客户用电业扩管理工程流程

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1、一、 客户用电业扩管理工程流程： 业务受理理 现场查勘勘确定供电方方案设计审查查工程预算及及施工管管理中间检查查竣工验收收签订供用电电合同装表接电客户回访访资料归档档二、 低压居民客户新装用电业务的受理（一）受理理居民用用电申请请1、居民客客户申请请用电时时，供电电所营业业窗口、客客服中心心受理人人员应主主动向客客户提供供规范统统一的居居民客户户新装用用电申请请表，并并根据表表格所列列内容，指指导客户户正确填填写。2、居民客客户新装装用电应应提供下下列资料料：（1）用电电地址的的产权证证复印件件；（2）产权权人的身身份证复复印件；（3）如果果是租用用地址用用电的，应应提供用用电地址址租用协协议

2、书、出出租人电电费担保保书、租租用人身身份证复复印件。（二）现场场查勘及及确定供供电方案案供电公司受受理用电电申请后后派员到到现场查查勘，并并在三日日内确定定供电方方案并答答复客户户。（三）受电电工程验验收及装装表接电电居民客户用用电，在在受电装装置检验验合格并并办理业业务收费费及相关关手续后后，三个个工作日日内送电电。（四）签订订供用电电合同居民受电客客户供用用电合同同，采用用在居居民客户户新装用用电申请请表背背书形式式签订，背背书供用用电合同同，在取取得双方方签字，盖盖章后生生效。（五）客户户资料建建档三、低压其其他客户户用电业业务的受受理（一）受理理客户用用电申请请1、除居民民用电的的其

3、他低低压受理理客户，新新装、增增容用电电应填写写规范统统一的低低压客户户新装用用电申请请表、低低压客户户增容、变变更用电电申请表表。2、客户办办理用电电申请时时，应提提供一份份下列资资料及复复印件。（1）工业业受电客客户提供供的资料料：用电工程程项目批批文及复复印件；用电地点点；用电负荷荷；用电性质质及用途途；用电设备备清单；保安电力力及供电电可靠性性要求；用电基建建及用电电区域平平面布置置图。（2）商业业受电客客户提供供的资料料：营业执照照及复印印件；组织机构构代码证证及复印印件；工商许可可证及复复印件；立户人（产产权所有有者）居居民身份份证或户户口薄及及复印件件；房产证及及复印件件（租户户

4、用电的的应提供供租房协协议，租租房协议议中必须须明确电电费缴纳纳义务；负荷组成成和用电电设备清清单。（二）现场场查勘及及确定供供电方案案供电公司受受理用电电申请后后，派员员到现场场查勘，并并在七日日内确定定供电方方案并答答复客户户。（三）受电电工程设设计、施施工及资资质审查查1、工程施施工前，提提醒客户户将工程程设计资资料送供供电部门门审查，同同意设计计方案后后再行施施工。2、供电部部门对客客户受理理工程设设计图纸纸进行审审查，并并一次性性向客户户提出书书面修改改意见。客客户受电电工程设设计图纸纸审查不不得超过过10天天。3、业扩工工程的设设计、施施工必须须符合国国家标准准和电力力行业标标准，

5、受受理部门门必须审审查设计计、施工工单位预预算相关关资质并并备案。（四）受电电工程竣竣工检查查及验收收1、工程施施工前，提提醒客户户将工程程设计资资料送供供电部门门审查，同同意设计计方案后后再行施施工。2、供电部部门对客客户受电电工程设设计图纸纸进行审审查，并并一次性性向客户户提出书书面修改改意见。客客户受电电工程设设计图纸纸审查不不得超过过10天天。3、业扩工工程的设设计、施施工必须须符合国国家标准准和电力力行业标标准，受受理部门门必须审审查设计计、施工工单位预预算相关关资质并并备案。（四）受电电工程竣竣工检查查及验收收客户低压工工程申请请竣工验验收，需需提供的的资料：（1） 竣工报告及及验

