员工入职培训考核试题

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1、员工入职培训考核试题姓名： 部门： 职务： 得分 第一部分、判断题。请将答案用“”与“”填写于序号前面的“ ”里。（第一部分共20道题，每题分值为0.5分。共10分。） 1、员工于规定上班时间后15分钟内打卡者为迟到，于规定下班时间前15分钟内打卡者为早退；超过上述时间未打卡并未履行请假手续者视为请假。 2、迟到三小时以上按旷工一天计算，旷工一天，管理岗位扣发三日薪资，一般员工扣发二日薪资；月度累计旷工3天，无全月岗位薪资、全勤奖金及补贴，基础工资按旷工天数的双倍或三倍扣罚，直至解除劳动关系。 3、迟到、早退一次普通职员罚款20元，管理岗位人员罚款60元。代打卡（代签到、签退）的，当事人每人罚

2、款100元/次。 4、棉织品中抽出纱线头，点燃后，燃速快，火焰呈黄色，当火焰熄灭时，火星还能继续下去，气味与烧纸相近，灰烬很少、呈灰白色。 5、办公区每日清早要打扫，9:00前需打扫完毕，办公桌上应始终保持整洁，离开工作岗位，物品要收放整齐，椅子推靠在桌边，办公室保持安静，交流工作声音控制在不影响周边同事工作的范围； 错 6、包围法是指两军旗鼓相当，针对竞争店的主力品类,我店做大做全,对非主力品类则做小做精。 错 7、业种内有大分类、中分类、小分类。大分类如男休闲、商务、正装等。 对 8、陈列是以最适当的空间，按陈列的要点和规范要求，从而达到最大的销售利益。 错 9、岛柜是在中央的，至少13面

3、临通道的柜位。 10、入职培训，由商务处组织，培训内容包括：企业文化、公司简介、组织机构、公司各项规章制度及作业流程、基础业务知识等。 11、麻织品：燃烧时速度比棉织品稍慢，火焰熄灭后能继续燃烧，气味、灭烬与燃棉相同。 12、市售的“绵羊绒”与羊绒无任何联系。“绵羊绒”实际上是羊毛，细度为20-40米，长度为50-200米，只不过比普通羊毛更细一点罢了，绵羊只产毛而不产绒。 13、谈判是参与各方出于某种需要，互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。 14、团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。 15、马海毛

4、，又称安哥拉山羊毛。这种羊毛纤维粗而长，弹性好，强度高，色白，有特殊光泽，可染成各种鲜艳的颜色。长长的绒毛不仅保暖，而且极具有装饰性。 16、羊绒是取自绒山羊（又名开司米山羊）身上的一层细绒毛，它从外观上看有天然光泽、手感柔软丰润、软、轻、暖、滑，富有弹性，光泽好，被誉为“纤维之王”。 17、选购钻石 4c都很重要 ，一定要综合4c的标准 来评定钻石的优劣才是科学的。 18、一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。 19、复命，就是员工对自己肩负的职责与任务在限定的时

5、间内完成并回复，对自己肩负的任务所达成的状态及时做出回复，对自己岗位上的一切工作都要负责到底。 20、南非是全世界主要的钻石产地之一 ，其产出的钻石 95%都可以被评定为 珠宝级 ，其它产地产出的钻石 更多用于工业用途 第二部分、单选题。请将答案填写于各题序号前面的“ ”里。（第二部分共10道题，每题分值为0.5分，共5分。） 1、劳动合同签订后，合同将一式两份由 ( ) 和 ( ) 分别保留。A、区劳动局，本人 B、区劳动局，人力资源部C、本人，人力资源部 f D、人力资源部，区劳动局 2、新员工入职后的试用期一般为 ( ) 个月，根据个人表现试用期最长不超过（ ）个月。A、1，6 B、3

6、, 4 C、3 , 6 D、1 , 4 3、员工离职时必须填写辞职申请表，在合同或协议期内，员工因特殊情况需要辞职时，部门经理及以上管理人员或专业技术人员须提前 天，一般员工须提前 天递交辞职申请书，经公司批准，如期办理工作、物品、财务交接并盘点清楚，方可办理离职手续。（ D ）A.30、30 B.30、60 C.60、60 D、60、30 4、员工病假需凭医院 ( ) 休假。非急诊应在休假之后 ( ) 内将病假单送交部门经理及人力资源部办公室，饭店只有在收到确认的医院病假单后，才能给予有薪病假。A、请假单；一天 B、请假单；两天C、病假单；一天 D、病假单；两天 5、因公事须出差到二类地区，

