领导力--高层管理研究报告（8）

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1、总第227期 2007年07月05日引爆思想，引发行动实用高层管理研究报告. 综合了解解 1由下往上的的领导 1当你站在讲讲台前 2帮公司画地地图 3天高主管远远 4立刻发言胜胜过不予予置评 5济贫比抗暖暖更造福福人类 6高价收买好好点子 8促进员工健健康，就就是提高高生产力力 9在不景气的的业界，照照样赚钱钱 10五十大表现现杰出企企业 11群聚商业新新思维 12重点阅读读 13提高你的策策略弹性性 13正因为环境境瞬息万万变，太太多企业业的经验验显示，即即使是聪聪明的规规划、严严谨的执执行，未未必就能能保证策策略有关关好的结结果。要要成功，企企业还必必须学习习一项重重要能力力：创造造策略弹

2、弹性。 13综合了解解由下往上的的领导 由于高阶阶主管肩肩负太多多压力而而疲于奔奔命，很很多时候候，如果果企业想想要有所所改变，它它的力量量可能不不是来自自高阶主主管，而而是中阶阶主管。这这些中阶阶经理人人必须主主动采取取行动，承担风险，由下而上领导，让企业的方向转弯。ERM顾问问公司针针对全球球百家企企业持续续进行七七年调查查，找出出企业经经理人成成功由下下向上领领导公司司的模式式。该公公司顾问问最近在在华尔尔街日报报出版版的商业业洞见（Business Insight）期刊中指出，从这个研究中，可以看出两个启示：中阶主管的确可以采用一些做法，来影响公司；同样地，对企业高阶主管来说，也可以采

3、取一些做法，来鼓励中阶主管发挥影响力，让企业更创新，更有活力。那么，经理理人究竟竟如何才才能转变变为领导导的角色色？研究究发现，每每一个成成功由下下向上领领导的经经理人，都都是自己己决定要要跳脱过过去的角角色，并并不是别别人告诉诉他必须须这么做做。他们们通常采采取两种种方法快快速改变变角色：第一、他们们重新组组织团队队，让部部属对他他产生较较少依赖赖。这么么一来，员员工的才才能得以以发挥，而而他们可可以有更更多时间间和精力力，承担担更多领领导的工工作。一家制造业业的总监监负责管管理五名名经理，每每名经理理各负责责一个事事业单位位。该总总监指派派其中一一名经理理负责沟沟通协调调，协助助处理企企业

4、社会会责任相相关的工工作，如如环保课课题。一一段时间间后，该该名经理理晋升为为其它四四名经理理的主管管，该总总监也因因为处理理社会责责任相关关工作有有功，而而得以晋晋升。第二、他们们以开放放态度接接受外在在影响。许多企业的中阶经理人都被训练成只专注在企业内部的事务，有些中阶主管甚至说不出企业最大的五个客户、公司的五个竞争者，以及营收最高的五个产品与服务。一位真正的领导人，必须能够倾听外界的讯息，如顾客、对手、供应商等，如此他们才能思考外在讯息的意义，以及对企业会产生什么样的影响。此外，要成成功蜕变变为一个个领导人人，这些些经理人人在想法法上也有有一项基基本的改改变：他他们用影影响力来来取代控控

5、制。他他们让员员工自发发性地设设定目标标，努力力达成，而而不是规规定员工工必须达达成什么么样的目目标。他他们采取取了以下下的做法法：采用员工工的观点点，而不不是要他他们采用用你的观观点。如如果你要要让员工工致力减减少温室室效应气气体的产产生，最最好的方方法是让让他们知知道这么么做可以以省钱，因因为省钱钱是对员员工最直直接的好好处。让员工有有机会接接触资讯讯。设法法让员工工听到顾顾客的声声音，而而不是把把顾客的的看法藏藏起来，当当作自己己的权力力来源。把重点放放在影响响现有的的工作流流程上，而而不是重重建新的的流程。为了达成目标，多数员工已经有自己的工作流程，不要随便推翻他们的流程，额外增加新流

