管理心理学-第一讲-(修改).ppt

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1、课程名称：管理心理学 教者：王迪,第 一 章 课时： 课题：管理心理学概述 授课时间：,目的要求：,了解管理心理学的研究对象、内容 了解学习管理心理学的意义； 了解学习和研究管理心理学的方法 了解管理心理学的形成与发展 了解人性假设与管理,重点难点：,掌握人性假设与管理 教学过程：,第一节 导论,首先导入：2个例子 张瑞敏初入海尔 杰克韦尔奇初入GE 接下来我们来做个小问题的探讨： 你认为自己将来能够成为一个成功的管理者吗？ （能够 、不能或者有可能）,测验1：,1、你是否确定了具体的职业（学习）目标？ 2、你是否制定了某一时期内实现的职业（学习）计划？ 3、你是否有更高的愿望 4、你的愿望是

2、否切实可行是否与你的能力相符,5、你随时准备去冒险，不怕犯错误和失败吗 6、你将重新安排工作（学习）吗？ 7你忠实地为你的单位工作并负责吗？ 8你坚信能使自己幸运吗？,9、为在工作（学习）中取得好成绩，你是否努力工作（学习）？ 10、你是否知道和了解你的上司、领导以及单位（学校）的发展目标？ 11、在你任职期间，你是否为了本单位取得了几项成绩？ 12、你是否成分发挥了你的社交能力？,13、你是否在培养（使用）自己的社交能力？ 14、你的工作（学习）是否使你很出众？ 15、你是否享有诚实、正直、可靠三者之一的声誉？ 16、你的消息灵通吗？,17、你是否为了实现你的职业（学习）目标而制定步骤？ 1

3、8你是不是第一个提出影响单位发展的积极和消极因素的人？ 19、你是否从他人的成功与失败，尤其是典型事例中，吸取经验和教训 20、你是否能把时间用在最重要的事情上？,测验1的结论,这是关于管理职业的成功倾向测验 18-20分 将是成功的 13-16 有可能 12分以下,一、管理心理学的研究对象、内容,首先请几个同学来谈谈什么是管理？,1、管理,狭义：指经济管理或企业管理广义：泛指一切单位或组织有组织有目的、有计划的管理。,通过协调他人的活动来达到管理者或者说组织的目标。管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制和创新的活动，以实现组织目标的过程。,2、企业管理过程的

4、两个系统：,一是技术系统，由物质资料结构和劳动力结构组成的，包括管理劳动工具和生产、经销过程，通过专业化与机械化，人适应机器的特点以及制造的机器要适应人的心理、生理特点，来提高生产效率。,二是社会心理系统,即生产过程中人与人之间相互交往的社会过程，主要强调人的行为动机、人际关系、团队心理气氛、组织结构及领导行为等在管理过程中的作用。,管理心理学也称组织心理学、组织管理心理学、组织行为学，是心理学的一个重要分支。研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，主动行和创造性，提高管理效能的科学。,3、管理心理学的研究对象,4、管理心理学的研究内容,管理心理学涉及

5、到管理领域中人的各种心理行为问题，具体分为： （1） 研究个体心理： 个体的认知、需要、动机、态度等方面的差异，同时也包括人的气质、性格、能力等方面的差异，同时还包括组织中个体具有的共同的心理活动规律，如共同的认知规律、共同的需求、态度改变的共同规律等。,（2） 研究群体心理：它是指群体成员在活动中表现出来的心理活动及行为特点的总和。 （3） 研究领导心理：它揭示领导者的素质、行为模式与被领导者的工作效率的关系，揭示领导者正确选择领导方式、提高领导效能的途径和方法。,（4） 研究组织心理： 组织心理是指在实现同一目标而组合起来的两个或多个不同层次、不同职能的群体在组织环境影响中所构成的心理或行

6、为。,1 管理发展的时代需要传统的管理方式强调“权威”和“服从”， 管理手段提倡“恩威并施”，管理者个人说了算，是独裁式、专制型的管理； 对人才的使用、选拔是主观随意的，很少考虑人的心理特点和差异。,二、为什么要学习管理心理学,现代化的管理，是以人为中心的管理；科学化的管理，是指符合人的心理特点和行为规律的管理。 它同单凭个人主观意想的管理、经验管理、单纯依靠行政手段的管理是完全不同的。,管理心理学的研究，强调推行“合乎人性”的管理-人本管理。（1） 在管理方式上，强调要尊重职工的心理和行为规律，增进与职工的感情交流；（2） 在管理手段上，强调各种激励机制，满足职工个各种需要去激发人的工作积极

