保洁部工作手册

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1、物业管理理制度文文件 【保保洁部工工作手册册】机密文件件（仅限限内部使使用） 20111年06月 XXXXX物业管管理有限限公司保洁部工工作手册册目 录录一、保洁洁部岗位位职责1、保洁洁部经理理岗位职职责2、保洁洁部保洁洁员岗位位职责3、保洁洁部消杀杀岗位职职责二、设备备使用操操作管理理规程1、单项项地刷机机操作规规程2、三合合一地刷刷机操作作规程3、二合合一地毯毯抽水机机操作规规程4、抛光光机操作作规程5、三速速吹风机机操作规规程6、吸尘尘器操作作规程7、双马马力吸水水机操作作规程三、保洁洁部员工工培训实实施标准准作业规规程四、保洁洁部员工工绩效考考评实施施标准作作业规程程五、保洁洁员作质质

2、量检查查标准作作业规程程六、室外外公共区区域清洁洁标准作作业规程程七、室内内公共区区域清洁洁标准作作业规程程八、高空空作业标标准作业业规程九、垃圾圾收集与与处理标标准作业业规程十、卫生生消杀管管理标准准作业规规程十一、清清洁剂使使用标准准作业规规程十二、地地面清洁洁标准作作业规程程十三、墙墙面清洁洁标准作作业规程程十四、地地毯清洁洁与保养养标准作作业规程程十五、玻玻璃、灯灯具、不不锈钢清清洁标准准作业规规程十六、特特殊环境境清洁标标准作业业规程十七、业业主有偿偿保洁服服务标准准作业规规程一、保洁洁部岗位位职责1、保洁部部经理岗岗位职责责1）全面面管理本本部门的的各项工工作，严严格贯彻彻执行公公

3、司的各各项规章章制度，对对员工的的安全作作业、工工作质量量、物料料消耗、各种清清洁设备备使用负负有监督督管理责责任。2）根据据本部门门的规定定，对员员工的业业务技能能、行为为规范、仪表仪仪容、礼礼貌服务务遵守公公司制度度等方面面进行培培训，提提高员工工的自身身素质。3）根据据公司的的规定，对对本部门门员工的的转正、升职、奖励、处罚等等提出考考核意见见。4）树立立团队精精神，大大力协调调同各部部门之间间的工作作。5）指导导员工正正确使用用各种设设备、工工具和其其它清洁洁用品，控控制物料料消耗，降降低部门门成本。6）搞好好员工防防火、防防盗意识识的教育育。7）每天天按照卫卫生标准准检查各各岗位的的

4、卫生情情况，及及时对不不合格进进行纠正正。8）依据据项目保保洁工作作实际情情况，特特制定日日常、年年、季、月、周周的清洁洁计划，并并严格实实施。9）根据据本部门门工作需需要，每每周一次次会议把把一周的的各方面面情况和和员工沟沟通。10）负负责本部部门所辖辖范围质质量目标标分解的的考核工工作。2、保洁部部保洁员员岗位职职责1）坚守守岗位，按按时上下下班，上上班佩戴戴工牌，统统一着装装，干净净、整齐齐；2）熟悉悉各自分分工及所所负责范范围的清清洁卫生生情况，对对所负责责范围内内的卫生生全面负负责，严严格按照照作业标标准进行行工作；3）工作作中时刻刻做到微微笑服务务、文明明礼貌，稳稳重，做做到不卑卑

5、不亢；4）工作作中做到到“零干扰”服务，不不得在工工作区域域内聊天天或大声声讲话；5）工作作中在收收集客户户放在门门口的物物品前要要先询问问客户后后在进行行处理；6）不得得利用职职务之便便干私活活谋取私私利，对对于有服服务要求求的客户户要将其其引导到到客服部部；7）每日日巡视职职责范围围内的清清洁卫生生情况，发发现问题题及时解解决，并并做好记记录；8）积极极参加业业务培训训，提高高业务水水平，自自觉学习习有关清清洁保养养知识，提提高个人人素质；9）能处处理在保保洁工作作中发生生的相关关事宜。3、保洁部部消杀岗岗位职责责1） 消杀人员员根据项项目范围围内的鼠鼠、蚊、蝇、蟑蟑螂等的的泛滥程程度进行

6、行投药消消杀，并并做好记记录。2）正确确使用消消杀药剂剂和器械械，使达达到最好好的灭害害效果。3）投药药后，定定期检查查消杀效效果并及及时采取取相应的的措施。4）完成成消杀作作业后，及及时清洗洗和保养养消杀器器械。5）做好好消杀记记录。二、设备备使用操操作规程程1、单项地地刷机操操作规程程1）目的的为正确使使用作业业设备，保保证设备备的正常常运行以以满足服服务的要要求，特特制定本本规程。2）适用用范围本规定适适用于单单项地刷刷机的操操作。3）职责责A.由专专业保洁洁员操作作设备，并并进行设设备的保保养。B.操作作运行或或停止运运行每月月保养一一次。4）工作作程序A.首先先使用前前应检查查设备的

7、的状况有有无异常常，确认认无异常常后再按按要求进进行作业业。B.使用用前，把把针盘或或刷子安安装在电电和齿轮轮上。C.使用用针盘必必须放在在纤维垫垫，使用用地刷机机将刷子子按在电电机齿轮轮上。D.把地地毯清洁洁剂装放放水箱。E.插上上电源插插头，把把住左右右开关手手柄，开开动机器器。F.使用用过程中中，操作作要平稳稳、避免免不必要要的碰撞撞，损伤伤机器。G.使用用完后，拔拔掉电源源线，将将电线抹抹干缠好好放回手手柄上，将将针盘或或刷子卸卸下，清清洁干净净放置库库存里。H.安全全注意事事项* 检查查插头是是否破损损、漏电电、以免免过电伤伤人。* 操作作时，严严禁脚下下伸进针针盘或刷刷子里边边。*

8、 应穿穿绝缘鞋鞋、戴绝绝缘手套套进行操操作。* 设备备出现异异常情况况，立即即停止操操作，及及时向工工程部报报修。2、三合一一地刷机机操作规规程1）目的的为正确使使用作业业设备，保保证设备备的正常常运行，以以满足服服务要求求，特制制定本规规程。2）适用用范围A.本规规程适用用于三合合一地刷刷机的操操作。B.操作作运行或或停止运运行每月月保养一一次。3）职责责 由由专项操操作人员员操作设设备并进进行设备备的保养养。4）工作作程序A.使用用前，应应检查设设备的状状态，有有无异常常确认无无异常并并进行设设备的保保养。B.插上上电源插插头，按按安全保保护钮，将将把手调调到合适适位置，开开动机器器。C.

