门店经营管理手册

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1、门店经营管理手册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.+前言本手册为SSEVEEN特许许加盟连连锁运营营体系的的经销商商门店经经营管理理指导手手册，其其核心目目的在于于三方面面：一、 为经销商提提供门店店规范经经营的指指导，通通过规范范经营提提高门店店经营的的成效；二、 为经销商提提供门店店业绩提提升的思思考方向向和方法法指导，从从而提高高单店的的业绩贡贡献；三、 为经销商提提供发展展和管理理区域市市场的一一些重要要工作的的指导，帮助经销商进一步的做大做强。本手册共分分五章来来讲述，包包括：第一

2、章 门门店选址址，提供供了门店店地址评评估的方方法，给给出了好好位置的的参考特特点。第二章 筹筹备与开开张，系系统性的的讲述了了开业筹筹备工作作，同时时明确了了经销商商与代理理商和总总部的衔衔接。第三章 日日常运营营，以货货品为主主线，讲讲述门店店的日常常运营工工作，同同时为经经销商提提供了门门店管理理的主要要制度和和规范。第四章 业业绩提升升，提供供了门店店业绩提提升的主主要决定定因素和和指导方方法。第五章 多多店管理理，讲述述了区域域发展的的重点和和管理重重心。本手册的内内容是从从SEVVEN经经销商的的角度出出发，以以门店日日常运营营、门店店业绩提提升和多多店管理理为核心心，提供供给经销

3、销商门店店经营管管理方面面的指导导。本手手册与店店长手册册、导导购手册册、促促销手册册、顾顾客管理理手册、陈陈列手册册配套套使用，共共同构成成了SEEVENN特许加加盟连锁锁运营体体系中的的经销商商指导系系列手册册。本手册的撰撰写深度度和内容容是基于于SEVVEN经经销商普普遍经营营状况的的，要让让本手册册能够充充分发挥挥效用，还还有赖于于各位经经销商的的用心和和努力！目 录综述微笑笑经营一、 SEVENN特许加加盟经营营理念二、 经营SEVVEN的的利益三、 门店经营管管理的核核心第一章 门店选选址一、 选址考虑因因素二、 好位置的特特点三、 选址的误区区第二章 筹备与与开张一、 开业计划1

4、、 做好开业事事项计划划2、 策划开业促促销和宣宣传二、 门店装修1、 提供原始设设计依据据2、 接收货架道道具3、 选择装修商商4、 办理施工手手续5、 装修门店6、 验收装修效效果7、 申请货架报报销三、 物品准备1、 配置物品2、 安装POSS系统四、 首次订货1、 下订单2、 处理到货商商品五、 人员招募及及培训1、 招募门店员员工2、 员工岗前培培训六、 门店首次陈陈列1、 货品陈列2、 助销品布置置3、 橱窗陈列七、 开张营业1、 开业庆典2、 首日营业第三章 门店日日常运营营一、 进货1、 订货会订货货2、 接收货品3、 入库二、 销货1、 上架陈列2、 产品培训3、 人员配置与

5、与排班4、 导购销售5、 收银6、 登记顾客资资料7、 填写日报表表8、 日常销售分分析三、 退货（销售售退回）1、 处理顾客投投诉2、 退换货四、 存货1、 统计“进销销存”2、 盘点3、 提交信息报报表4、 库存分析5、 库存处理第四章 提升单单店业绩绩一、 明确提升方方向-分分析门店店业绩因因素1、 门店的业绩绩构成2、 门店业绩提提升的因因素二、 建立业绩基基础-累累积顾客客1、 获取顾客资资料2、 使用顾客资资料三、 创造业绩可可能-增增加到客客数1、 调整位置2、 区域推广3、 改善门店形形象4、 运用促销四、 提高销售效效率-提提高成交交率1、 打造强有力力的导购购2、 运用促销

6、提提升成交交率3、 组织针对性性商品4、 改善空间环环境五、 扩大销售成成果-提提高客单单价1、 提升客单价价的有力力销售2、 运用促销提提升客单单价3、 组合商品4、 改善陈列第五章 发展和和管理多多家门店店一、 增设新店扩扩大生意意-赚更更多的钱钱1、 增设新店的的好处2、 增设新店的的方法二、 让多店顺利利运转-实现11+121、 日常管理手手段-业业绩是盯盯出来的的2、 提升整体绩绩效-让让资源集集中附一：“携携手共赢赢”经验验共享计计划一、 “携手共嬴嬴”-经验验共享计计划附二：门店店制度与与规范参参考一、 考勤制度二、 卫生制度三、 收银管理规规范四、 店员行为规规范五、 仪容仪表