7、经理及课长伙食补助、市内交通及住宿费标准为： （ B ）A.300、60、实报实销 B.240、50、实报实销 C.180、50、实报实销 D、160、40 、实报实销 6、以下行为，属于轻度违规的是 ( ) 。A、未经允许于工作时间会见亲友。B、在非指定地方吸烟或进食。C、未经部门主管许可，私自移动或挪用饭店或客人的物品。D、工作时间使用饭店的设置处理私人事务。 7、以下行为，不属于重度违规的是 ( ) 。A、直接或间接向客人/供应商暗示或索要小费、回扣及任何形式的礼品。B、迟到、早退一年累计5次以上。C、散布谣言或公开客人与同事的隐私。D、未经允许私自向竞争对手或其他单位泄露饭店机密。 8

8、、谈判的本质实际上就是一种合作的（ ）的行为。 A、合作洽谈。 B、利己主义。 C、沟通。 D、双赢。 9、谈判的基本要素有谈判主体、谈判客体、（ ）、谈判结果。A、谈判条件 B、谈判标的 C、谈判目标 D、谈判过程 10、使用灭火器时，首先应将铅封小绳除掉，拔出保险销，紧握手柄，将喷嘴对准（ ），站在上风口距离 ( ) 内有效，一般用于 ( ) 。A、火焰尾部；4米 B、火焰尾部；10米C、火焰根部；4米 D、火焰根部；10米第三部分、多选题。请将答案填写于各题序号前面的“ ”里。（第三部分共10道题，每题分值为1分，共10分。） 1、上班时应保持桌面整洁，办公桌面上允许摆放的物品有：（ A

9、 C ）A. 电脑显示器、鼠标、鼠标垫； B.工作服； C、笔筒、文件夹； D、电脑包； 2、处理顾客异议的主要步骤A、感同深受 B、一般倾听 C、判断询问原因 D、给与适当解释 E、重新把重点放在顾客最关心的利益上 F、确认顾客 的接受承度 3、谈判的六力是指 ( ) 。A、洞察力 应变力 B、学习力 理解力C、表达力 突破力 D、影响力 知识力 4、销售技巧中的基本元素占比：A、建立和谐气氛 20% B、建立和谐气氛40% C、了解顾客及他们的需要 30%D、介绍作品 20% E、处理异议及结束销售 10% F、介绍作品 30% 5、我们无法使时间停留、（ ），但我们可以控制时间的（ ），

10、这就是通过有效的时间管理，让时光流向有意义的地方！：( )A、 停止 B、倒流 C、“去向” D、“流向” 6、复命！复命！复命！这是一个优秀员工的（ C ）和( D )。A、基本要求。 B、行为规范。C、第一行为准则。 D、价值理念。 7、由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的（ ）协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有（ ）。 A、优点和长处 B、知识和技能C、共同的规范 D、不同的标准 8、招商经理招什么？对象定位 ( )。A、招商品。 B、招会员。 C、招品牌。 D、招客户。 9

11、、百货商场招商即指商场采取与各类商品品牌的（ ）按照一定条件合作的经营模式运营，由其进场设立品牌专柜，共同经营发展 。A、厂家 B、经销商 C、分销商 D、代理商 10、团队协作中基本的因素有 ( ) 。A、分工 B、合作 C、专一 D、监督第四部分、填空题。请将答案填写于各题的“ ”里。（第四部分共30空，每空分值为0.5分，共15分。）1、东方丽晶百货LOGO的含义是： 、 。2、东方丽晶百货的广告语是： 。3、工作完成情况的追踪考核及奖惩制度中规定根据工作完成情况按照标准进行惩处，工作完成时间 、完成质量 、严重影响、 协作部门工作的，经落实、考证由执行总经理签发扣罚通知，并留存记录参与

