汽车行业呼叫中心情况调研

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1、中国汽车行业市场调研深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：GMCKoenigseggMINIsmart阿尔法罗密欧阿斯顿马丁奥迪宝马保时捷奔驰本田标致宾利大众道奇法拉利丰田福特光冈悍马吉普捷豹凯迪拉克克莱斯勒兰博基尼劳斯莱斯雷克萨斯雷诺莲花林肯铃木路虎马自达玛莎拉蒂迈巴赫讴歌欧宝帕加尼庞蒂克起亚日产萨博三菱世爵双龙斯巴鲁土星威兹曼沃尔沃现代雪佛兰雪铁龙英菲尼迪行业统筹：进口品牌深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：国内品牌合资品牌34个北京奔驰北京三菱北京现代一汽奥迪一汽丰田东风

2、悦达起亚上汽荣威广州本田上海通用别克上海大众郑州日产南京名爵上海通用雪佛兰广汽丰田华晨宝马沃尔沃上海大众斯柯达东风标志东风日产东风雪铁龙长安福特长安铃木东风本田昌河铃木南京菲亚特东南三菱一汽大众一汽马自达深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：国内品牌自有品牌 (42个)北汽大迪长城汽车长丰扬子双环汽车华普福田东南道奇飞碟汽车昌河汽车华利吉利江铃陆风华晨金杯东风汗马华北吉奥曙光汽车东风柳汽华翔富奇哈飞南汽比亚迪海马汽车华晨中华力帆奔腾奇瑞汽车长丰汽车江淮汽车长安江铃天马汽车天津一汽青年莲花众泰庆铃天汽美亚华泰现代东南克莱斯勒红旗中兴深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心

3、系统 电话销售系统主页：行业统筹：国内品牌公司名称地址网址北京奔驰北京经济技术开发区博兴路8号http:/ 电话销售系统主页：行业统筹：国内品牌公司名称地址网址上海大众上海市曹安路58号http:/ 长春 东风大街149-1号http:/www.faw-奥迪吉林http:/ 电话销售系统主页：行业统筹：国内品牌公司名称地址网址菲亚特南京http:/ 电话销售系统主页：行业统筹：销售模式总代理制：总代理制：渠道模式可表述为厂商总代理区域代理下级代理商 最终用户。进口汽车主要采用这种模式，如奔驰、宝马等。特许经销制特许经销制：渠道模式可表述为厂商特许经销商最终用户。区域代 理制实施一段时间后，汽车

4、厂商逐渐发现很难对经销商的经 销行为进行规范，市场价格体系混乱，1996年后，汽车渠道 逐渐向特许经销制转变。目前一汽捷达、神龙富康等采用这 种模式。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：销售模式区域代理制区域代理制：渠道模式可表述为厂商区域总代理下级代理商最终 用户。这种模式与IT渠道的区域代理制基本一致。这是汽 车渠道最早采用的模式，目前使用这种模式的厂商已较少。品牌专卖制品牌专卖制：渠道模式可表述为厂商专卖店最终用户。品牌专卖制 是1999年发展起来的渠道模式。主要以“三位一体”（包括整 车销售、零配件供应、售后服务）专卖店 和“四位一体”（整 车销售、零配

5、件供应、售后服务、信息反馈）专卖店为表现 形式。目前广州本田、上海通用是这种模式的代表。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：4S店概述 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spaceport）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。4S店是1998年由欧洲传入中国。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,4S店模式这几年在国内发展极为

6、迅速,汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：4S店现状硬件过硬：硬件过硬：中国4S汽车品牌专卖店的规模和档次在全世界也可算首屈一况指，就 连世界上最发达的美国4S店也无法与中国4S汽车品牌专卖店的硬件设 施相比。软件偏软：软件偏软：与发达国家的品牌汽车经销商的软件建设要落后得多。主要表现在经 销商的素质较高、注重打造和维护经销商的自身品牌、重视以销售人员 为经销商的第一客户的经营理念、创造与汽车生产厂家的要求进行谈判 的条件、成立经销商协会去

7、争取经销商的权益，建立成熟的销售流程、创新快捷和多样化的贷款方式和展示厅前有充足的产品选择、顾客随时 试驾车等等，这些都是国内经销商目前尚未达到的。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：TOP10名次名次20052005年年20062006年年20072007年年1 1上海通用4S店上海通用4S店上海通用4S店2 2一汽大众4S店上海大众4S店一汽大众4S店3 3东风日产4S店一汽大众4S店上海大众4S店4 4北京现代4S店奇瑞汽车4S店奇瑞汽车4S店5 5广州本田4S店北京现代4S店广州本田4S店6 6一汽丰田4S店广州本田4S店一汽丰田4S店7 7上海大众4S

