某医院员工手册

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1、员 工工 手手 册册内蒙古自自治区赤赤峰市复复康医院院团队 诚诚信专业优质质赤峰市复复康医院院组织架架构图总经理院长财务业务副院长医技副院长行政副院长药械企划营销经营中医内科外科病房手术室彩超室心电X光检验总务办公室外联市场开发收款处药局客服电话咨询网络麻醉科食堂库房行政人资治疗中心医务科护理部员工手手册第一章 总 则第一条 医院院为明确确规定医医院与员员工双方方权利与与义务，促促进双方方关系的的和谐，并并顾及医医院与员员工之间间基于互互惠、互互利、平平等协商商原则，制制定本手手册。第二条 本手册之之专有名名称如下下：一、 医院-即指指赤峰市市复康医医院；二、 经营管理理者-指医医院主管管级以

2、上上人员；三、 员工-每位位与医院院发生工工作关系系的入职职人员。四、 部门主管管-医务科科主任、护护理部主主任、机机关后勤勤职能部部门负责责人；五、 科室负责责人-医疗疗科室、医医技科室室、门诊诊（护理理）、护护士站、治治疗中心心、手术术室、机机关后勤勤职能部部门负责责人；六、 职务、工工作-员工工依据员员工手册册内规规定，应应履行之之权利和和义务的的内容；七、 职务行为为-指以医医院员工工身份所所为的经经营管理理行为，以以及会影影响其正正常履行行职务的的个人行行为；八、 工资-员工工履行职职务所得得之酬劳劳金，工工资的构构成是由由基础工工资、奖奖励工资资、绩效效工资的的合计；九、 惩罚-触

3、犯犯本手册册及医院院其它管管理制度度（包括括安全规规则）而而被处罚罚者；十、 奖励-对在在工作上上有特殊殊表现所所得之物物质或精精神鼓励励；十一、 胸卡-员工工身份之之证明卡卡；十二、 公假-依政政府法令令及医院院规定应应给的假假期；十三、 公出-员工工因公务务需要于于上班时时间内离离开岗位位外出办办理公务务；十四、 出差-员工工因公务务需要前前往赤峰峰市以外外地区者者。第三条 一般般规定一、 经营管理理者依现现行管理理规定，代代表医院院指派或或分配员员工工作作；二、 员工对于于科室负负责人指指定有利利于医院院之工作作，均有有义务履履行之；三、 凡员工触触犯员员工手册册中所所规定的的，其负负责

4、人应应对其采采取适当当性之惩惩罚；四、 经营管理理者为医医院代表表执行人人，有义义务履行行本员员工手册册。第二章 聘 用第四条 本医医院按业业务之需需要聘用用员工，由由用人部部门主管管填写人人员需求求申请单单，送送人力资资源部审审核，呈呈院领导导批准后后，办理理招聘或或内部调调配。第五条 凡应应聘人员员有下列列情形之之一者，不不予录用用：一、 政府规定定不得雇雇佣者（未未满188周岁的的男女青青年）；二、 虽经医院院初步认认可,但但经体格格检查不不合格者者，或发发现有恶恶性传染染病者；三、 曾在本院院及相关关企业被被开除或或未经批批准而擅擅自离职职者；四、 经查学历历和工作作履历不不实者；五、

5、 认定不适适合担任任本院工工作者。第六条 应聘聘人员依依下述面面试程序序办理：一、 应聘人员员面试时时由人力力资源部部办理填填写个人人资料履履历表；二、 向人力资资源部提提供有关关证件，并并查验有有关证件件及工作作履历；三、 依需要作作智力或或针对性性专业知知识之测测验；四、 经人力资资源部初初试合格格后通知知报请有有关领导导复试审审批后方方可聘用用；五、 资料返回回人力资资源部备备案。第七条 应聘聘人员经经审核录录用，应应于接到到通知后后，按指指定日期期及时亲亲自办理理报到手手续，并并缴验下下列文件件：一、 体检表或或身体健健康证明明表；二、 近期正面面免冠11寸照片片1张；三、 待业证或或

6、原工作作单位终终止劳动动合同的的证明；四、 其他经指指定应缴缴之文件件。第八条 医院院聘用特殊殊人员经核核准免予予试用，或或缩短试试用期外外，在试试用期间间，（试试用期三三个月，含含受训期期间），请请事、病病、伤假假不予列列计。新员工正正式上班班前到人人力资源源部报到到，然后后由人力力资源部介介绍到用用人部门门处，由由主管将将新员工工送至相相应科室室，由科科室负责责人协调调为新员员工领取取工作服服等物品品，向新新员工介介绍本科科室职能能、人员员情况、讲讲解本职职工作内内容和要要求，帮帮助了解解医院有有关规定定，确认认并协助助取得员员工手册册等资资料。新新员工本本身为科科室负责责人者，则则上述工

7、工作由相相应部门门主管负负责安排排。在试用期期间，如如果新员员工感到到医院实实际状况况、发展展机会与与预期有有较大差差距，或或由于其其他原因因而决定定离开，可可提出辞辞职，一一周内支支付工资资待遇，超超过一周周者经总总经理审审批是否否支付方方可，并按规规定办理理离职手手续；如如果职员员的工作作无法达达到本医医院要求求，医院院也会终终止对其其的试用用。在试用期期满，试试用部门门对试用用员工进进行转正正考核，并并填写新新员工转转正考核核表，送送人力资资源部，经经部门考考核合格格者转为为正式员员工，签签定聘聘用履历历表经经考核未未合格者者，给予予解聘，除支付付相应工工资外不不发任何何补偿费费。经医院

8、聘聘用经管管财务、出出纳、采采购、库库管、司司机、保保卫、经经营、研研发及医医院认定定其有必必要者，应应于到职职前（特特许者在在到职后后两星期期内）办办妥连带带保证手手续，其其保证人人应具有有下列资资格，以以上受聘聘者应具具有中国国国籍、有有固定处处所和正正式职业业，200岁以上上公民；第九条 被保保证人任任职本医医院期间间，如有有下列情情形之一一者，连连带保证证人应负负连带责责任：一、 侵占或亏亏空公款款（物）者者；二、 不法毁损损公物者者；三、 不法毁损损、拷贝贝、转移移电脑软软件或数数据资料料者；四、 不依医院院规定擅擅自越权权处理业业务，致致医院发发生损害害者；五、 离职时移移交不清清