6、程。例如，如果你对供应商的选择有意见，不要另设“供应商挑选”流程，而是在现有的流程里，表达你的关切。不要坚持持证明你你是对的的。你要要影响的的人，有有时往往往是反对对你最剧剧的人。赢赢得员工工的信任任，有时时是很微微妙的，它它与法庭庭上认定定的对错错没有关关联。不不要永远远以“理”服人，而而是要在在渐进的的互动中中，获得得对方的的支持。简化。若若能以十十个重点点说明完完毕的内内容，就就不要讲讲七十个个重点。聚焦。有有时，要要做的事事情太多多，不要要想同时时启动太太多事情情，而是是聚焦把把少数几几件事情情彻底做做好，如如此才能能真正发发挥影响响力。当你站在讲讲台前某年的情人人节，一一位讲者者在饭

7、店店里进行行演说时，突突然间火火警警报报器大作作。在警警报器陆陆续响了了三次之之后，饭饭店才广广播请大大家安心心，一切切都没有有问题。这这位讲者者一再被被打断，终终于可以以重新开开始时，他他说：“刚刚应应该是我我太太去去触动警警报器的的，她想想提醒我我今天要要送她花花。”这句话话让演讲讲者顺利利接回了了受到干干扰的演演说。美国两位专专长演说说的管理理顾问，在在训练练与发展展杂志志（T+D）上上举出这这个他们们的亲身身经验，说说明上台台讲话的的秘诀之之一，是是要能够够弹性应应变。此此外，他他们提出出以下五五个秘诀诀：1.当自己己。在听听众面前前出错时时，无可可避免地地，大家家的眼睛睛都会盯盯着你

8、。这这个时候候，吞下下你的骄骄傲，同同时也深深吸呼，继继续说下下去。如如果错误误对听众众造成影响响（例如如，放错错 Powwerppoinnt的页页数），尽尽快道歉歉之后回回到演说说本身，不不要过度度道歉，浪浪费时间间去解释释你如何何难为情情。成功功的谐星星表演，或或者名人人受访，当当他们出出错时，仍仍然会有有自信地地继续前前进。2.打造和和谐的氛氛围。与与听众之之间营造造一种自自然而正正面的感感觉，当当意想不不到的事事情发生生时，尽尽量一笑笑置之。如如果你怀怀疑自己己说话的的速度太太快，或或者现场场的冷气气太冷，不不要放在在心里担担心，可可以直接接询问听听众，并并且依照照他们的的意见采采取行

9、动动，让现现场更加加自在。当有人不赞赞成你的的看法时时，你的的回复一一定要从从“谢谢你你”开始讲讲起。听听众喜欢欢自己的的付出受受到重视视，也喜喜欢可以以让他们们自在发发言的环环境。虽虽然被公公开质疑疑并不好好受，但但是听众众要站起起来说出出他们真真正的看看法，对对他们而而言也不不容易。3.回到正正事上。难免会遇到离开内容主轴的事情，例如，听众的反应比你预期的冷漠，今天不知道为什么，故事都没有说得很精彩。碰到这种情况，可以弹性善用休息时间，让自己重新整理一下思绪与情绪，再回到讲台前，把该做的事好好做完。4.建立付付出与接接受的双双向关系系。有一一位演讲讲者在开开场时表表明，希希望听众众多多提提

10、出与他他不同的的意见，他他说：“我已经结结婚三十十八年了了，我已已经很习习惯我的的看法不不被接受受。”这句话话轻松地地界定了了他希望望听众扮扮演的互互动角色色。想要鼓励听听众发言言，可以以事先在提提示卡上上写好几几个有趣趣的问题题，当现现场互动动过少，有有点沉闷闷时，就就可以把把问题拿拿出来使使用。万万一问了了问题还还是没人人回答，就就说出你你自己的的答案，例例如，上上一次你你问这个个问题时时，有听听众如何何巧妙回回答。5.为自己己搭一个个舞台。把上台这段时间当成一场表演，好好上场，用心表演，然后再好好谢幕。不要得失心过重，经验越多,心得就越多，也就越上手。把每次的演说视为学习的机会，而不是最