8、店吉利汽车4S店东风日产4S店8 8奇瑞汽车4S店神龙汽车4S店北京现代4S店9 9一汽夏利4S店华晨汽车4S店吉利汽车4S店1010吉利汽车4S店长安福特马自达4S店长安福特马自达4S店深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：厂商概况上海通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车工业（集团）总公 司、通用汽车公司各出资50%组建而成。上海通用汽车2005、2006、2007年连续三年销量在国内乘用车市场排名第一。上海通用汽车目前已拥有别克、凯迪拉克、雪佛兰，以及萨博四大品牌，共二十四大系列八十多个品种的产品。上海通用汽车拥有浦东金桥、烟台东岳、沈阳北盛

9、3大生产基地，共4个整车生 产厂、2个动力总成厂，年总产能可达60万辆整车、10万台自动变速箱和57.5万台发动机，其规模与实力在国内汽车企业中位居前茅。上海通用深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：厂商概况一汽大众一汽-大众汽车有限公司于1991年2月6日正式成立，注册资本276亿元人民币，是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型轿车生产企业。一汽-大众汽车有限公司采用先进技术设备制造捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾、迈腾、奥迪系列当今世界名牌轿车产品。2004年12月7日，一汽-大众公司轿车二厂

10、正式建成投产。经过不断发展，一汽-大众公司现已形成日产1000多辆整车的生产能力，同时实现部分整车、总成及零部件的出口。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：厂商概况上海大众上海大众成立于1985年3月，注册资本106亿元人民币，是中国最早的轿车合资企业之一。中德双方投资比例为：上海汽车集团股份有限公司50%，德国大众汽车集团40%、大众汽车（中国）投资有限公司10%。合营合同期限为45年，即至2030年。上海大众位于上海西北郊是国内生产规模最大的现代化轿车生产基地之一，年生产能力50万辆。基于大众、斯柯达两大品牌，上海大众目前拥有桑塔纳、桑塔纳3000型、帕萨特

11、、波罗、途安和Octavia明锐五大系列产品。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：厂商概况奇瑞奇瑞汽车有限公司于1997年由5家安徽地方国有投资公司投资17.52亿元在安徽省芜湖成立；全称上汽集团奇瑞汽车有限公司,轿车出口量连续五年居中国第一。奇瑞公司现有轿车公司、发动机公司、变速箱公司、汽车工程研究总院、规划设计院、试验技术中心等生产、研发单位，具备年产整车65万辆、发动机40万台和变速箱30万套的生产能力。现已投放市场的整车有QQ3、QQ6、A1、瑞麒2、旗云、开瑞3、A5、瑞虎3、东方之子、东方之子Cross等十个系列数十款产品。截至2007年底，奇瑞公司

12、拥有员工2.5万人，总资产达到220多亿元。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：厂商概况广州本田广州本田汽车有限公司(简称广州本田)于1998年7月1日成立，它是由广州汽车集团公司与日本本田技研工业株式会社共同出资组建的合资公司，双方各占50%股份,合作年限为30年。广州本田目前有黄埔工厂和增城工厂两个厂区，生产能力合计达到年产36万辆，合计占地面积为160万平方米。广州本田现有员工总数为6600多人（截至2007年12月底）。广州本田目前生产的主要产品有雅阁系列轿车、奥德赛多功能系列轿车、飞度系列轿车和思迪系列轿车共四大系列19种车型。深圳市讯呼信息技术有限公

13、司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：厂商概况一汽丰田天津一汽丰田汽车有限公司是国家商务部批准成立的大型中外合资企业，出资方为中国第一汽车集团公司、天津一汽夏利汽车股份有限公司、丰田汽车公司和丰田汽车（中国）投资有限公司，中外股比为50%：50%。公司成立于2003年9月，占地面积161万，目前生产能力为年产22万辆，公司的主导产品是“威驰”（VIOS）、“花冠”（COROLLA）、“皇冠”（CROWN）以及即将推出的“锐志”轿车。公司注册资本为33亿元人民币，注册于天津经济技术开发区。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：厂商概况东风日产东风汽车有限公司是

