宅急送物流信息系统解决方案

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1、宅急送物流信息系統解決方案宅急送物流流信息系系统解决方案建建议书北京杰合伟伟业软件件技术有有限公司司二一年年二月目 录1.项目目背景12.业务务需求分分析32.1.企业现现状分析析32.1.11.组织结结构分析析32.1.22.核心业业务分析析52.2.业务流流程设计计182.2.11.组织结结构设计计182.2.22.业务流流程设计计212.2.33.宅急送送信息系系统设计计253.系统统方案设设计283.1.设计原原则283.2.设计目目标283.3.设计规规划293.3.11.远期规规划293.3.22.近期目目标303.4.系统功功能313.4.11.功能结结构313.4.22.北京子

2、子公司信信息系统统基本功功能323.4.33.北京子子公司信信息系统统增强功功能373.5.数据库库系统383.5.11.北京子子公司对对数据库库系统的的要求383.5.22.数据库库产品推推荐及结结构393.6.系统硬硬件设备备393.6.11.网络拓拓扑结构构393.6.22.硬件设设备414.项目目开发与与实施434.1.第一阶阶段434.2.第二阶阶段444.3.第三阶阶段444.4.第四阶阶段455.培训训、售后后服务与与技术支支持465.1.培训465.1.11.用户培培训465.1.22.实施培培训475.2.售后服服务和技技术支持持486.费用用预算496.1.硬件预预算496

3、.2.软件预预算527.附件件一 GPSS订单查查询方案案537.1.系统概概述537.2.系统组组成547.3.系统功功能547.4.硬件设设备557.5.客户查查询流程程551. 项目背景宅急送（北北京双臣臣一城快快递有限限公司）是是中日合合资的全全国性专专业包裹裹快递公公司。自自公司成成立以来来，宅急急送的业业务飞速速发展，目目前已经经在北京京、上海海、广州州、沈阳阳、成都都、武汉汉、西安安建立了了7家全全资子公公司、110余家家分公司司，以及及营业所所及全国国物流派派送协作作网成员员56家，由由此组成成了覆盖盖了全国国1800多个城城市和地地区的快快递业务务服务网网络宅急送送快递网网络

4、。随着业务范范围的扩扩大和业业务量的的增加，宅宅急送原原有的管管理系统统和业务务处理方方式已经经不能适适应业务务扩展和和企业战战略调整整的需要要。目前存存在的主主要问题题包括：公司决决策层无无法及时时了解各各营业所所和分公公司的业业务状况况，影响响了公司司的管理理和决策策；异地地业务使使通信费费用占整整体成本本太高；统计中中心业务务量过大大，同时时也无法法保证数数据的准准确性；不能满满足客户户对于货货物跟踪踪的新要要求。组织结构的的不规范范、业务务流程的的不合理理和信息息系统的的不完善善是宅急急送目前前最为突突出的问问题。因因此，针针对企业业发展的的需要，构构建更规规范的组组织结构构、设计计更

5、合理理的业务务流程和和建造高高效的管管理信息息系统是是解决宅宅急送物物流和信信息流瓶瓶颈的根根本方法法。作为物流领领域杰出出的应用用软件开开发商和和系统集集成商，杰杰合伟业业公司将将为宅急急送分析析现有的的业务问问题，参参照美国国UPSS的管理理思想，设设计合理理的组织织管理模模式，并并开发符符合宅急急送发展展需要的的物流管管理信息息系统。宅急送采用用杰合伟伟业公司司提供的的物流管管理系统统方案进进行信息息化改造造，引入入先进的的物流管管理思想想和技术术，从而而全面推推动宅急急送的信信息化管管理水平平，为宅宅急送的的业务拓拓展和战战略扩张张奠定坚坚实的基基础。通通过此次次战略合合作，宅宅急送公

6、公司将达达到： 实现公司技技术战略略转型。从从现在的的一家拥拥有技术术的卡车车运输公公司转变变为一家家拥有卡卡车的技技术型公公司，从从而最终终使宅急急送成为为中国的的“UPSS”。 提高客户服服务水平平。客户户可以根根据货单单号，在在线查询询所有交交运物品品的状态态：是否否发运、途途中、到到站以及及签收等等情况。 及时掌握业业务经营营状况。公公司决策策层能实实时了解解每日甚甚至每单单业务的的执行情情况及相相应的成成本，充充分利用用公司资资源，加加快资金金周转，为为公司决决策提供供依据。 合理利用资资源，有有效地组组织跨地地区业务务。快递递网络公公司可以以及时了了解上站站发送货货品的信信息，及及

7、时地安安排接运运，降低低通信费费用，提提高工作作效率。2. 业务需求分分析2.1. 企业现状分分析2.1.1. 组织结构分分析宅急送总公公司下设设子公司司，子公公司下设设分公司司。宅急急送组织织结构如如图一：图一：宅急急送公司司组织结结构管理职能：l 宅急送总公公司：负负责公司司的总体体业务管管理和发发展战略略；l 各级子公司司：负责责管理所所辖城市市的具体体业务和和协调邻邻近城市市的转运运业务；l 各级分公司司：管理理所辖城城市的具具体业务务。北京子公司司下设调调度中心心、分拣拣中心、接接线中心心、财务务部、统统计中心心以及北北京地区区的六个个营业所所，同时时，还负负责管理理天津等等邻近城城