6、收申申请；（2） 符合实际的的竣工图图纸、安安装技术术记录；（3） 电气设备试试验报告告、安全全工具试试验报告告；（4） 运行值班人人员名单单及有权权停送电电人员名名单；（5） 通讯方式及及通讯设设施；（6） 必要的其他他资料或或记录。（五）签订订供用电电合同低压客户受受电工程程竣工验验收合格格后，应应签订低低压供用用电合同同。（六）装表表接电低压客户（不不含居民民客户）在在受电装装置检验验合格后后，办理理好相关关手续后后，在五五个工作作日送电电。（七）客户户资料建建档三、高压客客户用电电业务的的受理（一）受理理客户新新装、用用电申请请1、高压受受电客户户申请用用电时，供供电所营营业窗口口、客

7、服服中心受受理人员员应主动动向客户户提供规规范统一一的高高压客户户新装用用电申请请表、高高压客户户增容、变变更用电电申请表表，并并根据表表格所列列内容，指指导客户户正确填填写。2、客户应应提供的的资料按按受理低低压客户户用电申申请中，工工业受电电客户、商商业受电电客户所所例提交交资料。（二）现场场查勘及及确定供供电方案案供电部门受受理用电电申请后后，派员员到现场场查勘，高高压单电电源供电电的应在在15个个工作日日内，高高压双电源供供电的应应在300个工作作日内确确定供电电方案并并答复客客户。（三）受电电工程设设计、施施工及资资质审查查1、客户根根据供电电部门确确定的供供电方案案，选择择具有相相

8、关设计计资质和和施工资资质的单单位对用用电工程程设计和和施工，也也可委托托供电部部门取得得设计和和施工资资质的部部门设计计和施工工。2、客户应应将设计计方案送送供电部部门审核核。3、高压受受电客户户报送设设计方案案包括下下列资料料：（1）受电电工程设设计及说说明书；（2）用电电负荷分分布图；（3）用电电负荷组组成、性性质及保保安负荷荷；（4）影响响电能质质量的用用电设备备清单；（5）主要要电气设设备一览览表；（6）主要要生产设设备、生生产工艺艺耗电以以及允许许中断供供电时间间；（7）高压压受电装装置一、二二次接线线图及平平面图；（8）用电电功率因因数计算算及无功功补偿方方式；（9）继电电保护、

9、过过电压保保护、电电能计算算及负荷荷管理装装置的方方式；（10）隐隐蔽工程程设计资资料；（11）配配电网络络布置图图；（12）自自备电源源及接线线方式；（13）供供电企业业认为必必须提供供的其他他有关资资料。4、高压电电力客户户设计方方案审查查不超过过30天天，设计计方案审审查后，将将高压压受电工工程设计计方案审审查工作作单通通知客户户。5、客户凭凭供电部部门提出出的修改改意见修修改设计计，并再再次送供供电部门门审查。设设计方案案最终确确定后，供供电部门门通知客客户准予予施工。（四）受电电工程中中间检查查客户受电工工程施工工期间，供供电部门门根据审审核同意意的设计计方案和和有关施施工标准准，组

10、织织对受电电工程进进行中间间检查，重重点检查查隐蔽工工程的施施工情况况。发现现的问题题，凭填填写的高高压受电电工程中中间检查查工作单单通知知客户整整改。（五）受电电工程竣竣工检查查及验收收1、客户受受电工程程施工结结束，首首先组织织工程竣竣工自检检查，并并向供电电部门递递交高高压受电电工程竣竣工验收收申请2、客户受受电工程程竣工验验收，应应检查下下述资料料是否齐齐全：（1）受电电工程竣竣工申请请；（2）符合合实际的的竣工图图纸、安安装技术术记录；（3）高低低压主结结线系统统图、继继电保护护整定记记录；（4）隐蔽蔽工程的的施工及及全部电电气设备备试验报报告、安安全工具具试验报报告。（5）运行行值

11、班人人员名单单及有权权停送电电人员名名单；（6）现场场操作规规程及运运行规程程；（7）通讯讯方式及及通讯设设施；（8）必要要的其他他资料或或记录。3、检查或或验收不不合格的的受电工工程，客客户凭电电气安装装工程整整改通知知单整整改，整整改后再再次申请请检验或或验收，直直到合格格。（六）签订订供用电电合同（七）装表表接电（1）高压压受电客客户在受受电装置置检验合合格后，并并办理相相关手续续和签订订好供用用电合同同后，在在五个工工作日内内组织送送电工作作。（2）客户户受电工工程送电电前，接接低压其其他客户户用电业业务受理理的第六六点第二二条准备备资料。（八）客户户资料建建档客户变更用用电业务务的受

