主管的角色与功能、技能与涵养

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1、主管的角色与功能、技能与涵养【本讲重点】l 主管的角色色与功能能l 主管的管理理技巧与与能力l 主管的涵养养主管的角色色与功能能主管是是企业中中享有荣荣誉的职职位，也也是企业业中一般般员工所所追求的的地位象象征，因因此，主主管被赋赋予某些些角色规规范，以以发挥该该职位应应有的特特定功能能。主管的角色色由于企企业的规规模不断断扩大，人人际关系系也日益益复杂，所所以主管管所扮演演的角色色也越来来越多。从从当今的的研究成成果来看看，主管管的角色色可以分分为三类类：图2-1 主主管的角角色表2-1 主主管的角角色角色类型内容人际角色头脸人物因为职务和和地位的的需要，主主管必须须执行社社交、法法律以及及

2、典礼仪仪式的任任务，如如主持部部属的婚婚礼，或或者接待待重要的的客户，这这时他扮扮演着头头脸人物物的角色色。领导者主管要给部部属明确确的目标标，激励励属下的的士气以以及培养养部属做做事的能能力，并并给予部部属应有有的奖惩惩。联系者主管要与各各部门进进行沟通通与协调调，不管管是他的的上级，还还是他的的平行部部门，主主管都要要与他们们建立起起一个咨咨询与沟沟通的渠渠道。咨询角色侦测者主管要眼观观六路，耳耳听八方方，掌握握周围环环境的动动态变化化，这些些商业资资讯或情情报多半半带有机机密性。传播者主管有时将将一些比比较机密密的情报报告诉部部属，一一方面他他要跟部部属分享享，另一一方面要要与部属属取得

3、必必要的配配合。发言人主管是一个个部门的的领导，所所以他要要定期向向他的上上司说明明这个部部门的工工作状态态，甚至至他也要要向访客客做简报报。决策角色创新者主管负责一一个部门门的革新新事宜，他他随时能能发现并并能把握握住机会会，制定定创新计计划书以以及营运运措施。解决纷争者者当他的部门门跟其他他部门之之间发生生冲突，或或者属下下之间发发生纠纷纷，或者者单位里里有重大大危机时时，他都都要挺身身而出，负负责解决决问题。资源分配者者主管要依靠靠先后顺顺序分配配部门的的财务预预算、重重要的职职务升迁迁及其个个人时间间。对每每位部属属都要做做适当的的岗位安安排，使使得部属属能够人人尽其才才。谈判者主管身

4、负重重任，负负责与外外界做决决定性的的谈判，只只有主管管才有这这个权力力与能力力做这项项工作。主管的功能能主管的的管理功功能有五五项：规规划、组组织、用用人、指指挥、控控制。表2-2 主管的的功能功能目的要点规划知己知彼百百战不殆殆评估外界环环境形势势的变化化，分析析哪些是是机会，哪哪些是威威胁。了解自己的的强项与与弱项。建立整个部部门的长长期发展展计划。依据整体的的目标制制定部门门的行动动方针。组织团队合作建建立共识识通过各种沟沟通与协协调，使使主管与与部属之之间能够够相互配配合、同同心协力力。建立整个团团队的共共识。主主管对于于每一个个部属要要充分地地了解，设设法使部部属都能能够发挥挥他们

5、的的长处，以以达到分分工合作作的效果果。用人知人善任人人尽其才才敢于授权。用最合适的的人，并并不一定定是最优优秀的人人。培养部属的的工作成成就感，激激发部属属的最大大潜能。指挥建立共识培培养使命命感设法让部属属之间建建立一种种共识。培养部属的的责任心心和使命命感，有有了责任任心和使使命感，部部属才有有勇于做做事的抱抱负与当当家做主主的感觉觉。控制追踪考核确确保业绩绩事先制定考考核准则则。重点管理，定定期评估估。评估估的标准准要明确确、具体体，尽可可能量化化。控制的目的的就是要要时时刻刻刻对其其部属实实施机会会教育，吸吸取别人人的教训训，避免免重蹈覆覆辙。主管的管理理技巧与与能力主管的管理理技巧

