国际酒店管理系统方案cwzk

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1、1 前言随着旅游游业的发发展，酒酒店业如如雨后春春笋般蓬蓬勃发展展起来，既既是社会会发展使使然，更更是人之之常情所所至，如如此说，酒酒店业的的兴旺正正是应势势而生，水水到渠成成的事。现现在酒店店业已不不仅仅只只是提供供给人们们一个吃吃住行的的场所，而而是集吃吃、住、行行、娱乐乐、健身身和购物物为一身身的多功功能服务务体系。这这种社会会需求下下，人们们对酒店店业所提提供的服服务有了了更高的的要求，所所以，将将计算机机管理引引入酒店店业的管管理体系系当中，无无疑对酒酒店业的的服务水水平更上上一层楼楼提供了了一种有有利的支支持。计计算机管管理可令令酒店业业的运作作更加可可靠、快快捷和高高效，不不但节

2、省省了管理理人员宝宝贵的时时间，更更是对顾顾客旅途途劳顿的的一种慰慰藉，因因此，在在酒店业业竞争越越来越激激烈的情情况下，必必须以管管理求生生存，向向管理要要市场。当当然，任任何一种种计算机机管理体体系的建建立都是是对一种种管理模模式的体体现，本本公司的的软件主主要是实实现酒店店客房、电电话、餐餐饮、娱娱乐、商商务中心心等各方方面的管管理，可可以说是是一种全全方位管管理模式式方案。它它提供给给客户以以快捷、准准确和可可靠的服服务，同同时，也也提高了了酒店自自身的管管理水平平。为使使酒店管管理水平平达到一一个新的的台阶。我我们提出出此计算算机管理理网络方方案，希希望贵方方对方案案不妥之之处提出出

3、宝贵意意见2 公司介绍绍xx电脑脑科技有有限公司司是专业业从事计计算机网网络上的的应用软软件研究究、开发发和系统统集成的的高科技技公司。集各类优优秀人才才于一体体,公司司员工绝绝大多数数为国内内知名大大学计算算机专业业毕业生生，其中中计算机机应用高高级工程程师2人人，硕士士研究生生2人，他他们掌握握最新技技术，富富有敬业业精神和和工作热热情，善善于创造造，强于于实干，具具有较强强的技术术开发实实力。立足今天天，我公公司已成成功开发发出系列列电脑自自动化应应用系统统，并运运用于工工业、贸贸易、商商业、娱娱乐、旅旅游等各各个领域域，成绩绩显著；放眼未未来，我我公司全全体同仁仁将再接接再厉，为为新老

4、客客户提供供更好的的服务和和最新的的技术。xx电脑脑科技有有限公司司以凝聚聚了多年年经营和和信息领领域的综综合优势势，可靠靠的硬件件，丰富富的软件件和专业业、周到到的服务务助您率率先步入入二十一一世纪。xx电脑脑科技有有限公司司愿助您您双臂之之力，使使您的企企业在竞竞争中稳稳操胜券券，我们们愿与您您共同进进步，成成就未来来。3 概述3.1 项目描述述 亚太大大酒店是是一个集集娱乐、住住宿、餐餐饮为一一体的综综合性酒酒店。 为了使使亚太大大酒店在在众多的的酒店中中提高竞竞争能力力，做到到优良的的管理和和完美的的服务，我我们按照照三星级级宾馆的的管理模模式推荐荐以下基基于计算算机网络络技术，结结合

5、多媒媒体技术术、通讯讯技术为为一体的的酒店管管理解决决方案。方案按照照三星级级以上酒酒店的现现代化管管理要求求设计，实实现对酒酒店接待待、客房房、电话话、餐饮饮、娱乐乐、商务务中心等等服务设设施的全全方位计计算机管管理,目标在在于提高高酒店营营业体系系的作业业效率，提提高服务务的客户户满意度度，加强强酒店的的市场竞竞争能力力，树立立良好的的企业形形象。通通过计算算机管理理，一方方面提供供给客户户快捷、准准确、可可靠的服服务， 一方面面提高酒酒店自身身的管理理水平，及及时准确确获取营营业信息息，辅助助对市场场需求变变化的决决策。3.2 系统目标标 随着着云南旅旅游服务务业的蓬蓬勃发展展，999世

6、博会会的日益益临近。云云南的宾宾馆酒店店都把提提高管理理水平和和服务质质量做为为增强自自身竞争争能力的的法宝。为为了帮助助亚太大大酒店在在众多的的酒店中中脱颖而而出，达达到优良良的管理理和完美美的服务务，在系系统设计计中实现现以下目目标：l 使用当今今最先进进的计算算机技术术，整个个系统建建立在现现在流行行的WIINDOOWS NT网网络上，采采用C/S（客客户/服务器器）分布布式模型型，减少少通讯与与网络费费用，支支持INNFORRMIXX， SSQL SERRVERR， SSYBAASE， ORAACLEE 等各各种大型型数据库库管理。l 基于WIIN955/NTT的真332位系系统软件件

