美容师服务流程

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1、美容美体师服务流程图例美容/美体师规范服务流程步骤语言动作备注一、站牌1.好，欢迎您光临！（新客）2.好*小姐/先生，欢迎您光临！（老顾 客）您按会所仪容仪表及礼仪礼貌管 理规定相关站姿标准站立于大 门右侧；1.客离店3米距离必须 与顾客打招呼；2.音哄亮、热情、面带微 笑二、引领客 人去咨询间里面请！右手手掌并拢，自然伸出放于肩 膀与肚脐之间，指引咨询室方 向。引导顾客坐背靠门的位 置。三、倒水1.姐我们会所有特制的花草茶和温水、 您比较喜欢喝哪一种呢？2.的，马上为您准备，请稍等！离顾客一臂距离，双手掌重叠放 于小腹前，弯腰 45。侧身询问 顾客。四、送水 （非头牌继 续站牌）小姐/先生，

2、您好，这是为您准备的* , 请慢用！1.手递给顾客；2.手托杯底，右手扶杯身1/2处；1.不可碰到杯口；2.下后杯把放于顾客右 手方向。五、准备房 间（头牌人员 或指定美谷 师）接到电话马上按通知准备操作 房间、相应物品（洗浴用品、设 施物品、水温调节、专属物品等） 以及花茶动作麻利、控制时间。六、A待客等 通知到休息室等待前台来电通知操 作不可离开休息室B到咨询 室接到电话1分钟赶到咨询室、七、引领到 房间小姐很高兴为您服务、这边请（引领的 手式）1. 右手手掌并拢，自然伸出放 于肩膀与肚脐之间；2. 引领时位于顾客右前方 45 位置；3. 距离顾客一臂距离。1.时注意顾客需求；2.路速度适

3、中；3.终位于顾客前方带路。八、介绍房 间内设 施（需要冲 凉）1小姐，为了方便您的使用、我简单为您介绍一下房间内的设备、这是更衣 柜、里面为您准备的物品、有浴袍、 浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精 美的袋子、可以放你的手饰、另一个1. 面带微笑、手势示意讲解的 位置方向2. 如果顾客不明白要耐心讲解注意水温调到适中、手内 腕试水温装您换下的内衣裤、您换下的衣服、挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保 管好。2.这边是淋浴房、里面有为你准备好的 淋浴用品、请随意选用、花洒总开关、 左边是热水、右边是冷水、水温已帮 你调好、（水要打开）一会在这边沐 浴九、A引领 存放物品（不需冲 凉）小姐/先生为了方

4、便您的使用、我简 单为您介绍一下更衣区的设备、这是更 衣柜里面为您准备的物品有浴袍、 浴巾、 一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、 可以放你的手饰、另一个装您换下的内 衣裤、您换下的衣服、我帮您挂在衣架1. 说到浴衣、拖鞋时手指并拢 示意浴衣、扌也鞋位置；2. 面带微笑，看着顾客说话；3. 双手托着拿好首饰袋。4. 客更衣时要拿毛巾档住视线为顾客介绍时站在门打 开的一侧；上以免折皱、钥匙请自行保管。十、客吹头 发小姐您淋浴好了、请问您要吹头发吗？（美容师要帮客人吹头发）吹 8成 干还是全干？面带微笑熟练吹风机十-一、喝花 茶、询 问顾 客1. *小姐/先生，请喝护理前花茶，您 将享受的是*护理

5、，它需要体内大量 水分参与代谢，喝花茶达到更好的排 毒效果；2您觉得房间温度、音乐、灯光都合适 吗？3小姐（先生），护理前您需要先上个 洗手间吗？1. 左手托杯底，右手扶杯身1/2 处，递送给客户；2. 杯把必须放在顾客的右边。3. 灯光、音乐、温度按客人要 求调试1. 顾客站着则引导顾客 坐下喝茶；2. 不可碰到杯口位置。3. 查看配料是否齐全。十二、引导 顾客 至U床 上小姐请您脱下浴袍、头向左边（或右 边0面部朝下、趴在床上、我先帮您做 护理前的放松、请您稍等一下、我报钟、 消毒双手1. 美容师站在床头面向床示意 顾客；2. 顾客躺下后迅速把被单整理 好；3. 把顾客的发夹等着饰轻柔的

6、取下、放好；4. 包好头发、动作麻利、轻柔、 娴熟1. 美容师把工作床单拿 起举起床单过眉、不 要看客人隐私；2. 帮顾客盖好被子、把 客人鞋子放在床尾处；十三、电话报钟 （开始）您好,前台、我这里是x房间的（美容师）现在开始为小姐操作项目、谢谢电话轻拿轻放、礼貌用语十四、项目 开始操作1小姐，为了您的腿部的血液循环更 好、我会在你的脚踝处放一个脚枕、 美容师单手臂抬起客人的脚、脚枕要 放在床单下、脚枕位置在客人脚踝 下、请问这样的位置可以嘛？谢谢您 的配合2.操作完背部、小姐、我现在为您把脚 枕取下、麻烦你抬一下头、我帮您放 一个枕头；（可以按项目卡话术介绍）按项目疗程流程操作结合话术按项目

7、手册程序及沟 通要求进行操作、服务。 开始时报操作开始时间， 结束时报结束时间。3小姐，我现在为您操作面部、请您转 身正躺、美容师把毛巾轻拿起 45% 让客人转身正躺。4小姐，我现在为您放脚枕在膝盖处， 谢谢！5小姐，现在帮您包头发、开始面部护理！十五、操作 结束（报钟）1. 小姐今天的护理已经操作完了 ，需要 我现在扶您起来更衣吗？2. 希望我今天的服务能让您满意，如果 您有宝贵意见，请您提出来！我们会 参考您的意见做出合理的调整。3. 您好前台、我是房间的（美容师）小 姐的护理操作完毕，谢谢帮我踢牌！1. 操作结束跟顾客说明已经操 作完毕、针求顾客意愿是否 需要起身2. 话语要谦虚、礼貌、

8、随和3. 打电话前台报钟踢牌、轻拿 轻放、话语礼貌十六、协助 顾客 更衣、 梳妆1. 小姐穿好扌也鞋、脚底力别着凉了、我帮 您把衣服拿到更衣间、您到更衣室更 衣、我在门外等候.（更衣间门外）2. 小姐您的头发和妆容需要我来帮您 打理吗？1. 指引衣物存放位置；2. 离开顾客时，与顾客打完招 呼后30鞠躬，退走步， 再转身离开。3. 需要协助更衣的顾客、要热 情熟练的协助帮忙.迅速将操作单交给接待 顾客关系专员，交接操作 时的沟通情况。十七、提醒小姐带齐您随身物品、千万不要落下什如果顾客的行李多需要主动帮打开门做请的手势带齐物品么了忙拿行李十八、送客 到咨询间1小姐我们前台已经为您准备了、 饮品 和糖水、您这边请！2小姐您先喝点糖水、专员马上就过来 接待您了 .1. 右手手掌并拢，自然伸出放 于肩膀与肚脐之间；2. 引领时位于顾客右前方 45 位置；3. 距离顾客一臂距离；1. 随时注意顾客需求；2. 走路速度适中；3. 始终位于顾客前方带 路；十九、回操 作间收拾房 间1. 迅速到房间清理已操作房 间，所有物品按会所房间物品摆设标准摆设；2. 清除当次垃圾、打扫推车、 美容床要还原；3. 备用物品不齐须及时补齐；4. 关好房间内的不用水电、空 调、香薰灯；1. 动作麻利，控制时间。2. 如客人有遗失物 品，须及时交至前台。