8、市分公公司的货货物中转转。北京京子公司司组织结结构如图图二：图二：北京京子公司司组织结结构图管理职能：l 北京子公司司：负责责管理北北京具体体业务和和协调邻邻近城市市分公司司的转运运业务；l 财务部：子子公司财财务管理理；l 统计中心：负责北北京子公公司的业业务数据据处理和和统计报报表；l 接线中心：负责市市场开发发、业务务受理和和客户服服务；l 调度中心：配送业业务调度度和车辆辆作业管管理；l 分拣中心：负责出出港、进进港业务务和中转转库管理理；l 营业所：客客户业务务受理、市市场开发发和同城城快递作作业。存在问题题：子公公司、分分公司、营营业所在在管理和和业务上上重叠、交交叉、分分工不明明

9、确、各各营业所所之间财财务独立立核算，子子公司缺缺乏有效效的协调调，造成成公司的的整体运运行效率率不高。2.1.2. 核心业务分分析宅急送业务务主要包包括：同同城包裹裹快递业业务（市市内快递递和提货货）、异异地包裹裹快递业业务（门门到门和和门到港港），以以及仓储储和流通通加工业业务（仓仓库代管管、货物物存储和和包装等等）。主主要业务务流程如如下：l 发货业务内内部流程程图三：发货货业务内内部流程程l 市内定车内内部业务务流程 图四：市内内定车内内部业务务流程l 长途直送业业务内部部流程图五：长途途直送业业务内部部流程l 市内工作单单流转图六：市内内工作单单流转l 发货工作单单流转图七：发货货工

10、作单单流转w 发货后反馈馈信息内内容：实实际发货货方式、垫垫付款、出出港时间间、班次次等；w 统计员算价价内容：服务费费、垫付付款、包包装费、保保险费、EEMS费费；w 不是本营业业所负责责结帐的的工作单单留存备备索。现有业务流流程中存存在的问问题：决策层：l 子公司无法法及时了了解各营营业所和和分公司司的业务务状况，不不能自动动进行相相关数据据的统计计分析；l 没有良好的的财务系系统接口口和报表表输出，无无法及时时对物流流成本进进行核算算和控制制；l 缺乏对业务务网络的的监控，无无法及时时根据市市场的变变化做出出战略调调整和决决策；l 信息系统不不适合业业务的发发展，在在一定程程度上增增加了

11、管管理成本本和通讯讯费用。管理层：l 货物无法进进行实时时和有效效的跟踪踪和定位位，无法法满足客客户对货货物状态态跟踪的的要求；l 没有网上物物流系统统，无法法满足客客户实时时的货物物查询请请求；l 信息未实现现共享，只只能利用用传真和和电话进进行业务务往来，增增加了成成本，降降低了效效率。作业层：l 接线中心没没有配套套的客户户管理系系统，无无法对客客户的咨咨询和请请求做出出及时和和准确的的应答，影影响了客客户服务务质量和和公司形形象；l 调度中心的的分单完完全依靠靠人为的的操作和和经验，造造成分单单不合理理，不能能有效满满足客户户需求；l 订单处理缺缺乏有效效的审核核手段，导导致数据据统计

12、和和财务核核算容易易发生错错误；l 由于信息流流不畅，统统计中心心每天需需要手工工处理大大量的统统计报表表，操作作效率低低，容易易出错； 2.2. 业务流程设设计针对宅急送送目前存存在的问问题，我我们参照照UPSS等国外外公司的的先进物物流管理理模式，结结合宅急急送的实实际情况况，建议议对企业业的组织织结构和和业务流流程进行行下列调调整。2.2.1. 组织结构设设计宅急送应该该建立一一个层次次分明、结结构清晰晰、职能能明确的的组织结结构。由于宅急送送是一个个覆盖全全国的跨跨区域城城市快递递公司，所所以需要要在组织织结构设设计上充充分体现现管理的的层次和和控制，我我们建议议采用集集中控制制、分布

13、布式业务务管理方方式的组组织结构构。图八：宅急急送组织织结构图图干线级：l 宅急送总公公司：制制订企业业的发展展战略，规规划和考考核下级级子公司司的绩效效，企业业网络建建设和业业务指导导。区域级：l 区域中心或或子公司司：负责责处理本本区域内内跨城市市的异地地快递业业务和下下属分公公司的管管理。下下设区域域调度中中心和区区域分拣拣中心。l 区域调度中中心：根根据下属属分公司司的业务务情况，进进行车辆辆的调度度和调控控；l 区域分拣中中心：负负责下属属分公司司跨区域域业务货货物的中中转发运运、储存存和分拣拣管理。城市级：l 各地分公司司：负责责管理市市内业务务，市内内的出港港、进港港异地业业务。

14、下下设城市市调度中中心、城城市分拣拣中心、接接线中心心、信息息中心及及营业所所。l 城市调度中中心：负负责市内内业务的的调度分分单、运运输管理理和货物物跟踪；l 城市分拣中中心：负负责处理理市内异异地业务务的货物物仓储、中中转发运运和管理理；l 城市接线中中心：采采取集中中业务处处理的方方式，统统一客户户开发管管理和业业务受理理；l 营业所：负负责处理理城区客客户的市市内快递递业务和和异地业业务受理理。其中，城区区及市内内的业务务由分公公司统一一管理，各各营业所所负责实实际业务务的执行行，大型型营业所所拥有自自己的中中转库和和运输车车辆，保保证市内内快递业业务的通通畅。进港和出港港异地业业务由

15、北北京分公公司的调调度中心心和分拣拣中心负负责业务务处理。区域中转的的货物由由北京子子公司负负责处理理和调度度。通过从城区区、市内内到区域域、全国国的物流流快递网网络的分分布式业业务控制制和集中中管理，可可以使总总公司对对下属分分公司和和营业所所的管理理更为顺顺畅，形形成三级级的调度度和分拣拣网络。通通过对客客户的管管理、业业务的控控制和信信息系统统的利用用，统一一公司的的形象，提提升客户户服务的的水平。2.2.2. 业务流程设设计（1）快递递业务网网络设计计宅急送的现现有业务务主要以以24小时时全国“门”到“门”快递为主主，未来来希望发发展成为为与美国国UPSS公司相相同的物物流快递递服务模

