CrT127-客户满意度调查问卷(准业主)

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1、 沿海集团 参考文本 版本：3.1 编号：CrT127沿海绿色家园和美佳物业管理2003年度客户满意度调查(问卷类别：C ) 用户满意度调查问卷（自己开发住宅未入住业主）(电话访问)访员记录：D1.城市： 1. 厦门 2. 深圳 3. 鞍山 4. 上海 5.武汉 D2.楼盘名称：1. 厦门鹭江新城 2. 深圳聚龙大厦3. 鞍山绿色智慧城4. 上海丽水华庭5.6. 武汉丽水佳园盖洛普咨询有限公司二零零二年十一月过滤问卷您好，我叫叫_，是盖盖洛普公公司的访访问员。盖盖洛普是是一家以以倾听消消费者的的呼声而而闻名世世界的咨咨询公司司。我们们受沿海海绿色家家园的委委托，正正在进行行一项消消费者满满意度

2、研研究。希希望占用用您200分钟左左右的宝宝贵时间间，听听听您的一一些意见见。您的的意见将将和其他他业主的的意见一一起以整整体报告告的形式式反馈给给沿海绿绿色家园园，不会会泄漏具具体每个个人的意意见和个个人资料料，因此此请您充充分表达达自己的的看法。谢谢谢您的的合作。访员注意意：如果果被访者者是上海海丽水华华庭的业业主，对对于沿海海绿色家家园有疑疑问，请请跟他解解释上海海丽水华华庭的开开发商上上海沿海海鑫桥置置业有限限公司是是沿海绿绿色家园园的子公公司。访员注意意：首先先和被访访者核实实是否沿沿海绿色色家园尚尚未入住住业主，以以及房产产的基本本情况S0.请问问您家是是否已经经购买了了沿海绿绿色

3、家园园的房子子？1. 是2. 否 - 终止止访问S1.请问问您是否否参与了了购房决决策并且且参与了了购买过过程？1. 是-继继续2. 否-请请他介绍绍购房决决策和购购房参与与者，重重新过滤滤。D3.请问问您购买买的具体体位置是是： _(苑苑/栋/阁)_座座_号号D4.房屋屋类型： 1高层2多层3小高层4连排别墅(Towwnhoousee)5独立别墅D5. 请请问是什什么时候候签订购购房合同同/付定定金的？ _ _ _ _ 年_ _月D7. 请请问您购购买的房房产的户户型结构构是？_ 房_厅厅_卫D8请问你你们家这这是第几几次购买买商品住住宅？1 第一次2 第二次3 第三次及以以上D8b请问问您

4、是通通过什么么渠道知知道 （访访员读出出D2中中楼盘名名称）的的？（不不提示）1是2否1报纸广告122电视广告123电台广告124车身/车体体移动广广告125邮递广告/宣传单单126路边平面广广告/路牌广广告127经过楼盘看看到128从熟人/朋朋友/同同事处听听说129电视/报纸纸/杂志志房地产产专题报报道/新新闻1210顾客联谊活活动/专专题活动动1211其它：_12第一部分: 总体体评价/品牌体体验首先，我们们想请您您从以下下这些角角度来评评价沿海海绿色家家园有限限公司。A1.综合合地产和和物业管管理，您您对沿海海绿色家家园的楼楼盘的总总体满意意程度如如何（这这里所指指沿海包包含沿海海地产

5、和和沿海物物业）？请用55分制表表示。其其中5是是最高分分，表示示非常满满意；11是最低低分，表表示非常常不满意意。 非常满意非常不满意意54321A2.如果果您打算算再次购购房类似似档次的的房子，在在多大程程度上您您会再次次选择沿沿海绿色色家园的的楼盘？请用55分制表表示。肯定会肯定不会54321A3.如果果有亲戚戚、朋友友现在考考虑购买买类似档档次的房房子，您您在多大大程度上上会向他他推荐沿沿海绿色色家园的的楼盘？请用55分制表表示。肯定会肯定不会54321A4.以下下是人们们对商家家/品牌牌的一些些评价，请请您从这这些评价价的角度度给沿海海绿色家家园用55分制打打分，55表示完完全同意意