7、规规范六、 工作交接规规范七、 纪律与处罚罚条例八、 会议制度九、 信息传递制制度十、 财产保全制制度十一、 门店仓库管管理制度度综述微笑笑经营经营SEVVEN将将得到什什么？要想获得利利益，该该从哪些些方面入入手？一、 SEVENN特许加加盟经营营理念构筑三方联盟的连锁加盟运营体系，实现总公司、代理商、经销商的和谐共存！二、 经营SEVVEN的的利益经销商经营营SEVVEN加加盟店，不不是为SSEVEEN，而而是为自自己。经经营SEEVENN，经销销商可获获得现实实利益、长长期利益益，同时时提高获获利的能能力。现金收益掌握优质顾客资源品牌运作能力提升掌握区域市场通路经营管理技能提升现实利益长

8、期利益获利能力经销商获得的利益图1 经销商利益三、 门店经营管管理的核核心经销商门店店经营管管理的核核心工作作包括：1) 选择好的门门店位置置；2) 建立好的门门店形象象；3) 保障稳定的的日常运运营；4) 努力提升单单店业绩绩；5) 发展和管理理多店。我们可以把把经销商商门店经经营归纳纳为“微笑经经营”。图2 微笑经营第一章 门店选选址选择一个门门店的位位置要考考虑哪些些因素？好的门店位位置都有有哪些特特点？一、 选址考虑因因素评价一个门门店的位位置好坏坏，必须须全面考考虑以下下因素：1、 目标顾客覆覆盖1) 消费行为半半径（1） 门店所处的的商圈是是否可以以聚集你你的顾客客（2） 多远的顾

9、客客愿意到到你要开开设的门门店来购购买2) 消费成本（1） 顾客消费必必定会考考虑花费费的时间间和交通通费用（2） 如果可能，你你的门店店应尽量量开在顾顾客方便便购买的的地方2、 客流量1) 人流（1） 经过的人员员构成、年年龄、消消费特征征是否符符合你的的顾客特特征（2） 具备顾客特特征的人人流量是是否可以以支撑你你80%以上的的业绩（3） 门店是否处处在人流流方向的的右手边边2) 聚集设施（1） 门店前或附附近是否否有公交交站台或或其它工工交节点点（2） 附近是否有有可以聚聚集大量量顾客的的公共场场所3) 定向客源（1） 门店附近是是否有政政府事业业单位（2） 门店附近是是否有写写字楼（3

10、） 门店附近是是否有大大型的公公司（4） 门店附近是是否有跟跟门店定定位相同同的大型型住宅小小区4) 竞争品牌（1） 竞争品牌的的门店可可以为你你聚集顾顾客，缩缩短重新新建立顾顾客圈的的时间（2） 竞争品牌的的门店同同时会分分掉一部部分顾客客，但绝绝不是现现有顾客客的平均均分配（3） 竞争品牌现现在的经经营状况况可以作作为你的的门店业业绩的参参考之一一（4） 有时后，竞竞争品牌牌的销售售趋势也也是该商商圈的重重要指示示牌5) 互补品牌（1） 互补品牌（如如化妆品品、珠宝宝首饰、女女士服饰饰、皮具具等）可可以为你你聚集顾顾客（2） 百货商场也也是一个个很重要要的互补补“品牌”（3） 只有当其它它

11、品牌的的定位跟跟SEVVEN处处于同一一档次，才才能够发发挥互补补效应3、 场地1) 朝向（1） 是否座北朝朝南（2） 不要在单行行道2) 形状（1） 是否规则（2） 临街面宽是是否大于于六米3) 面积（1） 是否在600平米以以上（商商场专厅厅须大于于40平平米）（2） 面积不小于于相邻的的竞争品品牌门店店面积4、 商业成本1) 进入成本（1） 是否有转让让费和押押金，具具体的金金额和支支付方式式如何（2） 百货商场专专厅进场场费金额额，现金金支付还还是帐扣扣，以及及支付时时间2) 租金（1） 专卖店租金金具体金金额和支支付方式式（2） 百货商场专专厅的扣扣率是多多少，以以及广告告费和管管理