16、模式。要要达到这这样的目目标，首首先应该该具备一一个覆盖盖全国、运运输方式式灵活、分分层多级级的快递递服务网网络。图九：宅急送送全国快快递业务务网络作为全国性性的快递递服务商商，客户户快递服服务的需需求分布布是不规规则的，范范围也是是跨地区区、跨省省市的，宅宅急送快快递服务务网络必必须具有有网络化化和可扩扩展的特特性。同同时，快快递资源源的需求求分布也也是分层层次的，同同城快递递业务主主要集中中城市或或地区范范围内，异异地快递递业务需需要区域域物流中中心把这这些城市市连接起起来，而而跨区域域的全国国范围内内的快递递业务则则需要干干线运输输资源将将各区域域快递中中心连接接起来。因因此，快快递网络

17、络系统同同样也应应该具有有分层多多级的网网络特性性。为了向客户户提供高高质量、安安全可靠靠、多样样化、个个性化的的快递服服务和组组织管理理丰富多多样的物物流资源源，需要要对现有有的快递递业务进进行合理理的规划划和设计计。（2）业务务流程设设计科学合理的的业务流流程设计计是保证证公司业业务和组组织稳定定发展的的前提，同同时也是是信息系系统合理理有效运运行的基基础。宅宅急送的的快递服服务网络络的核心心业务包包括：1. 快递服务：为客户户提供全全国范围围内的224小时时门到门门快递服服务，以以50公公斤以下下级货物物为主，包包括整车车和零担担等运输输方式，l 市内快递：市内的的包裹快快递业务务；包括

18、括市内和和到港提提货业务务；l 异地快递：跨城市市的包裹裹快递业业务，包包括进港港业务和和出港业业务；l 定车服务：为客户户提供运运输车辆辆出租业业务；2. 仓储和流通通加工服服务：为为客户提提供货物物代管、存存储、包包装、分分拣和加加工等仓仓储服务务。l 货物存储：为客户户提供仓仓库代管管和货物物存储服服务；l 流通加工：为客户户提供货货物的、装装卸、包包装、分分拣和加加工服务务；规划后的宅宅急送的的业务流流程模型型如下：注：红线为为财务结结算控制制流；蓝蓝线为管管理决策策控制流流；红色色断续线线为物流流。财务的实际际情况须须与企业业进一步步调研。图十：业务务流程及及控制结结构图城市级的快快

19、递业务务网络主主要由城城市调度度中心、城城市分拣拣中心和和营业所所组成。一一个区域域中的多多个城市市快递网网之间互互连成一一个区域域快递网网，由区区域中心心提供区区域级仓仓储和枢枢纽运输输功能，多多个区域域快递网网通过物物流核心心的骨干干网络连连接起来来。单个城市快快递业务务可由本本市营业业所直接接完成；在同区区域内跨跨市异地地的快递递业务由由分公司司分拣中中心转发发；跨区区域的物物流由多多个区域域中心转转发后到到达目标标区域后后，在由由目标区区域的快快递网络络完成。这样，通过过系统的的多层分分级控制制，建立立整个快快递服务务网络范范围内的的物流资资源组织织、分配配与调度度。整个个物流快快递业

20、务务从而具具有了全全局层次次的可扩扩展性，快快递需求求发展的的哪里，快快递业务务网络就就可以扩扩展到哪哪里。通过快递递业务范范围的扩扩展和扩扩大公司司增值服服务，同同时通过过收支两两条线来来规范整整个公司司的业务务流程，使使宅急送送实现从从单一的的“车轮上上的运输输“转向“海陆空空“立体化化的集快快递、仓仓储、流流通加工工等物流流服务为为一体的的综合性性快递服服务商。2.2.3. 宅急送信息息系统设设计针对宅急送送业务的的现状和和战略发发展要求求，规划划后的信信息系统统设计应应满足下下列要求求：l 先进的客户户关系管管理 先进的客户户关系管管理系统统可以保保证客户户的请求求得到有有效的响响应和

21、执执行，提提高客户户服务的的质量，减减轻客户户服务人人员的工工作量，实实现客户户服务“一票到到底”。此外外，利用用客户关关系管理理系统的的有效数数据和信信息，可可以辅助助市场开开发人员员分析客客户的需需求，发发现更有有价值的的客户，为为公司的的客户定定位和市市场拓展展提供依依据。l 全程的业务务控制和和订单管管理为确保正确确和及时时地执行行客户订订单，必必须对整整个业务务过程中中的订单单、车辆辆、货物物进行全全程业务务控制，监监控各个个业务环环节是否否出现延延滞和错错误，以以便及时时进行处处理，保保证整个个业务流流程的顺顺畅。l 货物的实时时跟踪和和定位为提升客户户服务价价值，满满足客户户对货

22、物物进行跟跟踪和货货物状态态分析的的要求，系系统应对对各个阶阶段货物物的位置置和状态态进行有有效的定定位和全全程跟踪踪。l 优化的调度度和订单单处理为提高客户户订单的的处理能能力和水水平，应应该根据据客户请请求，选选择最优优的调度度方法，制制订出合合理的调调度分单单计划，减减少人为为的错误误和提高高调度的的效率。l 有效的运输输管理和和绩效考考核通过对车辆辆、人员员的管理理，充分分利用自自有运输输资源和和外部运运输资源源，实现现作业的的合理分分配，提提高人员员的工作作效率，降降低作业业成本。l 完善的仓储储管理实现对货物物的出库库、入库库的统计计，管理理货物的的盘点、分分拣、包包装和加加工过程

