第三章现代企业资源管理

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1、第三章 现代企业资源管理一、人力资源管理引言：人力资源是现代组织中的重要而稀缺的资源，如何有效开发、合理利用、科学管理这一资源，是现代企业管理的主要内容。某著名全球咨询公司研究表明：在今后20年里，最关键的企业资源不是资本，不是战略，不是研发，而是人才。人力资本不仅是最宝贵、最有决定意义的资本，更是关系到企业生存与发展的重要限制性资源。美国钢铁大王卡内基曾说：“将我所有的工厂、设备、资金和市场全部拿走，但只要公司在，人员还在，那么4年之后，我将仍然是钢铁大王”。管理学大师彼得杜拉克认为：所谓企业管理，最终就是人力资源管理。人力资源管理，就是管理的代名词。1、人力资源（1）含义 就是在一定范围内

2、，能够作为生产性要素投入社会经济活动的全部劳动人口总和，包括现实的人力资源和潜在的人力资源。（2）构成要素 数量：国家或地区现实人力资源数量以及在国家或地区总人口中所占的比重。质量：劳动人口的健康状况、知识水平、技能水平和劳动态度。【辨析】：人力资源与其他资源的关系人口资源：一个国家或地区的人口总和。劳动力资源：一个国家或地区处于“劳动年龄”以内的人口总和。人力资源：一个国家或地区具有劳动能力的，能够为社会创造财富，从事智力劳动和体力劳动的人口总和。（3）人力资源的作用： 是企业的首要资源、是经济发展的主要力量、是财富形成的关键因素。【实例】：上海技术人才李斌 P43（4）人力资源的特征： 能

3、动性、连续性、自有性、生物性、创造性、时效性。2、人力资源管理（1）概念 就是运用现代化的方法与技巧，对人力资源的获取、整合、激励及控制调整的过程，目的是做到人尽其才、才尽其用，释放人的潜能，充分实现组织目标。【实例】：齐王的用人之道 P40（2）目标 探索最大限度地利用人力资源的规律和方法，正确处理和协调在生产经营过程中人和人、人和事、人和物的关系，使彼此在时间和空间上达到协调，做到人事相宜，人尽其才、才尽其用，实现企业的经营目标。（3）内容 选人招聘、面试、测评、选拔 留人激励、职业管理 用人绩效考核、薪酬管理 育人培训、职业管理即：企业人员选聘、企业人员的使用、企业人员的培训和发展。【辨

4、析】：现代人力资源管理与传统劳动人事管理的区别 P453、人力资源管理发展趋势 P46 强调两点：人力资源管理状况将成为识别企业实力和优劣的重要指标； 建立动态目标管理的绩效评估体系是企业人力资源管理的核心功能。 管理名言 是员工养活了公司，爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。香港长江实业集团有限公司董事局主席李嘉诚二、财务管理 引言： 财务管理是企业管理中十分重要的管理内容之一，它贯穿于企业资金筹集、资金使用、利润分配的全过程。1、财务管理的基本概念（1）财务活动 是指资金的筹集、投放、使用、回收及分配等一系列行为。（2）企业的财务关系 企业在财务活动中，与企业上下左右各方面有着广泛的联系，

5、从而形成各种财务关系，包括： 企业与国家之间的财务关系 企业与投资者之间的财务关系 企业与债权人之间的财务关系 企业与债务人之间的财务关系 企业与内部各单位之间的财务关系 企业与职工之间的财务关系 【解释】：债权人、债务人 P48（3）财务管理的定义 是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，是企业组织资金运动的财务活动和处理企业同各方面财务关系的一项管理工作。【管理故事】1、 台塑集团无论是自己用还是招待贵客，一律用普通的粗瓷杯。（详见P47） “勤俭是我们最大的优势，放荡无度是最大的错误。”台塑集团董事长（世界著名大公司）王永庆 启示：如今，一些大公司都提倡节约精神：节约

