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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益一、我们都是消费者一、我们都是消费者1消费的种类消费的种类（1）物质方面的消费：如吃饭、）物质方面的消费：如吃饭、_、住房以及使用、住房以及使用_、交通工具等。交通工具等。（2）精神文化需要的消费：如看电影、）精神文化需要的消费：如看电影、_、_等。等。穿衣穿衣日用品日用品唱卡拉唱卡拉OK旅游旅游2 消费者与经营者的关系消费者与经营者的关系（1）在经营者与消费者的关系中，经营）在经营者与消费者的关系中，经营者处于者处于_地位。地位。消费者在商品选购上处于消费者在商品选购上处于_地位。地位。消费者势单力孤，导致消费者处于消费者势单力孤，导致消费者处于 _的地
2、位。的地位。个别经营者利用自己所处的有利地位个别经营者利用自己所处的有利地位_消费者的利益。消费者的利益。（2）消费者为维护）消费者为维护_，争取社，争取社会公正，向不法经营者进行反击。会公正，向不法经营者进行反击。有利有利被动被动不利的不利的损害损害自身权益自身权益二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利1保护消费者权益的重大意义保护消费者权益的重大意义有利于促进有利于促进_的发展，保证社的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的会再生产的顺利进行，维护社会的_，让人们过上更美好的生活。，让人们过上更美好的生活。生产生产正常秩序正常秩序2消费者享有的权利消费者享有的权利（1）安全权）安全权
3、_是公民在社会中生存的基本条是公民在社会中生存的基本条件。消费者购买的商品、接受的服务，不能件。消费者购买的商品、接受的服务，不能危害危害_和和_安全。安全。（2）知情权）知情权有权知悉其购买、使用的商品或者接受的有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的服务的_情况。情况。（3）自主选择权）自主选择权有权自主选择提供商品或者服务的有权自主选择提供商品或者服务的_；自主选择商品品种或者服务；自主选择商品品种或者服务_；自主决定；自主决定_或者或者_任何一种商品，接受或者不接受任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。任何一项服务。人身、财产安全，人身、财产安全，生命生命财产财产真实真实的经营者
4、的经营者方式方式购买购买不购买不购买（4）公平交易权）公平交易权在购买商品或者接受服务时，有权获得在购买商品或者接受服务时，有权获得_、_、_等公平交易条件，有权拒绝经营者等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。的强制交易行为。（5）消费者享有的合法权利还包括：）消费者享有的合法权利还包括：_、结社权、获得教育权、人格尊严与、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得民族风俗习惯获得_、监督权等、监督权等5项权利项权利。（6）维护消费者权益的重要法律一）维护消费者权益的重要法律一中华人民中华人民共和国共和国_保护法保护法3消费者应自觉履行义务消费者应自觉履行义务自觉维护自觉维护_，做
5、有，做有_、守秩、守秩序、道德高尚的序、道德高尚的“上帝上帝”。质量保障质量保障价格合理价格合理计量正确计量正确依法求偿权依法求偿权尊重权尊重权消费者权益消费者权益市场秩序市场秩序修养修养去新华书店购书去新华书店购书去公园游玩去公园游玩听讲座听讲座去理发店洗发去理发店洗发 你在生活中，除了吃饭、穿你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？衣还进行了哪些消费活动？消费消费物质消费物质消费精神消费精神消费一、我们都是消费者一、我们都是消费者消费者 经营者顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？买一只右脚赠一只左脚！买一只右脚赠一只左脚！永远新鲜永远新鲜顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？顾客就是顾客就是
6、“上帝上帝 ”？顾客就是上帝顾客就是上帝经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严、漠视消费者的人身权利和人格尊严为什么会出现侵犯消费者权益的现象？为什么会出现侵犯消费者权益的现象？1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量2、消费者往往势单力孤，易发生店大欺客、消费者往往势单力孤，易发生店大欺客3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益地位损害消费者的利
7、益P87P87联合国联合国19851985年年通过通过保护消费者准则保护消费者准则 国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确年正式确定每年定每年 的的3 3月月1515日为日为“国际消费者权益国际消费者权益日日”2000年年2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年 有利于促进生产的发展，保证再有利于促进生产的发展，保证再生产的顺利进行，维护社会的正生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生常秩序，让人们过上更美好的生活。活。二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利 消费者吴某于消费者吴某于19971997年在常州某商场购买了年在常州某商
8、场购买了一台一台2121寸彩电，寸彩电，9898年年5 5月月1313日中午，电视机发生日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，烧毁家具衣物等，损失二万多元损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。烧伤。思考思考:在这个案件中在这个案件中,消费者什么权利受到了伤害？消费者什么权利受到了伤害？要避免对消费者的这些伤害，消费者应享有要避免对消费者的这些伤害，消费者应享有 什么权利？什么权利？消费者享有人身、财产安消费者享有人身、财产安全不受损害的权利全不受损害的权利 。人身安全人身安全权和财产安全权权和财产安全权是消费者是消费者最主
9、最主要的权利。要的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利1.1.安全权安全权 经营者的标价有没有引人误解的地方？经营者的标价有没有引人误解的地方？经营者的这种行为最终要达到什么目的？经营者的这种行为最终要达到什么目的？损害了消费者的什么权利？损害了消费者的什么权利？某餐馆在菜谱的某餐馆在菜谱的香酥鸡爪香酥鸡爪一栏中标价一栏中标价8元元，顾客要了一盘（约，顾客要了一盘（约5只鸡爪），吃完只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做后，餐馆在计价时却算做40元，一质问，元，一质问，回答说是回答说是8元一只，而不是元一只，而不是8元一盘。元一盘。知情权知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商消费者享有知悉其购
