2011版管理心理学知识点+复习资料

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1、十二、管理心理学的研究原则:1客观性原则2发展性原则 3系统性原则 4理论联系实际的原则 5定量与定性研究相 结合的原则十三、管理心理学的研究方法:1实验法 2观察法 3问卷法和测验法4个案研究法 5宏观和微观环境结合分析法6经验总结法 二管理和管理心理学的基本理论与人性观的 发展一、古典管理理论的形成:泰勒等人的“科学 管理理论”二、法约尔的管理理论 三、韦伯的组织理论 “官僚模型” 四、厄威克和古利克的管理原 则五、泰勒的科学管理原则： 1收集分析整理企业所有的经验数据总结经 验来替代传统的单凭经验的方法 2科学地选择并教育训练和培养工人 3培养工人与管理人员的合作精神上下协作 按章办事4

2、在管理人员和工作之间进行明确的适当的 分工以保证任务的完成一管理心理学绪论一、管理：是提高企业生产力与促进企业生产力的决 定性因素二、管理的对象：主要是指采购、生产、营销、人事、 财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产 活动与经营活动。三、管理的职能包括：1. 管理的总职能2. 管理的具体职能（包括管理传统职能与管理的现代 职能）*管理的传统职能：1.计划2.组织3.指挥4.控制5. 协调.*管理的现代职能：1.信息2.决策3.激励4.研究、 发展与开拓创新四、管理的目的：是充分利用个来的一切资源，完成 企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并 维持企业、组织和成员持续、稳定的发

3、展。 五心理过程：（即心理活动过程，是人脑对客观世界 动态的反应过程。）包括：1认识过程 2.情绪与情感过程六、人的个性差异：表现在两个方面 1.个性倾向性2. 个性心理特征。七、人的心理特点:1是物质世界长期演化与发展的产物2 有主观和能动的特点 3 不断变化发展与受社会制 约性的特点4人的心理活动的意识与自我意识的特点八、有效管理的心理依据与原则: 1社会认知原则 2心向一致（目标管理）原则 3心理动力性（激励）原则 4信息沟通原则 5人际关系协调的则 6心理健康与平衡协调的原则九、平衡与协调心理健康的原则:1认知改组2理顺关系 3情绪调节 4认知调节5人 际调节管理心里学的重要目的：1、

4、提高生产效率，为社会主义物质文明建设服务2、提高职工素质，强化企业组织文化建设、企业形 象建设、社会心理气氛建设为社会主义的精神文明建 设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设 和发展十、管理心理学的内容:1总论2个体心理 3团体心理与行为4组织心理与行为5领导心理与行为 十一、管理心理学的研究任务: 1个体心理与管理的关系 2团体心理 3组织心理4 领导心理六、管理心理学产生的阶段与特点:1工作物理环境实验 2职工福利措施实验3态度和意见调查 4团体行为的观察研究七、管理心理学的发展:1 需要动机和激励问题的研究 2 同企业有关的人性 问题的研究3企业中的非正式团体与人际关系问题的研究

5、4组织理论与组织行为的研究 5领导方式的研究八、现代管理科学学派:1社会系统学派 2系统管理学派 3决策理论学派4经验主义学派 5权变理论学派 6系统工程学派九、马克思主义的人性观1人的本质与本性2人的价值与价值观 （客体的价值与主体的价值）3人的需要 十、西方管理心理学的人性假设与管理理论的发展:1经济人假设（X理论）2社会人假设（人际关系理论） 3自我实现人假设（y理论）4复杂人假设（超y理论） 十一、经济人假设的评价1 把人看成是非理性的天生懒惰而不喜欢工作的自 然人2管理是以金钱为主的机械管理模式3大多数人缺乏雄心壮志反对工人参与管理4与经济人相对应x管理理论含有科学管理成分是科学管理