9、操作作时，机机器要平平衡、避避开不必必要的碰碰撞，损损伤机器器。D.使用用完后，将将插头拔拔下，电电线缠好好，污水水放出。E.将机机器里外外清理干干净，放放回库房房里放好好。F.安全全注意事事项G.电线线插坐是是否漏电电。H.污水水桶不要要过满，以以免烧毁毁电机。3、二合一一地毯抽抽水机操操作规程程1）目的的为正确使使用作业业设备，保保证设备备的正常常运行，以以满足服服务的要要求，特特制定本本规程。2）适用用范围A.本规规程适用用于保洁洁员专项项二合一一地毯抽抽水机的的操作。B.操作作运行或或停止每每月保养养一次。3）职责责由专项保保洁员操操作设备备并运行行设备保保养。4）工作作程序A.首先先

10、使用前前应检查查设备的的状态有有无异常常，确认认无异常常后再按按要求作作业。B.使用用前，将将清水倒倒进水箱箱中。C.插上上电源插插头，打打开电钮钮开动机机器。D.操作作时，机机器要平平稳，避避免不必必要的碰碰撞，以以免损伤伤机器。E.使用用完后，将将电线插插头拔掉掉，电线线缠好，污污水放出出。F.检查查机器是是否有螺螺丝松动动现象，如如有破损损，需更更换。G.使用用完后，将将机器擦擦好放回回库里放放好。H.安全全注意事事项* 检查查机器是是否电线线插头有有破损，漏漏电现象象。* 严禁禁污水箱箱水过满满，烧毁毁电机。4、抛光机机操作规规程1）目的的为正确使使用作业业设备，保保证设备备的正常常运

11、行，以以满足服服务要求求，特制制定本规规程。2）适用用范围本规程适适用于抛抛光机的的操作。3）职责责A.由专专业保洁洁员操作作设备并并进行设设备的保保养。B.操作作运行或或停止运运行每月月保养一一次。4）工作作程序A.首先先使用前前应检查查设备的的状况有有无异常常，确认认无异常常后再按按要求进进行作业业。B.使用用前，将将线放下下，将手手柄调到到垂直位位置，然然后将机机器向后后平放至至适当位位置。C.把固固定针盘盘坐上中中心位器器取下，放放上纤维维垫再旋旋转中心心定位器器。D.按下下主动柄柄纤维垫垫提上离离心开地地面。E.插上上电源插插头，按按下安全全保护钮钮，抓住住左右手手柄开动动机器。F.

12、启动动机器约约5秒钟后后，当电电机转速速稳定后后，即可可恢复到到工作位位置。G.使用用完后，擦擦干净机机器，将将纤维垫垫卸下，将将机器放放置库里里。H.注意意事项* 检查查设备线线插头是是否破损损漏电，以以免过电电伤人。* 操作作时严禁禁将脚伸伸进针盘盘里。* 工作作中注意意地面是是否有锋锋利物，以以免损坏坏抛光机机。5、三速吹吹风机操操作规程程1）目的的为正确使使用作业业保证设设备的正正常运行行，以满满足服务务要求，特特制定本本规程。2）适用用范围A.本规规程适用用于三速速吹风机机的操作作B.操作作运行或或停止运运行每月月保养一一次。3）职责责由保洁员员操作设设备并进进行保养养。4）操作作程

13、序A.首先先使用前前检查设设备的状状况有无无异常，确确认无异异常后，再再按要求求作业。B.检查查电源插插头是否否破损，漏漏电。C.根据据作业需需要需用用最高风风速就调调到最大大风速（1档），依依次类推推。D.使用用完后，将将电源拔拔下，线线缠好后后放回库库里。6、吸尘器器操作规规程1）目的的为正确使使用设备备的正常常运行，以以满足报报务要求求，特制制定本规规程。2）适用用范围A.本规规程适用用于吸尘尘器的操操作。B.操作作运行或或停止运运行每月月保养一一次。3）职责责由专项保保洁员操操作设备备并进行行保养。4）工作作程序A.首先先使用前前检查设设备的状状况有无无异常，确确认无异异常后，再再按要

14、求求作业。B.检查查电源插插头是否否破损，漏漏电。C.根据据作业需需要需用用最高风风速就调调到最大大风速（1档），依依次类推推。D.使用用完后，将将电源拔拔下，线线缠好放放好放回回库里。E.安全全注意事事项* 切记记勿损坏坏电源线线的外表表，应选选用防水水插头，以以免发生生漏电现现象。* 吸尘尘器不能能用于吸吸收固体体及液休休等含有有爆炸性性、易燃燃性及毒毒性物质质。7、双马力力吸水机机操作规规程1）目的的为正确使使用操作作设备，保保证设备备的正常常运行，以以满足服服务的要要求，特特制定本本规程。2）适用用范围A.本规规程适用用于双马马力吸水水机的操操作。B.操作作使用需需每月保保养一次次。3