9、者。第十条 人力力资源部部接到保保证书应应即予对对保，如如有不合合格者，应应立即通通知换保保。第十一条条 被被保证人人离职时时，应将将经管事事物移交交完毕三三个月后后，始得得由医院院发还原原保证书书，解除除保证责责任。第十二条条 人人事安排排医院有权权依业务务工作需需要安排排员工之之工作部部门、委委任、调调迁、奖奖励、惩惩罚、解解聘及考考核等事事项。第十三条条 工工作调动动一、 因医院业业务之需需要，员员工应服服从医院院之调动动命令及及其服务务地点；二、 员工若借借故推诿诿、拒绝绝调遣服服务地点点时，医医院将视视情节决决定对其其终止聘聘用与否。第十四条条 聘用用的解除除与终止止 一、员员工有下

10、下列情况况之一者者，医院院有权解解聘，一经经解聘，按按医院相相关规定定办理交交接手续续，并当当天离开开医院。1、违反反聘用员员工手册册中已已有规定定的。2、员工工在工作作中不尊尊重病人人、服务务态度差差、与病病人发生生争吵打打骂的。3、员工工不能胜胜任本职职工作，又又无法重重新安排排或不服服从重新新分配的的。4、严重重违反法法律、法法规及院院内规章章制度者者。5、对医医院利益益造成重重大损失失者，除除立即解解聘外，还还要依法法追究其其赔偿责责任。 6、员员工患病病有慢性性疾病休休息超过过一个月月者的或或者，不不能继续续从事本本单位工工作的。7、员工工不能胜胜任工作作，经培培训或调调整工作作岗位

11、，仍仍不能胜胜任工作作的。8、聘用用关系订订立时所所依据的的客观情情况发生生重大变变化，致致使原聘聘用关系系无法履履行，经经双方协协商不能能就变更更聘用关关系达不成一致致的。9、医院院遇有特特殊情况况，如依依法停业业整顿或或经营状状况发生生严重困困难，确确需裁人人的。二、有下下列情形形之一的的，聘用用关系自自行解除除：1、医院院依法宣宣告破产产。 2、医医院依法法解散或或依法被被撤销。 3、员工死亡。4、聘用用期满或或双方约约定的聘聘用终止止条件出出现，聘聘用关系系即告终终止。三、聘用用关系期期内，员员工需要要解除聘聘用关系系，必须须提前一一个月以以书面形形式通知知对方，否否则不发发工资。对对

12、医院工工作造成成损失者者，追究究其赔偿偿责任。甲甲方提出出解除聘聘用关系系，必须须提前通通知乙方方，但须须发足实实际工作作天数的的工资。特特殊情况况参照奖奖惩制度度的有有关规定定。四、如乙乙方体检检不合格格，甲方方有权立立即终止止聘用关关系。第三章 员工职职责及行行为规范范第十五条条 员员工职责责一、 员工务必必遵守医医院之规规章制度度；二、 员工对医医院指派派之工作作务必尽尽责；三、 员工上班班时间均均应配戴戴胸卡；四、 胸卡应妥妥善保管管，遗失失时应及及时上报报。人力力资源部部补发新新证，并并交工本本费5元元，不得得借用或或使用他他人胸卡卡；五、 工作时间间内应尽尽职责，除除特殊情情况经科

13、科室负责责人许可可外，不不得擅离离职守；六、 下班离开开前，应应先清理理自己的的办公场场所或工工作场所所；七、 员工应对对科室负负责人指指派之任任务按职职按务完完成，并并将工作作执行情情况呈报报科室负负责人；八、 员工因职职务关系系所获得得之有关关医院机机密，务务必尽义义务保密密；九、 员工务须须爱护医医院授予予使用之之公物；十、 员工应就就工作场场所的各各种机会会学习训训练，以以提高工工作技能能；十一、工工作场所所应保持持整洁，避避免发生生不必要要之灾害害；十二、未未经科室室负责人人许可，不不得将职职务转托托他人代代办；十三、员员工有下下列事项项之一变变动时，应应于事发发后一星星期内向向医院

14、人人力资源源部门通通报，以以便备案案；1、 员工之之住址；2、 家庭状状况（如如结婚、离离婚、生生育、家家庭成员员动态等等）；3、 女员工工的妊娠娠、预产产期；4、 通讯电电话和紧紧急时间间联系人人。十四、 员工工与本医医院解除除劳动关关系时，应应将医院院授予使使用之工工作装备备、胸卡卡、员工工手册、文文件等物物。归还还医院，若若与医院院仍有债债务时，必必须偿还还了结。十五、 员工工与医院院仍有聘聘用关系系期间内，不不得再与与他方另另有聘用用关系。十六、 员工工务必妥妥善地维维护及保保养其工工作器具具与设备备。第十六条条 职业道道德一、爱病病人，爱爱岗位，爱爱医院，诚诚实守信信，办事事公道，服

15、服务群众众，奉献献社会。二、忠于于职守，一一丝不苟苟，严谨谨自律，以以身作则则，不以以工作之之便收受受吃请馈馈赠谋私私得利。三、救死死扶伤，为为民服务务，急病病人所急急，因病病施治，善善待患者者，合理理检查用用药，诊诊断符合合规程。四、尊重重病人的的权利，对对待病人人，不分分民族、性性别、年年龄、职职业、地地位、财财产状况况，均一一视同仁仁，平等等相待。五、严守守医密，执执行保护护性医疗疗制度，不不泄露病病人隐私私。不抄抄袭、剽剽窃他人人科研成成果。不不有意贬贬低同行行，抬高高自己，严严格执行行职业纪纪律。第十七条条 纪律律责任一、遵守守医院作作息时间间，准时时应诊办办公，不不迟到早早退，不不

