某品牌终端管理手册

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1、耍类别：压缩版版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理前 言版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09你是专卖卖店店长长恭喜你！你被聘为为南极人人羊毛衫衫专卖店店的店长长，这表表示你将将承担管管理专卖卖店的全全部职责责，并训训练你的的下属店店员，使使他们成成为和你你一样优优秀的人人才。在南极人人羊毛衫衫专卖店店里工作作，它会会赋予你你新的气气息与感感知；它它会给你你一片施施展才华华的舞台台；它会会让你感感到生活活的节律律与冲动动。能在在这里工工作的你你无疑是是幸运的的，同样样南极人人能有你你的加盟盟无疑也也是幸运运的。让让你的幸幸运加上上南极人

2、人的幸运运一起共共创专卖卖店崭新新的辉煌煌吧！店长应该该具备的的条件能力素质质 管理能力力：科学学化管理理方法及及管理水水平、实实施计划划能力 沟通能力力：与上上司、店店员的双双向沟通通 分析问题题能力：遇事多多提问、不孤立立地解决决问题、寻找替替代方案案心理素质质 有过人的的忍耐力力：控制制自己的的时间、控制沟沟通的方方法、控控制承诺诺 有坚强意意志、有有冒险精精神、豁豁达大度度 有独立性性，团队队精神，良良好表达达能力 有果断性性：善于于发现和和识别机机遇，善善于抓住住时机、果断应应变店长为人人 自我表现现 充满自信信、坦诚诚率真、幽默 坚持原则则、富有有责任感感 作风稳健健、观感感敏锐

3、富有管理理经验、分配工工作内行行 对待他人人 尊重人、公平待待人 帮助员工工成功、使员工工发展所所长 善于倾听听、理解解店员苦苦衷 懂得批评评艺术类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理店长岗位位描述版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09 遵守公司司的各项项规定，若若下属员员工有严严重过失失行为，店店长应承承担领导导责任，接接受公司司处罚。 执行上级级指示，完完成公司司下达的的各项指指标。 负责所管管店铺的的日常运运作，合合理编排排班，做做好考勤勤，写好好每周营营业汇报报，对营营业员的的工作进进行考核核。 安排每日日营业员员的工

4、作作项目及及工作程程序。 负责完成成盘点、账簿制制作、商商品交换换。 负责店铺铺内货品品补充、商品陈陈列及维维护。 协助主管管处理与与改善店店铺运作作中的问问题。 协助主管管与所在在商场的的沟通和和协调。 定期提供供周围品品牌及所所在商场场的公关关推广活活动。 安排实施施POPP广告布布置，检检讨广告告促销效效果，联联系相关关部门并并配合实实施。 协助主管管分析销销售报告告及原因因，同时时了解周周围品牌牌的销售售情况。 登记提供供每天店店内客流流量的资资料。 每周统计计店内所所需物品品，与每每周一及及时申领领。 协助主管管做好店店内固定定资产统统计及配配领工作作。 督促所属属营业员员及其他他工

5、作人人员执行行销售、出样、存货预预算。 指导营业业员安排排商品陈陈列，判判断是否否要更换换陈列位位置或采采取其他他应变措措施。 督导营业业员做好好所属范范围内的的商品安安全、卫卫生管理理与设备备维护等等工作。 督促营业业员做好好售货服服务及顾顾客投诉诉处理。 督促营业业员完成成开门前前的准备备工作及及关门后后的安全全巡视工工作。 定期督查查消防设设备并检检查其养养护及维维修工作作，加强强消防意意识教育育培训工工作。 负责新进进营业员员的培训训，试用用期满后后店长经经以书面面形式按按“营业员员职责明明细”要求，详详细汇报报该员工工在试用用期间的的表现，提提供公司司人事部部门作为为能否转转正的依依

6、据。 激励营业业员的工工作积极极性，团团结营业业员，以以身作则则，在工工作中起起模范带带头作用用。 店长的提提升先由由主管提提出参考考意见，经经部门经经理确认认，并报报人事部部门审核核备案，新新任店长长实行试试用期制制度，时时间为一一至三个个月，试试用期内内被证实实不合格格者降职职为营业业员。 以上任一一条款均均为考核核店长工工作的标标准，未未按要求求完成各各项职责责三次及及以上者者，降职职为营业业员，公公司人事事部门保保留对员员工工作作岗位的的调遣权权。类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理日常运营营管理版次：0001-2022-10-09生效日期期:2

