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1、员工心理危机干预及救援程序鉴于当前媒体曝光深圳某知名公司频频出现员工跳楼事件；综合当前国内外形势及社会现状，如流行病/传染病频发；地震/干旱/暴雨/火山喷发等自然灾害；以及近期的校园暴力事件/物价飞涨/CPI高企等现象；结合80/90后员工的心理状态，为求他们在应对疾病/灾害/工作/家庭/朋友/生活/感情/金钱/网络沉迷/毒品诱惑，以及人际交往时有一个阳光的心态，让工厂的管理决策层及时了解员工心理诉求，对于心理状态出现问题的员工及时发现，通过有效程序进行干预与纠正，引导员工走出心理阴霾，避免极端事件的发生，特制定本程序。本公司员工心理危机干预及救援，程序步骤如下：一、发现问题（出现心理危机之员
2、工通常的异常行为表现）：1.工作方面：在上班时间精神恍惚/精神颓废/无精打采；或者平时经常言笑的员工突然沉默少语/郁郁寡欢/孤僻或激进；2.生理方面：肠胃不适/腹泻/食欲下降/头痛/疲乏/失眠/做恶梦；容易惊吓/感觉呼吸困难或窒息/哽塞/感肌肉紧张等；3.情绪方面：常出现害怕/焦虑/恐惧/怀疑/不信任/沮丧/忧郁/悲伤/易怒/绝望/无助/麻木/否认/孤独/紧张/不安/愤怒/烦躁/自责/过分敏感或警觉、无法放松、持续担忧等；4.认知方面：常出现注意力不集中/缺乏自信/无法做决定；健忘/效能降低；不能把思想从危机事件上转移等；5.行为方面：害怕见人/暴饮暴食/容易自责；或怪罪他人不易信任他人等；一
3、旦发现上述问题，即启动本“员工心理危机干预及救援程序”。二、发现问题的途径：1.员工岗位上精神状态检查；2.宿舍内舍监每天留意本宿舍员工状况；3.人事部每天留意员工异常出勤状况；4.工会成员在员工活动中观察或者接受其它员工之反馈；5.行政部意见箱员工信息之收集；6.行政部或部门主管收集到的有关信息。三、发现问题后的处理方式：由发现问题者汇报至行政部-行政部专人（员工关系处理专员）找员工谈心聊天-聊天过程中从多个方面，旁敲侧击地了解员工真实的心理状态。1.认真倾听，鼓励当事人的感情宣泄员工或许会不太愿意讲话，或者太愿意主动诉说，因此需员工关系处理专员主动表示同感，以拉近了双方的距离，让员工相信自
4、己找到了能理解他痛苦的人（其实此刻员工也渴望倾诉，只是在用沉默武装他脆弱的心灵）；交谈中，要至始至终鼓励员工把内心的痛苦宣泄出来，释放积聚在内心的不良情绪。2.启发引导，调节不良认知通过谈话，了解了事情的来龙去脉，也了解了他的工作/生活/交友/家庭/情感/经济等情况，从而分析出员工之不正确的观念，矫正他的一些不良认知。或教会员工正确处理人际关系，个人或者感情问题。3.缓解压力，正确自我定位，重塑自信和员工交谈中，重点讲述引导以下观点：得失心不要太重，淡泊金钱观，阐述朋友/家庭/工作的意义，疾病（特别是顽固疾病）之原理及并不可怕，生命的伟大与重要。鼓励员工一切困难只是暂时的/眼前的，事情终将过去
5、，问题一定要以有效处理，没有过不去的槛。四、工厂可以做到：1.鼓励被该员工所信任的上司/朋友/同事，加入心理干预行列；2.开设心理援助热线电话XXXXXXXXXXXXXX，专人负责及时倾听/了解/发现/引导员工诉求；3.培训员工改善及解决问题的能力；培训员工学会调节心态，舒缓压力和精神放松的方法；4.帮助员工培养兴趣爱好，丰富生活，调节心情，使他增加对现实的眷恋；5.鼓励员工广交朋友，建立自己的社会支持系统；6.工厂定期或不定期开展团队活动，如球赛，拔河等，让员工融入团队，感受团队的气氛与关爱。五、进行心理危机干预时工厂的原则：1.反应要及时/迅速。处理要得当/准确；2.避免给予员工不恰当或者不可实现的保证；3.交谈中要回避应激情景，避免给员工二次伤害；4.整个心理危机干预的过程全程为员工保密；5.坚持不放弃的原则（特别是针对个别心理状态较差的员工,或者心理干预辅助时间过长的员工及不配合的员工） ；6.必要时可邀请心理专家来工厂为员工进行讲座，提供咨询。
员工心理危机干预及救援程序
