温泉经营管理手册SOP

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1、新徽天地醉温泉度假村温泉部经营管理手册目 录一、温泉部经营管理手册目录第2页二、温泉部经营管理精神思想第5页三、部门概括第6页三、温泉部岗位职责第8页1、 前厅主管2、 温泉部文员3、 前厅领班4、 前厅礼宾员5、 前厅接待员6、 礼品营业员7、 休闲部主管8、 男女宾领班9、 男女宾效劳员10、 男女宾浴室效劳员11、 男女宾二更效劳员12、 休息厅领班13、 休息厅效劳员14、 房区效劳员15、 水吧领班16、 水吧员17、 露天主管18、 露天领班19、 露天效劳员20、 露天救生员21、 露天调水员22、 露天布草员23、 露天输单员24、 PA领班25、 保洁员26、 洗衣房主管27

2、、 洗衣房领班28、 洗衣房质检员29、 洗衣房干洗员30、 洗衣房水洗员31、 洗衣房熨烫员32、 洗衣房平烫员四、温泉部岗位操作流程第53页1、 温泉部开市、收市操作规程与标准2、 前厅散客入场效劳操作规程与标准3、 前厅团队入场效劳操作规程与标准4、 前台手工登记操作流程5、 前台电脑读卡登记操作流程6、 前厅客人离场效劳操作规程及标准7、 礼品操作规程与标准8、 水吧效劳操作规程与标准9、 贵重物品存放、领取效劳操作规程与标准10、 水吧用具消毒操作规程与标准11、 男、女宾更衣效劳操作规程与标准12、 男、女宾宾客离场效劳操作规程与标准13、 男、女宾营业中整理的操作标准14、 男、

3、女宾浴室效劳操作规程与标准15、 男、女宾更衣柜平安检查操作规程与标准16、 男、女宾电器开关操作规程17、 男、女宾洗手间清洁操作规程18、 男、女宾二次更衣效劳操作规程19、 男、女宾二次更衣物品销售操作规程20、 男、女宾二次更衣电脑操作规程21、 男、女宾手工飞单操作规程22、 男、女宾拖鞋消毒操作规程23、 矿砂区效劳操作规程与标准24、 汗蒸幕效劳操作规程与标准25、 漂浮浴效劳操作规程与标准26、 室内水吧员操作规程与标准27、 室外温泉区效劳操作规程与标准28、 室外水吧员操作规程与标准29、 水吧用具消毒操作规程与标准30、 温泉区调水员操作规程与标准31、 温泉区救生员操作

4、规程与标准32、 温泉池清洁操作规程与标准33、 布草运送员效劳操作规程与标准34、 消毒池清洁操作规程与标准35、 蒸汽房平安使用操作规程36、 水温监控操作规程37、 温泉区地面清洁操作规程38、 温泉区电器开关操作规程39、 温泉区滑梯温泉平安使用操作规程40、 温泉区输单员电脑操作规程41、 温泉区煮蛋泉操作规程42、 温泉区亲亲鱼清洗操作规程五、温泉部经营管理表格第100页1、 温泉报客单2、 团队记录表3、 出品单4、 温泉部VIP宾客档案卡5、 温泉部失物认领表6、 温泉部营业报表7、 温泉部每日收市检查表8、 温泉园区拍照摄影审批登记表9、 温泉部拾物登记表10、 温泉园区参观

5、审批登记表11、 温泉部宾客投诉处理登记表12、 温泉部营业前温泉池检查表13、 温泉部贵重物品存放表14、 温泉部管理人员每日考核表15、 温泉部员工每日考核表16、 温泉部员工排班表17、 温泉部海韵礼品销售日报表18、 温泉部水吧销售日报表19、 温泉部报损记录表20、 温泉部交接班表21、 温泉部客流时段统计表22、 温泉部每日销售日报表23、 温泉部前厅开收市检查表24、 温泉女宾开收市检查表25、 温泉部代销商品月统计表六、温泉部内部管理制度及公共操作规程第133页1、 员工考核制度2、 温泉园区播送播音操作规程3、 温泉园区参观管理制度4、 温泉园区拍照管理规程5、 宾客遗留物品

6、处理程序6、 钥匙管理制度7、 工作纪律管理制度8、 卫生管理制度9、 会议管理制度10、 二次票操作规程11、 备用金管理制度12、 财、物管理制度13、 平安管理制度14、 本钱节约制度15、 人性化管理制度16、 夏季灭蚊蝇方案17、 温泉部各温泉池清池制度18、 温泉部各温泉池水温标准19、 物品报损操作规程20、 备用钥匙管理操作规程21、 投诉处理操作规程22、 意外事故处理操作规程23、 出险通知单操作规程24、 施工人员进场控制标准25、 太阳伞操作规程26、 盐酸的管理操作标准27、 温泉区冬夏季副理标准黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：温泉部经营管理精神思想 受控文件