6、每一分钱、每一张纸、每一度电、每一滴水节俭是所有美德的基础，同时也是企业在市场竞争中生存与发展的客观需要。要想获得成功、获得财富，就要学会节俭，用好每一分钱、管好每一分钱，把钱花得有意义，这是对企业财务管理的基本要求。2、一滴焊接剂（石油大亨约翰洛克菲勒的故事）“我成功，是因为对别人往往会忽略的平凡小事特别关注。” 约翰洛克菲勒年轻时的洛克菲勒刚进入石油公司工作时,由于学历不高,也没有什么技术，因此被分派巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好，这是这个石油公司最简单的工作岗位。每天，洛克菲勒眼盯着焊接剂自动滴下，沿着石油罐盖转一圈，自动输送带再把石油罐盖移走。工作平凡又枯燥，和一般人一样，洛克菲勒

7、干了没几天，就开始厌倦了。他申请调换其他工作，但因没有技术而作罢。洛克菲勒只好重新回到这个平凡的岗位，他想：既然不能换更好的工作，就先把这项工作干好再说吧。于是，他开始认真地观察、检查石油罐盖的焊接质量。这时候，公司正在推行节约计划，洛克菲勒想，我这项工作是不是也可以节约某项程序？通过仔细观察，他发现每焊好一个石油罐盖，焊接剂要滴落39滴，而经过周密的计算，实际只要37滴焊接剂就可以焊接好一个石油罐盖，但是，这个方法并不实用。洛克菲勒并不灰心，相反却激起他更大的兴趣。经过多次测试，他终于研制出“38滴型”焊接机。也就是说，用这种焊接机，比原来每次要节约一滴焊接剂。尽管节省的只是一滴焊接剂，但“

8、38滴型”焊接机一年可以为公司节省500万美元的巨额支出。洛克菲勒就此一步步走向成功。一滴焊接剂改变了他的一生。对于企业财务管理，他的理念是：“省钱就是挣钱。”2、财务管理的目标 企业的目标是生存、发展、获利。 财务管理的目标通常有三种：利润最大化、资本利润最大化、企业价值最大化。 是我国企业采用的较合理的财务目标3、财务管理的特征（1）价值管理 这是财务管理的基本属性（2）职能多样 基本职能是财务决策（3）内容广泛 包括：筹资、投资、用资、收入和利润分配的管理、企业破产的财务管理等。（4）综合管理4、财务管理的原则（1）成本效益原则 在投资活动中，用尽可能少的投入获取尽可能大的利益。（2）协

9、调平衡原则在资金的配置上，力求资金的合理使用。（3）风险控制原则在利益与风险的矛盾均衡中求得最大收益。（4）最优化原则（5）遵纪守法原则 财务管理工作必须遵守国家有关的法规和制度，依照法规要求开展财务活动。（6）分工负责原则在全面协调、统一的前提下，实行各级、各部门共同承担责任的财务管理。5、财务管理的方法 包括：财务预测、财务决策、财务计划、财务控制、财务分析、财务检查等。 【实例】：“联想”新型的财务管理模式ERP ERP是一个以财务管理为核心的、先进的计算机管理系统，它使联想在财务管理上做到信息化。信息化后，其业务可以实现每一科目的费用都能实时上报，部门负责人可以随时获得截至当时的收入、

10、毛利、净利的粗报表。特点：唯一、实时、共享。唯一：即数据的来源唯一。整个公司经营动作的来源只有销售订单和采购订单。订单上的原始数据成了公司信息流、物流、资金流的源头。 实时：即数据生成和传输是基于每一个业务动作而不是批处理。采购、生产、销售、库存等环节的业务数据可以自动生成会计凭证，实时转化成应收款、应付款等数据。共享：即每个部门都是信息流上的一个环节，依靠统一的系统数据，按既定流程规则动作。基于ERP系统，联想公司形成了支持多业务、多地域的；事前预算、事中控制、事后准确核算的财务管理模式。联想的财务能准确、实时地知道每个客户当前的帐目情况、历史信誉记录，系统能自动执行能否发货的资金审核；用户

