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1、优秀管理培训教程： 一，管理定义 二，管理结构 三，管理核心 四，管理者使命感 五，管理者分类 六，管理原则 七，管理者信念 八，管理者误区 九，管理者常识 十，管理者工作质量 十一，服务意识 十二，管理素质 十三，主动工作,，管理的定义： 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 1，管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个 人单独不能收到的效果而进行的活动。 2，管理就是计划、组织、控制等活动的过程。 3，管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。,二，管理的结构： 执行管理任务的
2、人统称为“管理人员”、“管理者”，管理的任务也就 是管理人员的任务。 1，分工不同：因为各自所处的位置和所进行的具体工作不同而，担 任不同的管理职务，拥有不同的权力范围，担负不同的责任 2，目标相同：管理者都必须为组织及其所有成员创造和保持一种环 境，使人们在其中可以发挥自己的最大才能，通过努力去实现目标 3，侧重点不同：管理人员在组织中所处的层次不同，他们在执行这 些职能时也就各有侧重点。组织中的主管人员一般分为三个层 次，即上层主管，中层主管，和基层主管”,三，管理的核心：处理各种人际关系 1，管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。主 管人员来讲，管理是要在其职责范围内协调下属人员
3、的 行为，是要让别人同自己一道去完成组织目标的活动。 2，组织中的任何事都是由人来传达和处理的，所以主管人 员既管人又管事，而管事实际上也是管人，管理活动自始 至终，在每一个环节上都是与人打交道的 3，因此说管理的核心是处理组织中的各种人际关系，最主 要主管人员与下属之间以及和主管之间横向沟通关系，这 是各种人际关系的主导与核心,四，管理者的使命感： 成为管理人员之后，不是炫耀的资本，而是责任的担当。要做好管理人员的工作，必须具有强烈的使命感并且不计较得失。 1，优秀管理是有能力组织队伍并带好队伍的人 2，优秀管理是通过自己和自己部属完成工作的人。 3，优秀管理是以目标为中心，而不以工作时间为
4、基准人。 4，优秀管理是部门的责任者。 5，企业的优劣是以管理人员的素质来决定的。 6，管理人员是“背负重责的人”而不是“了不起的人”。,7， 管理人员是面对困难工作的人。 8， 管理人员是不会因“头痛”或“腹痛”等理由而请假的人。 9， 管理人员是必须比部属早到，比部属晚退的人。 10，管理人员必须统率及指导部属。同时，应该使部属发挥出100%以上的实力 11，优秀管理必须解决问题。而不只知道反应问题。所谓的问题即指“阻碍提高业绩的障碍物”。 12，管理人员必须有预见错误的能力，如果判断错误，就会使公司蒙受损失。 13，管理人员必须自己决定该做什么事，而不应接受指挥而做事。再也没有人会指挥他
5、说：“今天你该办这些事!”,五，管理者角色分类： 1，CEO类管理者，管理一个组织，求得组织的生存和发展。因此必须： (1)确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取积极措施实现目标； (2)求得组织的最大效益； (3)“为社会服务”和“创造顾客价值”。 2，执行类管理者，组织的上、中、下三个层次中的管理人员，人人都是管理者，又都是被管理者， 因此必须： (1)确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进； (2)培养集体合作的精神； (3)有带好队伍的能力； 3，普通管理人员： (1)高质量的完成工作目标为第一要素，保障组织的良性运行 (2)主动的将自己融化到组织中，而不是旁观者，以团
6、队为荣,六，管理原则 1，分工。根据各自的不同职责，担当不同的管理较色，为团队服务。 2，职权与职责。不同的职务职权的不同，责任也不同。 3，纪律。组织内所有成员通过各方所达成的协议对自己在组织的行为进行控制，它对企业成功与否极为重要，要尽可能做到严明，公正 4，统一指挥。指组织内每一个人，同时单组织内部的人只能服从一个上级并接受他的命令,7， 统一领导。指一个组织，对于目标相同的活动，只能有一个领导。 8， 个人利益服从整体利益。即个人和小集体的利益不能超越组织利益。当二者不一致时，主管人员必须想办法使他们一致起来 9， 秩序。指组织中的每个成员应该规定其各自的岗位，“人有其职，人称其 职，
7、人尽其职”。 10，公正。主管人员要有公正，公平之心。 11，保持人员的稳定。如果人员不断变动，工作将得不到良好的效果。 12，首创精神。这是提高组织内各级人员工作热情的主要源泉 13，团结精神。指必须注意保持和维护每一集体中团结、协作、融洽的关系，特别是人与人之间的相互关系。,七，管理者信念 ： 如果管理者对工作没有信念，部属的心就会逐渐疏远。管理者在工作时， 应具备坚定的信念。 (1)身为管理者，要自动面对困难的工作； (2)身为管理者，是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力； (3)身为管理者，必须使部属及组织的力量发挥到极点； (4)身为管理者，必须工作迅速，不浪费时间； (5)身为