12、理理一、如何办办理移表表或暂拆拆当你因修房房屋或其其它原因因需要移移动用电电计量装装置或暂暂停用电电并拆表表时，可可向我公公司各营营业网点点提出申申请，以以下规定定为你办办理：1、在用电电地址、用用电类别别、供电电点等不不变的情情况下，可可办理移移表手续续。2、移表所所需费用用由客户户负担。3、客户办办理暂拆拆手续后后，在五五天内执执行暂拆拆。4、暂拆时时间最长长不得超超过六个个月。暂暂拆期间间，保留留客户原原容量的的使用权权。5、暂拆原原因消除除，客户户要求复复装接电电时，须须再申请请办理复复装接电电手续并并按规定定交付相相关费用用。6、上述手手续完成成后在五五天内为为你复装装装电，超超过暂

13、拆拆规定时时间要求求复装接接电者，按按新装手手续办理理。客户无论何何种原因因，均不不能自行行移动表表位或暂暂拆计费费表计，否否则客户户应承担违违约用电电责任。二、改变用用电类别别客户改变用用电类别别，必须须向我公公司营业业网点提提出来书书面申请请，并按按有关规规定处理理：1、在同一一受电装装置内，电电力用途途发生变变化引起起用电电电价类别别改变时时，允许许办理该该类手续续。2、擅自改改变用电电类别，应应按供供电营业业规则有有关规定定处理。3、受理客客户申请请后，我我公司将将在三个个工作日日内派员员前往现现场查勘勘，然后后在两个个工作日日内更改改电价。4、在客户户受电点点内难以以按电价价类别分分

14、别装设设计量装装置时，可可装设总总的用电电计量装装置，然然后按其其不同电电价类别别的用电电设备容容量的比比例或实实际可能能的用电电量，确确定不同同电价类类别用电电量比例例进行分分算，分分另计价价。我公公司每年年至少对对用电类类别比例例核定一一次，客客户不得得拒绝。三、如何办办理销户户手续1、销户必必须停止止全部用用电容量量的使用用；2、客户已已向供电电公司缴缴清电费费； 3、查验用用电计量量装置完完好性后后，拆除除接户线线和用电电计量装装置。办完上述事事宜即解解除供用用电关系系。客户户连续六六个月不不用电，也也不申请请办理暂暂停用电电手续者者，我公公司将按按供电电营业规规则旋进进的规规定予以以

15、考虑销销户终止止其用电电。客户户需再用用电时，按按新装用用电办理理。四、办理分分户在用电地上上、供电电点、用用电容量量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户； 1、在原客客户与供供电公司司结清所所有费用用的情况况下，再再办理分分户手续续； 2、分立后后的新客客户应与与供电公公司重新新建立供供用电关关系；3、原客户户的用电电容量由由分户者者自行协协商分户户，需要要增容者者，分户户后另行行向供电电公司客客户服务务中心办办理增容容手续； 4、分户引引起的工工程费用用由分户户者负担担；5、分户后后受电装装置应经经供电公公司检验验合格； 由供供电公司司分别装装表计费费。五、办理暂暂停用户暂停，

16、须须在五天天前向供供电企业业提出申申请。供供电企业业应按下下列规定定办理：1、用户在在每一日日历年内内，可申申请全部部或部分分用电容容量的暂暂时停止止用电两两次，每每次不得得少于十十五天，一一年累计计暂停时时间不得得超过六六个月，季季节性用用电或国国家另有有规定的的用户，累累计暂停停时间可可以另议议。2、按变压压器容量量计收基基本电费费的用户户，暂停停用电必必须是整整台或整整组变压压器停止止运行。供供电企业业在受理理暂停申申请后，根根据用户户申请暂暂停的日日期对暂暂停设备备加封。从从加封之之日起，按按原计费费方式减减收其相相应容量量的基本本电费；3、暂停期期满或每每一日历历年内累累计暂停停用电

