企业DIY建立执行及提升ISO 90012000手册（DOC 179）

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1、企業DIIY建立、執執行及提提昇ISO 90001：220000手冊感謝本書的版版本為112月55日是因因為此日日為我太太太的生生日，也也是因為為她全力力的支持持及支援援，本書書得以在在最近這這幾個內內加速完完成。最近3年年來，心心裡一直直有個衝衝動，想想把本身身的ISSO實務務與經驗驗寫下來來，供需需要的企企業及相相關人們們參考，以以利企業業得以獲獲得下列列最終效效果的顯顯現，而而非只有有拿證書書：1、全面面有效的的實施IISO 90001：20000系統統。2、提昇昇員工流流程管理理意識與與品質態態度。3、提昇昇產品與與服務品品質績效效目標之之管理。4、提昇昇客戶滿滿意度及及企業形形象。5

2、、持續續改善制制度之落落實，以以協助提提昇公司司營運及及永續經經營要求求目標。 為達此目目的，也也希望各各位先進進們，在在看完或或應用此此書的內內容時，對對第一、二部份份能給與與回饋，或或者能提提供貴公公司的作作業內容容，以充充實第三三部份的的內容。也希望望各位先先進們能能轉寄此此檔案給給與您的的朋友、同學、同事、上司及及其他有有需要的的人。若若先進們們能留下下您的大大名、最最近的連連絡電話話及電子子郵件地地址給我我：huunteertwwmaail.apool.ccom.tw或或 hunnterr0hooyaahooo.coom.ttw，以以利我以以電子郵郵件寄最最近改版版的內容容給您。在此

3、，先先感謝各各位先進進們！讀後感 (依時時間順序序)企業落實實推動IISO 90001除可可提高接接單量更更可降低低成本無論經濟濟景氣是是好是壞壞，企業業推動持持續的變變革是必必然的常常態運作作之一。過去十十餘年間間，國內內企業所所推動的的最主要要變革活活動就是是順應國國際潮流流的ISSO 990011國際品品質管理理系統之之建立。市場競競爭日趨趨慘烈，執執行ISSO 990011 國際際品質管管理系統統已是企企業在經經營管理理中，為為追求生生存和提提昇競爭爭力的基基本工具具之一。若檢討討其執行行成果，確確實也已已達到取取得ISSO 990011認證是是企業進進入競爭爭市場的的通行證證的目的的

4、。但對對落實執執行ISSO 990011的另一一重要目目的：“降低不不良品質質成本，提提高產品品品質的的一致性性，達到到顧客滿滿意”，卻未未受到應應有的重重視。對對企業管管理者而而言，取取得認證證的開源源效果是是立即可可見，而而節流方方面卻因因缺乏品品質成本本的機制制和資訊訊可供參參考。同同時誤認認該標準準繁複難難懂，所所花時間間太長，無無法立即即見到任任何財務務績效。再加上上因為面面子問題題，趕流流行、比比速度和和對自己己的管理理太自信信等等原原因，造造成目前前多數企企業人對對ISOO 90001認認證的實實質效果果並不具具信心。更令人人憂心的的是整體體資源的的浪費和和部分企企業更未未能深入

5、入考慮到到取得證證照的方方式，對對企業誠誠信文化化所帶來來的重大大負面影影響，嚴嚴重衝擊擊企業永永續發展展。品管大師師杜蘭曾曾經提出出有關品品質成本本的研究究時說：“一般企企業的品品質成本本約佔其其營業額額之100%-330%”。依據據國外的的調查亦亦顯示：在歐美美先進國國家取得得ISOO 90001認認證註冊冊的企業業，落實實執行此此系統的的企業之之營運成成本平均均可以降降低100%。在在亞洲國國家，多多數已取取得ISSO90001認認證之國國內企業業，若認認真執行行推動此此系統，所所能節省省之營運運成本必必然大於於10%。但依依據個人人在每次次的隨堂堂調查中中發現，幾幾乎不到到5%的的企業

6、能能夠說出出，執行行ISOO 90001後後所節省省的營運運成本到到底有多多少？由由此可知知，多數數企業在在會計科科目中並並無品質質成本的的存在，那那又如何何能使企企業管理理者願意意付出合合理的輔輔導和認認證費用用，來取取得認證證和節省省成本呢呢?何銘燁君君從事認認證和輔輔導工作作有十餘餘年之久久，積累累了豐厚厚的經驗驗和心得得，並深深切期望望企業管管理者對對ISOO 90001之之精神有有正確的的了解，透透過自身身的學習習、思考考和執行行，就會會看見和和相信它它帶給企企業的龐龐大財務務利益，進進而就會會產生更更大的推推動力量量。正確確的觀念念，簡單單的舉例例和易懂懂的話語語是何君撰寫寫本書時

