管理信息系统MIS（PPT 105页）

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1、管理信息系统管理信息系统MIS第一章、概论第二章、计算机基础第三章、网络技术第四章、数据库技术第五章、系统开发管理信息系统管理信息系统第六章、开发实例第一章第一章概论概论第一节数据与信息第二节组织与管理第三节管理信息系统第四节实际系统举例1.1数据与信息数据与信息一、数据与信息的概念二、数据与信息的计量三、数据与信息的表示三、信息的级别和质量五、信息的基本属性六、信息的生命周期一一、数据与信息的概念（数据与信息的概念（1）一数据的概念数据：是指客观实体的属性值，是一组描述客观现实世界（如数量、行动、目标等）的非随机的可鉴别的符号。Data:Streams of raw facts repres

2、enting events occurring in organizations or the physical environment before they have been organized and arranged into a form that people can understand and use.二信息的概念信息：是经过加工后的数据。Information:Data that have been shaped into a form that is meaningful and useful to human beings.一一、数据与信息的概念（数据与信息的概念（2）

3、三数据的客观性与信息的主观性四数据与信息相互转变ProcessingProcessingDataInfoDataInfo二、二、数据与信息的计量数据与信息的计量一数据的计量计量：计量：位(Bit)字节(Byte)千(K)兆(M)千兆(G)兆兆(T)兆兆(T)二信息的计量信息量与它的不确定性成正比信息量与它出现的概率成反比)1(2logpI 三、数据与信息的表示三、数据与信息的表示一数字的表示 0 1 10 11 100 101 110 111 1000 1001 1010 1011 1100 1101 1110 1111 二文字的表示A 0100 0001啊 10110000 10100001

4、a 0110 0001我 11001110 11000010三声音的表示采样频率记录每次采样数据所用的位数四图像的表示分辨率记录每个点颜色所用的位数声音数字化的原理 一分钟立体声（两条音波曲线）高质量音乐（采样频率44.8KHz 每次采样用16位保存）的存贮空间为：2*44800*60*2=10,752,000（字节）时间1111111100000000时间间隔图形数字化的原理 8cm*12cm的照片，每cm有200个点，每个点用3个字节表示颜色，则存贮空间为：8*200*12*200*3=11,520,000（字节）四、四、信息的级别与质量信息的级别与质量一信息的级别国际信息；国内信息；公司

5、信息；部门信息；个别信息二信息的质量及时性；正确性；简洁性（多种表现形式）；经济高效；辨别力（有针对性，不同的人不同的详细）；例外汇报的能力；五、五、信息的基本属性信息的基本属性 事实性 等级性 可压缩性（概括、综合、抽象）（增值）扩散性（贬值）传输性（低成本）共享性（不失去）时效性（找出规律增值、过期贬值）转换性（信息、物质、能源）六、六、信息的生命周期信息的生命周期 要求（出生、研究）获得（成长、制造）采集输入、储存、传输、加工处理 服务（工作、使用）输出使用 退出（退休、报废）1.2组织与管理组织与管理 管理的概念与职能 形式上的组织结构 传统的三层式金字塔结构及其变化 从数据与信息的角

6、度看组织结构一、一、管理的概念与职能管理的概念与职能管理管理(Management)：通过其它人来完成工作任务从而达到目标的一切活动。管理有（预测）计划、组织（协调）、决策和控制四个基本的职能职能。管理者需要信息以便进行管理二、二、形式上的组织结构形式上的组织结构知识工人基层管理人员中层管理人员高层管理人员.生产部门供应部门财务部门销售部门三、三、本质上的组织结构本质上的组织结构原材料产品外部数据(市场信息、上级计划等)生产计划图纸工票销售计划材料供应产量库存车间记录物资计划各种向外报表生产人员生产系统管理人员管理系统1.3管理信息系统管理信息系统 概念 分类（纵向的分类与横向的分类）发展趋势

7、 系统结构(根据原理的分类)管理信息系统的概念管理信息系统的概念(1)系统系统(System)是一些部件为了某种目标而有机地结合起来的一个整体。信息系统信息系统是一个处理数据从而产生信息的系统。当前在管理信息系统领域最有名气的Kenneth C.Laudon有如下的定义：An Information System:A set of interrelated components working together to collect(or retrieve),process,store,and disseminate(or distribute)information to support d

