有浓厚的兴趣，因为做管理能够帮助他们实现他们的事业目标，所以在他们的内心有一股欲望促使他们向管理者转变。所以在他们的内心有一股欲望促使他们向管理者转变。v 专家型专家型v 专家型的人才通常对技术或专业技能比较感兴趣，对管理没有多大兴趣专家型的人才通常对技术或专

5、业技能比较感兴趣，对管理没有多大兴趣,因为他们喜欢在专业领域中获得快乐，而不喜欢去管人。所以，他们的因为他们喜欢在专业领域中获得快乐，而不喜欢去管人。所以，他们的职业规划中就很少有做管理的想法。所以，专家型的人上升到管理层上职业规划中就很少有做管理的想法。所以，专家型的人上升到管理层上的机会不会很大。即使升上去了，也是做不长的。的机会不会很大。即使升上去了，也是做不长的。7 强烈的管理欲望成就了伟大的管理者；没有雄强烈的管理欲望成就了伟大的管理者；没有雄心壮志的人很难指望成为管理高手。心壮志的人很难指望成为管理高手。从专业人才到管理高手，期间的过程充满了痛从专业人才到管理高手，期间的过程充满了

6、痛苦与挣扎，没有强烈的管理欲望，空有一身苦与挣扎，没有强烈的管理欲望，空有一身“好武艺好武艺”也难以成功。也难以成功。83 3、导致专业人员到管理失败的因素、导致专业人员到管理失败的因素v未能发展专业技能未能发展专业技能v缺乏管理的技能缺乏管理的技能v缺乏管理的素养缺乏管理的素养93 3、导致专业人员管理失败的因素、导致专业人员管理失败的因素A A、未能发展专业技能、未能发展专业技能v学习力：学习力：v 学会认知学会认知 学会做事学会做事v 学会共处学会共处 学会生存学会生存v知识储备知识储备+工作运用工作运用=就业就业v 就业中就业中+总结提高总结提高+学习力学习力=能力能力v 就业就业+能

7、力能力+机遇机遇=业绩业绩103 3、导致专业人员管理失败的因素、导致专业人员管理失败的因素B B、缺乏管理的技能、缺乏管理的技能v缺乏计划与决策的能力缺乏计划与决策的能力v一个成功的计划必须具备以下条件：一个成功的计划必须具备以下条件：v创新性创新性,可行性可行性,全局性全局性,预见性预见性,勇气勇气v计划失败的几种情况计划失败的几种情况v守旧守旧,唱高调唱高调,鼠目寸光鼠目寸光,v胆小鬼胆小鬼,怕死鬼怕死鬼,无知无知11目标的原则v明确明确()()v可衡量可衡量()()v可达到可达到()()v实际的实际的()()v有时间规定有时间规定()()123 3、导致专业人员管理失败的因素案、导致专

8、业人员管理失败的因素案 例例v 王明是某公司新任技术部经理，去年他做了一份下一年度的工作计划，计划做得很详尽，也很合理，得到了老总的赞许。v 但是，该份计划在实际执行中却出现了问题。第一，实际支出大大超出了预算。第二，组织架构有点混乱，多头管理导致他的指令总是传达不下去，而他又不敢轻易解雇那些人。第三，分派任务不明确，权力界定不清晰；更有的下属说他偏心，总是把最轻的活分给那些拍他马屁的人。v 王明现在众口难辩，他不知道哪里出了问题133、导致专业人员管理失败的因素缺乏组织与分派的能力v分分 析析v王明计划中的预算不符合实际情况，导致实王明计划中的预算不符合实际情况，导致实际支出超过预算。际支出

9、超过预算。v王明编制的组织结构不合理，导致指挥的人王明编制的组织结构不合理，导致指挥的人多过做事的人和指令传达不下去。多过做事的人和指令传达不下去。v王明分派工作时，没有做到因才善用，不能王明分派工作时，没有做到因才善用，不能发挥员工的最大效应。发挥员工的最大效应。v王明在分派权力时，没有明确每个员工具体王明在分派权力时，没有明确每个员工具体的责权范围，导致员工承担的责任和权力不的责权范围，导致员工承担的责任和权力不一致。一致。v王明在分派资源时，也不够平衡合理。王明在分派资源时，也不够平衡合理。v王明没有安排好员工之间具体的协作关系，王明没有安排好员工之间具体的协作关系，导致效率低下。导致效

10、率低下。143 3、导致专业人员管理失败的因素缺乏领导与激励的能力、导致专业人员管理失败的因素缺乏领导与激励的能力v 我们常常可以听到一些失败的管理者这样的告白：我们常常可以听到一些失败的管理者这样的告白：v 我是一个很受欢迎的领导，我的下属很喜欢我，这点令我很满我是一个很受欢迎的领导，我的下属很喜欢我，这点令我很满意。可是，他们总是把我下达的指令不当一回事。这是为什么意。可是，他们总是把我下达的指令不当一回事。这是为什么呢呢?v 我总是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我觉得自己做可我总是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我觉得自己做可以做得更好。以做得更好。v 在工作上，我总觉得下属对我在

11、工作上，我总觉得下属对我“当面一套背后一套当面一套背后一套”v 我做管理的原则就是我做管理的原则就是 “黑锅下属背，奖励我来领黑锅下属背，奖励我来领”，下属难，下属难受也没办法，我也是这样过来的啊受也没办法，我也是这样过来的啊!v 对于下属在工作过程中出现的问题，我不知道该怎样办好，说对于下属在工作过程中出现的问题，我不知道该怎样办好，说了伤感情，不说又不行。怎么办才好呢了伤感情，不说又不行。怎么办才好呢?v 对于下属，我总是要求他们按我的想法去做，做不好就杀一儆对于下属，我总是要求他们按我的想法去做，做不好就杀一儆百。可是，这样做非但没能让下属的工作效率提高，反而让他百。可是，这样做非但没能