7、性、创造性； （3） 在管理制度上，强调民主管理，提倡职工参与决策与管理； （4） 在人才的选拔与使用上，强调根据人的心理活动特点和个性差异合理用人，人尽其才。,心理学研究表明，人人都有巨大的潜能。对于每一个人来说，充分发掘、利用人的潜能，是创造积极人生、走向成功的重要条件。 人的潜能分为身体潜能和心理潜能。从身体潜能来说，人在绝境或遇险时，往往会发挥出不寻常的能力。例如，妻子千斤顶下救丈夫；年迈妇女火中搬柜子。,2充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效,人的身体潜能很大，而心理潜能更大。创造力是人类巨大潜能表现之一。 人的大脑接受、储存和整合各种信息的潜能也是巨大的，人脑的容量有100万亿个比特

8、，它可以装下全世界所有图书馆的图书内容。像爱恩斯坦那样的科学家只用了大脑功能的30%，一般人用不到10%。,人人都有巨大的潜能。这种潜能有待于去开发。研究表明，一个人（组织）的效率或效益=人的积极性能力，而人的积极性的发挥靠有效的激励。美国心理学家詹姆斯指出：一般人在正常的情况下，只发挥了工作能力的20%-30%，通过激励，调动了积极性，其能力可发挥到80%-90%。管 理心理学通过研究人的心理活动和行为的规律，以人为中心，以激励为主的管理方式和手段，构筑充分开发和利用人的潜力的管理体系。 因此管理心理学是促进企业发展的一种非物质要素的生产力。,学习管理心理学，掌握了生产过程中个体、群体、组织

9、、领导的心理活动规律之后，就可以制订出对个体、群体、组织行之有效的科学管理的原则和方法，提高管理者的领导艺术和决策水平。,法国作家拉玛丹的寓言南风效益说明： 真诚友善的方式比简单强硬的方式更有效。 从心理学的角度看，做思想工作要考虑到以下几方面： （1） 选择适当的语言 良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。 一句话可以让人笑，一句话也可以让人跳。,3 增强政治思想工作的科学性与有效性,（2） 选择适当的时机 听公司同志说，秘书在杨总高兴时报批材料，杨总大都批了（从秘书而言，这也是会做工作）（3） 选择适当的人去做工作。 （4） 选择适当的场合-慰问、节日家访等（5） 选择适当的方式-一把钥匙开一把

10、锁，对症下药。,人的素质的木桶原理: 人的全面素质就像一个木制的水桶，而心理素质就是木桶中的底板 成功必备的三大心理要素： 积极的自我意识，明确的价值观念，良好的感情状态。,4、提高领导者自身素质、改进领导方法、讲究领导艺术,1、观察法：观其言，察其行 2、谈话法：有组织的谈话无组织的谈话 3、实验法：一种有控制的观察，分实验室实验法和现场实验法 4、测验法 5案例法,三、管理心理学研究的具体方法,第二节管理心理学的形成和发展,一、管理心理学产生的历史背景 管理心理学是在社会化大生产发展的客观要求下诞生的,（一）古典管理理论 1. 泰勒的科学管理思想 泰勒对当时的劳资对抗与效率低下的现象进行分

11、析，他认为有三个方面的原因： 首先是工人抱有错误的观念，怕提高效率会导致失业的增加； 管理体制上有缺陷，使工人“磨洋工”； 劳动方法不科学，造成事倍功半。,二、管理心理学形成的理论准备,科学管理要达到两个目标： 一是提高效率，二是使劳资两利。 其思想是： （1） 建立真正科学的劳动过程 （工资随效率而变化，完成工作标准者支付30%-60%的奖金，没达标者相应减少工资）,（2） 科学地挑选和培养工人（使工人能胜任对他而言最高级、最有兴趣和最有利可图的工作，最终成为一流的工人） （3） 管理者和工人之间亲密、友好的合作 （4） 管理者和工人之间进行明确的适当的分工（职能化的组织原理和例外原理） 由

