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1、办 公 室 人 员,行 为 规 范 与 礼 仪,亲爱的各位同事： 我们每一位办公室人员都渴望在一个和谐、温馨的企业里工作、生活，都期望在一个团结、有序的办公室里得到充实和提高，这几乎是大家共同的呼声和心愿。 然而，似乎我们在不断追求的过程之中，又在不知不觉地破坏着我们共同的工作、生活环境 1、见到陌生人或同事迎面走来，却装着视而不见；,2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手乱丢； 3、对公司财物不爱惜，乱写、乱划，甚至损坏； 4、办公室内电话铃声响个不停，但就是不主动去接听； 5、对待周围同事的态度随自己当天的心情而时好时坏； 6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。 ,各位同事,也许以上这些行为很多人
2、会认为：这些小事我“无所谓啦！”是的，正是这种“无所谓”的思想在作怪，害了我们自己呀！ 不是吗？当你开始注意这些细节的时候，你会给人一种良好的形象；别人更愿与你相处；领导更加欣赏你；大家综合素质提升 21世纪是“人员高素质化”的社会，这是一个不争的事实，“高素质”包括高职业技能和高道德修养，如果我们不注重道德修养的提升，那么，必将被这个社会所淘汰！,前 言,在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不可避免地要与同事或陌生人频繁接触，一个人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，还应注重日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅是个人涵养的体现，也是企业形象文明的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼仪
3、精神，一定能够成为企业礼仪形象的风范。,一、现代礼仪的职能,1、塑造形象：包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 2、沟通信息：包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪； 3、联络感情：最重要的感情特征是真诚。 4、增进友谊：付出真诚的心，获得温暖。,二、 现代礼仪的原则,1、真诚尊重的原则：表现为不说慌、不骗人、不侮辱人，对他人的正确认识，尊重他人。 2、平等适度的原则：表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要傲视一切，目中无人，更不要以貌取人，在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮，要自尊而不自负，坦诚而不粗鲁。,3
4、、自信自律的原则：自信是一份很可贵的心理素质，一个充满自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。 4、信用宽容的原则：守时守约,不要轻易许诺，失信于人，宽容是一种较高的境界，容许别人有见解的自由，站在对方的立场去考虑一切。,三、 总体要求,1、公司内提倡讲普通话。 2、同事之间应和睦相处，遇到领导主动招呼。 3、语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4、公共场所不要大声喧哗。,四、日常行为规范,1、严格遵守公司一切规章制度，公司发出的各项通知通告，务必遵守执行。 2、严禁在公司内部拉帮结派，互相攻击，互相诽谤。 3、爱护公司品牌形象，无论对公司同事还是外来客人都应坦诚相处，礼貌待人。,4.爱护公共
5、卫生和保持个人卫生，不随地吐痰,对自己所处的工作和生活环境要时刻保持干净整洁。 5.不准在办公设施上和公共区域乱写乱划. 6.爱护公司财物，不得盗窃公司或个人财物.,7.个人言行应坦荡诚实，严禁造谣生事，抵毁公司名誉，更不得借公司之名义招摇撞骗，使公司利益受损。 8.积极参与公司组织的各种文娱活动，增进团队精神。对于自己每日之工作，应按时处理完毕，无论上下班时间都应接受上级主管的工作安排管理。,9、积极学习文化知识和参加技术培训活动，提高自己的文化水平和业务技能，时刻注重自身素质的提升。 10、 遵守劳动纪律, 遵守作息时间,按时排队打卡,任何人不准提前打卡下班.更不能请人打卡或代人打卡.,1
6、1. 遵守公司保密制度，全体同事应做到以下几点： 1).不该说的不说。2).不该看的不看。3).不该问的不问。4).不影印公司秘密文件、图纸。5).不偷看别人电脑文件。6).不私自携带文件、资料出厂。 7).公司资料要注意保密,不得外传或乱丢 乱仍.,12 、办公人员要精神饱满、着装整洁、仪表端正，严禁浓装艳抹,奇装异服,一律配戴工作证，自觉遵守办公纪律。 13 、使用电话、传真、空调、电灯、电脑及其它电器设备时应按操作规定使用。严禁拨打私人电话和长时间占用电话，一经查出，将按规定处罚。,14 、垃圾、废纸等杂物应丢入垃圾篓内，不得随意乱丢乱仍。 15、 办公室内禁止吸烟，严禁大声喧哗，严禁吃
7、零食、闲聊，禁止随意串岗。 16、 不得在工作场所下棋、玩纸牌、看小说报刊、玩电脑游戏、打印图片、上网聊天等违纪行为。,17、 严禁携带危险品、食品进入办公室。 18、 最后一个离开工作场所的人员，离开前应检查办公设备、饮水机等电源是否关闭，离开时须将门、窗关好。 19、 文明用语，礼貌待人，见到同事、领导、客户应微笑、热情招呼,不说粗话。 20、 未经允许，严禁私自翻阅或拿走他人办公桌上的文件资料。,21、 认真遵守值班、交接班和保密制度。禁止私带非公司或业务人员进入办公室。 22、 进入其他部门办公室，须先敲门，经允许后方可进入。 23、 加强业务学习，积极做好本职工作，严禁有损团结的行为
