《个人平衡计分卡》PPT课件

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1、2020/9/15,1,个人平衡计分卡(Personal Blanced Scorecard),2020/9/15,2,了解本文，您能够：,为企业带来高绩效；为直线经理提供员工管理有效方法；为员工职业生涯规划提供一种有效方法并带来其内心的平和；为HR有效人才管理提供保障，实现人力资本最大效益。,2020/9/15,3,科菲.安南,生活就是做选择。而为了做出正确的选择，你必须知道你是谁以及你为什么活，你要去往何方以及你为什么要去。,2020/9/15,4,亚里士多德,卓越的品质是靠训练与习惯养成的。我们的行为正确不是因为我们有良好的品德或品质，相反，正因为我们行为正确才获得良好的品德和品质。我们

2、有怎样的行为习惯，我们就是怎样的人。因此，良好的品质不是一种行为，而是一种习惯。,2020/9/15,5,目录,2005年盖洛普管理通信在美国调查报告 全面绩效计分卡 运用个人平衡计分卡的10条理由 个人平衡计分卡模型 个人使命 个人愿景 个人核心角色 个人抱负陈述标准 个人抱负问题 整体呼吸和静默练习 做到以上这些，你将能够,2020/9/15,6,目录,个人关键成功因素 个人关键成功因素与个人目标、绩效测评指标和具体目标以及个人改进措施的联系 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进措施 案例：杰克.约翰逊的个人平衡计分卡 杰克.约翰逊的个人关键成功因素 杰克.约翰逊个人关键成功

3、因素之间的关系 杰克.约翰逊的个人平衡记分卡 杰克.约翰逊的个人平衡记分卡个人目标的因果关系图 确定个人改进措施中的优先事项 实施个人平衡积分卡（计划-实施-改进-挑战循环）,2020/9/15,7,目录,保持与个人抱负和个人行为的一致个人诚信 个人抱负与个人道德行为的平衡 作为个人平衡计分卡各概念的联系纽带的自我认知 个人抱负与公共抱负一致 工作压力每年让欧盟损失260亿美元 荷兰IT业员工跳槽原因 工作动力：员工VS管理者 卡普兰和诺顿的平衡计分卡效果不佳的十大原因 个人平衡计分卡和组织平衡计分卡 个人平衡计分卡和组织平衡计分卡的匹配 组织平衡计分卡的组成要素 组织平衡计分卡的公式定义及各

4、因素之间的关系 杰特商务航空公司的公共抱负 关于抱负的谈话 确定组织内部正确的个人行为,2020/9/15,8,目录,个人抱负和公共抱负与商业道德的一致组织诚信 推广平衡计分卡企业平衡计分卡与业务部门、团队、个人平衡计分卡之间的联系 案例：杰特商务航空公司的企业计分卡与安全部门和安全团队计分卡的联系以及团队成员约翰的个人业绩计划（仅讨论财务视角） 有效人才管理-个人平衡计分卡为有效人才管理奠定基础 人才管理模型 案例：约翰的个人业绩计划 工作相关技能 成果计划 指导-给予和接受业绩反馈 评估 人才发展 个人平衡计分卡循环制定、沟通和联系、改进、发展和学习 个人改进措施总结 组织改进措施总结,2

5、020/9/15,9,2005年盖洛普管理通信在美国调查显示,由于经理和员工的投入感缺乏造成的全年经济损失大约为3000亿美元； 投入型员工（27%）是指在工作时富有激情，对公司有很深的情感。他们促进组织创新，使组织向前发展； 非投入型员工（59%）实际上已经“不在其位”。他们在工作时梦游，只为工作付出时间而不是精力和激情； 故意怠工型员工（14%）不仅仅是对工作不满意。每天，这些员工会破坏投入工作的同事们的工作成果。,2020/9/15,10,2005年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意“我的上司看重我的长处和正面品质”,2020/9/15,11,2005年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意

6、“我认为我与同事之间的关系一直或大部分时候是积极的”,2020/9/15,12,2005年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意“在工作中我经常面临挑战”,2020/9/15,13,2005年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意“在工作中我极少或从来不感到挫败”,2020/9/15,14,2005年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意“自己被其他员工取代很难或有些难”,2020/9/15,15,2005年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意“我认为比上一年更有工作安全感”,2020/9/15,16,2005年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意“我的很多满足感来自工作”,2020/9/15,17,2005

7、年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意“我工作时经常感到满足”,2020/9/15,18,2005年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意“过去一个月中有3天或3天以上的时间由于工作压力而对朋友或家人作出不当的行为”,2020/9/15,19,全面绩效计分卡,改进发展学习,组织平衡记分卡,人才管理,个人平衡计分卡,全面质量管理,2020/9/15,20,运用个人平衡计分卡的10条理由,帮助你脱离你的思维定式，真切地聆听内心的声音； 帮助你通过自我认识和自我学习更聪明地工作，而不是更卖力地工作； 个人抱负和个人行为的良好平衡能够帮助实个人诚信，带来内心的平和，减少精力消耗，提高倾听内心声音的能力所有这

8、些都会有助于个人魅力的建立； 如果员工的个人利益（个人抱负）与组织利益（公共抱负）能够平衡，员工将为推动组织的发展更加投入地工作； 将个人平衡计分卡纳入素质管理流程，与组织平衡计分卡同时实施，可以带来有效的人才管理，即帮助员工不断接受新挑战并发展相关技能的人才管理；,2020/9/15,21,运用个人平衡计分卡的10条理由,运用个人平衡计分卡能促进团队学习，鼓励人们互相分享个人抱负，使他们更加了解、理解和欣赏彼此，互相尊重和信任也会因此而加强； 你将更加有效地利用时间，从而成为一个熟练的时间管理者，事情一旦计划好，就会按时完成； 通过管理者和员工之间的抱负谈话，组织内部的恐惧感可以得到消除；

9、个人抱负和公共抱负的协调和呼吸静默练习的引入，可以降低组织内部的压力和疲倦感； 个人平衡计分卡方法可以帮助你选择正确的人来担当正确的职务。,2020/9/15,22,个人平衡计分卡模型,内部视角,外部视角,财务视角,知识与学习视角,个人使命,个人愿景,个人核心角色,个人关键成功因素,个人目标,个人绩效测评指标和个人具体目标,个人改进措施,2020/9/15,23,个人平衡计分卡模型,内部视角:你的身体健康和精神状况。你如何确保身体和精神的健康，从而为自己和他人创造价值？你如何在工作和余暇时都保持良好的感觉？ 外部视角：与配偶、父母、子女、朋友、老板、同事及其他人的关系。他们怎么看待你？ 知识与