7、版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 1、 温泉部的效劳主题思想：能让您感动是我们永远的追求。2、 温泉部的经营思想：严格把关，灵活处理。3、 温泉部的管理理念：以人为本，严济结合。4、 温泉部的用人理念：能者上，平者让，庸者下。人尽其材，材尽其用5、 温泉部的工作作风：日事日毕，日清日高。6、 温泉部的管理目标：严格标准内部管理，员工满意率大于等于90%。7、 温泉部的效劳目标：顾客满意率大于等于80%；顾客感动率大于等于30%。8、 温泉部的微笑口号：用我的微笑打动您。9、 温泉部的微笑标准：微笑面对5米内的任何人。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：部门概括 受控文件版本A/0

8、编号：HSZWQ-W-012-1 温泉部是新徽公司醉温泉度假村的核心产品，它是以温泉、餐饮、娱乐、休闲、养生等系列产品于一体的部门。它由前厅部、休闲部、露天部、洗衣房四大部门组成，占地面积为二万多平米，人员到达160人左右，是我度假村的龙头部门，可同时接待1500人。1、前厅部：位于主楼负一楼。由前台接待、前台收银、休息区、商场、洗手间、景观池组成；功能：提供咨询、接待、买单，购物、休息的场所。2、休闲部：位于主楼一至四楼。由一楼男女宾浴室、二楼休息厅、三楼VIP区、四楼总统套房四大块组成。1、男女宾：由更衣室、浴室、二次更衣、梳妆间、桑拿房、擦背区、洗手间组成，女宾有676个更衣柜，16个坐

9、浴，33个淋浴；男宾有690个更衣柜，18个坐浴36个淋浴。男宾桑拿房分为干、湿蒸房；女宾分为干、药汽蒸房。2、休息厅；由休息大厅、棋牌室3间、阅览室、网吧、香蕈室、健身房、娱乐室台球、乒乓球、电玩、浴足房3、按摩房17、吧台、洗手间。3、VIP区：由男女宾、散座区、休息区、男女混合休息区、按摩房14间组成。4、房区：由总统套房4间、配备干蒸房、浴缸、健身房、空中花园酒吧、豪华棋牌室、半封闭温泉池、水疗温泉池、石板温泉、全玻温泉池组成。功能：提供客人更衣沐浴、休息、娱乐、健身、按摩、饮食的场所。3、露天部：由水疗馆、动感区、高温药疗区、美食区、鱼疗区、醉温泉广场、石板浴、徽翠区、溶洞区、木桶温

10、泉区十大区域组成。1、水疗馆：游泳池和水疗池、休息区构成；游泳池按国家标准10*25建造，设标准泳道。水疗池由6个功能各异的水疗池组成。室内水疗馆功能有：SPA水疗池，高喷水柱，坐式按摩池，伞状喷水池、水床按摩池、按摩水床。2、动感区：由成人水疗池、儿童戏水池、石板浴、矿砂浴、盐水浮浴、光波浴、旋转滑梯、共28种功能各异的水疗池组成；动感区水疗池的功能有：旋涡池、热水池、冰水池、穴道按摩浴、立式背部按摩浴、枪林弹雨、万向凤尾、万向直射、万向孤钩、周身浴、拔罐按摩浴、气泡按摩床、按摩水床、维琪浴、坐式双龙冲击浴、强水腰部按摩浴、大腿超音波、小腿超音波、情人座2个、落水池。3、溶洞区：由煮蛋池、温

11、泉主池、落水池3个池组成4、高温药疗池区：由熏衣草池、茉莉花池、桂花池、玫瑰花池、菊花池、鲜奶池、芦荟池、柠檬池、咖啡池、叠水池十大功能12个池组成。5、徽翠区：由文房四宝区、徽洲四雕区、山体鱼疗区三局部11个池组成；1、文房四宝区：湖笔池、歙墨池、宣纸池、端砚池；2、徽洲四雕区：竹雕池、木雕池、石雕池、砖雕池；3、山体鱼疗区：由三个情侣鱼疗池及群众鱼疗池组成；6、醉温泉广场：由白酒池、红酒池、啤酒池、黄酒池、足疗池5个池组成；7、石板浴：40个位8、至尊区：无边界游泳池、情侣六个梦池、三圣池、三个情侣石板共13个池。9、美食广场：提供各地地方小吃的场所。功能：此区作为核心区域，提供客人沐浴温

12、泉、按摩、运动、小吃、健身、娱乐、养生等场所。4、洗衣房：由布草房、洗衣处、烘干处、熨烫处等局部组成。功能：略黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：前厅部主管岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述具体负责本岗位的职责。主要职责1. 直接对副总经理负责。全面负责温泉部接待大厅和商品售卖的经营管理工作，组织实施制定的各项方案，代表副总经理接受客人对温泉部所有班组的一切投诉。1. 迎接每一位VIP客人的到达，热情、礼貌地陪同客人参观，并接待好VIP。2. 制定温泉前厅部的各项工作方案与方案，组织实施并督导各项预定指标的完成。3. 建立健全辖区的业务运作机制和各项