16、擅离职职守，不不串岗脱脱岗。严严格遵循循请假制制度。严严格执行行交接班班制度。二、上班班前不吃吃异味较较大的食食物，不不在工作作岗位上上用餐。上上班时间间不吃零零食，不不干私活活，不串串岗闲聊聊，不看看文艺书书刊。不不从事与与本职岗岗位无关关的活动动，不在在禁烟区区吸烟。三、自行行车、摩摩托车、助助动车、汽汽车按规规定停放放整齐。四、爱护护医院财财产及公公物，妥妥善保管管使用，厉厉行节约约。爱护护院内环环境，主主动劝阻阻不文明明行为，维维护医院院安全利利益。五、严守守医院档档案、医医疗、科科研机密密。六、医技技科室各各种检查查要想方方设法，力力争快速速检查，准准确及时时报告，减减少病员员等候时

17、时间。七、病区区科室尽尽最大可可能提高高诊疗质质量，缩缩短病人人住院床床日，降降低病人人住院费费用。八、行政政、职能能科室要要努力做做好协调调、保障障、服务务工作。九、后勤勤、设备备部门要要努力做做好协作作，主动动配合临临床、医医技科室室，确保保院内设设备、器器械的完完好状态态，及时时修复故故障。定定期保养养检查，保保证全院院气、电电、水按按时供应应。第十八条条 语言言态度一、语言言文明，尊尊重对方方，称呼呼准确，用用词贴切切，善于于运用“请”、“您”、“对不起起”、“谢谢配配合”等文明明用语。禁禁止使用用让人感感觉不尊尊重的命命令式和和无称谓谓的语句句。二、理解解、体谅谅对方，讲讲究医用用语

18、言艺艺术，不不刺激对对方，不不激化矛矛盾。善善意启发发对方，消消除病人人的心理理压力和和不稳定定情绪，禁禁止使用用侮辱人人格、讽讽刺挖苦苦等可能能让人羞羞涩的语语句。三、回答答病人及及家属的的询问要要耐心诚诚恳，答答话语言言要通俗俗易懂。四、一切切为病人人或家属属着想，解解释问题题耐心，语语气和缓缓，尽量量消除对对方忧虑虑，禁止止使用不不耐烦、生生硬的语语句。五、理解解、同情情病人及及家属的的就医心心理，细细心周到到，认真真负责，不不冷推硬硬顶，避避免争吵吵、纠纷纷。六、设身身处地从从对方需需要出发发考虑问问题，尽尽量能提提供方便便，帮助助解决困困难，不不敷衍了了事，不不拒诊推推诿。第十九条条

19、 文文明用语语“十讲”、“十禁”（讲文明明礼貌语语言）一、您好好，请问问您有什什么需要要帮助吗吗？您好好，请问问您想挂挂哪个科科的号？二、请坐坐。三、您哪哪里不舒舒服？四、请您您按时服服药、治治疗。五、请您您遵守医医院规定定（拿出出并讲解解住院须须知）。六、有什什么不舒舒服请告告诉我们们。七、有什什么要求求请您同同我们讲讲。八、医生生查房或或不是探探望时间间请您离离开病房房。九、请不不要大声声讲话。十、请不不要吸烟烟。请您您注意环环境卫生生。（禁用的的不文明明语言）一、什么么，自己己看。二、别罗罗嗦，到到底哪里里不舒服服？三、快一一点，到到底挂哪哪科？四、没零零钱，我我没办法法。五、叫什什么，

20、生生病（手手术后、打打针）哪哪有不痛痛的。六、弄不不清。七、有意意见，找找院长去去。八、不晓晓得，自自己看说说明书。九、叫什什么，我我又没空空（闲）着着。十、急什什么，你你等着。第二十条条 行为为举止“十规范范”“十不不准”一、衣冠冠端正。醒醒目佩戴戴服务牌牌上班，不不准敞衣衣，不准准穿拖鞋鞋、高跟跟鞋。二、讲究究卫生。不不准穿着着工作衣衣逛街，进进食堂。三、举止止大方。不不准浓妆妆、涂指指甲，不不准佩戴戴戒指、耳耳环等饰饰物上班班。不得得行为不不端、作作风鲁莽莽、庸俗俗不检、不不在医疗疗场所高高声的宣宣哗，嬉嬉笑打闹闹。四、态度度和蔼。不不准讲生生硬、挖挖苦、刺刺激病人人的语言言。五、操作作

21、规范。不不准违反反操作规规程，自自行其事事。六、服务务周到。不不准擅自自关服务务窗口，必必要时须须告示病病人。七、维护护秩序。不不准自己己或带亲亲友插队队挂号、划划价、检检查配药药等。八、遵守守纪律。不不准在工工作场所所抽烟、吃吃零食，不不迟到早早退、不不脱岗、串串岗。九、尊重重病人。不不准与病病人发生生争吵。十、礼貌貌待人。不不准讲粗粗话、脏脏话，不不准讲损损害团结结的话。第二十一一条 工工作心态态耐心、细细心、精精心、热热心、真真心、衷衷心执着、挑挑战、激激情、喜喜悦、信信任、自自豪第二十二二条 任任务指派派什么任务务目的和和目标是是什么给予什什么资源源 完成成时间询问有有什么要要求并予以

22、以明确答答复其他解解释与说说明。第二十三三条 任任务接受受一、要不不厌其烦烦地询问问有关任任务的重重点。二、把握握任务的的目的，正正确理解解、判断断任务的的内容。三、把握握任务布布置者的的意图及及中心点点，并确确认。四、有意意见和有有难处时时，应实实事求是是地向领领导反映映，并正正确表达达。五、不要要随意委委托他人人转接任任务。六、任务务是不能能拒绝的的，只能能由发布布者收回回。第二十四四条 工工作执行行一、工作作执行以以完成工工作目标标为评价价原则二、对属属于自己己的工作作，执行行时不要要依赖他他人。三、工作作执行时时要有一一个有效效的计划划。四、注意意正确的的执行方方式服从，把把握目标标，

23、思考考最佳的的方式和和途径，全全力以赴赴，以实实现工作作目标为为最终目目的，如如有自己己心里不不认同的的，思考考自己为为什么不不认同，并并反馈自自己意见见，在没没得到答答复时继继续执行行。第二十五五条 工工作汇报报一、作汇汇报原则则上要求求逐级请请示、汇汇报，领领导直接接交办的的事情可可超级汇汇报，但但事后必必须向直直接领导导通报。二、完成成工作后后应及时时汇报。三、执行行者应向向布置者者本人定定期汇报报工作进进展情况况。四、汇报报应简洁洁易懂，先先结论后后理由和和过程，还还应附上上相应的的资料、数数据等。五、汇报报应以事事实为依依据，不不可主观观臆测。六、对于于一项长长期的工工作，如如果中途

