020商业模式研究分析-电商3+2-郝铭

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1、毕业论文( 204届)设计（论文)题目 O2O电子商务模式的研究 作 者 郝铭 专 业 班 级 电商32 指 导 教 师 韩彩霞 河北工业大学经贸系电商3+211 / 14目 录引言1一、2电子商务模式的概述1(一)OO模式的起源与概念(二）2O电子商务模式的特点和优势2(三)O2O电子商务模式的分类3二、2电子商务模式的发展现状4（一O2O电子商务模式网站的发展成果（二）电子商务模式存在的不足7三、国内O2O商务模式的发展建议8(一）国内2网站的发展建议（二)O2O电子商务模式未来发展的展望9总结9注释：参考文献:10致谢1电子商务模式的研究电子商务专业 郝铭 指导教师 韩彩霞引言 随着互联

2、网的普及及其应用技术的发展，在原有B2B，BC贸易的基础上，一种以网络为媒介的新型消费方式-OO正悄然兴起。O为消费者带来了实惠和方便，更成为供应商和网站的新型谋利途径。O2O模式作为新兴市场,发展势如破竹，且前景无限。O2为不仅为消费者提供了一种方便快捷且保质保量的消费方式,改变了消费者的消费观,实现了“三赢”，同时丰富了B2C的电子商务市场,成为不可或缺的一员主力。但作为一个新兴的市场，O2O模式也存在许多问题，本文从分析国内2O模式发展现状，凭借典型分析的手段,从个别到一般地发现存在的问题，提出见解,并对现有的研究空白进行填补。一、OO电子商务模式的概述（一）模式的起源与概念在电子商务领

3、域,一种能全面融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式正在浮现，被称为Oni o Ofline，简称020模式。这种模式通过有线或无线的互联网提供商家的销售信息,聚集有效的购买群体,并在线支付相应的费用，再凭各种形式的,去线下商品或服务供应商那里完成消费。与传统电子商务的“电子市场+物流配送”模式不同，2O 大多采用“电子市场+到店消费”模式,它使消费者兼得线上订购的便利实惠和线下消费的完美体验。XX品牌官方商城线下实体店消费者消费结束后，反馈分享消费服务体验订单处理选择本地最近提货，并体验商家服务 图1 O2O购物消费方式流程图OO和B2C、C2的区别：B2C、CC是在线支付,购买的商品

4、会塞到箱子里通过物流公司送到你手中. O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务.2和团购的区别:O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销，关系可用下图1表示： 团购B2C/C2CO2O 图2 O与团购、B2C、C2C的关系目前采用O2O模式经营的网站已经有很多，团购网就是其中一类,如中团网、篱笆网、齐家网等大宗商品团购网站，58团购、窝窝团、拉手网等生活信息团购网站,另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网、爱邦客、58同城等.O2O模式最初源于沃尔玛。2002年沃尔玛开始涉足电子商务，只是做了4年后依然没有亚马逊做得好,因此006年底时沃尔玛便把独立公司运作的电

5、子商务项目并入到了国际市场部，同时考虑到沃尔玛线下实体店比较多，沃尔玛便推出一种线上与线下结合的Site totor业务模式，这是O2O模式的原型。在中国电子商务发展进程当中，O2是其实算是历史最悠久的商业模式之一。O2模式并不是因为团购火了以后才有商业模式，而是对之前模式的挖掘和完善。作为在线旅游作为代表，携程、艺龙、青芒果都是2模式实实践者。而且O2O在在线旅游业表现最为明显。无论是飞机票预订、酒店预订、旅游线路预订、还有各种票券的预订都是天地联网最好的诠释。像携程、艺龙、青芒果本身并不能提供真正意义服务,只是通过互联网手段把顾客从线上引到线下，并由线下完成真正意义服务。前面为什么提到携程

6、、艺龙并不是严格意义O2O模式?因为携程、艺龙酒店预订都是采用面付模式，而不是像青芒果一样采用预付模式,线上部分只完成信息流转移,而不发生现金流或者物流产生。（二）O2O电子商务模式的特点和优势1O电子商务模式的特点如表1-1所示2C商业模式O2O商业模式在线营销+物流配送在线营销+客流到店与实体店面竞争优化使用实体店面现实货物销售现实现场销售桌面互联网技术移动互联网技术淘宝网,京东商城中团网，携程网2.O2O 模式的优势:（1）O2对用户而言: 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。获得相比线下直接消费较为便宜的价格.（2)对商家而言能够获得更多的宣传

