亚运志愿者激励措施

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1、浅析广州州亚运会会高校志志愿者对对激励措措施的满满意度以华南南理工大大学为例例Anallysiis oon tthe sattisffacttionn off thhe iinceentiivess off Coolleege volluntteerrs iin GGuanngzhhou Asiian Gammes Exammpleeforr Soouthh Chhinaa Unniveersiity of Tecchnoologgy学 院院 经济与与贸易学学院专 业业 会展经经济与管管理学生姓名名 雷 丹学生学号号 2000930070110577指导教师师 戴光全全提交日期期 20112年

2、 5 月 11日 摘 要要以广州高高校大学学生为研研究对象象，采用用访谈法法和问卷卷调查法法，对20110广州亚亚运华工工志愿者者进行了了访谈。了解了了亚运会会志愿者者管理情情况，着着重于对对亚运志志愿者激激励措施施的梳理理，并考考察了高高校志愿愿者对此此的满意意情况。结果表表明：大大型体育育赛事志志愿者的的管理还还存在一一些问题题,，志愿愿者的满满意度尚尚未达到到平均水水平，但但是大多多数志愿愿者仍对对大型体体育赛事事的志愿愿者活动动存在着着巨大的的热情和和积极性性。关键词：体育赛赛事；高校志志愿者；激励；满意度度；广州州亚运会会AbsttracctThiss paaperr atttemm

3、ptss too taake Guaangzzhouu coolleege stuudenntass annexaamplle, witth tthe metthodds oof qquesstioonnaairees aand inttervviewws wwithh voluunteeerss off Guuanggzhoou AAsiaan GGamees.TThosse vvoluunteeerss arre sstuddentts oof SSoutth CChinna UUnivverssityy off Teechnnoloogy. Inn thhis papper, thhe

4、wwritter inttrodducee thhe bbackkgrooundd foor tthe mannageemennt oof AAsiaan GGamee voolunnteeers andd foocuss onn thhe iinceentiive meaasurresoof AAsiaan GGamee voolunnteeers andd hoow tthe inccenttivees aaffeect volluntteerrs saatissfacctioon.TThe ressultts sshoww thhat theere aree sttilll maanyp

5、probblemms iin tthe mannageemennt oof vvoluunteeer s iin llargge - sccalee spportt evventts; thee voolunnteeersdeggreee off saatissfacctioon hhas nott reeachhed thee avveraagesstanndarrd; yett moost o ff thhe vvoluunteeersshavve kkeptt thheirr grreatt ennthuusiaasm andd paassiion forr thhe eevennt.

6、Keywwordd:Spoort eveentss, Coolleege volluntteerrs, Inceentiivess, SSatiisfaactiion,Guaangzzhouu Assiann Gaame目录摘要 ABSTTRACCT 第一章绪绪论51.1研研究背景景51.2 概念的的界定551.2.1 研研究对象象志愿者者（Voolunnteeer）61.2.2 研研究内容容激励措措施61.2.3 研研究方向向志愿者者满意度度6第二章文文献综述述72.1高高校志愿愿者满意意度的文文献综述述72.2 高校志志愿者激激励的文文献综述述72.3广广州亚运运会志愿愿者的文文献综述述8

7、2.4研研究方法法82.4.1 文文献综述述法82.4.2 访访谈法882.4.3 问问卷调查查法8第三章调调查结果果分析993.1访访谈结果果分析993.1.1 广广州亚运运会志愿愿者背景景介绍993.1.2 广广州亚运运会激励励保障措措施1003.1.3 对对志愿服服务工作作本身的的满意度度113.1.4 对对志愿者者管理部部门的满满意度1123.1.5 对对志愿服服务过程程人际关关系的满满意度一一三3.2问问卷调查查分析114第四章结结论与讨讨论参考文献献第一章 绪 论1.1研研究背景景大型活动动、体育育赛事具具有筹办办周期长长、活动动具有周周期性，时时间的暂暂时性、人员的的爆发性性等特

8、点点，其服服务人员员涉及餐餐饮、导导游、翻翻译、安安保、医医疗、场场馆服务务等诸多多领域。因此，在各类大型节事(Mega-events) 活动中，包括各项体育赛事( 奥运会、亚运会、大运动会等) 和大型文化节事( 世界博览会、音乐文化节等) ，志愿者都是不可缺少的重要人力资源。国际奥委会主席罗格曾说，“志愿者是奥林匹克运动的基础”，“如果没有志愿者的承担义务和敬业奉献，组织奥运会和各层次的比赛都是不可能的”。而高校大大学生充充当志愿愿者，参参与服务务现代大大型活动动已经成成为一种种趋势和和常态，正正逐渐被被活动主主办方作作为志愿愿者的主主要后备备力量。高校学学生志愿愿者，与与一般志志愿者相相比