15、）职责责由专项操操作员操操作设备备并进行行设备的的保养。4）工作作程序A.首先先，使用用前应检检查设备备的状态态有无异异常，确确认无异异常后再再按作业业要求。B.有顺顺序的向向前吸水水或地毯毯水洗。C.工作作完毕，拔拔下电源源，将线线缠好。D.将污污水倒出出，将机机器里外外擦干。E.将机机器放回回库房干干燥处。F.安全全注意事事项* 严禁禁吸水桶桶污水过过满浇坏坏电机。* 电源源线插头头是否漏漏电，以以防触电电。三、保洁洁部员工工培训实实施标准准作业规规程1、目的的规范员工工培训工工作，使使员工培培训系统统化、规规范化，确确保员工工具备满满足工作作需要的的知识和和技能。2、适用用范围适用于物物

16、业管理理公司所所属各项项目部保保洁部全全体员工工的培训训工作。3、职责责1） 项项目经理理负责监监督及抽抽查培训训实施情情况、验验证培训训效果及及与公司司办公室室配合对对外联系系培训教教师。2） 保保洁部经经理负责责制定部部门培训训计划并并组织实实施和培培训质量量检查以以及清洁洁操作的的培训。4、程序序要点1）年度度培训计计划的制制定。A保洁洁部经理理于每年年的12月做出出下年度度的员工工培训计计划，并并上报项项目部及及公司审审批。B员工工培训计计划必须须符合下下列要求求：* 符合合国家的的有关法法律法规规及公司司的规章章制度；* 有具具体的培培训范围围；* 有明明确的培培训内容容；* 有考考

17、核的标标准；* 有培培训费用用预算。2）新入入职员工工的培训训。A新员员工入职职前需进进行3天培训训。先由由公司办办公室进进行入职职培训，然然后项目目部岗前前培训，并并经考核核合格后后方可正正式上岗岗：* 入职职第一天天由公司司进行企企业概况况详细介介绍，文文字、音音像材料料的讲解解及员工工手册相相关内容容的讲解解，保洁洁部领班班负责介介绍本部部门工作作性质、基本运运作程序序、公司司的基本本情况，并并带领新新员工熟熟悉工作作环境，学学习公司司和部门门的规章章制度、奖惩条条例、服服务标准准及部门门的岗位位职责等等一系列列培训；* 第二二天由保保洁部经经理负责责组织进进行基本本清洁知知识的培培训；

18、* 第三三天由保保洁部经经理安排排到部门门各岗位位进行实实际操作作的培训训，由相相关岗位位的老员员工负责责培训，每每个岗位位；* 实操操培训结结束后由由保洁部部经理组组织进行行相关内内容考试试，考试试不合格格者应予予以辞退退。保洁洁部经理理还应根根据新员员工的工工作情况况进行评评估，并并将考试试成绩、工作评评估上报报项目部部存档。3）清洁洁知识技技能的培培训。A室内内公共区区域清洁洁培训：* 家居居保洁的的注意事事项；* 大堂堂、会所所大厅保保洁方法法；* 室内内公共区区域的清清洁频率率。B室外外公共区区域清洁洁培训：* 主干干道路的的清洁频频率；* 喷水水池、人人工湖的的清洁方方法；* 管井

19、井、管道道的清洁洁。C清洁洁剂分辨辨、使用用的培训训：* 清洁洁剂的颜颜色、气气味；* 清洁洁剂的性性能；* 清洁洁剂的使使用方法法；* 清洁洁剂的注注意事项项。D地毯毯清洗方方法培训训：* 干洗洗操作；* 干泡泡清洁操操作；*抽洗洗操作。E常常用清洁洁设备的的使用和和日常保保养培训训：* 吸尘尘机的使使用与日日常保养养；* 擦地地机的使使用与日日常保养养；* 抛光光机的使使用与日日常保养养；* 吸水水面的使使用与日日常保养养；* 现场场操作示示范及其其他相关关配件的的使用知知识。F地面面清洁保保养培训训：* 地面面日常保保养的注注意事项项；* 地面面清洁的的频度。G消杀服服务培训训：* 灭虫

20、虫的频率率；* 消杀杀区域；* 消杀杀灭虫频频率；* 药物物的使用用与保管管。H其他他保洁知知识的培培训：*保洁洁工作顺顺序；* 保洁洁工作技技巧；* 保洁洁应注意意事项。I清洁洁知识的的培训由由保洁部部经理负负责，每每周进行行一次，每每次两个个小时。4）安全全培训。A安全全培训内内容：* 清洁洁机械安安全操作作方法与与注意事事项、相相关安全全方面标标准作业业规程的的培训；* 安全全方面的的相关清清洁作业业规程。B安全全培训由由保洁部部经理负负责，必必要时邀邀请相关关人员共共同进行行。C 安安全培训训应每季季度进行行一次，每每次培训训时间不不得少于于两个小小时。5）物业业管理知知识的培培训。A

21、参加加公司统统一安排排的专项项物业管管理知识识培训。B物业业管理知知识的培培训每半半年至少少安排一一次。C培训训后参加加公司组组织的统统一考试试。6）其他他方面的的培训。A凡公公司统一一安排的的培训按按照公司司安排参参加培训训。B外出出参观学学习。C计划划外培训训。7）培训训考核方方式。A笔试试理论考考核方式式：主要要用于理理论性较较强的专专业知识识，如物物业管理理知识，岗岗位职责责、标准准作业规规程等方方面的知知识考核核，培训训主讲人人应在培培训后一一周内进进行闭卷卷考试，其其考试成成绩占培培训成绩绩的30%。B实际际操作考考核方式式：用于于操作性性较强的的专业知知识如机机器操作作和物品品清

