《电子商务案例分析》PPT课件

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1、网络经纪模式案例分析,电子商务案例分析2,2.1 网络经纪概述 2.2阿里巴巴的网络经纪模式 2.3携程旅行网的网络经纪模式 2.4广发证券网的网络经纪模式,2网络经纪模式案例分析,2.1 网络经纪概述 2.1.1网络经纪的定义 定义:电子商务环境下的中介，即通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息集聚在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的市场中介商。 职责：制定交易规则、信息披露、搓合交易等,2 网络经纪模式案例分析,2.1 网络经纪概述 2.1.2网络经纪的经济学特征 1）网络经纪是网络时代厂商实现规模经济和专业化经济的要求 2）网络经纪的产生与市场的信息不对称密切相关,2 网络经纪模式

2、案例分析,2.1 网络经纪概述 2.1.3网络经纪的分类 1)按业务类型分 2)按网站专业性分 3)按网站功能分,2 网络经纪模式案例分析,2.1 网络经纪概述 2.1.3网络经纪的分类 1)按业务类型分 直销模式 全面服务提供商模式 中介网站模式 门户网站模式,2 网络经纪模式案例分析,2.1 网络经纪概述 2.1.3网络经纪的分类 2)按网站专业性分 纵向型网站 横向型网站,2 网络经纪模式案例分析,2.1 网络经纪概述 2.1.3网络经纪的分类 3)按网站功能分 市场交易/商业贸易社区/购买者集合/经销商/虚拟商城/后中介商/拍卖经纪人/反向拍卖经纪商/分类广告/搜索代理,2 网络经纪模

3、式案例分析,2.1 网络经纪概述 2.1.4网络经纪模式的优势 1）使产品和服务更接近消费者 2）可以减轻市场波动 3）可以提供信誉担保 4）搜索更经济 5）匹配买卖双方,2 网络经纪模式案例分析,2.2 阿里巴巴的网络经纪模式 2.2.1阿里巴巴的基本情况 中国电子商务的一面旗帜 全球最大的中文网上贸易市场与商人社区 第三方网络贸易平台(中英日) 四大业务群:B2BC2C支付宝搜索引擎 五大网站: ,2 网络经纪模式案例分析,2.2 阿里巴巴的网络经纪模式 2.2.阿里巴巴的功能框架 网上信息社区:40个行业信息50多个商务论坛 网站首页:即时发布最新最重要信息 行业首页:行业市场汇总 商业

4、机会:40个行业的商业机会查询 产品展示:图文并茂的产品信息 公司库:公司网站大全 行业资讯:行业新闻与行业动态 以商会友:商人俱乐部 商务服务:与贸易商务相关的各种配套服务 发布信息:自助发布企业与产品信息,2 网络经纪模式案例分析,2.2 阿里巴巴的网络经纪模式 2.2.3阿里巴巴的商业模式 1)战略目标 成为一家持续发展101年的企业 成为全球十大网站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴,2 网络经纪模式案例分析,2.2 阿里巴巴的网络经纪模式 2.2.3阿里巴巴的商业模式 2)目标客户群 广大中小型企业 全球85%以上的企业都是中小企业 亚洲是最大出口基地,帮助中小企业出口,2 网络经纪

5、模式案例分析,2.2 阿里巴巴的网络经纪模式 2.2.3阿里巴巴的商业模式 3)产品和服务 中国供应商 诚信通 淘宝网 雅虎中国 阿里软件,2 网络经纪模式案例分析,2.2 阿里巴巴的网络经纪模式 2.2.3阿里巴巴的商业模式 4)收入与价值来源 国际网站的中国供应商 国内网站的诚信通会员 关键字竞价 广告收入,2 网络经纪模式案例分析,2.2 阿里巴巴的网络经纪模式 2.2.3阿里巴巴的商业模式 5)关键措施 对内:统一价值观的整风运动干部素质培养员工投资等提升公司综合能力 对外:坚持免费策略以最低成本为企业提供最大服务以最低成本为企业创造最大价值 培训:帮你网上做生意,让你生意更成功阿里学