17、时时间超过过六个月月者，不不论用户户是否申申请恢复复用电，供供电企业业须从期期满之日日起，按按合同约约定的容容量计收收其基本本电费；4、在暂停停期限内内，用户户申请恢恢复暂停停用电容容量用电电时，须须在预定定恢复日日前五天天向供电电企业提提出申请请。暂停停时间少少于十五五天者，暂暂停期间间基本电电费照收收；5、按最大大需量计计收基本本电费的的用户，申申请暂停停用电必必须是全全部容量量的暂停停，并遵遵守本条条1至44项的有有关规定定。电价分类说说明：一、居民生生活用电电：为城城乡居民民住宅家家庭生活活所使用用的电力力，包括括居家照照明、家家用电器器和温度度调节等等用电（但但兴办家家庭商业业，其经

18、经营性用用电执行行商业用用电价格格）学校校学生公公寓和学学生集体体宿舍用用电。二、非居民民照明用用电：为为执行居居民生活活用电、商商业用电电和大工工业用电电中车间间以外的的照明（含含市政路路灯、亮亮化工程程等用电电）、办办公设施施用电。三、商业用用电：为为从事商商业交换换或提供供商业性性、金融融性、服服务性的的有偿服服务的电电力用户户。四、非工业业用电：为机关关、部队队、学校校、医院院、学术术研究、科科研及试试验等单单位非生生产性动动力用电电；污水水处理、管管道输气气、电车车、邮政政、广播播电视电电调机房房、国家家储备库库等动力力用电； 地下下防空及及基建施施工（不不分动力力、照明明）、抢抢险

19、救灾灾、园林林用电。五、普通工工业用电电：为以以电能为为原动力力，受电总容容量在3315KKVA以以下的从从事工业业生产工工艺、加加工或维维修用电电；自来来水厂用用电。六、大工业业用电：为以电电能为原原动力，受受电总容容量在3315KKVA以以上的工工业生产产和维修修，电器器化失路路牵引用用电。七、农业生生产用电电：为农农村、农农物、物物场、林林场、养养殖场的的电犁、打打井、脱脱料、打打场、灌灌溉用水水（除稻稻田排灌灌用电）、积积肥、育育秧、捕捕虫非经经营性的的农民口口粮加工工和牲畜畜饲料加加工、种种植或栽栽培果树树、蔬菜菜、植树树造林等等用电。八、排灌用用电：为为农场或或乡村农农户稻田田用电

20、，包包括固定定的电动动排灌站站和临时时使用的的电动水水泵为稻稻田排水水和灌溉溉使用的的电力。于都县售电电价格表表单位:元/kWh序号用电类别售电价格备注一城乡居民生生活用电电061、变压器器容量3315kkWh及及以上的的用电户户执行两两部制电电价，即即大工业业电价。大大工业电电价为电电度电价价和基本本电价两两部分组组成。二非居照明不满1千伏伏0981千伏及以以上095三商业用电不满1千伏伏0981千伏及以以上095四非工业、普普通工业业不满1千伏伏0791-10千千伏076五大工业1-10千千伏电度度电价066基本电价按变压器容容量200元/kkWh/月计计收六排灌用电035七农业生产066

21、根据江西省省发改委委赣发改改商价字字200066777号江西省供电电劳务服服务收费费标准表表序号项目单位单价（县及及以下）一、供电延延伸服务务费1生活用电上上门服务务费上门服务费费元/次15上门服务费费（包年年）元/户、年年402用户线路抢抢修费1KV以下下线路元/次、点点2001-10KKV线路路元/次、点点4003用电启动方方案编制制费1KV以下下用电元/户1501-10KKV用电电元/户3004用户受电及及配电方方案咨询询费1-10KKV用电电元/户600二、重复劳劳务费1重复检验费费居民用户元/户、次次15低压电力用用户及非非居民用用户元/户、次次50315KVVA以下下高压供供电用户