7、、展示机会吸引更多新客户到店消费.推广效果可查、每笔交易可跟踪.掌握用户数据,大大提升对老客户的维护与营销效果。通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理.通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。对拉动新品、新店的消费更加快捷。降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。（3）对商家而言：与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用,可带来大规模高黏度的消费者。对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果,可吸引大量线下生活服务商家加入。数倍于C2C、BC的现金流。巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。(三）2电子商务模式的分类根据online对ofli(即互

8、联网对用户消费链)的渗透程度不同,可以将O2O分为不同层级的不同模式.不同层级的OO模式，对平台的运营门槛要求不同,同时平台对线下服务企业以及消费者产生的价值也不同。用户的消费链包括五个环节：查找及对比信息确定商家(预约座位)点菜付钱。做口碑的OO模式如点评模式.平台汇聚起大规模的人气，通过消费者的口碑传播，达到为商家宣传的目的。平台参与到用户消费链的前两个环节。做预约的OO模式如订餐小秘书，饭统模式。平台作为餐馆的预订渠道之一，帮助餐馆分销座位，但只涉及位子的预订，不涉及点菜及支付环节。平台参与到用户消费链的前三个环节。全消费链的O2O模式如千品网模式.平台通过帮助商家开设网络店铺的模式,将

9、实体店铺全面搬到互联网上,且实现4小时不打烊。由于只是变化了消费者与商家的沟通渠道,而沟通的内容不变，所以平台可以参与到整个消费链的全部五个环节。对商家产生的价值平台的运营门槛(面对商家角度）消费者的选择成本（用户在平台上选择，若不满意产生的成本)平台的运营门槛（面对消费者的角度）做口碑的O2O模式将用户口碑作为商家营销宣传的核心，但因对消费者的行为无法追踪，因此营销效果难以衡量设计合理的点评机制，以确保点评内容的真实度不高(未付钱,转换到另一家餐馆的成本为0）设计有效的激励机制，鼓励用户发表点评做预约的O2模式借助平台的用户规模，达到分销的目的。但只可追踪到用户预约座位,对后续的消费行为无法

10、追踪,因此营销效果具备一定的可衡量性与商家之间的系统对接,以确保对店内剩余座位数量的实时掌握不高(未付钱，取消预约的成本为0）确保用户预订后的位置保留全消费链的O2模式借助平台的用户规模,达到分销的目的,可追踪用户消费的全过程，因此营销效果可量化,商家投入产出比最高良好的数据体系搭建能力，数据挖掘能力、电子商务运营能力高(线上点菜，先付钱,后消费）设计有效的商家合作机制，以保障消费者付钱之后的消费利益可通过对消费者行为的全面统计分析，包括偏好,消费水平，选择路径等，帮助商家精准的找到新用户，运营老用户并预测未来的消费趋势设计标准化的产品，将点菜这种非标准化的方式标准化,以适应线上预订的方式表1

11、- 三种O2O模式的价值体现及运营门槛 由此看出,全消费链的2模式,对商家产生的价值最大，营销效果的可衡量性最高，但同时也决定了这种模式的运营门槛最高。而千品现金券的模式,可以很好的解决全消费链模式下，2O平台对于消费者的运营门槛，因为现金券模式可以将点菜环节放到线下,用户到实体店铺点菜,消费后再用现金券完成支付,既保障了用户利益,又实现了线上销售产品的标准化.二、O2O电子商务模式的发展现状如 表2-1数据显示,即使在电子商务最发达的美国，美国线上消费只占,线下消费的比例依旧高达2.而中国的这一比例，分别为3%和97。在将来的5年国家将进一步提升服务业的DP占有量。 充分相信，O在中国打开的

12、将是一个万亿元级别的市场。中国电子商务研究中心资深分析师王周平表示，网购消费只占消费者支出的一小部分,餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV这些与生活息息相关的服务消费才是占据最大比重的，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机，生活服务类的网销市场或将比货物网销潜力更大。据Chinaentue投中集团数据显示，01 年至今电商行业共有64 家O2 模式的企业获得风险投资的青睐，疯狂吸金高达7 亿人民币,这些企业大多来自酒店旅游、房产家居、团购网站等。在美好的市场前景预期以及投资的推动下，互联网企业纷纷进入电子商务2O领域。美国团购鼻祖rupon