11、也可以通过电子商务系统了解帐务情况，并根据联想的信誉政策选择最适合自己的还款方式，大大提高了客户的满意度。三、物流管理1、物流（1）物流的概念 物流是以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。 全球经济一体化的背景。使得生产全球化，消费全球化，消费与生产都已经穿越了国界，同时生产分工的更加细化，物流的运作变得更加复杂，成本日益庞大，于是出现了专门从事物流操作的经济实体，这是物流发展迅速的一个重大原因，应该说这也是劳动分工的必然结果。 （2）物流的功能物流究竟是什么呢？究竟该怎样认识物流呢？物流是仓储加运输？物流是配送？ 实际上，物流包括： 1）运输 实现物资实体空间位置

12、的变化，创造空间价值。2）储存 主要载体是仓库。调节供需双方在时间节奏方面的差别。3）包装 在物流过程中保持货物的完好。4）装卸 5）配送 进行货物配备，把货物在指定的日期和时间内，完全准确地送达收货人的运输活动。6）信息处理 现代物流需要依靠信息技术来保证物流体系正常动作。（3）物流的作用 物流成为一个独立的经济过程，是经济社会发展的必然结果。在市场经济条件下，经济社会发展离不开物流。（4）物流的分类 购入原材料、零部件可商品1）供应物流 物资生产者、持有者-使用者 售出产品或商品2）销售物流 物资生产者、持有者用户或消费者3）生产物流 原材料入库 成品发送4）回收物流 在生产及流通活动中有

13、许多要回收并加以利用的物资，这种对物资的回收和再利用就形成了回收物流。【辨析】：商业物流与实物流通的区别 P54【实例】：中国远洋物流有限公司 P54 是我国最大的中外合资第三方物流企业，2007年成功中标“天津空客物流项目”，成为中国物流企业参与国际竞争的标志性项目。2、物流管理 一方面企业生产规模的扩大，使流通货物增加；企业之间竞争日益剧烈。企业在经营过程中，必须对市场做出快速反应、并力求控制成本，因此进行的物流管理就显得非常关键。物流管理被称为企业的“第三利润源泉”。现代物流管理是大学开设的一门专业课程。该专业学生将学习多门基础课、专业课，主要有经济学、管理学、管理信息系统、市场营销学、

14、财务管理、配送中心论、运输经济学、包装学、仓储管理学、国际货物与运输、物流环保、采购决策与库存控制、现代物流管理学、电子商务与物流系统等。要求考生必须具备计算机、数学方面的优秀基础，同时对于市场经济要有全面了解（1） 物流管理的含义是指通过对人、财、物的合理分配，使物流作业高效率完成的过程。（2） 物流管理的目标就是追求以低物流成本向顾客提供优质物流服务。即：在恰当的时间，将恰当数量、恰当质量的恰当商品送到恰当的地点。 【拓展】物流五要素是指评价物流体系的五个主要要素，它们是：品质、数量、时间、地点和价格。品质是指物流过程中，物料的品质保持不变；数量是指符合经济性的数量要求和运输活动中往返运输

15、载重尽可能满载等；时间是指以合理费用及时送达为原则做到的快速；地点是指选择合理的集运地及仓库，避免两次无效运输及多次转运；价格是指在保证质量及满足时间要求的前提下尽可能降低物流费用。 实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。 以实现客户满意为第一目标； 以企业整体最优为目的； 以信息为中心 重效率更重效果。 物流管理强调运用系统方法解决问题。现代物流通常被认为是由运输、存储、包装、装卸、流通加工、配送和信息诸环节构成。各环节原本都有各自的功能、利益和观念。系统方法就是利用现代管理方法和现