24、途出现以以下情况况：发生实质质性变化化、不能能按指示示完成、有有新的指指示、可可预测结结果时，都都应向布布置者汇汇报，告告知相关关情况。七、对于于要求保保密的工工作汇报报，则应应在适当当时机和和场合，并并选择适适当的方方式向布布置者本本人汇报报工作。八、 工作汇报报的方式式1阐述述主题（结结果）2详细细分析原原因和说说明过程程，并举举例说明明；3提出出自己的的意见和和建议；4以条条文的形形式，而而非叙述述的方式式表达5说明明其它相相关的结结论或信信息。第二十六六条 沟沟通时的的尊重原原则一、尊重重对方的的时间二、尊重重对方的的地位三、不要要随意探探听对方方的私事事四、尊重重领导的的工作安安排和

25、指指导五、公开开场合与与领导意意见不一一致时，执执行以领领导的意意见为准准，个人人意见可可以保留留。六、尊重重对方的的工作和和工作方方式。七、体谅谅对方的的心情。八、行为为不要夸夸张。九、尊重重同事的的工作需需求和建建议。第二十七七条 合理化化建议一、每位位员工均均有提出出合理化化建议的的责任和和义务二、鼓励励员工提提出合理理化建议议，采纳纳的建议议给予奖奖励，员员工提出出建议不不会受到到处罚。三、合理理化建议议的内容容标准可执行的的；能预预计效果果；提出出解决方方法；指指出原因因或根源源。四、合理理化建议议的渠道道书面向向领导建建议会议上上提出员工信信箱等。五、合理理化建议议的接受受与处理理

26、1肯定定工作态态度；2及时时予以答答复，如如不能及及时回复复的应告告知回复复时间；3不同同意时应应说明理理由，避避免直接接予以拒拒绝；4超出出权限时时，应及及时上报报，并告告知提出出者；5在处处理时邀邀请提出出者参与与；六、合理理化建议议应记录录并保存存。第二十八八条 工作作互助全院员工工本着家家庭式的的融恰，团结结一心，在在各种医医疗工作作中，日日常生活活中，尽尽量为自自己的同同事提供供尽可能能的支持持与帮助助。院领领导为员员工提供供更多的的工作指指导和更更多的机机会，给给予员工工信心和和能力的的肯定“我觉得得你会做做得更好好！”，肯定定员工的的进步，时时常予以以赞美，最最大限度度地挖掘掘员

27、工工工作的积积极性，员员工对领领导理解解后，会会更快、更更完美地地完成医医院安排排的任务务及指标标。在赤赤峰市复复康医院院内形成成一个互互帮互助助，团结结友爱，欣欣欣向荣荣，蓬勃勃发展的的良好氛氛围。第二十九九条 处处理分岐岐一、以解解决问题题为最终终目标二、重视视沟通三、进行行比较，强强调共同同点，说说明分岐岐点，提提出最优优点四、换位位思考五、处理理工作分分歧，首首先应强强调双方方的意愿愿是好的的六、处理理分歧，不不可拖延延七、对于于恶意的的分歧，乃乃至激烈烈的冲突突，应即即时制止止，并采采取相应应处罚措措施，同同时将双双方暂时时分离。八、由分分歧双方方的性格格差异引引发的分分歧，应应进行

28、分分离，或或加入中中间协调调人；如如属紧急急情况，则则可以工工作任务务方式强强令执行行，暂时时压制分分歧，事事后处理理九、避免免处理时时带入个个人情感感和对分分歧事物物的认知知，应以以团结为为出发点点，以事事实为基基准，妥妥善处理理分歧。第三十条条 人人际关系系一、对人人对事皆皆以赞美美与感谢谢为前提提二、以真真诚态度度，善意意的语气气指出他他人的错错误三、先说说自己错错在哪里里，然后后再批评评别人四、说话话时一定定要顾及及他人的的面子（自自尊心）五、只要要对方稍稍有改进进，即予予以赞赏赏，嘉勉勉要诚恳恳，赞美美要热情情六、在工工作友谊谊的基础础上发展展良好的的人际关关系七、工作作友谊就就意味

29、着着合作、支支持、共共同发展展八、你想想别人怎怎样对你你，你就就怎样对对别人第三十一一条 内部竞竞争一、参与与医院内内部的良良性竞争争是有效效体现自自我成就就感和提提供工作作动力的的重要方方式二、成就就感不仅仅仅指各各科室医医务人员员的工作作业绩、职职务、地地位和权权力，还还包括良良好的人人际关系系。三、 设定目标标1设定定目标，并并对目标标充满信信心；2目标标不要带带有幻想想和脱离离实际；3目标标应有层层次性和和阶段性性。四、 做好本职职工作是是参与内内部竞争争和体现现成就感感的第一一步五、 内部竞争争应该在在公开、公公平、公公正的原原则下进进行六、 争取条件件，而不不是争取取同情和和照顾七

30、、 用业绩体体现进步步八、 在合作的的基础上上进行竞竞争1共同同进步，而而不是一一进一退退；2竞争争目的为为双赢而而不是搞搞个人英英雄主义义。3对成成功的认认定和态态度主要是是指你在在赤峰市市复康医医院所创创造的业业绩，在在赤峰市市复康医医院所成成就的辉辉煌，你你过去的的辉煌只只能是过过去能力力的体现现，并不不能代表表你现在在赤峰市市复康医医院价值值的体现现，希望望全院职职工深刻刻理解这这一点。对成功功的认定定是创新新的合作作精神；对成功功的认定定是领导导能力和和协调结结果，坚坚信部门门进步，大大家进步步，全院院进步，你你才能进步。第三十二二条 创创新一、创新新思维1 经经常询问问“如果-会会