13、的成功上市给“寒冬”中的电商行业找到一个新的掘金点。其所开启的O 模式使消费者、商户、团购网站获得三赢,更重要的是基于本地化生活服务为基础的千万亿市场规模被唤醒。在中国，众多团购网站纷纷发力O2O 模式。团购网站窝窝团联手中国高端餐饮品牌俏江南,针对白领打造O2O模式典范。淘宝增设频道“吃喝玩乐链接至旗下口碑网，口碑网在社区化道路上磕磕碰碰之后迅速推出外卖业务。而携程网在旅游酒店行业最早开辟“线上订单,线下消费”.此外,百度、腾讯等互联网巨头分别推出百度身边和美食频道,启动本地化生活信息平台,种种迹象表明，2O 模式在生活服务领域的竞争被充分激活表2-1 中国和美国线上线下消费图消费方式线上消

14、费线下消费美国2%8%中国7%3（一） O2电子商务模式网站的发展成果1. 2O模式的应用已经逐渐普及化例如,我们就国内O2O电子商务领域做得比较好的几家网站包括，淘宝网，地主之谊网以及58同城做为典型代表作为例子来阐述目前国内O2O模式的普及程度。 淘宝网,阿里巴巴旗下的中国电子商务巨头，在新一轮商务模式引导下的互联网上战中,虽然不是第一个涉足此领域的网站，但凭借其完善的电子商务服务和大量忠诚的客户,淘宝网下面的聚划算和口碑网目前已经为成O2O电子商务模式的领军者。地主之谊网，聚美集团旗下的中国最大的品牌消费导航网和全球最大的品牌消费信息库平台,依托聚美集团之前在消费领域的强大影响力，也后来

15、居上，特别是在O2O模式最关键的环节线下线上结合方面，做得尤为突出。其地主之谊卡、聚美团购，线上预定系统等在新一轮O2大战中都占据着相当强势地位.8同城，由一个综合性分类信息网站发展至今,已经开始向团购类网站转型，并且在团购领域已经基本站稳第一把交椅,其发展前景同样乐观。 目前商务模式中最关键的一点即是平台的开放性。淘宝网在客户开放性方面做得尤为成功，基本每个注册用户基本可以实现后台操作，但随之也带来了一些负面影响，比如说由于网站开放性过度，导致网站虚假信息增加，大量忠实顾客由于虚假信息受到损失,而转向其它网站。淘宝网于今年1月份开始提高商家进入门槛，确实是一个不得已的选择，但效果如何，我们都

16、拭目以待。地主之谊网，为了保证用户的利益,他们对网站的开放性有所限制，商家的信息都有专人进行审核,因此，网站信息权威性较强.但是，他们在市场推广方面相比其它网站都更具有开放性，他们在各个区域选择代理商,由代理商进行市场开拓,并将网站很大一部分收入交转移给这些代理商，以高额的回报换取这些代理商对优质商家的选择.如果想做代理，可以考虑地主之谊网,一个地级代理商,五年净赚千万绝对没问题，但是要取得代理资质需要有一定的资金实力。58同城方面，作为一个综合信息平台，似乎开放在其成立之初就伴随着它，所有用户基本都可以在上面发布信息，造成的后果,可想而知.但是团购方面由于其在各地建立自己的市场开拓部门，其强

17、势力量不言而喻。 淘宝网下面已经拥有众多的板块,如淘宝商城、淘宝聚划算、口碑网等等，由其经营项目布局方面看,综合性电子商务平台是其远期定位.在中国的电子商务领域，目前也只有淘宝网才有实力来实现这一目标,但是随着当当，京东等网站在B2C领域的发展，其综合性电子商务平台的市场正在渐渐被蚕食。地主之谊网由于在发展的时候就已经定位于O2电子商务。因此,其网站下的地主之谊卡、线上预定系统、优惠券等板块都是在线上线下结合方面做文章.长远来看，其应该定位于中国最大的OO电子商务平台.8同城，由于其信息量大，在多次转型之后,现在目前直指团购市场，无论从目前的广告宣传还是网站最热门板块看，其团购实力已经从众多团