23、程。充分分利用分分布式库库存网络络的管理理，提高高库存的的利用效效率。l 准确的成本本核算实现按客户户、货物物、订单单等多种种类型的的成本核核算，分分析物流流成本构构成，为为实现“开源节节流”提供决决策依据据。l 网上物流服服务通过建立公公司网站站，为客客户提供供基于IInteerneet方式式的网上上下单、货货物状态态查询等等全面的的物流服服务。l 强大的报表表统计和和辅助决决策自动对相关关数据进进行统计计，生成成各类统统计报表表，为决决策者提提供依据据。3. 系统方案设设计3.1. 设计原则杰合伟业公公司在设设计系统统解决方方案时遵遵循如下下原则：l 信息化 建立完完整的、面面向客户户的管

24、理理应用新新模式，保保证宅急急送各个个部门之之间、以以及宅急急送与相相关企业业之间的的信息共共享与畅畅通；l 集成化 系统将将业务相相互关联联的部分分集成在在一起，重重复工作作和多余余数据被被完全取取消，自自动化的的业务处处理取代代了人工工操作；l 模块化 系统的的各模块块可以拆拆分、组组合使用用，并可可根据客客户的需需求进行行个性化化定制，满满足企业业的不同同业务需需求及未未来发展展的需要要。3.2. 设计目标宅急送信息息系统建建设的目目标，包包括： l 先进性 在在整个系系统的设设计、开开发过程程中，采采用国际际上先进进成熟的的网络技技术、软软硬件产产品和物物流理念念，保证证系统在在计算机

25、机软、硬硬件设备备及业务务应用领领域均保保持相当当的先进进性。l 开放性 整整个系统统的软硬硬件平台台和数据据库系统统均具有有相当的的开放性性；系统统从设计计时就留留出适当当的接口口，保证证系统与与财务管管理软件件、WMMS软件件、GPPS系统统等其他他应用系系统的无无缝集成成。l 实用性 应应用系统统的各个个模块的的设计充充分考虑虑到用户户的实际际需求，面面向应用用、注重重实效；在考虑虑企业未未来发展展的同时时，优先先满足企企业目前前的需求求。l 扩展性 系系统具有有一定的的灵活性性和扩充充性，可可以很容容易地根根据情况况的变化化进行调调整，并并且在规规模和性性能两个个方向上上有充分分的能力

26、力进行扩扩展，以以适应未未来企业业业务发发展及系系统升级级的需要要；l 可靠性 采采用安全全可靠的的主机系系统和网网络产品品，提供供容错设设计、故故障检测测和恢复复手段，提提高系统统运行的的可靠性性，保证证信息系系统的正正常运行行。3.3. 设计规划3.3.1. 远期规划作为国内第第二大的的包裹快快递公司司，宅急急送的发发展目标标就是成成为中国国的“UPSS”：将包包裹快递递业务扩扩展到全全国的每每一个角角落，并并在国内内架设庞庞大的电电子跟踪踪系统，跟跟踪每日日上万件件包裹的的运送情情况。公公司的卡卡车司机机(同时也也是送货货人)人手一一部信息息收发器器，内置置无线装装置，能能同时接接收和发

27、发送送货货信息。客客户一旦旦在宅急急送的某某个营业业所或通通过因特特网寄送送包裹，信信息便通通过电子子跟踪系系统传送送出去。客客户可以以随时登登录宅急急送的因因特网网网站，查查询包裹裹运抵情情况。电电子跟踪踪系统还还随时发发送信息息到卡车车司机的的信息收收发器，告告诉他将将经过的的路段路路况，或或者告诉诉他某位位收件人人迫切需需要提前前收取包包裹；使使用全球球定位卫卫星，根根据包裹裹运送量量数据，随随时通知知司机更更新行车车路线。l 全国统一的的呼叫中中心，采采用统一一的特服服号、分分布式呼呼叫体系系，为用用户提供供规范、实实时的服服务窗口口；l 完善的因特特网服务务中心，充充分体现现互联网网

28、时代的的电子商商务特点点，实现现“随时、随随地、迅迅捷”的服务务宗旨；l 与其他客户户、企业业建立电电子数据据交换（EEDI）体体系，完完成信息息交换的的电子化化、自动动化、规规范化；l 遍布全国的的GISS/GPPS系统统，实现现包裹快快递的全全程跟踪踪与定位位，方便便用户的的信息查查询与服服务；l 跨区域、大大型、高高效的分分拣中心心和调度度中心，为为包裹的的顺利中中转与运运输提供供保障；l 建立完善的的企业管管理系统统、绩效效考核系系统及决决策支持持系统，保保证企业业的健康康、高速速发展。3.3.2. 近期目标杰合伟业公公司为宅宅急送设设计的信信息系统统，既充充分考虑虑宅急送送公司的的远

29、期发发展，更更加关注注企业的的近期发发展目标标，“立足现现在、放放眼未来来”，在系系统的设设计中坚坚持“统一规规划、分分步实施施、步步步见效”的设计计思想。首首先着眼眼于北京京子公司司的发展展状况，优优先建设设该子公公司的信信息化系系统；然然后根据据其他子子公司的的发展情情况择优优选择、逐逐步推进进，进而而完成整整个集团团公司的的全面信信息化建建设，其其好处是是：l 示范作用 以业业务开展展得比较较好的北北京子公公司为入入手点，“先北京、后其他，逐步推广”，从而以点带面，推动全集团的信息化建设；l 积累经验 在进进行北京京子公司司的信息息化建设设的过程程中，可可以积累累经验、协协调资源源、整合