7、开发，跨跨越166位WIINDOOWS 3.XX操作平平台。l 系统具有有高可靠靠性、安安全性、操操作性。l 模块化结结构，可可根据业业务需要要，十分分方便地地进行模模块增减减，灵活活地进行行系统组组合。l 直观的图图形用户户界面，面面向事务务的处理理，方便便的联机机帮助。l 全面实现现磁卡与与酒店管管理系统统的连接接。实现现用磁卡卡对酒店店消费的的管理。l 实现与交交换机的的接口，实实现IDDD前台台控制。l 实现酒店店前后台台系统的的数据连连接，前前台的数数据可以以转到后后台。 酒酒店计算算机管理理系统作作为一项项系统工工程不仅仅涉及到到酒店经经营管理理的各个个方面,而且将将影响到到几乎所

8、所有酒店店员工的的工作方方式和工工作内容容,所以高高质量的的培训,完善的的售后服服务和及及时有效效的技术术支持也也是我们们的重要要目标。4 设计思想想及系统统特点 酒店发发展至今今不仅能能够提供供住宿、餐餐饮这些些基本服服务, 而且具具备娱乐乐、健身身、购物物及旅游游等多种种功能,一般可可划分为为多个结结算单位位; 由由于这些些结算单单位大部部分由酒酒店自营营, 采采用计算算机的统统一消费费管理方方式除了了实现传传统的酒酒店管理理功能外外，可以以对各收收银点收收款进行行集中、规规范管理理。4.1 管理方式式：1、对内内，住宿宿、美食食、娱乐乐等经营营单位可可以独立立进行核核算, 最后帐帐务在总

9、总公司统统一汇总总。由于于电脑连连网管理理后，使使总公司司对每个个营业部部门经营营信息进进行管理理变为可可能，这这样客人人在酒店店中的每每个消费费点就可可随处用用磁卡进进行消费费, 消消费点电电脑会即即时结算算，当磁磁卡中余余额不足足时电脑脑会立即即报警并并提醒客客人补足足尾款。至至于使用用磁卡的的安全性性，因为为磁卡信信息必须须通过加加密处理理方可使使用，所所以当消消费点电电脑读卡卡时，系系统会自自动与网网络数据据进行核核对，由由于磁卡卡密码会会不定期期随机更更改，使使得舞弊弊行为得得以很好好的防范范。当安安全检查查通过后后，方可可结算划划帐，不不但保护护了消费费者的利利益，也也更加容容易赢

10、得得客户的的信任。2、对外外，让客客人对酒酒店所提提供的服服务有一一个整体体的感受受，并对对整个营营业场所所一条龙龙服务特特性有一一个总体体感受，酒酒店中，所所有的服服务单位位均可用用同一磁磁卡进行行结算。特特别是对对住店客客人, 更能体体现统一一结算的的方便。而而且发放放磁卡一一方面方方便了客客人,鼓鼓励了消消费，它它的新颖颖，上档档次, 又易于于吸引客客人。客客人离开开时，可可将磁卡卡随身带带走, 以便下下次继续续使用, 系统统则保留留原帐号号，以备备客户再再次光临临。使用磁卡卡管理以以后：l 对客户来来说可以以方便结结算，加加快结帐帐速度，得得到全面面详细的的帐单，并并且一卡卡在全酒酒店

11、内通通用，方方便客户户消费，减减少争议议，使用用安全。l 对各消费费点来说说,用磁磁卡管理理可以给给客户以以信赖感感，各消消费点统统一记帐帐，以便便酒店管管理者及及时分析析经营和和利润情情况，及及时调整整经营方方针。对酒店管管理者来来说l 发行长期期磁卡可可以利用用磁卡中中的余额额作为周周转金，加加速企业业进入良良性循环环； l 使用长期期磁卡管管理模式式可以维维持客源源，发展展长期客客户；l 使用磁卡卡统一收收银方式式可以减减少收取取现金时时带来的的舞弊行行为；l 使用磁卡卡还可以以方便决决策者分分析各消消费点经经营情况况，及时时准确反反映客户户入住消消费情况况， 随随时汇总总不同时时段报表

12、表，分析析经营状状况。帮帮助决策策者选优优劣汰，提提高整个个企业的的管理水水平；5 系统功能能前台系统统包括：营销预预订，总总台登记记，总台台收银，总总台问询询，客房房管理，餐餐饮管理理，电话话计费，商商务中心心，夜间间稽核，业业务报表表，经理理室，电电脑中心心等子系系统。后台系统统包括：财务系系统，库库存及成成本核算算，工资资系统，人人事系统统。本系系统功能能完备，查查询方便便，报表表丰富。销售点管管理（需需有磁卡卡管理设设备支持持）：磁磁卡管理理、查询询系统、会会员管理理系统、报报表等子子系统Inteerneet 服服务管理理系统：通过IInteerneet 网网络以主主页形式式宣传酒酒店