18、购网站中脱颖而出,并逐渐与其它团购网站拉开距离。2O2模式的应用深入化目前传统电商企业已经开始踏入O2O模式，而其踏入O2 电子商务领域的方式只要有有以下三种:(1）自建官方商城+连锁分子店铺的形式，消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而这过程中，品牌商提供在线客服服务,及随时调货支持（在缺货情况下），加盟商收款发货,适合全国连锁型企业。好处太多了，上面基本都说了，但有一个最厉害的是，可以线上和线下店铺一一对应.缺点是投入大,推广力度需要很大.(2）.借助全国布局的第三方平台，现有的2O 模式下的专业平台有智惠城市平台、手机淘宝等，实现加盟企业和分站系统完美结合，利用OO

19、平台多样化的功能，帮助企业实现精准营销。OO模式下的平台是一个营销平台，更是一个销售平台。把网页浏览量变成客流量，最后变成销量；将实体经济充分数字化，并以数字化的手段提高营销效果，最终达成销售-这是移动互联网技术对整个销售与市场体系的一个重大变革。同时，与消费者的互动可以帮助企业实现精准的数字营销，也让消费者找到了更优惠、更适合自己的个性化产品。在这个平台上，实体经营者可以实现线上流量向到店客流的转化，而消费者可以享受在线获取、到店享用的便利和实惠,其实现过程是全程的、可计量的数字化营销.(）.自建网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务。对于诸多大型连锁企业而言，搭建属于自己的

20、O2 平台将成为首选策略。之所以说大型连锁企业适合自建OO 平台,一是因为它们拥有众多的行业品牌资源，二是连锁企业本身所具备的连锁零售、物流经营能力.3。2O模式取得的收益 2010年以来各大电子商务网站已开始陆续踏入2电子商务领域，并在短时间内已经将大量精力放在这个领域，同时也各自取得了一定的成果,数据显示,201年仅中国团购交易规模在237亿,并且有20%的网民在过去一年时间里参与了团购活动。在传统商业领域,与 O2O近似的是连锁零售行业,这个领域的要求是细节化、高效管理与成本控制。互联网企业的管理水准迄今为止仍处于低水平,在50年之内难有精细化管理的企业出现。因此，短期内，2O会是地方网

21、站的盛宴.21年,随着团购风潮的袭来,这种全新的互联网经济模式O2O“闪亮登场、”,并迅速蔓延至虚拟商业经济的每个角落,同时深刻改变着传统经济的商业行为，甚至还会改变亿万普通消费者的行为习惯。艾媒咨询(iimeia resarhc)研究数据显示，201年中国O2O市场规模为62.3亿元，未来几年将持续增长，预计205年将达到21.6亿元。如图21所示图1 20112015年中国O2O市场规模及预测相信在第一批O2O电子商务市场开拓者的带领下，这一崭新的电子商务模式必将为中国互联网经济的发展带来更大的动力。（二)O2O电子商务模式存在的不足1。第一种模式的不足。进入门槛过低，导致无法保证产品和服

22、务的质量因为以团购网为代表的O网站进入电子商务门槛过低，只要一个团购网站模板软件、两三个技术人员外加有限的销售人员,就能迅速把一家团购网站搭建起来。这种简单模仿复制的模式，造成国内团购网站大多长着雷同的面孔、相同的功能、还有类似的团购商品，除了名称不同,其他基本一模一样。这种低门槛的商业模式和同质化竞争，使得团购网站在疯狂膨胀的同时也快速地暴露出问题。许多团购体验者都曾抱怨,团购网站的商品价格打折扣,其服务也随之打折。拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优势,但是有时候为了获得商家资源,O2O经营者降低对商家的资质审核,造成很多损害消费者利益的不良后果。. 信用问题无法有力保证对O2O来说

23、，先付钱才能消费,当消费者预先在线上完成支付购买,实际体验享受服务时的满意度很难保证,有问题之后投诉也很困难，加大了维权的难度。O2线上如果是第三方难以控制线下服务的质量，将来一旦出现纠纷如何协调，对各方都是考验.目前屡屡曝光的OO经营者、消费者、商家之间纷争的乱象就是典型案例，而O2O式更存在加剧和放大这种冲突的可能。创新能力不足O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型案例。国内团购的发展是一哄而上,小本经营，用相同的模式圈钱，最后造成所谓“千团大战”,同质化竞争太过严重，以至于团购行业的冬天提前到来。三、国内OO商务模式的发展建议（一)国内O2O网站的发