31、怎样？”2 随随时记下下新想法法3 不不要人为为拒绝事事物的关关联性4 追追根求源源态度二、观念念创新了解市场场、服务市市场，这这是民营营医院最最大的长长处，我我们反复复强调“尊重、理理解、关关怀、服服务”于病人人就是要要求复康康人在医医疗工作作中时时时处处体体现对病病人的尊尊重，理理解，只只有这样样才会做做好关怀怀与服务务的高档档次，高高品质；了解市场场、服务市市场是永永远不变变的主题题，也是是民营医医院的法法宝。因因此，要要求每位位复康人时时刻关注注市场动动态，对对每位前前来就诊诊的患者者“准确定定位”，变烟烟囱式诊诊疗服务务方式为为格子式式，将医医生利益益、患者者利益、医医院利益益有机结

32、结合起来来，以病病人为中中心，以以诊室医医生为龙龙头，保保证各环环节服务务顺畅，带动医院全方位，优质和高质量的流程服务，三、技术术的创新新全院职工工发挥自自己最大大的潜能能，并经经常参加加业务学学习，在在工作中中时刻关关注最新新医疗动动态，时时刻关注注市场，超超越市场场，努力力开发新新项目，办办出我们们赤峰市市复康医医院的特特色。在不影响响正常工工作的基基础上全全体医务务人员共共同组建建创新小小组，实实践与探探索新疗疗法、新新方案、新新思路。四、最能能推动创创新的的的3个问问题1、如果果能够重重新来一一遍，我我们会如如何设计计这项工工作，如如何设计计这个治治疗方案案2、为什什么患者者需要这这种

33、服务务？我们们将这一一服务提提供给患患者时，会会对他产产生什么么样的影影响，有有哪些价价值？3、患者者最看中中我们赤赤峰市复复康医院院的是什什么？第四章 考 勤勤第三十三三条 出出勤时间间一、 每日正常常工作时时间为88：00017：000；（冬、夏季根据需需要调整整）中午就餐餐安排，要要在科室室负责人人统一安安排下，保证各科正常营业，就餐人员应在餐后尽快返回科室做好准备工作。二、科室室或部门门因工作作需要加加班时，应应填写加加班申请请单由由科室负负责人报报人力资资源部或或医务科科简述加加班理由由，而后后安排加加班，否否则不计计发加班班工资。第三十四四条 打卡一、员工工每日上上（下）班班时，应

34、应亲自到到打卡地地点依规规定打卡卡。二、托人人打卡及及代人打打卡者，经经查明属属实，均均按旷工工一次处处理。第三十五五条 忘打卡卡一、员工工于规定定时间上上下班忘忘打卡者者（包括括加班），应应由科室室负责人人填写忘打卡卡证明单单，由本本人在次次日内将忘忘打卡证证明单送人力资源部登记，并给予罚款五元。二、经查查忘打卡卡证明单单如不属属实，除除申请人人当日以以旷工论论处，其签签证负责责人连带带处理。三、忘打打卡事后后次日内内未及时时到人力力资源部部登记的的，上下下班均未未打卡者者，视本本日旷工工，只打打一次卡卡，按旷旷工半天天论。第三十六六条 迟到、早早退、旷旷工一、员工工应提前前10分钟钟到岗，

35、做做好接诊诊准备工工作，上上班时间间后5分分钟至330分钟钟上班者者视为迟迟到，330分钟钟后到岗岗按事假假或旷工工论处，迟迟到5分分钟罚款款5元、220分钟钟罚款110元、330分钟钟以内到到岗罚款款20元元。二、擅自自缺勤或或未经科科室负责责人同意意，不服服从加班班安排者者，视为为旷工。三、 员员工无正正当理由由提前下下班者视视为早退退，未经经科室负负责人核核准一律律以旷工工论；提提前4小小时以上上者按旷旷工一天天，提前前4小时时以下者者按旷工工半天计计。四、未经经准假或或假期假假满未获获准续假假而擅自自不上班班者，以以旷工论论计，连连续旷工工超过33日，或或全年累累计旷工工超过55天的，

36、医医院可安安排给予予开除。五、凡有有迟到、早早退旷工工等情况况的，一一律记入入员工个个人档案案，并作作为员工工绩效考考核的依依据，同同时按规规定扣发发相应工工资。六、旷工工一天按按3天事事假扣发发工资。第三十七七条 员工休休息安排排在科室负负责人统统一安排排下，保保证科室室工作正正常开展展的基础础上，安安排员工工每月休休息24天。目目前只有有1人的的科室，又又无法由由其他科科室替代代工作的的，暂不不能休息息，按加加班计，医医院按相相关规定定计发工工资。第三十八八条 出出差员工出差差当天不不能返回回的，应应填写出出差申请请单，呈呈部门主主管核准准后送人人力资源源部备案案；有关关费用申申报，依依据

37、赤赤峰市复复康医院院出差管管理办法法办理理。第三十九九条 休假、请请假、给给假规定定一、因工工作需要要，医院院要求员员工于公公休假日日或法定定假日照照常出勤勤，员工工不得无无故推诿诿，事后后由医院院安排同同等时间间补休或或按医院院有关规规定核发发加班工工资。二、本医医院员工工请假及及给假规规定说明明如下：1工伤伤假：（经经确认为为工伤的的，工伤伤假工资资照发，但但按工伤伤天数扣扣发全勤勤奖金）。员工因因执行公公务负伤伤或致伤伤残者，持持医院证证明，经经医务科科确认，确确不能出出勤者，核核给工伤伤假，工工资照发发，假期期期满，应应主动复复职，否否则以旷旷工处理理。如情情况紧急急，需事事后补办办手

38、续。 员工工因公负负伤，伤伤愈复发发，经医医院、劳劳动局等等相关部部门鉴定定，确认认为旧伤伤复发的的，可按按工伤对对待。2.事假假：（事事假期间间不发工工资）员工如如有私事事必需亲亲自处理理，请假假1天（含含1天）以以内者，需需填写员工请假申请表报送到人力资源备案，请假2天（含2天）以上者除填写员工请假申请表还应由院领导批准。特殊情况不能事先请假的，可用电话或委托他人向本科室负责人请示，经院领导或人力资源部批准后方能以事假论。续假也应提前办理；事假最最少以四四小时为为计算单单位；事假工工资扣除除额的计计算方法法：当月月工资/25事假天天数；3.病假假：（员员工普通通伤病、疾疾病或生生理原因因必