22、洁的的考核，由由培训主主讲人在在培训结结束后的的一周内内进行实实操考核核、评分分，其考考试成绩绩占培训训成绩的的70%。C实操操考试不不合格者者不允许许上岗，并并在一周周内由保保洁部经经理组织织安排相相应的补补考，若若补考仍仍不合格格者视其其工作能能力调动动工作岗岗位，如如工作能能力太差差则予以以辞退。8）培训训记录。每次培训训及考核核完毕后后，保洁洁部经理理应填写写培训训记录表表、员员工培训训登记表表上报报项目部部，并将将相关记记录由部部门归档档保存至至该员工工离开本本公司，作作为员工工绩效考考评、工工作调动动及晋升升、奖罚罚依据。5、记录录6、相关关支持文文件保洁部部员工绩绩效考评评实施标

23、标准作业业规程。四、保洁洁部员工工绩效考考评实施施标准作作业规程程1、目的的规范员工工绩效考考评工作作，确保保公平、公开、公正考考评员工工的德、绩、能能、勤。2、适用用范围适用于物物业管理理公司保保洁部员员工的绩绩效考评评工作。3、职责责1）保洁洁部经理理负责依依照本规规程进行行保洁部部保洁员员的日、周、月月检工作作。4、程序序要点1）保洁洁部员工工的工作作标准A保洁洁部员工工在进行行公共区区域的卫卫生清洁洁时，应应符合保保洁部室室内公共共区域清清洁标准准作业规规程、室外外公共区区域清洁洁标准作作业规程程中的的各项工工作要求求。B保洁洁员在进进行保洁洁员作时时，应依依照地地毯清洁洁标准作作业规

24、程程、玻玻璃、不不锈钢、灯具清清洁标准准作业规规程、墙面面清洁标标准作业业规程、地面面清洁标标准作业业规程要要求进行行清洁。C保洁洁员在使使用清洁洁设备时时，必须须符合清清洁设备备操作与与日常保保养标准准作业规规程中中的各项项工作要要求。D当项项目发生生特殊事事件时，应应按照特特殊环境境清洁标标准作业业规程中中要求进进行工作作。E保洁洁员每日日当值的的仪容仪仪表、言言行举止止应符合合项目目部员工工服务管管理标准准作业规规程中中的各项项要求。F保洁洁部经理理应当依依照保保洁员作作质量检检查标准准作业规规程中中的质量量标准进进行检查查工作，提提高保洁洁员作质质量。G保洁洁部全体体员工必必须按上上述

25、各项项标准作作业规程程履行自自己的职职责、符符合标准准作业规规程的要要求。2）考评评评分结结构A绩效效考评由由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评评审构成成，各种种检查考考评的要要求详见见公司绩绩效考评评管理标标准作业业规程。B保洁洁部绩效效考评的的日检、周检、月检、抽检评评分均应应按百分分制进行行。具体体构成：* 岗位位工作质质量（满满分30分）；* 培训训质量（满满分10分）；* 清洁洁设备使使用与保保养（满满分10分）；* 按照照标准作作业规程程操作质质量（满满分20分）；* 服务务质量（满满分10分）；* 执行行公司其其它相关关标准作作业规程程（满分分10分）；* 其他他质量（满满分1

26、0分）。C保洁洁部经理理绩效考考评的周周检、月月检、抽抽检评分分按百分分制进行行，具体体构成为为：* 岗位位工作标标准作业业规程的的执行质质量（满满分10分）；* 培训训质量（满满分10分）；* 自身身工作技技能（满满分10分）；* 服务务质量（满满分10分）；* 工作作效果（满满分10分）；* 工作作责任心心质量（满满分10分）；* 处理理公正性性质量（满满分10分）；* 遵守守相关工工作作业业规程质质量（满满分10分）；* 团结结配合质质量（满满分10分）；* 道德德水准（满满分10分）。3）绩效效考评扣扣分细则则：A保洁洁部保洁洁员考评评扣分细细则：* 岗位位工作质质量考评评扣分细细则：

27、保保洁员在在进行公公共区域域清洁时时，每次次检查发发现不符符合室室内公共共区域清清洁标准准作业规规程、室外外公共区区域清洁洁标准作作业规程程要求求的每发发现一项项一般违违规扣减减该评分分15分；严严重违反反作业规规程操作作的，每每发现一一项扣减减该项的的615分；引引起不良良后果的的视情况况扣减1630分。扣扣完为止止；* 保洁洁员必须须按保保洁部员员工培训训管理标标准作业业规程要要求参加加培训并并考试合合格。每每发现一一项扣减减交接班班项目12分；严严重违规规扣减该该项目的的35分；引引起不良良后果的的，视情情况扣减减交接班班项目的的620分。扣扣完为止止；* 保洁洁员在进进行保洁洁员作时时

28、不符合合保洁洁部清洁洁设备操操作与日日常保养养标准作作业规程程的，每每次检查查每发现现一项一一般违规规扣减对对应项目目的12分；严严重违规规扣减该该项目的的35分；引引起不良良后果的的，扣减减对应项项目的610分，扣扣完为止止；* 所有有保洁员员在进行行保洁员员作时，违违反本部部门相关关标准作作业规程程的，每每次检查查发现一一般违规规扣减该该项目的的13分；严严重违规规扣减该该项目的的46分；引引起不良良后果的的，扣减减对应项项目的720分，扣扣完为止止；* 保洁洁部员工工当值时时，不符符合项项目部员员工服务务标准作作业规程程规定定的每发发现一般般违规扣扣减该项项目的12分；严严重违规规扣34

29、分；引引起不良良后果的的扣对应应项目的的510分。扣扣完为止止；* 保洁洁员除应应按本部部门标准准作业规规程工作作外，还还应同时时严格按按公司其其他相关关规定工工作，否否则每发发现一项项一般违违规扣减减该项目目的12分；严严重违规规者扣减减对应项项目的34分；引引起不良良后果的的，视情情况扣减减该项目目的610分。扣扣完为止止。B、保洁洁部经理理/领班绩绩效考评评扣分细细则：* 严格格按照保保洁部各各个标准准作业规规程中规规定的操操作要领领及程序序进行作作业。组组织、监监控、检检查工作作，每项项检查每每发现一一项一般般违规扣扣减对应应项目的的12分；严严重违规规扣减对对应项目目的34分；引引起