6、，1表表示完全全不同意意。完全同意完全不同意意1. 品牌知名度度高543212. 创新的注重重环保54321有文化内涵涵和品位位的543213. 有创新能力力54321关怀体贴、以人为本的543214. 物有所值543215. 是您始终信信任的品品牌543216. 始终言而有有信543217. 始终公平对对待您543218. 如果发生问问题，沿沿海绿色色家园总总能妥善善解决543219. 您为自己是是沿海绿绿色家园园的业主主而自豪豪5432110. 沿海绿色家家园始终终尊重您您我5432111. 对于您我这这样的人人来说，沿沿海绿色色家园是是非常完完美的公公司5432112. 您无法想象象您生

7、活活中没有有沿海绿绿色家园园54321A5.在房房地产开开发这个个行业属属性之外外，沿海海绿色家家园还带带给您哪哪些联想想？1是2否1和海洋有关关的联想想122和绿色的草草地、树林相相关的联联想123其他，请说说明：_12A6.请问问您购买买这处沿沿海绿色色家园房房产的最最主要的的原因是是什么？（单选选）1 方便上下班班2 良好的居住住环境3 孩子就读较较好的幼幼儿园、学学校4 老人生活和和就医的的方便5 投资6 其他，请说说明： _ 第二部分: 销售售管理下面的问题题都是有有关您购购买 （访访员读出出D2中中楼盘名名称）的的，请先先回忆一一下您的的购房过过程，再再回答。B1.您对对 （访员员

8、读出DD2中楼楼盘名称称）的销销售服务务的总体体满意程程度如何何？请用用5分制制表示。非常满意非常不满意意54321B2.您对对于沿海海销售服服务的以以下这些些方面具具体表现现的满意意程度如如何？请请用5分分制表示示。非常满意非常不满意不知道/不不适用1. 销售资料有有效地帮帮助您做做购房决决策5432182. 您受到恰当当自然的的关注5432183. 手续办理便便捷5432184. 购房合同/协议公公平合理理543218销售人员仪仪表端庄庄5432185. 销售人员举举止礼貌貌得体5432186. 销售人员讲讲解全面面可靠5432187. 销售人员了了解各种种手续和和贷款知知识5432188

9、. 销售人员理理解尊重重您的需需求5432189. 销售人员及及时知会会您项目目的进展展或变化化543218B3.您是是否就销销售过程程产生的的问题向向沿海绿绿色家园园进行过过投诉？1没有想过-越越过B44题，回回答B55题2想过但嫌麻麻烦或没没时间-越越过B44题，回回答B55题3投诉过B4.在在投诉中中，您对对于以下下这些方方面的满满意程度度如何？ 请用用5分制制表示。非常满意非常不满意不知道/不不适用1. 对投诉处理理的总体体满意度度5432182. 投诉处理人人员的文文明举止止5432183. 对投诉处理理反馈的的及时性性5432184. 对所投诉问问题的妥妥善处理理543218B5.

10、相对对于当地地房地产产的价格格，您认认为 （访访员读出出D2中中楼盘名名称）的的产品和和价格相相比符合合以下那那种说法法？物超所值与销售价格格等值价格太贵B65.除除了我们们上面讨讨论的问问题， （访员员读出DD2中楼楼盘名称称）的销销售服务务中还有有什么不不完善的的地方？访员注意意：如果果业主所所提出的的问题在在B2或或者B44中出现现过，则则不用记记录，追追问其他他答案。_第三部分: 规划划设计、工工程质量量和物业业管理C1.您在在多大程程度上同同意以下下这些关关于 （访访员读出出D2中中楼盘名名称）沿沿海规划划设计和和工程质质量的描描述？ 请用55分制表表示。非常同意非常不同意意不知道/

11、不不适用1. 沿海的规划划设计在在当地处处于全国国领先水水平5432182. 高品位的设设计5432183. 创新性强的的设计5432184. 符合时尚潮潮流的设设计5432185. 人性化的设设计5432186. 经典的设计计5432187. 规划设计和和周围环环境和谐谐5432188. 沿海的工程程质量居居于当地地领先水水平5432189. 工程质量细细致到位位543218C2.您对对 （访访员读出出D2中中楼盘名名称）自自己所购购买的沿沿海地产产楼盘的的规划设设计的总总体满意意程度如如何？请请用5分分制表示示。（这这里所说说的规划划设计，包包括小区区规划、公公共区域域设计和和室内设设计部