10、学习视角：你的技能和学习能力。你怎样学习，怎样在未来成功？ 财务视角：经济状况的稳定。你能在多大程度上满足自己的经济需求？,2020/9/15,24,个人平衡计分卡模型,个人平衡计分卡各因素间的关系,个人抱负 (个人使命 个人愿景 核心角色),个人关键 成功因素,个人目标,个人绩效 测评指标,个人具体 目标,个人改进 措施,2020/9/15,25,个人使命（现在状态）,个人使命：包含人生哲学和人生目标，明确你是谁、你的人生目的、你最深的渴望等问题。 苏哥拉底说：“无知的生活是不值得过的。”“不探究生活的意义的生活，简直不能称之为生活。” 我是谁？我的生活哲学是什么？我为什么存在？我为什么要来

11、到世界上？（或我为什么存在？）我的整体生活目标是什么？我为什么而活？我最深切的渴望是什么？为什么我要做我做的事情？我与众不同的才能是什么？我现在的成就是什么？我最根本的信仰是什么？我怎么评价自己？我最喜欢做什么？ 个人陈述举例： 通过爱自己、爱他人，培养自己和他人的意志力量，创造一个充满爱和意志力量的世界； 真诚友善地对待他人，用我独特的品质为他人的生活带去快乐和意义； 告诉人们如何让善永恒，提升我遇到的每一个灵魂； 最大地发挥我的能力为人类服务，帮助建立强健的、富有活力的组织，引导人们进入健康快乐的生活。,2020/9/15,26,个人愿景(未来状态),个人愿景:描述你想用什么方式实现使命，

12、以及你长远的梦想。描述你的前进方向、你的价值观和处事原则等。 比尔.盖茨30年前的个人愿景是：让每个家庭拥有一台电脑。最近他说：“我19岁时看到了未来的样子，并且根据我所看到的，确定了我的事业。我做对了。” 我要走向何方？我的价值观和处事原则是什么？我想帮助社会实现什么？我想成就什么？我的长远打算是什么？我的理想是什么？我的立场是什么？我信仰什么？我想努力对社会做什么贡献？ 我想怎样让自己在社会中与众不同？我怎样看待自己（自我形象和自我评价）？我如何对待他人？ 个人愿景陈述举例（要从四个基本视角出发）：我想通过如下方式实现我的使命：1、把自己当作客户的合作伙伴，帮助他们增加价值；2、总是保持身

13、体和精神的良好状态；3、不断发展职业技能；4、以充满动力的状态，通过不断学习，在工作中体会乐趣；5、在工作和个人生活之间创造平衡；6、保持财务状况的稳定。 我想通过如下方式实现我的使命：1、总是用爱指导行为；2、不断关注精神领域的发展、情绪的平衡以及身体健康；3、有目的地掌握学习进程，从而获得直觉能力和创造力；4、发展道德品质和个人诚信；5、保持经济上的独立。 我想通过如下方式实现我的使命：1、不断学习知识，力争完美；2、不断支持同事感兴趣的事；3、对他人和自己诚实；4、保持身体、情绪和身体健康；5、确保个人财务安全，以实现个人自由。,2020/9/15,27,个人核心角色,个人核心角色:是指

14、你为了实现个人使命和愿景，而履行各种重要生活角色所希望采取的方式。 个人核心角色陈述举例（从外部角色出发）：配偶：快乐地相处，做有趣的事情，互相激励，享受在一起的生活。共同创造一个既爱也被爱、互相尊重、互相信任的未来。丈夫：我的妻子是我生命中最重要的人。母亲：做孩子的后盾，当他们在努力赢得幸福生活的时候，我总在他们身边。父亲：引导我的孩子走上独立的道路，帮助他们最大程度发挥物质和精神的力量。女儿：爱我的父母，也从他们那里得到爱，学习他们生活的智慧。姐妹：分享事物。女友：相信爱永远不会受伤害。朋友：我的朋友总是可以信赖我，我永远不会让他们失望。同事：和我的同事一起为成功奋斗，分享知识，维护开放而

15、和谐的工作氛围。我将尽力让同事感到我是值得信任和知识渊博的人。学生：我每天都会学会一些新东西。我将永远做一个学生。经理：帮助我服务的组织取得成功，从而服务社会。教练：帮助他人与精神对话，帮助他们的自我发展。顾问：帮助我的客户实现他们的目标。临时管理者：帮助组织实现最高业绩。,2020/9/15,28,个人抱负陈述标准,个人抱负陈述标准：个人使命着眼于现在状态，而个人愿景着眼于未来状态； 个人抱负陈述要涵盖四个视角财务、外部、内部、知识于学习； 强调无私，这会带来最好的效果。斯瓦米.韦委卡南达说过：“无私能带来更多回报。只是人们没有耐心去尝试。无私也会回报给你更佳的健康状态。”如果你为他人服务，

16、就会获得纯粹的奉献的快乐。最高的个人动机就是为他人服务； 个人抱负因人而异，它还包括道德底线，强调能力原则、价值观和行为准则，比如正直、诚信、于他人有意、诚实、坦诚、合作精神及其它品质。诚信意味者约束自己，听从内心的准则，它是一个在个人使命陈述中经常出现的概念。 个人使命陈述应该简洁明了。它必须具体，能够当作行为指南。 每个人的个人使命和愿景都是独一无二的，并且是可以为他人所辨识的。 个人使命和愿景应该是积极的、有诱导力的、持久的。个人使命不应该受到时间限制；个人愿景则有时间限制（大约10年）。,2020/9/15,29,个人抱负陈述标准,个人使命和愿景应以现在时陈述。 个人愿景应该是充满雄心

