创先争优为民服务

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1、XXX 区三项措施深化为民服务创先争优一是开辟便民绿色通道。采取公开承诺、领导点评、落实机制等 措施，通过服务窗口亮承诺、承诺践诺互点评、点评促树新形象等形 式，落实窗口服务承诺1214 项；加大优质服务窗口创建力度，公开行 政审批办理事项、运行程序、收费依据和收费标准，实行阳光操作； 广泛开展党员先锋岗、党员示范窗口、明星服务标兵创建活动，对老 弱病残或因其他原因需立即办理的特殊群体开设专用通道，进一步简 化工作流程，公开服务事项，为群众提供“一门受理、集中审批、限 时办结”的一站式服务，受理业务 1 万多件，绿色通道使群众切身感 受到了服务的新变化；二是搭建爱民连心桥梁。在窗口单位和服务行

2、 业办事大厅设置办事咨询台，设立业务流程图，让群众熟悉办事流程 实行党员定岗坐班制度，累计为 2 万多群众提供政策宣传、业务咨询 等服务。把开展志愿服务活动作为窗口单位和服务行业党员职工公开 承诺的重要内容，定期组织下乡进村活动，开展上门办证、送证等服 务，区公安局通过热心服务，为群众办理迁户手续3256 人，发放身份 证 4212 份，解决群众疑难问题 1324 个；公交运输、餐饮机构等窗口 单位以群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评 议，实现了服务对象零投诉目标。三是树立亲民阳光形象。公开监督 投诉电话、便民电话和咨询电话，让为民服务热线真正发挥作用；坚 持“干什么、练什么，缺什么、补什么”的原则，组织开展岗位竞赛 技能比武等活动，提高为民服务水平。至目前，共设立党员示范岗、 党员先锋岗 120 个，深入开展“星级窗口”评选活动，由办事群众从 服务态度、服务质量、办事效率等方面为服务人员打分评星，共评出 星级服务窗口 40个，成为窗口服务单位为民服务创先争优的排头兵。