7、時的主要要出發點點。將每每個章節節反覆的的說明，旁旁引博徵徵將其在在整個系系統中扮扮演角色色一一展展現，並並對企業業管理之之相應觀觀念提出出看法和和建議。對希望望自行建建立和落落實此系系統之企企業，不不會有望望條文而而興嘆之之感。透透過企業業內分享享讀書心心得，能能很快建建立屬於於企業本本身獨有有的品質質管理系系統。如如何透過過流程管管理的各各種工具具，來達達成客戶戶各方面面滿意的的目標，是是新版IISO 90001：220000所強調調的重點點之一。有下列幾幾點建議議提供給給誠心追追求企業業永續經經營的企企業主及及管理者者：1、每次次只用心心看一個個章節，細細心思考考其意義義和應用用面，組組

8、成讀書書會共同同分享和和討論心心得，吸吸收的更更快。2、考慮慮採用品品質成本本報告來來衡量品品質進步步的指標標。良率率的百分分比常會會誤導進進步的腳腳步，也也無法讓讓企業主主和管理理者看到到和相信信ISOO 90000會會幫助企企業大幅幅度的節節流。3、企業業主和最最高管理理層每年年花兩個個星期的的時間，親親自帶隊隊作半年年一次的的一星期期內部稽稽核。不不但可以以親身了了解各部部門尚需需改進的的地方，同同時對所所有同事事具有示示範性作作用。目前各行行各業包包含政府府機構都都急於提提昇競爭爭力，國國際標竿竿企業的的歷史經經驗值得得我們細細心揣摩摩和學習習，“一切回回歸基本本面，站站好馬步步，才能

9、能立於不不敗之地地”。而IISO 90001品質質管理系系統的落落實執行行就是企企業的基基本功夫夫，企業業管理者者的正確確認識IISO 90001之精精神和內內容是成成功推動動該系統統的首要要條件。樂於見見到何君願意意將多年年的經驗驗和心得得拿出來來和大家家分享，也也對他願願意為協協助企業業更上一一層樓所所做的努努力致上上一份敬敬意。夏 雲雲 先生生08/25/20003前執行行長 / BBSi太太平洋有有限公司司在一個IISO990011：20000顧問問案上與與何先生結結識，從從專案進進行過程程中，何何先生之之導入手手法，讓讓我真正正瞭解到到所謂220000版之精精髓與導導入方法法。ISS

10、O 90001：20000 版版之標準準與19994年年版有很很大之改改變，何何先生可可說真正正捉到220000版之精精髓，讓讓導入案案順利進進行，且且讓工作作之進行行事半功功倍。此次何先先生願意意將其所所學所識識，及多多年來之之經驗訴訴諸於文文字，對對於想瞭瞭解、導導入、提提昇、或或轉換至至ISOO 90001：20000版本本者，實實為一大大福音。其原因因如下：1、查訪訪坊間IISO 90001書籍籍，ISSO 90001：20000 版版之書籍籍並不多多。2、即使使有，但但是能表表達出精精髓者並並不多見見。3、即使使能捉住住其20000版版之精髓髓，將經經驗訴諸諸於文字字者，幾幾乎寥寥寥

11、無幾。4、除此此之外，書書中亦提提供品質質手冊、程序等等範本以以供參考考，讓想想導入IISO 90001：20000者，在在很短時時間了解解正確的的觀念後後，內部部自行建置置執行的的方法。品質系統統尚在IISO 90001：19994版，而而需轉換換成20000版版者，目目前遭遇遇到最大大困難者者，在於於以前都都是用公公司管理理辦法(即所謂謂品質系系統)來配合合ISOO 90001條款款，若品品質系統統不轉換換成新版版本，倒倒也無妨妨。但是是當面對對這些標標準，幾幾年就更更改一次次，這樣樣之作法法，將會會是轉換換系統之之一大阻阻礙。即即便轉換換成功，未未來之品品質系統統亦是疊疊床袈屋屋，很難難