22、户元/户、次次1602移表费居民用户元/户、次次15低压电力用用户及非非居民用用户元/户、次次3010KV以以上高压压用户元/户、次次1603复接电费居民用户元/户、次次15低压电力用用户及非非居民用用户元/户、次次4010KV以以上高压压用户元/户、次次1604计量装置校校验费单相电能表表元/只15三相普通电电能表元/只50三相多功能能电能表表元/只100低压电流互互感器元/只15违约责任一、未按时时缴付电电费如何何处理电费违约金金从逾期期之日起起计算到到缴纳日日止。每每日的电电费违约约金按下下列规定定计算：居民用电客客户每日日按欠费费总额的的千分之之一计算算。其他用电客客户：当年欠费部部分

23、，每每日按欠欠费总额额的千分分之二计算。跨年度欠费费部分，每每日按欠欠费总额额的千分分之三计计算。电费违约金金收取总总额按日日累加计计收，总总额不足足一元者者按一元元收取。二、违约用用电如何何处理根据供电电营业规规则的的规定，危危害供电电安全、扰扰乱正常常供电秩秩序的行行为，属属于违约约用电行行为，对对违约用用电应承承担相应应的违约约责任:1、在电价价低的供供电线路路上，擅擅自接用用电价高高的用电电设备或或私自改改变用电电类别的的，应按按照实际际使用日日期补交交其差额额电费，并并承担二二倍差额额电费的的违约使使用电费费，使用用起止日日期难以以确定的的，实际际使用时时间按三三个月计计算。2、私自

24、超超过合同同约定的的容量用用电的，除除应拆除除私自增增设设备备外，属属于两部部制电价价的客户户，应补补交私增增容量使使用月数数的基本本电费，并并承担三三倍私增容容量基本本电费的的违约使使用电费费，其他他客户应应承担私私增容量量每千瓦瓦（千伏伏安）550元的的违约使使用电费费，如果果客户要要求继续续使用者者，按新新增容量量办理手手续。3、擅自使使用已在在供电企企业办理理暂停手手续的电电力设备备或启用用供电企企业承包包封存的的电力设设备的，应应停用违违约使用用的电力力设备。属属于两部部制电价价的客户户，应补补交擅自自使用或或启用封封存设备备容量按按使用月月数的基基本电费费，并承承担二倍倍补交基基本

25、电费费的违约约使用电电费，其其他客户户应承担担擅自使使用或启启用封存存设备容容量每次次每千瓦瓦30元元的违约约使用电电费。启启用属于于私增容容被封存存的设备备的，违违约使用用都还应应承担以以上第二二条规定定的违约约责任。4、私自迁迁移、更更动和擅擅自操作作供电企企业承包包的用电电计量装装置、电电力负荷荷管理装装置、供供电设施施以及约约定由供供电企业业调度的的客户受受电设备备者，属属于居民民客户的的，应承承担每次次5000元的违违约使用用电费，属属于其他他客户的的应承担担每次550000元的违违约使用用电费。5、未经供供电企业业同意，擅擅自引入入（供出出）电源源或将备备用电源源和其他他 电源源私

26、自并并网的，除除当即拆拆除接线线外，应应承担其其引入（供供出）或或并网电电源容量量每千瓦瓦5000元的违违约使用用电费。窃电的处理理一、 窃电行为的的范围：1、在供电电企业的的供电设设施上，擅擅自接线线用电；2、绕越供供电企业业用电计计量装置置用电；3、伪造或或者开户户供电企企业加封封的用电电计量装装置封印印用电；4、故意损损坏供电电企业用用电计量量装置；5、故意使使供电企企业用电电装置不不准或者者失效；6、采用其其他方法法窃电。二、窃电的的处理供电企业对对查获的的窃电者者，应予予制止并并可当场场中止供供电。窃窃电者应应按所窃窃电量补补交电费费，并承承担补交交电费三三倍的违违约使用用电量。拒拒

27、绝承担担窃电责责任的，供供电企业业应报请请电力管管理部门门依法处处理。窃窃电数额额较大或或情节严严重的，供供电企业业应提请请司法机机关依法法追究刑刑事责任任。三、窃电量量的计算算方法1、在供电电企业的的供电设设施上，擅擅自接线线用电的的，所窃窃电量按按私接设设备额定定容量(千伏安安视同千千瓦)乘以实实际使用用时间计计算确定定； 2、以其他他行为窃窃电的，所所窃电量量按计费费电能表表标定电电流值(对装有有限流器器的，按按限流器器整定电电流值)所指的的容量(千伏安安视同千千瓦)乘以实实际窃用用的时间间计算确确定。窃电时间无无法查明明时，窃窃电日数数至少以以一百八八十天计计算，每每日窃电电时间：电力

