公共关系的庸俗认识

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1、 公共关系的庸俗认识公共关系的庸俗认识答：1“公共关系美女交际”，“公共关系公关小姐”，“公共关系不正之风”。2 它是一种非正常的,不健康的,庸俗化的人际关系.它以损公肥私,侵占他人利益及危害社会利益为特征,是一种赤裸裸的私利关系. 是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动3是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的，如搞些紧俏商品，买些便宜货，谋个好职务，在竞标中搞到竞标项目等只是为个人的私利而投机钻营。则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊。4认为公共关系就是教人花言巧语，搞

2、不正之处。5如通过奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利的活动。这些活动不能在公众场合下公开进行，只能在暗地里偷偷地进行。 6是将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害。 象“吃烤红薯似的人”会捧、拍、吹、舔。 怎样区别公共关系与庸俗关系？答：公共关系与庸俗关系从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是为解决问题或获取利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是教人花言巧语，搞不正之处。其实这是一种极大的误解，在很多时候败坏了公共关系的名声。公

3、共关系与庸俗关系有着本质上的区别，它主要表现在： 1两者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物（详见第二章）；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。 2两者的理论依据不同。公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为己，天诛地灭”的信条。 3两者的活动方式不同。公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传

4、播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光明的。而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。其参与者尽量掩盖其所作所为，进行幕后交易，如通过奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利的活动。这些活动不能在公众场合下公开进行，只能在暗地里偷偷地进行。 4两者所要达到的目的不同。公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的，如搞些紧俏商品，买些便宜货，谋个好职务，在竞

5、标中搞到竞标项目等等。前者为公共利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营。 5两者产生的效果不同。公共关系是通过有计划的一系列活动，使社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展，其结果是组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。庸俗关系则是将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害。 公共关系的职能1、收集信息，了解变化 2、参谋咨询，提出建议 3、加强沟通，协调关系 4、应付突变，处理危机 公共关

6、系该遵守的原则1真实的原则 2）、公众至上的原则 3）、传播沟通的原则 4）、立足长远的原则 5）、互利互惠的原则 6）、全员公关的原则 公共关系四步骤1、调查分析，进行形象评估 2、策划方案，进行形象设计 3、传播沟通，进行形象塑造 4、反馈效果，对组织形象进行再评估 公共关系的基本目标使一定的组织机构在社会公众心目中树立良好的形象。 公共关系三要素社会组织（主体）、公众（客体）、传播沟通（过程和方式）公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。双向传播与沟通是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理

7、论的精髓，是公共关系的本质属性。它渗透到公共关系原理和实务的各个方面，是准确理解公共关系的关键。面子公关”、“吃喝公关”、“捞钱公关”乃至“三陪公关”致使社会上“灰色公关”、“黑色公关”“黄色公关”泛滥。 典型的庸俗关系服务型公共关系 服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。进攻型公共关系，是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。当组织需要拓展，或预定目标与所处环境发生冲突时，主动发起公关攻势，以攻为守，及时调整决策和行为，积极地去改善环境，以减少或消除冲突的因素，并保证预定目标

8、的实现，从而树立和维护良好形象。社会型公共关系 社会型公共关系是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。公共关系观念它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、

9、社会观念等等无形公关危机。给企业带来的损失表现得不明显的危机，称为无形公关危机。给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业的形象将使企业蒙受更大的损失。有形公关危机。这种危机给企业带来直接而明显的损失，凭借肉眼即可观测到这些损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。1989年6月，成都市最大百货商场成都人民商场被烧毁，造成上亿元损失。成都人民商场遇到的危机就属于有形危机。外部公关危机。外部公关危机是与内部公关危机相对而言的。它是指发生在企业外部，影响多数公众利益的一种公关危机。本企业只是受害者之一。内部公关