9、，不不仅接受受能力，语语言表达达等各方方面素质质高于一一般群众众。同时时构成单单一，便便于组织织管理。在广州州亚运会会期间，身身着绿白白色调的的高校大大学生志志愿者在在亚运场场馆周边边随处可可见。作为大型型赛事不不可缺少少的队伍伍，志愿愿者参与与服务的的满意度度不仅直直接影响响活动的的举办水水平及日日后大型型活动的的开展，也也影响其其日后参参与志愿愿活动的的积极性性。因此此对志愿愿者参与与赛事活活动后的的满意度度进行研研究是非非常必要要的。而现阶段段，学术术界对于于满意度度的研究究主要集集中于员员工和顾顾客的满满意度，由由于志愿愿者不期期求任何何经济利利益，这这使得对对他们的的满意度度考察与与

10、对员工工及顾客客满意度度考察有有差异。而对志志愿者研研究主要要关注志志愿者动动机、激激励及对对其的管管理方面面，在志志愿者赛赛后满意意度上着着墨不多多。本文以对对广州亚亚运会、亚残运运会志愿愿者深度度访谈为为依据，并并通过亚亚运会期期间对高高校志愿愿者激励励措施满满意度的的问卷调调查结果果进行浅浅析，期望能能为我国国今后举举办大型型体育赛赛事活动动中志愿愿者的管管理工作作提供一一些借鉴鉴。1.2 概念的的界定1.2.1 研究对对象志愿愿者（Volluntteerr）联合国将将其定义义为“不以利利益、金金钱、扬扬名为目目的，而而是为了了近邻乃乃至世界界进行贡贡献活动动者”，指在在不为任任何物质质

11、报酬的的情况下下，能够够主动承承担社会会责任而而不关心心报酬奉奉献个人人的时间间及精神神的人。在国内内，志愿愿者的定定义是“自愿参参加相关关团体组组织，在在自身条条件许可可的情况况下，在在不谋求求任何物物质、金金钱及相相关利益益回报的的前提下下，合理理运用社社会现有有的资源源，志愿愿奉献个个人可以以奉献的的东西，为为帮助有有一定需需要的人人士，开开展力所所能及的的、切合合实际的的，具一一定专业业性、技技能性、长期性性服务活活动的人人。”在核心心概念上上，二者者并无太太大差异异，差异异在于国国内定义义倾向于于志愿者者是隶属属于某个个团体组组织，具具有某些些专项技技能的人人。而那那些没有有组织，仍

12、仍自愿牺牺牲甘于于奉献的的个人被被我们成成为“活雷锋”，而不不是志愿愿者。本本文的研研究对象象侧重于于高校大大学生志志愿者，顾顾名思义义就是以以在校大大学生为为主体的的志愿者者，在概概念界定定上采纳纳后一观观点。1.2.2 研究内内容激励措措施激励（mmotiivattionn） 美国管管理学家家斯蒂芬芬罗宾斯斯在组组织行为为学一一书中认认为，激激励是“通过高高水平的的努力实实现组织织目标的的意愿，而而这种努努力以能能够满足足个体的的某些需需要为条条件。”激励是是个体和和环境相相互作用用的结果果。简言言之，激激励就是是管理者者调动个个体积极极性，实实现组织织目标、满足个个体需要要的过程程。1.

13、2.3 研究方方向志愿者者满意度度满意度指指志愿者者对服务务工作的的实际感感知和期期望之间间的差值值，差值值越大，满满意度越越低，差差值越小小，满意意度越高高闫树妹.许尔忠.大型体育赛事志愿者满意度的调查研究以第十一届世界青年田径锦标赛为例.首都体育学院学报,2007,2，志愿者者满意度度是志愿愿者服务务经历符符合或超超出志愿愿者预期期所呈现现的愉快快状态 Hyosung Chun. A Study of Volunteers Motivation and Satisfaction in the 2002 FIFA World Cup Korea Japan. master of sport

14、science, United States Sports Academy,2003.。第二章 文献献综述2.1高高校志愿愿者满意意度的文文献综述述考察高校校志愿者者满意度度的文章章并不多多见，笔笔者在中中国知网网( cnkki ) 上检索索， 以“高校志志愿者满满意度”为关键键词检索索， 可以参参考的有有闫树妹妹和许尔尔忠的 大型体体育赛事事志愿者者满意度度的调查查研究 以第十十一届世世界青年年田径锦锦标赛为为例 及张洁洁的大大型节事事中高校校志愿者者满意度度实证研研究以20009年世界界集邮展展览为例例。闫闫树妹，许许尔忠采采用个案案分析法法、访谈谈法和问问卷调查查法，对对第十一一届国际际