6、主管管管理的技技巧可以以分为四四个方面面：技术术性的技技巧、人人际性的的技巧、概概念性的的技巧、诊诊断性的的技巧。表2-3 主管管的管理理技巧技巧表现使用比例最最大技术性的技技巧要有丰富的的专业知知识、对对于专业业问题的的分析能能力。要有专业功功绩、熟熟练的专专业技术术。技术术越好，就就越能够够与他人人协调与与合作。基层管理者者人际性的技技巧用什么方式式来对待待上司、同同事以及及部属，用用什么方方式去了了解这些些人对他他的看法法。人际性的技技巧是一一种时时时刻刻自自然流露露的表现现，主管管的言行行举止对对部属都都有不可可言喻的的影响，所所以管理理本身就就是一种种影响力力。中层管理者者概念性的技

7、技巧能够从企业业的整体体来看问问题。认清每个部部门之间间是否能能够密切切配合。企业能否跟跟业界、社社会、政政府等保保持良好好的关系系，这种种关系能能不能为为这个企企业所用用。中高层管理理者诊断性的技技巧分析企业经经营中的的问题，找找到真正正的症结结所在，提提出解决决方案。要求主管能能够洞察察先机、未未雨绸缪缪，就能能够化危危机为转转机，最最后变成成良机。高层管理者者提 示一位高高层管理理者在运运用这四四种技巧巧时应该该是比较较平均的的。而一一个中层层管理者者在这四四项技巧巧里，运运用人际际性的技技巧比例例比较大大，概念念性的技技巧次之之，对技技术性与与诊断性性的技巧巧运用比比较平均均。但基基层

8、的管管理者运运用技术术性的技技巧所占占的比例例比较大大，其次次是人际际性的技技巧，再再其次是是概念性性的技巧巧，最后后是诊断断性的技技巧。也也就是说说管理层层越高，诊诊断性技技巧占的的比例就就越大。主管的管理理能力当今社社会，企企业不进进则退。新新时代的的管理者者应具备备几种特特殊能力力：洞察察力、敏敏感力、远远视力、应应变力、集集中力、忍忍耐力。表2-4 管管理的能能力表能力定义内容洞察力提出正确的的问题从各个角度度看问题题，能够够抓住问问题的核核心。既既见树木木，又见见森林。利用宝贵的的资源，提提出有效效的解决决方案。敏感力如何对待员员工面对面的沟沟通、持持续性的的培训、创创造性的的奖励，

9、以以及工作作的保障障都能够够显示出出强有力力的企业业文化。每一个强有有力的企企业文化化都来自自于管理理层的敏敏感力，少少了敏感感力，员员工就会会觉得缺缺乏干劲劲，不受受重用，甚甚至会觉觉得他是是在被剥剥削。远视力开拓未来综合事实、数数字、希希望、梦梦想、危危险，以以及机会会而创造造出的未未来世界界。只有把经过过深思冥冥想的管管理艺术术运用到到组织的的反省上上，才能能获得对对企业以以及环境境更深刻刻的了解解。应变力预料变化能够事先预预测应该该注意的的问题。如果你积极极追求你你预知之之外的自自身利益益，那么么你就无无法适应应各种变变化。集中力集中执行组织内部发发生的每每一件事事情都会会有助于于或者

10、危危害到你你执行的的成功，集集中力的的核心就就是要使使领导者者把各种种可用的的资源集集中起来来执行。如何才能获获得集中中力？首首先必须须取消缺缺乏重点点的活动动，并且且了解成成功执行行的步骤骤，把你你的时间间精力都都放在重重点的地地方。忍耐力活在远景里里一定要有超超越别人人的想法法与行动动。对企业有献献身精神神。对公公司的长长期目标标要深信信不疑，耐耐心地等等待目标标的实现现。提示新时代代的主管管处于各各种不同同类型的的组织内内，因此此可以根根据实际际情况采采取不同同的组合合方式运运用这些些技能。当当然你在在学习这这些技能能时必须须记住：单靠某某一种技技能是不不能奏效效的，因因为每一一种技能能