12、费等等费用是是多少5、 商圈调整（1） 选中的商圈圈是否有有新的动动向（2） 城市新规划划对本商商圈的影影响6、 预期销售业业绩（1） 相邻的竞争争品牌目目前的销销售业绩绩是多少少（2） 同等档次的的互补品品牌的销销售业绩绩是多少少（3） SEVENN专卖店店在同等等条件下下的销售售业绩是是多少二、 好位置的特特点实践证明，一一些好的的门店位位置往往往具有以以下的特特点：1) 门店在人流流的右手手边2) 门店门面距距离人行行道不超超过2米米3) 位于两条街街道的交交叉处（含含十字路路口和三三叉路口口）4) 有高一个档档次的男男装品牌牌作为邻邻居5) 有相同档次次的互补补品牌作作为邻居居6) 周

13、边有同类类竞争品品牌7) 装修档次不不低于同同类竞争争品牌8) 面积不明显显低于同同类竞争争品牌9) 百货专厅为为边柜或或拐角，俗俗称“金边银银角”10) 在百货商场场里，按按人流到到达的先先后来看看，位于于前三位位的位置置三、 选址的误区区1、 一定要选商商业中心心关于商业中中心，你你必须明明确：1) 商业中心带带来的不不仅是客客流，还还有高昂昂的商业业成本2) 独立门店如如果接近近目标顾顾客，则则往往有有不错的的业绩3) 现在不是商商业中心心的地方方并不表表示未来来不是商商业中心心4) 对于只有一一个商业业中心的的县城，在在商业中中心的边边缘也是是不错的的选择2、 开一家百货货商场就就要进

14、柜柜在进一家新新的百货货商场前前，你必必须明确确：1) 商场说你能能够赚钱钱，并不不表示真真的能赚赚钱2) 商场告诉你你计划引引进“大”品牌，并并不表示示“大”品牌就就会进驻驻3) 当商场没有有能够聚聚集顾客客的多数数品牌的的时候，SSEVEEN也会会缺乏业业绩支撑撑选址必须考虑：目标顾客覆盖、客流量、场地、商业成本、商圈调整、预期销售业绩。好的位置有些共性，可以多研究一下好业绩的店铺。门店不一定要开在商业中心，也不是所有的商场都适合开店。第二章 筹备与与开张一个门店开开张到底底要筹备备哪些事事项？怎样顺利的的完成新新店筹备备？新店开业筹筹备过程程中代理理商和总总部都会会做些什什么？你和代理商

15、商以及总总部怎么么来衔接接？开张营业要要注意什什么？一、 开业计划1、 做好开业事事项计划划1) 作业要求（1） 时间：在开业前330天必必须做好好门店开开业各种种事项计计划。（2） 内容：责任人工作内容经销商1.制定新新门店开开业进程程控制表表2.按照控控制表逐逐一落实实和检查查事项代理商/分分公司1.指导经经销商制制定开业业事项控控制表2) 作业要点（1） 建议开业时时机u 订货会之后后u 每年的8月月底9月月初u 开张日选择择假日前前1天或或假日开开始的第第1天（2） 制定开业事事项控制制表的方方法u 成功开业是是经销商商长久成成功经营营SEVVEN的的重要因因素之一一，所以以经销商商一

16、定要要重视开开业的各各项事情情。假设设开业的的时间为为T，则则经销商商、代理理商及总总部应该该在以下下时间完完成相关关的事项项（以专专卖店为为例），才才能确保保门店开开业的顺顺利。筹备项目具体内容负责部门/岗位最迟完成时时间法令程序申请与开业业有关的的各类准准证：工工商、税税务等经销商T-30通信设备申请并安装装电话及及网络经销商T-7银行在方便可靠靠的银行行开户经销商T-10若打算接受受信用卡卡或银行行卡付款款，与有有关银行行接洽，安安排信用用卡设施施的装置置等事宜宜经销商T-10装修向总部申请请装修设设计，提提供设计计原始依依据经销商T-30设计图纸渠道支持部部/空间间设计师师T-25审核