17、和令人鼓舞的，它为个人动机和创造力赋予方向，能够激发人的力量和精力。它必须能够带来有目的的行为和努力，从而让个人愿景实现。 个人愿景是指导性的。它从内心提供指导，决定当前的行为，从而达到最美好的未来。 个人愿景描述了一个人如何让自己在社会中与众不同。 个人愿景建立在自我形象、自我认知、自我接受和自我发展的基础上，它要求我们必须对自己和他人有积极的形象设定。设定个人使命和愿景最大的障碍是我们自己的思维。通常我们并没有真正地思考我们自己，而且受到思维定势的阻碍。可通过整体呼吸和静默练习来帮助解决。 个人抱负可通过图画和比喻来表示，其着重点是工作和生活。,2020/9/15,30,个人抱负问题,我是

18、谁？我的身份定位是什么？为什么我要来到世界上?我为什么在这里? 我的自我形象是什么?我如何看待自己? 我是什么样的人?我支持什么?我信仰什么? 什么价值观和原则与我的心灵最吻合，对我来说是神圣的，在我的生活中根深蒂固？比如诚实、帮助他人、自我发展、掌握专业技能、金钱、享乐、情感、团队合作、获得尊敬、地位等等。 这些价值观中，哪些互相冲突，哪些与我的本性冲突？什么是好？什么是坏？ 我最喜欢什么？我未来还会喜欢吗？ 我如何为生命创造意义，并且确保并非一切都是为了钱？ 物资财富在多大程度上对我是重要的？ 我身处何处，我想去哪里？我的生活要走向何方？我想成为什么？我希望变成什么样？从最广大的意义上讲，

19、我想在生命中成就什么？我为什么而活？ 我想要怎样的未来？实现这样的未来有什么障碍？我面临这些障碍时有什么缺点？ 是什么让我无法成为我想成为的人？ 我的生活目的是什么？ 我想如何了解自己并让他人了解我？,2020/9/15,31,个人抱负问题,如果我死去，我想留下什么遗产，我想给人们留下怎样的印象？ 我的一生让世界有何改观？ 其他人如何评价我？我如何评价他人？ 在生命的终点，我希望自己到达哪里？ 我对于我想生活于其中的社会有什么抱负和最深切的渴望？我想帮助社会实现什么？ 我最想学什么？我想戒除什么习惯？我非常喜欢做什么？我认为什么非常重要？我觉得什么是有吸引力的？什么让我高兴或伤心？为了达到目标

20、我愿意牺牲什么？我真正想要的是什么？ 我想为生活付出什么，收获什么？ 我希望我的日常生活是怎么样的？ 什么让我有满足感？ 我想拥有什么样的环境？ 我的健康状况怎么样？ 我崇拜的人身上最好的5个品质是什么？ 精神价值在多大程度上对我是重要的？ 我生命中最重要的人是谁？我和他们的关系怎样？ 我与我的生活伴侣、朋友、家人和其他人的关系如何？ 我为什么为现在的雇主工作？,2020/9/15,32,个人抱负问题,我工作时的感觉怎样？ 我为什么做我做的事情？我做的事有何重要之处？ 我擅长和不擅长什么？我做不了什么？我最大的失败是什么？ 我的问题是什么？我的问题对我与他人的关系有什么影响，对我的身体健康有什

21、么影响？ 当我开心时，是什么让我如此开心？ 到目前为止我做了什么，有什么成就？ 在我个人、社会和工作生活中，什么是难以放弃的？ 我对哪些社会问题感兴趣？我想对社会做什么贡献？ 我想在我的组织中达到什么位置？我在努力成就什么？什么阻碍了我？ 我能怎样为人类服务？ 我在努力为组织的使命和愿景做什么贡献？ 我的工作给我的最大动力是什么？ 我渴望得到什么工作？我的希望是什么？我的努力目标是什么？我关心什么？ 我的职业、物资财产、家庭、生活伴侣、朋友和其他人情况怎么样？ 我为什么活跃于某个俱乐部？ 上面提到的事物10年后对我仍然重要吗？,2020/9/15,33,整体呼吸和静默练习,第一步：呼吸练习 找

22、一个空气清新的安静场所，确保你不会受到打扰。 坐在一把后背竖直的舒服的椅子上，放松肩部和脖子。 将双手轻轻放在膝盖上，手心向上，闭上双眼。 按照以下节奏用鼻子做深呼吸：深深呼吸，数4下（你会感到腹腔象汽球一样鼓起来），憋住呼吸，再数4下，然后把气全部呼出，数6下（这时你的腹部恢复平坦），停下来，数1下。注意吸气和呼气的节奏。 在练习过程中把注意力完全放在呼吸上，体会活力在体内的游走。练习时你会变得越来越放松。集中感受放松的感觉（脸部、肩膀、手、脚等）。 反复持续练习10分钟。 用鼻子呼吸是重要的。因为鼻腔可以将呼吸加热，也可以使呼吸更深。深呼吸可以为你的身体带来更多的能量。你需要这些能量将个人

23、抱负转化为有目的的行动。毕竟，没有精力去实现的抱负是毫无意义的。,2020/9/15,34,整体呼吸和静默练习,第二部分：静默练习 做完呼吸练习之后，保持坐姿，后背挺直，放松胳膊，闭上眼睛，用鼻子呼吸。 将注意力完全放在你的思绪上，不要想任何其它事情。任由任何想法进入你的大脑，不要驱赶它们，让它们像流云一样飘来又飘去，大脑的天空会露出一片湛蓝。 放任你的思绪随意游走，包括那些与你个人抱负有关的思绪。只需关注你的自我，你是谁、你为什么来到世界上、你的生命中什么是重要的等等。 接受大脑中出现的任何形象想象你站在一个花园中，一位智者走向你，自我介绍后，他向你提出关于抱负的问题。仔细地聆听你的内心给出

24、的回答。 10分钟后缓缓睁开眼睛，将内心的回答记录在“静修日记”。记日记的目的是利用其中的信息来构造或更新你的个人平衡计分卡，并记录你在各个方面的体验和进步。 如果你请一位你所信任的人作为你的个人教练，让他按照如下方式帮助你进行整体呼吸和静默练习： 轻轻地数数。 提示你让思绪自由地游走。 提示你想象一位智者问你抱负问题的情景，并在问题之间稍作停顿，好让你有时间思考。 帮助你选择抱负问题。 帮助你记录下内心的体验和进步。,2020/9/15,35,做到以上这些，你将能够：,与自己对话，明确你的个人抱负和价值观 达到一种忘我的、愉悦的精神状态 提高个人效率，做出令人印象深刻的业绩 发现下意识的动机