6、院 活动:西湖论剑十大网商评选,2 网络经纪模式案例分析,2.2 阿里巴巴的网络经纪模式 2.2.3阿里巴巴的商业模式 6)核心能力 极具凝聚力的企业文化 坚固的管理团对 优质的信息服务,2 网络经纪模式案例分析,2.2 阿里巴巴的网络经纪模式 2.2.3阿里巴巴的商业模式 7)营销策略 正确的定位:为中小企业提供服务 差异化战略:只做信息流,不做资金流 客户服务:客户永远是对的第一是客户获利,第二是合作伙伴获利,最后才是自己获利电子商务工具观帮企业在网站上收集情报帮助企业内部管理每年淘汰10%客户,2 网络经纪模式案例分析,2.2 阿里巴巴的网络经纪模式 2.2.4阿里巴巴的技术模式 交易服

7、务平台:商人与商人之间开展服务的网站 技术模式定位:系统运行的持续稳定性和安全性 通信系统:互联网和通信网 服务器:保证交易信息在通信网络上的安全传递保证数据库服务器的绝对安全防止网络黑客 系统应用软件:网上信用管理系统身份认证管理系统网络监控管理系统网络安全管理系统 最大限度地保证网站安全,数据安全和交易安全,2 网络经纪模式案例分析,2.2 阿里巴巴的网络经纪模式 2.2.5阿里巴巴的经营模式 理念:电子商务的核心竞争力是人气资金和技术是制造人气的基础 曲线发展策略:免费策略制造人气和人脉口碑是不折不扣的竞争力推出一系列经营项目,2 网络经纪模式案例分析,2.2 阿里巴巴的网络经纪模式 2

8、.2.6阿里巴巴的管理模式 组织结构 人力资源管理 网站管理 经营管理 企业文化,2 网络经纪模式案例分析,2.2 阿里巴巴的网络经纪模式 2.2.7阿里巴巴的资本模式 阿里巴巴的资本主要来自于风险投资 1999.3马云50万创办阿里巴巴网站 1999.7.9香港:阿里巴巴中国控股有限公司 1999.9.9杭州:阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 1999.10吸收美国高盛500万美元风险资金 2000.1日本软银2000万美元风险资本 2002.2 日本亚洲投资公司 500万美元 2004.2 软银、富达投资、TDF风险公司等 8200万美元 2005年8月 数亿美元 雅虎、软银 2007.1

9、1香港成功发行并上市,融资15亿美元,2 网络经纪模式案例分析,2.2 阿里巴巴的网络经纪模式 2.2.8总结 阿里巴巴作为典型的网络经纪模式和世界上最成功的B2B商业网站之一,其很多做法开创了网络经济类型和应用模式的先河. 良好的定位、稳固的结构、优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有上千万商家的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，成为公认的“最受欢迎的B2B网站” 口号：让天下没有难作的生意 不足：商业模式容易被复制，核心竞争力不断削弱,2 网络经纪模式案例分析,2.3 携程旅行网的网络经纪模式 2.3.1携程旅行网的基本情况 1999年携程计算机技术(上海)有限公司创建 2000

10、年网站创办人建上海携程商务有限公司 两公司共同建设运营 业务范围:旅游信息=酒店、机票、旅行线路等的预定及商旅信息查询的一站式综合服务 客户类型：个人会员与大型机构,2 网络经纪模式案例分析,2.3 携程旅行网的网络经纪模式 2.3.2携程旅行网的功能结构 酒店预订：合作酒店28000家134国区5900城市 机票预订：国际国内机票查询、预订、配送并与信用卡相连 休闲度假：自由享受与深度体验，自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS等多中产品 商旅管理：面向国内外各大企业与集团公司，提供商旅资源的选择、整合与优化服务 社区：为网友或驴友提供的虚拟社区 特惠商户：VIP贵宾增值