17、图纸品牌管理部部/品牌牌企划经经理T-24图纸确认经销商/代代理商T-21装修招标，与与装修商商签订装装修合同同经销商T-19门店装修工工作经销商T-3货架道具配配置；物物料配置置渠道支持部部/跟单单员T-20货架道具制制作渠道支持部部/跟单单员道具供应商商T-13货品道具运运抵门店店物流部或道道具供应应商T-2物料运抵门门店物流部T-2货架安装渠道支持部部/跟单单员道具供应商商T-2货架、物料料验收经销商T-2货品下订货单经销商T-21配货客户服务部部/订单单处理专专员物流部/成成品仓库库或代理商T-13货品运抵门门店物流部或代代理商T-2货品验收经销商T-2POS系统统设备配置发发送信息管

18、理中中心/信信息文员员T-2POS系统统安装、调调试、培培训信息管理中中心/系系统安装装员T-1促销推广策划开业促促销推广广方案渠道支持部部/促销销文案渠道支持部部/形象象支持专专员T-20策划开业庆庆典方案案渠道支持部部/促销销文案经销商T-20联络庆典嘉嘉宾经销商T-15人员与总部接洽洽，安排排员工培培训经销商T-30招募店长、店店员、收收银经销商T-15员工培训渠道支持部部/培训训师代理商T-3陈列门店陈列渠道支持部部/培训训师经销商T-1u 在实际的开开店活动动中，经经销商需需要根据据实际的的开业时时间将以以上表格格转变成成进程控控制表格格，哪怕怕是手绘绘的表格格也可以以的，但但是一定

19、定需要，这这是一种种有效的的工作控控制的方方法和技技巧。以以装修为为例，假假设计划划在20006年年的9月月30日日开业，则则我们可可以得到到一张简简单的进进程控制制表：项目内容责任人1515182728装修向总部申请请装修设设计确定并收到到装修图图纸装修招标，与与装修商商签订装装修合同同店铺装修工工作物品配置，并并到达店店铺货架组装3) 操作工具（1） 新门店开业业进程控控制表4) 经验提示（1） 事事要人做做，事事事有人做做。（2） 如果可能，请请尽量预预留改进进的时间间。（3） 不要期待你你的大脑脑能够记记住所有有的事情情，把重重要的事事情写下下来。（4） 进程表只有有在你不不断地检检查

20、的时时候才能能真正发发挥作用用。2、 策划开业促促销和宣宣传1) 作业要求（1） 时间：在开业前220天制制定完成成促销及及宣传方方案，并并在开业业前155天开始始执行宣宣传计划划，持续续到门店店开业。（2） 内容：责任人工作内容经销商1.提供广广告发布布的时间间、位置置、尺寸寸等相关关资料2.参与制制定开业业促销方方案和宣宣传计划划2.执行宣宣传和促促销代理商/分分公司/渠道支支持部1.提供经经销商认认可的门门店开业业促销方方案和助助销物品品2.提供广广告宣传传的内容容、设计计稿和制制作物3.协助经经销商制制定宣传传计划4.协助广广告合同同谈判和和广告执执行2) 作业要点（1） 特价商品促促

21、销u 选择部分商商品进行行低折扣扣的促销销，这样样可以保保证开业业期间的的销售业业绩和人人气。（2） 满*送*券u 购物满一定定金额的的顾客可可以获得得一定价价值的赠赠券，促促进顾客客现场购购买。u 赠券可以在在规定的的时间使使用，促促进顾客客再次购购买。（3） 试穿送礼品品u 凡是在开业业期间的的顾客试试穿SEEVENN的衣服服即可获获得免费费礼品。u 如果店铺面面积能够够承受，可可以同时时进行该该项活动动，增加加顾客体体验。（4） 免费办理VVIP卡卡u 开业期间免免费办理理VIPP卡，为为未来的的顾客营营销打基基础。（5） 发布“软”广告u 从侧面让目目标顾客客认识SSEVEENu 以隐