8、ecision making,coordination,control,analysis,and visualization in an organization.管理信息系统的概念管理信息系统的概念(2)80年代，管理信息系统的创始人戴维斯（G.B.Davis）等的定义：“管理信息系统是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人-机系统，它包括计算机硬件、软件、手工规程以及用于分析的模型等”。90年代，劳顿（Kenneth C.Laudon）认为：“管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，并使之可视化。”

9、管理信息系统的概念管理信息系统的概念(3)管理信息系统管理信息系统是指在组织的管理系统中以计算机与网络作为劳动工具，辅助管理人员对数据进行高效正确的采集、加工和处理，从而为决策者及时提供精确的信息。（是一个基于管理科学理论，使用计算机、网络通信和信息（数据）处理技术，能及时、高效、正确地处理组织管理系统中的信息流，从而监控生产系统的运行，并为决策者提供决策依据的人机系统。）这个定义包括以下几个要点：1.是以计算机作为基本的劳动工具（三个技术领域）。2.所处理的对象是管理系统中的信息流，并且加工处理必须是及时高效正确的。3.作用仅仅是辅助（提供决策所需要的信息），而不是取代人的管理，最终起作用的

10、是人而不是计算机。管理信息系统的概念管理信息系统的概念(4)管理信息系统的分类管理信息系统的分类 横向分类 电子数据处理系统（EDPS）功能信息系统（FIS）决策支持系统（DSS）纵向分类（发展阶段）单项数据处理系统（SDPS）综合数据处理系统（GDPS）管理信息系统（MIS）管理信息系统的发展管理信息系统的发展 由点到面 由基层向高层 由单一的数据处理向辅助决策 由专用向通用 由单调向个性化管理信息系统的系统结构管理信息系统的系统结构 终端主机方式（）微机文件服务方式（）客户服务方式（）浏览服务方式（）1.4实际系统举例实际系统举例 银行管理系统 证券交易与管理系统 订票系统 超市管理系统

11、图书馆管理系统银行管理系统银行管理系统 存取款管理 统计证券交易与管理系统证券交易与管理系统 交易所看自动撮合（配对）系统 证券营业部的资金管理系统 统计订票系统订票系统 卖票 统计超市管理系统超市管理系统 面对顾客的销售管理 存货管理 销售统计图书馆管理系统图书馆管理系统 借还书管理 书目查询 统计2.1 基本概念2.2 计算机系统2.3 操作系统及其使用2.4 汉字信息处理技术2.5 编辑排版与电子表格第二章第二章计算机基础计算机基础1、计算机的概念2、计算机的发展3、计算机的分类4、计算机的特点5、计算机的应用6、计算机语言与程序7、计算机病毒2.1基本概念基本概念1、什么是计算机系统2

12、、硬件的组成3、软件的分类2.2计算机系统计算机系统软件、硬件的概念及关系软件、硬件的概念及关系操作系统其它系统软件应用软件硬件人硬件硬件:是平时能用眼睛看得到、也能用手摸得到的机械设备和电子设备，这是计算机存在的物资表现。软件软件:是指实现特定功能(目标、算法等)的程序、文档、数据等的总称。硬件的组成硬件的组成硬件主机外围设备机箱与电源主板接口板(卡)内存外存贮设备输入设备输出设备网络通讯设备软盘硬盘光盘键盘鼠标声音输入设备图形输入设备笔输入设备显示器打印机绘图仪声音输出设备图形输出设备软件的分类软件的分类软件系统软件应用软件诊断系统操作系统编译系统数据库系统:编辑排版软件辅助教学软件游戏软

13、件:系统软件:用来管理、控制和维护计算机各种资源，并使其充分发挥作用，提高工效，方便用户的各种程序。应用软件:由面向问题的各种应用程序组成。2.3操作系统的使用操作系统的使用1、微机操作系统的发展2、文件的概念与管理3、Windows95中资源管理器的使用2.4汉字信息处理技术汉字信息处理技术1、汉字信息处理的三个问题（输入、贮存与处理、输出）2、内码、字模、字库的概念3、汉字输入方法的分类及发展声音识别图形识别汉字编码4、汉字输入、处理、输出的过程音型音型结合标准“王王”字的矩形点阵图形字的矩形点阵图形计算机汉字处理过程示意图计算机汉字处理过程示意图人输入转换处理机输出转换取字模打印机或显示