11、后的成绩。帮公司画地地图根据多伦多多Scottiabbankk银行的的统计，该该银行的的中小企企业客户户只有338%拥拥有正式式的营运运计划，在在新成立立的公司司中，这这个比例例更低。加拿大商业业杂志（Canadian Business）指出，简单来说，成功的营运计划是公司持续改进的蓝图，是为未来设定目标，以及拟出达成目标需要的步骤。没有营运计划，公司等于是摸黑前行，就算目前成功，也不代表这个经验未来能够复制成功。该杂志访问问了一些些学者专专家，归归纳出要要帮公司司画地图图，需要要注意的的几个要要点：缩短营运运计划的的时间。大环境的改变越来越快，长期计划容易变得过时。加拿大一家管理顾问公司总裁

12、莱特（Peter Wright）建议，营运计划最长拉到三年，如果推得更远，除非可以把它们实际地连结到目前的情况，否则意义不大。莱特通常会会要求客客户，想想象公司司在三年年后变成成什么样样子，然然后列出出能够把把公司带带到那里里的五大大关键点点，并且且从这里里切入撰撰写营运运计划。注意衡量量公司续续效的方方法。学学者摩斯斯（Erric morrse）指指出，许许多公司司改变了了营运计计划，却却没有改改变衡量量绩效的的方法，以以致计划划只成空空谈。例例如，公公司把策策略订为为研发更更多新产产品，就就不该把把观察绩绩效的重重心，放放在现有有产品的的销售量量上。增加检视视营运计计划的频频率。有有了二、

13、三三年的营营运计划划之后，公公司的核核心经营营团队，至至少每一一季都应应该一起起检视计计划，了了解目前前的情况况，适时时调整内内容，跟跟大目标标再度结结合。自己动手手写营运运计划。专门协助公司创业的皮尔斯（Roger Pierce）表示，营运计划的理想篇幅约为十页，不致于长到没有人看，也不致于短到没有实质作用。计划的内容容包括，执执行摘要要（如何何运作、由由谁负责责）、销销售计划划（如何何向顾客客推销产产品、产产品定价价、产品品配销、对对手的优优缺点）、财财务规划划，以及及人力资资源配置置（需要要雇用新新员工？需要外外包？）。考虑到负负面的部部分。皮皮尔斯建建议，公公司可以以准备三三种版本本的

14、营运运计划，第第一种是是最佳情情况（如如果公司司百分之之百朝目目标顺利利前进）、第第二种是是最糟情情况、第第三种是是最可能能的情况。如如此一来来，在问问题真正正出现之之前，公公司就已已经想过过会有哪哪些选择择。把讯息传传出去。最后，应该让公司的相关人员都知道营运计划，当大家知道公司要往哪里走，以及自己在其中扮演的角色时，计划更容易成功。这些学者专专家认为为，其实实营运计计划的最最大价值值，在于于拟出计计划的过过程，而而不是在在于计划划的结果果。在思思考讨论论的过程程中，公公司更清清楚现况况与目标标，很容容易就能能向别人人解释，也也比较具具有信心心。天高主管远远如同谈远距距离的恋恋爱，跟跟员工相

15、相隔两地地的远距距离主管管也不好好当。由于全球化化、购并并、通讯讯科技的的进步、员员工寻求求工作与与私人生生活平衡衡等原因因，越来来越多主主管与员员工，上上班时并并不在同同一间办办公室里里。人力力资源杂杂志（HHR MMagaazinne）分分析，远远距离的的主管需需要正视视五大问问题，否否则很难难成功进进行员工工管理。问题一：如如何了解解员工的的需求？事前完完整计划划，并且且明确设设定你的的期望，让让员工知知道该把把努力的的重心放放在哪里里，才能能防范问问题发生生。远距距离的信信任很难难建立，但但是却很很容易摧摧毁，特特别需要要主管用用心施肥肥灌溉。要要让员工工相信，即即使主管管看不到到他们

