经营者的心理与管理.ppt

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1、经营者的心理与管理,一個老闆的反省,紅螞蟻圖書有限公司，一個有趣的企業組織管理個案他就活生生的在您我的身邊 未來的紅螞蟻圖書有限公司，將何去何從？,這一段在討論什麼？,紅螞蟻圖書有限公司，為一知名的圖書批發商從事圖書代理經銷，已有年歷史，其產品服務在市場上已享有口碑，在業界人脈亦極為寬廣,站對好山頭勝過好拳頭,如何選擇行業方向,由於圖書業在紅螞蟻圖書有限公司，創業初期在台灣屬於高利潤產業，因為即使年營業額並非極具規模然扣除人事管銷廣告及其他相關成本後，其利潤仍頗為豐厚,選擇行業的知識 Know-how 為何,順考的下場；好事或壞事,安適的生活，穩定的收入，總是容易令人志得意滿甚至有點自我膨脹

2、老闆”先生精明幹練事必躬親，和大多數台灣企業主一樣，”先生也是毅力過人，不服輸，敢衝敢拼，阿莎力，也非常急性子 但也因為阿莎力的個性，使其交友廣闊每逢困境總有貴人相助促使事業經營的格外順利,垂直整合策略的發展成就,數年前因一次的供應商危機的轉型，紅螞蟻圖書有限公司從經銷變成產銷一體的公司，業績更加倍成長雖然中間還出現淹水危機亦能平安渡過,風水輪流轉！誰能掌握未來時間？,然而好夢由來易碎也易醒隨著外在環境的替嬗跟隨者循著”先生的發展模式跟進，市場競爭者，新的品牌，如雨後春筍般不斷地推出，競爭不斷加劇，紅螞蟻圖書有限公司原先賴以傲人的市場優勢已逐一的失去,山巔至山谷浪濤盡多少英雄淚？,立冬黃昏淡水

3、，堤防上寒風陣陣，夕陽映耀得”先生滿頭灰白短髮更加閃亮 炯炯有神的雙目中，帶著疲憊，帶著沉思雙眉也緊蹙著，不斷地探索以下組織問題？,麻煩的管理問題一,為何出貨總是要配合不上市場需求的速度？（市場預測知識策略管理知識） 為何採購總是銜接不上出貨？ （採購存貨流程管理知識） 為何供應商對公司的向心力逐漸失去？ （價格訂定知識顧客知識） 為何公司主管都沒承擔責任的勇氣？ （為人處事知識）,麻煩的管理問題二,為何提供建言的人愈來愈少？ （溝通與協調知識） 為何核心成員逐漸離去？ （情緒管理知識） 為何上下忙碌，成果卻看不出來？ （績效管理知識） 我要的是什麼，為何下面的人都不知道？ （揣摩上意的知識）

4、 為何有些工作會交待不下去？ （無知的現象）,麻煩的管理問題三,為何我所做的決定，總是得到表面性的敷衍，卻難以真正的貫徹落實 （組織控制知識） 面對強大競爭壓力，我們優勢在那裡？ （組織策略知識） 公司的未來應朝那個方向發展？ （公司前景發展知識）,內歸因與外歸因？,我有那些地方應該可以再改善的呢？ （自我反省知識）,想著想著，問題似乎愈來愈多 寒風愈來愈大，愈吹愈冷 ”先生眉頭鎖的更緊了！,用改變來應付改變 今日的文盲是不再學習的人 學習改變 世界上除了改變沒有一成不變的 能在世界生存的不是最強的而是最能適應的,鼓勵一下自己,省思一、以不變應萬變是變不是不變,有所不變,有所變,應變,常則,不

5、可變,應該變,有原則的應變,以無變應萬變,變,不變,省思二、公司的亂源,重視人情例外管理 重視變彈性無規則可循 重視己集權忽略整體利益 重視人和包容性妥協,亂,反向省思,反向省思,反向省思,反向省思,省思三、中國式管理的六字真訣大家想一想,兩難,兼顧,合理,這樣也不好,那樣也不好,不知道如何是好,在法令許可範圍內,衡情論理,然後合理處置,不要二選一,最好二合一,力求面面顧到,組織是個複雜系統,組織的寓言(一),可能很多人聽過煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一隻青蛙放在大鍋裡，裡頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有立即必要的動力往外跳，最後被熱水煮熟而不自知