13、形象象，介绍绍酒店资资源。提提高酒店店在全国国乃至全全世界范范围的知知名度。提提供远程程预定功功能，使使全球客客户通过过WWWW 浏览览器预定定客房或或其他服服务。5.1 前台功能能5.1.1 销售预定定子系统统5.1.1.1 散客预定定：l 系统接受受四年中中任意一一天的预预定。l 可制定一一种状态态来控制制和统计计客房预预定情况况。l 预定部可可通过房房间号或或房类或或预先分分房。l 每间房间间可制定定最多2200个个房价计计划，预预定时可可根据具具体情况况调整。l 预定金可可直接输输入客人人帐目之之中，并并在帐单单第一行行打印出出来。l 每个人的的预定记记录都由由系统给给出一个个独立的的

14、帐号，可可通过五五种方式式将预定定记录查查找出来来。l 系统可根根据预定定的更改改和取消消自动修修改订房房状态表表。l 通过系统统进行拷拷贝或复复制多份份相同信信息的预预定以建建立同房房预定。l 每间客房房可接受受多达六六个客人人（帐号号）同房房，对同同房但不不同日抵抵达的客客人系统统自动在在预定表表中进行行更改。l 四年以内内的定房房状态可可根据日日期、房房号、房房类或相相关信息息查询。l 预定记录录中可设设置322种预定定信息、使使管理人人员掌握握预定信信息并进进行市场场分析。l 系统可设设置2440 种种特殊需需求代码码，满足足客人特特殊需求求。l 超订限制制功能可可在超订订时产生生提示

15、信信息，防防止超订订发生，但但必要时时，系统统接受强强制超订订。5.1.1.2 团队预定定：l 系统为每每个团队队建立一一个相应应的团队队总帐号号，抵店店日期可可在预定定之日起起任意一一天。l 团队预定定信息除除包含散散客预定定信息外外，还包包括旅行行社名称称编码、联联系人、协协调人、出出发日期期、销售售员等信信息，便便于管理理。l 参考房价价可输入入四种，并并可根据据客人在在酒店的的消费类类型设置置64种种包价方方法。l 操作员可可为团队队制定个个人帐号号，也可可分批进进行自动动处理。l 系统可按按照团队队预定总总帐号或或其他信信息自动动进行团团队快速速分房。l 系统可将将十个团团队的信信息

16、在一一起进行行比较、预预测。l 可自动生生成团队队通知单单，分为为：按日日期发生生的帐单单，按客客人/日日期顺序序，按各各受款单单的收入入及综合合帐等。5.1.2 前台接待待登记子子系统l 热键查询询房态表表，当天天预定情情况及当当天入住住房态情情况。l 系统可随随时查询询当前每每间客房房的实时时状态及及出租率率等信息息。l 对有预定定的散客客只需输输入四条条信息即即可实现现入住登登记，根根据房价价和房类类自动分分房并校校对付款款方式。l 提供多达达 300个入住住信息，便便于管理理者掌握握客人资资料及提提供VIIP 服服务。l 每个房间间可建立立多达66个帐号号，6位位客人每每人都有有自己的

17、的流水帐帐。l 二次入住住的客人人可从客客人档鞍鞍（VIIP客人人或黑名名单客人人）中的的客人入入住登记记时，系系统自动动给出醒醒目提示示，以便便做出相相应的接接待。l 房间的确确定可根根据房类类及多至至三个特特殊需求求（如朝朝阳、靠靠近景观观、邻居居）。l 建立客人人留言条条，方便便来访客客人。l 客人可任任意换房房、调房房，并为为管理员员提供换换房表，房房态可即即时显示示在房态态表中l 提供房租租变更表表，包括括变更原原因、更更改员工工号、原原价房租租及新房房租。l 团队的包包价计划划可自动动分摊房房租及其其他费用用。l 实现预抵抵客人、团团队或指指定团队队的快速速自动登登记、分分房。l

18、客人的费费用、调调整金额额、转帐帐可自动动加入可可人帐目目。5.1.3 前台问询询服务子子系统l 按姓名、账账号或房房号查询询在住客客人信息息。l 显示并打打印客人人建立的的留言条条。l 历史客人人查询。可可按姓名名、单位位、地址址、抵店店时间、离离店时间间、房号号、证件件编号、历历史编号号等查询询。l 特别档案案客人查查询、建建立、修修改。l 交通信息息查询和和行业分分类电话话查询。l 酒店公共共服务项项目信息息查询。5.1.4 客房部管管理子系系统l 随时查询询当前每每个房间间的实时时房态。l 按起始房房号、房房间类型型、房间间状态、等等做出制制定日期期的可用用房查询询，便于于房间管管理及