16、，仍仍然很重重视他们们。问题二：双双方如何何保持连连系？身身处不同同的地方方，少了了平常的的接触润润滑，必必须明确确规定双双方以何何种方式式连络，以以及连络络的频率率，例如如，每个个礼拜在在一个固固定的时时间通电电话、每每个月员员工需要要交一份份正式的的工作进进度表。规规定之外外还要有有弹性，管管太多和和管太少少都有问问题。问题三：如如何评估估员工的的表现？主管无无法直接接观察员员工的工工作情况况，必须须依靠同同事、客客户等不不同的资资讯来源源，以更更正确地地评估员员工表现现。例如如，询问问这些相相关人：“你觉得得这位同同仁做得得最好的的两件事事是什么么？他最最需要改改进的两两件事又又是什么么

17、？”此外，也也可以要要求员工工进行脑脑力激荡荡，跟别别人合作作解决一一个问题题，或者者一起计计划一件件事情，从从中了解解员工的的能力。以以多元化化的角度度进行评评估，摸摸索出适适合的绩绩效评估估方法。问题四：如如何适度度地使用用通讯科科技？要要让通讯讯科技工工具发挥挥最大的的效果，就就是在适适合的时时候才使使用。敏敏感、复复杂、容容易误解解的议题题，还是是需要当当面沟通通。万一一真的做做不到，最最好的替替代方法法是打电电话。通通讯科技技无法满满足所有有需求，主主管与员员工定期期会面还还是有必必要。问题五：如如何分享享组织的的知识？思考如何何确保员工工知道公公司的最最新情况况，而且且散布各各处的

18、员员工如何何互相学学习。没有解决这这些问题题，远距距离的工工作关系系，对主主管、员员工和公公司都不不好。远距离的主主管如果果发现以以下的征征兆，表表示关系系可能有有问题：员工的的工作成成果一直直达不到到公司要要求；主主管和员员工之间间的沟通通，闻得得到紧张张的气味味；只有有出状况况时，双双方才会会讨论问问题，而而不是提提早预防防问题发发生；说说好要召召开的视视讯会议议以及会会面，常常常取消消或者更更改时间间；只有有主管或或员工一一方主动动。立刻发言胜胜过不予予置评3月7日，MSSN财经经专栏作作家史考考特伯恩斯斯（Sccottt Buurnss）在网网站上发发表家家得宝苛苛待消费费者吗？，文文

19、中指称称，家得得宝（HHomee Dee-poot）过过度裁员员使顾客客服务品品质陡降降，消费费者很难难找到有有空的店店员，以以取得想想要的商商品，家家得宝省省下的人人力成本本，都转转嫁到消消费者的的时间成成本上。这篇文章在在几小时时内，收收到六千千多笔留留言和一一万多封封电子邮邮件，家家得宝的的员工和和顾客愤愤怒地分分享，他他们在工工作和消消费时受受到的不不友善待待遇。瞬瞬间，伯恩恩斯这篇篇专栏文文章，成成为MSSN财经经网有史史以来，获获得最多多回响的的文章。若是家得宝宝前任CCEO那那德里（Robert L.Nardelli，那位在公司年会上，不准任何人发言超过1分钟的独裁CEO）还在位

20、的话，可能会无动于衷；但是1月份刚上任的CEO布莱克（Francis S. Blake，之前是家得宝商业发展与企业营运部门副总裁），却选择在6天后单枪匹马上阵，在骂声滔滔的留言版上，写了封信。“对于于你们所所抱怨的的那些事事，我无无法表达达我心中中的遗憾憾于万分分之。我知知道你们们之中，很很多人曾曾经是家家得宝的的忠实顾顾客，但但我们却却让你们失失望了”布莱克并提提到，董董事会正正在针对对留言版版上的批批评进行行改革，包包括增加加店内人人手、雇雇用专业业人员等等。最后后，布莱莱克感谢谢史考特特和出言言批评的的网友，给给了家得得宝一个个改善的的机会。他他同时把把这封留留言，送送到传统统报纸发发表

