公司员工行为规范(修订）

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1、公司员工工行为规规范一、岗位位规范（一）从从上班到到下班1.上班班的时候候1.1 遵守上上班时间间。因故故迟到和和请假的的时候,必须事事先通知知,来不及及的时候候必须用用电话联联络。1.2 做好工工作前的的准备。2、工作作中2.1 工作要要做到有有计划、有步骤骤、迅速速踏实地地进行。2.2 遇有工工作部署署应立即即行动。2.3 工作中中不扯闲闲话。2.4 工作中中不要随随便离开开自己的的岗位。2.5 离开自自己的座座位时要要整理桌桌子，椅椅子半位位，以示示主人未未远离。2.6 长时间间离开岗岗位时,可能会会有电话话或客人人,事先应应拜托给给上司或或同事。椅子全全部推入入，以示示主人外外出。2.

2、7 打开计计算机传传阅文件件，网上上查看邮邮件。2.8 不打私私人电话话。不从从事与本本职工作作无关的的私人事事务。2.9 在办公公室内保保持安静静，不要要在走廊廊内大声声喧哗。3、办公公用品和和文件的的保管3.1 办公室室内实施施定置管管理。3.2 办公用用品和文文件必须须妥善保保管,使用后后马上归归还到指指定场所所。3.3 办公用用品和文文件不得得带回家家,需要带带走时必必须得到到许可。3.4 文件保保管不能能自己随随意处理理,或者遗遗忘在桌桌上、书书柜中。3.5 重要的的记录、证据等等文件必必须保存存到规定定的期限限。3.6 处理完完的文件件,根据公公司指定定的文件件号随时时归档。4、下

3、班班时4.1 下班时时，文件件、文具具、用纸纸等要整整理，要要收拾桌桌子，椅椅子归位位。4.2 考虑好好第二天天的任务务,并记录录在本子子上。4.3 关好门门窗,检查处处理火和和电等安安全事宜宜。4.4 需要加加班时,事先要要得到通通知。4.5 下班时时,与同事事打完招招呼后再再回家。（二二）工作作方法1、接受受指示时时1.1 接受上上级指示示时,要深刻刻领会意意图。1.2 虚心听听别人说说话。1.3 听取指指导时,作好记记录。1.4 疑点必必须提问问。1.5 重复被被指示的的内容。1.6 指示重重复的时时候，首首先从最最高上司司的指示示开始实实行。2、实行行时2.1 充分理理解工作作的内容容

4、。2.2 遵守上上司指示示的方法法和顺序序，或视视工作的的目的而而定。2.3 实行决决定的方方案时,需要别别的部门门的人协协助时,要事先先进行联联络。2.4 备齐必必要的器器具和材材料。2.5 工作经经过和结结果必须须向上司司报告。2.6 工作到到了期限限不能完完成时,要马上上向上司司报告,请求提提示。2.7 任务实实施时,遇到疑疑问和上上司商量量。2.8 检查被被指示的的内容和和结果是是不是一一致。3、报告告时3.1 工作完完后,马上报报告。3.2 先从结结论开始始报告。3.3 总结要要点。3.4 写报告告文书。3.5 根据事事实发表表自己的的意见。4、工作作受挫的的时候4.1 首先报报告。

5、4.2 虚心接接受意见见和批评评。4.3 认真总总结，相相同的失失败不能能有第二二次。4.4 不能失失去信心心。4.5 不要逃逃避责任任。（三三）创造造工作愉愉快1、打招招呼1.1 早上上上班时要要很有精精神地说说“早上好好”。1.2 在公司司内外，和和客人、上司、前辈打打招呼，同同样他们们也会和和你打招招呼。1.3 开朗而而有精神神地同别别人打招招呼，会会让整个个公司气气氛很活活跃、有有生气。2、努力力愉快地地工作2.1 工作中中自己思思想要活活跃。2.2 通过工工作让自自己得到到锻炼成成长。2.3 为他人人愉快而而工作。2.4 相互理理解、信信任，建建立同事事间和睦睦关系。3、互相相交谈3