22、蔽的手手法向目目标顾客客呈现购购买或穿穿着SEEVENN的利益益点（6） 发布“硬”广告u 直接表述SSEVEEN的核核心价值值u 直接说明开开业的时时间和地地址u 直接传达开开业的促促销信息息（7） 社区公关u 员工穿着印印有SEEVENNLOGGO的制制服参加加社区公公益活动动，以制制造新闻闻点。（8） 卖场造势u 如果卖场位位置允许许，可以以在开业业当天进进行动态态服装秀秀，从而而达到造造势的目目的。3) 操作工具（1） 开业促销企企划案（参参见具体体方案）4) 经验提示（1） 促销活动和和宣传必必须和宣宣传相互互结合。（2） 在开业促销销执行以以前必须须让顾客客知道促促销的内内容。（3

23、） 店铺内必须须清楚的的告知顾顾客促销销内容。（4） 如果店铺是是百货商商场的专专柜，则则和商场场联合促促销是不不错的选选择。（5） 软文的发布布必须密密集，建建议连续续发布一一周以上上。（6） 各种宣传方方式进行行组合才才能发挥挥更好的的效果。（7） 宣传媒体的的选择必必须是在在目标顾顾客中有有高的覆覆盖度。（8） 宣传计划可可以根据据具体的的开店时时机进行行调整。二、 门店装修1、 提供原始设设计依据据1) 作业要求（1） 时间：在开业前330天完完整提报报代理商商关于店店铺设计计的原始始依据。（2） 内容：责任人工作内容经销商1.提供店店铺的照照片2.提供店店铺的相相关图纸纸3.提供百百

24、货商场场的特别别要求(百货专专柜或店店中店适适用)客户经理/代理商商/分公公司1.指导经经销商提提报照片片相关关图纸百货商商场要求求2.审核并并提报公公司总部部2) 作业要点（1） 门店相关照照片 u 门面照片，必必须有门门头的特特写照片片u 店内照片，必必须包含含天花板板、墙壁壁、地面面等 u 需特殊说明明位置的的照片（柱柱子、台阶阶、窗户户、消防防栓、紧紧急通道道等）u 如果是百货货专柜，须须提供前前后左右右相临专专柜的照照片 （2） 门店相关图图纸 u 平面图 u 立面图u 电路图（至至少要提提供总电电源的位位置）u 图纸应包含含店铺所有有重要参参数，如如：高度、各各边边长长、柱子子的长

25、宽宽高、台台阶高度度和阶数、墙壁、柱柱子及横横梁的承承重情况况、插头头位置、最最大电量量负荷。u 图纸必须标标明人流流方向。u 门头图必须须有尺寸寸，没有有尺寸要要求也须须说明。（3） 百货商场专专厅的特特别说明明u 最高电量u 中岛和背柜柜的限高高要求u 防火的要求求u 灯具和电线线的要求求u 地面是否允允许走明明线u 有无空调回回风口u 有无消防卷卷闸门u 有无消防栓栓u 有无独立仓仓库u 天花是否允允许安装装招牌灯灯箱u 天花是否允允许安装装导轨射射灯（4） 经销商拿到到的门店店图纸包包括：u 平面图u 效果图u 电路图u 照明图u 立面图u 门头图u 施工图3) 操作工具（1） 门店空

26、间设设计申请请表4) 经验提示（1） 原始数据和和要求的的提供完完备性可可以保障障设计的的效果和和效率。（2） 数据提供务务必准确确，不可可想当然然，不可可马虎了了事。（3） 如果经销商商无法自自己提供供相关的的图纸，那那务必请请专业人人员协助助完成或或申请代代理商协协助。（4） 电子文件比比普通实实物在发发送上有有优势，会会很大的的提高工工作效率率。（5） 如果现有店店铺内有有装修物物体，则则必须去去除原有有的装修修物体再再进行尺尺寸测量量。2、 接收货架道道具1) 作业要求（1） 时间：在开始组装装货架之之前必须须接受到到全部全全部货架架道具。（2） 内容：责任人工作内容经销商1.确认道道

27、具配置置清单2.敦促公公司总部部配发道道具，并并接收 渠道支持部部1.配发货货架、灯灯具、标标准材料料等道具具2) 作业要点（1） 公司总部统统一配置置的道具具有：u 货架及标准准装修材材料u 标准LOGGOu 模特u 灯具 （2） 请在货架配配发/验验收单上上签字确确认，以以保障经经销商自自己的利利益。3) 操作工具（1） 货架配发/验收单单4) 经验提示（1） 开店道具的的统一配配置有利利于店铺铺的形象象统一，并并最终为为店铺销销售提升升发挥作作用。（2） 对于百货商商场专柜柜，一定定要注意意道具到到达时间间和进场场的时间间衔接上上，因为为百货商商场的装装修时间间是有严严格限制制的。3、