16、代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。系统方法认为，系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。系统方法意味着，对于出现的某一个方面的问题，要对全部的影响因素进行分析和评价。从这一思想出发，物流系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低成本，因为物流各环节的效益之间存在相互影响、相互制约的倾向，存在着交替易损的关系。比如过分强调包装材料的节约，就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的上升。因此，系统方法强调要进行总成本分析，以达到总成本最低，同时满足既定的客户服务水平的目的。 （3） 物流

17、管理的意义 1）是经济发展的需要 成为第三个利润源。2）是发展现代物流业的需要 追求总成本最低3）是经济全球化的需要 国际间的商品、物资流动形成了国际物流。4）是实现电子商务的保证 物流服务于商流5）是提高产品竞争力的有效途径 减少资金占用、加快资金周转、降低物流费用。6）是适应企业经营模式转变的需要 企业之间的竞争变成供应链之间的竞争，而物流管理在供应链管理中占有重要地位。【举例】关于物流人才目前最为枪手的物流人才，是掌握现代经济贸易、运输与物流理论的技能，且具有扎实英语能力的国际贸易运输及物流经营性人才，他们的年薪可达上百万元。【实例】 海尔物流不断增强核心竞争力 1998年，海尔在美国设

18、厂，遇到的第一个问题就是必须和美国市场联网，而信息化和物流是当时的海尔遇到的瓶颈困惑。海尔集团的首席执行官张瑞敏意识到：要实现国际化的海尔，首先要做的就是建立全球供应链网络，而支撑这个网络体系的正是现代物流。他认为，订单是现代企业动作的驱动力。企业要靠订单去采购，为订单去制造，为订单去销售。而这一切都离不开现代物流系统的支撑。就企业内部来说：没有物流，就不可能有订单的采购；没有订单的采购，就意味着采购回来就是库存；没有订单的制造，就等于天天在制造库存；没有订单的销售，就是处理库存，唯一的出路就是降价处理，造成企业大打价格战，最后导致亏损、停产。就企业外部来说：没有现代物流，就不可能和因特网相连

19、接，就无法与国际化大企业对话。所以，一个现代企业如果没有建立起现代物流体系，就意味着无物可流。目前，海尔在发展企业物流的同时，成功地向物流企业进行了转变。海尔第三方物流的服务领域已拓展到IT行业、食品业、制造业等多个行业，并取得了显著成效。四、信息管理引言：我们常说，现在是信息时代。可见，随着社会经济的发展，人类积累的信息量空前增大。据预测，到2020年，人类生产的信息总量将以73天翻一番的惊人速度发展。人类正在被信息所淹没，因此人类有必要对信息实施有效地利用，并进行有效的管理和控制。1、信息的概念 信息是对社会、自然界的事物特征、现象、本质及规律的描述。 简单地说，信息是对客观事物的反映。

20、信息是信号、是数据、是经验、是资料、是知识。 【举例】：诸葛亮诸葛亮未出山便知天下三分，他在隆中对中对当时形势的分析可谓高瞻远瞩。他善观大势，使蜀汉得以与魏、吴鼎立。2、信息管理 信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。 以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。目的是为了有效的开发和利用信息资源，使各类信息以更高的效率、效能和更低的成本在企业进步和发展中充分发挥作用。3、信息管理的内容1）信息的采集 要注重准确性、及时性。2）信息的处理 对原始信息进行分类整理、加工处理，提供查询。3）信息的存储4）检索 选择合适的信息软件，方便检索、提高检索速度。5）传输 采用新的通信技术，提高传输速度和传输量。【管理故事】： 东方饭店与众不同的服务故事内容：P58 启示：建立顾客信息档案，并加以有效管理和利用，是企业与顾客 打交道的主要工具。 优秀的企业总是善于搜集、整理、保存和利用有用的顾客信息。企业对顾客了解得越详细，服务就会越细致周到，生意自然就会越好。顾客也就不会象断线的风筝一样飞走。 信息管理已成为现代企业管理的一项重要内容之一。15