30、合业务流流程，为为日后的的推广打打下基础础；l 节省成本 从一一个子公公司开始始可以避避免盲目目铺摊子子，既可可以节约约成本，又又可以集集中资金金，从而而保证系系统建设设的顺利利进行。这样的近期期目标可可以从总总体上划划分为三三个大的的阶段：l 2001年年3月9月，初初步完成成北京子子公司信信息系统统的建设设，满足足北京子子公司目目前业务务的要求求；建设设一个比比较完整整、高效效的信息息系统。l 2001年年10月月20002年33月，根根据北京京子公司司系统的的实施经经验，选选择其他他合适的的子公司司开始其其信息系系统的建建设。l 从20022年3月月开始，根根据北京京子公司司信息系系统建

31、设设的成功功经验，进进一步完完善整个个集团的的信息化化建设。3.4. 系统功能3.4.1. 功能结构 宅宅急送业业务系统统可分成成如下四四个部分分，包括括：总公公司、子子公司、分分公司和和营业部部。如图图所示：图十一：功功能概述述3.4.2. 北京子公司司信息系系统基本本功能总公司系统统l 信息中心主要进行统统计、分分析；l 子公司管理理包括：子公公司监控控、子公公司查询询和子公公司信息息维护；l 结算管理主要进行业业务统计计报表的的处理。子公司系统统l 信息中心提供统计分分析、多多维报表表、信息息查询功功能；l 营销管理 营销销功能包包括客户户管理、绩绩效管理理和下属属公司管管理等。具具体如

32、下下：w 客户管理宅急送公司司的业务务发展是是以客户户为中心心的，所所以，对对于客户户资料的的管理就就极其重重要。该该模块可可以记录录客户的的档案、概概况、反反馈信息息以及交交易历史史（包括括咨询、业业务、其其他服务务）。w 下属公司管管理对下属公司司实行的的管理工工作，包包括：监监控、查查询和信信息维护护。w 绩效管理计算下属部部门完成成的目标标有量的的认识，使使工作绩绩效直接接与工资资挂钩，从从而增强强企业的的凝聚力力，提高高企业的的运作效效率，降降低运营营成本。l 结算管理主要进行业业务统计计报表的的处理。l 调度中心 调调度中心心将快递递任务分分配给具具体运力力并予以以实施。它它对整个

33、个任务运运行过程程进行跟跟踪，以以提高整整个快递递过程的的服务质质量和客客户满意意度。包包括：w 运力管理:运力资源管管理通管管理、维维护企业业的运力力资源情情况，并并为作业业单处理理模块提提供运力力资源（静静态）信信息。w 调度管理 调度管管理主要要包括：作业单单管理、作作业监控控、交接接规则管管理、作作业交接接等。w 成本核算企业派送成成本及计计划的管管理、快快递成本本的统筹筹、控制制和实施施。w 配送绩效考考核 同营销销管理中中的绩效效管理。w GPS系统统接口 主要要提供与与GPSS系统的的接口。l 分拣中心库存管理系系统帮助助企业的的仓库管管理人员员对库存存物品的的入库、出出库、分分

34、拣和包包装等操操作进行行全面的的控制和和管理，从从而提高高客户服服务水平平。包括括： w 验收入库 验收入入库将包包裹经过过验收存存入仓库库的过程程。w 分拣包装主要指分拣拣及配货货。w 出库管理出库将包裹裹经过分分拣出库库的过程程。w 托运管理托运管理包包括：托托运单管管理和托托运结算算管理。w 条码系统接接口主要提供与与条码系系统的接接口。分公司系统统l 统计分析 提提供统计计分析、信信息查询询功能l 营销管理同子公司系系统中的的营销管管理l 结算管理主要进行业业务统计计报表的的处理。l 接线中心 客客户联系系是实现现企业的的工作人人员与客客户进行行联络、交交互的工工具。客客户通过过EDI

35、I/WWEB/WAPP/交互互式语音音服务确确认身份份和服务务请求，通通过处理理后，生生成详细细需求，传传送给其其它子系系统，完完成各项项功能，答答复客户户请求。包包括：w 作业单处理理完成接收客客户的派派送请求求，形成成订单交交给其他他部门处处理。w 总调度根据作业单单处理模模块生成成的任务务清单，用用传真、打打印、DDDN（远远程传输输）等形形式输出出快递指指令到运运输部门门，指示示运输部部门实进进行取货货、送货货服务。w 作业监控作业监控是是系统中中较为核核心的功功能，提提供作业业的节点点和阶段段跟踪功功能，方方便用户户的查询询。w 客户联络客户联络功功能完成成客户与与客户联联络中心心的

36、信息息交互，包包括： CTI 通通过CTTI设备备的电话话方式通通信。 WEB 提提供与北北京公司司现有网网上订单单系统的的接口。l 调度中心 同子公公司系统统中的调调度中心心。l 分拣中心 同子公公司系统统中的分分拣中心心。营业所系统统 l 业务管理营业所的业业务管理理包括：门到门门业务管管理、门门到港业业务管理理、网络络业务管管理、统统计数据据采集、业业务报表表、提供供上级所所需的其其它信息息等。l 运力管理主要是根据据上级调调度中心心的快递递指令或或客户需需求进行行车辆的的调度安安排。l 中转库管理理主要包括基基本的出出、入库库管理。l 条码系统接接口 主要要提供与与条码系系统的接接口。