39、需治治疗或休休养者，可可申请病病假。）请病假假1天者者，经科科室领导导批准后后填写员员工请假假申请表表，报报医务科科。请病病假逾22日（含含2日）以以上者，医医院可视视具体情情况要求求员工出出具相关关疾病证明明。 病假假工资扣扣除额的的计算方方法：A 司司龄3年年以下(含3年年) 当月工工资/225病假天天数50%B 司司龄4-6年(含6年年)当月月工资/25病假天天数30%C 司司龄7-10年年(含110年)当月工工资/225病假天天数10%D 司司龄111年以上上(含111年)在规定定的医疗疗期限内内不扣工工资 无正当当理由或或虚构捏捏造谎报报病假者者，经查查属实，医医院依规规定按旷旷工计

40、算算。情节节严重者者，予以以开除处处理。4.婚假假：本医医院员工工经试用用合格转转为正式式员工后后，其本本人结婚婚者可请请下列之之婚假，工工资照发发，按国国家法律律规定婚婚假为77天，如如员工结结婚地点点不在赤赤峰，则则以下假假期不含含路途时时间，路路途时间间按距赤赤峰之远远近而定定，一般般往返为为2-66天：请婚婚假应附附政府相相关单位位核发之之结婚证证明文件件。婚假假不能分分段申请请。5.丧假假：本医医院员工工经试用用合格转转为正式式员工后后，依下下列规定定给予丧丧假，工工资照发发，如奔奔丧地点点不在赤赤峰市，则则以下假假期不含含路途时时间，路路途时间间按距赤赤峰远近近而定，一一般往返返为

41、2-6天：员工之之父母、子子女或配配偶死亡亡，给丧丧假5天天，工资资照发； 祖父父母、兄兄弟姐妹妹或配偶偶父母死死亡，给给丧假33天，工工资照发发。6、员工工在岗时时间外出出：员工因因私外出出，需填填写员员工请假假申请表表，经经科室负负责人核核准后报报人力资资源部，方方可外出出。 因私私外出不不按规定定程序请请假者视视为旷工工。第五章 工资与给给付规定定第四十条条 本本手册所所称工资资系指员员工因工工作所获获得之报报酬，包包括基本本薪资、绩绩效工资资等，并并以现金金或银行行卡转账账方式给给付。第四十一一条 工资结结构一、基本本薪资：依赤峰峰市医疗疗市场实实际予以以核定给给付；二、绩效效工资：依

42、个人人业绩水水平（包包括提成成）、工工作态度度等核定定的工资资；第四十二二条 医院发发放工资资日期为为每月的的10日日，支付付的是员员工上月月1日至至31日日的工资资。若支支付日遇遇节假日日或休息息日，则则顺延。（员员工工资资将可能能在如下下情况下下发生调调整）一、员工工工资常常规调整整， 即即指医院院有可能能根据经经营业绩绩情况、社社会综合合物价水水平的较较大幅度度变动，而而相应调调整员工工工资。二、医院院将定期期根据员员工的工工作业绩绩和工作作能力进进行奖励励性工资资晋级，其其对象为为岗位工工作中成成绩显著著者；促促进医院院经营管管理，提提高经济济效益方方面成绩绩突出者者；医院院认为应应奖

43、励的的其他人人员。三、员工工在年终终考核中中，被所所在部门门认为工工作绩效效低于平平均水平平，将可可能被降降低工资资。四、员工工职务发发生变动动，其工工资相应应进行调调整，其其工资必必须在该该职务级级别工资资范围之之内。第四十三三条 试用期期内员工工离职情情况的工工资给付付规定一、试用用期内医医院决定定辞退之之员工，工工资按实实际工作作日给付付；二、办公公室职员员等员工工在录用用后，实实际工作作不满一一个星期期而自行行辞职的的，工资资抵培训训费用，不不予支付付。第六章 员工工权利第四十四四条 有有按员工手手册规定休休息与休休假之权权利。第四十五五条 有有对医院院发展提提出建议议与评价价之权利利

44、。第四十六六条 有有按医院院规定以以劳动取取得报酬酬之权利利。第四十七七条 有有按医院院规定享享受福利利待遇之之权利。对对于明显显违反员员工手册册的指指令，员员工有权权拒绝执执行并有有越级上上报的责责任和权权力。对对违反人人事管理理制度，使使员工自自身利益益受到侵侵犯的行行为，员员工有向向院领导导申诉以以得到公公正待遇遇之权利利。第四十八八条 对对医院作出出特殊贡贡献者有有享受医医院物质质及精神神奖励之之权利。第七章 仪仪表与行行为规范范第四十九九条 员工须须仪表端端庄整洁洁。第五 十十条 上班务务必举止止端正，不不得唱歌歌、高声声说笑。第五十一一条 同同事间互互相关怀怀尊重，并并协商互互为配

45、合合完成工工作。第五十二二条 员工对对上级说说话谦逊逊有礼，言言语保持持请示口口吻。第五十三三条 遇遇客人来来医院时时，应热热情服务务以礼相相待，时时时留意意维护医医院形象象。第五十四四条 向向上级汇汇报时准准备充分分，按约约定时间间实事求求是报告告，并注注意简明明扼要。第五十五五条 接接听与使使用电话话客气热热情，不不得失礼礼。第五十六六条 讲讲究公德德，尊重重他人。第八章 员工工职务行行为准则则第五十七七条 基基本原则则一、医院院倡导诚诚信、团团结、创创新、求求实、守守法、廉廉洁、敬敬业的职职业道德德；二、员工工的一切切职务行行为，都都必须以维护护医院利益益，对社社会负责责为目的的。任何何

46、私人理理由都不不能成为为其职务务行为的的动机；三、因违违反职业业道德，给给医院造成成经济损损失者，医院将依法追索经济赔偿；情节严重，医院怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任；四、在员员工招聘聘上，医医院倡导导举贤避避亲、亲亲属或好好友回避避的原则则，一律律由行政政人事部部门按既既定的岗岗位标准准进行择择优录用用，为人人才提供供一个公公平的竞竞争环境境；医院院内部如如有亲属属关系的的员工，相相互间应应回避从从事业务务关联的的岗位，医院也可以作出相应的岗位调整。第五十八八条 经经营活动动一、员工工不得超超越本职职业务和和职权范范围，进进行经营营活动。二、员工工除本职职业务外外，未经经医院