15、田联世世界青年年田径锦锦标赛的的志愿者者管理人人员进行行访谈，了了解赛事事志愿者者管理情情况；并并对参加加本次田田径锦标标赛的志志愿者从从 7 个方面面进行满满意度的的问卷调调查，这这 7 个方面面包括招招募遴选选方式的的满意度度；培训训内容和和方式的的满意度度；从事事岗位的的满意度度；工作作质量的的满意度度；工作作人员态态度的满满意度；被服务务人员态态度的满满意度；基本待待遇的满满意度。张洁采采用了IPA分析法法、问卷卷调查法法，得出出结论组组委会的的管理方方式 、 志愿者者组织内内部管理理是志愿愿者认为为对满意意度影响响最大的的因素，同时高校志愿者在期求如餐饮、交通补贴、保险等物质保障方面

16、的同时，更认可精神化的回馈方式。2.2 高校志志愿者激激励的文文献综述述激励就是是人们朝朝着某一一特定目目标的行行动倾向向，有关关志愿者者动机及及激励的的文献不不少，包包括万勇勇的美美国体育育志愿者者激励机机制初探探，根根据万勇勇的研究究，他将将美国体体育志愿愿者的激激励类别别分为形形象激励励 、兴趣趣激励 、精神神激励和和经济激激励四类类。激励励总的来来说是一一个心理理过程，通通过激励励调动成成员的积积极性和和创造性性，激发发组织成成员的潜潜在能力力 提高工工作绩效效，有效效的激励励能够提提升组织织成员满满意度。周立英英在大大型体育育赛事志志愿者激激励与管管理研究究指出出，志愿愿者参与与大型

17、体体育赛事事志愿服服务之激激励现状状为:志愿者者中大学学生所占占比重较较多，社社会参与与程度低低;激励和和管理的的主体是是政府，缺缺乏专门门的组织织和激励励理论;缺乏稳稳定的专专业志愿愿者队伍伍，志愿愿者资源源不足;内部激激励过度度:志愿者者内部冲冲突与外外部冲突突较多。并对此此提供了了一些对对策。2.3广广州亚运运会志愿愿者的文文献综述述根据张莉莉莉、张张茹在广广州亚运运会志愿愿者服务务动机研研究中中研究发发现，以以获得成成就、自自我提升升、自我我奉献为为主的“主动参参与动机机”在志愿愿者服务务动机中中是主要要构成因因素并起起主导作作用，可可长期激激励参与与体育赛赛事志愿愿者服务务的行为为。

18、由于于地缘上上研究的的相似性性，本文文若涉及及服务动动机理论论将更多多采纳张张莉莉、张茹观观点。2.4研研究方法法2.4.1 文献综综述法笔者在华华南理工工大学数数据库和和中国知知网，对国内内近年来来的志愿愿者相关关研究论论文进行行检索。2.4.2 访谈法法通过对广广州亚运运会及亚亚残运会会5位志愿愿者（皆皆为华南南理工大大学学生生）进行行了访谈谈，了解解了亚运运会志愿愿者的招招募、遴选、培训、赛期管管理和工工作待遇遇等基本本情况。同时重重点考察察了赛后后对亚运运会志愿愿者激励励措施满满意度。2.4.3 问卷调调查法本次问卷卷调查采采用的是是网上自自填的方方式，主主要考察察志愿者者在培训训、工

19、作作过程中中面对相相应的激激励措施施的满意意度，看看法等。问卷有有效填写写数量为为125人次。第三章 调查结结果分析析3.1访访谈结果果分析3.1.1 广州亚亚运会志志愿者背背景介绍绍a亚运运会志愿愿者类型型（1）赛赛会志愿愿者。赛赛会志愿愿者服务务领域主主要包括括礼宾接接待、语语言翻译译、医疗疗卫生、交通服服务，观众服服务、沟沟通联络络、竞赛赛组织支支持、场场馆运行行支持及及其他广广州亚组组委指定定的领域域等。（2）城城市志愿愿者。城城市志愿愿者是指指在广州州亚运会会筹备及及赛会期期间，为为服务赛赛会的顺顺利进行行和城市市的氛围围营造，在在亚运场场馆及城城市重点点区域开开展志愿愿服务的的志愿