25、，从而更大程度地开发自己，并更有成效地进行自我训练 更好地理解自己的想法和控制内心的冲突（情感与理智的冲突），与内心的自我进行交流 以更大的内心的平静、和谐、自信和投入对待外部环境 产生积极的能量，并有效地运用他为自己和他人服务 最好地运用个人能力，消除令人不愉快的行为 更积极地思考和行动，有意识地管理自己的态度，营造积极的氛围 更好地管理情绪、压力和疲倦感 更恰当地工作、业余爱好和家庭之间的分配精力 改进个人学习模式，增强自我意识、自我约束和自我责任 正确制定和实施你的个人平衡积分卡,2020/9/15,36,个人关键成功因素,个人关键成功因素是从个人抱负派生的。它们与4个视角相关：内部、外

26、部、知识与学习、财务。关键成功因素是个人抱负和个人目标、绩效测评指标、具体目标和改进措施之间的桥梁。这座桥梁的架设靠的是在你的涵盖了4个视角的个人抱负中确定你的个人核心能力。然后，我们要把个人关键成功因素转化为具体的个人目标。因此，个人抱负至少有4个关键成功因素（每个视角最少一个），每个关键成功因素有一个或多个相关的个人目标，每个目标最多有两个绩效测评指标，每个绩效测评指标只有一个具体目标，每个具体目标有一个或多个改进措施。关键成功因素形成了你生命中一个个可以达到的里程碑。它们让你与众不同，也让你能够进一步发展自己。 个人关键成功因素有：财务稳定、良好的身体和精神状态、职业技能等。核心的问题是

27、：哪些因素让我与众不同？什么决定我的个人成功？我的个人抱负中哪些因素对我的个人成功有决定性的作用？哪些对实现我的个人目标至关重要？我最重要的才能是什么？,2020/9/15,37,个人关键成功因素与个人目标、绩效测评指标和具体目标以及个人改进措施的联系,个人使命、 个人目标 个人绩效测评 个人改进措施 愿景、 指标和具体指标 核心角色 内部 外部 知识 财务 内部 外部 知识 财务 内部 外部 知识 财务 与学习 与学习 与学习 个人关键成功因素 因素1 因素2 因素3 因素4,2020/9/15,38,个人目标,个人目标的核心问题是：我在短期想获得哪些可以测定的个人成果？个人目标描述了一个你

28、为了实现个人抱负而想获得的个人成果。个人抱负着眼于长期，个人目标着眼于短期。个人关键成功因素则是两者间的桥梁。个人目标派生于个人关键成功因素，也是对你的优缺点进行分析的结果。每个个人关键成功因素有一个或多个个人目标，个人目标设定了一个个可以达到的里程碑。通过个人绩效测评指标和具体目标可以把个人目标量化，它把对你而言重要的短期和长期目标具体化了。个人目标应该是清晰、简洁、具体、务实的，有挑战性而又可实现，有针对性，而且代价合理。相关的绩效测评指标和具体目标则让个人目标变得可测，而且有时间安排。 进行个人的SWOT分析是确定个人目标的基本方法。把你所有的优点和缺点列出来。你必须面对不擅长的事情，以

29、及束缚你、对你的生活产生不良影响的习惯。不过，把注意力放在你有所成就的事情上，并且努力做到更好同样重要。,2020/9/15,39,个人目标,分析你的优点时，问自己这些问题：到目前为止让我取得成功的优点是什么？它们可能对我的未来带来什么问题？我更愿意处理哪些问题？ 分析你的缺点时，问自己这些问题：你认为自己最大的缺点是什么？有人对你提到过这些缺点吗？能否描述一个这些缺点对你造成严重障碍的情形？ 其它问题：我面临的工作和职业生涯中最重要的变化是什么？与这些问题相关的成功的因素包括：天分、个人秉赋、能力、智力、务实性、毅力、自制力、健康状况、道德品质、创造力、忍耐力、热情、家庭与工作环境、责任感、

30、受人尊敬的工作、地位、权利、自由感、有更多的闲暇时间、有更多照顾孩子的时间等等。个人目标的例子有：获得客户的感激、增强领导能力、增加内心平静、获得更高的知识等等。请把培养有活力、有魅力的人格，成为能干、坚强、自律、镇定和正派的人当作你的个人目标之一。每个月为自己设定一个健康目标。只有当你身体健康、精神轻松时，你才有能够奋发向上，更有作为。,2020/9/15,40,个人绩效测评指标,个人绩效测评指标是对你的个人目标的实施进程进行测评的标准。 举例： 内部视角：精神振奋的程度；感到紧张的程度；感到压力的程度；抵御压力的能力；享受的程度；开怀大笑的程度；受到经理信任的程度；谨慎行事的次数与鲁莽行事

31、的次数；感到工作受挫的次数；工作时感到急躁的次数；工作时享受的次数；跑步的小时数；思想开小差的几率；体重；睡眠的小时数；从事体育锻炼的频率；面临的新挑战的数量；工作时情绪失控的次数；发怒的次数；身体放松的小时数；请病假的几率；健康的次数；进行呼吸和静默练习的次数；每天吸烟的根数；身体的脂肪含量；每月骑自行车的公里数；锻炼腹肌的次数；每月打高尔夫的此数；健康得分；体内的胆固醇水平；感到自己充满活力的次数；生活处于良好状态的几率；产生知觉性的冲动的次数；酒精的摄入量；发生安全事故的几率；看心理医生的次数；身体状况；工作速度；工作出错的次数；完成一项工作的总体时间；对他人的请求作出回应的时间；延迟完

32、成订单的几率。,2020/9/15,41,个人绩效测评指标,外部视角：客户满意度；与子女相处的时间；与他人一起做某件事的次数；每年进行捐款的次数；别人能信赖我的程度；业务拓展会议取得成功的次数；配偶向你表达爱意和欣赏的次数；其他人对我的行为的满意程度；他人对我与他们合作的表现评价；经理给我的警告次数；有效率地工作的小时数；我提出有意义的改进措施的次数；从客户、经理和同事获得积极反馈的次数；是否随时准备好为他人服务；别人是否总能找到我；与所爱的人敞开心扉进行谈话的次数；在社会组织担任的职位数量；表示满意的客户数量；感到自己有所进步的程度；内部和外部客户投诉的次数；和家人欢聚一堂的次数；家庭出游的