7、022-10-09营业前 督导职员员上下班班秩序及及出勤情情况； 督导各工工作岗位位领取工工作用具具； 督导职员员开启店店门、安安全门、照明设设备、音音响设备备、空调调设备； 巡视店内内、外各各角落、更衣室室、卫生生间、仓仓库等有有无异状状； 主持早会会，清点点人数，检检查服装装仪容，进进行职员员训练，重重点工作作安排； 督导职员员清点陈陈列商品品数量，POP张贴布置等情况； 检查各职职员到岗岗位置和和站立姿姿势； 核实到货货、出货货陈列情情况； 督导收银银台业前前工作准准备情况况。营业中 检查当日日商品的的陈列和和销售情情况； 检查商品品是否应应补充，及及时联系系配送中中心送货货，迅速速点收

8、并并上架； 督导店内内外、更更衣室、卫生间间、仓库库的清洁洁及整理理工作； 巡视更衣衣室、卫卫生间、仓库是是否有人人无故逗逗留或零零乱不堪堪； 检查商品品定价牌牌、吊牌牌、外包包装是否否有掉落落及破损损； 巡视收银银台、包包装台的的用品整整理及损损耗品控控制情况况； 督导营业业员销售售服务态态度和礼礼节等情情况，及及时纠正正营业员员工作失失误； 处理顾客客投诉，做做好售后后服务工工作； 接待大宗宗客户购购物和咨咨询，并并及时推推荐通知知相关部部门或呈呈报上级级主管； 督导销售售交款程程序和过过程； 随时合理理调整营营业员岗岗位；类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长

9、长、经理理日常运营营管理版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09结束营业业 第一铃声声响 督导营业业员接待待最后一一批客户户，到达达店门口口欢送客客户，并并提醒进进店购物物的客户户营业时时间将结结束； 督导营业业员回到到各自岗岗位位置置，整理理清点各各自管区区商品； 注意提醒醒并疏导导客户。 第二铃声声响 督导营业业员、收收银员完完成接待待最后一一批客户户，店门门口欢送送客户，提提醒将进进店购物物的客户户已停止止营业，表表示歉意意并欢迎迎下次光光临； 验收营业业员清点点报表并并同收银银员所统统计销售售报表对对帐签字字； 检查营业业员整理理所属区区域内商商品是否否整洁

10、； 督导职员员重要物物品收拾拾及上锁锁。 第三铃声声响 督促营业业员最后后消防安安全巡视视； 督导明日日促销商商品的陈陈列以及及POPP张贴等等情况，通通知公司司有关新新决定； 集合职员员重点谈谈话，互互道晚安安，主持持下班； 督促保洁洁员清洁洁卖场、值班安安保人员员到岗并并暂时店店门上锁锁。 下班后 督导收银银员清机机、结帐帐及缴款款，合计计每日之之营业额额呈报分分析； 填写店长长工作日日记，总总结一天天的工作作； 制作销售售统计报报表、下下订货单单以备第第二日通通知配送送中心补补货； 督导值班班保安最最后巡视视卖场、安全门门、仓库库、办公公室的消消防安全全及上锁锁情况； 注意电源源开关、消

11、防器器材、上上下水开开关、店店内日光光灯及店店外照明明的关闭闭情况； 离店前在在保安单单上与保保安人员员共同签签字； 与值班保保安人员员互道晚晚安，离离店。类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理销售管理理版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09销售计划划的含义义销售计划划，不是是仅包括括以销售售额为主主体的预预算数值值和计划划的实施施步骤而而已，应应该是包包括销售售商品、消费者者、售价价、销售售方法、促销(包括广广告和宣宣传、销销售预算算等)的广义义计划。拟定销售售计划时时的应注注意事项项 配合已拟拟定的销销售方针针与政策策，来

12、订订定计划划； 拟定销售售计划时时，不能能只注重重特定的的群体； 销售计划划的拟定定必须以以店长为为中心，全全体店员员均参与与为原则则； 勿沿用前前期的计计划，或或订定惯惯性的计计划。必必须要组组合新计计划，确确立努力力的新目目标才行行。销售计划划的实施施与管理理对于销售售计划的的彻底实实施，必必须负完完全的责责任；拟拟定计划划后，要要确实施施行，并并达成目目标，计计划才有有意义。所以，对对于销售售计划的的实施与与管理必必须彻底底；计划划切勿随随便修正正，除非非遇到情情势的突突变，或或尽了一一切努力力，仍无无法达成成目标时时，方可可更改。类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店

13、主主、店长长、经理理商品库存存版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09库存管理理做好商品品库存管管理要有有正确无无误的存存货数据据，首先先要有正正确的出出入货记记录，库库存才有有正确的的反映。所以每每次公司司返货都都要将来来货进行行确认以以确保电电脑数据据无误，而而当我们们的店铺铺已发展展到不止止一间的的时候，我我们的出出入货数数据就更更难掌握握，这时时我们建建议应用用存货帐帐方法记记帐。 货品的流流转南极人 建立存货货帐 开帐，用用一次实实盘数作作为存货货帐的起起始数据据 收集并整整理好所所有单据据（公司司出货单单、转货货凭证、销售数数据、盘盘点表等等） 记帐，使