8、。,五、日常礼仪常识,（一） 要领与禁忌： 1. 态度要亲切，对人要一视同仁，口气要平和、热忱，让对方感到自己是受欢迎的。 2. 不管是带路、指示方向、接受名片、递送茶水等动作都要迅速、敏捷而且合乎礼仪，不要显得毛躁僵硬，给对方留下不成熟、不稳重的印象。 3. 切忌埋头工作，对人不理不睬，以貌取人，不耐烦，用狐疑的眼光猜测别人的身份，并当场议论别人。,（二）举止礼仪,1、 不得披衣、挽袖、卷裤腿,头发要整洁、干 净。 2、 坐着谈话时应双目正视说话者，切忌坐得东倒西歪，也不应跷起二郎腿，这样显得傲慢无礼。 3、 走路不要把手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，不要把手插在口袋，显得小气、拘束，
9、更不要摇头晃脑，给人一种不踏实之感。,4、交谈时，双方要互相正视，互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则会给人心不在焉、傲慢无礼、不礼貌的印象。 5、上班应精神饱满，举止文明，充分展示个人良好形象。,（三）日常行为礼仪,1. 常常保持微笑，不要利用职权训斥、辱骂下属或同事。 2. 在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾，应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。 3. 要行走自然。切忌摇头晃肩、扭身、踢腿；忌多人一起并排行走，勾肩搭背,去厕所时，不能结伴而行。 4. 在公共场合与客人同行，不要抢行，更不要从客人中间穿行. 5. 在不违反原则的情况下，尽可能地去帮助别人。,（
10、四）接打电话的礼仪,1、基本要求：声音明亮清脆，吐字清晰，表达准确，语言从容得体，自然恰当，态度热情大方，不卑不亢。 2、打电话前，要确认对方电话、姓名、职务及谈话要点，同时准备好笔和纸便于记录。 3、电话接通后，应立即尊称对方，自我介绍，说明去电主旨，倾听对方意见。,4、如果对方不在，可以请接电话的人代为转达，最后别忘了说：“麻烦您了，谢谢，再见！” 5、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话，如铃声超过四次就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声：“对不起，让您久等了！” 6、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌话，如“您好！”或“早上好！”“下午好”。,7、如对方不是找你，而是请其他人听电话，那么你应
11、该礼貌的说：“请稍等！”，如果找不到听电话的人，你可以主动地提出一些帮助，如：“需要我帮助吗？”或“有话要我记录吗？”。 8、对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。,9、接完电话，接话人应说：“再见”, 挂电话时，应等对方先挂断，自己再轻轻挂上。 10、不要轻易下承诺，如果不是自己能控管的事，应将电话转接有关部门。,（五）打招呼的禁忌,1、不应在双方距离太远的地方高声叫喊。 2、向对方打招呼时，不能双手插在裤袋里或交叉在胸前，这是很不礼貌的行为。 3、与熟人打招呼，也不应因双方太熟反而低头不语，而应主动致意。 4、打招呼的语言一般以问一声“您好”最合适。 5、被人招呼问候，应及时
12、回敬问候，并且眼睛应热情地注视对方。,（六）与客人交往的礼仪,1、如果是熟悉的客人，应立即说出对方的姓名和头衔，并致欢迎之词：“您好，欢迎,欢迎！”，如果是第一次见面，可以礼貌地问；“您好！请问有什么事要我帮忙的吗？”，并及时通知相关人员。 2、客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍侯，单独请示领导是否接见,切不可做主自行引见.,结束语,愿亲爱的同事们不断进步！ 愿我们的每一天都过得充实愉快！ 愿我们和天成一起成长！ 衷心地谢谢大家！,3、对前来公司应聘或办事的人员,依公司习惯，将访客引至适当地点，如进入主管办公室，应先敲两下门，待主管回答后，才推门进入。 4、与人交谈时，目光要温和，眼神
13、切忌冷漠严厉或斜视、瞪视，在对方谈话还未告一段落之前，不要中途截断插入。,5、 对待客人态度要稳重大方、热情有礼、笑脸相迎。 6、 应了解来访者的姓名、来访目的，并及时通知受访者。 7、 如果受访者不愿与访客见面，不妨以受访者之意，做权宜处理 8、 有客人在场时，切忌与同事高谈阔论或议论公司的人或事。,（七）与同事相处的礼仪,1、利用共有的休闲时光，举办一些活动，相互了解，增加默契。同事有事故时，主动安慰致意。 2、不要讲粗话脏话，不要一味地谈自己。避免用方言交谈，避免谈个人隐私的话题，切忌在背后议论人的长短或转述他人私事。 3、学习他人长处，豁达、宽容、公平地对待每一个人，多赞美对方，多关心同事，并懂得倾听安慰。 4、不要因为对方私人生活上的污点而影响共事时的情绪，培养开阔的胸襟。,5、受到领导嘉奖或倚重时，切勿趾高气扬，以免遭人排斥,受到委屈时,也不要到处散布不满情绪. 6、避免使用“可能”“大概”“也许”“好像”我没问清楚“没什么”等模棱两可的反应，以免给人做事不负责任的感觉。 7、树立自己做人和工作风格，让人留下深刻的印象。,
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