47、法定定代表人人授权或或批准，不不能从事事下列活活动：1以医医院名义义提供担担保、证证明；2以医医院名义义对新闻闻媒介发发表意见见、消息息；3代表表医院出出席公众众活动。第五十九九条 兼兼职一、员工工未经医医院书面面批准，不不得在外外兼任获获取薪金金的工作作。二、禁止止下列情情形的兼兼职：1.在医医院内从从事外部部的兼职职工作，或或者利用用医院的工工作时间间和其他他资源从从事所兼兼任的工工作； 2.所兼兼任的工工作构成成对本医医院的商商业竞争争；3.因兼兼职影响响本职工工作或有有损医院院形象；4.主管管级及以以上员工工兼职。第六十条条 员员工在经经营管理理活动中中，不准准索取或或者收受受业务关关

48、联单位位或个人人的礼金金，否则则将构成成受贿。第六十一一条 员员工在与与业务关关联单位位的交往往中，应应坚持合合法、正正当的职职业道德德准则，反反对以贿贿赂及其其它不道道德的手手段取得得利益，也也不得在在有可能能存在利利益冲突突的业务务关联单单位谋取取个人利利益。第六十二二条 员员工不得得利用个个人掌握握的医院院信息，在在损害医医院利益益的情况况下谋取取个人利利益。第六十三三条 员员工不得得挪用公公款谋取取个人利利益或为为他人谋谋取利益益。第六十四四条 员员工对外外业务联联系活动动中，遇遇业务关关联单位位按规定定给付回回扣金额的，一一律上缴缴医院作为为营业外外收入；个人侵侵吞的，以以贪污论论论

49、处。第六十五五条 交交际应酬酬一、医院院对外的的的交际际应酬活活动，应应本着礼礼貌大方方、简朴朴务实的的原则，不不得铺张张浪费。严严禁涉及及违法及及不良行行为。二、医院院内部的的接待工工作，提提倡热情情简朴，不不准以公公款搞宴宴请及娱娱乐活动动。三、员工工在与业业务关联联单位的的联系过过程中，对对超出正正常业务务联系所所需的交交际活动动，应谢谢绝参加加。包括括：奢华华的宴请请及娱乐乐活动；具有赌赌博性质质的活动动；邀请请方的目目的明显显是为了了从我方方取得不不适当利利益的活活动。第六十六六条 保保密义务务一、员工工有义务务保守医医院的经经营机密密。员工工务必妥妥善保管管所有的的涉密文文件。二、

50、员工工未经医医院授权权或批准准，不准准泄漏未未经公开开的经营营情况、业业务数据据。三、管理理人员、涉涉及技术术资料的的人员严严禁泄漏漏医院技技术机密密。第六十七七条 保保护医院院资产一、员工工未经批批准，不不准将医医院的资资金、车车辆、设设备、房房产、原原材料、产产品等擅擅自赠与与、转让让、出租租、出借借、抵押押给其它它医院、单单位或者者个人。二、 员工对因因工作需需要配发发给个人人使用的的笔记本本电脑、通通讯设备备等，不不准违反反使用规定定，作不不适当之之用途。说明：11、本手手册的解解释权属属赤峰市市复康医医院。2、本手手册已由由赤峰市市复康医医院总经经理办公公会议原原则通过过，于2201

51、00年4月1日日起执行行。赤峰市复复康医院院 二二一年三月三十十一日附：服 务 标标 准第一节 文明明用语规范第一条 十字语语：“请”，“您好”，“对不起起”，“谢谢”，“请慢走走”。第二条 挂号、收收费处文文明礼貌貌用语：1、您好好！请问问挂哪一一科号？您是哪哪儿不舒舒服？2、请问问是挂专专家号，还还是普通通号？3、先生生/小姐姐，有零零钱吗？4、没关关系！请请点好钱钱，不慌慌张！5、请到到诊室室看医生生。6、请拿拿好发票票，点好好钱。7、请拿拿申请单单到楼科作检检查。第三条 划价取取药处文文明礼貌貌用语：1、先生生/小姐姐，您好好！您的的处方共共计元角。2、请您您先到收收费窗口口交款再再来

52、取药药。3、先生生/小姐姐，这是是您的口口服药，请请在饭前前/饭后后/睡前前服用。这这是冲剂剂，请按按说明温温开水冲冲服。4、先生生/小姐姐，这是是您的外外用药，请请按说明明使用，千千万不可可内服，不不要放在在小孩能能拿到的的地方。5、先生生/小姐姐，这是是您的打打针药和和注射器器，请您您到一楼楼注射室室，护士士小姐会会为您服服务。 第四条 中药取取药处文文明礼貌貌用语：1、先生生/小姐姐，您好好！这是是您的口口服中药药，请按按医生的的吩咐煎煎煮服用用。2、先生生/小姐姐，这是是您的外外用中药药，请按按医生的的吩咐使使用，千千万不要要内服，不不要放在在小孩子子能拿到到的地方方。3、先生生/小姐

53、姐，您回回去煎药药方便吗吗？如果果不方便便，我们们医院为为您准备备有韩国国进口全全自动中中药煎药药灌装机机，非常常方便，收收费也很很低，如如果您愿愿意，我我们帮您您煮好，可可以吗？4、先生生/小姐姐，这是是您的口口服中药药，请拿拿好煎药药牌，到到煎药室室去，煎煎药人员员会。为您服服务。第五条 煎药室室工作人人员文明明用语：1、先生生/小姐姐，您好好，欢迎迎您接受受我的服服务。2、请拿拿好煎药药牌，在在外面等等候，大大约400分钟后后，我会会叫您。3、先生生/小姐姐，药煎煎好了，请请您验收收。4、先生生/小姐姐，这是是口服中中药，请请按照说说明服用用。用时时放到开开水中一一泡，即即可服用用，不需