12、分分）非常满意非常不满意意54321C3.由于于您尚未未入住，可可能对于于规划设设计了解解得不全全。请您您根据您您个人的的印象，评评价您对对于以下下有关规规划设计计具体方方面的满满意程度度？请用用5分制制打分。非常满意非常不满意意不知道/不不适用室外部分1. 小区整体布布局5432182. 楼宇间隔5432183. 建筑外观5432184. 公共通道此处无第55题。6. 景观环境5432187. 停车场5432187a.(如如果答案案是1-2分)不满意意的主要要原因是是： 是否1 位置不便 122 车位不够 123 停车设施不便12 8会所功能能配置5432188a.(如如果答案案是1-2分)

13、您最希希望增加加什么会会所功能能？9. 对于室外部部分设计计的总体体满意程程度543218室内部分10. 门厅/大堂堂54321811. 候梯厅54321812. 楼道54321813. 采光54321814. 通风54321815. 户型设计54321816. 各功能房间间设计54321816a.(如果答答案是11-2分分)哪个个功能房房间的设设计让您您不满意意？ 是否1卫生间 122厨房 123 卧室124客厅125餐厅126玄关12 17. 室内高度（净净高）54321818. 设计过程中中考虑了了便于家家具摆放放54321819. 管线端口位位置54321819a.(如果答答案是11-

14、2分分)哪部部分的管管线端口口位置令令您不满满意 ？ 是否1供水管 122排水管 123煤气管道124暖气管道、暖气片 125空调排水126空调插座127电插座128开关129电话端口1210网络端口1211有线电视端口12 20. 空调安放位位置54321821. 阳台54321821a.(如果答答案是11-2分分)不满满意的主主要原因因是： 是否1 阳台太大122阳台太小123阳台朝向124阳台位置125阳台数量12 22. 对室内部分分设计的的总体满满意程度度543218C4.在楼楼盘的规规划和设设计方面面，您还还有些什什么建议议？沿海的的规划设设计还有有什么需需要完善善的地方方？访员注

15、意意：如果果业主所所提出的的问题在在C4中中出现过过，不用用记录，追追问其他他答案。E0请问您您在沿海海的房子子已经收收楼了吗吗？1. 是继继续2. 否跳跳至E33下面想请您您从以下下这些角角度来评评价美佳佳物业管管理。美美佳物业业管理有有限公司司是沿海海绿色家家园楼盘盘的物业业管理公公司。的问题有关关您居住住在沿海海的一些些感受。E1.您对对于美佳佳沿海提提供的物物业管理理总体满满意程度度如何？请用55分制表表示。非常满意非常不满意意54321E2.如果果您可以以自己决决定选择择哪家物物业管理理公司为为您服务务，您在在多大程程度上仍仍会继续续选择美美佳物业业沿海的的物业管管理？请请用5分分制

16、表示示。肯定会肯定不会54321跳至E44。E3.美佳物业管管理有限限公司是是沿海绿绿色家园园楼盘的的物业管管理公司司。在您您入住以以后，如如果您可可以自主主选择，您您在多大大程度上上会选择择美佳物物业管理理？请用用5分制制表示。肯定会肯定不会54321跳至E66。E4.下面面请您回回忆一下下您的收收楼的过过程，您您对以下下这些问问题的满满意程度度如何？非常满意非常不满意不知道/不不适用1. 收楼符合交交楼标准准5432182. 收楼现场的的组织工工作5432183. 收楼时的服服务接待待5432184. 收楼时的保保洁工作作543218收楼时出现现问题的的返修5. 维修及时程程度543218