12、让下属的工作效率提高，反而让他们越来越憎恨我，老和我作对。们越来越憎恨我，老和我作对。v 我总是先答应下属的条件，当他工作做好了，我再以我总是先答应下属的条件，当他工作做好了，我再以“公司也公司也困难啊困难啊!”的借口和他讲价。这样一来，我为公司节省了一大笔的借口和他讲价。这样一来，我为公司节省了一大笔钱。可是，我发现他们越来越不信任我了。钱。可是，我发现他们越来越不信任我了。v 不要老是跟我讲什么辅导激励，给员工钱就是最好的激励。钱不要老是跟我讲什么辅导激励，给员工钱就是最好的激励。钱给得多，他们自然就会卖命地工作。给得多，他们自然就会卖命地工作。153 3、导致技术员管理失败的因素缺乏控制

13、与纠偏的能力、导致技术员管理失败的因素缺乏控制与纠偏的能力v 从专业人员走向管理者后从专业人员走向管理者后,存在着两种极端的认识：存在着两种极端的认识：v 完全失控完全失控“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”，想让下属在工作中充分发挥出他，想让下属在工作中充分发挥出他的创造力，只要给他定好任务额，然后放手让他去做就行了。的创造力，只要给他定好任务额，然后放手让他去做就行了。v 完全失控使员工处于一种放任自流的状态，变成了员工自己管理自己。完全失控使员工处于一种放任自流的状态，变成了员工自己管理自己。v 完全控制完全控制管理就是要严控员工的整个工作，闹钟、鞭子缺一不可。管理就是要严控员工的整

14、个工作，闹钟、鞭子缺一不可。v“员工都是不可信的。员工都是不可信的。”v“我的员工少管一会儿就会弄出乱子来，一定要看紧。我的员工少管一会儿就会弄出乱子来，一定要看紧。”v“我的员工都是些偷懒的家伙，一定要管。我的员工都是些偷懒的家伙，一定要管。”v“我的员工满脑子都是些奇怪的想法，不管不行。我的员工满脑子都是些奇怪的想法，不管不行。”163 3、导致技术员管理失败的因素、导致技术员管理失败的因素C C、缺乏管理的素养、缺乏管理的素养v 缺乏做管理的正确动机缺乏做管理的正确动机v 小李觉得管理者不但要获得更高的薪金，还要利用权力为自己多办实事。小李觉得管理者不但要获得更高的薪金，还要利用权力为自

15、己多办实事。v 一年前，他当上了公司的采购主管，他彻底贯彻自己一年前，他当上了公司的采购主管，他彻底贯彻自己“有权就用，过期作有权就用，过期作废废!”的方针。在工作上，他把什么事都推给下属去做，每天上班想的就是的方针。在工作上，他把什么事都推给下属去做，每天上班想的就是怎样捞好处，怎样怎样捞好处，怎样“权尽其用权尽其用”，怎样去得到上司的垂青。对于部门的日，怎样去得到上司的垂青。对于部门的日常管理事务，他一窍不通常管理事务，他一窍不通!供应商管理上的真空情况在维持了一年多后终于供应商管理上的真空情况在维持了一年多后终于给上级领导发现了。结果呢？给上级领导发现了。结果呢？17缺乏管理的素养缺乏管

16、理的素养v缺乏管理者应有的特质缺乏管理者应有的特质v以过程为主以过程为主v不习惯授权不习惯授权v自我意识强自我意识强v技术上的自我保护技术上的自我保护v处事风格单纯处事风格单纯184 4、测试：你具备管理的潜质吗、测试：你具备管理的潜质吗?1你的升迁除了源于你拥有丰富的专业知识以外，是否还取决于你能够与上司和谐相处呢?2从事管理的志向，是否与你的能力、兴趣、品质、个性和目标相一致?3你是否为从事管理作过准备?4你肯定管理工作能使自己得到心理上更大的满足吗?5当你和别人意见不合时，你是否按自己的想法行事?6在你很忙时，如果有人耽误你的时间，你的愤怒是否会表露无疑?7你是否意识到除了要处理好与下属

17、的关系，还要处理好与同级管理者、与上司的关系呢?8与工作相比你是否更注重人呢?9你的下属是否都喜欢向你倾诉呢?10你能很容易消除人与人之间的隔阂吗?1911你是否意识到在管理阶层中，存在着更强有力的竞争对手?12假如你已意识到帮助别人会牺牲个人的利益，你是否仍会这样做?13你是否习惯把工作授权给下属去做?14你能在变化莫测的情况下灵活处事吗?你能在一时混乱的情况下泰然处之吗?15你擅长鼓励自己的下级吗?16你在做计划或决策时，是否也能让下属参与进来?17你是否同意不应该用同一种方式去领导下属的观点?18你已经确定今后5-10年的奋斗目标了吗?19当对由自己的决定带来的后果尚无把握时，你是否觉得

18、烦躁不安?20你是否有做时间管理的习惯?21你认为在下属执行任务的过程中需要时时指导和监督吗?2022你是否能发挥每个下属的优势?23你觉得自己是个全局性很强的人吗?24你认同“结果比过程更重要”的说法吗?25你觉得是一个自己善于结交各种各样的人，并在使用时尽可能发挥其优 势的人吗?26你是否觉得你能信任他人，他人也能信任你?27你在公众场合是否随时注意自己的言谈举止?28你曾从别人的立场出发寻求解决问题的方式吗?从专业人员走向管理从专业人员走向管理第二部分第二部分管理基本知识管理基本知识221、什么是管理 v“管理是一种实践，其本质不在于”知“而在于”行“；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯

19、一权威就是成就。”v管理不是等级高低，而是责任！v 彼得德鲁克23管理的三层含义管理的三层含义v四大基本职能（核心是控制）v协调（以达到同步化和谐化）v使整个组织更富有成效地达到目标 管理一词的英文是，它是从意大利文和法文演变而来的，原意是管理一词的英文是，它是从意大利文和法文演变而来的，原意是“训练和驾驭马匹训练和驾驭马匹”的意思。的意思。24管理与管理与P D C AP D C ADCAP25成功管理的基本原则成功管理的基本原则最重要的两项：以自己的组织为荣最重要的两项：以自己的组织为荣 对工作的热忱对工作的热忱26管理基础知识管理基础知识27管理的纬度及内容管理的纬度及内容管理有五个维度