54、需要再煎煎煮。5、先生生/小姐姐，这是是您的外外用中药药，请按按医生的的吩咐服服用，千千万不可可内服，不不要放到到小孩子子能拿到到的地方方。第六条 门诊医医师文明明礼貌用用语：1、您好好！您哪哪儿不舒舒服？2、请躺躺在诊断断床上，我我给您详详细检查查一下。3、您还还需要做做些特殊殊检查：血、尿尿、便常常规、胸胸片、BB超、心心电图、胃胃镜等。4、请先先去收费费处交款款，然后后去楼科检查查，再拿拿检查结结果来这这儿看。5、先生生/小姐姐，您先先吃点药药，有什什么反应应请及时时复诊。6、先生生/小姐姐，您的的病情比比较急，需需要输液液（打吊吊针）治治疗效果果更好一一些，好好吗？7、先生生/小姐姐，

55、您的的病情比比较重，初初步诊断断认为：需要住住院观察察（或手手术治疗疗，或看看专科医医生），限限于我院院条件，我我为您联联系了院，并并请他们们来救护护车接您您，好吗吗？第七条 门诊护护士文明明礼貌用用语：1、先生生/小姐姐，您好好！欢迎迎您接受受我为您您服务。2、请您您坐好，为为您作皮皮试，请请坐155分钟，然然后给您您看结果果。3、请您您坐好放放松，现现在给您您打针，请请坐155分钟，然然后就可可以回去去了，时间间再来打打针。4、您好好！您需需要打吊吊针，请请您先去去洗手间间，然后后躺在床打打针。5、您好好！您需需要抽血血化验，请请坐好，伸伸出手臂臂，握拳拳，放松松，请时间到到楼检验验科取结

56、结果给医医生看。6、您好好！您的的伤口需需要清创创缝合，别别紧张，先先给您消消毒清洗洗，打麻麻药，就就不会痛痛。7、先生生/小姐姐，您好好！对不不起，请请稍等一一下，打打完这个个针，就就马上给给您换药药，伤口口好一些些了吗？第八条 医技科科室文明明礼貌用用语：1、您需需要做胃胃镜检查查，请问问您用过过早（中中）餐吗吗？2、请您您躺在检检查床上上，不说说话，不不要动，保保持安静静，结果果才准确确。3、请您您在外面面稍等一一下，马马上给您您发报告告。4、您好好！检查查结果已已写在报报告上，请请您拿报报告去科医生看看。（心心电图室室工作人人员基本本同上）5、您好好！您是是做B超超（胆囊囊）检查查吗？

57、您您用过早早（中）餐餐吗？对对不起，用用餐后胆胆囊看不不清，要要空腹检检查才准准确，请请您明天天上午空空腹来好好吗？6、您好好！您是是需要BB超检查查胎儿吗吗？知道道怀孕大大约几个个月了？哦，一一定要憋憋小便，尿尿很胀才才能看得得清楚，请请您喝5500至至10000毫升升的开水水，尿胀胀就来检检查。7、您好好！您是是胸片还还是胸（腹腹）透检检查？请请您进来来把身上上携带的的金属物物放在桌桌上，请请躺在照照片床上上。8、（急急片）请请您在外外面稍等等，约半半小时有有初步结结果；（慢慢片）请请您下午午或明天天上午来来取结果果。9、您好好！您需需要化验验小便，请请拿杯子子去卫生生间留小小便送过过来。

58、10、您您好！您您需要做做血常规规，请进进来坐好好，马上上为您采采血。11、请请在外面面稍候，马马上给您您发报告告。12、请请您把报报告交给给科医生看看。13、您您好！请请您将申申请单和和血标本本给我，下下午三点点可以来来取化验验结果。谢谢谢合作作！第九条 接电话话时先说说：“您好！*医医院”。第二节 医疗疗服务中中对员工工的基本本要求第一条 仪表仪仪容：1、身体体、面部部、手部部必须清清洁、卫卫生、干干净，梳梳理整洁洁。2、保持持口腔清清洁，上上班前不不吃异味味食物（如如：葱、蒜蒜）。3、女员员工上班班可化淡淡妆、涂涂本色指指甲油、带带细项链链、带耳耳钉，不不得浓妆妆艳抹，佩佩带显眼眼饰物，

59、（长长项链、吊吊耳环、戒戒指），留留长指甲甲，涂艳艳色指甲甲油。4、工号号牌应佩佩带在左左胸处，不不得歪歪歪扭扭，发发现后即即时纠正正。5、仪表表要庄重重、稳健健，站坐坐姿势端端正，站站时不要要东倚西西靠，坐坐不能翘翘二郎腿腿。6、上班班前由部部门负责责人检查查仪表、仪仪容。第二条 举止：1、微笑笑服务，要要面对病病人，表表现出热热情亲切切、友好好真诚。2、和病病人及家家属交谈谈时，应应眼望对对方，频频频点头头有应答答。3、双手手不得叉叉腰，交交叉胸前前，插前前裤兜，不不抓头挠挠痒，不不挖耳，不不抠鼻孔孔，不得得敲桌，玩玩弄物品品。4、行走走时要步步态快、轻轻盈洒脱脱，但不不能跑步步，表现现出

60、慌张张。5、不得得哼歌曲曲、吹口口哨、跺跺脚，显显懒散状状态。6、不随随地吐痰痰，乱丢丢杂物。7、不得得在病人人面前整整理个人人物品，怠怠慢病人人。8、咳嗽嗽、打喷喷嚏应转转身，用用手帕把把嘴遮住住。9、上班班不得吸吸烟，不不吃零食食。10、不不得用手手指、笔笔杆指点点病人。11、病病人讲话话应全神神贯注用用心倾听听，不得得东张西西望，心心不在焉焉，给病病人以依依赖感。12、在在病人面面前，不不得流露露出厌烦烦、冷淡淡、强硬硬、紧张张、恐惧惧的表情情，更不不得扭昵昵作态，做做鬼脸、吐吐舌等怪怪态。13、在在工作服服务、接接打电话话及与病病人交谈谈时，如如有新病病人走近近，应立立即示意意，表示示已看到到来临，不不得无表表示或等等病人先先开口。第三条 言谈礼礼节：1、声调调要自然然清晰、柔柔和亲切切，不要要装腔作作势，音音量过高高。2、不准准讲粗言言秽语。3、三人人以上讲讲话，要要用互相相都懂的的语言。 4、尽尽量使用用普通话话，或根根据对方方使用语语言作相相应对话话。5、提倡倡使用文文明语言言：请、谢谢谢、对对不起、您您。 6、要要称病人人姓氏，未未知名要要称先生生、小姐姐、女