30、不良良后果的的，视情情况扣减减对应项项目的510分，同同时应考考虑发生生违规的的主观因因素，属属培训未未到位达达标造成成的，在在检查表表“培训栏栏目”内同时时连带扣扣分；属属自身工工作技能能、素质质低造成成的，在在检查表表“工作技技能”栏目内内同时扣扣分；属属工作责责任心不不够的，在在检查表表“责任心”栏目内内同时扣扣分；属属处事偏偏差，有有失公正正造成的的，在检检查表“公正处处事”栏目内内同时连连带扣分分；属不不团结、配合不不畅造成成的，在在“团结配配合”栏目内内同时连连带扣分分；属道道德水准准有失造造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，

31、直至对应项目分扣完为止（一般每次发现扣减12分；严重的扣减34分）；* 保洁洁部经理理当值时时仪容仪仪表、言言行举止止达不到到项目目部员工工服务管管理标准准作业规规程要要求的，每每次检查查每发现现一项，一一般违规规扣减12分；严严重违规规扣减34分；引引起不良良后果的的，视情情况扣减减510分，并并同时按按本款1）项的的方法分分析造成成不合格格的因素素，在相相应栏目目内同时时扣减相相应分值值，一般般违规扣扣减12分；严严重违规规扣减310分；* 保洁洁部经理理/领班组组织安排排、监督督、检查查不够，员员工工作作或本部部门（划划分区域域）工作作效果达达不到各各个相关关标准作作业规程程的，每每次检

32、查查每发现现一项一一般违规规扣减对对应项目目的12分；严严重违规规的扣减减对应项项目的310分，并并同时按按本款1）项的的方法分分析造成成不合格格的主观观因素，在在相应栏栏目风同同时扣减减相应项项目分值值，一般般违规扣扣减12分；严严重违规规扣减310分；* 保洁洁部经理理/领班不不遵守公公司其他他相关标标准作业业规程的的，每次次检查每每发现一一项，视视程度在在“相关规规程”栏目内内扣减相相应项目目分值（一一般违规规扣减12分；严严重违规规扣减34分；引引起不良良后果的的，视情情况扣减减510分；并并按本款款1）项的的方法分分析造成成不合格格的主观观因素，在在相应栏栏目内同同时扣减减相应项项目

33、分值值，一般般违规扣扣减12分；严严重违规规扣减310分）。C一般般违规、一般程程度、一一般情况况是指偶偶发性的的，因粗粗心大意意引起的的，或因因记录签签名不清清、不合合要求或或有一定定客观因因素造成成的程度度轻微不不合格。严重违规规、严重重程度是是指明知知故犯引引起的不不合格。造成不良良后果是是指引起起连锁反反应，造造成实际际损害、恶劣影影响或引引起其他他工作质质量受到到连带影影响的结结果。D“其其他”栏目是是为本公公司相关关作业规规程所未未包括，或或超本规规程4.2.22、4.22.3款款所列出出的原因因造成的的不合格格所设置置，如果果未发生生或未出出现，该该栏目考考评时应应当给出出满分1

34、0分。E检查查、考评评时，如如出现行行政奖罚罚标准作作业规程程中所所列明的的应受嘉嘉奖事件件，则应应视情节节在正常常考评完完毕后在在总分中中加120分（但但总分不不应超过过100分），另另依据行行政奖罚罚标准作作业规程程对受受考人进进行奖励励。F奖评评时受考考人的行行为造成成的不良良后果已已触犯行行政奖罚罚标准作作业规程程所列列出的必必须加以以惩处的的情形，则则应除在在考评检检查栏目目内扣完完相应分分值外，另另依据行行政奖罚罚标准作作业规程程对受受考人加加以处罚罚。5、记录录1）保保洁部保保洁员工工作日检检、周检检、月检检、抽检检考评表表6、相关关支持文文件1）绩绩效考评评管理标标准作业业规程

35、。2）保洁洁部所有有标准作作业规程程。3）公司司所有相相关标准准作业规规程。4）行行政奖罚罚标准作作业规程程5）员员工工资资、福利利管理标标准作业业规程。保洁部保保洁员作作日检、周检、月检、抽检考考评表岗位姓名岗位工作作30培训质量量10机具使用用10遵守相关关规程20服务质量量10其他规程程10其他10总分检查人备注保洁部经经理签字字确认： 年 月 日 物业经经理签字字确认： 年 月 日五、保洁洁员作质质量检查查标准作作业规程程1、目的的规范保洁洁员作质质量检查查标准，确确保小区区环境卫卫生，对对保洁员员作质量量作出客客观评价价。2、适用用范围适用于物物业管理理公司各各项目部部的保洁洁工作质

36、质量检查查。3、职责责1）保洁洁部经理理负责依依照本规规程对保保洁员作作进行质质量检查查、卫生生评比工工作。2）保洁洁员负责责依照本本规程进进行清洁洁卫生的的自查。4、程序序要点1）室外外公共区区域的检检查方法法与质量量标准。A道路路* 检查查方法：每区抽抽查三处处目视检检查，取取平均值值；* 质量量标准：无明显显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。B绿化化带* 检查查方法：每区抽抽查三处处，目视视检查，取取平均值值；* 质量量检查：无明显显大片树树叶、纸纸屑、垃垃圾胶袋袋等物，地地上无直直径三厘厘米以上上的石子子；房屋阳台台下每100平方米米烟头或或