17、6. 问题得到彻彻底维修修5432187. 服务态度好好543218E5.您对对于装修修管理工工作的满满意程度度如何？非常满意非常不满意意不知道/不不适用543218E6您对于于美佳物物业管理理的最大大的期望望是什么么？_E7您对目目前所规规定的物物业管理理费价格格是否满满意？1 是2 否，为什么么？_E8您是否否愿意自自觉按时时缴纳管管理费用用？1 是2 否，为什么么？_E9您知道道美佳俱俱乐部吗吗？1 知道2 不知道访员注意意如果果E9为为2，则解解释，美美佳俱乐乐部是美美佳物业业管理为为了丰富富业主生生活组织织的娱乐乐性组织织。E10您是是否愿意意加入美美佳俱乐乐部？1 愿意2 很难说3

18、 不愿意，为为什么：_ 跳至至E122E11您对对于美佳佳俱乐部部有什么么期望？_E12.美美佳物业业管理有有限公司司即将在在各楼盘盘推广运运行“一站式式”物业管管理服务务系统，以以功能强强大的管管理信息息系统为为后台，实实施以后后，一旦旦您有任任何涉及及到物业业管理方方面的需需求，你你可以通通过上网网电脑、置置于公共共场所的的触摸屏屏、滚动动信息显显示屏、智智能触摸摸式POOS机、工工作人员员、留言言板等任任何一种种方式提提出要求求，就可可以享受受一条龙龙化、全全方位、全全过程的的便利服服务。您您喜欢这这种一站站式服务务的概念念吗？（单单选）1 喜欢，而且且很期待待2 喜欢，但觉觉得没有有必

19、要3 不喜欢4 无所谓背景资料下面我们想想请问您您一些关关于背景景资料的的问题，这这是为了了我们进进行数据据分析时时更好地地进行分分类统计计。D9. 记记录性别别：1 男2 女D10.您您今年_周岁岁D11.您您的教育育程度（单单选）1小学及以下下4大专2初中5大学本科3高中/中专专/技职职校6硕士及以上上D12您的的工作单单位属于于以下哪哪一类？（单选选）1外资或合资资企业4国营企业2民营、私营营、股份份制企业业5自由职业3国家政府机机关、事事业单位位6以上都不是是D13您的的职业属属于以下下哪一类类？(单单选) 1自己或者与与人合伙伙开办企企业或公公司9工人2党政机关事事业单位位干部10个

20、体户3党政机关事事业单位位工作人人员11农业（农、林林、牧、副副、渔）从从业人员员4经营管理人人员12演员、艺术术家、作作家、文文化界人人士、体体育界人人士5专业技术人人员13家庭主妇/主男 6教师14学生7商业服务人人员、售售货员15其它8公司职员D14.您您家里有有私家车车吗？1 有2 无D15.你你上下班班最经常常采用以以下哪种种交通工工具？（单单选）1 步行2 自行车3 公共汽车4 公司班车5 私家车997不用用上下班班D16.您您家的常常住人口口(和您您一起居居住在沿沿海绿色色家园楼楼盘)共共 _ _人人。D17.是是属于以以下哪一一种家庭庭组成？1 两口之家2 三口之家3 三代同堂

21、4 其他D18.在在您入住住 （访访员读出出D2中中楼盘名名称）前前，您居居住在外外地还是是本市？如果在在本市，居居住在哪哪个区？如果是是外地，居居住在哪哪个城市市？1 本市， 区区2 外地， 省省 市D19您的的家庭平平均年收收入属于于以下哪哪一类？1不到5万人人民币25-10万万元310-155万元415-200万元520-300万元630-400万元740-500万元850万元以以上D20.您您对于以以下这些些说法的的同意程程度如何何？5分分表示完完全同意意，1分分表示完完全不同同意。完全同意完全不满意意1. 为了一个更更好的生生活环境境，多花花一些钱钱是值得得的543212. 对我来说，买买房子能能否保值值增值很很重要543213. 比起房子本本身，我我更在乎乎居住环环境和情情调543214. 对我来说，生生活比工工作重要要543215. 我喜欢欣赏赏和购买买有品位位的东西西54321D21以后后我们可可能还有有些问题题要请教教您，您您介意告告诉我们们您的姓姓名和联联系电话话吗？姓名：_电话：_访问结束，谢谢谢您的的合作！25The Gallup Organization