11、服务，在全国10多个重要旅游城市拥有3000多家特惠商户，涵盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等服务，会员可享受5折优惠 旅游资讯：为会员提供的附加服务，提供“目的地指南”、携程自由行杂志、携程走中国丛书等,2 网络经纪模式案例分析,携程旅行网的功能结构图,2.3 携程旅行网的网络经纪模式 2.3.3携程旅行网的商业模式 1）战略目标 中国旅游电子商务龙头企业、中国最大的商务与度假旅行服务企业和旅游信息发布企业 利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构,2 网络经纪模式案例分析,2.3 携程旅

12、行网的网络经纪模式 2.3.3携程旅行网的商业模式 2）目标客户 有酒店预订、机票预订和旅游度假需求的企业旅游者、集体旅游者、个体旅游者,2 网络经纪模式案例分析,2.3 携程旅行网的网络经纪模式 2.3.3携程旅行网的商业模式 3）收入与利润来源 中介角色(客户与酒店航空公司之间),收取佣金,酒店代理费一般10%,机票3% 充分利用网络经济的正外部性效应和边际收益递增规律,以很低的成本与大规模业务定单换取较高的利润(2002年有10亿元订单) 此外,还有网络广告收入,2 网络经纪模式案例分析,2.3 携程旅行网的网络经纪模式 2.3.3携程旅行网的商业模式 4）营销策略 以客户为中心:便捷周

13、到可靠亲切专业的服务,网上、网下24小时 免费会员注册的打折优惠 携程VIP专区 虚拟在线论坛,2 网络经纪模式案例分析,2.3 携程旅行网的网络经纪模式 2.3.4携程旅行网的技术模式 互联网与电话呼叫中心 拥有国内旅游行业最大的呼叫中心：500个座席、自动语音系统、自动传真系统、实时监控管理系统、CRM、预订服务质量监控系统、独特的房态管理系统、E-booking网络实时预订系统 70%的业务是通过呼叫中心完成的 呼叫中心底层开发是外包的,客户端是携程根据业务需要“量体裁衣”的,2 网络经纪模式案例分析,2.3 携程旅行网的网络经纪模式 2.3.5携程旅行网的经营模式 经营理念：客户团队敬

14、业诚信伙伴 以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套多赢的伙伴式合作体系，从而共同创造最大的价值 服务理念:便捷周到可靠亲切专业真诚,2 网络经纪模式案例分析,2.3 携程旅行网的网络经纪模式 2.3.5携程旅行网的经营模式 经营特色 网上广告：义务广告收费广告 客户细分与协同发展：携程会员合作卡会员公司客户 个性化经营与重质量管理：适应每一个客户的个性服务、狠抓服务质量 合作经营与优势互补：通过合作壮大自己力量、弥补自己不足，共同发展网上旅游中介事业，合作机构有21cn、上海热线、央视国际等,2 网络经纪模式案例分析,2.3 携程旅行网的

15、网络经纪模式 2.3.6携程旅行网的管理模式 虚拟与扁平式的高效组织机构 充分利用网络的便利性，管理机构简化 优质的管理团队 惜才、爱才、用才，高薪聘精英，凝聚力 积分管理与激励机制 积分达一定额度，可兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、免费酒店机票旅游线路等,2 网络经纪模式案例分析,2.3 携程旅行网的网络经纪模式 2.3.7携程旅行网的资本模式 风险资本 1999.10,IDG的首轮投资,2000.3软银的二轮投资,2000.11Carlyle的三轮投资 并购 2000.9并购当时最大的酒店预订中心现代运通 2002.4并购散客票务公司北京海岸航空服务公司 联合发展 合作伙伴包括国内外众多星级酒店、著名酒店管理集团、大型旅行社、国内外知名航空公司、电信集团、银行与保险公司、无线网络开发商等,2 网络经纪模式案例分析,2.3 携程旅行网的网络经纪模式 2.3.8结论与建议 虽是网络中介,但在具体经营中选择了“落地政策”，通过引进风险资金、并购、合作(酒店商场银行航空公司等),形成联合关系,共同发展网上旅游事业 核心竞争力：规模技术流程理念 弱点：单调繁杂友好性不够吸引力差只有中英文两中文字,2 网络经纪模式案例分析,