《电子商务概论》PPT课件

《《电子商务概论》PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《电子商务概论》PPT课件（253页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、主讲：杜治国,电子商务技术,第1章 电子商务概述,1.1 电子商务的基本概念 1.1.1 商务与商务活动 1)商务的定义 商务的概念来源于商业，与贸易、市场营销、经营等概念密切相关，同时又具有差异。,2)商务活动 商业企业在订货、销售和存储等经营活动中与生产厂商、消费者发生的贸易、交易、服务行为以及其间的信息传递过程均属商务活动的范畴。 (1)商务活动主体 (2)商务活动的内容,商情调研与市场机会分析； 供给分析与企业机会分析； 商务磋商与签订商务合同； 商品购销与履行商务合同； 对外关系与塑造企业形象； 制订、实施竞争战略与保持企业长期发展； 稳定市场份额与开拓新市场领域； 资本营运与商务风

2、险控制； 商务人员的管理。,1.1.2 生活中的电子商务 通过下面两个简单的实例，先来体会一下生活中的电子商务。 1)网上购物 2)网上订票,1.1.3 电子商务的定义 所谓电子商务，就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。,加拿大电子商务协会给出了较为严谨的电子商务的定义 联合国经济合作和发展组织(OECD)有关电子商务的报告中对电子商务的定义 美国政府在其全球电子商务纲要中比较笼统地指出，电子商务是通过Internet进行的

3、各项商务活动，它包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。,全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义 IBM公司的电子商务(E-business)概念包括3个部分：企业内部网(intranet)、企业外部网(extranet)、电子商务(E-commerce) HP公司提出了电子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC)和电子化世界的概念。 通用电气公司(GE)对电子商务的定义。,1.2 电子商务的特点及功能 1.2.1 电子商务的特点 1.2 电子商务的特点及功能 1.2.1 电子商务的特点 相对于传统商务，电子商务有以下突出的

4、特点：,电子商务处理商务活动的效率大幅提高。 电子商务为实现无纸化贸易创造了条件。 商务门户网站是企业的商品交易平台，也是客户关系管理的服务系统。 商务门户网站方便企业进行产品、服务、品牌和企业形象的宣传。 电子商务促进企业业务流程的变革与 再造。 通过安全技术和安全电子交易协议，保证电子交易的安全性。,1.2.2 电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此应具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、物流服务、意见咨询和业务管理等各项功能。 1)广告宣传 2)咨询洽谈 3)网上订购 4)网上支付 5)物流服务 6)意见征询 7)业务管理,1.3 电子商务的价值 电子商务

5、将网络技术与传统资源充分而有效地结合，给企业和社会带来了变革，也创造了新经济带来的新价值。充分挖掘电子商务的价值，既能深入了解电子商务的实质，更能充分发挥电子商务的独特优势。,1.3.1 电子商务给企业带来的效益 1)优化业务流程 2)降低采购成本，改善库存状况 3)缩短产品生命周期 4)提升客户关系管理 5)全面把握市场，创造新的商机,1.3.2 电子商务对当今社会的影响 1)电子商务对经济的影响 2)电子商务对政府的影响 电子商务的发展也影响着政府机构的职能。 (1)政府的政策导向 (2)政府机构的业务转型 (3)政府机构在安全认证中的权威作用,3)电子商务对企业的影响 电子商务对企业的影

6、响主要表现在以下几个方面： (1)电子商务改变了企业的经营方式 (2)电子商务改变了企业的管理模式 (3)电子商务改变了企业的结算支付方式 4)电子商务对个人的影响 (1)生活方面 (2)工作方面 (3)学习方面,1.4 电子商务的产生及发展 1.4.1 电子商务的起源及发展 1)基于EDI网络的电子商务 2)基于互联网的电子商务 3)21世纪的E-概念电子商务阶段 1.4.2 我国电子商务的现状和发展趋势 1)我国电子商务的发展历程,2)我国电子商务的环境 (1)电子商务的基础设施发展迅速 (2)电子商务标准建设取得较大的发展 (3)我国电子商务市场规模,3)我国电子商务存在的问题 (1)网

7、络基础设施建设问题 (2)信用问题 (3)安全问题 (4)电子商务法律问题 (5)物流配送问题 (6)电子商务人才匮乏,4)我国电子商务发展趋势 (1)纵深化趋势 (2)个性化趋势 (3)专业化趋势 (4)国际化趋势 (5)融合化趋势 1.5 典型案例分析,图1.3 亚马逊书店网站的主页(http：/),图1.4 亚马逊书店网站主页结构图,第2章 电子商务的基本框架,2.1 电子商务的参与对象 电子商务的参与对象，也即交易主体，包括专门从事交易活动的商业企业、处于生产和消费领域两端的生产企业和消费者、政府，以及提供各种服务和信息传递的中介机构。 2.1.1 企业与消费者 企业可大致分为生产性企

8、业、流通性企业和服务性企业。生产性企业，如工厂、公司等；流通性企业，如零售业、批发业、物流业等；服务性企业，如金融业、医疗保健业、餐饮业、娱乐业等。,参与和开展电子商务活动的3个基本条件： 企业内部管理的现代化和计算机化，以及业务操作电子化； 企业内部的计算机网络与Internet相 连接； 企业要建立开展电子商务活动的应用 系统。,2.1.2 政府与中介 政府是现代经济生活的调控者。但是，世界各国政府在电子商务环境中所起的作用却不尽相同。 美国自由的经济体制决定了它的政府对市场经济采取尽可能放手的策略。 中国实行的是社会主义市场经济体制，因而我国具体国情决定了电子商务必须在政府引导和控制下进