21、。尽管在家得得宝员工工的非官官方网站站中，大大部分的的员工依依然宣称称，他们们不会帮帮布莱克克实践诺诺言。但但以一个个新上任任者的危危机处理理能力而而言，布布莱克那那封读来来真挚的的留言，依依然获得得不少好好评。伯伯恩斯承承认，布布莱克是是个直来来直往的的问题解解决者，他他接着在在下一篇篇专栏中中，以福福特汽车车当年改改革的过过程，提提出对家家得宝的的建议。网络可以带带来商机机，也可可以摧毁毁商誉。某某些知名名博客的的发言，甚甚至比传传统媒体体的力量量更大。戴戴尔电脑脑就设有有博客长长 （blooggeer-iin cchieef）一一职。之之前，知知名博客客贾维斯斯（Jeeff Jarrvi

22、ss）发起起“戴尔地地狱”活动，引引发网友友对戴尔尔客服的的抨击。博博客长曼曼查卡（Lionel Menchaca）于是找贾维斯喝和解咖啡，创办人戴尔稍后在宴会上遇到贾维斯，又再度亲自道歉。贾维斯说，这彻底扭转了戴尔在他心中的形象。看来，“不予置评”的态度，在全民皆可发声的网络时代，并不适用。济贫比抗暖暖更造福福人类温度上升的的危害，暖暖化论者者说得头头头是道道，但对对抗暖化化究竟得得花多少少资源？效益是是否大于于成本？是否还还有更能能造福人人类的事事？暖化化论者却却甚少提提及，本本文就来来探讨这这个暖化化论者“不愿面面对的真真相”。著名的“环环保怀疑疑论者”、丹麦麦哥本哈哈根商学学院副教教授

23、隆博博格，220033年号召召一群经经济学家家（包括括四位诺诺贝尔经经济学奖奖得主）成成立“哥本哈哈根共识识”，该组组织基于于“资源有有限，若若我们不不能每件件事都做做，该先先做哪件件事？”，将全全球各类类问题排排序后，结结果最不不需优先先处理的的正是气气候变迁迁问题。“哥本哈根根共识”认为，运运用全球球有限资资源，最最优先要要做的好好事是预预防各种种传染病病，如爱爱滋病防防治计划划预计花花费2770亿美美元，可可避免在在20110年前多出28800万万名新患患者，其其效益将将是成本本的400倍。隆隆博格称称这计划划是“全世界界所能做做出的最最佳投资资”。其它优先要要做的好好事包括括解决营营养

24、不良良问题，全全球超过过一半的的人因日日常饮食食缺乏铁铁、碘、维维生素AA等营养养素致病病，若将将资源用用于解决决此问题题，也可可创造极极大效益益；或将将资源拿拿来建立立自由贸贸易体制制，每年年可为全全球带来来2兆4千亿美美元利益益；不然然也可拿拿这笔钱钱来消灭灭疟疾，提提供蚊帐帐或治疗疗药物只只花1330亿美美元，但但其效益益可达成成本五倍倍。“哥本哈根根共识”将气候候变迁排排在最后后，是因因为他们们认为做做这件事事效益不不佳。事事实上，减减少各国国排放温温室气体体的京京都议定定书，隆隆博格计计算其每每年执行行成本达达15000亿美美元（提提供全球球10亿穷穷人缺乏乏的干净净水源只只花200

25、0亿美美元），而而且只能能把温度度升高往往后延六六年。加拿大安大大略奎夫夫大学经经济学家家Rosss MMc KKitrrickk也表示示，京京都议定定书每每减少一一单位温温室气体体排放量量的成本本（边际际成本）是是呈指数数性增加加，但边边际利益益（如果果有的话话）则是是呈线性性增加。所所以，不不论从什什么角度度看，即即使是最最小规模模的减排排，所消消耗的社社会成本本也会比比效益还还要大。据世界银行行今年四四月公布布的“世界发发展指标标”（WDII），全全球每日日生活费费不足两两美元的的有266亿人，这这些贫困困人口面面对的最最重要问问题，并并非全球球暖化，而而是死于于一些只只要投入入经费，就