14、使用三栏栏式帐页页 将进货记记入收货货栏，将将销售记记入发出出栏，将将非销售售出货记记入收货货栏（用用红笔写写） 充分使用用摘要，注注明每一一笔数据据来龙去去脉店面补货货完善的货货品管理理可以减减少货品品流失的的机会及及提高补补货质量量，令货货品的出出入得以以平衡。而有效效的存货货管理就就在于出出数与入入数的有有效管理理。补货：一一般会把把货品分分为两类类，十大大以内与与十大以以外两种种，而补补货也要要分开方方法。 十大以内内货品的的补货：预估每天天销售周转天天数铺铺场数量量现库库存途途中货ABCDDEA预估销销售过过去7天天平均销销售计B周转天天数=两两个补货货周期计计，如一一星期补补货两次

15、次，周期期天数为为7天C铺场数数量所所摆位置置的货品品需求量量例：例：以某某一款式式为例，过过去7天天销售为为2100件，平平均每天天30件件，现在在存货1176件件，没有有途中货货即：300件77天1150件件1776件1844件 十大以外外的货品品：此类货品品只需预预留约两两星期销销售量，不不需另加加周转货货数量备注：决决定货品品是否畅畅销要以以销售报报告为依依据类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理商品库存存版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09季末清货货时间：约约在入季季前两周周开始，但但具体要要视存货货多少而而定。方

16、法：见见下表，不不应季货货品中，先先清副款款，后清清主款。款式条件做法原因主款资金允许带过季下季仍补货，赚钱货品会因缺货影响销售及印象潮流资金允许成本价以上做推广价格太低，影响下季销售，代表货品价格浮动太大，会直接影响客人信心副款无论资金允许与否，必须清货开季前清货，其价格或许低于成本回收资金购买更畅销的货品。副款不再返货，过时不好销，款式杂乱不好管理转季入货货现定入货货时间及及计划订订货方法法：35款款新货再再加35款按实际际情况 前三三星期前二星星期全面面新货入季前前一星期期类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理店员管理理版次：0001-2022-10

17、-09生效日期期:2022-10-09店员培训训店长必须须组织新新员工展展开基本本培训课课程，必必须为每每位员工工安排员员工培训训发展计计划。 培训内容容 基础内容容员工手册册公司简介介、企业业文化培培训、规规章制度度培训产品手册册、新产产品介绍绍接待规范范 专业内容容销售员销售区日日常操作作、商品品陈列方方法服务技巧巧收银员收银区日日常操作作电脑基本本操作基本财务务常识及及现金管管理POS系系统操作作仓管员仓管区日日常操作作电脑基本本操作 台帐货品有效效分类货品的保保存方法法配货员日常配货货操作程程序电脑基本本操作销售分析析货品计划划和配发发类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群

18、群：店主主、店长长、经理理店员管理理版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09员工绩效效考核与与激励 绩效考核核的内容容 销售任务务评估实际营营业额与与公司下下达销售售任务的的比较 每一位员员工销售售任务的的完成情情况 销售货品品的数量量 货品的消消耗率和和反货率率 顾客退换换货和投投诉 工作能力力的考评评针对员工工工作内内容制定定考评的的项目，依依据企业业对品牌牌形象及及目标要要求制定定的工作作要求，划划分出不不同级别别的标准准，以此此标准来来衡量员员工的工工作能力力和工作作态度。一般员员工工作作考评主主要注重重以下几几个方面面： 于同事的的合作性性 协助同事事 服

19、从上级级指示 工作的准准确性和和有效性性 处理工作作的能力力 遵守纪律律的情况况 对产品知知识的掌掌握 销售技巧巧的运用用类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理店员管理理版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09 评估内容劣优12345能按公司安排工作保持仪容整洁上班不迟到不早退对委任之工作无怨言尊重顾客，在打招呼货品推介试衣及道别时表现能达到公司标准积极参与铺内活动积极主动提问清晰公司文化清晰顾客服务员职责准确操作收银机收款服务达公司标准清晰收银规则装挂陈列公仔陈列了解日常工作报表清晰货品铺场数标准了解推广种类及作用如何做推广掌

20、握毛利计算方法货品的补货方法绘画本场场区图了解复查表的作用绩效考评评参考表表类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理店员管理理版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09激励员工工的方法法在企业中中，如果果各个属属下都能能发挥自自我的卓卓越能力力，则管管理者的的工作将将会更加加顺畅。激励部部属可以以说是其其中很重重要的一一环。 促进员工工的自我我激励 充实的工工作内容容：增加加员工的的权限和和让其负负责更多多的工作作，也不不妨分派派较艰难难的工作作给予刺刺激和启启发。承承担了较较具挑战战性的工工作并达达到了一一定的成成效，员员工自然然