12、維護。若現在能能以ISSO 90001條款款配合公公司之管管理辦法法，那未未來將是是一個容容易維護護、容易易提昇之之品質系系統，即即使未來來轉換到到別的系系統(例如6 siggma)或整合合及加入入其他的的管理系系統也是是一件容容易之事事。本書書之精神神亦是朝朝此方向向而寫，值值得大家家研讀。承蒙何先先生之信信賴，讓讓我有機機會為此此書作序序，深感感榮幸，願願此書亦亦能獲得得各位讀讀者之親親睞，從從中受益益，讓貴貴公司之之公司品品質系統統更加完完備與完完善，無無形中提提高國家家之競爭爭力，我我想這也也是何先生最最深之期期盼。 岩岩芳銘 先先生09/115/220033諮詢工程程師 / 宏瞻瞻資

13、訊股股份有限限公司猶記得當當初本單單位在決決定導入入ISOO 90001專專案時，奉奉指派參參與之同同仁因對對其內涵涵不甚了解解，以致致不知從從何著手手而惶恐恐不已，更更遑論了了解其條條文自44.1至至8.55.3之之條文要求。幸而當時時有何顧顧問鼎力力協助，以以他多年年浸硏IISO條條文的功功力及擔擔任ISSO稽核核的實務經驗，依依以下方方式進行行：一、 先利用一一些淺顯顯易懂、眾所週週知的生生活化實實例，逐逐步引導導出品質質管理的的觀念。二、 捨棄直接接介紹枯枯燥難懂懂條文的的方式，利利用其對對條文之之熟悉優優勢，有有系統地地將各條文之要要求簡化化成流流程圖及表表格。三、 反覆推演演檢討內

14、內容。讓我們這這些新手手，只要要依樣畫畫葫蘆，設設計出現現行實際際作業的的流程圖圖及於表表格各欄欄位作說明，就就可符合合ISOO 90001之之要求，又又可使其其他同仁仁有一目目了然之之奉行依依據。才才能在九十二年年六月通通過ISSO 990011：20000的的認證。 游麗麗菁 小姐姐09/119/220033第二科科科長 / 台北銀銀行資訊訊總處當我讀了了前幾頁頁，我發發現到這這本書來來的太晚晚了。假假如我們們公司在在導入IISO990011的品質質制度前前，可以以讓每位位主管都都先行閱閱讀過，將將會有很很大的幫幫助。甚甚至對實實際執行行者，也也將其相相關的章章節先看看過，在在推行時時，對

15、溝溝通將有有很顯著著的益處處。ISO990011已經大大家耳熟熟能詳了了，對大大多數的的各行各各業的從從業人員員，每天天都在接接觸使用用，但能能真正掌掌握ISSO90000的的精隨，並並能落實實到日常常活動中中，就值值得探討討。何顧問在在電話中中告訴我我，他將將這些年年的實務務經驗寫寫成ISSO90001的的DIYY手冊，要要讓我先先看，頓頓時感到到驚訝，怎怎麼會有有這一個個機會？從和何何顧問的的接觸中中，加深深我對IISO990011的了解解，但實實務運作作時，總總覺得還還有不足足處，如如今能有有實務經經驗的書書面內容容，當然然太好了了，也就就接下這這一使命命。在我拿到到原稿，很很快速的的翻

16、閱時時，一個個念頭就就跑上來來：要是能能在推行行ISOO前就先先看到，那那對我在在公司推推行ISSO的活活動，將將會事半半功倍。 何顧問問以章節節的主要要內容當當前導，接接著簡潔潔或仔細細解釋其其精神，並並與前後後章節連連貫，輔輔以實務務經驗，對對初次接接觸的讀讀者，可可以在開開始建立立正確的的觀念，已已有經驗驗的讀者者，則能能應證或或得到更更深的內內涵。這這些硬邦邦邦的條條文，變變的容易易接受，假假如能有有更多的的例子，就就更理想想。依照作者者建議的的閱讀順順序，可可以在流流程建立立及運作作時，大大家能有有相同的的語言，而而互相合合作，達達到顧客客的需求求，而能能使ISSO90001真真正落

17、實實到每一一個環節節。這一本DDIY手手冊，能能夠在導導入初期期建立正正確的觀觀念，繼繼而在平平常運作作時給與與疑問的的解答，值值得做為為參考。我也期期待何顧顧問能整整理出更更深入的的探討，而而讓更多多人受益益。陳志旭 先生生 10/008/220033副總經理理 / 集佳股股份有限限公司大部份的的公司在在導入IISO的的管理體體系時，都都著眼於於商業目目的的考考量，既既是想在在最短的的時間內內，取得得ISOO 90001：20000版的的證書，很很少有時時間在考考量如何何藉著IISO的的架構，將將公司內內部的作作業流程程與管理理系統，藉藉由PDDCA循循環改善善及目標標設定的的績效管管理，做