13、规章制度，全面提高管理水准及运行效能。4. 直接参与对客接待工作，现场督导各岗位的效劳质量和操作标准，发现问题及时作出整改，并追求不断创新。5. 深入基层，做好员工的思想工作，关心员工的生活状况，提高集体意识，6. 使员工具有归宿感。7. 负责制定培训方案，并定期根据培训内容对各岗位进行考核、抽查，检验培训效果，不断提高员工的业务水平及效劳质量。8. 负责对领班级工作人员的考勤和考评，并督导其对员工的考评工作，建立考评档案。9. 主持召开班前班后会，对每日的接待工作做好布置、分配及总结，听取汇报，传达上级精神。10. 对每日客流进行分析和预测，制定接待方案，部署接待工作，保证每天的营运正常。1

14、1. 了解市场动态，对开发新产品和新的效劳模式提出合理化建议。12. 负责辖区各类设备设施的管理，提高使用效率，延长生命周期。13. 负责辖区的卫生管理工作，确保环境和产品的优良品质。14. 处理客人投诉并作好记录，便于分析和改善效劳质量，并酌情上级汇报。15. 负责温泉接待的平安生产管理工作，制订平安管理手册，定期检查各类平安设备和器材的运转状况，确保正常营运，防范事故于未然。16. 完成上级交办的其他工作。任职资格1. 自然条件：男女不限，2330男1.75米以上，女1.65米以上，身体健康、精力充分、仪表端庄。2. 文化条件：大专以上学历3. 工作经验：5年以上温泉接待或相关工作经验，3

15、年以上相关管理工作经验。4. 语言能力：国语流利，有一定的英语读译能力。5. 其他：责任心强，善于团结沟通。权限范围及授权方式1. 岗位职责范围；2. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：前厅领班岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述 具体负责本岗位的职责。主要职责1. 直接对温泉前厅部主管负责，负责前厅的日常管理工作，做好每天的工作方案和小结。2. 负责检查员工的仪容仪表和工作进程，督导员工按章办事。3. 根据员工的工作特点，做好员工的思想工作，调发动工的工作积极性，高效高质地完成各项工作安排。4. 负责员工的排班、考勤，作好员工的工

16、作绩效考核评估，评定员工的业绩。5. 直接参与对客的接待，根据工作流程对员工效劳进行督导。6. 建立客户档案，对接待工作做好总结和分析，挖掘潜力，积极开展个性化效劳，发挥优势。7. 制定本班组的培训方案，定期对员工进行业务培训和考核，不断的提高员工的业务技能和效劳质量。8. 负责前厅的财物管理，协助主任做好日常盘点与维护保养工作。9. 明确掌握客人预定情况，受理销售部门有关客情接待的预报，协助上级作出合理化安排，并通知相关部门，确保接待工作的顺畅。10. 负责每日的工作检查，主持召开班前例会，布置并检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，及时向上级汇报本部工作情况。11. 负责检查更衣柜

17、钥匙，对出现丢牌、丢匙现象及时处理并上报。12. 做好卫生工作方案，坚持每天的例行检查，保持前厅环境的干净、舒适。13. 认真做好交接班工作，以免形成工作过失和漏洞。14. 负责前厅各种设备设施的维护保养及平安运行工作，确保客人的平安。任职资格1. 自然条件：男1.75米以上，女1.60米以上，2230，身体健康、精力充分、仪表端庄。2. 学历：大专以上学历。3. 工作经验：2年以上温泉管理的相关工作经验。4. 语言能力：国、英语流利。5. 其他：责任心强，具有较强的沟通能力。权限范围及授权方式1. 岗位职责范围；2. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：温泉部前厅迎宾岗

18、位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述 具体负责本岗位的职责。主要职责1. 直接对前厅部领班负责，负责前厅的接待和协调效劳工作。2. 以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾工作。3. 具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉公司的运作情况例如产品结构、价格体系、效劳流程等，以便解答客人咨询，帮助客人解决疑难。4. 负责团队的接待和引领工作，并准确填写报客单交男女宾部，确保团队接待顺畅。5. 负责团队结算的跟单，确保团队结算准确而不漏单。6. 负责VIP的接待和引领工作，并提供个性化效劳，确保VIP的尊贵感受。7. 为来往宾客开启

19、大门，对停留在前厅的客人提供效劳，并酌情引导和疏散客人，以免前厅拥挤，维护前厅良好秩序。8. 负责办理客人委托代办的事项例如为客人召的士等。9. 负责控制前厅的各类效劳用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情协助清扫前厅的卫生。10. 保持与客人之间良好沟通，树立良好的企业形象，做好公关工作。11. 加强推销意识，引导客人消费。12. 加强同事之间的团队合作精神，不可相互推诿责任，确保接待工作的顺畅。13. 积极参加培训和各种文化生活活动，不断加强自身建设，形成良好的文化气氛。14. 完成上级领导交办的其他事项。任职资格1. 自然条件：女1.65米以上， 2025岁，身体健康、精力充分、五官端