14、器汉字贮存字库输入码内码内码内码字模地址码字模地址码2.5编辑排版与电子表格编辑排版与电子表格1、基本概念2、MS-Word的使用3、MS-Excel的使用基本概念基本概念页面设置控制符和控制命令文书文件和非文书文件文档的逻辑结构和形式结构插入和改写、块及其操作、查找.替换.定位字（字体字型.字号.前景.背景.阴影.效果.字间距）段落（缩进.前后间距.行距.对齐）模板与样式第三章第三章网络技术网络技术第一节数据通讯与计算机网络第二节Internet 第三节电子商务3.1数据通讯与计算机网络一、数据通讯的概念与方式二、计算机网络的概念与分类三、网络的基本拓扑结构四、网络硬件五、网络软件数据通讯的

15、概念与方式 概念：把一连窜的二进制数据从一台设备传送到另一台设备。方式：串行与并行 有线与无线 调幅与调频计算机网络的概念与分类 概念：把相互独立的设备连接起来，从而达到资源共享的目的。分类（按原理，按大小）主从网与对等网 局域网与广域网网络的基本拓扑结构 总线型 星型 环型网卡（总线，速度，节口）通讯介质（无线，细缆，双绞线，光缆）节头（T，RJ45）集线器（只用于星型）封头（只用于总线型）中继器（加长器）交换器路由器 网络硬件网络操作系统网络管理软件网络应用软件 网络软件注意：应用软件的单机版单机版与网络版网络版的真正含义是单用户版单用户版与多用户版多用户版3.2Internet一、什么是

16、Internet1.定义 2.发展 3.原理二、与Internet连接（ISP）及其费用三、Internet的应用（所提供的服务）四、Internet中的一些常用词Internet是用TCP/IP协议（Transmission Control Protocol/Internet Protocol)把多个网络互连组成的遍布全球的计算机网络。国际互连网络（网络的集合，网络的网络）凡是支持TCP/IP协议，遵守Internet的工作原理及运作机制（统一的IP地址分配、名字、域名体系等），且连入到Internet，便成为全球Internet的一个部分。Internet的定义1969年，ARPAnet的

17、建立(美国国防部高级研究计划局)1980年，ARPAnet上实现了TCP/IP协议，美国国家科学基金会NSF(National Science Foundation)在全国建立骨干网NSFnet。其它发达国家也相继建立了本国的TCP/IP网络，并连入美国Internet1990年，WWW(World Wide Web 环球网或万维网，俗称Web)技术的出现，Internet在技术上出现了质的飞跃，促进了Internet的飞速发展Internet的发展Internet的原理主机IP地址(xxx.xxx.xxx.xxx)A：0nnnnnnn mmmmmmmm mmmmmmmm mmmmmmmmB：

18、10nnnnnn nnnnnnnn mmmmmmmm mmmmmmmmC：110nnnnn nnnnnnnn nnnnnnnn mmmmmmmm域与域名系统主机名.机构名.网络名.国家名与Internet的连接 按物理连接：拨号入网、专线入网 主机托管虚拟主机(租用空间)有无IP地址：有IP地址：静态IP地址，动态IP地址分配 无IP地址：代理入网Proxy，Internet共享，联机服务方式 ISP和ICP ChinaNet（原邮电部）网通 ChinaGBN（原电子部）联通 CERNet（中国教科网）吉通 CSTNet（中国科技网）铁通Internet的应用 电子邮件（E-mail）信息检索

19、与发布（目前主要是WWW）远程登录（Telnet）文件传输FTP（File Transfer Protocol）电子公告板BBS（Bulletin Board System）新闻讨论组（News）网上了聊天（Chat）网络电话（Iphone,NetPhone）网上传呼（ICQ-I Seek You!）电子商务/电子贸易（e-Business/e-Commerce）网上娱乐（游戏等）Internet的一些常用词 Intranet与Extranet WWW（World Wide Web）与 Browser HTML（Hypertext Markup Language）HTTP（Hypertext

20、Transport Protocol）URL（Uniform Resource Location）CGI（Common Gateway Interface）ASP(Active Server Pages)与PHP(Personal Home Page或Personal Homepage Program Hypertext Preprocesser)3.3电子商务 电子商务的定义 电子商务的社会基础与技术基础 电子商务的安全问题 电子商务的安全技术 电子商务的基本模式电子商务的概念 参加商务活动的各方以数字化电子方式而不是通过直接接触方式来开展商务活动。商务活动包括：信息收集 询问、交谈、谈判