24、展建议虽然这些OO市场前景无限好,但是国内O2O网站依然存在着许多问题，笔者就问题提出了自己的建议.1.提高对商家资质的审核，规范行业（1)秉持本地化经营的原则，O2O经营者对商家资质进行审核就相对容易一些。（）O平台商可以通过与当地工商部门或消协进行合作,对商家的经营资质和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题,及时找相关部门进行解决。有了监督和约束关系,商家的行为就会更加规范.外此,OO经营者也不应仅限于提供一些表层次、低技术的服务，还应考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。在经营思路上,O2O经营者也不能仅仅锁定低价路线,而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并

25、不是没有推出多元化的业务体系，但是因为宣传不到位，这些服务没有获得用户。此时,OO经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发.2完善评价板块，建立更加实用的评价机制建立信用机制OO平台需要一个类似支付宝的对商家的服务质量、售后质量的第三方保证体系。根据消费者的反馈情况和其他的调研数据，对其进行诚信评级，并且将评级结果及时展现给消费者，消除他们的不安全感,并促使其注重自身信誉的维护.工商部门在接到消费者投诉之后,应当在第一时间做出反应，对涉嫌违法违规经营的O2企业进行惩罚，并将惩罚结果公之于众。从消费者本身来说，应当注意多方了解O2O网站，查看他的信用情况，并谨慎消费。切莫被其低价诱惑,或者

26、其他营销噱头所迷惑,以致做出不明智的消费举动。3。增强创新意识,提高创新能力（)经营模式多元化。例如可以提供房屋短租、社会化租车、定制化服装服务等多元化的服务,而且在盈利模式上也非常灵活，有面向用户收费的，也有面向商家收费的，更有通过广告来收费的.根据具体的情况因地制宜地确定经营策略,因此,才能够共生共存，互利共赢。（2）在经营思路上,O2经营者也不能仅仅锁定低价路线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系,但是因为宣传不到位,这些服务没有获得用户。此时，O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。(3)O2O本身是非常强调线下体验的

27、经营模式，现有的团购网站并没有把握住这一精髓，仅仅依靠低价吸引用户。而O2O本身是可以做出很多“花样儿”的,在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有文章可做。关键看OO经营者和商家是否有足够的创新意识去进行探索。(二）O2电子商务模式未来发展的展望不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟.210年网上购物销售额达到000亿B，网购用户人均年投入200元RMB。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛会变高,从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。 我们发现,服务业的P占有率比制造业（生产那些能塞到箱子里的商品)高，在将来的5年国家将进一步提升服务业的G占有量，如果把商品塞

28、到箱子里送到消费者面前的网上销量有50亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿。我们还可以发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受,事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且我们的团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天,从团商品到团服务,从一个城市辐射到全国.团购作为非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式.。未来的O2将是一种多层次、多维度的复合生态体系,不断向多元化和纵深化发展，比如会演变出平台型、外包型、直营型、合作型、区域型、垂直型等多种形态。他们之间虽然不会完全消除竞争，但更多的是

29、互补与合作，一种共生共赢关系.2。2O具有典型的区域性特点，主体业务是基于实体商业的,因此,在本质上跟实体商业没有太大区别，相互间是一种对应关系.类似于传统领域里面的专业化营销服务机构，这就决定了它也将会向实体商业一样百花齐放，很难出现一统天下的局面，虽然也将会有巨无霸级的企业存在,但巨无霸不等于一统天下,细分领域的龙头会有很强的竞争优势，只有体量上有大小之分，但没有绝对意义上的强弱之分。总结对于O2O模式来说，将是得offlie者得天下，因此运营商所拥有实体商业的资源、背景、经验、人才、知识等将成为未来成败的关键要素。如果把前十年称为第一代网商,把下十年称为第二代网商的话，第一代从业者大多是