33、次数；与配偶发生争执的次数；与所爱的人进行愉快地谈话的次数；手下的人感到我的领导非常有效的比例；认为我是一个好的合作伙伴的同事的比例；为他人提供帮助的次数；他人对我的道德行为积极评价的次数；客户评价得分；收到和回复电子邮件之间的时间间隔；好朋友的数量；言辞冒犯他人的次数；我的同事和雇员对我的满意度评分；与真正的好朋友在一起的时间；与子女一起待在家里的时间；与子女一起外出的次数；子女做出的有关人生的决定时征求我的意见的次数；同事对我的欣赏程度；我手下的员工感到工作有挑战性的比例；客户由于不满意而停止合作的比例；根据不同要求完全准时交货的比例;处理一次投诉的时间；客户流失比例；拜访重要客户次数；与

34、客户进行会晤，听取他们的需求、要求、意见和不满的次数；在客户满意度方面的具体目标的个数；客户订单的数量；进行客户调查的次数；客户的回头比例；客户对与我们的沟通情况感到满意的比例；客户忠诚度；失去客户和获得新客户的成本；客户对我的行为的投诉次数；他人对我的工作的认同程度。,2020/9/15,42,个人绩效测评指标,知识与学习视角：个人核心才能的数量；学习目标已经实现的比例；改进措施已经实施的比例；与他人分享知识的次数；上小提琴课的次数；提出成功的动议的次数；参与的管理课程的次数；必备的战略技巧中我已掌握的比例；必备的管理技巧中我已掌握的比例；阅读的新的管理书籍的本数；有学习课程的天数；参加的研

35、习班和研讨会的数量；必须参加的培训课程的数量；发表的文章数量；客户对我的专业素质的满意程度；学习的天数；培训支出；担任经理时提出的有效动议的数量；得到实施的有效动议的数量；有意识地学习的时间；靠新学习的知识获得的销售量；做演讲的次数；学习支出；应纳税所得额中投入到个人发展中的比例；已发现的问题与已解决的问题的比例；已解决问题的数量；得到实施的建议的数量；为他人带来价值的有创意的建议的数量；花在阅读、辩论和讨论上的时间；已阅读的精神领域书籍的数量；提出成功的战略改进建议的次数；有创意的想法的数量；拥有的必备技能的数量；停留在某一职位上的平均时间；沟通失败的比例；领导产品开发的时间；新产品销售占总

36、销售的比例；在市场上实施新创意的时间（上市时间）；同事间进行知识交流的程度。,2020/9/15,43,个人绩效测评指标,财务视角：股票投资的收益；本公司的年营业额；收益成本比例；养老金等级；财务缓冲的充裕程度；偏离预算的比例；从新产品获得收入的比例；从新订单获得收入的比例；储蓄帐户的余额；推迟支付的款项的数目；负债水平；存款余额；收入增幅；收入支出比例；投资收益；薪水；奖金；现金流；养老金；伤残保险；投资水平；盈利能力=销售/成本+利息收入；有效性=实际结果/预期结果；劳动生产率=劳动成果/劳动成本；劳动成本=小时数*小时工资；作为顾问的每日收费；金融资产水平；用于慈善捐赠的收入比例；成功获

37、得业务的次数；家庭支出水平；可向客户收费的小时数；为自己的咨询公司进行无尝管理工作的天数；从新产品获得收入的比例；获得两份咨询合约之间的时间间隔；运营成本占销售额的比例；增加值；每单位工作时间的增加值。,2020/9/15,44,个人具体目标,个人具体目标：是个人绩效测评指标对应的量化的目标。 SMART标准：具体（SPECIFIC），它们必须是具体的，才能够影响你的行为；可测（MEASURABLE），它们的设定必须满足对个人目标进行测评的要求；可实现（ACHIEVABLE），它们必须是现实的、可实现的、可行的、能为你接受的；务实（RESULTORIENTED），它们必须指向具体的结果；时间具

38、体（TIMESPECIFIC），它们必须设定时间限制，这样你可以从时间上控制它们的实现。 个人具体目标的例子有：2006年增长15%、两年内最少85%、截止2006年12月31日最多92公斤等等。,2020/9/15,45,个人改进措施,个人改进措施是实现你的个人抱负所采取的策略。你可以通过改进措施来发展你的技能，改善你的行为，进行自我管理，提高个人绩效。 关键在于“怎样”两个字：我想怎样实现个人成功？我怎样保障不断学习，不论是独立学习和别人一起学习？我怎样才能实现个人目标？我怎样能够改进我的行为？我怎样更好地了解自己？我怎样减少压力？ 例如：通过每天的呼吸和静默练习，减少压力。 压力的最明显

39、表现是：经常请病假、头痛、易怒、失眠、紧张、情绪沮丧、高血压、脆弱、恐惧、过度抽烟、酗酒、注意力不集中、健忘等。,2020/9/15,46,案例：杰克.约翰逊的个人平衡计分卡,背景：他是英国一家小型管理咨询公司的老板和首席执行官，一个生于1953年的工作狂。他经常因为他的行为和不佳的服务质量被客户投诉。他的妻子和孩子对他不太满意，因为他没能平衡工作和私人生活。 个人使命：自由自在地为他人服务，创造一个充满爱和知识的世界 个人愿景：我想通过以下方式履行我的使命：赢得客户、同事、朋友和爱人的尊敬；不断寻找挑战，接受它们，并且接受挑战；帮助客户获得成功；不断发展技能，不断学习；不违背良心做事；不断增

40、强内心的力量，保持身体和精神健康；获得财务上的安全。 个人核心角色：配偶：尽量做到我的妻子认为重要的事情，爱她，对她忠诚，支持她，无条件信任她；父亲：成为孩子的榜样，让他们能够尊敬他们自己和周围的人，培养他们作出正确选择和敢于做决定的能力；顾问：做到干练、诚恳、合作、忠诚；伙伴：信任和获得信任。,2020/9/15,47,杰克.约翰逊的个人关键成功因素,内部：不断寻找挑战，接受它们，并且享受挑战；不违背良心做事；不断增强内心的力量，保持身体和精神健康。 外部：自由自在地为他人服务，创造一个充满爱和知识的世界；赢得客户、同事、朋友和爱人的尊敬；帮助客户获得成功；尽量做到我的妻子认为重要的事情；成