21、签协议（合同）支付结算 电子商务的社会与技术基础 信息化建设受到了各国政府的高度重视 计算机大量进入家庭和中小企业 上网用户呈几何级数增长 新的经济和消费观念正在逐步形成 信息基础设施建设初具规模 Web技术和Java语言趋于成熟 网络支付技术趋于成熟 SET安全电子交易协议已出台1997.5.3 Secure Electronic Transaction Protocol 网络安全技术趋于成熟公钥技术，数字签名技术电子商务的安全问题 身份认证(Authentication):“you are who you say you are”权限检验(Authorization):“you have

22、the right to do this”保密性(Confidentiality):“information is not seen by wrong people”不可修改性(Integrity):“information is not altered by wrong people”不可否认性(Nonrepudiation of origin):“you cannot deny what you have done or claim what you didnt do”电子商务的安全技术 Password,Key or card,Fingerprint Certification Auth

23、ority Access control list(ACL)Public-Private Key Firewall 数字证书(Digital Certificate)数字时间戳(Digital Time Stamp)数字签名(Digital Signature)数字摘要(Digital Digest)电子商务的基本模式买家卖家认证中心认证中心银行银行交易所第四章第四章数据库技术数据库技术 本章主要讲述如何使用计算机对我们日常一系列活动中所产生的大批量数据进行有效正确地处理第一节基本概念第二节关系数据库设计第三节语言4.1基本概念一、数据管理与数据处理二、数据管理的发展三、数据处理的方式四、数据

24、库管理的优点五、DB、DM、DBMS、DBS六、数据库（管理系统）的分类七、什么是关系数据库（数据结构、完整约束、数据操作）八、索引、触发子、存储过程四四数据库管理的优点数据库管理的优点1、数据的共享性与安全保密性好2、系统可靠性(健壮性)好损坏：有意的损坏与无意的损坏恢复：损坏后恢复的难易程度3、数据的冗余度小4、数据的一致性与完整性好5、并发控制性好（死锁）6、数据与程序的独立性高停电引起数据损坏AB1000012000080000取帐号A取帐号B存帐号A存帐号B时间T并发引起数据损坏取帐号A取帐号B存帐号A存帐号B时间TAB10000用户乙C20000200000用户甲取帐号B取帐号C存

25、帐号B存帐号C并发引起死锁取帐号A取帐号B存帐号A存帐号B时间TAB10000用户乙20000用户甲取帐号B取帐号A存帐号B存帐号A五、五、DB、DM、DBMS、DBS(1)所谓数据库(DataBase)是指以某种合理的结构储存在一起的一个数据集合。所谓数据模型（Data Model）是指在数据库中对现实世界数据特征的抽象、表示和处理的方式，它一般可分为概念、逻辑、物理三个层次。五五DBDB、DMDM、DBMS、DBS(2)数据库管理系统(Database Management System)是一个管理数据库的软件。数据库系统(Database Management System)是一个以数据

26、库为基础的应用系统。DB1.5数据模型数据模型1、数据结构二维表(Table)（域、笛卡尔积、关系(Relation)）对象集行(Row)、记录(Record)单个对象列(Col)、字段(Field)对象的属性2、完整性规则（数据约束）3、数据操作(是一种基于集合操作的数据库)定义、控制、插入、修改、删除、查询查询（数学）：交、并、差、广义笛卡尔积；选择、投影、连接、除4.2关系数据库设计 设计的内容数据结构、数据约束、数据操作（功能）设计的步骤需求分析、概念设计(实体联系法)、逻辑设计、物理设计 实体联系法与逻辑设计 定义实体 定义联系 定义属性 几个注意的问题实体与自身的联系、多个实体之间

27、的联系、历史数据的保存实体联系法1、找实体（每类实体一个二维表）2、确定主码（编码设计）1、找联系（每类实体之间）2、表示联系（多对多联系一个二维表）1、找属性（确定每个二维表的字段）2、确定字段的属性名字、数据类型、精度、缺省值、取值范围、是否允许空值学生成绩管理系统学生成绩管理系统实体联系图班级学生教师成绩登记表课程所属1分数所属1班主任1上课1成绩编码设计顺序码无序码（随机码）系列顺序码（块码）分组码（区间码、层次码）特征组合码（多面码）唯一性合理性可扩充性规范性稳定性 高效性4.3SQL语言 什么是SQL语言 数据查询 数据操纵 数据定义 数据控制一什么是SQL语言 SQL的定义SQL