6、理论思想的体现十二、社会人假设的评价1 未能改变社会的生产关系也不能解决资本主义社 会的阶级矛盾与冲突2 我国许多企业采用了群众路线的民主管理方法同 社会人假设的参与管理相比教虽然有相似之处但也 有很多不同3社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用4过于偏重非正式团体与组织的作用5 社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理体制及制定奖金激励制度有参考与启示作用三认知的个体差异与管理知觉分类：空间知觉 运动知觉 时间知觉一、知觉的基本特性:1整体性 2选择性 3理解性 4恒常性二、影响知觉的主观因素:1兴趣差异对知觉的影响 2态度不同知觉理解不同3 需要和动机对知觉的影响 4 过去的经验对

7、知觉的 影响5心理定势效应对知觉的影响三、影响知觉的客观因素:1刺激物强度的影响 2活动性刺激物的影响 3重复 性刺激物的影响 4对象和背景的对比差异影响 5知觉情景的影 响四、社会知觉的种类: 1对他人的知觉 2自我知觉 3角色知觉 4人 际知觉五、归因偏差的种类:1基本归因错误 2认知性归因偏差 3动机性 归因偏差 4其他归因偏差六、归因偏差的克服: 1通过归因训练掌握某种归因技能形成积极 的归因风格 2要引导成员多进行个人倾向归因克服总是 外部归因的偏差以提高他们的成就动机和对 工作绩效产生积极的作用 3要引导成员多从内在的不稳定与可以控制 的因素来归因改进工作与提高工作绩效 4学习与观

8、察其他成员正确归因改进行为并 取得成功的典型实列七、影响社会知觉的因素与效应有: 1首因效应与近因效应 2晕轮效应（光环效应、印象扩散效应、哈罗 效应）3心理定势现象 4制约现象5其他影响因素八、社会知觉的应用:1影响人事任用与面试 2影响绩效评估3影响对职工努力程度的评估 4影响职工的忠诚度九、社会知觉的印象整合与管理:1 要注意通过社会化与再社会化途径在人际交往与 人际互动中正确的认识自我，以促进自我健康成长与 发展2 应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息以及克 服”负面信息效应”3应通过对信息的正确类化、运用图式以及实证等方 式来验证与鉴别信息的真伪4应通过“登门槛”效应“门面”效应和诚

9、实可信、 自我表 现等印象管理策略来保持社会认知印象的有效性与 一致性5 还要克服负面情绪的干扰注意情绪的调节与控制 用理智与管理化的认知方式及信息整合法则来纠正信息的非 理性化与负面情绪的干扰以及社会认知和信念的偏差四个性差异与管理一、能力的种类:1一般能力和特殊能力 2再造性能力和创造性能力3液态智力与晶态智力 4实际能力与潜在能力5桑代克能力的划分性格与气质的关系： 性格是个性的态度与行为特征，气质是动力性特征 性格主要受后天因素影响可塑性大 气质主要受先天 神经类型影响可塑性小二、能力的差异管理1创造力的管理2掌握招聘的能力标准合理招聘选择人才3 根据人的能力差异对员工实施有效的职业技

10、术教 育和能力的训练4人尽其才量才任用 5惯切正确的用人原则与方法三、气质的类型:1胆汁质 2多血质 3沾液质 4抑郁质四、气质差异在管理中的应用: 1扬长避短发挥特长合理匹配提高工作效率 2注意互补协调关系 3认识差异关注健康 4因人而异管理教育五、提升领导艺术与管理效能的措施:1主动型的人一般具有教高的追求和奉献精神2被动型的人比较注重物质利益 3个性突出缺点弱点明显能力的能人 4对有特殊才能的人一定要尽可能给他们最 好的条件和待遇 五需要、动机、激励与员工积极性的调动一、人类行为的特点1自觉性与主动性 2因果性 3目的性4稳定性与可塑性 5个别差异性与共同性二、需要的特性:1需要内容与对

11、象的多样性与复杂性2需要与个性生存发展的相关性3人类需要的共性与个别差异性 4人类需要 的社会历史制约性影响人类行为动机因素：认知因素 情感因素 行为因素 价值观因素 目标管理：在目标设定的理论基础上强调员工 参与目 标设定，上下级共同制定企业目标，个人从中 受到激励 愿意为目标努力并检验目标实施评价目标结 果的过程目标设定的原则：SMART原则明确的可量度的可达到的 实事求是的 有时间限制的 目标管理的步骤 PDCA 计划 实施 检查改进 评价 三激励的原则: 1把物质激励与精神激励结合起来 2因人而异的原则 3奖惩幅度大小适宜的原则 4公平性与效益结合的原则 5奖励的导向性原则 激励的作用