21、会有提提升对自自己能力力的认知知，从而而也能促促成自我我激励。 明确分派派员工所所需负责责的工作作，并赋赋予他执执行时的的权限和和责任：工作的的委派和和权限责责任的赋赋予等都都是刺激激部属工工作意愿愿提升的的要点，工工作意愿愿的提升升和权限限责任的的赋予使使自我判判断的空空间加大大后，工工作中若若能实现现自己的的创意，则则自我激激励的意意愿也就就应运而而生。 在工作场场所内制制造自我我激励的的热烈气气氛：如如果在工工作场合合中彼此此间豆油油意识地地自我激激励，则则会产生生带动全全体奋进进的气氛氛！有了了这样高高涨的情情绪后，管管理者更更应该率率先努力力于自我我激励，除除了举行行改善工工作的研研

22、讨会外外，也要要多给属属下的提提案建议议。 管理者或或企业帮帮助属下下自我激激励：如如果有属属下想参参加工作作外的外外部培训训，企业业也不妨妨主动提提供经费费鼓励其其参与，还还可帮助助属下准准备一些些必要的的书籍或或资料以以供阅读读研究。 建立有效效的奖励励制度 提成奖励励：所有有服饰企企业都会会给店铺铺的业绩绩下达一一定的任任务指标标，正常常完成的的会得到到应有的的收益。对超额额完成销销售任务务的员工工，通常常采用销销售额超超出任务务的部分分加大提提成比例例的方法法，作为为对员工工突出表表现的奖奖励。也也有的公公司会针针对全部部完成营营业额的的高低，定定出不同同级别的的提成比比例。 物质奖励

23、励：除了了按比例例提成奖奖金这种种奖励方方法以外外，还可可以采用用物质奖奖励的方方法。例例如美国国著名的的化妆品品公司玫玫琳凯，结结合企业业的文化化精神，制制作了非非常精美美的“大黄蜂蜂”胸针，专专门用来来奖励为为公司做做出突出出业绩的的优秀员员工。这这种代表表企业精精神、象象征荣誉誉的奖品品，也能能引起鼓鼓励员工工的作用用。 实行奖惩惩公告制制：公司司可以按按月公布布店员获获得奖励励或处罚罚的名单单，用来来激发和和警示他他人。 店长应为为表现优优秀的员员工争取取奖励：当店铺铺的员工工在日常常工作中中有了突突出的表表现或较较快的进进步时，为为保持和和激发员员工的工工作热情情，店长长应抓住住机会

24、，及及时向公公司申请请对下属属的表扬扬和奖励励，这样样既能够够让下属属知道你你对他工工作的认认可，同同时也可可以让公公司及时时了解每每一个员员工的工工作情况况。类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理店员管理理版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09店员奖罚罚 奖励：凡凡有下列列情况之之一者，根根据情况况，给予予表扬、表彰、奖金、记功晋晋级等奖奖励。 员工完成成当月的的销售指指标指标另另定后，超超标部分分按一定定比例提提成； 按当月的的销售成成绩最佳佳者评出出销售之之星；服务务最佳者者评出微笑之之星；并给给予物质质、精神神奖励；

25、在柜面服服务中坚坚持规范范服务，热热情为顾顾客、军军人、港港澳台胞胞、外国国友人排排忧解难难，事迹迹或情节节影响较较大者； 避免重大大事故发发生，对对维护企企业利益益，社会会治安做做出显著著贡献者者； 受顾客来来信表扬扬，事迹迹经核定定是显著著的； 参加各项项竞赛获获得荣誉誉的； 举报出售售假冒伪伪劣三无商商品属实的的；本店范范围内 拾金不昧昧，及时时交还失失主金额额较大、事例突突出的； 受到新闻闻媒介、社会舆舆论、登登报、广广播表扬扬的； 处罚：具具有下列列情况，视视情节严严重程度度，给予予通报批批评、扣扣奖金、罚款、离岗检检查、行行政警告告、无薪薪停职、记过、留店察察看、辞辞退及追追究刑事

26、事责任。 违反公司司各种规规章制度度，视情情节轻重重，给予予惩罚； 被顾客投投诉、留留言批评评核查属属实的； 遇顾客投投诉，不不及时处处理、或或不传达达给上级级，造成成事态扩扩大，影影响恶劣劣； 经常违反反规章制制度、屡屡教不改改； 利用职务务之便，谋谋取私利利； 收银员私私自将营营业款转转借或挪挪用。 未经批准准或办理理手续，私私自外借借公司财财物； 违反规章章制度，对对公司造造成重大大损失； 玩忽职守守，造成成重大事事故； 私自外传传公司商商业数据据、文件件或材料料； 在工作时时间吵架架斗殴； 偷盗公司司、顾客客、同事事的钱物物； 组织及煽煽动员工工聚众闹闹事； 触犯国家家任何刑刑事法律律