10、危机。发生在企业内部的公共关系危机称为内部公关危机。内部公关危机发生在企业之内。或者，这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。重大危机。所谓重大危机，主要是指企业的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等。它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等，公关人员必须马上应付处理，最好在平时就有所准备。公关危机的处理原则：1、及时首要原则;2诚恳关键;3、准确前提;4、冷静;5、全面;6、公正;7、灵活;8.适应变化公关意识：塑造形象意识 服务公众的意识

11、真诚互惠的意识 沟通交流的意识 创新审美的意识 立足长远的意识。意识到公关意识的重要性，这将有益于我们更好地处理公共关系。公关策划（Public Relation Planning）即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，策划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。公共关系公司：是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构，已逐渐发展为第四产业(信息型、智力型产业)中的一个独

12、立行业。全员PR管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。 中国公共关系发展趋势1、公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强 2、公关公司的定位要从代理性发展为咨询顾问性 3、公关专业服务进一步细化和深化4、公关人才市场竞争将更趋激烈 5、公关理论研究更加深入 公共关系的发展历程公共关系的发展历程 1、巴纳姆时期现代公共关系的发端 2、艾维李时期现代公共关系职业

13、化的开始 3. 爱德华伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟 4、卡特李普时期 公共关系的类型1、宣传型公共关系2、交际型公共关系3、服务型公共关系4、社会型公共关系5、征询型公共关系6、建设型公共关系7、维系型公共关系8、防御型公共关系9、进攻型公共关系10、矫正型公共关系 公共关系的发展历程1、19C50S 巴纳姆时期现代公共关系的发端 2、艾维李时期现代公共关系职业化的开始 （说真话）说真话,为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础， 被称为“公共关系之父” 。 公共关系思想的核心是“公众必须被告知向公众讲真话。”他提出“原则宣言”、“说真话”“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代

14、公共关系之父。 3. 爱德华伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟 （投其所好）1923 年 纽约大学 公众舆论之凝结，其公共关系思想的重要组成部分是“投公众之所好”。4、卡特李普时期（双向对称）公共关系的媒介传播一、含义1、公关的含义：公关传播是组织利用各种媒介，有计划地与公众进行双向信息沟通的活动2、公关传播5W模式1）、Who 是信息的发布者（传播者），在公关活动中，一般指某一社会组织。2）、to Whom，是指信息的接收者（接受者）。在公关活动中，一般指公众。3）、through Which channel，是指信息传递的途径和渠道（简称信道）。在公关活动中，信道既可以是文字、图画，也可以

15、是广播，还可以是电视、网络4）、say What，是指信息的内容。在公关活动中，信息的内容十分广泛，既包括各方面的知识、事件、信息，也包括各种观念、态度、情感等。5）、with What effect，是指某一信息经传播后所产生的效果。在公关活动中，传播效果往往与信息反馈紧密相连，信息发布者可以根据信息接受者的反馈来检验传播效果，并相应地调整行动方案。二、公共关系传播的要素传播的构成要素包括传送者、接受者、信息、通道、环境和反馈等。1、传送者传送者是传播的主体，是信息的发布者，也可称为信源。包括（1）、个人。在社会生活中，任何个人都有向他人表达自己的观点、态度与情感，从而让他人理解与认识的必要

16、与可能。（2）、群体。作为非正式组织的群体，主要包括朋友、邻里、团伙等（3）、组织。它是为实现特定目标并按照一定的社会规范而建立起来的群体。在公共关系中，传送者一般是指某一个具体的社会组织。2、接受者接受者是传播的对象，是接收并利用信息的人。包括个人、群体、组织等。在公共关系中，一般指公众。3、信息既包括各方面的知识、事件、信息，也包括各种观念、态度、情感等。4、通道通道是信息传播的工具、途径和渠道。包括（1）、感觉器官。比如，人际间面对面的传播和间接的传播中，听觉和视觉都是十分重要的。（2）、口与体态。口作为传播通道，它既可以发送口头语言，又可以传递语言。体态指的是人的表情、姿势与神态。（3