30、互联网人，侧重于“在线消费”,而第二代可能会有更多的传统商业从业者加入进来,他们更侧重于“在店消费”，也就是以offlin为业务核心,把one作为展示和预订通道,将原有的现付转化为预付，即时消费转变为预订消费.因计划性的增强而有利于降低成本减少资源闲置和浪费，从而让消费者得到实惠,商家的收益得到增加,实现双向收益，化解了买卖双方的利益矛盾问题。如果把团购作为一个行业来看的话,2O则是一种模式，它超越了行业的概念，几乎涉及到各行各业，所以它带动的是整体的商业生态的创新和转型，它的价值不仅体现在消费终端,而且还会让产业链结构得到优化,传统的业务模式往往以本企业为中心，单赢较多，获取的收益往往以牺牲

31、业务链上某一方或多方的利益为代价,因此与上下游之间存在一定的利益矛盾.有赢家也有输家。而O2模式让企业运营从单赢走向多赢,不仅本企业受益，还让其上下游共同受益，实现全业务链的共赢。几乎没有输家。因此比多数模式都更趋近于完美。注释：盖雄雄。OO上路：线下整合是关键J。市场观察,012，0姜奇平。O商业模式剖析J。互联网周刊,01，（1）。参考文献: 邢波涛.BC不挣钱,2O新概念程序员，01，(9)：1.2 王雪梅.2O的价值突破J。I经理世界,01，(17）:28。 阿呆。 O2:移动商务发展的未来之路。 通讯世界,201,（0）。4 侯巧红O2O新平台:企业如何借力.销售与市场(管理版)J,

32、211，(8）。5 张旭。智惠城市:开创O2O商业之道访北京亿美软通科技有限公司C李岩J销售与市场,211,(0）6 戈清平。O2O 市场开启线上线下整合成关键N，中国高新技术产业导报，2011，10，31(C02）7 吕文龙团购”抛砖引玉O2OJ.互联网周刊。1，（9)：2-30.8姜奇平O2商业模式剖析.互联网周刊，201,（19)。 刘斌.O2O 模式将引发有史以来最大的商业价值迁移.财会信报，2011，11，14（C）.10陈娜，曹芳.电子商务：线上线下共生之道。销售与市场.10，(26）。曲宪。传统电商的2O之思J.互联网周刊211，（1）：3-3。李黎.杨国强。优衣库的2.IT经理

33、世界CECO，2011，(35）2薛娟.再战2模式赶集网押宝_蚂蚁短租N，中国经济时报，01,1,17(006）1 TonyAhn ，Sewn Ry ，Igo Ha.The.mpctofthe onlne n ofline fears teuer accetnce of nternetshoppin mall。 Ectroic Commer Reearc nd Applicatons，3，200：405214 Peter Danaher ，ac W。 Wlson, Robet AA Cmarson of Onne an Offle Conumer BrnLoyalty MarketingSci

34、nce， Vol。 2， No. 4(Autumn， 20）,pp。46-46。 朱旭东. O2O之道环球企业家.01,8，20:3256 王晶OO的远大前程J.IT经理世界。CEI,2011,(1)。17 豆瑞星O面前的三道坎J.互联网周刊 ,2011,(19）。1 高巍。O2O，看上去很美J。程序员211，(）：16。19曲宪传统电商的2O之思J。互联网周刊.2011,(19):31-32。致谢这次毕业论文能够得以顺利完成，并非我一人之功劳，是所有指导过我的老师，帮助过我的同学和一直关心支持着我的家人对我的教诲、帮助和鼓励的结果.我要在这里对他们表示深深的谢意！这次毕业设计得到了很多老师的

35、帮助，其中我的导师韩彩霞老师对我的关心和支持尤为重要,每次遇到难题，我总会向林老师寻求帮助。林老师还经常询问研究进程,并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励.另外,感谢学校给予我这样一次机会，能够独立地完成一个课题研究,并在这个过程当中，给予我们各种方便,使我们在即将离校的最后一段时间里,能够更多学习一些实践应用知识，增强了我们实践操作和动手应用能力,提高了独立思考的能力。再一次对我的母校表示感谢。感谢在整个毕业设计期间在各个方面给予过我帮助的同学们,正是因为有了你们的帮助,才让我不仅学到了本次课题所涉及的新知识，更让我感觉到了知识以外的东西，那就是友谊。最后，感谢所有在这次毕业设计中给予过我帮助的人。文中如有不足，请您指教！