27、。 以上规定定，将视视情况加加重处理理。灵活活掌握，具具体分析析。员工工对处罚罚如有不不满，有有申诉的的权利，可可三天内内以书面面形式向向有关人人员及部部门呈诉诉。类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理班表编制制版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09 注意事项项 所在店铺铺的总人人数、新新旧员工工的比例例 每位同事事的工作作能力，同同事有否否特别申申请 每天营业业额最高高的时段段，开铺铺、收铺铺的时间间 本周有否否大型推推广活动动，周六六、周日日外，本本周有否否其它节节假日 编排技巧巧： 新、旧员员工及能能力有差差异的同同事要

28、编编制合理理，大哥哥哥/大姐姐姐要与所所带新同同事同班班 太相熟的的同事不不要安排排在同一一个班次次 人手安排排要与繁繁忙时间间配合，有有必要可可安排特特别班次次 星期六、日尽量量不要安安排同事事休息，避避免有同同事上急急转班 每天安排排休息人人数为：总人数数/每周工工作天数数每天天休息人人数例：本铺铺周一到到周五营营业额是是1万1.22万左右右，周六六、周日日233万，每每天营业业时间99：000AM21：00PPM，每每位同事事每周有有一个休休息日，每每日工作作八小时时。店铺铺现时有有员工88人，领领班3人人，合共共11人人。安排排班表情情形如下下：A：8：4516：45B：13：0021

29、：00C：110：000119：000日期姓名一29/4二30/4三1/5四2/5五3/5六4/5七5/5备注1AA/CAAA2B/AABCC3/BBBCBB4A/AAAAA5/AAAAAA6AAA/AAA7AA/ACCC8B/BBCCB9BBB/BBB10/BBBBBB11BB/BBBCA4444444B4444444C333类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理视觉形象象版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09POP形形象布局局摆货 男女装 如果男女女装货品品款式都都比较多多的话，可可以分开开男女区区域摆放放，以免免混淆。

30、上下身 一般来说说，上身身和下身身的东西西要分开开放，但但如果我我们想增增加做附附加推销销机会的的话，把把可以搭搭配的上上衣和裤裤子放在在同一货货架上，但但要留意意此摆放放方法不不要造成成上重下下轻的感感觉，例例如：裤裤子不要要放在货货架上方方，而衣衣服放下下面。 分类型 分类型的的摆放方方法可将将货品分分成T恤恤、毛衣衣、裤类类、配衬衬等(但但不用分分男女装装 )，这这种摆法法可让顾顾客清晰晰购物方方向。 分价格 分价格可可以把同同一价格格的货品品摆放在在一起(不用分分类别)，这种种摆法比比较适合合做特价价时用。 分方位 我们要清清楚货场场的有利利区位，好好卖的货货品要放放在最佳佳的位置置，

31、令其其锦上添添花。 货品的摆摆放方法法及位置置会直接接影响货货品的销销售，所所以我们们要培养养出对货货品销售售的敏感感度，每每天要定定时看销销售报表表，留意意销售走走势，以以便作货货品调位位的依据据。 海海报陈列列 门口用的的推广大大牌一门门口只能能吊挂一一个 海报放置置方法：高层架、TREEE(用用单个细细架承托托) 门口大大牌(可可用六张张海报拼拼贴而成成)相架海报报(放于于相架正正中) 橱窗海海报(垂垂直贴于于橱窗两两侧)备注：为为避免影影响公司司整体陈陈列效果果和形象象，不要要在海报报上加上上手写字字。高层架的的陈列方方法 形式：高高层架陈陈列一般般来说以以两上货货架以上上为一组组，以

32、组组为单位位配合陈陈列。 特点：效效果强烈烈、明显显，焦点点大，有有气势 方法：类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理视觉形象象版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09 金字塔式式 左右对称称(货品品可同款款不同色色) 同一方向向(可以以一色多多款为原原则) 备注： 同组高层层架陈列列的服饰饰最好不不要超过过四种以以上，以以免陈列列失去重重点 所陈列货货品要在在陈列区区域旁边边，以便便顾客容容易找到到 高层架上上不要摆摆放过重重的陈列列品，以以免造成成危险挂装 形式：将将货物用用衣架挂挂起，方方便顾客客触摸、观看及及试衣 特点：

33、款款式、颜颜色展示示清楚，直直观 方法： 颜色- aa、颜色色由浅到到深，由由门口方方向向场场内伸延延b、同一一条挂通通可能挂挂6-77个颜色色，而一一只颜色色可以挂挂3-44件。这这样色的的层次感感会明显显。 尺码- aa、裤子子挂装的的尺码可可保持在在29-31英英寸，如如将所有有码数都都展示，会会出现裤裤脚长短短不一参参差不齐齐，不美美观b、T恤恤、毛衣衣类挂装装每款也也只挂11-2个个尺码。 距离- a、比比较薄的的衣服以以衣架与与衣架之之间保持持三只手手指位为为标准bb、厚的的衣物以以衣物提提起时不不会为困困难为标标准。 备注： 挂装的最最后一件件衣物最最好是将将正面面面向顾客客 所