10、买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。有关情况。消费者享有的权利消费者享有的权利2.知情权知情权自主选择权自主选择权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张
11、强说：下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几咱们还是多看几家吧。家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。”两人不想惹两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。祸，随便拿了一个，付钱走了。思考思考:孙张的本意是什么？事实上呢？孙张的本意是什么？事实上呢？摊主侵犯了孙张的什么权利？摊主侵犯了孙张的什么权利？消费者享有的权利消费者享有的权利3.自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，
12、有权拒绝经计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。营者的强制交易行为。消费者享有的权利消费者享有的权利公平交易权公平交易权 消费者吴某于在长沙某商场购消费者吴某于在长沙某商场购买了一台大屏幕液晶彩电，一天中午，买了一台大屏幕液晶彩电，一天中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某，吴某因为灭火造成了轻度因为灭火造成了轻度烧伤。烧伤。案发后，吴某向当地消协投诉，经技术鉴定，案发后，吴某向当地消协投诉，经技术鉴定，认定为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方认定为电视机引起的火灾，经消协的调节
13、，双方达成协议，根据消费者权益保护法第达成协议，根据消费者权益保护法第4444条规定，条规定，由厂方由厂方赔偿赔偿现金现金1600816008元和元和4646寸液晶电视机一台，寸液晶电视机一台，供计供计2100021000多元。多元。问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？律保护消费者的什么权利？公平交易权公平交易权消费者权利消费者权利九项权利九项权利P91P911、某商店要求顾客必须买两件以上商品。、某商店要求顾客必须买两件以上商品。2、近视理疗镜生产厂家通过广告夸大产品功效。、近视理疗镜生产厂家通过广告夸大产品功效。3、某酒店
14、用牛肉、猪肉执行回族顾客。、某酒店用牛肉、猪肉执行回族顾客。4、小玲在小卖部买到一瓶没有生产日期的汽水。、小玲在小卖部买到一瓶没有生产日期的汽水。5、大宝新买的电子词典发音怪异，让人听不懂。、大宝新买的电子词典发音怪异，让人听不懂。看谁回答又快又准（侵犯了消费者什么权益？）看谁回答又快又准（侵犯了消费者什么权益？）如此如此“上帝上帝”身边还有哪些身边还有哪些类似的例子类似的例子？你怎样看待你怎样看待这样的这样的“上帝上帝”？现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕,不是偷不是偷!新华书店新华书店假如你是经营者，你希望假如你是经营者，你希望消费者怎么做？消费者怎么做？换位思考换位思考如此买菜如此买菜go
15、go 消费者要履行自己义务：消费者要履行自己义务：维护市场秩序，做有修养、守秩序、维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的道德高尚的“上帝上帝”。做一个文明的做一个文明的“上帝上帝”到商场购物到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说话要有礼貌说话要有礼貌;选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾以免耽误其他顾客购物客购物;对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意;维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益 等等做一个文明的做一个文明的“上帝上帝”1 1、完善法律，依法维护社会经济秩序；、完善法律，依法维护社会经济秩序；如何为脆弱生命设防如何为脆弱生命设防?2
16、 2、增强法律意识，依法规范经济行为；、增强法律意识，依法规范经济行为；3 3、加大执法力度，加强监督管理；、加大执法力度，加强监督管理；4 4、增强、质量意识，提高思想道德素质；、增强、质量意识，提高思想道德素质；单项选择题：单项选择题：1、消费者在消费过程中所付出的费用，已包括、消费者在消费过程中所付出的费用，已包括商品的成本商品的成本 和经营者所赚取的费用，所以和经营者所赚取的费用，所以 （）A 消费者有权以合理的价格购买符合自己要求消费者有权以合理的价格购买符合自己要求的商品的商品 B 消费者有权拒绝付出经营者所赚取的利润消费者有权拒绝付出经营者所赚取的利润 C 消费者有权以不合理的价
17、钱，强行购买符合消费者有权以不合理的价钱，强行购买符合自己要求的商品自己要求的商品 D 消费者有权拒绝购买自己不喜欢的商品消费者有权拒绝购买自己不喜欢的商品A2、中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法根据根据我国的实际情况并参照国际立法惯例，明确规定我国的实际情况并参照国际立法惯例，明确规定我国消费者依法享有（我国消费者依法享有（）安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 依法求依法求偿权偿权 结社权、获得教育权结社权、获得教育权 人格尊严与风人格尊严与风俗习惯获得尊重权俗习惯获得尊重权 监督权监督权 A、B、C、D、C3、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（、
18、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（）A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修4、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使该顾客是在行使 （）A、对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B、公平交
19、易权、公平交易权 C、对商品情况的知悉权、对商品情况的知悉权 D、依法求偿权依法求偿权DC5、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的 法律是法律是 （）A、民法通则、民法通则 B、产品质量法、产品质量法 C、消费者权益保护法、消费者权益保护法 D、反不正当竞争法、反不正当竞争法6、我们的生活离不开消费，消费包括、我们的生活离不开消费，消费包括 （）A、物质方面的消费和精神文化的消费、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费、旅游消费 C、购买食品的消费、购买食品的消费 D、购买住房的消费、购买住房的消费7、下列四个广告牌，其内容合法的是（、下列四个广告牌，其内容合法的是（）A、商品一经售出，概不退换、商品一经售出，概不退换 B、损一赔十，偷一罚十、损一赔十，偷一罚十 C、自由选购，谢绝咨询、自由选购，谢绝咨询 D、女性特区，男士免进、女性特区，男士免进 CAD
湖南省长沙市稻田中学八年级政治下册第八课第1框我们享有“上帝”的权利课件新人教版