20、正、仪表端庄。2. 学历：中专以上学历。3. 工作经验：具有相关工作经验。4. 语言能力：国、英语流利。5. 其他：责任心强。权限范围及授权方式1. 岗位职责范围；2. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：前厅接待岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述 具体负责本岗位的职责。主要职责1. 直接对前厅部领班负责，负责宾客的接待登记和分类整理工作。2. 负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。3. 负责做好客人的登记建帐手续。4. 协助礼宾员安排钥匙的发放和输入电脑工作。5. 熟练掌握温泉的价格体系，确定各类客人的结算价格，并做好保密工作。

21、6. 收集客人消费单据，输入电脑累计客帐。7. 配合礼宾员做好前厅的协调效劳工作。8. 做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管、经理。9. 协助做好前台卫生工作。10. 积极参加各种培训及文化生活活动，完成上级安排的其他任务。任职资格1. 自然条件：男1.70米以上，女1.60米以上， 2030岁，身体健康、精力充分、五官端正、仪表端庄。2. 学历：中专以上学历。3. 工作经验：2年以上温泉或相关工作经验。4. 语言能力：国语流利，懂英语。5. 其他：能熟练操作电脑。权限范围及授权方式1. 岗位职责范围；2. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：商场营业员岗位职责

22、受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述具体负责本岗位的职责。主要职责：1. 在前厅领班的带着下，主要负责商场物品的出售、摆放、登记、盘点工作。2. 以良好的仪容仪表，饱满的精神状态投入工作。3. 主动热情细致入微的推销意识，引导客人消费。4. 加强同事之间的团队精神，做好交接班，确保工作顺畅。5. 做好物品出售后的补充，检查库存并急时通知领班。6. 定期检查食品饮料等生产日期情况，设定警戒日期和物品名称。7. 负责商场区域卫生清洁及保持工作。8. 完成上级交付的其他工作。任职资格 1. 自然条件：身体健康，五官端正，年龄18-23岁，男身高1.70米以上，女身高1.6

23、0米以上。2. 文化程度：专科以上学历。3. 工作经验：2年以上相关工作经验。4. 语言能力：国语流利。5. 他能力：具有一定的会计根底。权限范围及授权方式1. 岗位职责范围；2. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：休闲部主管岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述具体负责本岗位的职责。主要职责1、落实副总经理下达的工作指令，贯彻公司及本部门的各项规章制度，监督各岗位实施正确的效劳操作程序，保证管辖范围内的日常活动正常运行。2、检查下属的出勤、工作态度、效劳质量及对客关系，坚持现场督导，执行奖罚制度，随时向上级汇报工作情况，并提出整改方

24、法和处理意见。3、制定下属的排班表，科学合理地安排人员，最大限度地提高工作效率。4、观察考核下属工作情况，按时向部门提供评估报表。5、制定培训方案，按照岗位效劳标准及工作技能要求培训下属，使之尽快了解和掌握各项制度，提高员工素质。6、根据本管区效劳工程的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析，收集客人意见，改进工作方法，了解专业技术新动向及开展，努力完成部门下达的营业指标任务。7、负责平安检查工作，为客人活动提供优良的设备及良好的环境。8、按时参加公司或部门例会，即使汇报工作，向下属传达会议精神，并认真落实。1、 做好与相关部门的沟通衔接工作；完成每日的工作日记；1、 完成副总经理布置的其他工

25、作。任职资格1. 自然条件： 2230岁，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充分，仪表端庄，气质高雅。2. 文化程度：具有旅游酒店管理或经济管理专业专科以上学历，有较深厚的温泉旅游酒店管理专业理论知识。3. 工作经验：具有三年以上温泉旅游度假景区中层管理经验，熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书。4. 语言能力：流利的普通话，有一定的英语读译能力和良好的语言表达能力。5. 其他：工作积极认真、责任心强，具有领导和管理才能，善于协调处理人际关系。权限范围及授权方式1. 岗位职责范围；2. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：男女宾领班岗位职责 受控文件版本A/0编号

26、：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述具体负责本岗位的职责。主要职责1. 直接对温泉区主管负责，负责男女宾部的日常管理工作，做好每天的工作方案和小结。2. 检查岗位员工的仪容仪表和工作进程，教育员工敬业乐业。3. 巡查、监督各岗位工作情况，发现问题及时正确地做出指导。4. 根据客流情况，配合前厅做好客人的分流工作。5. 根据客流做好岗位员工合理调配。6. 负责员工的考勤和培训，对员工进行业绩考核与评估，并与其他部门配合，不断提高效劳质量。7. 制定卫生管理方案，并组织实施，确保工作场地和客用物品的卫生质量符合标准。8. 认真做好平安生产工作，对客人遗留物品要妥善保管，按规定做好登记，并及时

27、上交物品保管处。9. 直接参与对客效劳工作，对部门工作流程提出改进性建议。10. 负责男女宾部的设备设施和物品的管理，协助主任做好物品的盘点工作，控制本钱支出。11. 参加部门领班级例会，汇报工作情况，接受工作安排，做好会议记录，并向属下传达会议精神。12. 组织召开班组员工例会，细心听取员工的建议，解决部门存在的问题，传达例会精神，并将信息及时向上级反响。13. 进一步完善电脑操作、钥匙收发等制度，监督业务规程的执行，防止丢物、丢牌、漏单、跑单等事故发生。14. 处理客人投诉，做好记录并及时上报。15. 做好交接班工作，保证工作的延续性和顺畅性。16. 完成上级领导交办的其它事项。任职资格1