28、选择装修商商1) 作业要求（1） 时间：在开业前119天完完成装修修商的评评估和谈谈判，并并签订装装修合同同。（2） 内容：责任人工作内容经销商1.店铺装装修项目目的招标标2.装修商商的评估估3.装修商商的谈判判与合同同签订渠道支持部部1.协助经经销商评评估装修修商2.协助经经销商在在装修前前与装修修商的沟沟通2) 作业要点（1） 装修项目招招标：u 根据设计图图纸，列列出装修修要求，必必须包括括材料的的要求。u 选择3-55家当地地的装修商商，让其其提供资资质评估估表和报报价。（2） 装修商的评评估要点点： u 具备国家规规定的法法定资质质u 能够进行公公司单店店的所有有装修项项目u 使用公

29、司规规定之装装修材料料及工艺艺u 能够满足店店铺的日日常维修修要求u 可以接受经经销商提提出的价价格和付付款条件件u 有10人以以上的固固定装修修队伍u 曾经且现在在正在为为其他同同类品牌牌进行店店铺装修修服务u 无条件接受受装修承承包合同同3) 操作工具（1） 装修合同，主主要条款款包含：u 装修项目说说明u 装修期限u 装修队伍人人数要求求u 装修价格u 付款条件u 验收条款u 后期维修条条款u 违约条款4) 经验提示（1） 装修商现在在服务的的品牌店店铺的装装修效果果最能反反应其装装修质量量。（2） 装修商口头头或书面面的东西西并不总总是可靠靠，最好好能够去去实地考考察一下下。（3） 当

30、装修商服服务的客客户过多多的时候候则有可可能会耽耽误你的的进度，所所以请事事先约定定完成期期限和违违约责任任。4、 办理施工手手续1) 作业要求（1） 时间：在装修前77天办理理好施工工手续。（2） 内容：责任人工作内容经销商1.办理施施工及进进场手续续（百货货商场专专柜或店店中店）2) 作业要点（1） 办理施工手手续的资资料：u 盖有公司图图章的施施工或进进场申请请单u 施工人员的的身份证证复印件件u 准备施工押押金u 其他要求请请事先询询问百货货商场的的采购人人员（2） 百货商场的的一般施施工要求求：u 施工人员在在商场晚晚上营业业结束以以后凭施施工证进进场。u 施工的完成成时间有有一定的

31、的要求，比比如在第第二天早早上7点点必须完完成。u 接电的限制制，可能能会有商商场电工工在现场场。u 施工垃圾必必须清理理。3) 操作工具（1） 施工或进场场申请单单（具体体要求参参考百货货商场的的实际表表格）4) 经验提示（1） 有些百货商商场规定定每周的的某几天天办理施施工手续续，请务务必事前前确认办办理时间间。（2） 对于街边专专卖店，如如果涉及及对房屋屋结构的的一些重重大改动动，请务务必事前前征得相相关人员员和专管管机构同同意。5、 装修门店1) 作业要求（1） 时间：在开业前111天进进行店铺铺施工，确确保有足足够的施施工时间间，并至至少要在在开业前前2天完完成施工工。（2） 内容：

32、责任人工作内容装修商1.依据装装修合同同，完成成店铺装装修。经销商1.现场施施工监督督和工作作协调2.与百货货商场人人员进行行沟通（百百货商场场专柜或或店中店店）渠道支持部部1.装修指指导2.货架和和标准材材料配发发3.特殊情情况下提提供装修修监理2) 作业要点（1） 装修质量控控制：u 对于场外装装修部分分，经销销商必须须定期去去制作工工厂现场场检查，包包括使用用的材料料和制作作工艺。u 对于场内装装修部分分，经销销商必须须安排固固定的人人员在现现场监督督施工。（2） 装修进度控控制：u 在合同条款款中签订订装修的的日期安安排，如如果可能能，请将将装修项项目完成成日期具具体到每每天。u 在装