20、者者，分为为服务站站点志愿愿者、社社会志愿愿者和拉拉拉队志志愿者三三类。华南理工工大学招招募各种种赛会志志愿者、城市志志愿者46000多名（其其中通用用志愿者者29555名，专专业志愿愿者12000名，城城市志愿愿者500名）。其中，对对赛会志志愿者语语言、外外形等各各方面要要求要高高于城市市志愿者者，那些些不具备备外语交交流能力力，临场场应变能能力稍差差的人往往往退而而求其次次选择了了城市志志愿者。而城市市志愿者者因其要要在各个个志愿服服站点奔奔波更为为辛苦。显然在在心理地地位及待待遇上，赛赛会志愿愿者要优优于城市市志愿者者。这在在实际访访谈中也也证实这这个问题题。b.亚运运会志愿愿者培训训

21、内容（1）通通用培训训。通用用培训的的内容包包括奥林林匹克、亚运会会基本知知识、广广州亚运运会概况况、中国国历史及及传统文文化、广广州历史史及文化化生活、志愿服服务知识识和技能能等。通通用培训训将针对对赛会志志愿者申申请人广广泛开展展。（2）专专业培训训。专业业培训的的内容包包括按志志愿服务务岗位的的专业要要求所应应掌握的的相关专专业知识识和技能能。（3）场场馆培训训。场馆馆培训的的内容包包括场馆馆功能、场馆内内比赛相相关知识识、内部部设施、组织架架构、规规章制度度等。（4）岗岗位培训训。岗位位培训的的内容包包括岗位位职责、工作任任务、业业务流程程、操作作规范等等。在实际访访谈中，很很多同学学

22、表示培培训可以以学到不不少东西西，像那那些实践践培训，实实际操作作可以加加深印象象如紧急急救助，岗岗位实战战等。但但也有同同学对培培训效率率及效果果提出质质疑。受访者22：“有的培培训就是是像课堂堂上一样样放PPT，还侧侧重于理理论，跟跟实际情情况差太太远。”受访者55：“有些培培训不必必要，明明明文件件上说的的很清楚楚，主管管还一遍遍一遍重重复，感感觉有点点浪费时时间。”3.1.2 广州亚亚运会激激励保障障措施a.亚组组委保障障措施广州市出出台广广州亚运运会、亚亚残运会会赛会志志愿者保保障和激激励通用用政策及及广州州亚运会会、亚残残运会注注册城市市志愿者保保障和激激励通用用政策，共共有两大大

23、政策、五大措措施为近近59万名亚亚运志愿愿者保驾驾护航。这两大大政策、五大措措施可概概括为包包括交通通、餐饮饮、保险险、服装装和证件件等五样样“护身法法宝”，涵盖盖亚运志志愿者为为亚运提提供志愿愿服务时衣衣、食、行、安安全等方方面的保保障。/ _% E88 e99 v+ s66 o11, 3 jj/ PP0 AA9 oo: uuAA# bb8 HH|/ bb3 4 . - yy6 _# ff, ; jj3 44 j. Y44 n00 H00从上面面可以看看出，亚亚组委保保障措施施还是很很全面的的，大部部分受访访者对衣衣、食、行方面面很满意意。志愿愿者服装装由3611度赞助助，从帽帽子、上上衣、

24、裤裤子、鞋鞋子、马马甲装备备齐全，且且服装设设计青春春动感，充充满活力力。食方方面，不不仅荤素素搭配，还还有水果果、饮料料。比学学校食堂堂要好几几倍。受受访者3表示志志愿者保保障物资资浪费严严重，就就饮料而而言，亚亚运会及及亚残运运会结束束后留下下大量的的健力宝宝，昆仑仑山、王王老吉等等，部分分同学甚甚至扛几几箱回宿宿舍。b.校方方激励与与保障措措施（1）公公假条。志愿者者招募、培训、考核和和服务过过程中若若与课程程冲突，需需志愿者者使用单单位向校校团委提提出申请请，经核核准后，由由教务处处出示集集体假条条。校方这一一保障的的确让志志愿者们们松了一一口气，但但不少同同学一方方面担心心缺课太太多

25、怕自自己跟不不上，另另一方面面让任课课老师不不满，质质疑自己己的学习习态度，导导致期末末成绩不不好看。（2）课课程成绩绩评定措措施灵活活针对课程程考试在在赛事期期间进行行的，志志愿者因因服务要要求不能能参加考考试可以以经教务务处确认认以课程程论文或或其他考考核方式式替代。课程成成绩=志愿者者服务成成绩30%+课程平平时成绩绩20%+课程论论文（或或其他考考核方式式）成绩绩50%其中，志志愿者服服务成绩绩由志愿愿者使用用部门据据其服务务表现评评定，其其余由任任课老师师评定。课程考试试不在赛赛事期间间进行的的，课程程成绩=志愿者者服务成成绩30%+课程平平时成绩绩20%+课程卷卷面成绩绩50%（各