28、. 自然条件：年龄2025岁，男女不限，品貌端正、身体健康，男1.70米以上，女1.60米以上;2. 学历：酒店或旅游职专以上学历;3. 工作经验：2年以上温泉或桑拿效劳相关工作经验;4. 语言能力：国语流利，懂英语和地方方言;5. 其他：责任心强，善于沟通，团结同事。权限范围及授权方式1. 岗位职责范围；2. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：男女宾更衣室效劳员岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述 具体负责本岗位的职责。主要职责1、负责正确指引客人到相应的更衣柜，以及教客人使用更衣锁的使用。2、负责确保客人在更衣室的人身平安及财产

29、平安。3、负责布草的运送、保管、盘点浴巾、泳衣、客服4、提醒和向客人介绍贵重物品的保管，进入园区的考前须知；5、确保每日布草的正常供给，场地的卫生到达要求.6、引导客人进行各种二次消费活动7、加强推销意识，引导客人良性消费。8、加强同事之间的团队合作精神，不可相互推诿责任，确保接待工作的顺畅。9、积极参加培训和各种文化生活活动，不断加强自身建设，形成良好的文化气氛。10、完成上级领导交办的其他事项。任职资格1. 自然条件：年龄18-25岁，品貌端正，身体健康，男1.75米以上，女1.60米以上。2. 学历：酒店或旅游效劳职专以上学历。3. 工作经验：2年以上温泉更衣室或桑拿效劳工作经验。4.

30、语言能力：国语流利。5. 其他：责任心强，有正义感。权限范围及授权方式1. 岗位职责范围；2. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：男女宾浴室效劳员岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述 具体负责本岗位的职责。主要职责1. 直接对领班负责，熟练掌握浴室内的各项业务流程和标准，做好浴室内的接待和效劳工作。2. 做好浴室的卫生工作，确保浴室无污汁、无异味、无积水，保持场所环境 幽雅、空气清闲，并加强巡视，注意观察，保证客人的平安。3. 负责浴室内各种客用物品的正常配置，并时常进行检查，做好领取和补充工作。4. 做好客用拖鞋、浴巾的发放工作，

31、并协助客人更换客衣。5. 经常检查设备设施的运转情况，做好维修和保养。6. 婉言谢绝醉酒、心脏病、高血压以及传染性皮肤病的宾客入池浸浴。7. 做好客人的贵重物品例如 保管工作。8. 协同更衣员做好布草的运送工作。9. 做好上级交办的其它各项工作。任职资格1. 条件：年龄18-25岁，男女不限，品貌端正，身体健康，男1.70米以上，女1.60米以上。2. 学历：高中以上学历。3. 工作经验：1年以上康乐效劳工作经验。4. 语言能力：国语流利。5. 其他：责任心强，具良好的效劳意识。权限范围及授权方式1. 岗位职责范围；2. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：男女宾二次更衣

32、效劳员岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述 具体负责本岗位的职责。主要职责1. 直接对男女宾部领班负责，掌握二次更衣的各项事务和消费区域分布，做好接待和对客效劳工作。2. 负责向宾客讲解上二楼休息厅的考前须知，严格控制客人穿泳衣裤进入休息厅。3. 主动热情细致入微的推销意识，引导客人良性消费。4. 负责二次更衣的清洁卫生及保持工作。5. 负责客服的发放、整理和补给。6. 对售卖物品及时开单，准确输入电脑，并负责物品的出售、摆放、登记、盘点工作。7. 以良好的仪容仪表，饱满的精神状态投入工作。8. 加强同事之间的团队精神，做好交接班，确保工作顺畅。9. 做好

33、物品出售后的补充，检查库存并急时通知领班。1. 完成上级交办的其他工作。任职资格1. 自然条件：年龄1825岁，品貌端正、身体健康，男1.75米以上，女1.60米以上2. 文化程度：高中以上学历。1. 工作经验：1年以上温泉效劳行业相关工作经验。2. 语言能力：国语流利。3. 其他：责任心强，能吃苦耐劳。权限范围及授权方式1. 岗位职责范围；2. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：休息厅领班岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述具体负责本岗位的职责。主要职责1、在主管直接领导下，负责休息厅的日常工作每日贯彻落实温泉部的各项指示和会议精

34、神，保证休息厅工作正常运行。2、配合本部门领导，制定本部门的工作流程，并监督贯彻实施，配合本部门主管做好培训工作。3、在实践中不断地对员工进行各种在职培训，以便提高员工的效劳素质和工作质量。4、熟知休息厅的操作规程，讲究工作效率，与同事密切配合。5、同客人友好交谈、开展友好关系、认真听取客人的建议，不断提高员工的工作质量。6、合理安排班次、分配工作、关心下属、善于沟通，对工作出色者要予以表扬，对表现欠佳者要适当予以批评或处分。7、负责协调本部门与其他部门之间的关系。8、对本部门区域卫生进行检查、抽查，确保责任区内的清洁卫生，以保持温泉部规定标准。9、监督检查效劳员的工衣、三项礼仪、仪表仪容等，