9、行。 市场中介是指市场经济活动中，在生产型企业之间、生产型企业与最终消费者之间提供劳动力、资金等生产要素服务和消费服务的服务型企业，以及在最终消费者间从事信息沟通和获取、产品传递、资金流转和信息咨询服务的一类企业或组织。,2.2 电子商务的结构模型 电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易过程，它还在一定程度上改变了市场的组成结构。为了更好地理解电子商务环境下的市场结构，可以参考如图2.1所示电子商务的一般框架。,图2.1 电子商务一般框架,电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术支持和电子商务应用所涉及的领域。电子商务技术支持分为3个层次和两大 支柱。 2.2.1 电子商务框架的3个层次 1)网

10、络层 网络层是电子商务的最底层，是信息传输系统。 应用最为普遍的因特网所包括的主要硬件设备有：数字交换机、路由器(router)、集线器(hub)、调制解调器(modem)、IP电话设备、有线电视机顶盒(set top box)等。,2)多媒体消息信息发布层 Internet上的信息传播工具提供了两种主要的交流方式：一种是非格式化的数据交流，比如我们用电子邮件(E-mail)和文件传输服务(FTP)来传递消息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，如电子数据交换(EDI)系统就是典型代表，它传递和处理信息可以是自动化的，无需人的干涉，也就是面向机器的，商务贸易中的订单、发票、装运单等都比

11、较适合格式化的数据交流。,3)一般业务服务层 是所有企业、个人在网上进行贸易时用到的服务，主要包括保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。 2.2.2 电子商务框架的两大支柱 1)国家政策及法律、法规 (1)公共政策 (2)安全标准 (3)技术标准 (4)法规,2)各种技术标准和网络协议 技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。 就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备以及应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。,2.3 电子商务的商业模式 电子商务的商业模式,是指在网络

12、环境下一个企业在从事某一领域的经营时，确立市场定位和赢利目标来满足顾客所采取的一系列的战略组合，它强调企业在价值链中如何赚取利润。根据参与者的性质不同，电子商务的基本商业模式有B2B，B2C， C2C，B2G，C2G等。,2.3.1 B2B模式 企业对企业(B2B,Business to Business)电子商务是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，以银行电子支付和结算为手段，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的商业模式。 以卖方为主的企业企业电子商务模式。 以买方为主的企业企业电子商务。,B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营 成本。

13、B2B也为企业之间的战略合作提供了基础。 2.3.2 B2C模式 企业对消费者(B2C,Business to Consumer)电子商务是一种以网络零售业为主的商务模式，主要借助于Internet开展在线销售 活动。,卖方企业买方个人。卖方企业买方个人的电子商务是商家(零售商)出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。 买方企业卖方个人。买方企业卖方个人的电子商务是企业在网上向个人求购商品的一种电子商务模式。 B2C的特点 能迅速吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一；,B2C的利润或者来源于公司所提供的业务，或者来源于广告商。公司可以通过提供购物、咨询

14、、拍卖等服务收取手续费、会员费等； 也可以因为浏览量和点击量极大，从而吸引广告商在页面上放置广告。 2.3.3 C2C模式 消费者个人对消费者个人(C2C,Consumer to Consumer)电子商务模式，主要指消费者之间在网上彼此进行一些小额交易，其本质是网上拍卖。它的主要特点是平民之间的自由贸易，在网上完成跳蚤市场的交易，从而加速了个人之间商品的流通(特别是二手商品)。,以卖方为主的消费者个人消费者个人。 以买方为主的消费者个人消费者个人。 2.3.4 G2B模式 政府与企业(G2B,Government to Business)电子商务是政府与企业之间通过网络所进行的交易活动，比如

15、电子通关、电子纳税等。 G2B比较典型的例子是网上采购(E-procurement)，即政府机构在网上进行产品、服务的招标和采购。,2.3.5 G2C模式 政府与消费者(G2C,Government to Consumer)的电子商务属于电子政务的一部分。它的主要运作方式是：在网络上成立一个虚拟的政府。,2.3.6 G2G模式 政府对政府(G2G,Government to Government)模式是指实现政府内部管理工作程序的计算机化和通信联络的网络化，并与社会经济各部门、各行业的计算机网络互联，在线办理各种审批手续，提高工作效率，降低开支，减轻社会负担。目前的G2G模式更多的是构建在政府

16、内网中。,2.4 电子商务、ERP与CRM 电子商务的特点是跨越了时间和空间的距 离，能实现异地交互和实时交流，这就给企业的管理系统提出了新的挑战，ERP系统能帮助企业实现电子商务的需求；与此同时，电子商务缩短了企业与客户在时间和空间上的距离，企业的经营模式不再是以订单为中心，而是转向以客户为中心。因此，客户关系管理(CRM)在电子商务时代变得尤为重要。,2.4.1 电子商务与ERP 企业资源计划(ERP,Enterprise Resource Planning)是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group在1990年年初提 出的。 ERP的主要功能模块可分为4个方面： 生产

17、控制,即计划、制造、质量管理等 过程。 物流管理,即分销、采购、库存管理、配送等方面。 财务管理,会计核算、财务核算、成本管理以及审计等功能。 人力资源管理,人员绩效考核、人才招聘、人力资源评估等方面。,2.4.2 电子商务与CRM ERP是着眼于企业内部的管理。在电子商务环境下，企业的客户分散在全球各地，所以收集客户信息，并加以分析利用是很有必要的。 CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、电话营销、营销管理、 客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。,客户管理。 联系人管理。 时间管理。 潜在