6、。,企業競爭環境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對環境之變化沒有疼痛的感覺，企業最後就會像這隻青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。,組織的寓言(二),科學家將四隻猴子關在一個密閉房間裡，每天餵食很少食物，讓猴子餓很吱吱叫。幾天後，實驗者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一隻餓得頭昏眼花的大猴子一個箭步衝向前，可是當牠還沒拿到香蕉時，就被預設機關所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當後面三隻猴子依次爬上去拿香蕉時，一樣被熱水燙傷。於是眾猴只好望蕉興嘆。幾天後，實驗者換進一隻新猴子進入房內，當新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時，立刻被其他三隻老猴子制止，並告知有危險，千萬不可嘗試。實驗者再換一隻新猴子

7、進入，當這隻新猴子想吃香蕉時，有趣的事情發生了，這次不僅剩下的二隻老猴子制止牠，連沒被燙過的半新猴子也極力阻止牠。實驗繼續，當所有猴子都已換新之後，沒有一隻猴子曾經被燙過，上頭的熱水機關也取消了，香蕉唾手可得，卻沒人敢前去享用。,企業禁忌經常故老相傳，雖然事過境遷、環境改變，大多數的組織仍然恪遵前人的失敗經驗，平白錯失大好機會。,組織的寓言(三),老鷹是所有鳥類中最強壯的種族， 根據動物學家所做的研究， 這可能與老鷹的餵食習慣有關。 老鷹一次生下四、五隻小鷹， 由於牠們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能餵食一隻小鷹，而老鷹的餵食方式並不是依平等的原則，而是哪一隻小鷹搶得凶就給誰吃，在此情況

8、下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最凶狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強壯。,這個故事告訴我們，公平不能成為組織中的公認原則，組織若無適當的淘汰制度，常會因小仁小義而耽誤了進化，在競爭的環境中將會遭到自然淘汰。,組織的寓言(四),組織中也應該留意與去除所謂的螃蟹文化。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一隻想往上爬，其他螃蟹便會紛紛攀附在牠的身上，結果是把牠拉下來，最後沒有一隻出得去。,企業裡常有一些份子，不喜歡看別人的成就與傑出表現，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織裡只剩下一群互相牽制、毫無生產力的螃蟹。,組織的寓言(

9、五),相反的，為了增加組織的戰鬥活力、延續組織的生命力，領導者可以在組織中安排一些土虱。喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來超過個把個小時，放在簍子裡的魚兒往往奄奄一息，所以擅長釣魚者經常在魚簍裡放一尾土虱，由於土虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經過數個小時，釣上來的魚還是活得很新鮮。,組織裡一片和諧也不見得是一件好事，若有人能適當地扮演土虱，刺激組織成員的生存力，也未嘗不是一件好事。只不過魚與土虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。,組織管理哲學,對企業而言，似乎調適管理的真義， 就是擊敗。 技術竅門，產品品質，銷售業績， 不斷擊敗對手。 工作意志，堅持奮鬥，

10、思考內容 ， 不斷擊敗自己。,什麼是管理？您的答案是什麼？,有人說管理：就是懂得安定人心的方法。 也有人說管理： 就是教會員工瞭解他應該知道的四知與六無。 四知 （天知、地知、我知、您知的做事態度與做事品質） 六無 （無天、無地、無某、無子、無瞑、無日的做事動機與做事意願）。,然而，組織中懂得安定人心的管理者，又是一種什麼樣的人呢？ 又要用什麼方法，才能把員工教會他應該知道的四知與六無的工作心態呢？,管理本身即是一種琢磨的過程，以亟求與他人真的產生一種內心的默契！ 管理本身就是一種教會他人懂得什麼叫做切身感！ 管理的策略性思維 自覺才是治療的開始,人的品質決定一切,想一想何謂人性品質？,人很奇

11、怪,知vs 不知是一件事 解vs 不解是一件事 受vs 不受是一件事 行vs 不行是一件事,人人存在差異性,人人都自以為是,一般人常是： 情緒上，一廂情願。 知見上，自說自話。 學理工的，以邏輯、條理為分析重點。 學經濟的，想到宏觀性的資本市場。 當老板，學財會的，只想到如何換到錢。 學管理的，只想到如何讓組織有效率。 學政治法律的，只想先卡位、再奪權、再搞錢。,人人常犯的毛病：不甚瞭解自己，更遑論瞭解別人,許多人可以放眼千里，清清楚楚，頭頭是道的分析事理，但卻總是永遠看不清楚，眼睫毛前的自己，是一個什麼樣的人。,總是要跨出去,有句話這樣說： 有知識的，教書； 有智慧的，教人。 讓我們共同分享