17、）、媒介。用以记录和保存信息并随后由其重现信息的载体。媒介有静媒介和动媒介之分，前者是指传递信息时本身处于静态的媒介物，如报纸、杂志等；后者是指传递信息时本身处于动态的媒介物，包括录音带与录像带。在公共关系活动中，媒介与信息密不可分，离开了媒介，就难以实现有效的信息交流。5、环境从公关角度看，时空环境和文化背景两大因素对传播的影响尤为明显。（1）时空环境。就时间方面而言，传播时机（即何时进行传播）的选择，对传播效果会产生间接甚至是直接的影响。同样，我们还可以设想，在公共关系谈判中，任何一方的无故失约或姗姗来迟，都会使对方产生“不满意”的情绪，从而影响谈判的实际效果。空间环境对传播效果的影响一般

18、来自于两个方面：一是交流环境的气氛；而是座位的安排。交流环境的气氛涉及人和物两个因素。一场相当热烈的聚谈，可能因来了某位不速之客而变得冷场，这是环境干预传播的一个体现。交流环境的气氛还包括整洁程度、温度、照明、音响等物的因素，在脏乱、昏暗、嘈杂的环境中很不利于取得理想的传播交流效果。座位的安排，一般应根据传播的宗旨加以确定。如果是举行新年茶话会，那么采用围桌而坐的方式更好，因为那样更利于彼此间的交流；但如果是一个企业的领导作年度工作包括，则采用并排同向的教室型座位更合适，这样可以强化纵向传播的效果。（2）文化背景在传播过程中，传受双方的思维方式、价值观念、风俗习惯等方面都会对传播的效果产生影响

19、。例如，两代人之间的交流，如果年老一代更多地倾向于纵向比较（历史比较），而年青一代更倾向于横向比较，他们之间在有些问题上就较难达成共识，甚至产生“代沟”，这在很大程度上是因为比较的思维方式不同所造成的。认识不同组织、群体或个人之间不同的价值观念，对于开展有效的公共关系传播有着重要的意义。比如，骆驼牌香烟。而在跨文化的传播中，尤其需要尊重对方的文化习俗，避免沟通障碍。例如，一位外国小伙子为取悦他的中国女友而特意购买了一束洁白的菊花，但当他把白菊花送到女友家中时，却引起了女友父母的不快和反感。原来在小伙子看来，白色象征纯洁无暇，而在中国，白菊花通常是吊唁死者用得，由此导致了人际交流中的误解。因此，

20、在传播中必须注意到传受双方各自不同的文化习俗。6、反馈在公共关系传播中，反馈是接受者对传送者发出信息的反应，它是一种信息的回流。肯定性反馈，会使传送者继续传播；否定性反馈，会使传送者改变或纠正传播的内容或方式。三、公关传播的类型1、自我传播特点是信息的传者和受者同为一体。平常我们所看到的人的自言自语、自我欣赏、自我陶醉、自我反思等，都是这种传播的具体表现。从传播学角度看，个体自身传播是人类一切传播行为的基础。2、人际传播人际传播，即个体与个体之间的传播与沟通。其特点是双方参与性强，传播符号多样，信息的传递和反馈同时进行或间隔时间很短，感情色彩强烈。平时我们所看到的人与人通过语言、动作、表情所进

21、行的面对面沟通，以及通过电话、书信等进行的非面对面沟通，均是这种传播的具体表现。3、组织传播组织传播，即组织与其成员，组织与其所处环境中的公众之间的传播与沟通。其特点是传播的主体是组织，传播的对象十分广泛、复杂，传播有明确的目的性和可控性。平时我们所看到的一个组织为实现其目标所进行的组织内部的上下沟通，平行沟通，以及与外部组织所进行的广泛而复杂的交流，均属这种传播的具体表现。组织传播是疏通组织内外沟通渠道，密切组织内外关系的一种重要传播方式。4、大众传播大众传播，即组织通过大众传媒，如报刊、书籍、广播、电视、网络等，将复制的信息传递给分散的大众。其特点是传播机构高度专业化，传播对象高度大众化，