12、于泰勒在科学管理方面的开拓性工作，他的“科学管理理论”成了资本主义生产的管理科学基础，被后人称之为“科学管理之父”。,2.法约尔的管理理论,法国的法约尔1916年在工业管理和一般管理中提出经营的6种职能： （1）技术活动（2）商业活动（3）财务活动（4）安全活动（5） 会计活动（6） 管理活动：,14条管理规则：,分工； 权力与责任； 纪律； 命令的统一性； 指挥的统一性； 个人利益服从整体利益； 公正合理的报酬； 集权； 等级条例； 秩序； 公平； 保持职工的稳定； 首创精神； 团结或集体精神。,3韦伯的组织理论 德国的韦伯提出“理想官僚制”体系理论，体现在他的代表作社会组织与经济组织理论一

13、书中。 他描述了三种不同组织形态：（1） 神授的组织-神授的权力（2） 传统的组织-传统的权力 （3） 合理-法律化的组织-合理-合法的权力,官僚制不含贬义，而是一种通过公职而不是通过个人或世袭来进行管理的体制。他认为官僚组织的形式是效率最高的组织形式。,（二）心理技术学,心理技术学实际是劳动心理学开始发展时的名称，最早进行心理技术学具体研究工作的是闵斯特伯格，他被称为工业心理学之父 1912年发表心理学与工业效率尽可能有最好的工人；尽可能有最好的工作；尽可能有最好的效果。,从20世纪20年代到第二次世界大战时期。形成了一种人际关系-行为科学管理的理论。 所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为

14、以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高劳动生产率。,（三）人际关系-行为科学理论,代表人物：美国的梅奥（E.Mayo）、马斯洛(A.H.Maslow)和赫兹伯格（F.Herzbeng）。自20世纪40-50年代行为科学主要研究四个方面内容： 人的需要、动机和激励 同企业管理有关的“人性”问题 企业中的非正式组织和人际关系问题 企业中的领导方式问题,三、西方管理心理学的形成与发展,（一）形成： 1879年德国的冯特开创了世界上第一所心理实验室，使心理学成为一门独立的学科。 德国心理学家斯特恩1903提出心理技术学，最早进行心理技术学具体研究工作的是闵斯特伯格，1912

15、年发表心理学与工业效率 管理心理学20 世纪50 年代正式诞生于美国。20 世纪50 年代中期,美国斯坦福大学教授、著名心理学家黎维特(H. J . Leavitt) 首次以“管理心理学”命名出版了他的专著。 （二）发展：,四、我国管理心理学的发展概况,（一）组织与机构 中国心理学会工业心理专业委员会成立与1980年 中国行为科学学会成立与1985年 从事管理心理学的专门研究机构2个： 中国科学院心理研究所的工业心理研究室 浙江大学心理系的工业心理专业 （二）翻译和编写了管理心理学著作 （三）开设了管理心理学课程 （四）培养了专业人才 （五）开展了研究工作,第三节 人性假设理论与管理,一、 管

16、理心理学的人性观 1、什么是人性 （1）在一定的社会制度和一定的历史条件下形成的人的本性。 （2）人所具有的正常的感情和理性。 （3）哲学意义上所指的人性论主要是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括,2、管理心理学中的人性与人性假设,管理首先而且主要是对人的管理,是对具体社会、人际环境中的人的行为的管理。管理者制定什么样的管理制度，采用什么样的管理方法，建立什么样的组织结构，都与如何看待组织成员的人性问题有关。 管理心理学中的人性主要是指人的本性当中存在着的跟工作关系相联系的那些感情和理性，也可以说是指管理者对职工需要和劳动态度的看法。,在历史上，先后出现了各种人性的

17、假说，也就导致了各式各样的管理理论和相应的管理模式。从管理心理学的演变历史来看，先后出现的有关人性的假设有四种：“经济人”、“社会人”、“自我实现的人” 和“复杂人”。,二.“经济人”与“X 理论”,1.“经济人”假设 麦格雷戈在论企业的人事一书中分析了传统管理中流行的、作为“科学管理”学派的依据的人性假设，将其冠之以“经济人”的称谓，人的一切行为在于追求自身最大的经济利益，人的工作动机是获得最大的经济报酬.麦格雷戈提出了与之相反的“自我实现的人”的人性观，并把这两种相对立的人性观概括为“X理论”和“Y理论” 。,（1） 多数人天生懒惰，尽可能逃避工作； （2） 多数人缺乏雄心壮志，不愿负任何