12、： 1有利于调动和激励职工的积极性2有 利于个人目标与组织目标统一 3 有利于增强组织凝聚力促 进内部组成部分的协调统一四、马斯洛的需要层次论:1生理需要 2安全需要 3社交需要 4尊重的需要 5 自我实现的需要五、强化的基本方式与种类: 1正强化是指某种行为之后拌有某种有利结果 2负强化是指某一行为之后不再拌有某种不利结果 3惩罚是指某一行为之后拌有某种不利结果4消退是指某一行为之后不在拌有某种有利结果六、强化管理的原则:1因人而异的原则 2分阶段设立目标与强化的原则 3 及时反馈的原则 4 不固定时间频率间隔的强化原则5正强化比负强化更有效的原则七、强化管理要注意的问题:1应以正强化方式为

13、主 2采用负强化手段要谨慎3 注意强化的时效性 4 因人制宜采用不同的强化方 式5利用信息反馈增强强化的效果六工作态度、心理契约、心理压力与管理 一、态度：是个体对特定对象以一定方式做出反应时 所持有的评价性的、较稳定的内部心理倾向。二、工作满意度：是一个对工作肯定、愉悦和满意的 一般性态度。三、工作参与：是人对对工作的认同与投入的程度。四、影响工作满意度的因素：1. 工作本身（ 工作挑战性、生理要求、个人兴趣、 报酬制度）2. 工作环境（物理环境、目标达成）3.自身因素4. 组织中的他人5.组织和管理6.福利 工作态度和满意度的作用：、不仅影响个体对外界的认知、情感和意向活动，也 影响人的学

14、习与工作的效率同时它对人的性格特点 生活方式与人际关系的协调也产生较大的影响五、提升满意度的策略1. 从领导者、管理者及员工自身进行自主选择 使工作变得有趣，做自己想做的事情。2. 给予公平的激励报酬，福利和晋升的机会。3. 从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行 有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成 长与发展。4. 鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、 关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而 使员工得到更高的兴奋和满意度。六、心理契约：在组织和员工相互关系的情境 中，员工个体对于相互责任和义务的一种信念系七、心理契约的构成要素：1. 心理契约的关注焦点2. 心理契约的时间跨 度3.

15、 心理契约的稳定特性4. 心理契约的范围 宽窄5. 心理契约的有形性与无形性6. 心理契约 的的独特性八、心理契约的的内容：1. 组织责任（绩效工资、高薪、培训、晋升、 工作稳定保障、职业开发与对员工个人困难的 支持）2. 员工责任（忠诚、加班工作、自愿去做那些2、满足成员的归属需要和社交需要3、满足成员的成就感和自我实现需要，以及 责任感和尊重的需要。4、增强成员的信心和力量。团体与团队的区别：1 在目标上团体是信息共享强调个人目标后者是团队绩效与团体目标2 在相互协调上团体比较差，后者高度协调3、在责任上团体强调个人责任后者有个体和 团队两种责任4 在技能上团体是随机的不同的后者相互补充的

16、三、团体影响的行为效应1、社会祝长效应2、社会标准化倾向3社会 顾虑倾向 4、社会惰化现象5、极化现象与责任扩散效应 6、从众行为倾 向四、影响团体凝聚力的因素1、里的因素 2、团体的同质性 3、外部压力4 内部奖励方式 5、成员的荣誉感成就感归属 感6、团体规模规范风气 7、其他因素五、影响士气高低的原因非要求的任务、接受工作调动、扎约为竞争对手提供 支持、保护组织的私有信息、离职提前通报，在组织 中至少工作两年时间） 心里契约的有效管理： 1、明确员工与组织的期望要求和条件 2 双方有诚意 有信任度3坚持组织与员工互利的原则4、坚持利益、 责任与义务平衡建立长期与短期心里契约相结合协 调发