11、都是与与其他技技能紧密密结合、相相辅相成成的。【自检】下面是一名名优秀的的主管应应具有的的管理能能力，请请在符合合你的项项目前划划“”。 对企业业有献身身精神。 对公司司的长期期目标要要深信不不疑。 把各种种可利用用的资源源集中起起来。 能够事事先预测测应该注注意的问问题。 具有开开拓创新新精神。 对部属属进行创创造性的的奖励。 从各种种角度去去看问题题，能够够抓住问问题的核核心。 取消缺缺乏重点点的活动动。 有超越越别人的的想法与与行动。 利用宝宝贵的资资源，提提出有效效的解决决方案。如果你你所有的的项目前前全划“”，证证明你已已经是一一名优秀秀的主管管了，恭恭喜你！如果还还有没划划“”的的

12、，就继继续努力力吧！主管的涵养养主管应具备备的涵养养主管应当具具备什么么样的涵涵养？我我们可以以引用孙孙子兵法法中的的五个字字：智、信信、仁、勇勇、严。表2-5 主主管的涵涵养表涵养内容智（智慧）要有过人的的智慧，能能做出正正确的判判断与合合理的决决策。信（威信）要言出必行行，建立立威信。要要信赖属属下，也也就是说说用人不不疑，疑疑人不用用，进而而获得部部属的信信赖。仁（仁德）要有仁德，待待人要宽宽厚，要要爱护和和关心部部属，帮帮助部属属克服工工作与生生活中的的困难。勇（勇敢）要有做事的的勇气，能能下决断断，并且且有魄力力地执行行任务，不不畏闲言言闲语或或威逼利利诱。严（严明）要严守公司司纪律

13、，尊尊重公司司制度，同同时要赏赏罚分明明。主管涵养的的两方面面1.做人的的涵养_ 永远要心心存感恩恩。_ 做人要有有气度。_ 时常赞美美别人。_ 将成绩与与部属一一起分享享。_ 尽量满足足部下的的合理需需求。_ 练就能够够识别人人、管理理人的技技巧。_ 要做到走走动管理理。2.做事的的态度_ 做事要有有责任心心，善始始善终。_ 热爱学习习，有强强烈的求求知欲。 _ 应建立与与公司荣荣辱与共共的使命命感。_ 要身先士士卒，掌掌握先机机。_ 要有专家家的风范范。【自检】你具备备了下列列哪些涵涵养？请请在符合合你的项项目前划划“”。为为了提高高你的涵涵养，你你会怎么么做？ 永远远要心存存感恩。 做人

14、人要有气气度。 时常常赞美别别人。 将成成绩与部部属一起起分享。 尽量量满足部部下的合合理需求求。 练就就能够识识别人、管管理人的的技巧。 要做做到走动动管理。 做事事要有责责任心，善善始善终终。 热爱爱学习，有有强烈的的求知欲欲。 应建建立与公公司荣辱辱与共的的使命感感。 要身身先士卒卒，掌握握先机。 要有有专家的的风范。我的涵养提提高计划划：_【本讲总结结】作为一一名成功功的主管管，不仅仅要准确确地定位位自己的的角色，并并充分发发挥角色色应有的的功能，同同时还应应该具备备相应的的管理技技巧、管管理能力力及涵养养。希望望你通过过本讲的的学习，能能够明确确自己目目前所处处的状态态，并作作出相应

15、应的改进进计划。祝祝你早日日成为上上司心中中的好部部属，部部属心中中的好主主管。【课程意义义】随着市市场经济济的建立立，竞争争日趋激激烈，企企业的生生产部门门面临更更大的挑挑战。作作为生产产部门领领导者的的生产主主管只有有掌握先先进的工工作方法法，讲究究领导艺艺术，才才能提高高产品品品质、降降低产品品成本、改改善工作作环境，取取得事半半功倍的的效果。本本套课程程系统讲讲授了生生产主管管应具备备的各项项技能和和先进的的管理方方法，包包括发达达国家广广泛采用用的目标标管理法法、5SS管理法法以及生生产主管管在工作作中必备备的组织织与授权权、传达达与沟通通、质量量与品质质控制、生生产控制制、采购购及物料料控制、安安全管理理与劳动动管理等等技能，是是生产主主管职业业化训练练的必备备教程。