6、.1 如果人人们聚在在一起，常常会有引引起个人人烦恼、个人解解决不了了或者决决定不了了的事情情，为了了找到好好的解决决方法，大大家应经经常在一一起互相相讨论交交谈。3.2 “三人人行必有有我师焉焉”，有问问题时一一个人搞搞不明白白，很多多人在一一起商谈谈就明白白了。互互相讨论论时，可可以从不不知到知知。使自自己明白白不足，从从而确定定出好的的意见和和想法。3.3 从互相相讨论变变为互相相帮助。根据讨讨论大家家互相制制约、互互相理解解，人与与人将产产生新的的关系。在集体体中，要要有勇气气敢于发发表意见见。(四)因因公外出出1. 因因公外出出按规定定逐级办办理请假假手续，无无特殊原原因不可可电话、

7、口头捎捎话请假假。2. 因因公外出出时需向向同事或或者上司司交待工工作事宜宜，保证证工作衔衔接。3. 因因公在外外期间应应保护与与公司的的联系。4. 外外出归来来及时销销假，向向上司汇汇报外出出工作情情况。二、形象象规范（参参照员工工手册第第四章第第二条）三、语言言规范1、会话话，亲切切、诚恳恳、谦虚虚1.1 语音清清晰、语语气诚恳恳、语速速适中、语调平平和、语语意明确确言简。1.2 提倡讲讲普通话话。1.3 与他人人交谈，要要专心致致志，面面带微笑笑，不能能心不在在焉，反反应冷漠漠。1.4 不要随随意打断断别人的的话。1.5 用谦虚虚态度倾倾听。1.6 适时的的搭话，确确认和领领会对方方谈话

8、内内容、目目的。1.7 尽量少少用生僻僻的专业业术语，以以免影响响与他人人交流效效果。1.8 重要事事件要具具体确定定。2、自我我介绍2.1 公司名名称、工工作岗位位和自己己的姓名名。2.2 公司外外的人可可递送名名片。2.3 根据情情况介绍绍自己的的简历。3、文明明用语3.1 严禁说说脏话、忌语。3.2 使用“您好”、“请”“谢谢”、“不客气气”、“再见”、“不远送送”、“您走好好”等文明明用语。四、社交交规范1、接待待来访微微笑、热热情、真真诚、周周全1.1 接待来来访热情情周到，做做到来有有迎声，去去有送声声，有问问必答，百百问不厌厌。1.2 迎送来来访，主主动问好好或话别别，设置置有专

9、门门接待地地点的，接接待来宾宾至少要要迎三步步、送三三步。1.3 来访办办理的事事情不论论是否对对口，不不能说“不知道道”、“不清楚楚”。要认认真倾听听，热心心引导，快快速衔接接，并为为来访者者提供准准确的联联系人、联系电电话和地地址。或或引导到到要去的的部门。2、访问问他人2.1 要事先先预约，一一般用电电话预约约。2.2 遵守访访问时间间，预约约时间55分钟前前到。2.3 如果因因故迟到到，提前前用电话话与对方方联络，并并致谦。2.4 访问领领导，进进入办公公室要敲敲门，得得到允许许方可入入内。2.5 用电话话访问，铃铃声响三三次未接接，过一一段时间间再打。3、使用用电话3.1 接电话话时

10、，要要先说“您好”。3.2 使用电电话应简简洁明了了。3.3 不要用用电话聊聊天。3.4 使用他他人办公公室的电电话要征征得同意意。4、交换换名片4.1 名片代代表客人人,用双手手递接名名片。4.2 看名片片时要确确定姓名名。4.3 拿名片片的手不不要放在在腰以下下。4.4 不要忘忘记简单单的寒喧喧。4.5 接过名名片后确确定姓名名正确的的读法。5、商业业秘密5.1 员工有有履行保保守公司司商业秘秘密的义义务。5.2 不与家家人及工工作无关关的人谈谈论公司司商业秘秘密。5.3 使用资资料、文文件，必必须爱惜惜，保证证整洁，严严禁涂改改，注意意安全和和保密。5.4 不得擅擅自复印印、抄录录、转借

11、借公司资资料、文文件。如如确属工工作需要要摘录和和复制，凡凡属保密密级文件件，需经经公司领领导批准准。五、会议议规范1. 事事先阅读读会议通通知。2. 按按会议通通知要求求，在会会议开始始前5分钟进进场。3. 事事先阅读读会议材材料或做做好准备备，针对对会议议议题汇报报工作或或发表自自己的意意见。4. 开开会期间间关掉手手机或将将其调至至静音、震动状状态，不不会客，不不从事与与会议无无关的活活动，如如剪指甲甲、交头头接耳等等。5. 遵遵从主持持人的指指示。6. 必必须得到到主持人人的许可可后,方可发发言。7. 发发言简洁洁明了，条条理清晰晰。8. 认认真听别别人的发发言并记记录。9. 不不得随