37、棉签等等杂物在在5个以内内，其他他绿化带带100平方米米内杂物物在1个以下下。C排水水明沟* 检查查方法：抽查2栋房屋屋的排水水沟，目目视检查查取平均均值；* 质量量标准：无明显显泥消、污垢，每100平方米内烟头、棉签、纸屑在2个以下。D垃圾圾箱* 检查查方法：每责任任区抽查查1个，清清洁后全全面检查查；* 质量量标准：地面无无散落垃垃圾、无无污水、无明显显污迹。E垃圾圾中转站站* 检查查方法：每天清清洁后目目视检查查；* 质量量标准：地面无无粘贴物物、无明明显污迹迹；墙面无粘粘附物、无明显显污迹。F 果果皮箱* 检查查方法：每责任任区抽查查2个，全全面检查查；* 质量量标准：内部垃垃圾及时时

38、清理，外外表无污污迹、粘粘附物。G标识识宣传牌牌、雕塑塑* 检查查方法：全面检检查；* 质量量标准：目视表表面无明明显积尘尘，无污污迹、无无乱张贴贴。H沙井井和污雨雨水井* 检查查方法：每责任任区抽查查3个，目目视检查查；* 质量量标准：底部无无沉淀物物，内壁壁无粘附附物，井井盖无污污迹。I游乐乐场* 检查查方法：目视检检查；* 质量量标准：目视地地面无垃垃圾、纸纸屑，设设施完好好无污迹迹。J化粪粪池（工工程部需需配合完完成）* 检查查方法：目视检检查；* 质量量标准：进排便便通、无无污水外外溢。K 喷喷水池* 检查查方法：目视检检查；* 质量量标准：目视无无纸屑、杂物、青苔、水无变变色或异异

39、味。L天台台、雨蓬蓬1检查查方法：每责任任区抽查查一栋楼楼宇，目目视检查查；2质量量标准：无杂物物、垃圾圾、纸屑屑、排水水口畅通通、水沟沟无污垢垢。2）室内内公共区区域的检检查方法法与质量量标准。A地面面的清洁洁* 检查查方法：每责任任区抽查查5处，目目视检查查；* 质量量标准：无垃圾圾杂物、无泥沙沙、污渍渍；大理理石地面面找蜡、抛光后后光泽均均匀；地地毯无明明显灰尘尘、无污污渍。B墙面面的清洁洁* 检查查方法：每责任任区抽查查5处，全全面检查查；* 质量量标准：大理石石、瓷片片、喷涂涂等墙面面用纸巾巾擦拭100厘米无无明显灰灰尘；乳乳胶漆墙墙面无污污渍、目目视无明明显灰尘尘；墙纸纸无污迹迹。

40、C楼道道梯间、走廊地地面* 检查查方法：目视检检查每责责任区抽抽查2个单元元，50平方米米走廊3处；* 质量量标准：目视无无纸屑、杂物、污迹，每每个单元元梯级烟烟头不超超过2个，走走廊100平方米米烟头不不超过1个，目目视天花花板无明明显灰尘尘、蜘蛛蛛网。D墙面面、窗、扶手、电子门门、消防防栓管、电表箱箱、信报报箱、宣宣传栏、楼道灯灯开关等等。* 检查查方法：每责任任区抽查查2处，全全面检查查；* 质量量标准：无广告告、蜘蛛蛛网、无无痰迹、积尘，用用纸巾擦擦拭100平方米米无明显显污染。E电梯梯* 检查查方法：全面检检查；* 质量量标准：电梯轿轿厢四壁壁无尘、无污迹迹、手印印，电梯梯门轨槽槽、

41、显示示屏无尘尘，轿厢厢无杂物物、污渍渍。F办公公室* 检查查方法：全面检检查；* 质量量标准：整洁、无杂物物、墙壁壁无灰尘尘、蜘蛛蛛网、地地面无污污迹；桌桌椅、沙沙发、柜柜无灰尘尘、空气气清新。G公用用卫生间间*检查查方法：全面检检查；* 质量量标准：地面无无异味、无积水水、无污污渍、无无杂物；墙面、门、窗窗用纸巾巾擦拭无无明显灰灰尘，便便器无污污渍，墙墙上无涂涂画；设设施完好好、用品品齐全；天花、灯具目目视无明明显灰尘尘；玻璃璃、镜面面无灰尘尘、无污污迹、无无手印。H灯罩罩、烟感感器、出出风口、指示灯灯* 检查查方法：每责任任区抽查查3处，目目视检查查；* 质量量标准：目视无无明显灰灰尘、无

42、无污迹。I玻璃璃门窗、镜面* 检查查方法：每责任任区抽查查3处，全全面检查查；* 质量量标准：玻璃表表面无污污迹、手手印、清清刮后用用纸巾擦擦拭无明明显灰尘尘。3）地下下室、地地下停车车库A检查查方法：每责任任区抽查查3处，全全面检查查；B质量量标准：车库、地下室室地面无无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹等等；墙面面目视无无污渍、无明显显灰尘；标识牌牌、消防防栓公用用门设施施目视无无污渍、无明显显灰尘。4）保洁洁部经理理汇同领领班对各各责任区区域进行行卫生评评比检查查，每周周进行一一次，并并将检查查情况记记录在卫卫生检查查评分表表中。5）该表表由部门门归档保保存一年年，评比比结果作作为个人人绩效考

43、考评的依依据之一一。5、记录录卫生检检查评分分表6、相关关支持文文件卫生检查查评分表表年 月 日 NNO:区域名称称被检人姓姓名取分类别别ABCDABCDABCDABCD序号评分检评项目目总 分注：1A为10分，B为7分，C为4分，D为2分. 2评比比结果作作为个人人绩效考考评的依依据之一一.检查人/日期： 主管负负责人/日期：六、室外外公共区区域清洁洁标准作作业规程程1、目的的规范室外外公共区区域保洁洁员作，确确保公共共场地卫卫生良好好、环境境整洁。2、适用用范围适用于物物业管理理公司辖辖区内公公共场地地的环境境清洁管管理。3、职责责1）保洁洁部经理理负责室室外卫生生清洁计计划的制制定、组组