18、客户管理。 销售管理。 电话营销和电话销售。,营销管理。 客户服务。 呼叫中心。 合作伙伴关系管理。 (11)知识管理。 (12)商业智能。,学习目标 理解计算机网络通信协议； 理解IP地址、域名和DNS、因特网接入 技术； 了解EDI标准和EDI的新发展； 理解网站开发的常用技术、数据库技术。 知识要点 计算机网络的概念及其功能； 计算机网络的组成与分类； Internet的主要服务； Intranet概述； EDI系统组成与实现； 结构化文档和标记语言。,第3章 电子商务的技术基础,3.1 计算机网络技术 3.1.1 计算机网络的概念及其功能 1)计算机网络的定义 目前，对于计算机网络较为

19、公认的定义是：将两台以上具有独立功能的计算机，通过通信设备和线路连接起来，以实现资源共享为目的所构成的系统。,联网的计算机是可以独立运行的，与早期的多终端计算机系统有根本的区别。 计算机之间通过通信线路实现信息交换，这里的通信线路可以是近距离的，也可以是远程的；既可以是电缆、光纤等“有线”介质，也可以是红外线、无线电、 激光或通信卫星等“无线”介质。 联网的目的是实现资源共享，包括硬件资源、软件资源和信息的共享。,2)计算机网络的分类 计算机网络可以有不同的分类方法，一般多以计算机网络分布区域的大小，将计算机网络分为局域网(LAN，Local Area Network)、广域网(WAN，Wid

20、e Area Network)和城域网(MAN，Metropolitan Area Network)。,3.1.2 计算机网络的组成与分类 1)计算机网络的一般结构 资源子网负责网络数据处理，由主机、终端及相关软件组成； 通信子网负责网络通信，由节点交换机、集中器、网络连接器和通信线路等 组成。,服务器的分类 根据服务器所提供的服务可分为文件服务 器、通信服务器、数据库服务器等；,图3.1 计算机网络的一般结构,在Internet服务中，服务器分为WWW服务器、邮件服务器、FTP服务器等。 2)计算机网络各组成部分的作用 (1)主计算机(host) (2)终端(terminal) (3)节点交

21、换机(node computer) (4)集中器(concentrator) (5)网络连接器(gateway) (6)网络传输线路,3)计算机网络的拓扑结构 (1)总线形 (2)星形,图3.2 总线形,(3)环形,图3.3 星形,4)局域网的基本组成,图3.4 环形,4)局域网的基本组成 局域网一般由网络服务器、工作站、网络适配器(网卡)、传输介质和网络软件等5个部分组成，如图3.5所示。 (1)网络服务器 局域网的网络服务器，一般是在一台高性能的微机上安装网卡和网络操作系统软件而成。 (2)工作站,图3.5 局域网的基本组成,工作站是用户访问网络共享资源的窗口，一般是在一台普通PC计算机上

22、安装网卡和网络工作站软件而成。 (3)网卡 网卡的作用是连接计算机与传输介质，实现信息与信号的转换、发送和接收。 选择局域网网卡主要应考虑以下几个方面： 网卡的传输速率。目前常用的网卡速率有100 Mbps(100兆位每秒)，1 000 Mbps和10100 Mbps自适应网卡，网卡的速率,要根据所采用网络的速率选择。 网卡的总线位数。根据网卡与主机连接的总线插槽的位数，网卡可分为16位的ISA卡和32位的PCI卡。 网卡与传输介质的接口。常见的有与同轴电缆连接的BNC接口和与双绞线连接的RJ45接口，应根据局域网使用的传输介质选用。 (4)传输介质 传输介质是网络中传输信息的物理媒体。,图3

23、.6 双绞线,图3.7 同轴电缆,图3.8 光导纤维电缆,双绞线。 同轴电缆。 光导纤维电缆。 (5)网络操作系统软件 网络操作系统是整个网络的核心，是实现网络通信、控制和管理的软件。 目前，在局域网中应用较为广泛的网络操作系统有：微软公司的Windows NT和Windows 2000网络操作系统；Novell公司,的Net WareV4.X和5.X网络操作系统；AT 电子商务与企业信息化。,第4章 信息化与电子商务,4.1 信息化 4.1.1 信息化的定义 信息化概念是从社会进化的角度提出的。综合所见资料，公认“信息化”一词起源于日本。 完整的信息化内涵包括以下内容： 信息网络体系。 信息

24、产业基础。 社会支持环境。 效用积累过程。,信息化可以分为以下5个层次： 产品信息化； 企业信息化(信息化的核心和基础)； 行业信息化(如工业、农业、服务业等，信息化与工业化的结合点)； 国民经济信息化； 社会生活信息化。,4.1.2 信息化特征 信息化的特征可以归纳为“四化”和“四性”。 1)信息化的“四化” (1)智能化 (2)电子化 (3)全球化 (4)非群体化,2)信息化的“四性” (1)综合性 (2)竞争性 (3)渗透性 (4)开放性,4.1.3 信息化的发展历程 信息化的发展大致经历了4个阶段： 第一阶段是建立并普及信息工业阶段。 第二阶段是建立与发展先进的通信系统阶段。 第三阶段

25、是企业信息化阶段。 第四阶段是社会生活的全面信息化。,图4.1 信息化发展的四大阶段,信息化社会 信息化社会是指以信息技术为基础，以信息产业为支柱，以信息价值的生产为中心，以信息产品为标志的社会。若一个国家的信息业产值超过国民生产总值的一 半，从事信息、知识、教育工作的人数超过总就业人数的一半，就可以说这个国家已进入了信息社会。,信息社会的特点： 一是，信息成为了重要的资源； 二是，信息和知识是推动社会发展的重要动力； 三是，知识以“加速度”方式积累(知识爆炸)； 四是，多种形式地提供给多种感官的信息。,4.2 企业信息化 4.2.1 企业信息化定义 企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充