34、展示衣衣物的挂挂通与该该货物所所放的货货架要在在相邻的的区域上上 挂装不能能出现已已经退仓仓的货物物公仔陈列列 形式：一一般以一一男一女女为一组组合，以以组为单单位配合合陈列。 如有有特别推推广或想想做强效效果可以以将三个个公仔为为一组(两男一一女或两两女一男男) 特点：立立体感强强，效果果真实 方法： 尺码- aa、男公公仔上衣衣穿M-L码，裤裤穿311-322英寸bb、女公公仔上衣衣穿S-M码，裤裤穿255-266英寸。 主题- aa、主题题以陈列列颜色为为主的，可可将同色色系不同同款的衣衣服穿在在同组公公仔上，但但款式也也不要超超类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主

35、主、店长长、经理理视觉形象象版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09过五款。b、主题题以陈列列款式为为主的，可可将同款款式不同同色的衣衣服穿在在同组公公仔上，但但颜色不不要超过过四种。 备注： 公仔所陈陈列的货货品一定定是正在在货场依依赖售卖卖的货品品 公仔所放放位置应应该是在在该货品品摆放的的货架旁旁边 公仔身上上所穿货货物的价价钱牌不不能吊挂挂在衣物物的外面面橱窗陈列列 形式：橱橱窗的陈陈列会由由陈列部部专业设设计，基基本以当当月的季季节气候候及推广广为标准准推出每每月陈列列主题 特点：主主题明确确、突出出公司形形象 方法：统统一每月月按陈列列部安排排去做，而而

36、橱窗公公仔穿着着方法与与货场公公仔一样样 备注： 保持橱窗窗清洁卫卫生。例例如：橱橱窗玻璃璃、地面面的干净净，灯光光充足 橱窗内陈陈列的衣衣物一定定要货场场上仍然然售卖的的 橱窗内所所服装的的价钱牌牌不能吊吊挂在衣衣物的外外面价钱牌 形式：TTREEE 第第一、二二层平均均摆放33个，最最后一层层不用置置高架及及矮架 由上上至下每每层摆放放一个，最最后一层层不用放放置 作用：让让顾客清清楚摆放放货品的的价格 备注： 每层货架架的价钱钱牌必需需由上至至下一致致整齐排排列 高层架、矮架价价钱牌一一致摆放放在货架架的左边边，同一一层架不不要出现现一个以以上价钱钱牌 货物更换换时，一一定要随随之更换换

37、店内卫生生 大门：玻玻璃清洁洁，无手手印；门门框光亮亮 玻璃：清清洁无手手印；无无裂痕、缺口 柜台：柜柜台清洁洁、无损损；柜台台下物品品整齐清清洁 空调：无无异常声声响；表表面、出出风口清清洁 地板：清清洁、无无垃圾、水渍；地脚线线无明显显黑痕 墙壁：无无破损、无油污污，清洁洁类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理视觉形象象版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09店内设备备 音响：播播放流行行和充满满活力歌歌曲 灯光：灯灯光柔和和、光亮亮 空调：温温度适当当 收银机：位置安安排适当当,运作正正常 公仔：位位置整齐齐、服饰饰搭配美

38、美观店面安全全 意外 员工若发发现任何何不安全全设施或或异味，应应立即通通知主管管或保安安处理。 火警 员工应熟熟记火警警信号、走火通通道与出出口位置置及灭火火器材之之使用方方法。 保持镇静静。 呼唤主管管及保安安。 在安全的的情况下下，使用用灭火设设备将火火扑灭。 切勿搭乘乘电梯。 在安全的的情况及及主管带带领下，分分批疏散散顾客。 关闭一切切电器及及电脑用用具。 紧急事故故 在紧急情情况下如台风风或火灾灾期间,员工工必须听听从当值值主管指指示并鼎鼎力合作作。类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理商业报表表版次：0001-2022-10-09生效日期期:

39、2022-10-09报表编制制的要求求报表提供供的信息息一定要要真实可可靠，充充分反映映专卖店店经营的的销售状状况，并并且做到到清晰明明了、编编报及时时，这是是报表编编制的基基本要求求。 真实可靠靠：为了了保证报报表所提提供的信信息真实实可靠，数数据准确确，在编编制报表表前，店店长必须须核对帐帐簿记录录，使帐帐物相符符，帐帐帐相符，物物物相符符。 反映充分分：编制制的报表表，应使使报表审审阅者充充分了解解专卖店店经营状状况，从从而作出出正确的的判断和和决策。 清晰明了了：报表表信息是是报表使使用者决决策的依依据，因因此，每每一条信信息都应应当清晰晰明了，便便于使用用者理解解它的含含义，并并能够