19、分分配。l 客人离店店房态的的自动更更新。l 建立多达达15种种客房维维修代码码并分类类汇总44年内某某时间段段各类房房可出租租数。l 建立或取取消客房房维修计计划。l 查询维修修房间状状态。l 打印维修修计划报报表。l 当前客房房出租状状态及当当前客人人入住状状态统计计。l 输入迷你你吧、洗洗衣房消消费账单单。5.1.5 前台收银银子系统统5.1.5.1 帐务处理理：l 可根据现现金（含含外币）、信信用卡、支支票等方方式付款款，并可可修改信信用限额额，输入入押金。l 将客人的的特殊消消费计入入客帐中中。l 帐目调整整功能可可对账目目的误输输入进行行调整。l 利用帐目目更改可可删除一一笔当天天

20、帐目，但但显示保保留原先先帐目。l 转账功能能可将一一笔帐目目转至另另一客人人帐下。l 帐目注释释可输入入一笔虚虚帐起到到注释作作用。l 自动打印印客人帐帐单。l 单个客人人离店或或客人退退房处理理，打印印客人消消费帐单单。l 团对离店店处理可可将团队队成员快快速CHHECKK OUUT,并并打印团团队成员员清单及及个人帐帐以供结结算核对对。5.1.5.2 交接班对对帐l 押金对帐帐表l 员工明细细帐报表表l 费用分类类帐报表表l 员工交班班表l 更次结算算单5.1.5.3 夜间稽核核系统l 日结束处处理功能能自动完完成房租租累加入入客帐，清清理统计计各种帐帐务资料料、房态态轮转、生生成营业业

21、报表系系统、日日期更新新等工作作。l 稽核人员员可将房房费以外外的特定定或临时时的附加加费用，按按费用编编码自动动转至客客帐。l 稽核人员员通过系系统可将将当天所所有前台台帐目分分类汇总总，并打打印报表表。l 稽核人员员可通过过系统访访问并审审查当日日各班收收款员的的操作记记录。l 客帐压缩缩功能可可将客帐帐进行压压缩，只只记录结结余数。l 系统全面面维护功功能自动动进行系系统维护护，清理理可能出出现的故故障。l 房租试算算报表打打印出每每间客房房的稽核核房租，供供核对用用；或只只打印空空房房价价、重复复房及修修改过房房价的客客房。l 营业收入入表、营营业结算算表、房房价控制制表等报报表的打打

22、印。l 可按酒店店要求自自行设定定费用记记帐的精精确位数数和精确确方法（四四舍五入入、进位位、去位位）。l 可按酒店店要求自自行设定定报表月月结束日日期l 可按酒店店要求自自行设定定加收全全天房租租及加收收半日房房租l 可按酒店店要求自自行设定定服务费费精确值值及是否否按全房房价收取取服务费费l 可按酒店店要求自自行设定定打印输输出方式式及套打打的帐单单格式。5.1.6 报表打印印子系统统5.1.6.1 报表自动动生成系系统系统提供供多达446项有有关客人人的入住住信息，由由管理员员随意定定义报表表名称及及报表项项目，系系统将按按要求自自动生成成相应报报表。5.1.6.2 前台接待待报表l 特

23、殊需求求统计表表l 国籍统计计分析表表l 客源统计计分析表表l VIP接接待表l 客房出租租状态表表l 预抵/预预离客人人报表l 住店客人人名单l 客房房态态表l 客人入住住登记表表l 离店客人人帐单l 户籍管理理报表5.1.6.3 前台收银银报表l 超信用限限额表l 房租更改改报表l 客人挂帐帐报表l 预定金报报表5.1.6.4 客房管理理报表l 客房房态态总表l 客房统计计报表l 房态预测测表l 客房分类类汇总表表l 客房部报报表l 按楼层或或房类打打印空房房、脏房房、住客客房等l 预定情况况预测表表l 订房确认认单5.1.6.5 夜审报表表l 客房统计计表l 营业收入入分析表表l 可有计

24、划划对比月月完成进进度l 营业结算算表l 房间出售售统计表表l 地区分类类统计表表l 押金收支支统计表表l 客房出租租分析表表l 各类客房房出租数数据月完完成累计计、与去去年同期期相比5.1.7 客人历史史挡案管管理l 客人离店店后，夜夜审时自自动生成成或手工工生成客客人历史史档案l 历史档案案保留客客人住店店期间全全部资料料，包括括房号、住住店天数数、住店店消费总总额、住住宿资料料等l 历史档案案可用手手工维护护或修改改，并用用帐号或或姓名等等查询l 销售人员员可通过过历史档档案对常常客进行行预定，快快捷方便便l 历史档案案保留期期根据磁磁盘空间间的大小小由管理理员确定定或通过过备份无无限期

25、保保留，并并可有选选择地进进行数据据归类l 历史档案案报表可可根据实实际需要要打印各各种客人人历史信信息5.1.8 旅行社管管理子系系统l 建立旅行行社编码码及相应应资料，便便于预定定l 旅行社预预定计划划管理l 旅行社合合同管理理l 实用:报报表：团团队接待待汇总报报表5.1.9 应收帐管管理子系系统l 建立/修修改旅行行社应收收帐帐户户l 应收帐帐帐务处理理l 应收帐帐帐户清单单5.1.10 磁卡管理理l 磁卡管理理：售卡卡（增加加用户），售售票（现现金收费费），磁磁卡结算算（磁卡卡优惠计计算，卡卡金额计计算）。磁磁卡追加加现金；磁卡支支取现金金。收手手续费。l 会员管理理：会员员增加，取