26、部部分成绩绩来源同同上）采用这两两者考核核方式的的志愿者者成绩，不不能作为为评优成成绩，这这一方面面也是为为了保障障其他非非志愿者者的公平平，防止止志愿者者对其特特权的过过度滥用用。另一一方面这这种方式式基本上上是“保底”，志愿愿者无需需担心期期末成绩绩不合格格问题。受访者44：“想要保保底，就就不能评评优，想想评优，就就得全凭凭自己努努力，可可这学期期有线性性代数和和概率统统计这两两门课程程压力较较大，真真的很纠纠结。”受访者55：“我还是是选择了了凭自己己努力，可可以评优优的话当当然更好好，不想想让别人人觉得是是借着志志愿者特特权才过过线，那那样很没没面子。”受访者22：“这条件件挺吸引引

27、我的，坦坦白说，是是我参加加志愿者者的部分分原因吧吧。没办办法啊，高高数挂过过科，对对数学类类学科已已经有阴阴影了。”总而言之之，灵活活的课程程考核方方式给忙忙于服务务耽于课课程的志志愿者们们更多选选择，那那些非志志愿者公公平也得得到保障障。（3）综综合测评评加分a.活动动加分完成志愿愿者培训训并通过过考核任职并顺顺利完成成任务骨干5非骨干3一般成员员5b.社会会工作加加分承担岗位位职务并并顺利完完成志愿愿服务正、副大大队长 66-8正、副中中队长 44-6小队长 22-4c.德育育加分集体奖项项亚组委最最高级别别奖项亚组委次次级别奖奖项或学学校最高高级别奖奖项亚组委一一般级别别奖项或或学校次

28、次级别奖奖项正、副大大队长965正、副中中队长754小队长643一般成员员532荣誉级别别个人加分分亚组委最最高级别别奖项12亚组委次次级别奖奖项或学学校最高高级别奖奖项7亚组委一一般奖项项或学校校次级别别奖项4综合测评评成绩关关系到奖奖学金、先进个个人甚至至于日后后研究生生推免等等的评选选，为此此学校对对亚运志志愿者综综合测评评加分标标准也做做了相当当细致的的规定。访谈中中，5位志愿愿者均表表示对综综合测评评加分情情况比较较了解，受受访者1表示标标准摆在在那里，但但是评选选过程也也要公开开化，透透明化，让让大家都都看的清清楚明白白。受访访者2则说“尽管加加分的诱诱惑挺大大，但是是我觉得得很少

29、有有人是真真正冲着着加分才才去当志志愿者，毕毕竟能亲亲身参与与这样一一场盛会会是比较较难得的的。”志愿者者们牺牲牲了自己己的宝贵贵时间精精力，投投身到服服务大众众的活动动中，给给他们一一定的物物质和精精神奖励励是无可可非议的的。3.1.3 对志愿愿服务工工作本身身的满意意度在访谈中中发现多多数同学学对服务务工作本本身是比比较满意意的，因因为赛事事本身是是吸引他他们参与与的直接接动因，而而对此不不满意的的同学究究其原因因有a.服务务的岗位位与其报报名的岗岗位不符符受访者11：“我喜欢欢跟人打打交道，如如果在志志愿服务务中能见见到一些些名人当当然更好好了，所所以一开开始就报报了媒体体村志愿愿者，但

30、但实际中中是负责责安检。跟预想想的有点点不一样样，有种种失落感感。”b.分配配的岗位位比较无无聊、辛辛苦受访者33：“很多志志愿者工工作都是是比较单单调的，好好像也可可有可无无。有的的就发发发宣传资资料啊，剩剩下的时时间都不不知道干干嘛。”受访者44：“我是场场馆内的的志愿者者，没有有被晒，我我的一个个同学是是交通志志愿者，那那才叫辛辛苦，天天天暴晒晒，挺可可怜的。”3.1.4 对志愿愿者管理理部门的的满意度度在这一问问题上，受受访者满满意度差差异较大大，顶头头上司不不同，感感知的满满意度也也不同。受访者11：“我们主主管对我我们蛮体体谅的，像像轮休啊啊，吃饭饭啊，都都挺照顾顾我们的的。跟他他