22、传播手段高度技术化，传播内容高度通俗化。几乎所有的人天天都会或多或少地接触到报刊、书籍、广播、电视、网络等。可见这种传播方式覆盖面之广、影响之大。 处理竞争者关系的措施包括1、提高竞争者力：除提高自身素质外，还应认识竞争对手，掌握其真实材料。2、运筹竞争战略：在竞争的方向、目标、方针、政策、和行动规划等方面，做出长期、总体和全局的运筹。3、谋划竞争策略：根据竞争战略的要求和客观态势。制定短期竞争取胜的具体方式、方法、手段、如价格、产品、服务和广告等竞争策略 处理与竞争者的关系要遵循以下原则1、 优胜劣汰2、产品竞争3、平等竞争。 公众的定义公众是与特定的公共关系的主体互相联系及互相作用的个人、

23、群体或组织的总体。是公共关系传播沟通对象的综合。 公众的特征1、 公众的整体性2、公众的共同性3、公众的相关性4、公众的多样性5、公众的变化性 公众的分类1、根据公众与组织的归属关系不同，分为外部公众和内部公众2、根据公众的组织状态不同，分为个体公众和组织公众3、根据关系的重要程度不同，分为首要公众、次要公众4、根据关系的稳定程度不同，分为临时公众、周期公众和稳定公众 政府关系的协调社会组织搞好与政府关系的目标是与政府主管部门保持友好联系，取得政府的支持和理解，淡化和调节政府和组织之间的矛盾，在政府心目中树立奉公守法的组织形象。 部门关系的处理2、 部门关系的处理1、与组织内部正式团体的沟通方

24、式： 强化成员的“团体意识”；编印内部刊物；积极开展各种团体文化活动2、与组织内部非正式团体的沟通方式： 疏导法；影响法；渗透法；抓头法；转化法；满足法；奖惩法这几种不错的 公共关系部的性质1、专业性 2、协调性 3、服务性 4、自主性中国公共关系发展面临的困难中国公共关系的发展还面临着社会文化生活中的重重障碍。这主要表现在：一是人的素质和管理水平不高，公关意识淡薄，误区多；二是公关理论缺乏系统性、独立性和新颖性，脱离实际，照搬照抄国外的做法较多；三是传播媒介、传播技术相对比较落后。克服以上这些障碍，就成为中国公共关系事业发展中要做的一项重要工作。具体来说，我国公共关系面临如下障碍与困难，期待

25、克服和消除：1社会环境中存在着种种障碍社会生活存在的问题：经济领域还未充分实现“卖方市场”向买方市场的转变，这样，“顾客至上”“以消费者为导向”的公共关系意识和观念就难以树立；由于不可避免的历史惯性及社会历史发展的复杂性，比如新旧体制转变过程中出现的不正当关系和不正之风，传统的家族意识、偏重人际关系等等，都给公共关系的顺利发展带来重重困难。政治生活中存在的问题：公共关系社会职能的顺利实现有赖于社会主义民主和法制的健全。由于社会主义民主和法制正在建设过程中，沟通不畅，“长官意志”、腐败等不良现象还会出现，这给公共关系工作的开展带来一定的困难。另外，由于体制方面的原因，管理部门往往单纯通过行政手段

26、直接控制包括企业在内的一些社会组织，使社会组织开展创造性的公共关系活动遇到一些麻烦。2, 理论建设滞后，公共关系从业人员的职业化水平偏低3 公关学与公关事业同中国传统文化的冲突与融合有竞争才有发展在一个偏僻的小山村，有一个独家经营的小百货商店，产品单一，赢利并不多。后来和它相邻处又开了一家经营项目类似的百货商店，两家从此展开了竞争。老店新进的货，新店立即赶上，新店采用的服务，老店也不落后。渐渐地，两家因竞争而矛盾重重，有时甚至大打出手。可他们却没有注意到：他们各自的利润却比从前单独一家时还多。后来，一个内行人一语道破玄机，两家才意识到自己的发展离不开对方的竞争，于是双方握手言欢。问题：过去中国