37、3.4.3. 北京子公司司信息系系统增强强功能l 在总公司系系统中增增加决策策支持模模块，通通过对统统计分析析等模块块所提供供数据进进行分析析建摸，为为决策人人在管理理控制中中提供最最佳选择择、最优优决策所所具有的的辅助功功能。l 子公司系统统中增加加客户关关系管理理（CRRM）管管理模块块，其焦焦点是改改善与销销售、市市场营销销、客户户服务与与支持等等领域的的客户关关系有关关的商业业流程。l 分公司系统统中：w 接线中心的的作业监监控模块块，借助助高科技技手段（如如GISS/GPPS/WWAP/双向寻寻呼）将将整个快快递的实实际过程程（如路路线、时时间、经经历）等等实时传传回到调调度中心心，

38、以提提供有关关的客户户货物跟跟踪功能能以及与与优化有有关的动动态运力力和动态态库存相相关数据据。w 接线中心的的客户联联络中增增加电子子数据交交换（EEDI）的的通信方方式。w 接线中心中中增加任任务优化化模块，主主要指基基于GPPS/GGIS等等技术所所进行的的，通过过对时间间、地点点和路径径的选择择，而进进行的订订单拆分分与组合合的优化化过程。3.5. 数据库系统统数据库系统统是指运运行在一一台或多多台网络络服务器器上的数数据库管管理系统统，它为为客户的的应用请请求提供供数据管管理及数数据处理理服务，包包括查询询、更新新、事务务管理、索索引、高高速缓存存、查询询优化、安安全及多多用户存存取

39、控制制等。3.5.1. 北京子公司司对数据据库系统统的要求求l 北京子公司司组织结结构有66个营业业所和一一个分公公司（天天津），需需要进行行数据处处理工作作。因此此，一个个性能良良好，功功能强大大的数据据库是进进行业务务处理的的基本的的保障。l 业务系统对对数据的的操作主主要有：实时进进行数据据库查询询，基本本的数据据录入、修修改、更更新、删删除功能能；各种种业务报报表的制制作与管管理；各各种业务务数据的的分析。l 业务系统，特特别是营营业所要要求数据据库的响响应时间间不能超超过100秒。l 对系统运行行的稳定定性及备备份恢复复工作要要求：系系统7*24可可以查询询。l 对系统数据据容量的的

40、要求：日处理理订单量量不少于于一千张张。3.5.2. 数据库产品品推荐及及结构目前，市场场上能作作为数据据库系统统的产品品主要有有SQLL seerveer、Sybbasee、Oraaclee、Infformmix等等。根据据本系统统的实际际需求，我我们从服服务器体体系结构构、服务务器处理理技术、并并行处理理能力、网网络透明明性、可可移植性性等技术术因素，以以及市场场占有率率、技术术支持等等方面综综合考虑虑，我们们推荐使使用SQQL SServver数数据库系系统。数据库系统统的结构构：l 集团总部、北北京子公公司分别别安装SSQL Serrverr数据库库系统；l 各营业所通通过业务务层与直

41、直属分公公司的数数据库系系统进行行数据传传递； l 子公司同集集团总部部之间数数据库同同步问题题可以根根据实际际业务的的需要定定义同步步的时间间，在保保证满足足业务需需求的前前提下，降降低网络络流量，减减小网络络故障对对系统的的影响。3.6. 系统硬件设设备3.6.1. 网络拓扑结结构从宅急送现现有业务务及长期期发展来来看，整整个系统统将充分分体现多多点分布布的特点点，即无无论在北北京市内内，还是是在上海海市内，乃乃至全国国范围内内都可能能存在分分支机构构，因此此，系统统的网络络结构应应以中心心办公区区为核心心，向外外有多点点延伸，具具体拓扑扑结构如如下： 图十二二：系统统网络拓拓扑图 如图图

42、所示，营营业所同同子公司司、子公公司同总总部的远远程连接接可以采采用远程程拨号方方式，也也可以采采用专线线方式。我我们推荐荐采用DDDN专专线方式式（图中中为拨号号方式），以以实现实实时的连连接。3.6.2. 硬件设备l 宅急送总公公司w 数据库服务务器（一一台）w PC机（若若干），可可以根据据实际要要求配置置；w 局域网连接接设备；w 远程接入设设备；l 宅急送北京京公司w 数据库服务务器（一一台）；w 应用服务器器（一台台）；w 远程接入设设备；w 局域网连接接设备w PC机（若若干），可可以根据据实际要要求配置置；l 营业所w 远程接入设设备；w 局域网连接接设备；w PC机（若若干）

43、，可可以根据据实际要要求配置置。4. 项目开发与与实施根据宅急送送公司的的业务特特点和公公司现状状，按照照以上对对宅急送送信息系系统的设设计方案案，我们们建议宅宅急送公公司的信信息系统统项目分分如下几几个阶段段进行开开发与实实施：4.1. 第一阶段 第一阶段的的主要工工作是：签订合合同、成成立项目目组。1、签订合合同根据所确定定的方案案内容，签签订合同。2、成立项项目组在签订合同同后一周周内，双双方共同同组成项项目组。项项目组的的组长必必须由双双方最高高领导兼兼任，其其他成员员由双方方的技术术、业务务和管理理人员组组成。项项目组中中双方人人员应该该相互协协调、相相互配合合，主要要人员职职责如下

44、下：项目组长：宅急送送方，负负责项目目实施过过程中的的重大问问题的配配合、协协调与支支持；杰杰和伟业业方，负负责项目目开发的的总体宏宏观的调调控和开开发过程程中重大大问题的的协调、支支持。项目管理人人员：双双方各11人，负负责开发发过程中中的管理理实施，如如调研、评评审、进进度和质质量控制制等。其他人员：业务专专家、开开发人员员、服务务人员，负负责解释释在开发发过程中中各自所所涉及的的业务、技技术问题题。项目小组成成立后，制制定开发发计划，并并建立完完整的进进度控制制和质量量管理机机制。4.2. 第二阶段 第二阶段的的主要工工作是：进行系系统的详详细需求求分析和和系统设设计。时时间从合合同签订