33、修期间间定期检检查装修修项目完完成的情情况。u 对于装修过过程中不不能按期期完成的的部分，要要确定弥弥补措施施。（3） 货架组装：u 按照总部提提供的组组装示意意图进行行有步骤骤、有方方法的组组装(一一般总部部会安排排人员安安装)。u 当组装过程程中出现现问题，应应该立即即和公司司总部联联络以尽尽快解决决问题。u 坚决避免在在组装过过程中损损坏货架架。（4） 总部的装修修监理：u 经销商在认认为必要要的时候候可以向向公司总总部申请请现场施施工监理理。u 公司总部批批准以后后，监理理人员会会在施工工一开始始就参与与进来。（5） 保持环境卫卫生：u 不要卫生问问题影响响路人、居居民、周周边品牌牌，

34、这也也是建立立良好公公共关系系的一个个方面。u 在店铺现场场装修的的时候要要随时清清理产生生的装修修垃圾。u 装修完毕后后必须要要求装修修商清理理垃圾，这这点在百百货商场场中尤其其重要。u 货架组装完完毕后要要进行货货架的卫卫生工作作，这样样不仅利利于店铺铺的卫生生，更可可以避免免弄脏衣衣物。（6） 百货专柜的的特别说说明：u 绝大多数百百货专柜柜只需要要进行货货架的组组装，因因此百货货商场只只提供11个晚上上的施工工时间（包包括专柜柜陈列的的时间）。3) 操作工具（1） 门店设计图图纸(参参见具体体的系列列图纸)4) 经验提示（1） 要确保施工工人员读读懂全部部设计图图纸，并并让施工工人员把

35、把重点的的地方重重复一遍遍。（2） 装修商在合合同中承承诺的装装修完工工时间并并不表示示一定可可以真正正按时完完成，请请务必进进行过程程检查。（3） 宁可在装修修还没有有完成的的时候发发现问题题，也不不要在装装修完毕毕再发现现问题。6、 验收装修效效果1) 作业要求（1） 时间：在装修完毕毕的当天天就必须须要求相相关人员员进行验验收，以以保证店店铺的顺顺利开业业。（2） 内容：责任人工作内容装修商1.配合验验收工作作的进行行经销商1.自行验验收装修修商的装装修成果果和公司司配发的的货架2.向总部部提交店店铺装修修效果相相关资料料3.敦促百百货商场场工程部部人员进进行店铺铺验收（百百货商场场专柜

36、或或店中店店）代理商/分分公司/加盟管管理部1.实地验验收店铺铺装修渠道支持部部1.参与验验收店铺铺的装修修2.建立店店铺装修修档案2) 作业要点（1） 经销商自行行验收由于经销商商在装修修过程中中已经进进行了质质量的控控制，所所以装修修完毕后后主要的的验收内内容有：u 货架种类、数数量、位位置的核核对u 装修材料和和工艺的的复核u 开关和照明明的工作作是否正正常u 仓库、收银银台、抽抽屉、大大门等的的锁具使使用是否否顺畅（2） 百货商场验验收百货商场方方面验收收的重点点是：u 整体是否符符合设计计图纸u 电路是否符符合规范范u 是否符合防防火要求求（3） 提报总部验验收u 如果公司总总部监理

37、理在场，则则可以进进行现场场验收。u 如果公司总总部没有有人在场场，则经经销商需需提交总总部相关关照片：整体照照片（内内外）、门门头照片片、橱窗窗照片、背背柜照片片、中岛岛照片、收收银台照照片、仓仓库照片片、顾客客休息区区照片等等。（4） 建立店铺装装修档案案公司总部的的渠道支支持部会会根据经经销商装装修完成成的照片片建立店店铺档案案，为未未来的店店铺气氛氛布置等等事宜建建立基础础数据，店店铺档案案主要包包括：u 店铺名u 店铺地址u 各种货架的的名称、数数量u 写真海报的的具体类类别、数数量、尺尺寸u 店铺设计图图u 店铺装修照照片3) 操作工具（1） 门店设计图图纸（参参见具体体图纸）4)