31、们手下下做事也也能学到到不少东东西。”受访者22：“我觉得得管理效效率很有有问题啊啊，我们们主管每每次开会会前都发发短信说说很紧急急，我好好几次都都没吃饭饭就赶过过来，可可是一讨讨论又说说些很不不紧急的的话，浪浪费大家家的时间间。”受访者33：“毕竟人人太多，管管理上确确实容易易存在问问题，可可以体谅谅吧。”受访者44：“我们志志愿者各各方面保保障管理理还是可可以的，那那些涉亚亚人员就就比较惨惨了，之之前华师师手语表表演者静静坐抗议议，网上上也有相相关报道道，都快快要正式式演出都都没有配配好证件件卡，各各方面保保障也不不到位。”受访者55：“好像什什么东西西说到底底都变成成了体制制上的问问题，

32、有有行政管管理特色色。不清清楚国外外志愿者者管理是是怎么运运作的。”3.1.5 对志愿愿服务过过程人际际关系的的满意度度受访者皆皆表示他他们志愿愿者内部部关系是是很融洽洽的，比比较团结结，即使使你不认认识对方方，一身身绿白志志愿者服服装立马马拉近彼彼此的距距离。对对被服务务人员态态度差别别总体较较为满意意，个别别同学不不太满意意。有的的工作的的确需要要对方的的理解。如果对对方不配配合，言言谈粗鲁鲁，志愿愿者也只只能暗自自委屈。访谈小结结：以上通过过对广州州亚运会会志愿者者情况及及各方激激励保障障措施简简单介绍绍，并通通过对5为位华华工志愿愿者深度度访谈了了解了他他们对亚亚组委和和学校激激励保障

33、障措施的的满意度度，以及及他们在在实际志志愿服务务过程中中，对工工作本身身、对管管理部门门、对人人际关系系的满意意度感知知。通过过以上分分析我们们得出了了以下几几点建议议。(1)志志愿者待待遇保障障，激励励措施方方面要公公平、公公开、公公正，“不患寡寡而患不不均”。(2)在在志愿者者的管理理中组委委会要切切实保障障志愿者者的权利利和利益益 包括物物质方面面和精神神方面。高校大大学生志志愿者更更侧重于于实现其其社会价价值，更更渴求精精神化的的回馈方方式。(3)志志愿者管管理部分分要及时时和志愿愿者沟通通，了解解他们的的服务情情况遇到到问题并并及时的的解决；做好工工作人员员的思想想教育工工作要让让

34、志愿者者体会到到志愿者者工作无无好坏、地位无无高低；要充分分的尊重重志愿者者，保护护好志愿愿者的热热情。3.2问问卷调查查分析本次问卷卷调查采采用的是是网上自自填的方方式，任任何人都都有可能能接触到到这份问问卷，因因此在填填写人数数方面可可能含有有部分非非志愿者者。而问问卷上没没有作区区分。这这是问卷卷设计的的一个缺缺陷。本本次问卷卷主要考考察对激激励措施施的满意意度。数据与分分析：311请问问你是否否接受过过精神或或物质激激励？单选题选项小计比例A 只有有物质3528%B 只有有精神2520%C 两者者俱备6552%D 全无无00%本题有效效填写人人次125从图表中中可以看看出超半半数志愿愿

35、者是既既获得物物质激励励也获得得精神激激励，两两样都缺缺乏的人人是没有有的。2请问问你接受受过的激激励有哪哪些？多选题选项小计比例A 徽章章等荣誉誉章(奖章或或勋章)10080%B 每日日微笑之之星8568%C 亚运运志愿者者服务证证书8568%D 被授授予荣誉誉称号5544%E 印章章激励6048%F 亚运运吉祥物物纪念4536%G 志愿愿者纪念念明信片片6048%J 志愿愿者休息息区、志志愿者激激励物资资存储区区、志愿愿者会议议室等志志愿者功功能区4032%本题有效效填写人人次125从选项上上看，对对广州亚亚运会志志愿者回回馈方式式不仅富富于精神神化而且且多样化化，80%的同学学都获得得荣

36、誉勋勋章（徽徽章）和和超半数数同学获获得每日日微笑之之星的称称号。3 请请问激励励体制是是否了解解？单选题选项小计比例A 不了了解6048%B 比较较了解5544%C 完全全了解108%本题有效效填写人人次125对激励体体制不了了解与比比较了解解的人数数大致相相当，完完全了解解的人占占少数。在志愿愿活动中中，很少少人是奔奔着激励励才选择择成为志志愿者，大多数人在服务的过程中慢慢了解到激励机制，并且这种类似于“意外之喜”的激励措施实施得当，对进一步提高志愿者的对服务活动及对自身的满意度有重要意义。4对激激励公平平性的看看法；单选题选项小计比例A 不公公平，过过程完全全不公开开，透明明4536%B