18、责任，宁可被别人指挥； （3） 多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们达到组织目标而工作； （4） 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作； （5） 人大致分为两类：多数人是符合上述设想的人，只有少数人能自己鼓励自己，克制感情冲动，这些人才能负起管理的责任。,2.相应的管理方式,(1)以严密控制和监督式的管理方式，采取所谓“任务管理”的措施。 管理工作只是少数人的事情，跟员工无关。 （3）奖惩方面：物质利益,3.关于x理论的评价,优点在于提出了一切管理都不能单凭个人的经验、个人意见来决定,而应通过科学实验

19、、科学分析。 这种理论也存在一些致命的弱点:首先，它忽视了人在生产过程中行为活动的心理动机，把工人当成机器的一部分； 其次，泰勒忽视管理组织的作用，低估统一指挥在整个管理系统中的作用。,三.“社会人”与“人群关系理论”,1.社会人假设的产生背景：霍桑实验 1924年，美国国家学院的全国科学研究委员会决定在西方电气公司的霍桑工厂进行研究，以确定照明条件同工人个人工作效率之间的精确关系。 梅奥指导的霍桑实验系列中有几个著名的实验，分别揭示了工作环境及人际作用下人的重要心理品质。,2.霍桑实验的启示：,(1)“经济人”观点是错误的,人是“社会人”; (2)生产效率主要取决于职工的“士气”; (3)在

20、正式组织中存在着“非正式群体”; (4)领导者必须注重群体中的人际关系型。,3、 社会人假设：,社会人（Social man）也称社交人，梅奥把重视社会需要和自我尊重需要而轻视物质需要与经济利益的人称为社会人。 （1） 人的行为动机不只是追求金钱和物质，而是人的全部社会需求； （ 2） 科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了乐趣和意义，人们便从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义；（3） 工人对同事之间的社会影响力要比组织所给予的经济报酬更为重要； （4） 工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度而变化,4.“人群关系理论”,在“社会人”假设的基础上，梅奥提出了“人群关系理论”的管理理论

21、，其要点是： (1)管理者不应只注意工作、完成生产任务，而应把注的重点放在关心人、满足人的社会需要上。 (2)管理者不应只注意计划、组织和控制等，而应更重视职工间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体。 (3)在奖惩方面，提倡实行集体的奖励制度，而不主张实行个人奖励制度。 (4)管理者的职能也应有所改变，他们不仅要负起组织生产的责任，还应在职工与上级之间充当联络人，注意倾听职工的意见，了解职工的思想感情，及时向上级反映。,“参与管理” 的新型管理方式是在人群关系理论指导下的一种具体管理模型。 所谓参与管理，是指在不同程度上让职工和下级参加企业决策的研究和讨论，实行共同管理。职工们在这种参与模

22、式下，感到自己被重视，体验到自我价值、归属，促进了群体凝聚力,从而提高了生产效率 。,5.对“人群关系理论”的评价,“社会人”的假设认为人际关系对于激发动机、调动职工的积极性是比物质奖励更为重要的因素。 “社会人的假设并不能从根本上改善企业内部的人际关系，因参与管理模式只是在心理学发现的指导下对管理形式的调整，没有从本质上改变造成企业内人际关系格局的根本原因。,四.“自我实现的人”与“Y理论”,1.什么是“自我实现的人” 所谓自我实现，是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有当人的潜力充分发挥出来，才能充分表现出来时，人们才会感到最大的满足。 美国耶鲁大学的组织心理学家阿基里斯在个性和

23、组织等著作中提出了一种“不成熟一成熟理论”。 人之所以不能达到完全的成熟，不能充分自我实现，都是由于受到社会环境条件的种种限制。成熟过程就是自我实现的过程。,2、Y理论,麦格雷戈总结、归纳他人观点，在论企业的人事书中作为“X理论”的对立面提出了“Y理论”，认为Y理论的主旨在于强调 “ 个人目标和组织目标的结合”，并认为它能“创造出理想的条件，使组织成员在为企业的成功而贡献自己力量的同时，也能最好地实现其自己的个人目标.”,3.基于Y理论的管理,Y理论所主张的重视人的内在精神需要，倡导民主管理。这种管理方式的主要特点是: (1)管理重点的转变 (2)管理人员职能变化 (3)奖励方式的改变 (4)