26、就很容易易预防的的疾病。和和对抗暖暖化这种种“成本确确定，报报酬不明明”的投资资相比，隆隆博格问问，“我们是是否能用用不同的的投资为为世界做做更多事事情？”2006年年10月底底，英国国经济学学家史登登（Niichoolass Stternn），在在鼓吹各各国对抗抗全球暖暖化的报报告中称称：只要要每年花花全球GGDP的的1%、富富国GDDP的1.88%来对对抗全球球暖化，就就能避免免未来GGDP220%的的损失。看看似成本本低廉，但但剑桥大大学经济济学家PParttha Dassguppta却却提醒：这个数数据已是是全球每每年国际际援助的的七倍！2005年年诺贝尔尔经济学学奖得主主谢林（Tho

27、mas Schelling）也说，依赖农业的发展中国家会受到气候变迁较大影响，发达国家与其每年花大钱对抗温室效应，让发展中国家可以在五十年后受惠，那何不把这笔钱直接拿来援助发展中国家，让它们尽早跻身发达国家，而不用再“看天（气）吃饭”？在京都议议定书问问世不久久，牛津津大学经经济学家家Willfreed BBeckkermman就就曾批评评，为了了一百年年后人类类的福祉祉，就让让现在的的人们背背上沉重重的负担担，实在在没道理理，更何何况一百百年后的的人类比比现代人人还要富富有、受受到气候候影响程程度更小小。在暖暖化论者者极力鼓鼓吹对抗抗暖化的的必要性性时，或或许更应应该说服服大众，为为何要用用

28、有限资资源来做做这件效效益非常常不确定定的事。高价收买好好点子原著盖瑞瑞卡利尼尼、比尔尔汤森要发掘员工工的创意意，手段段一定要要强硬一一点，别别让他们们用一些些简单的的表格概概括陈述述自己的的构想就就算了事事。打从从一开始始，就要要求他们们证明自自己的构构想为何何行得通通。这个建议听听起来或或许会造造成反效效果，毕毕竟有价价值的点点子很少少产生自自基层。那那么我们们为何建建议提高高门槛？理由是，要要求提议议者证明明自己提提出的建建议可行行，可以以激发许许多构想想良好的的点子，还还能够激激励员工工拓展知知识、增增强工作作动机，更更能了解解自己的的创新有有何价值值。只要要公司能能配合这这项政策策，

29、提出出适当的的支持和和奖励，鼓鼓励员工工发挥创创业精神，提提高标准准就不致致扼杀创创意了。为此，企业业一定要要给予员员工一些些工具，让让他们证证明自己己的构想想有价值值。换句句话说，企企业必须须传授创创意经济济学，主主管一定定要一再再灌输员员工构想想是有价价值的观观念。此此外，审审查提案案的过程程一定要要迅速。与之相匹配配，企业业同时必必须设立立丰厚的的奖励。一一般的红红利往往往不能激激励员工工构思和和提出他他们的构构想。在在大部分分企业，员员工若提提出一个个构想，帮帮助公司司减少成成本或增增加营收收，因此此获得的的奖金占占效益的的比率大大约是 0.0001%。也就就是说，如如果员工工提案创创

30、造了110000万美元元的效益益（减少少成本或或增加营营收），提提案获得得的奖励励仅1000美元元。据调查，要要求员工工提出可可行方案案，并给给予实质质奖赏的的企业，可可行的创创新数量量显着增增加（增增加比例例在200%440%之之间，视视不同的的因素和和基本条条件而定定）。而而曾执行行这类奖奖励计划划，却又又中断的的企业（通通常是因因想节省省成本的的短视作作法），则则出现可可行创新新构想大大幅滑落落的现象象。顾问公司 Inttermmindds，是是确实执执行这个个方案的的最好例例子。IInteermiindss承诺，员员工只要要能提出出一个替替公司省省钱，同同时又能能推展公公司愿景景的建议