37、 比较较公平，信信息基本本能够有有效传达达，评比比结果可可以接受受8064%C 公平平，评比比完全公公开透明明，得到到大家的的认同00%本题有效效填写人人次125超半数人人认为评评比机制制公平，信信息公开开，对于于志愿者者评比机机制的公公平性可可能由于于各个部部门管理理水平，实实施过程程各有差差异。具具体情况况不同导导致同学学们对此此项激励励公平性性看法不不同。5对徽徽章发放放方式的的看法：你对志志愿者服服务荣誉誉徽章的的发放方方式持什什么看法法：单选题选项小计比例A 不满满意，完完全没有有明确的的文件规规定，只只是随意意敷衍3528%B 比较较满意，能能够按照照一定的的评比条条件来发发放(例

38、如工工作时数数)7056%C 无所所谓，对对徽章没没有兴趣趣108%D 满意意，可以以得到自自己喜欢欢的纪念念徽章108%本题有效效填写人人次1256你对对服务时时数的记记录和积积分算法法的看法法；单选题选项小计比例A 不了了解2016%B 知道道一点，但但不是很很清楚6552%C 了解解，但做做的不合合理2520%D 了解解，做法法合理一五12%本题有效效填写人人次1257对期期末平时时成绩考考评和综综合测评评中德育育加分激激励措施施的有效效性和公公平性的的看法；单选题选项小计比例A 赞成成，但公公平性有有待商榷榷4536%B 赞成成，很好好的激励励了学生生的积极极性4032%C 反对对，学

39、生生的学习习成绩不不应该跟跟社会实实践挂钩钩2520%D 反对对，这种种做法属属于变相相压迫学学生做志志愿者一五12%本题有效效填写人人次1258对其其它高校校志愿者者补贴的的看法；单选题选项小计比例A 不了了解5040%B 志愿愿者不应应该接受受补贴一五12%C 志愿愿者可以以接受一一定的补补贴，但但要注重重公开化化6048%本题有效效填写人人次12512%同同学认为为志愿者者不应接接受志愿愿补贴，持持有该观观点的同同学认为为志愿是是自我奉奉献的高高尚行为为，过于于物质化化的手段段反而伤伤害志愿愿者情感感，显得得动机不不纯。近近半数同同学认为为志愿者者接受一一定补贴贴是无可可非议的的，但要要

40、注重公公开化。40%的同学学不了解解外校志志愿者补补贴政策策。9对亚亚组委提提供的食食品，饮饮料数量量是否满满意？单选题选项小计比例A 不满满意，数数量很少少108%B 比较较不满意意，数量量较少3024%C 无所所谓，不不在意2520%D 满意意，数量量还可以以5040%E 非常常满意，数数量充足足108%本题有效效填写人人次12510，你你对亚组组委提供供的服装装等其他他配套物物资是否否满意；单选题选项小计比例A不满意意； 配套很很不齐全全，服装装尺寸相相差太大大2016%B 比较较不满意意；配套套基本齐齐全，服服装尺寸寸相差较较小3528%C 满意意；配套套齐全，服服装基本本合身7056

41、%D 非常常满意；配套齐齐全，服服装配置置合理，尺尺寸非常常合身00%本题有效效填写人人次12511对对亚组委委的轮休休安排是是否满意意？单选题选项小计比例A 非常常不满意意，轮休休时间很很少，几几乎没有有00%B 不满满意，轮轮休时间间安排不不合理，各各个部门门相差太太大6048%C 满意意，轮休休时间基基本充足足6552%D 非常常满意，轮轮休时间间非常充充足，可可以合理理平衡学学习和志志愿者工工作00%本题有效效填写人人次12512有有没有接接受过共共青团或或者学校校领导的的慰问；单选题选项小计比例A 从没没接受过过7560%B 一两两次的例例行工作作慰问5040%C 定期期慰问，超超过

42、三次次00%本题有效效填写人人次125一三微微笑之星星的评比比是否合合理？单选题选项小计比例A 不合合理，评评选没有有标准4032%B 不清清楚怎样样评选6552%C 合理理，评选选过程公公开，公公正2016%本题有效效填写人人次12514亚亚组委的的激励措措施能否否给你带带来作为为亚运会会志愿者者的荣誉誉感；单选题选项小计比例A 一点点也感觉觉不到3528%B 能感感觉得到到，但不不强烈8064%C 荣誉誉感很强强108%本题有效效填写人人次125对亚组委委激励措措施很有有荣誉感感的人只只占8%，64%的人荣荣誉感不不强烈，而28%的人完全没有感觉，可见事情并没有向我们预想中的那么好，志愿者