24、管理制度的改变,3.对Y理论的评价,麦格雷戈提倡的Y理论重视人们内在的精神需要，这比只重视外在诱因的x理论是一个进步。 把企业目标同个人目标相结合，为员工发挥潜能创造条件，使他们在为组织工作的同时获得自我实现，这应当成为组织追求的一个理想目标 。,五. “复杂人”与“超Y理论”,1.关于“复杂人”的假设 雪恩在20世纪60年代中期提出了一种新的人性假设“复杂人”。 此后，莫尔斯和洛希在1970年发表超Y理论，1974年出版组织及其成员 ：权变方式，也提出了这种新的人性的假设。,无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我现的人”的假设,都有其合理性的一面,但都不能适用于一切人。因此，人是“复杂人”

25、而不单纯的某一种人。,概括地说，“复杂人”假设的要点是：,人的需要是多种多样的。 人在同一时期内会有各种需要和动机。 由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机。 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。 由于人的需要不同、能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。,2.应变理论,根据“复杂人”的假设，超Y理论主张，所要完成的工作的性质和做此种工作的人的需要之间要相适合。人们有各种不同的需要，当工作和组织设计适合于这些需要类型时，他们就能最好地进行工作。 换言之，要根据具体情况而去采取适当的管理措施，这就叫“应变”或“权变”。这种既不同于x理论，也不同于Y理

26、论的新的管理理论，就叫“应变理论”。,x理论、人际关系理论和Y理论关于人性的假设，都只在某一方面是合理的，要结合起来考察才是全面的。 在管理上，应当充分考虑到个体与组织、正式组织与非正式团体、物质条件与社会因素和心理因素、企业目标与个人目标等各项因素及其相互关系，这样才能较妥善地处理管理上的各种问题,3.对应变理论的评价,主张根据不同具体情况、针对不同的人采取灵活机动的管理措施，这对于的管理工作具有启发意义。 如果能使管理真正做到做对一个个体实施恰当的方法，那么就可指望组织中的每一个人都能最大限度地发挥自己的潜能，使工作达到最佳绩效。,但是，“复杂人”的假设只强调了人之间存在差异的一面，在某种

27、程度上忽视了人性中共性的一面，忽视了普遍性，所以也是偏颇的；这种不要一般性规则的管理已丧失了管理的基本意义。,附 心理学的理论基础一、什么是心理学,顾名思义，心理学是研究心理现象及其规律科学，亦称“心理科学”。心理现象是心理学的研究对象。心理学研究心理现象，就是要揭示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们的实践活动。,人有心理，动物亦有心理，所以心理学既是研究人的心理又研究动物的心理。人们通常所说的心理学，是指研究人的心理发生、发展规律的科学,二、心理学的研究对象,1、心理学是研究心理现象的科学 2、心理学是研究心理活动的形式及其规律的科学,三心理学研究的发展,1、1879年，德国生理学家

28、，哲学教授冯特创办了世界上第一所心理学实验室，标志着心理学开始成为一门独立的学科。,2、早期心理学家依靠内省，就是对自己意识经历的反省，来找心理学问题的答案。这些心理学调查的目的是找出心理的结构。,但是，在达尔文1859年发表物种起源之后，心理学的范围扩大了，既包括意识的结构，也包括意识的功能。,当 代心理学家就更喜欢把他们的理论建立在对现象（如他们感兴趣的其他人的行为）的仔细观察上，而不是建立在对个人经历的反省之上。,3、1913年，华生（John Watson）为心理学发表了一篇总的行为主义宣言，认为如果心理学要成为一门科学，那么它根据的资料必须是可供检验的。这种对可观察的行为而不是内部（

29、不可观察的）心理事件的注重，同学习的理论联系起来，同强调观察和实验的可靠方法联系起来，这种观察和实验的可靠方法至今还影响着心理学。,行为主义的主张认为一切行为都是条件作用的结果，通过指定刺激、观察对刺激的反应就可以研究条件作用。,4、对二十世纪初心理学发展有意义的另外两个影响来自格士塔心理学和心理分析。,在德国工作的格士塔心理学家，对心理学程序的组成方式有了一些有趣的发现。这些发现说明，如果我们的经历仅仅建立在外部刺激的物理特性上，那么我们的经历就和所期望的不同，结论是“整体大于各部分之和”。,例如，当两盏很相似的灯依次闪亮时，我们看到的是一盏灯在两个位置之间移动（这就是电影的原理）。,弗洛伊德的理论吸引了对无意识程序的注意。他的理论是关于儿童早期经历的持续影响以及理论上的心理学结构，他称之为自我（ego）、本我（id）和超我（superego）。,