41、为孩子的榜样；信任和获得信任。 知识与学习：不断发展技能，不断学习；做到干练、诚恳、合作、忠诚。 财务：获得财务上的安全。,2020/9/15,48,杰克.约翰逊个人关键成功因素之间的关系,内部视角：我如何控制身体 状况和精神状态，从而为 自己和他人创造价值,外部视角： 他人如何看待我？,知识与学习视角： 我如何增强技能和学习能力， 并在未来保持成功,财务视角：我能在多大程度上 满足自己的财务需求,持续增强内在力量 并保持身体健康,不违背良知,不断寻找工作中 的挑战,享受工作,自由自在地 为他人服务,成为孩子 的榜样,信任他人并 获得信任,尽可能做到妻子 认为重要的事,创造充满爱和 知识的世界

42、,帮助组织 获得成功,获得客户、同事、 朋友和爱人的尊敬,不断学习,不断增加 知识和技能,做到干练、诚实、 合作、忠诚,财务安全,2020/9/15,49,杰克.约翰逊的个人平衡记分卡,内部 个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进措施,不断寻找挑战 ，接受它们， 并且享受挑战,从工作中 感到快乐,工作中感到 快乐的程度 工作中开怀 大笑的时间 心不在焉 的几率,80%以上 的时间 每天至少 10分钟 减少心不在 焉的状态， 2005-2007 年每周减少 10个无效率 的工作时间,每天早上拿出 20分钟考虑 个人发展 问题，首先做 呼吸和 静默练习 恢复大笑的 习

43、惯，实施 大笑疗法 根据计划- 实施-改进 挑战循环实施 个人平衡 记分卡,2020/9/15,50,杰克.约翰逊的个人平衡记分卡,内部 个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进措施,不违背良心 做事 不断增强内心 的力量，保持 身体和精神 健康,没有压力 待人真诚 情绪稳定,感到压力的 水平 得到关于我的 道德行为的 正面反馈的 次数 睡眠小时数,6个月内至少 降低75% 每年至少提高 20% 每天6小时,学会冥想，正确 练习瑜珈，每天 进行15分钟的 伸展运动，让感到 压力的次数 保持合理的比例 经常更新个人 平衡计分卡，使 之与我的行为 相符 不要杂乱无章 地

44、做事，而是 制定并严格 执行时间计划， 并关注睡眠质量， 而不是时间长短,2020/9/15,51,杰克.约翰逊的个人平衡记分卡,内部 个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进措施,智商、情商、 灵商均衡发展 保持身体健康,感到幸福的 时间 感到舒适 轻松的时间 体重 健康得分,清醒时间的 90%以上 一直 至2005年12月 1日体重至少 降低12公斤， 现体重94公斤 至2005年9月1号 健康得分达到27 分，目前8分；至 2005年12月1日 体内脂肪含量 从47。4%降至 29。1%,更好地控制情绪， 加强自我控制， 从积极角度考虑； 练习静坐技巧， 每天

45、至少10分钟 的静默练习；培养 长时间集中注意力 的能力，增强 注意力 继续目前的节食 法、少吃糖、喝 红酒、不喝啤酒、吃 健康食品 每年至少四次200 公里的汽车训练， 每周打一次高尔夫， 每年至少骑车3000 公里，每周在家锻炼 三次，参加网球 俱乐部，组织一个锻炼 小组，每周一次骑车上班,2020/9/15,52,杰克.约翰逊的个人平衡记分卡,外部 个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进,自由自在地为 他人服务，创造 一个充满爱和 知识的世界 赢得客户、同事 、朋友和爱人的 尊敬,满意度 赢得客户信任,其他人对于我为建立 更美好的世界所做 的贡献的满意度 每

46、年的捐赠次数 提供可靠的服务,两年内满意度达到 至少80% 每年至少6次 至少95%的服务 在双方商定的最后 日期内提供,更多地帮助别人而不要求 回报，增强对其他人 的服务心 更深入地分析他人的求助 信息，有所为，有所不为 向客户询问关于服务质量 的反馈，并记录下来；向 客户表现出更大的尊重； 与客户进行更清楚的沟通； 更多地从客户角度考虑问题； 培养自己更好地了解 客户遗愿的能力并及时 处理客户投诉，随时告知 他们处理的速度；努力 提高客户满意度；经常 组织客户垂询；分析并记录 客户的活动；制定并实施 最大化客户满意度守则,2020/9/15,53,杰克.约翰逊的个人平衡记分卡,外部 个人关

47、键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进,让客户高兴 让同事和合作伙伴 全身心投入 提高同事对我的行为 的满意度 与好朋友保持密切 联系 业余时间更多地与 家人在一起 做一个好父亲,提出的为客户创造 价值的有创意的想法 的个数 员工辞职比例 员工请假的比例 同事对我感到满意 的比例 与最好的朋友在一起 时间 新朋友的个数 总休假天数,每年至少四个 一年内至少减少50% 每年低于2% 一年半以内至少达到 80% 每月联系 至少每周一次 每年最少20天,每周至少进行一次 新产品和服务开发 方面的“头脑风暴” 开展自愿的个人抱负 谈话 让公共抱负与个人 抱负保持一致 更好地倾听

48、同事和 员工的意见，尊重他们 ，避免自己的无知 每月与最好的朋友 至少见面、通话或通信 一次；与好朋友清早 一起去钓鱼 交新朋友，并及时更新 联系方式,2020/9/15,54,杰克.约翰逊的个人平衡记分卡,外部 个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进,成为孩子的榜样,获得孩子崇拜,与孩子在一起的时间 全家出游的次数,每天至少一小时 每月至少两次,更多地与孩子待在 一起，更主动地接近 孩子；与孩子分享 个人平衡计分卡，并 帮助他们制定个人 平衡计分卡；鼓励 他们进行呼吸和静默 练习 主动提出全家一次 活动的提议 对孩子表现出更大 的耐心；更多、更专注 地听他们倾诉

49、；从他们 的角度考虑，而不是 从正确的角度；定期 向他们传授知识，提供 指导,2020/9/15,55,杰克.约翰逊的个人平衡记分卡,外部 个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进,尽量做到我的妻子 认为重要的事情 帮助客户取得成功 信任他人并获得信任,做一个好丈夫 与妻子相互关心、 相互爱慕 帮助客户增加价值 帮助他人更好地 生活,进行愉快地谈话的 次数 妻子向我表示爱意 和欣赏的次数 成功的咨询项目的 个数 其他人对我的行为 的满意程度,每天至少一次 每天至少一次 每年至少增加10% 一年内提高20%,将所有挑战、问题、 想法、成功与妻子 分享；与妻子分享我 的

