《殡葬服务业标准》PPT课件
上传人:san****019
文档编号:16082261
上传时间:2020-09-18
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殡葬服务业标准,第一、规范公墓使用合同涉及服务设施设备、服务人员、服务流程、,徐州殡葬 ,服务质量、服务评价及改进等方面要求,重点规范了墓位使用程序及相关制式合同,,明确要求公墓服务人员应以现场导购方式,详细介绍墓位区域及相应服务项目办理方法与收费标准。,第二、规范质量标准明确要求公墓服务人员应详细介绍产品,及构件、服务受理程序、质量承诺、碑文瓷像参考样本、质量保证期及售后服务。,第三、规范安葬服务流程标准要求至少提前3天核对墓位相关信息,,并针对突发事件、特殊天气等非常情况制定安葬服务应急预案。安葬时应轻拿轻放,,保持平稳,充分尊重逝者民族习俗与宗教信仰,体现健康文明的时代风尚。,第四、明确公墓维护服务要求对安葬后的维护管理进行了明确规范,,在安全维护中除要求建立警卫和巡查制度外,还要装备必要的技术装置和设置,警示标志等。除非客户要求或客户责任,修整墓位不得收取任何费用。,第五、规范祭扫方式和用品明确要求高峰祭扫要做好前期准备,,制定相关服务接待方案和突发事件处置预案,加大便民服务接待力度,并对代客祭扫、,网络祭扫等新型祭扫方式的服务流程、收费标准、合同签订等内容进行了规范。,
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