12、一些生活經驗，互相影響成長。,一項策略性思維,經營管理是在： 經營利潤 ？ 或 經營人性 ？,管理的核心價值,人性的品質： 人員心質 人員心量 專業能力,人際、組織間的品質： 人際信任、 組織信任 人際合作、 組織合作 人際激勵,從A到A+ Good to Great,有紀律的員工,有紀律的行動,有紀律的思考,第五級 領導,先找對人 再決定做甚麼,面對殘酷 的現實,刺蝟原則,強調紀律 的文化,以科技 為加速器,厚植實力,突飛猛進,飛輪,執行力+三大核心流程+領導七要事,策略流程,人員流程,營運流程,(4)後續追蹤,(2)實事求是,(5)論功行賞,(7)了解自我,(3)設立明確目標與優先順序,(

13、1)了解企業與員工,(6)傳授經驗 以提高員工能力,企業員工常存的三種心理矛盾,高成就需要與外歸因解釋 高人情需要與低法理約束 高知解需要與低溝通運作 對管理者的啟示,一、高成就需要與外歸因解釋,生活中，有許多高成就勵志的話，往往成為一般企業員工篤信的信條。 人往高處爬，水往低處流。 人心不知足，得隴又望蜀。 人心高過天，作了皇帝想成仙。,而常在高成就需要遇到挫折時，就會改變比較對象 知足常樂。 比上不足，比下有餘。 富家住瓦房，我家住草堂， 草堂不如瓦房強， 但卻勝過窮人住屋框,當高成就動機，並無法帶來高需要的滿足時，人們常歸因於為 命也，時也，運也。 萬事不與人計較， 一切都是命安排。 命

14、中若有終需有， 命中無時莫強求。 生死有命，富貴在天。 人生不如意事，十之八九。,小結,企業員工的需要是不斷擴展追求的， 而滿足卻是相對延滯的，甚至有些需 要根本無法滿足。 因此 高成就需要與外歸因解釋 矛盾就隱然成形。,員工在個人需要得不到滿足時， 常常不是從 個人努力程度 和 能力大小 中找原因，而是改變比較對象 不比上，卻比下。 不找主觀原因， 而說命中注定。 這一矛盾現象，增加管理困難度。,二、高人情需要與低法理約束,人情社會中，人們待人處事原則是 對人不對事，往往依關係的親疏、遠 近和人情厚薄深淺之不同，同一件事 而辦出多種不同結果。 多栽花，少栽刺，留著人情好辦事。 朝裏有人好做官

15、，廚裏有人好吃飯。 肥水不落外人田。 打虎親兄弟，上陣父子兵。 近水樓台先得月，向陽花木易為春。,在高人情需要的前提下，處理問題就很容 易產生人情大於王法，法律制度、 規章、紀律的剛性原則，常常讓位於柔性 的人情原則。 為了擁有更多的人情， 人們把多種已有的緣和情 開發利用到極致。,血緣、姻緣、地緣、學緣、業緣無所不攀。 親情、鄉情、友情、恩情無所不用。 而沒有緣份、人情的，也要設法拉攏關係，培植人情，大搞人情包圍。請客送禮，阿諛奉承，尋求代理，以事換事等人情包圍手段盡皆出籠。,小結,企業員工對人情的需要，是滿足其歸屬感和社交需要的重要部份，但往往高人情需要與低理法約束的現象 酒杯一端，政策放

16、寬， 制定章法從嚴，執行章法從寬， 表揚的是馬屁精，提拔的是指鹿為馬，一丘之貉，冷落的是當牛當馬的，整治的是單槍匹馬。,三、高知解需要與低溝通運作,中國人在做人、交人、取人、用人之前，都先想知解人心， 澆花要澆根，交人要交心。 種地要知地性，用人要知人心。,然而， 人心隔肚皮、 人心難測、 畫虎、畫皮、難畫骨、 知人知面、不知心、 易漲易落山溪水，易反易覆小人心、 花枝底下猶藏刺，人心怎保不歹毒,儘管人心難測，但不能不測，於是 聽其言(愛說是非者，定是是非人) 察其行(口說不如身逢，耳聞不如眼見) 看其相(入門休問榮枯事，觀其容顏便自知) 觀其類(近朱者赤，近墨者黑),並發展出多維檢驗系統 時