40、正正确加以以使用。 编报及时时：信息息的重要要特征之之一就是是时效性性，只有有讲求时时效，信信息才有有使用价价值。销售日报报表编写写要点 上存数：上存数数由当班班人员在在上班之之前盘点点后填写写，并与与前一天天的当班班人员在在下班之之前盘点点后填写写的现存存数进行行核对，若若二者不不一致应应及时查查核。 调拨数：包括从从公司进进货数，退退公司仓仓库数，其其它专卖卖店调入入数，调调往其它它专卖数数，调拨拨数必须须根据正正规的原原始单据据取得，借借条、白白条一律律不得入入帐。填填制销售售日报报表时，将将调拨单单的号码码、日期期注明在在该数据据的旁边边，以方方便查帐帐。 销售数与与销售额额：除了了将

41、当日日的销售售数与销销售额进进行累计计外，还还应将从从当月商商场结帐帐开始日日起到现现在的销销售数与与销售额额进行累累计填写写在日报报表的最最后。 赠品的帐帐务管理理：赠品品是公司司为促进进销售而而产生的的费用开开支，每每一件赠赠品必须须有严格格的管理理手续，除除了同其其它服装装一样须须做帐务务处理外外，赠品品的支出出要有证证明材料料，如顾顾客签名名、小票票等。 现存数：现存数数是当班班人员在在下班时时将现存存数根据据调拨、销售及及赠品的的情况累累计后填填写，以以方便第第二天当当班人员员对货品品数量进进行核对对。调拨单的的使用要要点由其它专专卖店开开给您的的调拨单单，您必必须仔细细核对来来货的

42、款款号、色色号、尺尺寸、数数量等是是否与调调拨单上上的内容容一致。您有货货品需要要调至其其它专卖卖店的调调拨单，所所有从您您的专卖卖店调出出去的货货品，必必须从您您专卖店店的调拨拨单开出出。临时时有货品品需要调调拨而无无法开单单的，不不得入帐帐，但必必须在当当天的销销售日报报表上注注明实际际情况，以以督促有有关人员员补办手手续。发发现调拨拨单明细细与实物物明细不不一致时时，应及及时通知知有关人人员进行行调整。类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理商业报表表版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09销售日报报 表 店名名：年月日商品

43、名销售额销售毛利率销售毛利与前日比较本月销售额达成率数量金额销售额增减额销售毛利增减率填表： 复核核：销售月 报 表表 店名：年月日至 年 月月 日商品名销售额销售毛利率销售毛利与上 月比较本月销售额达成率数量金额销售额增减额销售毛利增减率 填表： 复核核：库 存 月 报报 表店名：月月份：年年月编码品名期初存货本月进货本月销货期末存货毛利毛利率周转率备注数量金额数量金额数量金额数量金额填表： 复核：类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理商业报表表版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09损益表店名：日期：项目金额销售额其他收入人

44、工水电杂费（运输、房租等）盈利额填表： 复核：补 货 明 细细 单店名： 日期期：编码品名数量金额备注SMLXLXXL填表： 复复核：退 货 明 细细 单店名： 日期：编码品名数量金额备注SMLXLXXL填表： 复核核：类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理有序化的的货品处处理版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09收货步骤骤填写出货单A放入对应箱内B于箱面标明件数打印转货单输入电脑清楚准确记录箱号货品款式货品入箱货品入胶袋如与收货铺零售价不致先撕去价钱标签 厂商协调 找出误差有误差合 格货物到达清点次货正货货制成磁盘或网络传送

45、传真到配货部A转货单B正货运输单抽 查补足误差入 库转货/出出货步骤骤转至其他他店铺 转转/退至配配货部类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理有序化的的货品处处理版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09盘点步骤骤要有正确确的存货货数据产产生就要要有正确确的盘点点数据。分款盘点点只盘存货货中的其其中一款款货收铺铺后进行行，将该该款在仓仓库、货货场、公公仔、橱橱窗、次次货及箱箱头货一一一盘清清，确保保所有存存货都已已盘点盘盘点完后后，主管管必须抽抽查，确确保盘点点数据正正确将盘盘点数据据输入电电脑并更更新数据据。全场盘点点一般2个个