17、展5 感情化管理重视员工三种心里目标（生存、 社会关系、自我发展）和组织目标平衡和谐发展九、卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约 分为 4 种类型：1. 交易型2.过渡型 3.平衡型 4.关系型 十、组织承诺：是员工对组织与组织目标的认同，以 及员工对义务与责任自觉承担的程度。 十一、持续承诺:员工愿意持续留在组织并保持自己 在组织中的地位， 十二、规范承诺：员工愿意为组织工作主要是由于行 为规范的约束，感到自己必须这样才能符合规范的要 求。十三。感情承诺：即员工为组织努力工作，对企业忠 诚完全出于对组织的感情，而非物质利益的吸引。 十四、职业倦怠：个体因不能有效的缓解工作压力或 妥善处

18、理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格 解体、个人成就感下降、身心疲惫的综合状况。 职业倦怠与心理压力的缓解： 1改变产生职业倦怠的应激源2提升自我效能感水平 改善自我应激能力3重视情商管理建立EAP系统 情商管理与情绪调节：1、情商管理提升领导的亲和力影响力和领导力 2、 领导要重视提升员工的情商水平协调人际关系促进 团队与组织的绩效3将EAP系统与情商管理相结合 EAP 流程和内容：通过专业人员对组织的诊断、建议 和对员工亲属的培训咨询帮助解决员工及家庭问题 提高员工的工作绩效 十五、人的心理把刺激识别为紧张源有三种水平：1. 潜在的紧张源，即发生在潜意识中的紧张源2. 未被注意的紧张源

19、，即发生在无意识中的容易受意 识支配的紧源3. 显而易见的能清晰意识的紧张源。七 团体行为与管理一、对非正式团体的管理应注意的要点:1 要正确认识非正式团体2 要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务3 对不同类型的非正式团体要区别对待二、团体对个人的作用:1、满足成员的安全需要1、对组织目标的认同和赞同2、公平合理的经济报酬3、团体成员的事业心及对工作热情和满足感4、优秀的领导和领导集团5、成员间人际关系和谐与心里相容性6、良好的信息与意见沟通7、奖励方式得当8、良好的工作与心里环境六、高效率团体的特征：1上下级良好的沟通2、成员见交互作用和凝聚力3、决策分权化4、较强 的工作成就动机5、接

20、受的组织目标6、良好的情绪和精神状态7、高 生产量和效益8、较强的工作满意度塑造高效率团队： 1规模适度2培养与开发成员能力3强化团队角色多 样性结构4团队共同目标的承诺5建立明确的具体目标6 建设好领导班子与骨干队伍7防止责任扩散，社会堕 化增强个人与共同责任心 8 建立绩效评估与奖酬体 系 9 培养诚信精神培养正直能力可靠忠实开放五维 品质。七、影响人际关系的因素1、空间距离与交往频率2、相似性与同质3、需要性格气质互补4、能力与专长5、仪表八、团体决策注意的问题 1、集思广益，听取不同意见 2、领导者保持公正态 度3、分组要论听取专家意见4、及时反馈调整 5、采用问责制和失误赔偿制九、冲

21、突原因 *团体之间1部门竞争2部门分配不公3机构不合 理责任不明4工作衔特点冲突 5不同团体价值取向差异领导价值观*团体内部1、信息沟通2、认识原因观念3、价值原因4、本位原因5、行为习惯6、个性与品德*个人1.双趋势2、双避式3、趋避式4双重或多重趋避式十、解决冲突的原则1、和谐发展，引入竞争2提倡民主鼓励发表不同意 见3、加强信息沟通4、健全EAP系统八组织行为与管理1组织是一个开放的系统 2组织是一个社会技术系统3组织是一个整合系统4组织是一个更加权变性灵活性与适应性的结构系统二、组织的功能:1整合功能 2协调功能 3维护利益的功能4实现目标的功能三、基本的组织结构 :1直线式组织结构