17、間檢驗 趕馬三年知馬性，處事三載知人心。 利益誘惑檢驗 人用財試，金用火試。 危難檢驗 國亂見良臣，家貧顯孝子。 仁者不以盛衰改志，義者不以存亡易心。 大道廢，有仁義；智慧出，有大偽， 六親不和，有孝慈；國家昏亂，有忠臣。 世態炎涼檢驗 窮在街頭無人問，富在深山有遠親。,雖然有測試方法，但達知解人心仍遠，這 是因為人們往往信奉 逢人只說三分話， 不可輕拋一片心。 害人之心不可有， 防人之心不可無。,防人策略一出，就難有坦誠溝通，也就不 易知解人心。 多數人在溝通上，信奉 謹言慎行 盡量不言，少言；勿直言、傳言；忌大言、空言，然後懂會言。 寧失駿馬，不失己言。 病從口入，禍從口出。 只要不開口，

18、神仙難下手。 心直口快，招人責怪。 人若不誇口，羞恥不臨頭。 不會燒香得罪神，不會說話得罪人。,小結,企業普遍存在 高知解需要與低溝通運作的現象， 益發顯示 重人本，開放溝通，接納批評 的重要性。,四、對管理者的啟示,人們心理深處的無奈與支配 高成就需要與外歸因解釋- 命中註定的無力感。 高人情需要與低法理約束- 人情關係的束縛感。 高知解需要與低溝通運作- 防人策略的無奈感。,血緣觀與人情本位、 權力觀與官本位、 金錢觀與錢本位， 主導著組織內惡質的社會心理。,成事在天，等待天命安排； 若想謀事在人，則只能對外努力依附權力，拉攏關係，找人情， 對內則要守住口風，對能拉上關係，套上人情的人要會

19、說，好說，而得罪人的話，則要不說，少說。,根本解決對峙之道,加速建構組織內以能為本的價值觀 ，以人員能力、努力、貢獻來決定其價值。 而非靠天命安排、靠權力庇護、靠人情存活、靠好話換取。 有效制定和執行能力本位的人力資源管理制度。,建構人與人之間的能力關係,血統、人情關係具有很強的連帶性、傳承性、嫡親性、家族性、門派性、排他性和不平等性； 權力關係具有自上而下的干預性，和自下而上的依附性； 而金錢關係則容易造成人際冷漠，甚至看錢辦事。 只有發展能力關係，才能建立平等、進取和開放的人際關係。,當管理者不是一件簡單的事,領袖就是扮演 領子和袖子 的角色，它們都是衣服最髒的地方，高階主管需承擔許多重任

20、。,病態企業浮世錄,企業經營鐵律,獅率群羊，羊亦獅； 羊率獅群，獅亦羊,得士者昌，失士者亡,得士者昌， 失士者亡是千古不易道理。對待下屬必須愛護、關心、尊重與信任，是理論共識說法；也是得士的不二法門 。 得 ：不是指人才的擁有，而是指部屬是否得力、能幹、與願意盡心盡力。 失 ：不是指人員流失，而是指人心喪失、信心喪失、與不得其人。 如何得士呢？答案只有一條：知賢用賢先自賢。,知賢用賢，先自賢,南宋蘇東坡曾和佛印大師共同打坐，蘇東坡就問佛印大師：您覺得我像什麼？ 佛印大師就反問蘇東坡，您先說說我像什麼？誰知蘇東坡好強爭勝，就開口說：佛印大師坐在哪裡猶似一團糞；佛印大師卻對蘇東坡說：我用法眼看出，覺得您是如來本體。蘇東坡很得意回去告訴妹妹自己贏了。殊不知蘇小妹告訴蘇東坡您輸得慘欷。人家內心是佛，投射於外見到的他人，也是佛；您內心是糞，所以投射於外見到的也是糞。 自賢真是重要至極， 也是一念間轉換罷矣,謝謝大家,