12、绩效考评及晋升评定。4、工作总结报告中的各项工作要做到事前有 ，事中有具体措施，事后有总结分析，真正把工作总结报告作为提升工作水平，推进工作落实， 的有效措施。5、东方丽晶百货的作业理念是？ ， ， 。6、八大服务用语： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 7、钻石的重量以 克拉 计算，1克拉= 0.2 克。目前国际上对圆形钻石最标准的切工是 57 个切面。8、员工应该认真执行请销假制度，未经批准，不得 或 ，需要外出时应填写 并请 签字确认。9、离开工作岗位时，桌面物品要 ，椅子 ，上班时间不得 、玩游戏、下载与工作无关文件、打瞌睡或做与工作无关的事情；10、公文编号“东方丽晶【

13、2012】- P&S制度第025号”的意思为？ 。11、沟通的目的是： 需要在某个时间完成某件事情 ，沟通的种类可分为： 平行单位的沟通 上下级的沟通 与其他单位人的沟通 与顾客的沟通 .12、招商策略是指在招商过程中针对 竞争对手 所作出的不同竞争对策，分为 、 、区隔法三种。13、促销方式有： 买减、买赠、买返、买奖、买折 。14、ABC分级： 是区分 畅销品牌 、一般品牌、 直销品牌 的一种方式，其目的是 加强招商工作 ， 增进利润 ， 汰换滞销 品牌。15、八大统一是指： 统一招商管理，统一营销策划，统一经营布局，统一物业管理，统一客服保障，统一形象管理，统一营运规范，统一全程服务。

14、16、古埃及人们将戒指戴在 无名指 上，因为他们认为爱情额血管从这里直通 心灵 ，具有无限，纯洁线条的结婚对戒无疑是忠贞不渝的爱情象征。17、GIA为评鉴钻石的价值设立了4个标准即4C： (Color 颜色 ) 、 （Clarity净度） 、（Carat 克拉）、 （Cut切工）。 。重 0. 18 克拉以上的中央宝石提供GIA 证书。第五部分、名词解释。请将答案填写于各题的后面。（第五部分共6道题，每题分值为2分，共12分。）百货公司：在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。购物中心：是多种零售店铺、服务设施集中在一起，由企业有计

15、划地开发、管理、运营的一种建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。超市：通过集中大量的采购，以较低的毛利出售商品，商品以居民日常消费品为主，通过大量的陈列，达到大量的销售目的，且超级市场往往以同一模式在同一城市不同商圈大量开店。主力店：是百货公司的一种分化形式，它的经营内容往往是百货公司内的某项或某几项商品，提高商品的系列化，销售的专业化。折扣店：是以出售耐用消费品和家庭生活用品为主的商店，以低于其它零售店的价格进行销售，主要通过现金进货，大量进货力求进货的低成本，以提高资金的周转率，同时降低各项开销，开设无装修的店铺。团队：由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理

16、利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。第六部分、计算题。请将答案填写于各题的下面。（第六部分共4道题，每题分值为3分，共12分。）1. 假如：2012年9月份全店营业额是4380万元，销货成本是1960万元，营业面积是45000平方米，导购员是860人。请问：A.毛利率?B.毛利额?C.坪效?D.人坪效?(4分)2 请将下列专柜的营业额用ABC分级来做区分：E:3300 F:3180 H:3388 J:5500 I:2600 K:3800 L:4789 N:4000 M:290

17、0 G:3500（2分）3 假如：经过我商场马路人流量是12000人，经过对面马路人流量是9000人，进入我商场人数为2000人，请问：我店的入店率？我店的客流数？我店的来客数？4、如图计算顾客到各店的购物几率？B2000平米面积：A(2000平米) : B(2000平米) : C(3000平米) = 2: 2 : 3 距离：A:B:C=2:3:4 A2000平米MI000 C3000平米 顾客第七部分、问答题。请将答案填写于各题的下方。（第七部分共9道题，每题分值为4分，共36分。）1、磁石定理、大直右原则的主要目的或意义是什么?2、招商策略有几种？具体解说运用方法。3、合成纤维分为哪六大纤维？4、 营运中第三磁石设置的场所、目的、特性、商品配置及注意事项？5、简述导购不可欠缺的“导购七大意识”？1、 叙述第一磁石、第二磁石、非磁石的地点、场所的设置、目的特征及柜位配置。7、顾客的需要都包含哪些内容？8、在结束销售时，顾客发出的购买信号通常有哪几项？9、简述商户（品牌）开发流程？