44、织实施施和质量量监控。2）保洁洁部领班班负责协协助主管管检查、组织实实施清洁洁作业工工作。3）保洁洁员负责责依照本本规程具具体进行行室外卫卫生保洁洁员作。4、程序序要点1）室外外公共区区域清洁洁计划的的制定。A保洁洁部经理理应根据据天气变变化、小小区的卫卫生状况况等制定定出每月月清洁计计划。B室外外公共区区域计划划应包含含以下内内容：* 不同同天气情情况保洁洁频次；* 重点点路段的的保洁频频次；* 重点点保洁工工作措施施；* 清洁洁费用的的预算。2）道路路的清洁洁、保洁洁A每天天对小区区的道路路、两侧侧行人路路定时清清扫；B对主主干路段段定时清清扫外，应应安排固固定人员员巡回保保洁；C下雨雨天

45、应及及时清扫扫路面，确确保路面面无积水水；D旱季季时每月月冲洗1次地面面，雨季季每周冲冲洗1次；E发现现路面有有油污应应立即用用清洁剂剂清洁；F用铲铲子清除除粘在地地面上的的口胶等等杂物；G道路路的清洁洁标准。* 目视视地面无无杂物、积水、无明显显污渍、泥沙；* 道路路、人行行道无污污渍，每每200平方米米痰迹控控制在1个以内内；* 行人人路面无无浮尘、无杂物物、垃圾圾和痰渍渍；* 路面面垃圾滞滞留时间间不能超超过1小时。3）街心心花园、广场的的清洁、保洁A花园园、广场场应有专专人负责责循环清清洁、保保洁；B清扫扫花园里里的浮尘尘、果皮皮、树叶叶及纸屑屑、烟头头等垃圾圾；C及时时清除地地面的油

46、油污渍、粘附物物；D每天天擦拭1次花坛坛；E发现现水池内内有垃圾圾应立即即打捞、清除；F每月用用擦地机机，清洁洁剂对各各大堂地地面全面面清洁一一次；G广场场、花园园的保洁洁标准：* 地面面洁净无无积尘、无污渍渍、无垃垃圾；* 花坛坛外表洁洁净无污污渍；* 广场场、花园园里的垃垃圾滞留留时间不不能超过过1小时。4）绿化化带的清清洁A用扫扫帚仔细细清扫草草地、绿绿化带上上的果皮皮、纸屑屑、树叶叶等垃圾圾；B对烟烟头、棉棉签等用用扫帚不不能打扫扫起来的的小杂物物，应捡捡起放在在垃圾斗斗内；C每天天清洁绿绿化带两两次，秋秋冬季节节或落叶叶较多时时应增加加清洁次次数；D每天天擦拭1次花池池立面、平面，保

47、保证外观观洁净；E绿化化带的清清洁标准准：* 目视视绿化带带无明显显垃圾、落叶；* 每1100平方米米烟头控控制在1个以内内；* 花坛坛外表洁洁净无污污渍。5）地下下管井的的疏通（配配合工程程部完成成）A每月月对地下下管井清清理1次（工工程部配配合完成成）1）用铁铁钩打开开井盖；2）用捞捞筛捞起起井内的的浮物；3）清除除井内的的沉沙，用用铁铲将将粘在井井内壁的的杂物清清理干净净；4）清理理完毕盖盖好井盖盖；5）用水水冲洗地地面。B、每半半年对地地下管道道彻底疏疏通1次（配配合工程程部完成成）1）打开开井盖后后，用长长竹征捅捅捣管内内的粘附附物；2）用压压力水枪枪冲刷管管道内壁壁；3）清理理管道

48、的的垃圾；4）清理理完毕必必须盖好好井盖；5）用水水冲洗地地面。C地下下管井清清洁标准准（配合合工程部部完成）1）目视视管道内内壁无粘粘附物，井井底无沉沉淀物；2）水流流畅通，井井盖上无无污渍、污物。D注意意事项：1）掀开开井盖后后，地面面要竖立立警示牌牌，必要要时加围围栏，并并有专人人负责监监护以防防行人跌跌入；2）作业业时，应应着连身身衣裤、戴胶手手套；3）必须须有2人以上上同时作作业。6）化粪粪池的清清理（配配合工程程部完成成）A化粪粪池的清清洁每年年清理1次。B清理理工作一一般委外外进行。C清理理时：* 保洁洁部经理理应指示示专人监监督整个个清理过过程、工工作质量量；* 作业业时应防防

49、止弄脏脏工作现现场和过过往行人人的衣物物。D清理理完毕后后应随手手盖好井井盖，以以防行人人或孩童童掉入井井内发生生意外。E化粪粪池清理理应达到到：* 目视视井内无无积物浮浮于面上上，出入入口畅通通；* 化粪粪池盖无无污渍、污物。7）喷水水池的清清洁。A保洁洁员应每每天用捞捞筛对喷喷水池水水面漂浮浮物打捞捞保洁。B喷水水池清洁洁每月1次。C喷水水池清洁洁前保洁洁主管应应先通知知绿化部部将鱼捞捞出，并并通知工工程部做做好停电电、停水水工作，然然后再对对喷水池池进行清清洗。* 打开开喷水池池排水阀阀门放水水，等池池水放去去三分之之二时，保保洁员入入池清洁洁；* 用长长柄手刷刷、清洁洁剂由上上向下刷刷

50、洗水池池的瓷砖砖；* 用毛毛巾擦净净池内的的灯饰、水泵、水管、喷头及及电线，表表苔及污污垢；* 排尽尽池内污污水并清清理净池池底脏物物、垃圾圾；* 关闭闭排水阀阀门、打打开进水水阀门，通通知工程程部供水水供电，并并清洗水水池周围围地面污污迹；* 清洗洗完毕进进水后通通知绿化化部将鱼鱼放回池池里。D区内内鹅卵石石每季度度清洗1次。E清洁洁喷水池池时应注注意：* 清洗洗时应断断开电源源，以防防触电；* 擦洗洗电线、灯饰不不可用力力过大以以免损坏坏；* 清洁洁时不要要摆动喷喷头，以以免影响响喷水观观赏效果果；* 注意意防滑、跌倒。F喷水水池清洁洁标准：应达到到目视水水池清澈澈见底，水水面无杂杂物、池