27、有句俗话“同行是冤家”，你同意这种说法吗？为什么？结合以上案例说说你的看法。提交的答案答 : . 1、此例说明在市场经济条件下，企业组织在竞争环境中求生存求发展，没有竞争，企业组织就不可能得到发展。2、企业组织应该树立正确的竞争观念，运用科学的竞争手段，依法竞争，公平竞争、与竞争对手建立良好的公共关系，相互学习，相互支持，相互帮助，共同发展。3、如果我是这个企业组织的经营者，我首先向对方学习，克服自己在经营方面存在的问题；第二，发挥自己经营方面的长处，搞特色经营。第三，向消费者调查了解他们的需求，以满足他们的要求来扩大自己的经营范围。第四，坚持以消费者满意为主要目标，公平地与对方竞争。并在竞争

28、中与竞争对手建立和谐的关系。参考答案参考答案：竞争是市场经济的特有现象，它的基本功能就是优胜劣汰，推动社会经济向更高层次发展。针对竞争者，组织要注重维护行业的经营秩序，力求同竞争者达成利益共识，并可利用双方的资源优势实现局部合作，环节彼此的敌对情绪。同时，也要树立防范意识，对核心技术和经营决策要采取保密措施，并要预防竞争者采取尖锐的竞争手段，对组织的生存构成威胁。因此，组织公共关系工作应该从积极的意义上去正确认识竞争者关系，彻底摒弃小生产狭隘、自私的经营理念和竞争行为，树立现代组织光明正大、勇于竞争、善于竞争的新形象。1、简述公共关系的发展过程。2、中国的公共关系在发展过程中遇到了哪些障碍？参

29、考答案：1、答：现代意义上的公共关系起源于美国，它经历了四个发展阶段：1）巴纳姆时期：有组织的公共关系活动发端于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣传代理活动。这个时期在历史上是一个不光彩的时期，有人称之为“公众受愚弄的时期”。后来，人们以此为鉴，明确了在公共关系活动中必须奉行诚实、公正和维护公众利益的原则和精神。2）艾维李时期：1903年，美国著名记者艾维李在美国开办了一家正式的公共关系事务所，标志着现代公共关系的问世。19世纪末，以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动，史称“扒粪运动”。艾维李正是在这个时候，审时度势，针对巴纳姆式宣传活动的局限性，提出了“说真话”的宣传思想。3）伯

30、纳斯时期：美国著名的公共关系顾问爱德华 伯纳斯为公共关系奠定了理论基础使现代公共关系科学化。他提出了“投公众所好”的主张，撰写了第一本关于公共关系的专著舆论明鉴。4）现代时期：20世纪50年代以来，公共关系的理论和实践研究进入了一个全新的现代发展时期。1955年，国际公关协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。美国著名公共关系专家卡特利普和森特合著的有效公共关系，是这一时期出现的一部集公共关系理论研究成果大成的代表作，书中论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。2、答：我国公共关系面临如下障碍与困难，亟待克服和消除：首先，社会经济生活中存在着种种障碍，不利于公共关系的健康发展。其次，政治生活中还存在一些问题，影响着公共关系的顺利发展。再次，中国公共关系的发展还面临着社会文化生活中的重重障碍。这主要表现在：一是人员素质和管理水平不高；二是存在急功近利的心态；三是传播媒介比较落后。公共关系的类型1.宣传型公共关系 2.交际型公共关系 3.服务型公共关系 4.社会型公共关系 5.咨询型公共关系 6.建设型公共关系 7.维系型公共关系 8.防御型公共关系 9.进攻型公共关系 10.矫正型公共关系