18、做一個整整體的規規劃，以以真正的的達到所所謂的量身訂訂做的的品質管管理系統統。也正因此此所建構構出來的的管理系系統，總總會在執執行時，感感到無法法真正的的符合公公司的實實際需要要。久而而久之，就就淪為以以應付IISO而而做ISSO的困困境，徒徒增公司司相關單單位的負負擔。要要扭轉此此一困境境，須賴賴於公司司內部系系統的推推動者或或高層管管理者應應重新針針對0.2流程程導向的的部份做做一個重重新的體體認與了了解。本書的作作者一開開始就清清楚的點點出，IISO 90001：220000年版的的主要精精神，就就是以流流程管理理為其核核心，經經由公司司各部門門思考每每個流程程間，橫橫向鏈結結的關係係(

19、輸入與與輸出點點的介面面)與流程程(部門內內部)的衡量量指標，以以PDCCA的循循環改善善模式及及目標管管理的手手法，來來建立、文件化化、實施施、維持持及持續續改善其其成效，若若以品保保體系圖圖來說：縱向的部部份就是是所謂公公司內部部的流程程，它包包含：a、 流程的名名稱：鑑鑑別所需需要的流流程及其其適用性性。b、 各流程間間的相互互關係(輸入與與輸出)：鑑別別介面。c、 流程間的的先後順順序：系系統的結結構性。橫向的部部份就是是所謂目目標管理理與績效效管理，它它包含：a、 流程的說說明：既既所謂的的書面化化的文件件(程序書書、準則則或方法法)。b、 重要的量量測指標標：績效效評估項項目及風風

20、險控管管項目。c、 目標：量量化的數數字可供供收集、分析、監控及及持續改改善用。d、 相關部門門：既所所謂的流流程擁有有者，以以區分相相關權則則。另一個困困擾大家家的問題題，就是是ISOO 90001：20000條文文的解讀讀與認知知，這是是建構IISO 90001：220000品質管管理系統統的基本本要求。絕大數數的系統統推動者者或是稽稽核員都都需要花花費很多多時間，去去反覆解解讀及思思考條文文的精神神及重點點之所在在為何？本書的作作者憑藉藉著多年年的輔導導與稽核核的經驗驗，已將將ISOO 90001：20000版各各章節的的條文，以以投影片片的方式式點出，並並且在投投影片的的下方，做做進一

21、步步的闡釋釋與說明明，能讓讓讀者或或初級的的稽核員員掌握相相關的重重點，節節省許多多摸索的的時間。最後要提提及的是是：一個個品質管管理系統統要能夠夠成功，除除了管理理層的支支持，並並且提供供資源外外，最重重要的是是要使品品質管理理系統能能融入到到日常的的工作中中，藉著著內部及及外部的的稽核與與相互的的觀摩，找找出不符符合的事事項，並並且進行行更正行行動，在在此同時時管理者者亦要評評估系統統內部是是否還有有一些潛潛在的問問題點，以以進行預預防措施施的擬定定。最後管理理者若能能鼓勵公公司內部部員工和和外部的的顧客間間，進行行一個良良好的溝溝通模式式或建構構良好的的溝通平平台，才才能為公公司、顧顧客

22、及員員工帶來來正面的的價值。 呂宗宗憲 先生10/16/20003工廠及設設備總監監 / 台灣灣太古可可口可樂樂股份有有限公司司作者序除了訂定定策略及及技術面面內容之之外，在在公司內內部日常常運作之之七大管管理活動動中，IISO 90001就佔佔有四個個部份：生產/服務、行銷/業務、人力資資源、及及發展/研究流流程。其其他如財財務/會計、MISS、及法法務管理理活動，可可說是前前四個部部份的延延伸。另另一方面面，與流流程管理理同等重重要性之之要求，為為ISOO導入目目標管理理(MBBO)的的精神(見5.4.11)。因因此除了了說寫作作合一之之動作面面要求外外，最重重要的事事應是考考量如何何增加

23、公公司的管管理利益益？例如如作業流流程執行行之效率率性、效效果性及及成本性性的實質質結果。因而IISO的的要求，可可說是已已提供具具結構性性、及邏邏輯性的的PDCCA循環環之管理理架構或或平台，讓讓公司或或最高主主管作參參考，使使本身的的管理活活動，有有一比對對的基礎礎與對象象，介以以直接強強化原來來的管理理面要求求之結果果性(效率、效果、成本)。然而而要達成成此硬性性目標，所所依靠的的是軟性性的溝通通文化(見5.5.33)。但但是任何何管理制制度及活活動的導導入與最最終執行行成功與與否，與與最高主主管的領領導風格格，在組組織中所所展獻的的管理信信用度習習習相關關(見55.5.1)。本書是集集

