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1、旅游营销销中实用用公共关关系系统统研究公共关系系在旅游游目的地地管理与与营销中中，尤其其在旅游游促销中中，作用用是十分分突出。特特别需要要强调的的是，公公关手段段由于满满足了大大众媒体体或其它它特有对对象的社社会性需需求，其其成本较较低，而而影响力力很大。 本文对公关手段运用进行了系统的分类研究，提供了一些可选择的办法。 公关运作的要决：出奇制胜 合理定位 以人为本 文化为魂公关关手段运运用分类类表业务拓展展公关 类型 根据作用用划分 开拓型 发展型 非公众潜在公公众知晓公公众行动公公众 根据手段段划分 作用及任任务 树立形象象、开创创良好局局面，增增加可见见度、可可信度 主动出出击性，也也称
2、进攻攻型 与与外部公公众进行行信息交交流，创创造外部部环境。 开创期期，进行行旅游消消费引导导 加强与公公众的沟沟通联系系，不断断地向公公众传递递有关信信息，通通过有效效的公关关活动，巩巩固和完完善旅游游组织的的良好形形象和建建立信誉誉 巩固固和加强强与公众众建立起起来的联联系和友友谊。持持续宣传传、扩大大影响，不不断促使使旅游者者及潜在在旅游者者实现其其旅游意意愿。提提供优质质服务，树树立组织织信誉。 宣 传 性 迅速传播播信息，宣宣传自己己，形成成有利的的社会舆舆论主导导性和时时效性强强，主要要是利用用各种传传播媒介介 新闻发布布会、各各种媒介介宣传、记记者招待待会、新新闻报道道、消息息、
3、 本组织成成就展、演演讲会、知知识竞赛赛、新闻闻发布会会、记者者招待会会、展览览会、展展销会、博博览会、提提供新闻闻稿或材材料、特特写文章章和照片片、拍摄摄电影和和电视片片、 社 会 性 引起社会会公众注注意，并并赢得良良好舆论论导向 参加外部部节庆活活动，赞赞助福利利、慈善善和其他他公益事事业、慰慰问、 参加外部部节庆活活动，赞赞助福利利、慈善善和其他他公益事事业。拥拥军、社社区活动动、助学学、扶贫贫 征 询 性 座谈会、市市场调查查、公众众咨询 民意测验验、座谈谈会、市市场调查查、公众众咨询 交 际 性 人与人直直接接触触，建立立广泛的的社会关关系网 联谊会、招招待会、宴宴会、茶茶会、专专
4、访活动动、舞会会、电影影招待会会 周年庆祝祝、纪念念活动、寄寄送贺卡卡、宣传传信件、文文体竞赛赛活动、有有奖活动动、价格格折扣、 专 题 开业典礼礼、 节庆活动动、专题题活动、制制造“新闻事事件”、 新新产品推推介会 关系维护护公关 危机公关关 服务型 巩固型 （防御御性） 矫正型 渗透式 单纯式 防守型 进攻型 临时性公公众稳定性性公众固定性性公众 增加组织织的吸引引力；完完善道德德人格形形象；提提高旅游游服务商商品的高高附加值值；刺激激旅游消消费，扩扩大市场场占有率率 有计划地地制止或或解决萌萌芽状态态的问题题；利用用不利时时机，调调整公关关方案，理理顺与公公众的关关系，争争取公众众理解，
5、开开创有利利局面 建立早早期警报报系统；积极主主动改造造环境，摆摆脱环境境的消极极影响；勇于承承认错误误，主动动采取弥弥补措施施，争取取公众谅谅解。 迅速平息息风波，纠纠正错误误，避免免矛盾激激化；恢恢复信任任，挽回回声誉，重重塑形象象 迅速速查清危危机原因因，确定定危机公公关方案案；确定定发言人人，保证证信息畅畅通，控控制不利利舆论特特别是谣谣言流传传；与新新闻媒体体密切合合作，争争取公正正、有同同情心的的报道；及时把把企业采采取的行行动、措措施与公公众沟通通，迅速速取得公公众信任任，重塑塑形象。 日常报道道、宣传传手册、 印发公关关刊物、制制作视听听材料、网网站宣传传、网站站合作、网网站链
6、接接、 公布投诉诉处理结结果、改改进情况况报道 组织好现现场新闻闻、争取取公正同同情报道道、新闻闻跟踪、 组织募捐捐、义卖卖、义务务劳动、领领养、 服务调查查问卷、 产品试用用、 投诉电话话、意见见箱、公公众咨询询、负责责人接待待日、值值班经理理制、有有奖征集集建议 热线电话话 服务热线线、便民民项目、咨咨询 义务服务务项目、“金钥匙”、 座谈会、研研讨会、专专家鉴定定会、参参加同业业协会、对对立合作作联盟、公公众投诉诉 座谈会、社社区会议议、公众众听证会会、现场场参观、 各种服务务评选、 公开开出版物物运用分分类表大量依靠靠各种传传播材料料去接近近和影响响其目标标市场纸媒电子传播播数字产品品