26、分开发和利用其信息资源，及时地把握机会，作出决策，增进运行效率，从而提高企业的竞争力水平的过程。,企业信息化与信息技术 Malecki(1999)对企业信息化与信息技术关系定义为，企业信息化运用企业内部网(intranet)、企业外联网(extranet)及互联网(internet)，将重要的行业情报和知识系统与其供货商、经销商、客户、内部员工及 相关合作伙伴紧密结合，凭借网络技术的运用，改变原有企业流程。,企业信息化主要技术应用包括： 企业流程再造BPR(Business Process Reengineering)、 客户关系管理CRM(Customer Relationship Mana

27、gement)、 供应链管理SCM(Supply Chain Management)、 知识管理KM(Knowledge Management)、 商务智能BI(Business Intelligence),企业信息化的特点可以从以下5个方面 考虑： 一是，具有先进、适用的技术。 二是，能多次开发利用的资源。 三是，与体制改革密切相关。 四是，具有广泛的社会关联性。 五是，企业信息化是一个螺旋上升的过程。,企业信息化的重要意义 企业信息化是国民经济信息化的重要组成 部分； 推进企业信息化是促进我国经济增长的重要手段； 企业信息化是实现我国工业跨越式发展的必由之路； 企业信息化是促进现代企业制度

28、形成的催化剂； 企业信息化是提高企业核心能力的基础。,4.2.2 企业信息化内容 企业信息化就是要实现企业生产、经营、管理、决策的信息化。在作业层面上，要形成贯穿供、产、存、销等生产经营全过程的信息化管理；在管理层面上，要形成人、财、物、技术等生产要素紧密结合，有效发挥作用的全方位的信息化管理；在经营层面上，要形成辅助决策执行、支持决策实施的信息化系统。,图4.2 企业信息化完整内容,企业信息化表现为如下内容： 首先是实现企业工作流程信息化。 其次是企业在生产中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。 第三方面是企业商务流程的信息化。 第四方面是实现企业运作管理的信息化。,4.2.3 企业信息化

29、阶段 目前,我国大部分大、中型企业已实现中级信息化，部分大、中型企业集团已进入高级信息化阶段。信息技术应用在全国1.5万个国有大、中型企业中已基本普及，80%90%的大、中型企业建立了不同规模的计算机辅助管理系统MIS/OA系统，还有几千家企业引进了MRP，ERP软件，约1/3取得了较好效果。,4.3 企业信息化与电子商务 随着工业化和信息化的深入推进与不断渗透，企业与市场逐渐交互融合，现在的企业已不再是铁板一块、等级森严的实体，企业内部正在越来越多地引入市场化的模式和做法，如海尔的“市场链”、“人单合 一”等。,人们对于企业信息化与电子商务关系的认识，长期纠缠不清，并困扰着业界。归纳起来，对

30、于企业信息化与电子商务关系，存在着以下4种观点： 企业信息化大于电子商务，即电子商务是企业信息化的一部分，因此电子商务是企业信息化不断扩展和延伸的结果。 电子商务大于企业信息化，即企业信息化是电子商务的一部分，因此电子商务的规划自然包含了企业信息化的内容。,企业信息化是信息技术在企业内部的应用，顶多延伸至供应链管理，而电子商务则是信息技术(特别是互联网)在企业外部 (市场)的应用。简言之，企业信息化主内，电子商务主外。 电子商务是企业信息化的“高级阶段”。,1)信息基础设施建设是企业信息化和电子商务的共同基础 2)企业信息化是电子商务的基础 从发展程度来看，企业信息化分为3个层面：第一，是利用

31、计算机实现对产品生产过程的自动控制；第二，是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化；第三，是利用互联网开展的电子商务。因此，电子商务是企业信息化的最终目标或最高水平。 3)电子商务与企业信息化融合。,第5章 网络营销,5.1 网上零售 5.1.1 网上零售的概念 网上零售是指个人通过网络购买商品或享受服务，购买者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，进行网上付款或离线付款、卖方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物的过程。,5.1.2 传统零售的不足 传统零售业存在的不足主要表现在以下几个方面： 零售业过剩，传统零售商店的店铺过多，竞争激烈。 零售业需要大面积

32、的仓库来摆放商品。 零售业的收益有下降的趋势，店铺的员工会随着店面的扩大而增多。,网上零售的优点与传统零售相比较，网上零售具有以下优点： 时时营业。 客户无限。 成本低廉。 服务优质。,5.1.3 网上零售的虚拟性 网上零售是电子商务在零售业中一个重要的应用。它使传统的流通业务和流转程序发生了变化。消费者可以在因特网上直接选购自己所需的商品；生产者、批发商和零售商可以在网上建立自己的网站，向消费者进行销售等。,5.2 网络营销概述 5.2.1 网络营销的定义 迄今为止，学术界对网络营销还没有一个统一的定义。在国外使用的词有Cyber Marketing， Internet Marketing，

33、 e-Marketing，Network Marketing， Online Marketing等。,5.2.2 网络营销的产生 网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科。网络营销相对于传统的市场营销来讲，在许多方面都具有明显的优势，带来了一场营销观念的革命。,其产生的原因有以下几个方面： 互联网的发展是网络营销产生的技术 基础。 消费者价值观的改变是网络营销产生的 观念基础。 激烈的竞争是网络营销产生的现实基础。,5.2.3 网络营销与传统市场营销的差别 产品。 价格。 销售。 促销。 决策。,5.2.4 网络营销的功能

34、1)信息搜索功能 2)信息发布功能 3)商情调查功能 4)销售渠道开拓功能 5)品牌价值扩展和延伸功能 6)特色服务功能 7)顾客关系管理功能 8)经济效益增值功能,5.2.5 网络营销的基本内容 1)网上市场调查 2)网络消费者行为分析 3)网络营销策略的制订 4)网络产品和服务策略 5)网络价格营销策略 6)网络渠道选择与直销 7)网络促销与网络广告 8)网络营销管理与控制,5.3 网络营销模式与策略 5.3.1 网络营销模式 进行网络营销最重要的是根据企业的性质和营销目标选择合理的营销模式，营销模式的确立对企业经营的成功至关重要。目前，国际上常用的网络营销模式主要有以下几种： 1)在线商