28、用用户按112小时时计算；照明用用户按66小时计计算。居民家用电电器损坏坏处理办办法一、为保护护供用电电双方的的合法权权益，规规范因电电力运行行事故引引起的居居民用电电家用电电器损坏坏的理赔赔处理，特特制定本本办法。（用用户照明明设备不不在理赔赔范围内内）。二、供电企企业以2220/3800伏电压压供电的的居民用用户，因因发生电电力运行行事故导导致电能能劣化，引引起居民民用户家家用电器器损坏时时的索赔赔处理。三、本办法法所称的的电力运运行机制制事故，是是指在供供电企业业负责运运行维护护的2220/3380伏伏供电线线路或设设备上因因供电企企业的责责任发生生的下列列事件：1、在2220/3380

29、伏伏供电线线路上，发发生相线线与零线线接错或或三相相相序接反反。2、在2220/3380伏伏供电线线路上，发发生零线线断线；3、在2220/3380伏伏供电线线路上，发发生相线线与零线线互碰；4、同杆架架设或交交叉跨越越时，供供电企业业的高电电压线路路导线掉掉落在2220/3800伏线路路上或供供电企业业高电压压线路对对2200/3880伏线线路放电电。四、由于第第三条列列举的原原因出现现若干户户家用电电器同时时损坏时时，居民民用户应应及时向向当地供供电企业业投诉，并并保持家家用电器器损坏原原状。供供电企业业在接到到居民用用电家用用电器损损坏投诉诉后，应应在244小时内内派员赴赴现场进进行调查

30、查、核实实。五、属于本本办法第第三条所所例事件件引起家家电损坏坏的，供供电企业业应会同同居委会会（村委委会）或或其他有有关部门门，共同同对受害害居民用用户损坏坏的家电电器名称称、型号号、数量量、使用用年月、损损坏现象象等进行行登记和和取证。登登记笔录录材料应应受害居居民用户户签字确确认，作作为理赔赔处理的的依据。六、供电企企业如能能提供证证明，居居民用户户家用电电器的损损坏是不不可抗力、第第三人责责任、受受害者自自身过错错或产品品质量事事故等原原因引起起，并经经县级以以上电力力管理部部门核实实无误，供供电企业业不承担担赔偿责责任。七、从家电电损坏之之日起77日内，受受害居民民用户未未向供电电企

31、业投投诉并提提出索赔赔要求，即即视为受受害者已已自动放放弃索赔赔权，超超过7日日的，供供电企业业不再负负责。八、对损坏坏家用电电器的修修复，供供电企业业承担被被损坏元元件的修修复责任任。修复复时尽可可能以原原型号、规规格的新新元件修修复；无无原型号、规格格的新元元件可供供修复时时，可采采用相同同功能的的新元件件替代。修复所发生生的元件件购置费费、检测测费、修修理费均均由供电电企业负负担。不属于责任任损坏或或未损坏坏的元件件，受害害居民用用户也要要求更换换时，所所发生的的元件购购置费与与修理费费应由提提出来要要求者负负担。九、对不可可修复的的家用电电器，其其购买时时间在66个月及及内的，按按原购

32、货货发票价价，供电电企业全全额予以以赔偿，购购置时间间在6个个月以上上的，按按原购货货发票价价，并按按规定的的使用寿寿命折旧旧后的余余额，予予以赔偿偿，使用用年限已超过过规定仍仍在使用用的，或或者折旧旧后的差差额低于于原价110%的的，按原原价的110%予予以赔偿偿，使用用时间以以发货票票开具的的日期为为准开始始计算。对对无法提提供购货货发票的的，应由由受害居居民用户户负责举举证，经经供电企企业核查查无误后后，以证证明出具具的购置置日期时时的国家家定价为为准，按按前款规规定清偿偿。清偿偿后，损损坏的家家用电器器归供电电企业所所有。十、在理赔赔处理中中，供电电企业与与受害居居民用户户因赔偿偿问题