50、个人平衡计分卡， 并帮助她制定自己 的记分卡；从夫妻 关系中获得更多生活 的能量；一起进行呼吸 和静默练习；每个月 在乡村进行一次 浪漫的野炊 向妻子表达爱意；倾听 她的需求；定期 向剧院定票 加强在金融和人力资源 管理方面的知识 每周在静修日记中记录 一次；做更多对他人有 意的事,2020/9/15,56,杰克.约翰逊的个人平衡记分卡,知识与学习 个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进,不断发展技能，不断 学习,MBA学位 成为一个主动而 务实的顾问 精通专业而富有 创造力,MBA学位 提出成功的战略改进 意见的次数 客户对我的专业能力 的满意度 学习的天数 每

51、年的有效学习 小时数,最迟在2005年12月 获得学位 每周至少一次 至2005年11月为 平均85% 每年1015天 至少400小时,写好未来三个月的 学习计划；2005年 5月1日开始写毕业 论文 形成产生创造性思维 的机制，确定目标， 开展“头脑风暴”和思维 引导；每年组织一次 放松周，以获得新的 灵感；表现出更大的 决断力；努力变得更加 积极，更有效率，更 注重实效，更有说服力 更经常和系统地开展 “头脑风暴”和思维引导 把我的个人平衡计分卡 当做一份活的文件，并 根据计划-实施-改进-挑战 循环来实施 制定学习计划并对学习结果 进行评估；在实践中学习； 敢于尝试新事物，增强自信,20

52、20/9/15,57,杰克.约翰逊的个人平衡记分卡,知识与学习 个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进,对客户表现出才干、 真诚、合作和忠诚,改善领导技能 成为成功而专业的 顾问,员工认可我领导有 方的比例 成功的咨询项目的 个数,一年内达到85% 每年至少8个,参加一个关于冲突 化解和企业道德的 课程，增强交流技能， 对自己和他人保持 诚实，增强我的培训 技能，放慢说话速度 能够更加自信地对 一群人发表讲话，并且 思维清晰；在2005年 底以前自学PPT使用 技巧，改善倾听的技巧； 在工作中建立和实施 全面绩效计分卡的方法； 在服务中强调商业 道德，把全面绩效计

53、 分卡当作生活指南 对学习时间进行记录， 与他人交流知识和经验,2020/9/15,58,杰克.约翰逊的个人平衡记分卡,财务视角 个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进,获得财务安全,改善资产管理 财务的健康状况 未来的财务稳定性 确保没有财务问题 咨询业务的持续性 支出管理,股票投资的收益率 自己的咨询公司的 营业额 养老金条款 伤残保险 我提供的金融服务 的水平和质量 两项业务之间的 间隔时间 收入比支出的比率,每年8% 从2005年起每月 至少85万美元 从65岁起每个月 至少得到5000美元 的 养老金 若出现伤残，每个月 至少5000美元的 收入 收入能

54、至少维持 一年 最长一个月 每年至少提高5%,采取稳健的投资 策略 为公司制定组织平衡 记分卡；学习获得 定单的技巧，并学会 使用他们 参加养老金保险 参加伤残保险 不断争取新业务， 提供更多的创意， 每年开发和推出两个 新产品，更频繁地 召开销售会议，果断 地实施销售活动，在 2005年10月以前印制 宣传手册和其它公关 材料，最迟在2005年 9月1日以前发表两篇 文章，最迟在2005年 8月1日以前开设网站，更 主动地关注市场潮流 和发展趋势，确定正确 的优先事项，每周三次 业务拓展，扩大关系网， 更频繁地拜访客户 每月制定预算,2020/9/15,59,杰克.约翰逊的个人平衡记分卡个人

55、目标的因果关系图,内部视角：我如何保持良好的状态和愉快的心情？ 没有压力、精神坚强、身体健康和强壮、坦诚透明、工作愉快、 保持智商情商灵商的平衡,外部视角：他人如何看待我？ 业余时间更多与家人在一起、获得孩子欣赏、获得客户信任、做一个好丈夫、为客户和其他人创造价值、 与好朋友保持紧密联系、同时和员工真心投入工作、同事和员工对我的行为的满意度提高-满意度,知识和学习视角：我如何通过不断学习知识保持成功？ MBA毕业、改善领导技能、做到专业而有创造力、成为主动而务实的顾问、 成为成功而专业的顾问,财务视角：我如何满足自己的财务需求？ 改善资产管理、保持财务健康、确保未来财务稳定、无财务问题、不断依

56、 靠自己的咨询服务获得新业务、支出管理,2020/9/15,60,确定个人改进措施中的优先事项,当你无法确定两个效果不相上下的改进措施中应该选择哪一个时，选择更大胆的那一个。 对最重要的个人关键成功因素贡献最大的个人改进措施获得最高的优先数字。每个改进措施的得分以如下方法确定：为所考虑的关键成功因素赋一个权数（W1）；为所考虑的改进措施对该关键成功因素的贡献赋一个权数（W2）；W1按照以下标准确定：1=完全不重要；2=有些重要；3=一般重要；4=重要；5=非常重要；W2按照以下标准确定：1=完全没有贡献；2=几乎没有贡献；3=贡献一般；4=贡献较高；5=非常有贡献。 将两个权数相乘就得到优先数

57、字（公式：P=W1*W2） 个人改进措施 对关键成功因素的贡献 关键成功因素的权数W1 个人改进措施对关键成功因素的贡献W2 个人改进措施的优先数字P=W1*W2 写好未来3个月的学习计划 ； 不断增加知识和技能 4 4 16 2005年5月1日开始写毕业论文 4 3 12 能够更自信地面对一群人演讲，并且思维清晰 ；表现出才干 5 3 15 。 。 。,2020/9/15,61,实施个人平衡积分卡（计划-实施-改进-挑战循环）,计划：为你的工作和业余时间制定或更 新你的个人平衡计分卡；进行呼吸和静默练习 实施：从个人平衡计分卡中一个简单的目标及其对应 的改进措施着手；选择一个你信任的人；坚持