7、信件书籍报纸杂志广告册其他电视广播网络 内部内内容 感谢信、邀邀请信、说说明信、道道歉信、 年度报告告、研讨讨会报告告集、组组织内员员工作品品集、摄摄影画册册、有奖奖征文集集 专栏、文文章、专专访、新新闻报道道、系列列报道 专版、文文章、专专访、系系列报道道、 公司简介介、宣传传册、直直邮广告告、 挂历、台台历、贺贺卡、明明信片、 专访、专专题片、合合作出片片、提供供外境地地 专题讲座座、专访访、有奖奖问答、读读者来信信、 自身网站站、专业业网站专专栏、 视听材料料行业内容容(有自自身参与与) 学术专著著、行业业动态及及发展趋趋势、行行业法规规 专栏、文文章、专专访 讲座、 相关内容容 赞助出
8、书书（文艺艺类、学学 术类类、休 闲类 ） 事件件举办分分类表通过过安排一一些特殊殊的事件件来吸引引对其新新产品和和该公司司其他事事件的注注意。会议 展览 活动 参加 主办 承办 参加 主办 承办 重大事件件 节日 竞赛 庆祝 赞助 学术知识识 专业学术术研讨会会行业业年会 专家鉴定定会专专家座谈谈会 专业学术术研讨会会行业业年会 行业/城城市建设设成就展展行业业/城市市发展规规划展 组织成就就展组组织发展展规划展展相关关知识普普及展 挂历/台台历/贺贺卡/明明信片 学术交流流活动销售 招商洽谈谈会新新闻发布布会记记者招待待会、 国际旅游游展国国内旅游游展 节事 国际会议议国内内会议 大型综合
9、合展览、博博览会、公公众热点点 体育盛会会、政治治活动/外交活活动、教教育活动动、名人人聚会、著著名企业业活动、 法定节日日、传统统节日、世世界节日日、地方方节庆 摄影比赛赛征文文比赛运动会会 周年庆祝祝活动、 文化赞助助、 公公益赞助助、 新闻闻传造分分类表发展展或创造造对公司司和其产产品或人人员有利利的新闻闻。要求善善于构想想出故事事的概念念，广泛泛开展调调研活动动 ，并并撰写新新闻稿，争争取宣传传媒体录录用新闻闻稿和参参加记者者招待会会。需要要制作新新闻、营营销和人人际交往往的技巧巧。动向事件经营 人事 行业 好人好事事 争议 名人明星星 危机 公益益服务活活动分类类表通过向向某些公公益
10、事业业捐献一一定的金金钱和时时间，以以提高其其公众信信誉。区域 国际国内内 当地 组织内部部 服务过程程中 单纯 形式 捐赠、助助学 拥军、社社区活动动、助学学、扶贫贫、义工工、献血血 义务、便便民措施施 募捐、义义卖、义义务劳动动 演讲讲创创造产品品及公司司知名度度。公司司负责人人应经常常通过宣宣传工具具圆满回回答各种种问题，并并在同业业公会和和销售会会议上演演说。形象象识别媒媒体运用用分类表表努努力创造造一个公公众能迅迅速辨认认的视觉觉形象。理念识别别（MII） 行为识别别（BII） 视觉识别别（VII） 内容 企业使命命、经营营宗旨、精精神、信信条、座座右铭、文文化性格格、道德德伦理 对
11、内：服服务识别别、管理理模式（组组织系统统、规章章制度、检检查反馈馈）对外外：公害害对策、市市场调查查、产品品开发、公公关政策策、财务务政策、公公益性和和文化性性活动、 组织名称称、品牌牌标志、标标准字、标标准色、象象征图案案、吉祥祥物、口口号 媒体 经营战略略、经营营策略、企企业风格格、店歌歌、员工工的价值值观 对内：服服务识别别：待客客态度、礼礼貌用语语、仪表表仪容；个性化化服务；服务规规程管理理模式：组织机机构、员员工守则则、员工工培训、生生产福利利制度内内部活动动对外：形象广广告、CCI统摄摄下的旅旅游公关关、 建筑物外外观、办办公器具具设备、招招牌、标标识牌、名名称和标标志、职职工制服服、宣传传品、展展览和展展示、广广告、其其他 活动 新闻信息息传播、公公关主题题活动、经经营场所所的布置置、 内部：服服务竞赛赛、评选选先进、征征店歌、奖奖励、联联欢活动动、聚餐餐、生日日会、郊郊游、参参观观摩摩、外部部：刊登登公益性性广告、礼礼仪性广广告、企企业事件件广告；提高新新闻展露露度，保保持公众众注目率率；有意意识地制制造新闻闻；积极极参与和和赞助公公益和文文化活动动， 有奖征集集设计方方
旅游营销中实用公共关系系统研究