33、达达不成协协议的，由由县级以以上电力力管理部部门调解解，调解解不成的的，可向向司法机机关申请请裁定。十一、各类类家用电电器的平平均使用用年限为为：电子类：如如电视机机、音响响、录像像机、充充电器等等，使用用寿命为为10年年；电机类：如如电冰箱箱、空调调器、洗洗衣机、电电风扇、吸吸尘器等等，使用用寿命为为12年年；电阻电热类类：如电电饭煲、电电热水器器、电茶茶壶、电电炒锅等等，使用用寿命为为5年；电光源类：白炽灯灯、气体体放电灯灯、调光光灯等，使使用寿命命为2年年。十二、供电电企业对对居民用用户家用用电器损损坏所支支付的修修理费用用或赔偿偿费，由由供电生生产成本本中列支支。国家电网公公司员工工服

34、务行行为“十个不不准”1、不准违违反规定定停电、无无故拖延延送电。2、不准自自立收费费项目、擅擅自更改改收费标标准。3、不准为为客户指指定设计计、施工工、供货货单位。4、不准对对客户投诉、咨咨询推诿诿塞责。5、不准为为亲友用用电谋取取私利。6、不准对对外泄漏漏客户的的商业秘秘密。7、不准收收受客户户礼品、礼礼金、有有价证券券。8、不准接接受客户户组织的的宴请、旅旅游和娱娱乐活动动。9、不准工工作时间间饮酒。10、不准准利用工工作之便便谋取其其它不正正当利益益。国家电网公公司供电电服务“十项承承诺”1、市地区区：供电电可靠率率不低于于99.9%，居居民客户户端电压压合格率率不低于于96%，农村村

35、地区：供电可可靠率和和居民客客户端合合格率，经经国家电电网公司司核定后后，由各各省（自自治区、直直辖市）电电力公司司公布承承诺指标标。2、供电营营业场所所公开电电价、收收费标准准和服务务程序。3、供电方方案答复复期限：居民客客户不超超过3个个工作日日，低压压电力客客户不超超过7个个工作日日，高压压单电源源客户不不超过115个工工作日，高高压双电电源不超超过300个工作作日。4、城乡居居民客户户向供电电企业申申请用电电，受电电装置检检验合格格并办理理相关手手续后，33个工作作日内送送电。5、非居民民客户向向供电企企业申请请用电，受受电工程程验收合合格并办办理相关关手续后后，5个个工作日日内送电电

36、。6、当电力力供应不不足，不不能保证证连续供供电时，严严格执行行政府批批准的限限电序位位。7、供电设设施计划划检修停停电，提提前7天天向社会会公告。8、提供224小时时电力故故障报修修服务，供供电抢修修人员到到达现场场的时间间一般不不超过：城区范范围455分钟，农农村地区区90分分钟，特特殊边远远地区22小时。9、客户欠欠电费需需依法采采取停电电措施，提提前7天天送达停停电通知知书。10、电力力服务热热线“955598”24小小时受理理业务咨咨询，信信息查询询，服务务投诉和电电力故障障报修。国家电网公公司“三公”调度“十项措措施”1、坚持依依法公开开、公平平、公正正调度，保保障电力力系统安安全

37、稳定定运行。2、遵守电电力监管管条例，每每季度向向有关电电力监管管机构报报告“三公”调度工工作情况况。3、颁布国国家电网网公司公公司“三公”调度工工作管理理规定，规规范“三公”调度管管理。4、严格执执行购售售电合同同及并网网调度协协议，科科学合理理安排运运行方式式。5、统一规规范调度度信息发发布内容容、形式式和周期期，每月月10日日统一更更新网站站信息。6、建立问问询答复复制度，对对并网发发电厂提提出的问问询必须须在100个工作作日内予予以答复复。7、完善网网厂联系系制度，每每年至少少召开两两次网厂厂联席会会议。8、聘请“三公”调度监监督员，建建立外部部监督机机制。9、建立责责任制，严严格监督