20、管理有五个维度第一是向下管理，管理下属和团队。第一是向下管理，管理下属和团队。第二是横向管理，管理其他部门。第二是横向管理，管理其他部门。第三是向上管理，管理你的上司。第三是向上管理，管理你的上司。第四是向外管理，管理外部客户及利益相第四是向外管理，管理外部客户及利益相关者。关者。第五是自我管理。第五是自我管理。28管理人员的任务l创造出一个大于其各组成部分的总和的真正的整体创造出一个大于其各组成部分的总和的真正的整体l创造出一个富有活力的整体，它把投入于其中的各创造出一个富有活力的整体，它把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西项资源转化为较各项资源的总和更多的东西l 在其每一

21、项决定和行动中协调当前的和长期的要求在其每一项决定和行动中协调当前的和长期的要求29不同管理层职能侧重情况高层管理中层管理基层管理计划组织领导领导控制控制30不同管理层技能侧重情况高层管理中层管理基层管理管理技能管理技能人际关系技能人际关系技能技术技能技术技能31管理基础知识32v人际型的角色人际型的角色v挂名首脑的角色挂名首脑的角色v领导者的角色领导者的角色v联络者的角色联络者的角色v决策型的角色决策型的角色v企业家的角色企业家的角色v障碍排除者的角色障碍排除者的角色v资源分配的角色资源分配的角色v谈判者的角色谈判者的角色v信息型的角色信息型的角色v监听者的角色监听者的角色v传播者的角色传播

22、者的角色v发言人的角色发言人的角色管理者的十大角色33管理者的角色队长兼教练v关键业务执行者关键业务执行者(“球星球星”)v部门建设者部门建设者(团队氛围绩效团队氛围绩效)v工作教练兼培训导师工作教练兼培训导师v沟通桥梁沟通桥梁(上下部门间上下部门间/内外内外)(不是上传下不是上传下达，是承上启下达，是承上启下)v公司发展推动者公司发展推动者v管理管理=任务管理任务管理+能力管理能力管理+部门气氛管理部门气氛管理344、管理者的认知v 主管是部门的最关键人物，主管管理绩效的好坏，主管是部门的最关键人物，主管管理绩效的好坏，直接影响到整个公司营运效率。直接影响到整个公司营运效率。v 部门的代表者

23、部门的代表者v 部门运营目标的执行者部门运营目标的执行者v 部门士气的激励者部门士气的激励者v 问题的协调者问题的协调者v 部门的指挥者部门的指挥者v 员工的培训者员工的培训者v 营运与管理业务的控制者营运与管理业务的控制者v 工作成果的分析者工作成果的分析者355、KAS模型成功人士的综合能力成功人士的特征成功人士的特征个人品质个人品质ATTITUDEATTITUDE专业技能专业技能SKILL专业知识专业知识KNOWLEDGEKNOWLEDGE366、好管理者的条件v具有企业整体利益观具有企业整体利益观v能有效授权且肩负责任能有效授权且肩负责任v关心部属，给予支持与激励关心部属，给予支持与激

24、励v有效教导且重视部属能力成长有效教导且重视部属能力成长v有系统思考力，懂得抓重点有系统思考力，懂得抓重点v对情境变化有快速反应能力对情境变化有快速反应能力v能自我要求以身作则能自我要求以身作则v面对挫折能奋战不懈面对挫折能奋战不懈377、管理者的素质主管的四大心态主管的四大心态主管的知识结构主管的知识结构主管的五大技能主管的五大技能387 7、管理者的素质、主管的四大心态、管理者的素质、主管的四大心态v责任心责任心主人翁的态度，全心投入主人翁的态度，全心投入v细致心细致心关注细节，细节决定成败关注细节，细节决定成败v忍耐力忍耐力指导者，引路人指导者，引路人v包容力包容力爱护下属爱护下属397

25、 7、管理者的素质、主管的知识结构、管理者的素质、主管的知识结构:作为中层管理干部应学习什么？作为中层管理干部应学习什么？v 职业素质提升职业素质提升v 自我管理自我管理v 工作关系工作关系v 商业意识商业意识v 管理发展团队管理发展团队v 员工发展员工发展v 绩效管理绩效管理v 团队建设和领导团队建设和领导v 有效使用资源v 招牌与选拔v 信息管理v 财务管理v 做久做大做强v 项目管理v 变革管理v 质量与运营407、管理者的素质C、主管的五大能力1.有优良的生产或销售或设计技能有优良的生产或销售或设计技能 2.有切实执行的技能有切实执行的技能3.有良好处理人际关系的能力有良好处理人际关系

26、的能力4.具有自我成长的能力具有自我成长的能力5.拥有教导下属的能力拥有教导下属的能力从技术走向管理从技术走向管理第三部分第三部分做个有效管理者做个有效管理者421、什么是有效的管理者v不是天才，而是普通人不是天才，而是普通人v管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效率而不是：如何找到天才率而不是：如何找到天才?v成绩突出的人毫无共同点成绩突出的人毫无共同点!v与众不同是达到高峰的唯一途径与众不同是达到高峰的唯一途径智商高低智商高低外向内向外向内向个人魅力不起眼的人物个人魅力不起眼的人物有趣无趣有趣无趣432、有效的管理=效率+效果效率：相同的投入取

27、得更大得产出或者更少的投入取得相同的产出（有效的生产率）=过程和手段的有效性=把事情做正确效果：活动在多大程度上实现了预定目标，活动的效果如何（有效的结果）=结果的有效性=做正确的事情443、关键在于行动方式v不是这些人是谁，而是他们不是这些人是谁，而是他们怎样行事怎样行事v秉性，性格和特征无法学习，秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学习行为方式可以学习454、错误的理念v 员工满意论员工满意论v 对人负责的是自己，而不是组织对人负责的是自己，而不是组织v 没有任何进步和变革是从满意中产生没有任何进步和变革是从满意中产生v 指望企业给员工带来满意和幸福，是一个过分的要求指望企业给员工带来满