35、店模式 在线商店模式的主要目标是利用网络技术缩短企业与顾客的距离，它是向消费者直接销售产品或提供服务的经营模式。,2)企业间网络营销模式 3)中立交易平台模式 中立交易平台模式是众多电子商城广泛使用的一种模式。 4)网上采购模式 采购是企业为进行正常生产、服务和运营而向外界购买产品和服务的行为，它是企业运营过程中的一个重要组成部分，直接影响着生产环节，对销售以及企业最终利润的实现有着很大的影响。,5)网络招投标模式 招标是由采购方或主办单位发出通知，说 明准备采购的商品或兴办工程的要求，提出交易条件，邀请卖主或承包人在指定期限内提出报价。 6)网络拍卖模式 网络拍卖是卖方借助拍卖网站通过不断变

36、换的标价向购买者销售产品的行为。 7)电子报关模式 8)电子邮件营销模式,5.3.2 网络营销策略 1)产品策略 2)定价策略 3)渠道策略 4)网络促销组合策略 5)从商业运作模式变化中寻求新的营销策略,5.4 网络消费者行为分析 5.4.1 网上消费者的行为特征 网络环境和电子商务拉近了人们之间的空间距离，扩大了商业的领域和人们选择商品的范围。 1)消费者从大众中分离 2)消费者直接参与生产和流通的全过程,5.4.2 网上理性的消费行为特征 1)大范围的比较 2)理智的价格选择 3)主动表达对产品或服务的欲望,5.5 网上市场调查 5.5.1 网上市场调查概述 网上市场调查 网上市场调查包

37、括网上直接市场调查和网上间接市场调查。网上直接市场调查是为当前特定的目的而收集原始资料的活动；网上间接市场调查则是间接地收集、加工整理二手资料，使其成为有价值的商业信息的行为。网上市场调查与传统市场调查相比，具有无时空限制、高效率、组织简单、费用低廉、方便、保密的特点。,5.5.2 网上市场调查的基本方法 按照调查者组织调查样本的行为，目前在网上采用的调查方法基本上可分为主动调查和被动调查两类。 1)站点法 2)电子邮件法 3)随机IP法 4)视讯会议法,5.6 网络环境的营销技术 5.6.1 Web上的营销技术 1)利用E-mail传递商务单证 2)利用动画和图像制作广告 3)通过BBS吸引

38、客户和启发灵感 4)利用导航器和搜索引擎实现促销意图 5)提供各种类型的信息数据库 6)发挥Web菜单的导购作用 7)提供电子化的网络支付工具,5.6.2 网络广告 1)网络营销广告的概念 网络营销广告一般是指在Internet上发布、传播的广告信息，它是Internet作为市场营销媒体最先被开发和利用的营销技术。网络营销中的一整套营销战略、策略以及营销方法，正是从最初的网络广告出发，扩散到其他营销技术，并进一步渗透到整个市场营销理念层次，从而最终构建成一个较为完整的网络营销管理体系。,2)网络营销广告的特点 (1)网络广告具有广泛的传播时空 (2)网络广告可以与接受者即时互动 (3)网络广告

39、采取理性说服的方法传播信息 (4)网络广告效果的可测试性 (5)网络广告具有较高的经济性 (6)网络广告表现形式多样性,5.6.3 商务网站推广技巧 1)搜索引擎登记 2)交换链接 3)网站广告 4)其他方式,5.7 网络营销战略管理 5.7.1 网络营销战略目标 一般网络营销目标考虑以下几种类型： 1)销售型网络营销目标 2)服务型网络营销目标 3)品牌型网络营销目标 4)提升型网络营销目标,第6章 电子支付,6.1 电子支付概述 6.1.1 电子支付 1)电子支付的概念 电子支付，即电子商务网上支付。它是建立在现有的银行清算系统基础之上的下层支付服务系统，是在金融电子支付体系的基础之上发展

40、起来的。它主要依托于因特网，是一种以实时和零距离为典型特征的一种电子支付方式。,电子支付的特点 以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介； 以计算机技术和通信技术为手段； 以电子数据形式存储在银行的计算机系 统中； 以电子信息传递形式实现流通和支付。,2)电子支付的功能 使用数字签名和数字证书实现对各方的认证。 使用加密技术对业务进行加密。 使用消息摘要算法以确认业务的完整性。 当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性。 能够处理贸易业务的多边支付问题。,图6.1 网上支付体系的基本构成,3)电子支付的流程 6.1.2 电子货币 1)电子货币的概念 电子货币是采用电

41、子技术和通讯手段，以电子数据形式存储的，并通过计算机网络系统以电子信息方式实现流通和支付功能的货币。也就是说， 电子货币是一种以电子脉冲代替纸张进行资金传输和储存的信用货币。,电子货币的特点 以计算机技术为依托，进行相应的支付处理和存储； 在支付电子货币时，流通速度快； 可应用于生产、交换、分配和消费等各个领域，集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体； 使用和结算不受金额、对象、区域限制，且使用简便； 由银行发行的，其使用不能强迫命令，并且在使用中，要借助法定货币反映和实现商品的价值，结清商品生产者之间的债权和债务关系。,电子货币与传统货币相比，有以下优势： 一是，电子货币是以计算机技术为依