28、(发音为seque)语言原意是结构化的查询语言(Structured Query Language)，SQL语言实际上是标准化的对数据库进行操作的语言。SQL发展70-IBM,86-ANSI,92-SQL2,99-SQL3 SQL语句分类DDL(Define),DCL(Control),DML(Manipulate)二数据查询 简单的数据查询 输出排序 行的交、并、差运算 分组统计 多表连接查询 子查询1 简单的数据查询 选择行与列SELECT 字段名,FROM 表名WHERE 行选择条件 选择所有行与列SELECT *FROM 表名 条件的写法,=,!=,=,any,all,in,is,nu

29、ll,between and like,not,or,and2 输出排序 列的排序 行排序SELECT 字段名,FROM 表名WHERE 行选择条件ORDER BY 字段名,3 行的交、并、差运算 交(INTERSECT)并(UNION)差(MINUS)SELECT 运算符SELECT 4 分组统计 语法SELECT 字段名,FROM 表名WHERE 行选择条件GROUP BY 字段名,HAVING 组选择条件ORDER BY 字段名,组函数MAX(字段),MIN(字段),AVG(字段),SUM(字段),COUNT(*)5 多表连接查询 表连接的概念 在FROM子句中进行连接FROM 表1 J

30、OIN 表2 ON 连接条件 在WHERE子句中进行连接FROM 表名,WHERE 行选择条件与表连接条件 外连接FROM 表1 RIGHT JOIN 表2 ON 连接条件FROM 表1 LEFT JOIN 表2 ON 连接条件WHERE 表1字段=表2字段(+)6 子查询 子查询的概念 子查询返回的值类形一个值,一行多列,多行一列,多行多列 相关子查询一般的子查询返回值给主子查询而相关子查询它还要用到主查询中的值三数据操纵 数据插入INSERT INTO 表名(字段名,)VALUES(值,)数据删除DELETE FROM 表名 WHERE 条件 数据修改UPDATE 表名 SET 字段名=值

31、,WHERE 条件四数据定义操作对象Create AlterDrop表(Table)索引(Index)视图(Trigger)触发子(View)存贮过程(Procedure)五数据控制 授予权限(Grant)收回权限(Revoke)拒绝权限(Deny)审计(Adult)第五章第五章 系统开发系统开发5.1系统特点5.2开发注意事项5.3实现方式5.4开发方法5.1系统特点系统特点 庞大而复杂 投资大、涉及面广、头绪多 开发周期长 数据量大但计算不复杂 可维护性要求高5.2开发注意事项开发注意事项 系统的观点 用户的观点 领导参与的观点 自顶向下的观点 总体规划分步实施的观点5.3系统实现方式系统

32、实现方式 自行开发 满意度高、费用高 委托开发 满意度中等、费用中等 购买商品化的软件 满意度低、费用低5.4开发方法开发方法 按时间过程原型法（Prototype Method）生命周期法（Life Cycle Method）按分析要素面向处理的方法（Processing Oriented Method）面向数据的方法（Data Oriented Method）面向对象的方法（Object Oriented Method）原型法原型法 什么是原型法 原型法的工作流程 原型法的特点 原型法的软件支持环境 原型法的适用范围什么是原型法什么是原型法原型方法是80年代在计算机软件技术（特别是RDBS

33、、4GL、各种可视化的开发工具）发展的基础之上，提出的一种从设计思想、工具、手段都全新的系统开发方法。与前面介绍的结构化方法相比，它扬弃了那种一步步周密细致地调查分析，然后逐步整理出文字档案，最后才能让用户看到结果的繁琐作法。原形法一开始就凭借着系统开发人员对用户要求理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原形，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。原型方法是在信息系统研制过程中的一种简单的模拟方法，与最早人们不经分析直接编程时代以及结构化系统开发时代相比，它是人类认识信息系统开发规律道路上的“否定之否定”。它站在前者的基础上，借助于新一代的软件工具，螺旋式地上升到了一个新的