24、合筆者者多年來來，在企企業執行行稽核、顧問輔輔導及高高階管理理經驗的的實務分分享。希希望能對對已非常常普及的的ISOO 90001認認證及企企業，提提供正確確性的觀觀念，以以便各企企業自行行導引出出，適合合本身執執行方式式的有效效性方法法，也讓讓各企業業重新評評估，最最初導入入及目前前執行ISSO 990011的適切切性目的的？在短短期對外外認證及及長期對對內強化化管理的的目的之之間，是是否有偏偏離？或或已達成成兩者的的平衡性性？以及及可能的的改善空空間在那那裡(見見A2)？而最最高主管管應如何何注意本本身的領領導風格格，以逐逐步改善善及建立立本身的的管理信信用度？另一方面面，ISSO 990

25、011已歷經經19887年版版及19994年年版，兩兩者在要要求及精精神之內內容，並並無很大大的差異異性存在在。雖然然20000年版版在表面面之文字字敘述，約約有255%與19994年版版的不同同，但是是兩者對對產品的的定義完完全不同同，因而而所要求求之精神神及內容容，也已已1000%不同同(見AA1)。可惜惜20000年版版被以119944年版的的內容加加以延伸伸，導致致經常只只有書面面要求在在手冊或或程序書書中，卻卻無執行行過程及及結果(註：只只有排除除條款，不不必展現現執行的的結果)。例如如：4.1、5.11、5.2、55.4、5.55.2、5.55.3、6.11、6.2.11、6.3、

26、66.4、7.11、7.2.11、8.11、8.44、8.55.1、等。或或錯誤的的要求及及結果，例例如：44.2.2、4.22.4、5.22、5.3、55.4、6.22.2、6.3、66.4、7.11、7.2.11、7.3.77、7.4.11、7.5.33、7.5.55、8.2.11、8.2.33、8.2.44、8.3、88.5.1、.等。1、 顧客導向向(見5.22)：為為面的內內容，是是行銷44C中，對對客戶群群要求了了解後，於於日常業業務之客客戶管理理流程中中，滿足足對特定定客戶之之顯性及及隱性需需求(見7.22.1)，以決決定其要要求在點點及線的的行政處處理(見7.22.2)，並確確

27、認客戶戶群的不不滿意度度(見8.22.1)，以便便反應或或改正對對5.22之差異異性，作作為PDDCA運運作，產產生點/線/面面的循環環執行結結果(見5.6.1及88.5.1)。2、 產品實現現的規劃劃(見77.1)：為77.27.66特定要要求的共共同要求求，是220000年版的的執行基基礎，不不了解它它就無法法建立IISO管管理系統統，它與與19994年版版4.22的空洞洞說明完完全不同同。整體而言言，第55章為面面的結果果，而第第68章為日日常運作作對特定定要求之之點/線線的執行行。本書在編編寫時，即即確定以以精、簡簡、準的的方式，往往實用、務實性性質的方方向進行行。在第第二部份份中，為

28、為讓讀者者掌握551個章章節的精精髓，以以投影片片方式，列列出該章章節標準準的要點點，用113頁頁簡潔的說說明內容容，而架架構為11.該章章節的重重點、22.正確確性的觀觀念並輔輔以製造造/服務務業的案案例、33.利用用19994年版版作法可可能的陷陷阱、及及4.流程程管理的的可能作作法，讓讓讀者能能準確地了了解該標標準的執執行要點點。同時在第第三部份份中，列列出製造造業及服服務業，以以19994年版版延伸之之20000年版版品質手手冊及相相關程序序書，以以便作比比較並了了解管理理系統的的差異處處，以決決定是否否進行必必要性的的修正。除了第一一部份為為本書之之前導內內容，必必須先了了解外。不同

29、背背景的讀讀者，可可依下列列建議方方式，了了解20000年年版的要要求及精精神。讀者職務務了解各章章節的方方式及次次序1、最高高主管5.155.25.44.155.5.15.5.337.118.116.114.115.66 + 其他2、管理理代表5.5.25.255.4.15.5.337.118.116.114.115.66 + 其他3、中間間主管5.5.35.255.4.17.177.688.18.556.116.44.15.6 + 其他他4、基層層人員7.17.668.118.56.166.455.5.35.255.4.14.1 + 其他他之前，執執行力當當道，但但目前對對ISOO的建立立