8、管理者，时时以数字来判断事物； (6)身为管理者，必须不断地自我启发； (7)身为管理者，必须具备创造力与时俱进； (8)身为管理者，必须学习提高自己不断完善自己； (9)身为管理者，必须积极地培育部属； (10)身为管理者，在行动上必须具有目的意识、问题意识、价值意识。,八，管理者误区： 1，不称职的工作：为管理者后，工作的内容必须改变。如果管理者与部属 同样的工作，就是不称职。部属可以处理的工作，应该分配给部属做， 2，没有报告的习惯：同时要求部属必须报告，以便确认工作的结果。同样上司也想知道自己的工作成果，即使上司不催促，也要主动报告。 3，认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属，结
9、果任务过多，工作追得团团转 4，以自己的方法来处理事情。结果 无法标准化，定型化，效率不佳 5，没有明确地公布工作时间、地点及承担者。结果 本人不在时部属一 筹莫展，无法进行工作。,6，身为管理者却不知要做什么工作。结果 无法具体地进行人、物、财方面的管理，漏洞百出。 7，认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告及联络。结果 直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任。 8，认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。结果 一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提高。 9，认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。结
10、果 变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者。,九，管理者必备：管理者不只是工作能力要强，同时也要具备各种各样的常识。要具备各种常识必须付出努力。身为管理者，不具备较高的常识与修养，顶多是个粗俗的人，不能成为有魅力的管理者 1，强烈的学习能力，学习欲望。 2，在外文方面，英文能力至少要能在国外通行； 3，在财务方面，至少要精通资产负债表、损益表的内容； 4，在经营方面，能带领十人左右的部属； 5，在话题方面，必须认识政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际 6，在医学、食物、运动方面，要具备一般维持健康的知识，并亲身实践 7，在兴趣方面，至少要精通一种技能； 8，在服装、仪容方面，不管是何时、
11、何地，水准都要符合管理者的身份； 9，在表现力方面，即使突然被指名发言，也能毫不费力地畅谈五分钟左右 10，在专门领域方面，能在众人面前畅谈一小时左右。,十，工作质量管理 (1)这个工作的目的是什么?有没有更好的办法? (2)工作进度快不快?有没有更快速的方法? (3)有没有失误?是否有更正确的方法? (4)实现目的的手段是否适当?有没有更经济的方法? (5)会不会发生浪费的现象?是否有更具效率的方法? (6)作业会不会复杂?是否有更简单的方法? (7)有没有人为的疏忽?是否有更标准化的方法? (8)生产量如何?能不能发挥更大的成果? (9)公司内的气氛如何?能不能造成更和谐的气氛? (10)
12、是否轻易妥协?有没有更具创意的构思?,十一，服务精神 这是一个愈来愈重视服务的时代。所谓的“服务”是指，“付出特别的努力， 提高工作本身的价值”。 (1)所谓的服务是指，查知对方真正的需求，并提供给对方。 (2)服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。 (3)要以真诚的行动来表示并确实地实践。 (4)只有价值大于价格才有存在 (5)以“迅速、正确、节约、方便”为理念，来提高工作的质量。 (6)工作时不但要确实、谨慎，同时也应付出100%的努力。 (7)平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。 (8)提高本身的技能及技术，工作成果才能有所提高。 (9)努力进修，使自己成为值得托负重任的人
13、。 (10)只要自己存在，就能带给周围的人价值,十二，管理素质 1，自我激励（信念，毅力，方法） 确定人生目标，并为之奋斗。不管碰到什么困难决不妥协。 2，自我挑战 勇于挑战自己的极限，相信自己，超越自己 3，自我勉励 当我们遇到挫折或气馁时，一定相信自己能行，一定能挺直腰杆，重新 出发。,十三，主动工作 (1)工作要自己去开创，不应等别人来指示。 (2)工作要主动去推动，不应等上司来摧促。 (3)勇于面对棘手的工作并设法克服，如此才能得到进步。 (4)不达目的绝不罢休，即使困难重重也不轻言放弃。 (5)引导周围的人，为组织的目标奋斗。 (6)面对长期计划，惟有付出忍耐、智慧及努力，才能获得成功。 (7)对工作没信心，则成绩必定不可观。 (8)脑筋要转得快，处理任何事情应小心谨慎，不可有任何的疏忽。,
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