34、更高的起点，它“扬弃”了结构化系统开发方式的某些繁琐细节，继承了其合理的内核，是对结构化开发方法的发展和补充。原型法的工作流程原型法的工作流程用户提出要求开发人员识别归纳问题构造系统原型不可行处理试运行分析评价原型修改原型不满意处理原型法的特点原型法的特点从认识论的角度来看，原型方法更多地遵循了人们认识事物的规律，因而更容易为人们所普遍接受，这主要表现在：人们认识任何事物都不可能一次就完全了解，并把工作做得尽善尽美。认识和学习的过程都是循序渐进的。人们对于事物的描述，往往都是受环境的启发而不断完善的。人们批评指责一个已有的事物，要比空洞地描述自己的设想容易得多，改进一些事物要比创造一些事物容易

35、得多。原型方法将模拟的手段引入系统分析的初期阶段，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了结构化方法中最难于解决的一环。这主要表现在：所有问题的讨论都是围绕某一个确定原形而进行的，彼此之间不存在误解和答非所问的可能性，这为准确认识总是创造了条件。有了原形后才能启发人们对原来想不起来或不易准确描述的问题有一个比较确切的描述。能够及早地暴露出系统实现后存在的一些问题，促使人们在系统实现之前就加以解决。充分利用了最新的软件工具，摆脱了老一套工作方法，使系统开发的时间、费用大大地减少，效率、技术等方面都大大地提高。原型法的软件支持环境原型法的软件支持环境必须指出，原型法的推广应用必

36、须要有一个强有力的软件支持环境作为背景，没有这个背景它将变得毫无价值。一个方便灵活的关系数据库系统（RDBS）。一个与RDBS相对应的，方便灵活的数据字典，它具有存储所有实体的功能。一套与RDBS相对应的快速查询系统，能支持任意非过程化的（即交互定义方式）组合条件查询。一套高级的可视化的软件开发工具（如4GL或信息系统开发生成环境等等）用以支持结构化程序，并且允许采用交互的方式迅速地进行书写和维护，产生任意程序语言的模块（即原型）。一个非过程化的报告或屏幕生成器，允许设计人员详细定义报告或屏幕输出样本。原型法的适用范围原型法的适用范围 对于一个大型的系统，如果我们不经过系统分析来进行整体性划分

37、，想要直接用屏幕来一个一个地模拟是很困难的。对于大量运算的、逻辑性较强的程序模块，原型方法很难构造出模型来供人评价。因为这类问题没有那么多的交互方式（如果有现成的数据或逻辑计算软件包，则情况例外），也不是三言两语就可以把问题说得清楚的。对于愿基础管理不善、信息处理过程混乱的问题，使用有一定的困难。道德是由于工作过程不清，构造原形有一定困难；其次是由于基础管理不好，没有科学合理的方法可依，系统开发容易 走上机械地模拟原来手工系统的轨道。对于一个批处理系统，其大部分是内部处理过程，这时用原形方法有一定的困难。生命周期法生命周期法 开发准备 系统分析（what to do）系统设计（how to d

38、o）系统实施（to do）运行与维护工程化的思想结构化的系统分析与设计的技术面向对象的方法面向对象的方法 客观世界是由各种各样和对象(object)组成的，对象由属性(attribute)和方法(method)组成，属性反映了对象的内部状态与信息特征，而方法反映了对象对象的行为与运动规律。不同对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。这种联系主要是通过传递消息(message)来实现的。而消息进一步被模型化为事件(event)。对象可按其属性进行归类(class)。类是有层次结构的（父类、子类），这种层次结构是靠对象的继承(inheritance)关系维系着的。对象是一个被严格模块化(称之为封装encapsulation)的实体。这种封装了的对象与软件工程的要求是一致的。对象的不同实例可能对某一消息或事件作出不同的反映，这称之为对象的多态性(polymorphism)。系统分析系统分析 任务提出 组织开发小组 初步调查 确定系统目标 提出方案与可行性报告 详细调查 建立系统逻辑模型 编写系统分析报告系统设计系统设计 模块设计（子系统划分）输入/输出设计 数据库设计（包括编码设计）软件/硬件的选择 编写系统设计报告系统实施系统实施 软件/硬件的购买与安装 程序设计 系统调试 人员培训 系统转换与试运行 系统评价