30、及執行行之前，應應該是理理解力為為優先。從本書書理解IISO的的精神與與要求後後，其實實兩者是是雷同互互通且互互補。但但是ISSO的要要求較為為完整，且且具結構構性、邏邏輯性及及結果性性。本書書也希望望能由分分享實務務中，協協助企業業正確的的了解及及執行IISO 90001：220000精神及及要求。PerffecttExceept forr deefinningg inn thhe ddetaailss off buusinnesss sttrattegyy annd ttechhnollogyy, ttherre aare 7 mmanaagemmentt acctivvitiies fo

31、rr a commpanny tto rrun hiss daailyy innterrnall opperaatioons. Thee ISSO 990011 haas ccoveeredd 4 acttiviitiees bbeinng iinclludeed pprodducttionn annd sservvicee, mmarkketiing andd saaless, hhumaan rresoourcce, R&DD. Ottherr, ssuchh ass fiinannciaal aand acccounntinng, MISS, aand leggal acttiviiti

32、ees, aree exxtenndedd byy ottherr 4 acttiviitiees. Neew, nott onnly is thee exxecuutioon oof aa prroceess mannageemennt vveryy immporrtannt ffor thee ISSO tto aask forr emmplooyeees tto iimpllemeent thoose reqquirremeentss, bbut thee ISSO aalsoo haas iintrroduucedd thhe sspirrit of an MBOO (MManaage

33、mmentt Byy Obbjecctivves) too assk ffor reaal rresuultss coominng ffromm thhe iimpllemeentaatioon oof tthe ISOO reequiiremmentts (Seee 5.4.11). TTherrefoore, exxceppt ffor thee coonsiisteencyy off beeingg saaid, wrrittten, annd ddonee too acchieeve on thee reequiiredd acctivvitiies, thhe mmostt immp

34、orrtannt tthinng ffor a ccomppanyy too ruun hhis opeerattionns sshouuld connsidder howw too inncreeasee thhe mmanaagemmentt beeneffitss off geettiing effficiiencciess, eeffeectiivennesss, aand cossts froom hhis opeerattionnal proocesssess. Meeanwwhille, thee ISSO rrequuireemennts havve pprovvideed a

35、a sttruccturre oon oor pplattforrm iin tthe loggistticss annd fframmewoork of mannageemennt aand PDCCA ooperratiionaal ccyclle tto aa coompaany or topp maanaggemeent, whhichh caan cconssideer rrefeerriing thee exxisttingg maanaggemeent acttiviitiees tto ccompparee wiith thee foounddatiionss off thhe

36、 IISO dirrecttly to enhhancce tthe exiistiing mannageemennt rrequuireemennts andd reesullts of effficiiencciess, eeffeectiivennesss, aand cossts. Howweveer, a ccomppanyy waantss too acchieeve on thoose harrdwaare goaals or objjecttivees tto tthe ressultts, whiich is deppendded on thee sooftwwaree in

37、nfraastrructturee off hiis ccommmuniicattionn cuultuure (Seee 55.5.3). Howweveer, anyy maanaggemeent sysstemm orr acctivvityy too bee inntrooducced andd immpleemenntedd suucceessffullly iis ddepeendeed oon tthe topp maanaggemeents lleaddersshipp skkillls, whiich willl bbuilld uup hhis/herr maanaggem

38、eent creeditt ammongg thhe oorgaanizzatiionss (Seee 5.5.11).Thiss boook is foccusiing on shaarinng rreall exxperriennce bassed on thee auuthoors wworkk exxperriennce in audditiing, coonsuultiing, annd eexeccutiing mannageemennt aactiivittiess annd ffuncctioons at varriouus ccomppaniies. It is thee p

39、uurpoose forr thhe bbookk too prroviide thee acccurracyy off ISSO cconcceptt too thhosee coompaaniees wwho wannt tto eestaabliish an ISOO maanaggemeent sysstemm, wwho cann bee deevellopiing theeir suiitabble wayy too immpleemennt IISO morre eeffeectiivennesss annd eeffiicieencyy, aand whoo caan bbe

40、rre-eevalluattingg thheirr prropeerlyy puurpoosess off thhe IISO sysstemm beetweeen thee esstabblisshmeent andd thhe eexisstinng iimpllemeentaatioon sstagges. IIt iis aabouut ttimee foor tthosse ccomppaniies andd toop mmanaagemmentt leevells tto rreviiew theeir oriiginnal purrposses of bettweeen gge