14、中国东风汽车公司与日本日产汽车公司的合资企业，创立于2003年6月9日，注册资本167亿元人民币，是迄今为止中国汽车行业合作规模最大、合作领域最广、产品最全的合资项目。东风日产公司拥有广州花都和湖北襄樊两个生产阵地。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：厂商概况北京现代成立日期：成立日期：2002年10月18日企业性质：企业性质：中外合资经营企业 注册资金：注册资金：27.1亿人民币，中韩双方各占50%。公司地址：公司地址：北京市顺义区顺通路18号（101300）经营范围：经营范围：设计、开发、生产和销售轿车、RV、卡车整车，发动机及其零部件；为合资公司生产并销售

15、的产品提供售后；从事其他相关业务。股东构成：股东构成：北京汽车投资有限公司、韩国现代自动车株式会社 深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：厂商概况吉利汽车吉利集团总部设在杭州，在浙江临海、宁波、路桥和上海、兰州、湘潭建有六个汽车整车和动力总成制造基地。近郊近千万元建立了呼叫中心。拥有近500个4S店和近600家服务站。已在海外建有200多个销售服务网点。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：行业统筹：厂商概况吉利汽车吉利集团总部设在杭州，在浙江临海、宁波、路桥和上海、兰州、湘潭建有六个汽车整车和动力总成制造基地。近郊近千万元建立了呼叫中心。拥有

16、近500个4S店和近600家服务站。已在海外建有200多个销售服务网点。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：系统集成商设备厂商深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：系统集成商/设备厂商公司性质网站解决方案介绍重庆市荆棘鸟科技 系统集成http:/http:/ 电话销售系统主页：系统集成商/设备厂商公司性质网站解决方案介绍华夏成讯系统集成http:/http:/ PHONE）、VoIP网关、数据网络交换机、服务器等产品。公司商用通信事业部致力于计算机电信集成（CTI）相关产品的开发和集成，主要产品有呼叫中心开发平台、企业统一智能商务通信系统UBX2000

17、。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：系统集成商/设备厂商公司性质网站解决方案介绍上海声软（Voicesoft）系统集成http:/ 电话销售系统主页：资讯网站/论坛深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：资讯网站/论坛汽车之家.论坛http:/ 电话销售系统主页：展会信息/市场报导深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：展会信息/市场报导展会名称：第十届北京车展 年 度：2008年 届 数：第十届 时 间：04月20日-04月28日 举办城市：北京 展览地点：北京顺义天竺空港城商务区 2008华南国际汽车电子展览会 年 度：2008年

18、 届 数：暂无 时 间：08月26日-08月29日 举办城市：广东 展览地点：深圳会展中心 第七届青岛国际汽车工业展览会 年 度：2008年 届 数：第七届 时 间：05月15日-05月19日 举办城市：山东 展馆名称：青岛国际会展中心 展览地点：青岛高新区世纪广场 http:/ 到2008-3-15 展会地点：广州中国进出口商品交易会（流花路117号）主办单位：亚太汽车后市场装备零部件产业协会 中国汽车工程学会汽车电子技术分会 全国汽车用品行业联合会 中国电子商会广东省分会 中国国际贸易促进委员会广东省电子行业支会 中国国际商会广东省电子行业商会 广东省电子商会 广东省电子商会广州巴斯特展览

19、有限公司 展会范围：汽车安全，汽车电子，车载影音娱乐，汽车安全系统，安全用品，安全测试，汽车安全轮胎，汽车安全服务 深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：展会信息/市场报导名称：2008年深圳国际汽车博览会类别：汽车/交通工具 展会地址：深圳国际会展中心 时间：2008-6-5至2008-6-9 名称：2008中国国际汽车工业（山东）博览会展会时间：2008年3月30日4月1日展会地点：中国济南 舜耕国际会展中心深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：市场调研报告深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：市场调研报告2006-2007年中国

20、呼叫中心业务发展趋势研究报告 纸介版报价：￥10000元 电子MAIL版报价：￥10000元 购买热线：010-63360135 633601302008年中国汽车行业研究咨询报告纸介版报价：￥6300 电子MAIL版报价：￥6800 购买热线：010-63360135 63360130http:/ 电话销售系统主页：地区分布情况及重点深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：地区分布情况及重点汽车行业在全国的分布主要在以下几个城市：华北北京：奔驰、三菱、现代、福田、本田、北汽、长安福特、华晨宝马天津：天津一汽吉林：一汽大众华东上海：上海大众、通用、上汽、东风悦达、雪佛兰、斯柯达安徽：奇瑞华南广州：广汽丰田、东风日产浙江：吉利、中誉华西重庆：长安铃木DONJIN Communication Tech LTD 创新通讯创新通讯 服务全球服务全球