51、池底无沉沉淀物、池边无无污迹。8）人工工湖的保保洁。A人工工湖的保保洁工作作应每天天进行1次；B作业业人员必必须会游游泳；C一般般情况下下垃圾会会自动飘飘浮到近近岸，保保洁员于于岸边处处持作业业工具打打捞湖面面上的飘飘浮垃圾圾；D遇特特殊情况况手持无无效作业业工具无无法打捞捞飘浮垃垃圾时可可乘小船船进行工工作；E乘船船作业前前需经保保洁部经经理批准准并有人人在现场场监护时时方能进进行；F保持持人工湖湖水面无无飘浮物物。9）游乐乐设施的的清洁。A转椅椅、滑梯梯等儿童童娱乐设设施应每每天清洁洁1次。* 用抹抹布擦拭拭娱乐设设施表面面上的灰灰尘；* 用清清洁剂擦擦拭污渍渍后用水水清洗干干净，再再用抹

52、布布擦干；* 清扫扫游乐场场内及周周围的纸纸屑、果果皮树叶叶等垃圾圾；* 擦拭拭附近的的椅凳。B保洁洁时应注注意：* 在擦擦拭儿童童游乐设设施时，发发现设备备设施脱脱焊、断断裂、脱脱漆或有有安全隐隐患时，应应及时汇汇报保洁洁部经理理或工程程部；* 发现现游乐的的人特别别是小孩孩未按规规定使用用游乐设设施时，应应予以制制止、纠纠正。C游乐乐设施清清洁标准准* 游乐乐设施表表面干净净光亮，无无灰尘污污渍、锈锈迹；* 目视视游乐场场周围整整洁干净净、无果果皮、纸纸屑等垃垃圾。10）路路灯的保保洁A路灯灯应每月月保洁1次；B路灯灯的保洁洁应在白白天灭灯灯断电时时进行，作作业前保保洁部经经理应通通知工程

53、程部断开开电源；C路灯灯保洁方方法具体体依照玻玻璃、灯灯具、不不锈钢的的清洁标标准作业业规程操操作；D路灯灯保洁因因需踩梯梯工作，必必须2人同时时作业（1人扶梯梯）；E擦拭拭灯罩时时，应注注意力度度，以免免用力过过度导致致灯罩破破裂，发发现灯罩罩有裂纹纹或其他他安全隐隐患时，应应及时汇汇报保洁洁部经理理。11）雕雕塑装饰饰物、标标识、宣宣传牌的的清洁。A雕塑塑装饰物物的清洁洁。* 备长长柄胶扫扫把、抹抹布、清清洁剂、梯子等等工具；* 先用用扫把打打扫装饰饰物上的的灰尘，再再用湿抹抹布从上上往下擦擦一次；* 有污污迹时应应用清洁洁剂擦在在污迹处处，用抹抹布擦拭拭，然后后用水清清洗。不不锈钢装装饰

54、物依依照玻玻璃、灯灯具、不不锈钢的的清洁标标准作业业规程操操作。B宣传传标识牌牌的清洁洁。* 有广广告纸时时应先撕撕下纸后后用湿抹抹布从上上往下擦擦，然后后用干抹抹布抹干干净，如如有污迹迹应用清清洁剂进进行清洗洗；* 标识识牌、宣宣传牌等等应每天天擦拭1遍。C清洁洁时应注注意。* 梯子子未放平平稳，人人不能爬爬上装饰饰物以防防跌倒* 保洁洁员具不不要损伤伤被清洁洁物。D清洁洁后检查查应无污污渍、无无积尘。12）天天台和雨雨蓬的清清洁。A准备备好梯子子、编织织袋、扫扫把、垃垃圾铲、铁杆等等工具。* 将梯梯子放稳稳，人沿沿梯子爬爬上雨蓬蓬，先将将雨蓬或或天台的的垃圾清清理装入入编织袋袋；* 将垃垃

55、圾袋提提下并将将垃圾倒倒入垃圾圾车内，将将较大的的杂物一一并搬运运上垃圾圾车；* 用铁铁杆将雨雨蓬、天天台上排排水口（管管）疏通通积水；* 天台台、雨蓬蓬每半月月清扫1次。B清洁洁时应注注意。* 保洁洁员上下下梯时应应注意安安全，必必须有2人同时时操作，防防止跌伤伤；* 杂物物、垃圾圾袋和工工具不要要往下丢丢，以免免砸伤行行人、损损坏工具具；* 清扫扫时应避避开人员员出入频频繁时间间。C清洁洁标准：应达到到目视天天台、雨雨蓬无垃垃圾、杂杂物、积积水、表表苔。13）垃垃圾筒、果皮箱箱的清洁洁。A垃圾圾筒、果果皮箱应应每天清清运两次次。B垃圾圾筒、果果皮箱每每周清洗洗1次，遇遇特殊情情况应增增加清洗洗次数。C清洗洗垃圾筒筒、果皮皮箱应在在业主使使用平峰峰期进行行，防止止影响业业主使用用。D清洗洗前应先先倒净垃垃圾筒、果皮箱箱内的垃垃圾，除除去垃圾圾袋，并并集中运运到指定定的地方方清洗。E先将将垃圾筒筒、果皮皮箱的表表面冲洗洗一次，然然后用清清洁剂反反复擦拭拭。F将油油渍、污污渍洗干干净后，用用清水冲冲洗干净净，用布布擦干。G清洗洗完毕应应及时将将垃圾筒筒、果皮皮箱运回回原处，并并套好垃垃圾袋。H清洁洁标准应应达到：* 目视视垃圾筒筒、果皮皮箱无污污迹、无无油