58、执行你的 改进措施；寻求反馈 改进：注意考察改进措施是否有作用； 检测采取改进措施的结果；发展你的技能， 以实现你所选择的目标 挑战：通过选择个人平衡积分卡中更加困难的目标和 相应的改进措施为自己带来更大的挑战；选择一个你 经提高了的技能所能允许的更有挑战的目标； 享受这种愉快的经历 一步一步地增强自我意识，增进学习，提升享受感 和创造力,2020/9/15,62,保持与个人抱负和个人行为的一致个人诚信,个人诚信度取决于以下几点：有诚信的人会对他们的主张身体力行；他们说话算数；他们的行为与言论一致；他们的行为配合他们的言论；他们信守承诺；他们说过要做的事情就一定会做。 个人（使命，愿景，核心角

59、色）个人行为 个人抱负个人行为 正确的个人行为=个人本质+个人平衡计分卡+行动+保持个人抱负与个人道德行为一致 个人认知=F（个人抱负，思想，行动）,2020/9/15,63,个人抱负与个人道德行为的平衡,看不见的道德行为模式 良知 更高的道德水平 内心的平静 看得见的道德行为模式 个人愿望、身份设定、理想和价值观 个人魅力 目前的行为模式 个人动力 活力 自我形象和自我认知不从心 道德行为,个人抱负,个人抱负,个人行为,个人行为,2020/9/15,64,作为个人平衡计分卡各概念的联系纽带的自我认知,个人平衡计分卡 自我认知,思想,个人抱负,行动,2020/9/15,65,个人抱负与公共抱负

60、一致,个人（使命，愿景，核心角色） 组织（使命，愿景，核心价值） 个人抱负公共抱负,个人抱负 个人平衡计分卡,公共抱负 组织平衡计分卡,2020/9/15,66,个人抱负与公共抱负一致,个人学习 组织学习 看不见的道德行为模式 自身动力 组织存在的目的 更高的道德水平 自我引导 组织目标、价值观 个人愿望、身份设定、 享受感 共同形象和集体知识 理想和价值观 增加价值 集体行为 个人动力机械 共赢 自我形象和自我认知 内心投入 道德行为 降低压力和疲倦感,个人抱负,个人抱负,公共抱负,公共抱负,2020/9/15,67,工作压力每年让欧盟损失260亿美元,工作压力导致的疾病每年让欧盟损失260

61、亿美元。4100多万人由于压力而在长期或短期不能工作，压力已成为与工作相关的第二大病因。260亿包括员工缺席工作造成的损失和医疗费，还不包括相关的工作效率降低带来的损失。据估计，工作压力导致了欧盟1/5的心脏病历。压力会促使人们抽烟、不注意饮食以及饮酒，因此也增加了患癌症的几率。肌肉和骨胳（尤其是颈部、胳膊和背部下端）也受到压力的影响。在心理方面，恐惧、沮丧感和自杀都被发现与压力有关。对工作环境缺乏发言权、工作太枯燥、时间过紧以及凶狠的上司都会导致压力。各个层次、职位和行业的员工都面临压力的问题。说到解决办法，人们应该着手改变组织文化，积极参与组织决策，开放沟通渠道，明确每个员工的位置，并开展

62、员工训练/培训。 资料来源：Anna Diamantopoulou,European Commissioner of Social Affairs and Employment,Brussels,2002,2020/9/15,68,荷兰IT业员工跳槽原因,留职原因：拥有非常感兴趣的职位、新的挑战、工作稳定、收入更高、行业情况较好、升职和职业发展的机会、工作独立性、同事关系良好、收入前景好、培训的机会； 辞职的原因：没有挑战或不再有挑战、基本上来说对职位不感兴趣、收入低、几乎没有升职机会、同事关系不佳、工作压力太大、工资前景不佳、领导者缺乏对员工的激励、行业情况不好、几乎没有自由。,2020/9

63、/15,69,工作动力：员工VS管理者,员工实际排序：有意思的工作、工作成果得到完全肯定、感到自己在参与事情的发展、工作的牢靠性、好的薪酬、提升和成长的机会、良好的工作条件、管理者对员工的忠诚、巧妙制定的公司纪律、公司对员工个人问题提供真诚帮助； 管理者认为员工会采取的排序：好的薪酬、工作的牢靠性、提升和成长的机会、良好的工作条件、有意思的工作、管理者对员工的忠诚、巧妙制定的公司纪律、工作成果得到完全肯定、公司对员工个人问题提供真诚帮助、感到自己在参与事情的发展。,2020/9/15,70,卡普兰和诺顿的平衡计分卡效果不佳的十大原因,完全忽视了人力资源。组织的关键成功因素与员工的个人关键成功因

64、素之间缺乏联系造成员工在工作与非工作方面的目标发生冲突； 强调财务指标，忽视非财务指标，导致绩效测评指标与企业动力不相关，也与绩效改善不相关； 没有明确公共抱负与具体的组织目标之间的关系。导致员工不关心组织绩效测评指标，组织的相关计划也缺乏现实依据，而且对于事先没有预见到的事件反映迟钝； 没有明确个人抱负与道德行为之间的关系，完全忽视个人诚信的重要性； 没有明确个人抱负和公共抱负之间的关系； 管理人员与员工之间对新的工作方式沟通不够，导致员工对管理层的指示产生抵触情绪； 员工业绩的评估方案过于强调金钱，而忽视了员工在体现组织价值方面的努力，导致“这对我有什么好处”的文化的形成； 缺乏对自我学习

65、和团队学习的鼓励，导致员工之间形成相互防范和不信任的氛围，同时公司策略得不到员工的理解，也就无法得到执行； 确定了太多的目标和绩效测评指标； 缺乏关于个人和组织业绩情况的有效数据。相关数据质量差，忽略了绩效测评指标的制定，导致由道德行为带来的员工个人转变缺乏监测。,2020/9/15,71,个人平衡计分卡和组织平衡计分卡,个人平衡计分卡 组织平衡计分卡,个人使命、愿景、核心角色,个人关键成功因素,个人目标,个人绩效测评指标和个人具体目标,个人改进措施,组织使命、愿景、核心价值观,组织关键成功因素,组织目标,组织绩效测评指标和组织具体目标,组织改进措施,外部视角,财务视角,内部视角,知识与学习视角,