35、每日认真做好员工考评，不断提高员工自我素质。10、要做到迎来送往，效劳要主动、细微、周到，要熟记客人的姓名，积极推广本温泉渡假村。11、兼管带位的管理工作，结合繁忙情况及时妥善地安排客人上房，并掌握房间的使用情况。12、做好每日领班工作日记及交接记录；完成主管布置的其他工作。任职资格1、自然条件： 2030岁，男身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充分，仪表端庄，气质高雅。2、 文化程度：具有旅游酒店管理或经济管理专业专科以上学历。3、 工作经验：具有一年以上温泉行业或酒店桑拿行业经验。4、 语言能力：流利国话，良好的语言表达能力。5、 其他：工作积极认真、责任心强，具有领导和管理才能

36、，善于协调处理人际关系。权限范围及授权方式3. 岗位职责范围；4. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：休息厅效劳员岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述具体负责本岗位的职责。主要职责1、遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，以认真热情的态度接待每位宾客。2、班前检查自我形象化淡妆、发型不可夸张、工衣保持平整干净等以饱满的精神去接待好每一位客人，检查工作场地的卫生及日常用品是否齐全，及时补充申购。3、效劳中以微笑待人，效劳周到、热情、细心、耐心、为客人效劳、一视同仁、不分厚薄，做到随叫随到，不卑不亢，姿态优美大方，做好三项礼仪。4、认

37、真向客人介绍按摩理疗情况，认真做好客人登记，对所有工程有所了解。5、对休息厅的各种食物供给情况能熟练掌握，在客人询问有关效劳工程时做到有问必答。6、不断提高自身的业务水平，搞好上下级同事关系，同事间互相帮助、互相关心，不拉帮结派，将自己溶入集体成为合格的一员。7、不可向客人索要物品、小费等。8、在与客人沟通时，不可忘形，大声说话，手舞足蹈。9、保护公司财物，节约用电、用水，作好防火、防盗、防毒工作。10、完成领班布置的其他工作。任职资格1、自然条件： 1825岁，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充分，仪表端庄，气质高雅。1、 文化程度：高中学历2、 工作经验：1年以上温泉效劳行业相

38、关工作经验。3、 语言能力：流利国话。4、 其他：工作积极认真、责任心强，具有推销意识。权限范围及授权方式1.岗位职责范围；2.直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：房区效劳员岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述具体负责本岗位的职责。主要职责1、遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，以认真热情的态度接待每位宾客。2、班前认真检查自身形象，做好每间房的检查工作物品是不是够用，是否充足。3、班前做好每间房的吸尘工作。4、做好每间房的茶水效劳，配合技师小姐为客人送毛巾等。5、做好宾客的迎送工作，执行“三项礼仪效劳，熟记客人的姓氏及技师的工作

39、牌号。6、熟记房区各房间号的位置及渡假村各部门的消费标准。7、配合钟房、清理下钟房的房间及上钟房间安排。8、房区人员上班不得窜岗及挪用公司物品。9、经常巡视工作区域，注意房间动态，如有异常情况及时上报。10、下班前认真检查房间、走廊，去除一切隐患，关闭所有设备的电源开关。11、做好每班次的交接记录，完成领班布置的其他工作。任职资格1、自然条件： 1825岁，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充分，仪表端庄，气质高雅。5、 文化程度：高中学历6、 工作经验：1年以上温泉效劳行业相关工作经验。7、 语言能力：流利国话。8、 其他：工作积极认真、责任心强，具有推销意识。权限范围及授权方式5

40、. 岗位职责范围；6. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：水吧领班岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 作岗位描述具体负责本岗位的职责。主要职责1、负责酒水吧的正常运转，并向休闲部主管负责。2、检查员工的仪容仪表，督导员工做好班前准备工作，指导员工的效劳态度行为举止，控制工作进度，效劳质量。3、及时传达更新渡假村的重要信息资料，保证所属员工知晓有关渡假村内外重要事件，帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作过失和事故。4、决定酒水的采购内容，清领日常酒料及用品，签发申请单。5、配合本钱会计，制作本钱预算。6、制作水吧各种经营报表，调查并处理有关客人

41、对酒吧的投诉。7、督导饮料调配及制作配方。8、检查营业场地内外的卫生与平安。9、具体落实酒吧的各项工作指令及效劳要求。10、检查督导营业前后的工作。11、负责每天的营业记录和盘点工作。12、安排员工的出勤及为员工做好每日考评。13、负责保管酒吧所有用具及资料。14、负责酒吧设备的日常保养工作。15、制定员工培训方案，负责对水吧员工进行培训、督导、考核，不断提高员工的业务水平和效劳质量，保证水吧人员行为标准工作，并适时提供个性化效劳。16、协调与其他部门的关系。17、在客人面前，时时保持微笑、愉快、文雅、整洁、友好、礼貌的训练有素的形象，特别在客人投诉时，采取机敏、冷静、果断的处理方法。18、警