46、月一次次或1个个月一次次，而全全场盘点点要准备备工作就就比较多多。 准备 人手：要要编排指指定盘点点人员、分工负负责 文具：盘盘点纸、木板、纸板、计算器器、笔等等 电脑：出出入货最最后确认认、设置置盘点日日期 其它：场场区图、LOCCATIION纸纸、复查查表 开始盘点点 将次货、改错裤裤、公仔仔、橱窗窗、箱头头、后仓仓及货场场货品点点算清楚楚，已盘盘的位置置贴上有有盘点数数据的盘盘点纸，方方便复查查。 复查 找同事交交换复查查并在复复查过的的货品盘盘点纸上上签名（方方便更进进），把把已复查查的货入入电脑。 更新 检查已入入机的盘盘点数据据，是否否有差异异较大的的数据或或还有没没有入机机的LO

47、OCAIION，如如有就需需重盘，以以确保数数据正确确，如没没问题就就可以更更新数据据。 图表设置置 场区图：将所有有货场上上的货架架用代号号编好。类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理有序化的的货品处处理版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09存货调整（制服礼品次货）存货调整（制服礼品次货）文具、盘点纸、垫板、计算器、箱头笔等运用人事安排表进行人员配合，分工负责准备多台电脑放在能活动的与固定的场所大型盘点点一般每年年做23次。更新电脑数据差异较大的款式盘点报表核对重新盘点主管抽查打出输入电脑清楚准确清点次货、陈列、纸箱货、后仓

48、、及货物电脑设置盘点日期存货调整（制服礼品次货）文具、盘点纸、垫板、计算器、箱头笔等运用人事安排表进行人员配合，分工负责准备多台电脑放在能活动的与固定的场所事前安排类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理有序化的的货品处处理版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09分类场次厂次情况唇膏印、污渍、圆珠笔迹等脱色等处理方法1、理后没问题返回货场2、处理后有问题报销可退回配货中心次货分类用空白纸写上款式、颜色、尺码、次货原因、位置签名及日期签上自己的姓名、日期后，面向外，同价格标签挂在一起退回货库用红箭头标出有问题的地方次货处理理步骤复查

49、 复查表的的作用：确保盘盘点数据据的正确确 复查表的的设置：可以分分为四栏栏，分别别有LOOCATTIONN、盘点点人、盘盘点数据据及入机机数 复查表的的使用：将已定定好的LLOCAATIOON预先先写在LLOCAATIOON一栏栏里，然然后在盘盘点过程程里，当当每盘好好一个LLOCAATIOON就由由盘点人人报上所所点区位位的盘点点数，分分别记录录在盘点点数与盘盘点人那那一栏里里，再由由另一位位同事负负责复查查一次，如如果数据据正确由由复查同同事把该该区盘点点纸收下下来给入入机同事事入机；入机同同事把一一个区域域入机完完后，再再将机数数和盘点点数核对对一下，确确保数据据的正确确。类别：压压缩

50、版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理顾客管理理版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09顾客的分分类与交交流（参见服服务手册册）顾客交流流店长在每每天巡视视时，应应与不同同顾客进进行交谈谈，询问问他们关关于专卖卖店服务务、商品品质量等等方面的的意见和和建议。店长应应仔细倾倾听顾客客的意见见和建议议，并做做好相应应记录，加加以整理理后，进进行改善善方案的的拟定。顾客投诉诉记录店长应每每周整理理并翻阅阅顾客投投诉记录录表，察察看顾客客投诉的的主要问问题是什什么，接接待人员员的处理理是否恰恰当，承承诺顾客客的解决决方案是是否实施施。对于于顾客投投

51、诉的问问题应立立即拟订订改善方方案，坚坚决杜绝绝同样的的问题出出现。顾客意见见调查店长可在在专卖店店内放置置一些顾顾客调查查表。每每周对这这些调查查进行整整理与汇汇总，并并以此为为依据进进行改善善方案的的拟订。顾客档案案建立专卖店应应为经常常光临的的老顾客客和申请请了贵宾宾卡的顾顾客建立立顾客档档案。定定期与这这些顾客客进行沟沟通，并并及时将将店内的的相关促促销活动动和新商商品信息息告之这这些顾客客。店长长还应妥妥善保管管并及时时更新顾顾客档案案。客户资料料（客户户注册表表）客户注册表日期：店号：编号客户姓名地址电话购买商品编号客户签字001002003004005006007类别：压压缩版店

52、长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理现金、财财务管理理版次：0001-2022-10-09生效日期期:2022-10-09备用零钱钱的交收收每日营业业前，店店长应将将基本备备用零钱钱交给当当班的收收银人员员，并要要求收银银人员当当面点清清，签收收后置于于收银机机内。现金交接接店长应在在每日营营运结束束后，检检查本日日收银人人员上缴缴的现金金收入是是否与收收款记录录相符。店长和和收银人人员双方方清点现现金无误误后，方方可在现现金交接接表上签签字确认认。现金长短短款处理理若收银员员上缴的的现金和和收款记记录不相相符，店店长应与与当班收收银人员员一起查查找原因因，直到到相符为为止。现金上交交营运结束束后，店