41、tttingg ann exxterrnall ISSO 990011 ceertiificcatiion andd immproovinng tthe exiistiing intternnal mannageemennt ssysttem. Anyy deeviaatioon ffromm, bbalaancee onn, aand impprovvemeent in thee puurpoosess, aand wheere andd hoow tto ddo iit (Seee A22)？ Howw a topp maanaggemeent notticees hhis/herr le

42、eadeershhip in ordder to eveentuuallly iimprrovee annd bbuilld uup hhis/herr maanaggemeent creeditt？On tthe othher hannd, ISOO 90001 hadd puubliisheed 119877 annd 119944 veersiionss. Thhe rrequuireemennts andd sppiriit wweree noot ffounnd ttoo mucch ddifffereencee beetweeen thoose twoo veersiionss.

43、Allthooughh thheree weere aboout morre 225% of thee woordiing reqquirremeentss off thhe 220000 veersiion thaan tthatt off thhe 119944 veersiion, thhe rrequuireemennts andd sppiriit oof tthe 20000 vverssionn weere 1000% ttotaallyy diiffeerennt ffromm thhe 119944 veersiion sinnce theey hhad tottallly

44、ddifffereent deffiniitioon oof pprodductt (SSee A1). Unnforrtunnateely, thhe 220000 veersiion is useed tto bbe ttreaatedd wiith thee exxtennsioon oof tthe 19994 vverssionn. Thhereeforre, thee waay oof tthe finnal ISOO 90001：20000 iis uusedd too haave manny ddocuumenntedd reequiiremmentts llistted in

45、 thee maanuaal oor ssomee off prroceedurres, buut ttherre wweree noot uusedd too fiind anyy immpleemenntinng pproccessses andd reesullts of thoose doccumeenteed rrequuireemennts. (Reemarrk：oonlyy exxcluusioons didd noot hhavee too shhow thee immpleemenntinng rresuultss.) FFor exaamplles：4.11、5.11、5.

46、2、55.4、5.55.2、5.55.3、6.11、6.2.11、6.3、66.4、7.11、7.2.11、8.11、8.44、8.55.1etcc. Orr miisunnderrstoood thee reequiiremmentts aand ressultts, succh aas 44.2.2、4.22.4、5.22、5.3、55.4、6.22.2、6.3、66.4、7.11、7.2.11、7.3.77、7.4.11、7.5.33、7.5.55、8.2.11、8.2.33、8.2.44、8.3、88.5.1.etcc.1、 Custtomeer ffocuus (Seee 5.2)

47、is a ssysttemaaticcal reqquirremeent. It is deppendded on onee off thhe 44Cs amoong marrkettingg acctivvitiies forr a commpanny tto uundeersttandd thhe nneedds oof aa cllustter of hiss cuustoomerrs iin tthe fieeld of thee maarkeet. AAfteer tthatt, tthe daiily cusstommer mannageemennt pproccesss too

48、saaless teeam cann bee saatissfyiing a ppartticuularr cuustoomerr wiith hiss viisibble andd innvissiblle nneedds (Seee 7.2.11) iin oordeer ffor thee coompaany to staart dettermminiing thee trreattmennt oof tthosse nneedds pprocceedded by diffferrentt addminnisttrattivee sttagees (Seee 7.2.22). TTher

49、refoore, itt iss immporrtannt ffor a ccomppanyy too knnow thee saatissfacctioon aand unssatiisfaactiion levvelss off thhe cclussterr off hiis ccusttomeers (Seee 88.2.1) to commparre oor rreacct wwithh thhe ddifffereencee off hiis oorigginaal sstraateggy oon 55.2. It is a PPDCAA cyycliicall opperaati

50、oon ffor a ccomppanyy too prroduuce thee immpleemenntattionn reesullts on poiint, liine, annd ssysttemaaticc acctivvitiies andd reequiiremmentts (Seee 5.6.11 annd 88.5.1).2、 Plannninng oof pprodductt reealiizattionn (SSee 7.11) iis nnot onlly tthe fouundaatioon tto tthe 20000 vverssionn buut aalsoo

51、thhe ggeneerall reequiiremmentts oof tthe parrticculaar rrequuireemennts bettweeen 77.2 andd 7.6. IIt iis aan iimpoossiiblee foor aa coompaany to tryy too buuildd upp thhe IISO mannageemennt ssysttem witthouut uundeersttanddingg off thhe sspirrit of 7.11 att thhe bbegiinniing. Thee 7.1 iis ttotaally