26、取消，会会费的管管理，消消费结算算。l 报表打印印：主要要包括磁磁卡消费费（给用用户，可可按时间间、消费费点、消消费类别别进行综综合统计计）、磁磁卡余额额统计。售售卡收入入统计、售售票收入入统计、消消费点营营业情况况统计、总总体营业业情况统统计等报报表打印印。5.2 后台功能能系统后台台主要功功能如下下：5.2.1 财务系统统l 系统参数数设置：各种系系统参数数设定。l 财务人员员管理：按照财财务人员员的分工工不同，设设置每位位财务人人员对系系统的操操作权限限。l 会计科目目设置：设定会会计科目目级数、科科目编码码位数、科科目名称称。l 日常帐务务管理：填制凭凭证，审审核凭证证，记帐帐，对帐帐

27、，月末末结帐，打打印帐页页，打印印报表，综综合查询询。l 日记帐管管理： 日记记帐的录录入、修修改，查查询、打打印日记记帐，银银行对帐帐，年末末处理，打打印余额额表。l 系统维护护：维护护系统参参数，管管理操作作人员，监监控系统统运行情情况。5.2.2 工资系统统l 工资项目目管理: 管理理员工工工资的项项目及其其相互关关系。l 工资管理理: 管管理员工工工资及及其发放放。l 工资汇总总、统计计: 对对各部门门的工资资情况进进行统计计汇总。l 报表打印印：可打打印工资资条、工工资表、工工资统计计汇总表表等。5.2.3 报表处理理系统l 报表设计计: 任任意制作作工作所所用报表表.l 报表处理理

28、: 报报表统计计, 计计算, 汇总.l 报表分析析: 各各种统计计图形, 数据据分析. 5.2.4 人事管理理l 员工流动动管理：员工进进店、离离店、岗岗位调动动管理，流流动通知知单。l 合同管理理：对各各种员工工合同进进行统一一的管理理。l 奖惩管理理：劳保保情况，IIC卡考考勤管理理，奖惩惩。l 调资管理理。5.2.5 工程管理理l 工程项目目的维修修计划、设设备检修修计划管管理l 工程项目目的维修修、维护护管理，设设备检修修记录。l 维修状况况管理、记记录、处处理报告告、处理理结果管管理l 设备报损损管理5.2.6 采购物物品管理理l 采购管理理：采购购部门根根据相关关部门要要求产生生采

29、购清清单，并并将采购购清单下下达给采采购员，并并维护采采购清单单。l 入库管理理：对购购买的物物品实行行检验入入库。l 出库管理理：当部部门有需需求时，到到仓库管管理员办办理物品品的出库库。l 退库处理理：对已已出库物物品进行行再入库库操作，并并登记原原因。l 库存盘点点：库存存盘点作作业，打打印盘点点清单。l 月末处理理：月末末库存结结余汇总总。l 综合查询询：按多多种条件件对库存存，出入入库情况况进行查查询。l 报表打印印：包括括日常报报表和其其他报表表l 日常报表表有：采采购单、入入库出库库单，报报损退货货单、退退库调拨拨单、过过期物品品表、缺缺货物品品表、出出入库明明细表，库库存清单单

30、等等。l 其他报表表有：年年月进销销存表，成成本核算算表，成成本分析析表等。l 固定资产产管理：固定资资产管理理系统放放映固定定资产的的购建、调调拨、清清理、报报废等信信息，同同时完成成固定资资产的分分类汇总总和统计计、折旧旧的计提提等处理理要求。5.2.7 客历管理理l 客人档案案自动纪纪录、自自动查询询l 手工输入入客史资资料l 尚未入住住酒店但但有可能能来入住住的社会会名流、政政府要员员；通缉缉犯、社社会流氓氓、某类类女性（如如黑名单单），以以手工方方式输入入电脑。l 自动输入入客历资资料l 把首次入入住酒店店的客人人（有必必要）的的资料自自动产生生新的客客历资料料。l 凡是有客客历资料

31、料的客人人在退房房时系统统自动产产生房号号、折扣扣、时间间等信息息。如果果客人“跑单”，将记记录“黑名单单”。5.2.8 系统管理理l 系统参数数设定：配置系系统运转转必备的的参数。l 数据备分分：系统统数据库库备份，宾宾客资料料备份。l 日志管理理：系统统数据库库日志管管理、操操作员日日志。l 数据维护护：数据据定期管管理。l 操作员管管理：对对操作员员的岗位位、操作作权限管管理。l 站点管理理：工作作站设置置，工作作站维护护。l 磁卡管理理：磁卡卡初始化化、磁卡卡损坏、换换卡、注注销管理理5.3 消费点管管理l 参数定义义：设置置各康乐乐项目参参数，收收费标准准，服务务费率，折折扣率等等参