42、托，进行相应的支付处理和存储，没有传统货币的大小、重量和印记。 二是，在支付电子货币时，其金额信息是以电子数据形式流动或通过网络系统送到网上银行或转移到收款人指定的账户，流通速度远远快于传统货币。,三是，可广泛应用于生产、交换、分配和消费等各个领域，集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体。 四是，电子货币的使用和结算不受金额限制、不受对象限制、不受区域限制，且使用极为简便。并能够处理以“分”或更小的货币单位出现的大量低价值的交易。 五是，不像传统货币那样是由国家发行并强制流通的。 此外，信息加密、数字签名、数字时间戳等技术的应用使电子货币更具有安全可 靠性。,2)电子货币的种类 按电子货币的

43、形态，可以分为以下3种： (1)电子现金型。 (2)信用卡应用型。 (3)存款电子化划拨型。,6.2 电子支付模式 6.2.1 在线转账支付模式 1)在线转账支付模式介绍 2)在线转账支付流程,在线转账支付模式的优点与问题 (1)主要优点 安全性较高； 直接利用银行网络进行支付； 架构简单，适合小额度支付； 付款人无须告诉收款人汇出账户信息，可防止卡号、密码等泄露。,(2)主要问题 付款人需要申请个人认证，并下载安装 证书、软件，较为烦琐； 付款人的付款指示立即生效，但对操作回溯的过程追踪较为复杂； 一旦款项进入收款人账户，即使交易失败也难以追回； 在线转账模式中，付款人身份无须被验证，存在一

44、些法律盲点问题。,6.2.2 第三方平台结算支付模式 1)第三方平台结算支付模式介绍 2)第三方平台结算支付流程 第三方平台结算支付模式的优点与问题 (1)主要优点 安全性高； 支付成本较低； 界面专业、友好，使用方便； 支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。,(2)主要问题 支付模式虚拟性强，需要其它的“实际支付方式”辅助完成实际支付层的操作； 付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，带给付款人相关风险； 第三方结算支付中介的法律地位缺乏规定，参与支付方的资金安全无法切实 保障； 第三方平台作为非金融机构存在的资金寄存的风险。,6.2.3 电子现金支付模式 1)电子现金支付模式简介

45、 电子现金使用的基本原理为：电子现金发行者发行电子现金供参与的实体使用，参与者可能是个人或商家，发行的电子现金有发行者的电子签字，保证在以此电子现金发行者为主的架构系统中电子现金的有效性。,2)电子现金支付流程 预备工作。 付款人与收款人达成购销协议，付款人验证收款人身份并确定对方能够接受相应的电子现金支付。 付款人将订单与电子现金一起发给收 款人。 收款人收到电子现金后，可以要求发行者兑换成实体现金。,电子现金支付模式的优点与问题 (1)主要优点 使用上与传统现金相似，比较方便和易于接受； 支付过程不必每次都经过银行网络(即离线支付)，成本低，适合小额支付； 可以匿名使用，使用过程具有不可追

46、 溯性； 安全性较高，充分利用了数字签名技术保证安全，可防止伪造、抵赖。,(2)主要问题 电子现金的支付属于“虚拟支付层”模式，需要其他的“实际支付平台”辅助完成实际支付层的操作； 电子现金支付具有匿名性及不可追溯性的局限； 需要安装额外的软件，增加了使用者的使用、学习成本。,6.2.4 信用卡在线支付模式 1)信用卡在线支付模式简介 2)信用卡在线支付流程,6.3 网上银行 6.3.1 网上银行概述 网上银行(internet banking)，又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、 查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券

47、、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全、便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投 资等。,网上银行的概念 网上银行有两个层次的含义：第一层次包含两个概念，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务；第二层次的概念，即网上银行服务的概念。在日常生活和工作中，我们提及网上银行，更多是指网上银行业务，它不仅仅是传统银行产品简单到网上的转移，其他服务方式和内涵也发生了一定的变化，而且由于信息技术的应用，又产生了一些全新的业务品种。,网上银行发展的模式有两种，一种是完全依赖于互联网

48、的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”。 所谓虚拟银行，就是指没有实际的物理柜台作为支持的网上银行。 另一种是在现有的传统银行的基础上利用互联网开展传统的银行业务交易服务，即传统银行利用互联网作为新的服务手段为客户提供在线服务。,6.3.2 网上银行业务功能 网上银行又被称为“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(anytime)、任何地点(anywhere)、以任何方式(anyhow)为客户提供金融服务。网上银行的金融服务业务品种主要包括基本业务、网上投资与理财、网上购物协助服务、企业银行及其他金融服务。,1)基本网上银行业务 2)网上投资与理财 3)网上购物协助服务 4)企业银

49、行 5)其他金融服务,6.3.3 网上银行框架结构,图6.4 网上银行框架结构,处于网络世界中的银行，其电子化的应用包括6个方面：办公自动化，客户服务支持系统，业务处理系统，信息发布系统，支付系统和网上银行系统，如图6.4所示。 6.3.4 网上银行技术要求 网上银行的技术要求需要4个方面的关键功能：商户系统，电子钱包，支付网关和安全认证。,6.4 移动支付 6.4.1 移动商务概述 1)移动商务的含义 移动商务是指对通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。,2)移动商务的应用优势 不受时空限制。 提供更好的个性化服务。 网上支付更加方便快捷。,6

50、.4.2 移动支付 1)移动支付的概念 移动支付也称为移动银行(mobile banking service)，还可称为手机银行，它是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的 简称。,2)移动支付业务功能 手机隐形钱包服务 手机隐形钱包服务的实现方式是在手机内安置一个短波信号发射芯片，它可以将信用卡的信息传输至商店收款终端。但是，这种服务与其他无线付费系统有区别，如：高速公路交费的无线系统、埃克森美孚集团加油站的“SpeedPass”电子付款芯片。,手机多元化功能将有很大的发展空间，全球许多通信公司都酝酿着如何进一步将手机作为新型个人理财工具。专家推测，在不久的将来，手机的多元化服务可能不仅仅