52、y diiffeerennt ffromm thhe llackk off soolidd reequiiremmentts oof 44.2.3 iin tthe 19994 vverssionn.In ssummmaryy, tthe chaapteer 55 iss thhe ssysttemaaticcal ressultt; aand thee chhaptterss beetweeen 6 aand 8 aare thee poointt annd llinee immpleemenntattionn off paartiicullar reqquirremeentss duuri

53、nng tthe daiily opeerattionn.Whenn wrritiing thiis bbookk, II coonfiirmeed iit sshouuld be bassed on thee diirecctioons of thee sppiriit, thee cllariificcatiion, annd tthe acccuraacy to foccus on praactiicall annd aappllicaablee puurpoosess. Inn thhe ppartt III, iin oordeer ffor reaaderrs tto kkeepp

54、 caatchhingg upp thhe sspirrit of thee tootall 511 seectiionss off thhe sstanndarrd, I wwas usiing onee PoowerrPoiint sliide to lisst oon tthe keyy meessaage of eacch ssecttionn beeingg exxplaaineed bby 113 pagges nott onnly to claariffy tthatt keey mmesssagee buut aalsoo too exxplaain thee apppliic

55、attionn foor vvariiouss maanuffactturiing andd seerviicinng iinduustrriess too leet tthe reaaderrs fullly andd quuickkly unddersstannd eeachh seectiion in acccuraacy. The fraamewworkk off eaach secctioon hhad folllowwed 1)kkey poiint, 2)connceppt oof tthe reqquirremeentss wiith apppliccatiionss off

56、booth mannufaactuurinng aand serrviccingg inndusstriies, 3)thee poossiiblee coorreectiive acttionns ffromm ussingg thhe sspirrit of 19994 vverssionn too beecomme 220000 veersiion, annd 44)poossiiblee immpleemenntattionn waay bby pproccesss maanaggemeent.Meannwhiile, inn thhe ppartt IIII, I llistted

57、thee 20000 verrsioons qquallityy maanuaal aand alll reelattivee prroceedurres exttendded by thee 19994s sspirrit andd reequiiremmentts ffor mannufaactuurinng aand serrviccingg inndusstriies. Theerefforee, tthe reaaderrs aare goiing to havve tthe commparrisoon wwithh annd tthe unddersstanndinng oof t

58、the diffferrencce bbetwweenn maanaggemeent sysstemms iin oordeer ffor a ccomppanyy too deeterrminne wwhettherr orr noot tthe commpanny nneedds tto pprocceedd anny nneceessaary corrrecctivve aactiionss.Exceept forr thhe ppartt I, thhe iintrroduuctiion of thiis bbookk, tto bbe uundeersttoodd byy reead

59、eers, I sugggesstedd thhat thee diiffeerennt bbackkgrooundds oof rreadderss caan ffolllow thee taablee too unnderrstaand thee reequiiremmentts aand spiiritt off thhe 220000 veersiion.Readders ddutyyThe seqquennce of unddersstanndinng oof ssecttionns1、Toop mmanaagemmentt5.155.25.44.155.5.15.5.337.118

60、.116.114.115.66+ottherrs2、MGGT rreprreseentaativve5.5.25.255.4.15.5.337.118.116.114.115.66+ ootheers3、Miiddlle mmanaagemmentt5.5.35.255.4.17.177.688.18.556.116.44.15.6+ootheers4、Opperaatioons7.17.668.118.56.166.455.5.35.255.4.14.1+ othherssBefoore it wass veery poppulaar ffor meddia to tallk aabouut

61、 aa boook, Exxecuutioon Thhe DDisccipllinee off Geettiing Thiingss Doone, itt waas mmoree immporrtannt ffor a ccomppanyy too unnderrstaand thee sppiriit aand reqquirremeent of thee ISSO bbefoore buiildiing up andd immpleemenntinng oof hhis mannageemennt ssysttem. Aftter reaaderrs uundeersttandd thhe

62、 sspirrit of thee ISSO, it is eassy ffor reaaderrs tto kknoww thhe ssimiilarrityy beetweeen theem aand hiss suuppllemeentaary reqquirremeentss too thhe EExeccutiion sinnce thee ISSOs ssysttemaaticcal reqquirremeentss prroviide morre ccompplettionn off loogissticcs, fraamewworkk, aand ressultt off ann immpleemenntattionn off a mannageemennt ssysttem to topp maanaggemeent levvelss orr a commpanny. NNot onlly ddoess thhis boook ssharre tthe worrk eexpeerieencee wiith reaaderr, bbut alsso iit