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1、附件1：保护消费者利益良好企业社会责任导则2007年3月15日为倡导企业自觉保护消费者利益，中国消费者协会依据消费者权益保护法及相关法律法规，结合消费维权现状，特制订保护消费者利益良好企业社会责任导则。一、诚实守信依法经营1、与消费者交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。2、经营活动严格依照法律法规和标准，履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。二、信息披露真实充分1、宣传内容客观真实，符合实际，不隐瞒缺陷。2、宣传内容符合科学事实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传。3、宣传内容充足、实用，有助于消费者做出理性选择。三、价格表示清晰明确1、合理定价，明码实价，价格真实完整。2、明折明
2、扣，规范促销，不搞虚假促销。四、合同规范公平竞争1、不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定。2、合同文字通俗易懂，避免产生混淆或歧义。格式明晰醒目，方便阅读和引起足够注意。3、平等交易，正当获利，不以垄断或优势地位损害消费者利益。4、公平有序竞争，不以不正当经营手段破坏市场秩序。五、产品可靠使用安全1、质量符合标准，满足功能用途。2、确保消费安全，最大限度降低使用风险，逐步淘汰不利消费安全的材料、技术和工艺。3、建立有效机制，当产品出现问题时，迅速告知消费者，并及时召回。六、售后服务方便快捷1、按期交付产品，保证配送安装调试到位。2、加强人员培训，提供高质量维修服务。3、完
3、善沟通渠道，热情解答消费者咨询。七、化解纠纷及时公正1、设立机构配备人员，热情接待听取诉求。2、制定公开简易快捷的投诉处理程序，方便消费者投诉。3、主动承担担保责任，公正解决消费争议，满足消费者合理要求。4、认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。八、尊重人格保护隐私1、对待消费者一视同仁，不因个人身份或特征厚此薄彼。2、合理采集消费者个人信息，建立严格信息管理制度，保护消费者隐私。九、开展教育引导消费1、主动开展消费教育，帮助提高消费技能。2、倡导理性科学消费，培育成熟消费市场。十、环保节能永续发展1、产品的生产和使用符合环境保护原则，不以奢华的功能或过度包装谋求企业利益，不以破坏社会和自然环境为代价。2、产品的生产和使用有利于节约资源，不以牺牲子孙后代的福利为代价。
《良好企业保护消费者利益社会责任导则》