31、议，获得得的奖赏赏相当于于公司第第一年省省下经费费的一半半。这项政策成成效极好好，让一一位年薪薪3.88万美元元的高阶阶主管助助理想出出一个绝绝佳点子子：把人人工追踪踪900名业务务代表工工作动态态的繁琐琐作业全全面自动动化。她她和财务务部一名名员工合合作建立立企划案案。公司司后来执执行了她她的计划划，第一一年省下下30.4万美美元，她她拿到了了15.2万美美元的奖奖金。IInteermiindss不但激激发了省省钱的构构想，也也激励员员工以更更具创意意的态度度看待自自己的工工作。这这种新态态度会很很快在公公司内部部传播开开来，你你的公司司也可能能产生同同样的情情况。（本文摘摘自哈哈佛商业业评

32、论）促进员工健健康，就就是提高高生产力力健康就是生生产力。全全球政商商名流最最近越来来越重视视，甚至至把健康康和生产产力结合合，开始始研究、推推广“促进健健康就是是提高生生产力”的新观观念。3月中旬，美美国佛罗罗里达浩浩浩荡荡荡召开第第三届“健康生生产力管管理大会会”，由全全国日渐渐壮大的的“健康生生产力管管理组织织”主办，邀邀请到前前美国阿阿肯色州州州长哈哈克比开开幕演讲讲。三年前，哈哈克比因因为健康康危机，当当下立志志减重，非非常短的的时间内内竟然减减了455公斤，成成为英国国经济济学人报报导健康康议题的的话题人人物。哈哈克比执执政时，阿阿肯色州州中风比比例比全全美国高高出三成成，心脏脏病

33、和癌癌症也都都高出一一成。该该州的四四成小孩孩过胖，六六成成人人过重，每每年健保保经费直直线增长长9%。为此，减肥肥成功的的州长下下令，邮邮寄给每每位学龄龄儿童一一本“健康联联络簿”，每个个家庭大大门外方方圆 6600米米都禁烟烟，赢得得美国医医师协会会和政坛坛领袖一一致称赞赞。为此此，他成成为美国国医药保保健界最最知名的的政界代代言人。对政界名流流如此，对对一般人人和上班班族而言言，健康康也不可可轻忽。因因为戒烟烟不成，可可能再也也找不到到工作。这这并非无无稽之谈谈。今年2月底底，商商业周刊刊以封封面故事事大幅报报导，从从事草坪坪保养业业务的史史考特公公司，其其负责人人开始积积极介入入员工健

34、健康的议议题。这这位企业业主，胆胆敢以独独裁方式式，强迫迫员工戒戒烟，还还要健检检加上运运动，否否则开除除。很多公司在在观望，看看史考特特公司会会被告得得多惨。因因为2月份一一位才满满30岁的的草坪保保养技工工罗得瑞瑞格，在在试用期期未满就就被开除除，因为为他血液液里验出出高剂量量尼古丁丁。这个个试用员员工立刻刻告史考考特公司司，理由是是，他还还是试用用期，根根本还没没有享用用到公司司提供的的强制戒戒烟的福福利套餐餐，就被被开除，实实在不合合理。“五年前，你你告诉我我最好戒戒烟，否否则找不不到工作作，我会会哈哈大大笑。五五年后我我还没戒戒烟，却却真的找找不到工工作，”刚被开开除的罗罗得瑞格格上