32、数。设设置会员员制。l 磁卡管理理：售卡卡（增加加用户），售售票（现现金收费费），磁磁卡结算算（磁卡卡优惠计计算，卡卡金额计计算）。磁磁卡追加加现金；磁卡支支取现金金。收手手续费。l 查询功能能：包括括磁卡信信息（含含磁卡基基本信息息、磁卡卡消费明明细信息息）查询询、客户户信息查查询、价价格表查查询、优优惠情况况查询、磁磁卡余额额查询、以以及同时时按消费费日期、消消费类别别等进行行的综合合分类查查询。l 会员管理理：会员员增加，取取消，会会费的管管理，消消费结算算。l 销售统计计：可以以按照班班次、收收款员、品品种分类类和付款款方式等等统计营营业收入入。l 报表打印印：主要要包括磁磁卡消费费（

33、给用用户，可可按时间间、消费费点、消消费类别别进行综综合统计计）、磁磁卡余额额统计。售售卡收入入统计、售售票收入入统计、消消费点营营业情况况统计、总总体营业业情况统统计等报报表打印印。l 各康乐点点收费：帐单录录入，帐帐单结账账，帐单单打印等等功能。提提供多种种结账方方式。l 游泳部：门票刷刷卡及时时收费，现现金收费费。l KTV包包房：食食品/酒酒水收费费，包房房费，服服务费等等刷卡收收费，现现金结账账等。l 美容美发发：刷卡卡收费，现现金收费费。l 桑拿按摩摩：刷卡卡分类收收费，按按摩及时时收费，现现金收费费。l 台球健身身房：按按局、计计时刷卡卡收费，现现金收费费。l 保龄球：按局、计计

34、时刷卡卡收费，现现金收费费。l 电子游艺艺：卖币币刷卡收收费，现现金收费费。l 商品部：刷卡收收费，现现金收费费。l 水吧：刷刷卡收费费，现金金收费。其他康乐乐点可随随时增加加，用刷刷卡收费费，现金金收费均均可。5.4 Inteerneet 服服务功能能l 主页设计计系统l 主页发布布，管理理系统l 远程预定定、回复复系统l 自动确认认系统l 报表系统统、查询询系统6 系统软件件环境 在当今今企业网网络操作作系统中中，有很很多优秀秀的产品品，比如如Miccrossoftt WiindoowsNNT SServver ，Novvelll NEETWAARE，IBMM OSS/2 Serrverr

35、，SCOO UNNIX，SUNN SOOLARRIS等等等。其其中Miicroosofft WWinddowssNT Serrverr是一个个功能强强大、灵灵活、操操作简易易而且多多用途的的网络操操作系统统。具有有下面一一些突出出的特点点，是值值得首要要考虑的的操作系系统。WinddowssNT Serrverr 4.0 网网络操作作系统中中文版有有以下特特点： 全中文化化的Wiindoows 95界界面 与电子邮邮件、文文件服务务器、数数据库和和通讯平平台的无无缝集成成 真正的多多进程332位网网络操作作系统 支持SMMP多处处理器，提提供经济济的性能能跃升方方案 内在支持持广泛的的协议：T

36、CPP/IPP, NNetBBEUII，IPXX/SPPX，Appple Tallk，DLCC，HTTTP,SSNA,PPPP,PPPTP等等 内在支持持WWWW应用，是是唯一内内置WEEB SSERVVER的的网络操操作系统统，是构构建Innterrnett/Inntraanett的完整整平台 内置多协协议软路路由 支持远程程访问服服务的多多通讯线线路带宽宽合并，提提供了一一种便宜宜的通讯讯带宽提提升方案案 界面与WWINDDOWSS 955一致，操操作管理理简洁，全全图形界界面 支持多达达2555个同时时远程访访问 支持远程程引导 提供了到到NETTWARRE的网网关，可可以透明明访问NN

37、ETWWAREE资源 提供了虚虚拟NEETWAARE服服务器的的功能，实实现了与与NETTWARRE的双双向访问问 支持最新新的PPPTP（点点对点隧隧道协议议），提提供了通通过INNTERRNETT建立虚虚拟专用用网的最最经济而而又安全全的方案案 数据库安安全级别别达到CC2级 能够远程程管理NNT SSERVVER 新增添了了NTDDS目录录服务，无无论应用用环境是是集中还还是分散散，都可可以通过过建立一一个目录录来对资资源、服服务和应应用程序序提供完完善的管管理 提供了DDNS域域名服务务器所以基于于WINNDOWWS NNT的亚亚太大酒酒店网络络具有极极高的可可扩展性性，可以以容易地地