22、2职能式组织结构 3直线职能式组织结构4矩阵式组织结构 5事业部式组织结构 四、组织变革的目的:1完善组织结构 2优化组织管理功能 3营造组织和谐的社会心理气氛 4提高组织 效能五、组织变革的模式1有计划变革的总模式 2勒温的变革模式3卡斯特的变革模式 4唐纳利的变革模式组织变革的阻力：习惯及对它的依赖 对安全的未知和恐惧经济原因一、现代的组织观念:六、组织对变革的阻力设计一下方面:1结构惯性与人际关系网 2群体惯性与组织规范 3 经济利益七、变革阻力的克服:1教育与沟通 2参与变革决策 3促进与支持 4谈判 5操纵和合作 6强制八、组织发展的特点及改革的关系: 1组织发展注重行为科学的应用

23、2组织的发展是一个不段提高的过程3 组织发展是采用有计划的再教育手段来实现组织 变革的策略4组织发展从本组织的现状出发 组织改革的过程与基本模式： 1分析内外部环境因素2认识到改革的必要性紧迫性 可能性3明确企业中存在的问题4确定最佳的解决方 案5根据方案实施改革6评定改革效果九、组织发展的原则与活动内容:1 以人为中心的组织发展 2 以技术为中心的组织发 展3以组织为中心的组织发展4以组织与环境相适应为中心的组织发展十、组织发展的干预措施:1敏感性训练 2调查反馈法3过程咨询 4团对建设 5群体间关系的开发 九组织文化与组织形象建设 一、组织文化结构的物质文化层:1企业面貌 2产品的外观和包

24、装 3技术工艺设备特 征 4纪念物二、组织文化结构的精神文化层:1组织经营哲学 2组织精神 3组织风气 4组织目标5组织道德三、组织文化的特征:1民族性 2无形与有形性 3软弱束性 4连续性 5创 新性四组织文化的作用:1行为导向作用 2行为激励作用 3行为协调作用 4社会辐射作用五组织文化建设步骤:1调查分析阶段 2总体规划阶段 3论证实验阶段4传播执行阶段 5评估调整阶段 6巩固发展阶段 六、组织文化建设的原则:1目标原则 2价值原则 3卓越原则 4参与原则5成效激励原则 6亲密原则 7诚信正直原则七、组织文化建设的心理机制:1注意心理定势2重视心理强化3利用从众心理4培养认同心理5激发模

25、仿心理6化解挫折心理 八、组织形象的特征:1整体性 2主观性 3客观性 4动态性5相对稳定性九、组织形象的功能:1规范与导向功能 2凝聚与整合功能3激励功能 4辐射功能十、Cis的功能：1管理功能 2协调功能 3 应变功能4 识别功能5传播功能 6文化教育功能十、CIS设计与导入的步骤：1提出CIS计划2调查与分析3确定企业理念4行为与视觉设计5发布CIS 6CIS实施十领导行为与管理 一领导工作的类型：8环境适宜原则1政治思想领导 2业务领导 3行政领导 4学术领导 二、领导体制的类型:1 一长制与委员制的领导体制 2 层次制与智能制的 领导体制3 一元化与多元化的领导体制 4 集权制与分权

26、制的 领导体制二、西方领导体制的发展:1家长制的行政领导 2经理制领导 3职业“软专家“领导 4专家集团领导 5新型的知识经理人领导三、选拔领导人才的原则与素质标准:1德与才 2绩与效 3轻与老 4识与能 5稳与新 四选拔领导人才的方法:1民主推荐 2岗位竟聘 3业绩考核 4素质评价 5岗位模拟测试五、选拔领导人才必须克服的心理障碍: 1以貌取人2从众效应3强调经验学历或性别忽视态度和信念 4凭直觉仓促做出判断 5任人唯熟任人唯亲六、考核与评价的原则:1自我述职群众评议领导考查三结合的原则 2定性与定量相结合的原则3主要与次要相结合的原则4静态与动态相结合的原则5稳定与发展相结合的原则6察言观行以行为主的原则七、考核与评价领导者的方法:1目标考试法 2群众测评法 3专家评估法4情景模拟考评法 5调查研究法6比较测评法 7统计分析法 8自我述职法八、提高领导影响力： 1不断提高执政能力，正确行使手中权利2培养高尚 的道德品质3培养健全的心里素质4进一步提升领导 力5恰当得体的表达能力