28、意和幸福，是一个过分的要求v 组织存在的目的：特定的、单一的组织存在的目的：特定的、单一的v 领导万能论领导万能论v 不应四处寻找精力充沛、生气勃勃、高赡远瞩、风度翩翩的领不应四处寻找精力充沛、生气勃勃、高赡远瞩、风度翩翩的领袖袖v 对领袖的呼唤十分危险，通过呼唤找到领袖的机会很小对领袖的呼唤十分危险，通过呼唤找到领袖的机会很小v 不应以人是什么，应以人做什么为基础不应以人是什么，应以人做什么为基础v 只有下属才应接受管理只有下属才应接受管理v 最辣手的难题是如何管理上司最辣手的难题是如何管理上司v 管理文化论管理文化论v 任何文化中，有效的管理者任何文化中，有效的管理者“做什么做什么”都是相

29、似的都是相似的465、有效管理者的共同之处v自觉自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则不自觉地遵守一些共同的行为准则v细致、认真地完成某些任务细致、认真地完成某些任务v系统地使用一些工具，系统地使用一些工具，v像工匠一样专业像工匠一样专业476 6、如何做一个有效管理者、如何做一个有效管理者?v有效管理者应遵循的有效管理者应遵循的7个为人处世原则个为人处世原则v结果导向：唯有结果才有意义结果导向：唯有结果才有意义v服从整体：管理者应眼观全局，着眼于整体，服从整体：管理者应眼观全局，着眼于整体，并让下属了解整体并让下属了解整体v集中精力：有效的管理者首先做最重要的事情，集中精力：有效的管理者首先做

30、最重要的事情，不做第二重要的事情不做第二重要的事情v利用强处：利用员工现有的利用强处：利用员工现有的“优点优点”，而不而不是克服是克服“缺点缺点”v建立信任：信任比激励机制企业文化管理建立信任：信任比激励机制企业文化管理风格都更重要风格都更重要v正面思维：问自己正面思维：问自己(为何不为何不)?不要说，不要说，(嗯，嗯，可是可是)v充分授权：给下属成长空间，让自己从琐事中充分授权：给下属成长空间，让自己从琐事中解脱解脱!486 6、如何做一个有效管理者、如何做一个有效管理者?v 有效管理者必须完成的有效管理者必须完成的5个任务个任务v 制定少但远大的目标：局面越是困难，就越需要制定少但远大的目

31、标：局面越是困难，就越需要短期目标短期目标v 组织有效实施：差劲组织征兆：管理层等级增多；组织有效实施：差劲组织征兆：管理层等级增多；不断谈论跨领域的工作不断谈论跨领域的工作v 合理决策：澄清不同的意见是好决策的前提。管合理决策：澄清不同的意见是好决策的前提。管理者的一个根本任务是决策理者的一个根本任务是决策v 有效监控：控制是必需的，但必须尽量减少控制。有效监控：控制是必需的，但必须尽量减少控制。v 培育人才：自己培养人才比外部招聘更有效培育人才：自己培养人才比外部招聘更有效496 6、如何做一个有效管理者、如何做一个有效管理者?v有效管理者必须掌握的有效管理者必须掌握的8大工具大工具v分析

32、与系统的舍弃：管理者应该首先学会分析与系统的舍弃：管理者应该首先学会“我们不应当我们不应当做什么做什么?”v目标管理：没有目标就没有管理目标管理：没有目标就没有管理!v高效会议：高效会议：80的经理承认：的经理承认：60的时间在开会，的时间在开会，60的会议没有效率的会议没有效率!v报告系统：阅读一分钟获得的信息比倾听一分钟多得多报告系统：阅读一分钟获得的信息比倾听一分钟多得多v岗位设置：岗位必须为普通人而设；岗位必须大些；让岗位设置：岗位必须为普通人而设；岗位必须大些；让员工集中精力做好一件事：挑选人必须用其所长员工集中精力做好一件事：挑选人必须用其所长v业绩评估：用定期的沟通帮助员工成长业

33、绩评估：用定期的沟通帮助员工成长!v预算体系：预算不仅是财务部门的工作，而是每一个管预算体系：预算不仅是财务部门的工作，而是每一个管理者的工作理者的工作!v个人工作方式：个人工作方式：t ，(巧干胜苦干巧干胜苦干)!从专业人员走向管理从专业人员走向管理第四部分第四部分山不过来我过去山不过来我过去 -管理者角色转换管理者角色转换 511、主管角色转换v大部分企业都以员工的销售业绩或者技术能大部分企业都以员工的销售业绩或者技术能力作为提升的基础。力作为提升的基础。v但这些明星员工往往在但这些明星员工往往在v 角色的转换上出现问题角色的转换上出现问题521、主管角色转换v所管辖的部门危机四伏，自己整

34、天为所管辖的部门危机四伏，自己整天为“救火救火”疲于奔命疲于奔命v学习的知识无法转化为行动，学习的知识无法转化为行动，v员工总不听话，员工总不听话，v问题又重复出现，问题又重复出现，vv这究竟是怎么啦？这究竟是怎么啦？53 你的新上司是一个比你年轻你的新上司是一个比你年轻5 5岁，而且没有什岁，而且没有什么经验的经理。昨天她毫无意义的质问一位同事么经验的经理。昨天她毫无意义的质问一位同事关于一个大计划的处理方案，今天又在会议上安关于一个大计划的处理方案，今天又在会议上安排你做一些无意义的事情。排你做一些无意义的事情。2、主管角色转换测评54A.直接告诉她，你在这行已经干了十年，她直接告诉她，你

35、在这行已经干了十年，她的建议毫无意义的建议毫无意义B.到人事部投诉到人事部投诉C.什么都不说，如果她还是不能胜任这份工什么都不说，如果她还是不能胜任这份工作，找她上司去作，找她上司去D.给她意见，诚意跟她说你很乐意尽你所能给她意见，诚意跟她说你很乐意尽你所能帮助她帮助她2、主管角色转换测评553、专业人员与管理者之间的区别A、管理技能方面、管理技能方面B、习惯、习惯C、思维方式、思维方式D、人际关系、人际关系563、专业人员与管理者之间的区别管理职能1.管事：管事：2.大部分时间花在专业领域：大部分时间花在专业领域：3.接受他人的建议；接受他人的建议；4.评价他人的表现：评价他人的表现：5.预