38、连入IINTEERNEET，系系统投资资风险很很小。开放的工工作站平平台的一一个重要要目标就就是要能能容纳不不同的客客户端应应用软件件和流行行的通信信协议。并并且对于于用户端端软件并并没有什什么限制制。因此此工作站站平台我我们选用用WINNDOWWS 995 中中文版操操作系统统，它具具有图形形化的美美观的操操作界面面，并且且可以与与WINNDOWWS NNT 网网络系统统无缝连连接。7 网络概述述、方案案选定7.1 网络方案案7.1.1 网络技术术发展趋趋势l 局域网络络有基于于令牌环环技术的的FDDDI、IBMM TOOKRAANG等等，其特特点是可可靠性高高，但设设备专用用性强，安安装复

39、杂杂、扩展展困难。l 基于交换换技术的的ATMM，传输输速度快快，但设设备昂贵贵、投资资较大。l 基于碰撞撞/检测（CCSMAA/CDD）技术术的以太太网系列列，以太太网安装装方便，容容易扩展展，投资资较为经经济，所所以得到到了广泛泛的应用用。l 以太网经经过不断断演变，从从早期的的支持110M传传输率的的10BBASEE-T以以太网发发展到支支持1000M传传输率1100BBASEE-T快快速以太太网,以至现现在发展展到支持持10000M 传输率率高速以以太网。由由于1000BAASE-T以太太网由于于具有优优良的性性能价格格比，良良好的兼兼容性和和扩展性性受到大大家的推推崇。l 正式的11

40、00MMBasse-TT标准定定义了三三种OSSI物理理层标准准来支持持不同的的电缆类类型:采用两两对5类UTPP电缆的的1000Basse-TTX;采采用4对3、4、5类UTPP电缆的的1000Basse-TT4和采采用光纤纤的1000Baase-FX。其其中以1100BBasee-TXX应用较较为广泛泛。l 系统采用用1000BASSE-TTX快速速以太网网技术建建立网络络l 网络主干干采用（3COM16980 10/100M 24口）交换机，为每一个主干端口提供高达100M（双工方式200M）的独立通讯带宽，彻底解决服务器访问通信瓶颈问题。同时交换机可升级到1G的端口通讯带宽，为今后网络

41、扩展保留了广阔的升级空间。l 水平支线线采用（3COM 16611 10/100M 24口）共享集线器。为连接在该支线上的工作站提供100M共享通讯带宽。7.1.2 网络拓扑扑结构的的建议l 由于以太太星型结结构具有有网络通通讯量分分布均匀匀、线路路故障隔隔离（一一个站点点或一个个集线器器出现故故障失效效，只影影响该站站点或与与该集线线器连接接的工作作站，网网络上其其他站点点不受影影响）、结结构规范范易于维维护，所所以建议议亚太大大酒店内内部的局局域网络络采用这这种结构构。l 在众多的的网络管管理技术术中，以以Intternnet/Inttrannet为为代表的的新兴信信息技术术为我们们创造了

42、了一种脱脱离了时时间、地地域以及及计算机机本身束束缚的交交流方式式。由于于Inttrannet技技术在信信息处理理和交换换方式上上非常灵灵活, 内部部、外部部以及不不同业务务系统之之间的信信息集成成容易,操作界界面上方方便一致致，且不不随业务务系统的的不同而而变化,信息流流动自如如，摆脱脱了业务务和部门门的限制制,极大地地扩展了了信息资资源开发发、利用用的深度度与广度度。所以以在Faast Ethhernnet (快速速以太网网)的基础础上用IInteerneet/IIntrraneet技术术建立企企业的WWAN是是我们所所推荐的的企业信信息网络络建设方方案。7.1.3 拓扑图7.2 网络布线

43、线方案结构化综综合布线线系统（SCS）是AT&T公司BELL实验室高科技的结晶，它为用户提供了最合理的布线方式，并依靠其高品质的材料，一改传统布线的面貌，为现代化的大厦能够真正的成为智慧型的楼字奠定了20年内不需要更换的线路基础。结构化综合布线（SCS）是我们推荐企业布线方案。7.2.1 传统布线线存在的的问题：l 对于一座座建筑物物，它是是否能够够在将来来始终具具备最先先进的现现代化管管理和通通迅水平平，最终终要取决决于建筑筑物内是是否有一一套完整整、高质质和符合合国际标标准的布布线系统统。在传传统布线线系统中中，由于于各个于于系统独独立布线线，并采采用不同同的传输输媒介，这这就给建建筑物从

44、从设计和和今后的的管理带带来一系系列的弊弊端。l 各专业设设计，在在线路路路由上过过多的牵牵制，管管理错综综复杂，要要多次进进行图纸纸汇总才才能定出出一个妥妥协的方方案。l 在布线时时，重复复施工，造造成材料料和人员员的浪费费。l 各子系统统相互独独立、互互不兼容容，造成成使用者者极大的的浪费。设设备的改改变、移移动都会会导致布布线系统统的变化化，或者者说不具具备开放放性和灵灵活性。l 难于维护护和管理理，最终终用户很很难改变变原有的的布线以以适应各各自的需需求。l 很难扩展展，或在在扩展时时给原建建筑物的的美观造造成很大大的影响响。7.2.2 采用按国国际际准准的结构构化布线线系统的的优势l