43、感知到的满意度间接影响其对荣誉感的感知，而荣誉感不强可能与其采取的激励措施没有完全符合志愿者期望相关，也可能是志愿者本身的因素。第四章 结论论与讨论论本文通过过对华工工亚运志志愿者访访谈和问问卷调查查的方法法，在初初步了解解其对亚亚运激励励措施的的感知的的满意度度基础上上，进行行相关浅浅显的分分析。高高校大学学生志愿愿者对亚亚运期间间的激励励保障措措施满意意度取决决于其实实际感知知与期望望之间的的差距。我们暂暂且以大大学生志志愿者参参与动机机作为其其期望，在在志愿服服务过程程中，激激励措施施多大程程度上实实现其动动机（满满足他们们的期望望）即为为其满意意度。按照张莉莉莉教授授、张茹茹研究成成果

44、，以以获得成成就、自自我提升升、自我我奉献为为主的“主动参参与动机机”在志愿愿者服务务动机中中是主要要构成因因素并起起主导作作用，可可长期激激励参与与体育赛赛事志愿愿者服务务的行为为。访谈谈中，他他们提到到的“锻炼自自己，提提高自己己的外语语水平”“第一次次有幸经经历大型型赛事，很很自豪”“跟我所所学的专专业有关关，可以以提高专专业技能能”“认识很很多不同同的人，了了解外国国文化”等也反反映了这这一点。除娱乐体体验外，多多数志愿愿者抱着着这种自自我提高高的动机机参与服服务。由由于大型型赛事服服务过程程较为枯枯燥，单单调，加加上要求求严格。而华工工体育馆馆承办诸诸如摔跤跤、柔道道等观赏赏性不是是

45、很强的的比赛在在某种程程度上降降低了志志愿者服服务热情情进而也也影响其其满意度度。志愿愿者们对对于大型型赛事服服务过程程的要求求、特点点要有一一定的心心理预期期，做好好吃苦耐耐劳，忍忍受寂寞寞的心理理准备，避避免拔高高导致失失落感。在对大学学生志愿愿者物质质保障方方面，广广州亚组组委做的的比较全全面。而而在精神神奖励方方面，确确保遴选选过程中中的公平平性、透透明化有有助于提提升志愿愿者满意意度。且且激励要要针对高高校大学学生自身身需求，他他们更看看重自身身锻炼和和发展机机会，像像培训学学习，外外语水平平等。做做好这方方面工作作对提升升高校大大学生志志愿者满满意度有有很重要要的影响响。在志愿者者

46、管理制制度方面面，要加加强对志志愿者人人文管理理。在志志愿服务务过程中中，志愿愿者使用用部门存存在某些些过度滥滥用行为为。大学学生志愿愿者本身身素质较较高，且且参加志志愿服务务本身就就是一种种奉献自自我的高高尚行为为，但是是在志愿愿服务过过程中志志愿者的的管理者者对其不不当的态态度和管管理，极极大地影影响志愿愿者的服服务热情情和其在在志愿服服务过程程中的满满意度。所以，针针对这点点，志愿愿组织方方面应该该加强对对志愿者者的人文文管理，在在管理的的同时，不不应只考考虑赛会会的需求求而忽视视志愿者者本身的的需求。参考文献献1张张洁.大型节节事中高高校志愿愿者满意意度实证证研究以20009 年世界界

47、集邮展展览为例例 JJ 旅游学学刊 20010（4）：83-892美斯蒂芬罗宾斯.组织行行为学(第七版).孙建敏敏译.北京:中国人人民大学学出版社社，200023闫闫树妹，许许尔忠.大型体体育赛事事志愿者者满意度度的调查查研究以第十十一届世世界青年年田径锦锦标赛为为例.首都体体育学院院学报，20007, 24万万勇.美国体体育志愿愿者激励励机制初初探JJ.体育世世界，20009(55):1114- 1一五.5俞俞寒冬.大型活活动中高高校志愿愿者的管管理研究究. JJ经济济论坛，20110（11）：2122-21146周周立英.大型体体育赛事事志愿者者激励与与管理研研究. 硕士学学位论文文中南大大学，200087张张莉莉，张张洁.广州亚亚运会志志愿者服服务动机机研究.体育文文化导刊刊20009（1）：29-358刘刘丽玉，董婷.大型活活动学生生志愿者者缺乏持持续激情情的合理理化机制制分析.J教育管管理，20111（8）：一一五6-一五79广广州出台台亚运会会志愿者者保障和和激励政政策xbbbs.youuthxx/thhreaad-88358817-1-11.httml10华南理理工大学学亚运志志愿者保保障措施施xxddoc888x/p-3314773433263361.htmmlXXXIV-