51、是信用卡支付功能，它还可实现支票簿、网站付费以及PayPal或CheckFree在线账单支付服务。,第7章 电子商务下的物流解决方案,7.1 现代物流基本理论 7.1.1 物流的概念及分类 1)物流的概念 目前，国内外对物流的定义很多，概括起来，主要有以下几个： “物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。” “物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。”,“物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的 统一。”

52、2)物流的特点及其分类 (1)社会物流 社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴，面向社会服务的物流。,(2)企业物流 企业物流又可以划分为以下具体的物流 活动： 企业生产物流。 企业供应物流。 企业销售物流。 企业回收物流。 企业废弃物物流。,7.1.2 现代物流配送流程 物流的基本功能是指物流系统所具有的基本能力，这些基本能力的有效组合有助于合理地实现物流系统的总目标，它包括包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、配送和物流信息管理等七项功能。,图7.1 物流配送一般流程,特殊货物的配送活动 实际工作中，不同货物的配送活动又有它的独特之处。如液体状态的物质资料的配送不存在配货、配装等工序；

53、生鲜食品不存储在仓库中；金属材料和木材等生产资料常常附加流通加工工序。,7.1.3 配送中心 1)配送中心的定义 配送中心是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代化流通设施。 2)配送中心的功能 获取配送商品； 存储配送商品； 分组配送商品； 分拣配送商品； 分装配送商品； 商品集散功能。,7.1.4 现代物流管理概念 供应链(supply chain)指由原材料及零部件供应商、产品制造商、分销商、零售商到产品的最终客户组成的价值增值链。 供应链管理概念 伊文斯(Evens)认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流，将供应商

54、、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式”。,美国生产及库存管理协会(APICS)于2002年出版的第10版辞典中，将供应链定义为：“一个整体的网络用来传送产品和服务，从原始开始一直到最终客户(消费者)，它是借由一个设计好的信息流、物流和现金流来完成的。它指公司内部和外部可以生产产品和提供服务给客户的价值链(value chain)。”而供应链管理的定义则为：“供应链中各项活动的计划、组织与控制(The planning，organizing and controlling of supply chain activities)”。,7.2 电子商务的物流配送 物流配送是直

55、接接触客户的环节，它是按照用户的订货要求，在物流中心或仓库进行理货作业，将配好的货物送达收货人的过程。在电子商务环境下，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，提高了服务效率。 7.2.1 配送及流程 物流术语国家标准中指出，配送是在经济合理区范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。,7.2.2 电子商务下物流的新特点,图7.2 物流配送流程图,电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新的特点。 1)物流信息化 2)物流网络化 3)物流自动化与智能化 4)柔性化,7.2.3 电子商务的物流作业流程 1)商品包

56、装 产品包装要根据产品的性质、形状和生产工具来进行，要满足生产的需要。包装不仅能够保护商品、方便流通，而且具有促进销售的功能。 按照包装在流通中的作用划分，包装可分为以下几种： 物流包装。 商流包装。,按照包装的使用范围划分，包装又可分为以下几种： 通用包装。这种包装是根据包装标准系列尺寸制造的包装容器。 专业包装。 不合理包装的表现形式 包装强度不足，在产品堆码、装卸搬运时，容易造成被包装物损坏； 包装的强度大大超过了在设计、材料、技术方面的要求，以致包装的成本过高。 所以，物流包装必须用科学的方法进行 优化。,2)商品运输 运输方式的选择。 运输批量和运输时间的确定。 自营运输和外包运输。

57、 运输路线规划与选择。 运输流量的分析。 运输车辆配载问题。 多种物资的运输问题。,3)商品仓储 货物入库管理。 货物存储和保管。 货物出库。 货物验收 货物验收工作的内容有：验收准备，核对证件，实物检验，处理验收的问题货物，入库登记。,仓储合理化的基本原则 合理安排仓库布局和仓储作业流程； 提高机械化、自动化作业水平； 各环节统一管理、均衡协调； 减少仓储过程交接点； 提高机动性能； 保证货物安全。,工艺布置与流程方面的装卸搬运原则 减少作业数； 直线原则； 作业线各环节相互协调原则； 保证运输工具高效作业原则； 防止工艺中断原则； 灵活性原则。,4)商品装卸搬运 物流装卸搬运系统是在物流过

58、程中使用装卸和搬运机械的系统。装卸搬运大致可以分为以下几类： 按照运输设备分类，主要有汽车装卸、铁路装卸、港口装卸、仓库装卸、卡车装 卸、船装卸、飞机装卸等。 按照装卸搬运作业的种类划分，主要有堆垛作业、拆垛作业、分拣作业、配货作业、搬送作业、移送作业等。,5)物流信息 借助Internet提高物流质量； 虚拟商品的物流； 促进贸易伙伴间的协调； 资源需求弹性减少； 邮件的非实物化趋势。,7.3 电子商务的物流运作模式 7.3.1 物流一体化模式 物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业、销售企业、物流企业乃至消费者的供应链构成的整体化和系统化，它是物流业发展的高级和成熟阶段。物流一体化包括

59、三种形式：垂直一体化物流、水平一体化物流和物流网络。在这三种一体化物流形式中，目前研究最多、应用最广泛的是垂直一体化物流。,7.3.2 第三方物流模式 “第三方物流”(Third Party Logistics)是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成电子商务物流服务的物流运作方式。 7.3.3 第四方物流模式 第四方物流(Fourth Party Logistics)是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决 方案。,7.4 现代新技术在电子商务物流配送中的应用 7.4.1 条码技术及其应用 1)条码技术 条码由一组排