45、 综合各个个系统统统一布线线，提高高全系统统的性能能价格比比。l 具有开放放性和充充分的灵灵活性，不不论各个个子系统统设备如如何改变变，位置置如何移移动，布布线系统统不须任任何改变变。l 设计思路路简洁，施施工简单单，施工工费用低低廉。l 在15一一20年内内充分适适应通讯讯和计算算机网络络的发展展，为今今后实现现办公室室全面自自动化打打下了坚坚实的线线路基础础。l 大大减少少维护管管理人员员的数量量及费用用。l 可根据最最终用户户的不同同需要随随时随地地进行改改变和调调整。7.2.3 结构化布布线系统统的设计计目标l 实用性-实施施后的通通信布线线系统，将将能够在在现在和和将来适适应技术术的

46、发展展，并且且实现数数据通信信、语音音通信、数数字图象象通信。l 灵活性-布线线系统能能够满足足灵活应应用的要要求，即即任一信信息点能能够连接接不同类类型的设设备，如如计算机机、打印印机、终终端、电电话或传传真机等等。l 模块化-布线线系统中中，除去去敷设在在建筑内内的缆线线外，其其余所有有的接插插件都应应是积木木式的标标准件，以以方便管管理和使使用。l 扩充性-布线线系统是是可扩充充的，以以便将来来有更大大的发展展时，很很容易将将设备扩扩充进去去。l 经济性-在满满足应用用要求的的基础上上，尽可可能降低低造价。8 硬件配置置8.1 服务器、工工作站、及及外部设设备位置设备数量备注机房服务器1

47、工作站1系统维护护工作站1电话计费费打印机1UPS电电源3总台工作站1问讯、预预定工作站+卡座1接待工作站+卡座2收银工作站+卡座1客房票据打印印机1打印机1UPS电电源4大堂多媒体工工作站+卡座1多媒体查查询工作站+卡座1商品部UPS电电源1后台工作站1总经理查查询工作站2财务工作站1人事工资资工作站1采供部工作站1工程部工作站1办公、夜夜审喷墨打印印机2激光打印印机1打印机2UPS电电源7收银点工作站+磁卡座座1酒吧工作站+磁卡座座1餐厅工作站+磁卡座座1桑拿工作站+磁卡座座1康乐工作站+磁卡座座1歌舞厅工作站+磁卡座座1室内游泳泳池工作站+磁卡座座1保龄球多媒体工工作站+磁卡座座1多媒体

48、查查询UPS电电源78.2 网络设备备序号名称规格型号号备注1配线架 24口口11000CATT5PSS-2442信息插座座模块MPS1100BBH-22623双口面板板M1022SMBB-26624网络线106110044CBLL5五类Rjj45头头6机柜7打线工具具8五类软跳跳线9电源插座座 3口10电源线11PVC 线槽及及配件12交换式集集线器3COMM169980 10/1000M 224口13共享式集集线器3COMM166611 10/1000M 224口9 实施步骤骤l 整个项目目的实施施步骤分分为线路路敷设，硬硬件安装装，系统统软件安安装，应应用软件件安装调调试，系系统数据据准

49、备，人人员培训训，系统统试运行行等几个个环节。l 在应用软软件安装装调试阶阶段，通通过与亚亚太大酒酒店各相相关职能能部门的的充分接接触，确确认设计计方案的的所有具具体细节节功能，并并在此基基础上作作软件功功能的部部分修改改，以确确定最终终的实施施方案。l 系统数据据准备是是在酒店店有关人人员配合合下完成成房号、房房价表，商商品物品品代码等等的基础础数据的的整理准准备工作作，准备备所用的的程控电电话交换换机与计计算机接接口的有有关技术术资料。10 培训及售售后服务务l 完成软硬硬件准备备工作后后， 我我公司将将在亚太太大酒店店以实际际环境对对业务骨骨干进行行技术培培训，使使他们熟熟悉并掌掌握新系

50、系统的功功能和操操作过程程，在考考核达标标后，正正式进行行前台业业务切换换，系统统进入试试运行阶阶段。在在培训过过程中，我我方培训训甲方指指定的专专门技术术人员两两名，以以后负责责该酒店店的全面面的技术术维护。l 在其后的的18个个月内，我我公司将将对整个个系统实实现全面面免费保保修，并并负责对对软件系系统的维维护，对对其间出出现的疑疑难问题题和故障障，随时时电话热热线服务务，并保保证8个个小时内内维护工工程师到到达现场场，以保保证整个个管理系系统的正正常运转转。188个月后后我公司司承诺对对整个系系统终身身优惠维维护，只只收取更更换零部部件的成成本费用用。l 随着管理理水平的的提高， 软、硬硬件技术术的发展展，本着着长期合合作、互互惠互利利原则。以以后我公公司对该该系统的的改进和和更新，均均将以最最优惠的的条件提提供给亚亚太大酒酒店，使使酒店的的计算机机管理系系统始终终处于同同行中的的领先地地位。