36、测、分析、控制成本；预测、分析、控制成本；6.具备高度的口头表达能力；具备高度的口头表达能力；7.决定操作方法；决定操作方法；8.根据不完全的信息做出决策。根据不完全的信息做出决策。1.既管人又管事；既管人又管事；2.大部分时间花在监督和管理；大部分时间花在监督和管理；3.咨询、指导他人；咨询、指导他人；4.评价数据系统或方法；评价数据系统或方法；5.员工表现重于成本；员工表现重于成本；6.要求具备高度的分析能力；要求具备高度的分析能力；7.指导怎样使用方法；指导怎样使用方法；8.寻求更多的数据。寻求更多的数据。573、专业人员与管理者之间的区别习惯n注重过程；n注重细节：n以个人为主。v注重

37、结果；v注重大局；v以团队为主。583、专业人员与管理者之间的区别思维方式u收敛思维；u算加法(2+4=6)；u量化；u古板；u科学(以事实为依据)。p发散思维；p算乘法(总想怎样做到2X4=8)；p概念；p灵活多变；p艺术(只可意会，不可言传)。593、专业人员与管理者之间的区别人际关系非黑即白(不是好人就是坏人)；对事不对人；单纯；注重技术、技能。五颜六色(有好人、坏人，还有)；对事又对人；世故：注重人与人之间的关系。604、妨碍完成角色转换的原因 v偏重技术，轻视人偏重技术，轻视人的因素的因素v对职能理解不够对职能理解不够v思维方式未作相应思维方式未作相应调整调整 从技术走向管理从技术走

38、向管理第五节第五节62主管角色转换过于天真的主管认为只要埋头苦干就行过于世故的主管认为只要过于世故的主管认为只要拍好马屁就灵拍好马屁就灵631、完成角色转换的有效应对方法 v 理解工作的差异理解工作的差异 v 技术专才通常会高估管理职位的权力。技术专才通常会高估管理职位的权力。v 因此，首先应对新的职责有正常的心态准备。因此，首先应对新的职责有正常的心态准备。v 还要认识到技术工作与管理工作之间的本质差异。还要认识到技术工作与管理工作之间的本质差异。v 最后，应当发展管理意识最后，应当发展管理意识v 和全局观念，以便决策时能和全局观念，以便决策时能v 够在经济利益、政治影响和够在经济利益、政治

39、影响和v 技术价值之间作出合适的取舍。技术价值之间作出合适的取舍。641、完成角色转换的有效应对方法v 了解公司和新的角色了解公司和新的角色 v 最重要的是理解新的工作，界定它的具体责任、任务和要求，了解权力最重要的是理解新的工作，界定它的具体责任、任务和要求，了解权力范围及限制。最好要求组织提供一份反映正式报告关系的组织架构图。范围及限制。最好要求组织提供一份反映正式报告关系的组织架构图。v 同时，还要设法了解非正式的影响方式同时，还要设法了解非正式的影响方式v 必须清醒地认识到，必须清醒地认识到，v 公司对你的期望值已不公司对你的期望值已不v 再是你亲自做好每一件事，再是你亲自做好每一件事

40、，v 而是你能使你的团队而是你能使你的团队v 做好每一件事。做好每一件事。651、完成角色转换的有效应对方法v 设法理解你的员工设法理解你的员工v 管理工作成功的关键是要充分重视人的因素。要认识到人是灰色的管理工作成功的关键是要充分重视人的因素。要认识到人是灰色的具有多面性，非黑即白的规律对人不适用。具有多面性，非黑即白的规律对人不适用。v 经理的正式权威会被下属的态度和行为所限制。经理的正式权威会被下属的态度和行为所限制。v 新经理还必须意识到自己是团队的新经理还必须意识到自己是团队的v 领导，要尊重团队成员，同时应尽快领导，要尊重团队成员，同时应尽快v 赢得团队成员的信任。赢得团队成员的信

41、任。661、完成角色转换的有效应对方法v 责任委托与任务分派责任委托与任务分派 v 技术专才已养成了独立解决难题的习惯，不到万不得已，不愿意把工作技术专才已养成了独立解决难题的习惯，不到万不得已，不愿意把工作委派给下属。同时，责任重大和时间紧迫的压力也会使他们亲自去应付委派给下属。同时，责任重大和时间紧迫的压力也会使他们亲自去应付那些挑战性的任务，并误认为这就是提升他们的原因。那些挑战性的任务，并误认为这就是提升他们的原因。v 此外，由于某些忧虑，新经理也不太情愿把任务委派给下属，如担心在此外，由于某些忧虑，新经理也不太情愿把任务委派给下属，如担心在上司眼里失掉存在的价值，害怕对事情失去控制，

42、甚至怕下属负担过重上司眼里失掉存在的价值，害怕对事情失去控制，甚至怕下属负担过重等。等。v 实际上，成功经理的最重要的工作是使团队致力于已设定的目标，以及实际上，成功经理的最重要的工作是使团队致力于已设定的目标，以及指导各个成员最大效率地发挥他们的才能去获取团队的成功，千万别陷指导各个成员最大效率地发挥他们的才能去获取团队的成功，千万别陷于事事亲力亲为的陷阱。于事事亲力亲为的陷阱。671、完成角色转换的有效应对方法v 寻求来自上司的支持寻求来自上司的支持v 许多新经理错误地将自己与上司的关系认定为主仆式的关系，仅当上许多新经理错误地将自己与上司的关系认定为主仆式的关系，仅当上司吩咐时才会行动，

43、甚至会尽量避免出现于上司的视野里。司吩咐时才会行动，甚至会尽量避免出现于上司的视野里。v 设法找一位你所尊敬的成熟经理作为导师设法找一位你所尊敬的成熟经理作为导师681、完成角色转换的有效应对方法v 发展有效的沟通技巧发展有效的沟通技巧v 在当今的商业环境中，成功的最关键要素是熟练而自信的人际沟通能力。在当今的商业环境中，成功的最关键要素是熟练而自信的人际沟通能力。即使在高技术领域，个人发展成功的原因也仅有即使在高技术领域，个人发展成功的原因也仅有15%是基于技术方面的能是基于技术方面的能力，而力，而85%是由于卓越的人际沟通能力。是由于卓越的人际沟通能力。v 每个公司都有其独特的传递信息的方