45、订之日算算起，预预计2个个月。l 依据所签的的合同内内容进行行详细调调研，例例如，用用户特点点、系统统运行环环境，功功能需求求，性能能需求，界界面要求求、单证证格式，说说明网络络环境、软软硬件配配置要求求等。明明确用户户和系统统所需的的全部详详细要求求。l 在详细需求求分析的的基础上上，进行行详细系系统设计计。l 提交指导系系统开发发和使用用的作作业指导导书、宅宅急送物物流信息息系统分分析与设设计报告告和宅宅急送物物流信息息系统实实施方案案，提提交双方方确认评评审。4.3. 第三阶段 第三阶段的的主要工工作是：进行系系统的全全面开发发，预计计2个月。各功能模块块代码编编写，联联调，内内部测试试

46、。提交交可执行行程序。4.4. 第四阶段 第四阶段的的主要工工作是：进行应应用系统统的实施施工作，预预计2个月。内容有：系系统硬件件安装、系系统软件件安装、系系统调试试、原有有数据导导入以及及系统试试运行和和文档编编写。提交宅急急送物流流信息系系统用户户操作手手册。5. 培训、售后后服务与与技术支支持5.1. 培训5.1.1. 用户培训在物流项目目实施过过程中，我我们不但但提供功功能培训训，还包包括物流流概念培培训和系系统流程程、业务务流程培培训；并并且培训训不仅是是二次开开发后的的培训，也也包括企企业调研研前的培培训，可可以说渗渗透了项项目实施施的整个个过程。针对不同的的培训对对象，我我们提

47、供供的培训训可分为为：l 对业务人员员的培训训对最终用户户的培训训就是用用户知道道怎么操操作软件件，是企企业最能能够接受受的。业业务人员员一般习习惯于原原先的业业务操作作流程，在在刚开始始的实用用阶段，对对更改以以往的操操作习惯惯会有一一定的抵抵触情绪绪，所以以对业务务人员的的培训不不能只有有软件功功能培训训，也要要解释说说明新流流程的意意义和新新、旧业业务流程程的对比比效果。另另外，还还要指定定业务操操作规范范，减少少模块上上线后对对业务人人员造成成的影响响。l 对管理人员员的培训训w 对物流系统统管理理理念的培培训这种培训就就是在软软件选型型时，对对企业高高层领导导做的培培训。培培训目的的

48、是让他他们形成成共识，理理解什么么是现代代物流，为为什么物物流信息息化建设设项目离离不开高高层领导导的支持持；另外外一个目目的就是是让他们们对物流流信息化化建设有有一个正正确的预预期。w 调研前的动动员和培培训在调研前应应该组织织一次调调研动员员和培训训大会。参参加会议议主要有有相关的的部门经经理和主主要业务务骨干。会会议主要要议题有有： 业务现状调调研在实实施中的的重要性性、调研研工作的的主要内内容，也也就是要要了解哪哪些情况况。 被调查对象象要注意意哪些事事项，要要事先做做哪些准准备工作作。 业务流程描描述的培培训。l 对系统管理理员的培培训 对系统管管理员的的培训主主要偏重重于技术术管理

49、的的工作，如如系统平平台、数数据库的的维护、用用户自定定义；还还包括企企业的管管理流程程，系统统权限的的设置等等。5.1.2. 实施培训 实施工作作从项目目签定协协议开始始到项目目上线结结束，渗渗透了整整个项目目的生命命期。实实施工作作的效果果将直接接影响到到项目的的进展。l 项目系统平平台 不同的用用户会有有不同的的需求和和平台资资源，因因此实施施人员应应对项目目的系统统平台有有一个清清楚的认认识，如如现在宅宅急送一一个营业业所只有有一个办办公地点点，并且且没有驻驻外的销销售人员员或管理理人员，而而将来每每一个业业务员可可能作为为流动的的业务点点，并与与外部的的这些业业务点进进行数据据交互。

50、对对于各种种情况进进行分析析，并制制定解决决方案。l 制定实施周周期 制定实实施周期期是整个个系统的的重要步步骤。实实施周期期及相关关文档将将被递交交给客户户、经理理、项目目经理和和项目小小组成员员一起交交流、协协调、目目标、里里程碑、回回顾和突突发情况况处理的的作用。作作为实施施顾问一一定要熟熟悉这些些文档的的制定和和管理，并并利用这这些文档档规范整整个项目目的实施施。5.2. 售后服务和和技术支支持l 在系统实施施完成后后，公司司将向用用户提供供完备的的使用手手册文档档。l 对软件产品品实行一一年免费费维护和和一年后后有偿服服务。l 对由杰合伟伟业公司司购买的的硬件产产品，根根据原厂厂家提

51、供供的保修修条件进进行维修修，但不不包括非非正常使使用而造造成的硬硬件损坏坏。l 在接到用户户故障通通知1个个工作日日内给出出响应并并提出解解决方案案。l 技术咨询人人员通过过电话、EE-Maail、FFAX、网网站技术术咨询等等方式对对日常维维护进行行指导。l 通过电话、信信函和上上门等方方式，对对用户进进行定期期回访。通过以上的的服务与与技术支支持措施施，杰合合伟业公公司为客客户提供供一个完完整的、可可实施的的和专业业化、全全面的解解决方案案，从各各个方面面保证了了系统的的开发和和实施，维维护了客客户的利利益，从从而为客客户实现现系统的的真正价价值。6. 费用预算6.1. 硬件预算(单位：

