年11月市医院顾客满意度调查总结

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1、年11月市医院顾客满意度调查总结年11月市医院顾客满意度调查总结 撰写人：日 期：年11月市医院顾客满意度调查总结 一级医院效劳存在的主要缺乏 一级医院环境有待改善 环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。一级医院收费标准性有待进步 顾客对医疗费用中的收费标准评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。二三级医院效劳主要存在的缺乏 轮班安排：医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。监视机制：行风政风监视机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在 。效劳态度：少数医务人员效劳态度不够好，尤其是窗口效劳人员和

2、检验人员 。医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在顶峰时期开放的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。2、局部医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的效劳态度容易受情绪的影响，尤其是窗口效劳人员和检验人员。促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议 局部一级医院对顾客满意度的重视程度有待进步，新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均程度以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均程度相差11.13分。重视医院顾客满意

3、度，开展不定期效劳质量检查加。2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。3、增加医务人员的培训，进步一线医务人员的业务知识技术程度。4、改善效劳态度，加强医患沟通。5、就医环境，为患者提供舒适的就医气氛。6、进一步完善医疗收费标准，进展合理收费。提升二三级医院满意度的建议 提升效劳质量 加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。2、针对各效劳环节制定相应的医务人员效劳标准，有效提升各效劳环节的效劳质量。3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。完善相关制度进一步完善行风政风监视机制，标准医疗效劳。2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间 。3、加强医院与顾客沟通的渠道建立，真正做到“以顾客为中心”的效劳理念。通过优质的效劳，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的效劳理念，尊重顾客的意见和建议；理解和分析p 顾客的需求和期望，探究提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。【下载可编辑】顾客满意调查规程顾客满意度调查报告共5篇医院医生满意度调查表客户满意度调查方案客户满意度调查报告共9篇第 2 页 共 2 页