42、惕所在区域出现的可疑人物，负责本处区域内的平安。19、负责检查本部门消防器具，做好通缉协查、防火、防盗平安工作。20、做好每日领班工作日记及交接记录；完成领导交办的其他工作任务。任职资格1. 自然条件：身体健康、五官端正、视听良好，年龄2230岁，男身高1.75米以上，女身高1.60米以上。2. 文化程度：高中以上学历。3. 工作经验：二年以上酒店或温泉吧台经验，接受过专业培训，并能不断创新出品。4. 语言能力：国语流利。5. 其他：具有推销意识。权限范围及授权方式1. 岗位职责范围；2. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：水吧员岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZ

43、WQ-W-012-1 工作岗位描述具体负责本岗位的职责。主要职责1. 直接对水吧领班负责，熟悉各水吧的各项业务流程和效劳标准。2. 检查自身的仪容仪表，保持以良好的状态投入到工作中。3. 负责营业前的各项准备工作。4. 服从领班分配，能很好地与同事合作开展工作。5. 积极主动地为宾客提供细致周到的效劳。6. 负责为客人提供调配茶水、饮品，制作水果、小点等效劳，及时做好把戏调整。7. 了解温泉的各种效劳工程以及相关的收费标准，快捷、卫生、整洁地保障饮品、果盆、包点等效劳产品的提供。8. 注意个人卫生，保障出品的质量。9. 负责水吧的物品、物料领取、更换和添补工作，做好设备设施的维护报修与保养。1

44、0. 节能降耗，提高原料的出品率。任职资格1. 自然条件：身体健康、五官端正、男1825岁，身高1.70米以上，女1825岁，身高1.60米以上。2. 文化程度：高中或同等学历，受过专业技能培训。3. 工作经验：2年以上相关工作经验。4. 语言能力：国语流利。权限范围及授权方式1. 岗位职责范围；2. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：露天部主管岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述具体负责本岗位的职责。主要职责1. 在副总经理的直接领导下，负责室外温泉区公共温泉营业区的经营管理工作。2. 领导所辖员工努力完成上级确定的各项经营管理指

45、标。3. 建立健全质量管理体系，拟定和完善出品质量和效劳体系的标准，并督导属下各部执行，全面提高温泉部的管理水平和效劳质量，创造良好的经济效益和社会效益。4. 制定和完善公共温泉区的管理标准和操作流程，并组织实施，进行过程控制，力求到达最正确的效劳质量。5. 实现各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关部门的密切合作。6. 分析研究温泉产品及其附属产品的开展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。7. 执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施部门的培训方案，提高员工整体素质，建立良好的企业文化气氛。8. 建立完整的业绩考核评估体系，鼓励各部员工积极进取，并对领班级员工进行考勤和评估。

46、9. 负责温泉所辖部门的平安管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和员工的人身、财物平安以及温泉度假村的财产平安。10. 掌握客情，组织接待重要客人，及时督导操作层的效劳质量并解决相应的工作难题。11. 组织部门每日晨会，布置工作，解决工作难题。任职资格1.自然条件： 2230岁，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充分，仪表端庄，气质高雅。2.文化程度：具有旅游酒店管理或经济管理专业专科以上学历，有较深厚的温泉旅游酒店管理专业理论知识。3.工作经验：具有三年以上温泉旅游度假景区中层管理经验，熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书。4.语言能力：流利的普通话，有一定的英语读译能

47、力和良好的语言表达能力。5.其他：工作积极认真、责任心强，具有领导和管理才能，善于协调处理人际关系。权限范围及授权方式1.岗位职责范围；2.直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：露天部领班岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述 具体负责本岗位的职责。主要职责1. 直接对露天主管负责，负责温泉区的日常管理工作，做好每天的工作方案和小结。2. 协助露天主管负责温泉区域各项管理制度的制定，并组织实施。3. 负责检查员工的出勤和仪容仪表，督导员工做好接待准备工作。4. 根据温泉区域的分布情况，进行合理的人员和物资调配，确保接待工作的顺畅。5. 熟

48、悉辖区内各种温泉池的功能与特点，根据季节气候变化掌握控制各池水温。6. 进行实地观察与调查，根据具体情况制定出水温监控和水质消毒监控制度，并组织实施，确保温泉的特色及平安卫生。7. 定期对设备设施和水池进行检查、保养，要防范事故于未然。8. 根据客流预订情况，制定接待方案，参与和带着员工做好接待工作，并善于从工作中总结经验，锐意创新，不断提高效劳质量和业务水平。9. 做好布草物料的领取、保管和发放工作，建立完善的管理制度，监督和教育员工形成良好的节约意识，把本钱控制在最低点。10. 善于与员工以及相关部门协调沟通，提高团队合作意识和工作效率。11. 不定期地对员工进行培训，时常巡查和督导工作进