60、列规则的条、空和相应的字符组成。 目前，使用频率最高的几种码制是EAN(European Artide Numbering)、UPC(Universal Product Code)、三九码、交插二五码和EAN128码。,2)条码技术的应用 (1)条码在零售业中的应用 (2)条码在加工制造业和仓储配送业中的 应用 (3)条码技术在我国的应用现状和发展前景,3)物流条码及其应用 (1)物流标识技术概述 所谓物流标识就是对在供应链中运转的物品进行标识，以实现供应链管理目标所需的信息通过合理的标识能够迅速、准确的采集。 (2)物流条码 标识目标不同。 应用领域不同。 采用码制不同。 标准维护不同。,(

61、3)物流条码技术的应用 自动分拣。 仓储保管。 机场行李管理。 运动中称量。 货物跟踪查询。,7.4.2 射频技术及其应用 1)射频技术概述 2)射频技术的应用 7.4.3 地理信息系统(GIS)技术及其应用 1)GIS技术概述 2)GIS技术的应用 (1)车辆路线模型 (2)网络物流模型 (3)分配集合模型 (4)设施定位模型,7.4.4 全球定位系统(GPS)技术及其应用 1)全球卫星定位系统介绍 (1)美国国防部GPS系统的组成 (2)俄罗斯的GLONASS系统 (3)国际海事卫星组织的INMARSAT系统 2)全球卫星定位系统的应用 (1)用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援 (2)用于内

62、河及远洋船队航线的测定，航向的调度、监测及水上救援 (3)用于空中交通管理、进场着陆、航路导航和监视,我国于1996年3月在西安咸阳国际机场进行了世界首例完整的未来空中管理系统CNSATM(CNS，Communication Navigation Surveillance;ATM，Air Traffic Management)演示，并获成功。 (4)用于铁路运输管理,第8章 电子商务与信息安全,8.1 电子商务信息安全技术 8.1.1 电子商务的安全性 1)电子商务安全问题 (1)在网络的传输过程中信息被截获 (2)传输的文件可能被篡改 篡改改变信息流的次序，更改信息的内容，如购买商品的出货地

63、址等。 删除删除某个消息或消息的某些 部分。 插入在消息中插入一些信息，让收方读不懂或接收错误的信息。,(3)伪造电子邮件 虚开网站和商店，给用户发电子邮件，收订货单。 伪造大量用户。发电子邮件，穷尽商家资源，使合法用户不能正常访问网络资源，使有严格时间要求的服务不能及时得到响应。 伪造用户，发大量的电子邮件，窃取商家的商品信息和用户信用等信息。,(4)假冒他人身份 冒充他人身份，如冒充领导发布命令、调阅密件。 冒充他人消费，栽赃。 冒充主机，欺骗合法主机及合法用户。 冒充网络控制程序，套取或修改使用权限、通行字、密钥等信息。 接管合法用户，欺骗系统，占用合法用户的资源。,(5)不承认或抵赖已

64、经做过的交易 发信者事后否认曾经发送过某条消息或内容。 收信者事后否认曾经收到过某条消息或内容。 购买者不承认曾经确认了的订货单。 商家卖出的商品因价格差而不承认原有的交易。,2)电子商务对安全的基本要求 (1)授权合法性 (2)不可抵赖性 (3)保密性 (4)身份的真实性 (5)信息的完整性 (6)存储信息的安全性,8.1.2 防火墙技术 1)防火墙的含义及类型 所谓防火墙，指的是一个由软件和硬件设备组合而成，在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障。它是一种获取安全性方法的形象说法，是一种计算机硬件和软件的结合，使Internet与Intranet之间建立起一个安全网

65、关(security gateway)，从而保护内部网免受非法用户的侵入。,防火墙的概念解析 可将防火墙比成汽车中一个部件的名称。在汽车中，利用防火墙把乘客和引擎隔开，以便汽车引擎一旦着火，防火墙不但能保护乘客安全，而同时还能让司机继续控制引擎。,在网络中，所谓“防火墙”，是指一种将内部网和公众访问网(如Internet)分开的方法，它实际上是一种隔离技术。防火墙是在两个网络通讯时执行的一个访问控制尺度，它能允许你“同意”的人和数据进入你的网络，同时将你“不同意”的人和数据拒之门外，最大限度地阻止网络中的黑客来访问你的网络。换句话来说，如果不通过防火墙，公司内部的人就无法访问Internet，

66、Internet上的人也不能和公司内部的人进行通信。,目前有4种最基本的防火墙技术，它们分别是： 过滤性网关。 电路层网关。 应用层网关。 状态核查。,2)防火墙特征与功能 (1)防火墙的主要特征 网络安全的屏障。 强化网络安全策略。 对网络存取和访问进行监控审计。 防止内部信息的外泄。,(2)防火墙的功能 具体来说，防火墙系统功能表现为可以保护计算机免受以下几类攻击： 未经授权的内部访问。 危害证明。 未经授权的外部访问。 电子欺骗。 特洛伊木马。 渗透。 泛洪。,3)防火墙技术 (1)防火墙系统设计 机构的整体安全策略。 防火墙的经济费用。 防火墙系统的组成。,图8.1 包过滤路由器位置示意图,(2)包过滤路由器 允许或拒绝所接收的每个数据包。 包过滤路由器一般有两种过滤方式：与服务相关的过滤和与服务无关的过滤。,8.1.3 病毒防范 1)计算机病毒概念 计算机病毒防范，是指通过建立合理的计算机病毒防范体系和制度，及时发现计算机病毒侵入，并采取有效的手段阻止计算机病毒的传播和破坏，恢复受影响的计算机系统和数据。,2)计算机病毒分类 按照非法程序的行为来划分