44、式，正式的信息渠道形式简单而有规每个公司都有其独特的传递信息的方式，正式的信息渠道形式简单而有规律，新来者易于掌握并乐于使用。但千万别忽略非正式的信息渠道，它往律，新来者易于掌握并乐于使用。但千万别忽略非正式的信息渠道，它往往更有效。往更有效。v 另外，你还必须与不同部门的人员另外，你还必须与不同部门的人员v 协同工作，经理的正式权威也将被其协同工作，经理的正式权威也将被其v 它同僚的行为所限制。它同僚的行为所限制。691、完成角色转换的有效应对方法v谨慎改革，制定计划谨慎改革，制定计划 702、领导能力的九项自然法则 1、一个领导者要有心甘情愿的追随者。2、领导能力是一个相互作用的活动范围

45、是领导者们与追随者们之间的相互关系。3、领导能力随着事件发生而产生。4、领导者们不是依仗职权施加影响。5、领导者们在组织体制所规定的程序之外工作。6、领导能力伴随着风险和不确定性。7、不是每一个人都愿意追随领导者的主动性的。8、意识信息的处理能力产生领导能力。9、领导行为是一种自我安排的过程。领导者们和追随者们从他们各个主观参照的内在框架中处理信息713、一个杰出的企业领导者必须具备的领导能力：1.以变应变以变应变2.眼光向外眼光向外3.洞察全局洞察全局4.有效沟通有效沟通5.胸有成竹胸有成竹6.争做赢家争做赢家7.聚焦增长聚焦增长8.驾驭变化驾驭变化9.恪守价值观恪守价值观724 4、世界、

46、世界500500强企业职业经理人的忠告强企业职业经理人的忠告如何帮助自己的上司发挥绩效，是经理人最重要任务找出你帮助和妨碍了 上司的工作的地方上司作为一个 特定的个人取得成功上司对你授权 734、世界500强企业职业经理人的忠告v主管是主管是v对部门的工作负责的人对部门的工作负责的人v对影响自己绩效的所有人的绩效负对影响自己绩效的所有人的绩效负责的人责的人从技术走向管理从技术走向管理中层管理干部培训课程中层管理干部培训课程讲师：李恒讲师：李恒75第二天第二天 管理进阶管理进阶前言前言 分析一下自己管分析一下自己管理的部门理的部门76你在想什么？你在想什么？v羚羊每天早上起来的时候就知道要比羚羊

47、每天早上起来的时候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否则就会被吃跑得最快的非洲豹跑得快，否则就会被吃掉；掉；v非洲豹每天早上起来就知道要比跑得非洲豹每天早上起来就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否则就会被饿死！最慢的羚羊要快，否则就会被饿死！771 1、部门主管的管理：、部门主管的管理：“好好”与与“不好不好”（作业）（作业）“好的部门主管的管理行好的部门主管的管理行为为”“不好的部门主管的管理不好的部门主管的管理行为行为”诚实诚实太重视细微小事太重视细微小事781 1、部门主管的管理：、部门主管的管理：“好好”与与“不好不好”“好的部门主管的管理行为好的部门主管的管理行为”“不好的部门主管的管理

48、行为不好的部门主管的管理行为”有计划有计划执行力强，创新力弱执行力强，创新力弱注重时间表注重时间表主动性稍弱主动性稍弱工作安排得当工作安排得当不善于与其它部门搞关系不善于与其它部门搞关系注意工作的执行注意工作的执行过于看重工作能力，忽视人际关系过于看重工作能力，忽视人际关系把工作控制得好把工作控制得好过于直接，但对事不对人过于直接，但对事不对人注意工作效果注意工作效果过于宽厚过于宽厚与下属谈话与下属谈话不设防不设防会教导下属会教导下属工作过于拼命工作过于拼命鼓励下属鼓励下属太在意结果太在意结果792 2、你的、你的“四大心窗四大心窗”应该怎样扩大呢？应该怎样扩大呢？自己自己认识认识不认识不认识

49、他他人人知道知道、敞开的窗、敞开的窗、没有察觉到的、没有察觉到的窗窗不知道不知道、遮蔽的窗、遮蔽的窗、昏暗的窗、昏暗的窗802 2、你的、你的“四大心窗四大心窗”应该怎样扩大呢？应该怎样扩大呢？“重重视视直言不直言不讳讳的人的人”“给给下属提供良好的工作下属提供良好的工作环环境境”81选择接近你的答案：选择接近你的答案：v、下属工作不认真，得过且过；、下属工作不认真，得过且过；v（）（）v、下属工作虽认真，但能力不足，效率太低；、下属工作虽认真，但能力不足，效率太低；v（）（）v、虽然下属能力很强，但不愿意工作量太大；、虽然下属能力很强，但不愿意工作量太大；v（）（）v、下属工作很努力，也很愿

50、意全力投入到工作中；、下属工作很努力，也很愿意全力投入到工作中；v（）（）82问题现象：问题现象：1.思想脱岗思想脱岗;6.人员激励与培训管理人员激励与培训管理薄弱薄弱;2.工作任务的标准模糊工作任务的标准模糊;7.要命的两种要命的两种(骄、骄、娇）；娇）；3.管理秩序混乱管理秩序混乱;8.部门内外缺乏团队精部门内外缺乏团队精神；神；4.出现问题后埋怨出现问题后埋怨;9.缺乏权力与责任的统缺乏权力与责任的统一性；一性；5.支持部门的配合缓慢支持部门的配合缓慢;10.浪费严重；浪费严重；833 3、管理者常犯的个错误：、管理者常犯的个错误：v、拒绝承担个人责任；v、未能启发工作人员；v、只重结果