49、程，并认真做好员工的考评工作。12. 参加领班级例会，汇报工作，接受任务，并及时向属下传达会议精神。13. 组织召开班组例会，总结经验，细心听取员工建议，解决工作中存在的问题，并及时向上级反响信息。14. 建全各岗位交接班制度，并按规定严格执行，以免工作脱节。15. 处理客人投诉并做好记录，分析客人特点，启发员工提供个性化效劳。16. 完成上级交办的其它事项。任职资格1. 自然条件：年龄2230岁，男女不限，品貌端正、身体健康，男1.75米以上，女1.65米以上。2. 文化程度：大专以上学历。3. 工作经验：2年以上温泉效劳行业相关管理工作经验。4. 语言能力：国语流利。5. 其他：责任心强，

50、能吃苦耐劳。权限范围及授权方式1. 岗位职责范围；2. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：露天效劳员岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述 具体负责本岗位的职责。主要职责1. 直接对露天领班负责，掌握露天区的各项事务和消费区域分布，做好接待和对客效劳工作。2. 负责向宾客讲解沐浴温泉的根本常识和介绍我们的温泉所有产品的优势特点，并引导、推介客人消费。3. 了解露天区各种设备设施的性能，并能正常平安地操作，加强护理，降低本钱。4. 负责本区域的清洁卫生工作，确保桌椅干净、整洁，地面无积水、无杂物，池水清洁、无浮物。5. 负责客用毛巾的发

51、放、整理和补给，以及摆放客人拖鞋，确保洁净和美观。6. 加强巡视，注意观察，确保客人平安，并对老、弱、病、残客人加以特殊护理。7. 主动热情地替客人披毛巾、撑雨伞、送饮料等，并不断创新，改善效劳质量。8. 代客保管贵重物品，并按规定程序处理拾遗。9. 完成上级交办的其他工作。任职资格1. 自然条件：年龄1830岁，品貌端正、身体健康，男1.70米以上，女1.60米以上。2. 文化程度：高中以上学历。3. 工作经验：1年以上温泉效劳行业相关工作经验。4. 语言能力：国语流利。5. 其他：责任心强，能吃苦耐劳。权限范围及授权方式1. 岗位职责范围；2. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门

52、：温泉部名称：露天救生员岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述 具体负责本岗位的职责。主要职责1. 直接对露天领班负责，负责泳池救生效劳工作。2. 严格执行泳池有关规定，维持现场秩序，礼貌劝阻和制止违反规那么的行为。3. 有高度平安意识，有熟练的水中救生和陆地人工呼吸等抢救技术。4. 坚守岗位，思想集中，反映灵活，注意观察池内游客情况，做到岗在人在；发现危险及时抢救，确保游客生命平安。5. 意观察温泉池水质变化，根据天气及客人反映掌握池水温度，并及时反响给上级。6. 负责设备设施的检查和护养，做好各类物品及工具的保管工作，降低本钱。7. 提醒客人注意物品保管

53、，发现遗留物品及时交物品保管处，并作好记录。8. 团结合作，和其他效劳员一起做好整个游泳池的细节性效劳如咨询、推介、指导等工作。9. 做好交接班工作，确保每班工作衔接顺畅。10. 服从上级分配，对游泳池的管理及效劳提出合理化建议。11. 定时参加技能培训，增强自己业务水平。任职资格1. 自然条件：年龄1825岁，品貌端正、身体健康，男1.75米以上.2. 文化程度：高中以上学历。3. 工作经验：受过专门训练，且具有?救生员资格证书?。4. 语言能力：国语流利。5. 其他：责任心强，能吃苦耐劳。权限范围及授权方式1. 岗位职责范围；2. 直接上司授权方式。黄山.醉温泉度假村 部 门：温泉部名称：

54、露天调水员岗位职责 受控文件版本A/0编号：HSZWQ-W-012-1 工作岗位描述 具体负责本岗位的职责。主要职责 1. 直接对露天领班负责，负责温泉池水的消毒、检测及水温保障工作。2. 确保池水清澈、无杂物、无沉淀、飘浮物、无青苔，池壁无粘浮物。水质符合国际卫生标准。药物控制：次氯酸钠在0.5-1之间，PH值在7-7.8之间，每日做好水样分析化验，并根据当天的数据来控制药用量，化验单交领班。3. 掌握各类清洁剂的性能，合理配置浓度，到达最正确洗涤效果。4. 熟练掌握各种清洁工具使用方法，做好保养与护理工作，延长使用周期、降低本钱。5. 负责对池水进行严格的消毒，确保池水卫生到达国家标准。6. 负责检查进出水口的畅通，确保泉水不间断地注入和流出。 7. 负责对每个池设备设施的检查，并及时报修跟进。8. 经常参加培训，增强自身业务技能。9. 做好工作记录，并落实严谨的接交班制度。10. 认真落实防疫部门制定的消毒方案和温泉调温控制方案，每日定时检测。11. 完成领班交办的其他事项。任职资格1. 自然条件：身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄1835岁，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齿清楚。2. 文化程度：高中以上学历。3. 工作经验：有相关工作经验或接受过培训，并熟练掌握水池消毒技术。4. 语