52、万万元)单位设备数量单价总价宅急送总部部数据库服务务器11010PC机50.52.5网络设备22北京子公司司数据库服务务器11010应用服务器器11010PC机50.52.5网络设备55营业所PC机20.51网络设备616总价506.2. 软件预算(单位：万万元)种类数量单价金额操作系统（NT Server)111数据库（SSQL Serrverr 企业业版）144应用软件5050总价557. 附件一 GPSS订单查查询方案案7.1. 系统概述GPS&GGSM监监控系统统是采用用GPSS（全球球卫星定定位系统统）、GGSM（全全球数据据蜂窝移移动通信信系统）、GGIS（地地理信息息系统）数数据

53、和数数据处理理技术相相结合，实实现车辆辆地理位位置的实实时可视视监控。可可广泛应应用于车车辆等移移动目标标的定位位跟踪、可可视监控控、调度度指挥、动动态管理理等功能能。1、 GPS-全全球卫星星定位技技术全球卫星定定位系统统（GPPS）是是一种全全天候、全全球性的的空间卫卫星无线线电导航航定位系系统。地地球上任任何一位位置，使使用一台台GPSS接收机机，只要要接收到到三颗以以上的卫卫星信号号，瞬间间就可以以确定目目标的运运动状态态，如经经度、纬纬度、时时间、速速度、方方向等。由于美国自自20000年5月1起，开开始停止止人为降降低全球球定位系系统信号号有效性性的技术术政策，即即Sellectt

54、ivee Avvaillabiilitty(SSA)。这这意味着着民间GGPS用用户的定定位精度度可以大大大提高高到155米左右右。将为为许多不不同的应应用领域域带来效效益，从从而将进进一步推推动GPPS技术术的应用用和发展展。2、 GSM-移移动通讯讯技术GSM全球球数字移移动通讯讯系统是是国家投投资建设设的公众众通讯网网络，是是目前国国内覆盖盖范围最最广、系系统可靠靠性最高高的移动动蜂窝通通讯系统统，GSSM系统统除提供供话音业业务外，还还提供数数据业务务、短消消息业务务的多项项功能。系系统中可可采用了了短消息息业务功功能实现现数据控控制中心心与被监监控的移移动目标标之间的的数据传传输链路

55、路。利用用GSMM通讯网网络来实实现数据据通信，不不需要建建立通信信基站，而而且针对对目前GGSM短短信服务务费用较较便宜，可可使得整整个系统统的运营营和维护护成本极极低。3、 GIS-地地理信息息技术GIS地理理信息系系统提供供丰富的的地理信信息数据据，可用用于对移移动目标标点的准准确定位位和跟踪踪的可视视化，使使目标点点直观在在电子地地图上动动态显示示，实现现对所有有目标的的监控。并并提供强强大的属属性数据据的查询询功能。7.2. 系统组成监控系统是是由控制制设备、车车载终端端及GSSM公众众移动通通讯网组组成。控控制设备备是由计计算机和和相关的的应用软软件、电电子地图图、系统统数据库库以

56、及通通讯控制制器等组组成。在监控系统统中，可可直接在在用户的的电脑上上加装GGSM通通讯模块块和监控控软件即即可。在在移动目目标和监监控设备备之间形形成无线线通讯方方式构成成数据链链路，数数据传输输是无线线无线的的方式。由于GSMM服务商商已面向向社会广广泛开展展了短信信息收发发业务，只只要拥有有SIMM卡就能能进行信信息的收收发，故故这种方方案结构构简单灵灵活，设设备投资资小，维维护简便便，并具具有极强强的可移移动性。监监控设备备采用无无线方式式连接GGSM通通讯系统统。7.3. 系统功能1、目标查查询追踪踪监控中心可可对某车车辆进行行实时跟跟踪与监监控。监监控中心心可以呼呼叫所有有车辆也也

57、可以单单独呼叫叫所监视视的车辆辆，并在在电子地地图上实实时动态态跟踪显显示车辆辆的位置置。1）、单个个目标锁锁定跟踪踪：移动动目标定定于屏幕幕中心点点显示；2）、多个个目标锁锁定跟踪踪：（多多窗口显显示、或或多屏显显示），可可同时打打开数十十个监控控窗口；2、定时回回报监控设备可可对任何何车辆的的报告位位置时间间间隔进进行设置置，然后后车辆按按所设定定的时间间间隔（回回报频率率）不断断地报告告自己的的位置。3、车辆信信息查询询提供车辆的的相关信信息查询询，例如如当前车车辆所在在位置、车车辆装载载货物信信息等。7.4. 硬件设备1、 车载单元端端：GPPS车载载终端包包括GPPS主机机、GPPS

58、天线线、GSSM天线线、SIIM卡。其其中主机机的价格格每台大大约40000元元左右一一套。GGPS接接收的数数据格式式采用自自定义的的输出格格式，采采集时，分分别将GGPS的的数据存存贮在服服务器中中和发送送给监控控终端。2、 监控端：GGSM通通讯控制制器，约约25000元一一台。7.5. 客户查询流流程客户通过WWeb页页面，输输入客户户注册IID号和和订单号号，查询询订单货货物运输输的当前前位置。信信息通过过Webb服务器器发送给给监控程程序。监监控端呼呼叫对应应的GPPS车载载单元。GGPS车车载单元元收到信信息后，回回送当前前位置，监监控端根根据返回回的坐标标位置定定位于电电子地图图上，并并以地图图图象的的形式通通过Weeb发送送给客户户界面。51第 页