12、意意打断他他人的发发言。10. 不要随随意辩解解，不要要发牢骚骚。11. 会议完完后向上上司报告告，按要要求传达达。12. 保存会会议资料料。13. 公司内内部会议议，按秩秩序就座座，依次次发言。发言时时，先讲讲“汇报报”，结束束时说：“汇报报完毕”。14. 保持会会场肃静静。六、安全全卫生环环境1. 安安全工作作环境1.1 在所有有工作岗岗位上都都要营造造安全的的环境。1.2 工作时时既要注注意自身身安全，又又要保护护同伴的的安全。1.3 提高安安全知识识，培养养具备发发生事故故和意外外时的紧紧急管理理能力。1.4 爱护公公司公物物，注重重所用设设备、设设施的定定期维修修保养，节节约用水水、

13、用电电、易耗耗品。1.5 应急电电话，市市内伤病病急救 1200；市内内火警 1199；市内内匪警 1100。2、卫生生环境2.1 员工有有维护良良好卫生生环境和和制止他他人不文文明行为为的义务务。2.2 养成良良好的卫卫生习惯惯，不随随地吐痰痰，不乱乱丢纸屑屑、杂物物，不流流动吸烟烟。办公公室内不不得吸烟烟。2.3 如在公公共场所所发现纸纸屑、杂杂物等，随随时捡起起放入垃垃圾桶，保保护公司司的清洁洁。2.4 定期清清理办公公场所和和个人卫卫生。将将本人工工作场所所所有物物品区分分为有必必要与没没有必要要的，有有必要的的物品依依规定定定置管理理，没有有必要的的清除掉掉。七、上网网规定1. 在在

14、工作时时间不得得在网上上进行与与工作无无关的活活动。2. 不不得利用用国际互互联网危危害国家家安全，泄泄露国家家机密，不不得侵犯犯国家的的、社会会的、集集体的利利益和公公民的合合法权益益，不得得从事违违法犯罪罪活动。3. 不不得利用用互联网网制作、复制、查阅违违反宪法法和法律律、行政政规定的的以及不不健康的的信息。4. 不不得从事事下列危危害计算算机网络络安全的的活动4.1 对计算算机信息息网络功功能进行行删除、修改或或者增加加。4.2 对计算算机信息息网络中中储存、处理或或者传输输的数据据和应用用程序进进行删除除、修改改或者增增加。4.3 制作传传播计算算机病毒毒等破坏坏程序。八、人际际关系

15、1. 上上下关系系尊重上上级，不不搞个人人崇拜，从从人格上上对待下下级，营营造相互互信赖的的工作气气氛。2. 同同事关系系不根据据自己的的理解对对待同事事，以温温暖的关关心栽培培荣辱与与共的同同事爱，营营造“同欢乐乐，共追追求”的氛围围。3. 尊尊重他人人肯定、赞扬他他人的长长处和业业绩，对对他人短短处和不不足，进进行忠告告、鼓励励，造成成明快和和睦的气气氛。4. 相相互合作作在意见见和主张张不一致致时，应应理解相相互的立立场，寻寻找能共共同合作作的方案案。5. 禁禁止派别别不允许许在工作作岗位上上以地缘缘、血缘缘、学员员组成派派员。九、心灵灵沟通1. 虚虚心接受受人他人人的意见见。2. 不不要感情情用事。3. 不不要解释释和否定定错误。4. 真真诚地对对待他人人。对他他人有意意见应选选择合适适的时机机和场合合当面说说清，不不要背后后乱发议议论。5. 不不要看他他人的笑笑话，在在公众场场合出现现他人有有碍体面面，有违违公司规规定的行行为时应应及时善善意地提提醒。6. 对对领导的的决策和和指示要要坚决执执行。有有保留意意见的，可可择机反反映，但但在领导导改变决决策之前前，不能能消极应应付。7. 不不要胡乱乱评议领领导、同同事或下下级，更更不能恶恶语伤人人。第 8 页 共 8 页