38、督检查，将将“三公”调度作作为评价价调度机机构工作作的重要要内容。10、严肃肃“三公”调度工工作纪律律，严格格执行国国家电网网公司电电力调度度机构工工作人员员“五不准准”规定。用电小常识识发生电表故故障怎么么办当你在用电电时，如如发现电电表故障障，可以以根据不不同情况况，按下下述办法法进行处处理：在用电时发发生电表表停走或或其它故故障，应应立即拨拨打9555988供电服服务热线线向所属属供电部部门报告告，所属属供电部部门会派派员为你你进行校校表或现现场处理理。如果怀疑电电表走得得快或走走得慢，可可以到所所在供电电部门提提出校验验电表的的申请，并并预交电电表校检检费，供电电部门将将按国家家电能表

39、表检测标标准对该该表进行行校验。如如果电能能表误差差在允许许范围内内，则不不退还预预收的校校验费，若若电表误误差超过过了允许许范围则则退还预预收的校校验费，并并按规定定退还（表表计走得得快）或或补收（表表计走得得慢）差差额部分分电量的的电费。供电公司负负责维修修的故障障范围根据国家颁颁布的“供电营营业规则则”规定：计费电度表表及表前前线路设设施发生生故障，由由供电部部门负责责维修。计费电表后后的漏电电保护器器、保险险丝、闸闸刀、空空气开关关、分表表及表后后线路等等用电设设施属用用户资产产，发生生故障不不属于供供电部门门维修范范围。停电故障的的简易判判断方法法发生停电，一一般有三三种原因因：一是

40、是计划检检修停电电，二是是电力线线路和设设施故障障，三是是客户自自身用电电设备和和表后线线路故障障。故障障判断方方法如下下：请查看邻居居及邻近近单元是是否用电电，若都都无电，一一般是第第一，二二种原因因。若周围都有有电，仅仅你一户户停电（或或共用总总表的用用户停电电），一一般是第第三种原原因。停电故障及及处理方方法：如果属第一一二种原原因停电电，请拨拨打9555988，供电电部门将将提供224小时时电力故故障报修修服务（如如果是计计划检修修停电，供供电部门门提前一一周预告告，可拨拨打9555988电话查查询）如果属第三三种原因因停电，应应该检查查闸刀开开关保险险丝是否否熔断或或空气断断路器和和

41、漏电保保护器是是否跳开开在OFFF位置置，若是是，请把把闸刀开开关提下下后调换换保险线线或将空空气开关关和漏电电保护器器推至OON位置置（注意意如果漏漏保跳开开应先观观察其平平时平整整的漏电电提示小小方块是是否有突突起，如如果有突突起应先先按下再再合上空空开和漏漏保，否否则会出出现漏保保合不上上的情况况。）如如果故障障原因不不明或自自己无法法处理，可可拨打9955998请求求有偿供供电服务务。房屋装修中中电气装装修应注注意：选择经过考考试合格格，具有有进网作作业许可可证的电电工给你你进行电电气装修修。装修所使用用的电气气材料必必须是符符合国家家标准的的合格产产品。进线处，要要加装带带有符合合国

42、家现现行标准准的漏电电保护装装置。绝缘导体应应穿管保保护，不不得直接接埋在水水泥或石石灰粉刷刷层内。插座安装高高度一般般距离地地面高度度1.33米，最最低不应应低于00.155米，接接线时，对对单相二二孔插座座，面对对插座的的左孔接接零线，右右孔接火火线，单单相三孔孔插座，面面对插座座的左孔孔接零线线，右孔孔接炎线线，上孔孔接保护护线。严严禁上孔孔与左孔孔用导线线相连。壁式开关安安装高度度一般距距离地面面高度不不低于11.3米米，跟门门框0.15-0.22米，开开关接线线应接在在被 控控制的灯灯具的火火线上。吊扇安装时时，扇叶叶对地高高度不低低于2.5六，灯灯具重量量在1KKG以下下时，可可利用软软导线作作自身吊吊装，但但在吊线线盒及灯灯头内的的软导线线必须打打结。灯灯具超过过1KGG时，应应采用吊吊链、吊吊钩等，螺螺栓上端端应与建建筑物的的预埋件件卸接，导导线不应应受力。27