51、，忽视思想；v、加入错误的人群；v、“一视同仁”的管理方式；v、忘记了公司的命脉：利润；v、只见问题，不看目标；v、不当老板，只做哥儿们；v、未能设定标准；v、未能自己训练员工；v、纵容能力不足的人；v、眼中只有超级巨星；v、企图操纵员工。844 4、问题产生的原因与解决办法？、问题产生的原因与解决办法？v 问题原因：问题原因：v 人的问题人的问题v 1.管理人员的问题管理人员的问题(80%)v 2.员工的问题员工的问题(20%)v 管理的问题管理的问题v 1.采用管理方法的问题采用管理方法的问题(60%)v 2.有效理解和执行当前管理工具问题有效理解和执行当前管理工具问题(40%)v 解决问

52、题的方法；解决问题的方法；v 引入，改善员工的工作环境；引入，改善员工的工作环境；855 5、Q12Q12是什么？是一种测评和管理基层工作环是什么？是一种测评和管理基层工作环境的工具境的工具1.我知道对我的工作要求吗？我知道对我的工作要求吗？2.我有做好我的工作所需的材料和设备？我有做好我的工作所需的材料和设备？3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4.在过去的七天里，我因工作的出色而受到表扬吗？在过去的七天里，我因工作的出色而受到表扬吗？5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况？我觉得我的主管或同事关心我的个人情况？6.工作单位有人鼓励我

53、的发展吗？工作单位有人鼓励我的发展吗？7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8.公司的使命公司的使命/目标是否使我觉得我的工作重要？目标是否使我觉得我的工作重要？9.我的同事们是否致力于高质量的工作？我的同事们是否致力于高质量的工作？10.我的工作单位是否有一个最要好的朋友？我的工作单位是否有一个最要好的朋友？11.在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？86大本营：大本营：“我的获取我的获取”1.知道对我的工作

54、要求。知道对我的工作要求。2.有做好我的工作所需的材料和设备。有做好我的工作所需的材料和设备。一号营地：一号营地：“我的奉献我的奉献”3.有机会做我最擅长做的事。有机会做我最擅长做的事。4.因工作的出色而受到表扬吗。因工作的出色而受到表扬吗。5.主管或同事关心我的个人情况。主管或同事关心我的个人情况。6.鼓舞我的发展。鼓舞我的发展。二号营地：二号营地：“我的归属我的归属”7.意见受到重视。意见受到重视。8.使命使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。9.同事们致力于高质量的工作。同事们致力于高质量的工作。10.工作单位有一个最要好的朋友。工作单位有一个最要好的朋友。三号营地：

55、三号营地：“共同成长共同成长”11.有人和我谈及我的进步。有人和我谈及我的进步。12.有机会学习和成长。有机会学习和成长。大本营大本营一号营地一号营地二号营地二号营地三号营地三号营地Q12Q12的核心思想是什么？的核心思想是什么？87 1、十二个问题中每个问题至少与四、十二个问题中每个问题至少与四项业绩指标有联系。项业绩指标有联系。2、十二个问题中有十个与生产效、十二个问题中有十个与生产效率有关。率有关。3、十二个问题中有八个与利润率、十二个问题中有八个与利润率有关。有关。4、十二个问题中有五个与员工保、十二个问题中有五个与员工保留率有关。留率有关。5、十二个问题中有六个与大部分、十二个问题中

56、有六个与大部分业绩指标有关。业绩指标有关。Q12Q12与经营管理的关系与经营管理的关系88v为确保员工对Q12作出肯定的回答，主管/主管的四项核心工作是什么？v选择他、领导他、激励他、培养他v把时间花在谁的身上，怎样花时间，决定当一名主管的成效。6 6、优秀主管的角色与责任？、优秀主管的角色与责任？897 7、如何有效的运用、如何有效的运用Q12Q12理论？理论？v 传统经验型管理：v 1.选拔一个人根据他的经验、智力和决心；v 2.提出要求 通过规定正确的步骤；v 3.激励他 通过帮助他识别和克服弱点；v 4.培养他通过帮助他学习和获得提升；v 优秀管理者的眼中：v 1.选拔人时，他们重在选

57、才干 而不仅看他经验、智力、决心；v 2.提出要求时，他们重在界定正确的结果 而不是正确的步骤；v 3.激励人时，他们重在发挥优势 而不是克服弱点；v 4.培养人时，他们重在帮助他寻找最适合他的位置而不是一味往上爬。90Q12 将是通往股东价值持续增长的路径可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长敬业员工敬业员工因才适用因才适用发展优势发展优势Q12优秀主管优秀主管忠实顾客忠实顾客股票增值股票增值从此进入91从专业人员到管理从专业人员到管理22、管理进阶、管理进阶、下属的期望、下属的期望、领导力、领导力 、提高自己的能力、提高自己的能力、培育部属、培育部属 第一部分：领导力第一部分：领导力

58、让你更能有力、积极地影响他人让你更能有力、积极地影响他人和他们建立合作的关系和他们建立合作的关系931 1、领导能力？、领导能力？v A.A.是为了实现自已所属团体的目标的一种作用。是为了实现自已所属团体的目标的一种作用。v B.B.是上司统率部属的指导能力。是上司统率部属的指导能力。v C.C.是人对人所造成影响的对人的影响力是人对人所造成影响的对人的影响力v D.D.是指领导者发挥自己实力的做法。是指领导者发挥自己实力的做法。处于价值观多样化且急剧变动的现代组织中。今后的领处于价值观多样化且急剧变动的现代组织中。今后的领导者最为必要的领导力可以说是对人的影响力。导者最为必要的领导力可以说是

59、对人的影响力。942 2、领导领导的三种商：的三种商：（）,智商，表示一个人智商，表示一个人的智力水平在同的智力水平在同龄龄人群人群中的高低，它是衡量个中的高低，它是衡量个体是否体是否聪聪明的一个明的一个标标准准 ()()，逆商，是人們應付逆境的能力，逆商，是人們應付逆境的能力（）,“情商情商”，是情绪控制的能力，是情绪控制的能力I I953 3、领导力的个层次：、领导力的个层次：职职位和位和权权力力资资源和个人关系源和个人关系成成绩绩和和贡贡献献薪火相薪火相传传品德品德为为人人能力能力目目标标理想理想96自立自立 监督力监督力 积极积极 自信自信 果决果决4 4、领导的五个条件：、领导的五个