38、 经验提示（1） 百货商场验验收完毕毕后请取取回装修修押金，为为确保经经销商的的利益，最最好是装装修押金金由装修修商支付付。7、 申请货架报报销1) 作业要求（1） 时间：在装修完毕毕即可向向代理商商提交申申请。（2） 内容：责任人工作内容经销商1.提交货货架报销销申请和和相关证证据客户经理/代理商商/分公公司1.审核货货架报销销申请渠道支持部部1.装修结结果确认认加盟管理部部1.审核报报销申请请，并报报公司高高层审批批2) 作业要点（1） 申请货架报报销的经经销商须须提供：u 货架返还申申请表u 有公司总部部签字的的门店平平面设计计图u 经销商已签签过字的的货架配配发/验验收单u 门店装修后

39、后的照片片（2） 务必如实申申报，总总部将会会在以后后的时间间实地核核实。3) 操作工具（1） 货架返还申申请表4) 经验提示（1） 为了能够尽尽早的报报销，经经销商务务必把资资料准备备齐全。三、 物品准备1、 配置物品1) 作业要求（1） 时间：在开业前33天必须须把物品品全部配配置齐全全，包括括总部统统一配置置和自行行配置的的各种物物品。（2） 内容：责任人工作内容经销商1.办公用用品的配配置和购购买2.敦促公公司总部部配发电电脑系统统、物料料及广告告用品，并并验收 渠道支持部部1.配发衣衣架、印印刷品等等助销物物料及广广告品信息管理中中心1.配发电电脑系统统2) 作业要点（1） 公司总部

40、统统一配发发的各种种物品：u 电脑系统：电脑、打打印机、钱钱柜、扫扫描仪u 专用物料：衣架、裤裤架、连连接带、包包装物、手手提袋、台台卡等u 专用表单：客户配配货单、销售小票、信息周报表、信息月报表、销货日报表、进销存表、盘点表u 顾客管理用用品：VVIP卡卡、店铺铺名片、信信封、信信签u 美工制品：写真喷喷绘、主主题POOP、形形象画册册、产品品目录等等u 店员制服、胸胸牌u 其他陈列小小道具（2） 经销商自行行配置购购买的物物品：u 发票u 传真机u 视听设备：电视、DDVD、音响响u 立式熨斗u 打价机及标标签u 文具：纸、笔笔、橡皮皮、直尺尺、剪刀刀、文件件夹、计计算器、帐本、皮皮尺u

41、 银行刷卡设设备（根根据银行行的具体体要求购购买）3) 操作工具（1） 助销物料配配发/验验收单4) 经验提示（1） 开店的物品品配置是是一项烦烦琐的工工作，请请务必列列好清单单，耐心心细致。（2） 经销商的任任何配发发要求可可以与代代理商或或分公司司沟通。2、 安装POSS系统1) 作业要求（1） 时间：在开业前11天必须须系统安安装到位位，且调调试好。（2） 内容：责任人工作内容经销商1.配合电电脑系统统的安装装2.组织店店员（收收银员）接接受电脑脑系统的的培训 信息管理中中心1.安装PPOS系系统并测测试2.培训店店铺相关关人员2) 作业要点（1） POS系统统安装u 公司总部会会根据经

42、经销商的的开业时时间来安安排店铺铺的POOS系统统安装。u 安排完毕后后，公司司人员会会进行系系统的调调试。u 请组织店员员接受关关于POOS系统统的培训训工作，并并进行现现场的试试用，确确保正确确使用。3) 操作工具（1） POS系统统操作手手册4) 经验提示（1） 安装POSS系统将将帮助经经销商更更好的管管理店铺铺。（2） 店铺POSS系统的的正常使使用有助助于公司司总部向向经销商商提供经经营建议议。（3） 经销商自己己也必须须学会使使用POOS系统统，并能能够处理理常见的的系统问问题。四、 首次订货1、 下订单1) 作业要求（1） 时间：在开业前221天下下达首次次订货单单，且保保证货品品能够在在开业前前2天到到达。（2） 内容：责任人工作内容经销商1.按照公公司统一一格式向向代理商商或分公公司下达达订单2.支付货货款3.跟进订订单的处处理进度度客户经理/代理商商/分公公司1.协助经经销商订订货2) 作业要点（1） 填写货品订订单u 根据实际商商品填写写客户户配货单单。（2） 发送订单u 经销商把订订单交给给代理商商/分公公司分管管销售人人员的时时候必须须自己留留一份底底单。（3） 支付货款u 按照代理商商/分公公司