60、条件：976 6、领导力、领导力3 3原则原则2 2采取主动采取主动以身作则以身作则3 3维持维持人际关系人际关系1 1维护维护自信、自尊自信、自尊3 3原则原则98分组讨论分组讨论1-1-维护自信、自尊维护自信、自尊1.1.这个原则为什么很重要？这个原则为什么很重要？2.2.具体的方法？具体的方法？3.3.你在什么时刻用了这个原则？你在什么时刻用了这个原则？2采取主动以身作则3维持人际关系1维护自信、自尊3原则99自我评估分析(针对自己的经历事件）维护对方的自信、自尊。日常管理中我会刻意几乎没有1很少2有时候3经常4几乎总是51.表现对下属的信心2.肯定下属的成就和创意3.鼓励下属提供意见4

61、.鼓励下属发挥所长5.具体、明确说明所观察的事实6.避免个人因素影响问题的处理方式7.以事实做决策的依据8.考虑不同的观点和看法每一栏总分总分100 （小组讨论）（小组讨论）2 2采取主动采取主动以身作则以身作则3 3维持维持人际关系人际关系1 1维护维护自信、自尊自信、自尊3 3原则原则如果如果现现在大家把重心放在公在大家把重心放在公司最近想司最近想处处理的几个大理的几个大议题议题上，上，会有什么机会可以表会有什么机会可以表现现主主动动？101、采取主动，以身作则。、采取主动，以身作则。日常管理中我会刻意几乎没有1很少2有时候3经常4几乎总是59.寻找改善的机会10.主动收集信息11.对任何

62、问题都抱着可以解决的乐观态度12.事先规划13.忠于职守，谨守诺言14.展现行动胜于言语15.提醒自己下属正密切注意自己的行为16.督促自己和其它人，尝试用新的方法每一栏总分总分102分组讨论分组讨论-维持良好人际关系维持良好人际关系1.1.这个原则为什么很重要？这个原则为什么很重要？2.2.具体的方法？具体的方法？3.3.分享你的成功经历？分享你的成功经历？2 2采取主动采取主动以身作则以身作则3 3维持维持人际关系人际关系1 1维护维护自信、自尊自信、自尊3 3原则原则1033.3.维持良好的人际关系。维持良好的人际关系。日常管理中我会刻意日常管理中我会刻意几几乎乎没没有有1 1很很少少2

63、 2有有时时候候3 3经经常常4 4几几乎乎总总是是5 517.17.利用每一次互动机会，建立良好的关利用每一次互动机会，建立良好的关系系18.18.诚实开放地面对问题诚实开放地面对问题19.19.在冲突发生时，立即处理在冲突发生时，立即处理20.20.分享信息分享信息每一栏总分每一栏总分总分总分104v 案例案例-1v v 几天前，因工作需要所有员工周六加班，有一老员工请假但无正当理几天前，因工作需要所有员工周六加班，有一老员工请假但无正当理由（其理由是不习惯周六上班，有私事要办，但没具体说明何事），由（其理由是不习惯周六上班，有私事要办，但没具体说明何事），因而被拒绝其请假要求。但周六上午

64、我去开会不在，他直接向主任因而被拒绝其请假要求。但周六上午我去开会不在，他直接向主任(你的上级）提出请假要求（同样理由）而主任同意了，下午上班时你的上级）提出请假要求（同样理由）而主任同意了，下午上班时看不到该员工，经了解才知事情经过在周一（今天）你见到他，现看不到该员工，经了解才知事情经过在周一（今天）你见到他，现在把他叫到办公室开始谈话！在把他叫到办公室开始谈话！v 案例案例-2你部门有一员工脾气较怪，私心较重，凡是有利于自己奖金的事就多你部门有一员工脾气较怪，私心较重，凡是有利于自己奖金的事就多做，甚至有时有些不择手段，引起其他同事的不满，纷纷向我反映，做，甚至有时有些不择手段，引起其他

65、同事的不满，纷纷向我反映，而其他无效益的共同工作，如清洁，填报表等日常的收尾工作就避重而其他无效益的共同工作，如清洁，填报表等日常的收尾工作就避重就轻或不做，一下班就不见人。终于有一天，其他人又向我反映类似就轻或不做，一下班就不见人。终于有一天，其他人又向我反映类似的情况；现在你找到这位员工，开始和他谈话！的情况；现在你找到这位员工，开始和他谈话！105案例案例-3-3科里有位员工，有一段时间经常要求换班，某天因身体不适，临时请假，科里有位员工，有一段时间经常要求换班，某天因身体不适，临时请假，我向领导请求后批准了，第三天也又突然来电告之今天的通宵班上不了，我向领导请求后批准了，第三天也又突然

66、来电告之今天的通宵班上不了，需要请假。作为科长的你，有些不解，昨天上班，还好好的，如果临时需要请假。作为科长的你，有些不解，昨天上班，还好好的，如果临时安排其他员工上夜班，班次会受到影响。安排其他员工上夜班，班次会受到影响。讨论题讨论题1067 7、小结：领导力的十项核心、小结：领导力的十项核心v、非评判性态度：发展出其他人最佳的一面；、非评判性态度：发展出其他人最佳的一面；v、洞察力：帮助其他人了解他们自己；、洞察力：帮助其他人了解他们自己；v、真诚：培养真正的诚实；、真诚：培养真正的诚实；v、风度：负起个人的责任；、风度：负起个人的责任；v、中肯：支持真相；、中肯：支持真相；v、表达性：发展顺畅的沟通；、表达性：发展顺畅的沟通；v、支持力：培养忠诚和一种奉献感；、支持力：培养忠诚和一种奉献感；v、勇敢：较早解决冲突；、勇敢：较早解决冲突；v、热情：为有效的领导提供一种模范；、热情：为有效的领导提供一种模范；v、自信：鼓励其他人冒更大的险，并完成更大的成就；、自信：鼓励其他人冒更大的险，并完成更大的成就；107心得与行动心得与行动请请整理出自己以后整理出自己以后为为提高提高领导领导力