35、了杂杂志封面面，照片片还特写写他叼着一一根烟。本案还在法法院诉讼讼中，判判决结果果将大大大影响美美国所有有企业的的人力资资源政策策。史考特公司司不过是是一家年年营业额额27亿美美元的草草坪照护护公司。营营业规模模太小，原原本不到到上一流流财经杂杂志封面面故事的的份量，却却因为抢抢先提出出健康议议题，而而意外地地制造了了一个领领导美国国人力资资源领域域的热门门话题。而20077年1月22日出出版的美美国财财富的的封面专专题是“美国年年度最佳佳雇主”，列为为评量指指标中的的“福利最最佳”大项下下，共五五个指标标：健康康保险、托托儿、公公私平衡衡、在家家工作、带带薪年假假，其中中健康被被列为首首项。

36、在不景气的的业界，照照样赚钱钱过去三年是是加拿大大农业史史上数一一数二的的惨淡岁岁月。坏坏天气、低低谷价、病病虫害、世世界贸易易组织没没有充分分发挥功功能等因因素交相相作用，造造成加拿拿大农夫夫的利润润跌到谷谷底。不过，在这这个容易易失败的的大环境境中，却却还是有有人异常常成功。去去年当大大部分的的邻居落落泪收成成时，年年仅三十十三岁的的华生（Darren Watson）却创下他当农夫十年以来最大的丰收。加拿大商业杂志分析，华生之所以能够大唱农家乐，不是因为他的运气好，也不是因为他特别会种植作物，而是他以创业家的角度出发，把农地当公司经营。华生大学念念的是会会计，之之后进入入企管研研究所专专攻

37、财务务。19997年年从研究究所毕业业时，华华生没有有资金，也也没有人人脉，他他评估自自己要创创业，只只能从低低资本的的行业切切入。从从小在农农村长大大的他，认认定当农农夫是最最好的选选择。华生将经营营策略锁锁定为：固定成成本尽可可能压到到最低，种种植最有有利润的的作物，以以及管理理事业面面对的风风险。依依循这个个策略，他他决定种种植售价价较高的的鸡豆，而而且是由由别人来来帮他种种。由于鸡豆不不易生长长，许多多农夫因因而避免免选择这这个作物物。华生生寻找有有兴趣在在自己的的农地上上种植豆豆类，但但是不想想承担风风险的农农夫合作作，由华华生租用用他们的的农地、农农具以及及劳力，鸡鸡豆收成成之后的

38、的盈亏，则则由华生生完全自自负。就这样，华华生在不不出地也也不出力力，只出出经营管管理知识识的情况况下，年年年进帐帐丰厚。华华生预估估不到四四十岁，自自己就可可以舒舒舒服服地地退休。跟华生一样样，伯特特夫妻档档同样也也在逆境境中成功功。19998年年，他们们分别从从金融以以及行销销工作转转为全职职农夫，前前六年的的时间因因为碰上上干旱等等问题，只只有一年年赚钱。他们分析自自己没有有办法以以量和价价竞争，唯唯一的机机会是推推出具有有特色的的产品，因因此在220022年时，他他们缩小小农地面面积，从从种植作作物转为为饲养家家畜，卖卖起有机机肉品。伯特夫妇在在行销上上花了很很多心血血，强打打“所有过

39、过程全部部自然”的诉求求。他们们成立网网络商店店、在家家门口开开起传统统市场、提提供消费费者在农农场中享享受自然然餐宴等等，结果果大受欢欢迎。五五年来，营营收每年年平均以以20的的速度成成长。伯特夫妇认认为，多多数的农农夫只把把心思放放在耕种种上，觉觉得只要要把农作作物生产产出来就就好，贩贩售的部部分交给给别人去去处理。这这种想法法是失败败的开始始。事实实上，就就连农作作物这种种传统且且普通的的产品，也也需要跟跟消费者者产生关关系，因因此经营营品牌很很重要。即即使是好好产品，没没有穿上上好包装装，成功功的机会会一样不不高。五十大表现现杰出企企业美国商业业周刊日日前统计计出，去年度度标准普普尔（

40、Staandaard & PPoorr）五百企企业中，表现最最好的五五十家公公司。其其中，GGooggle去去年的营营收成长长67，达达1066亿美元元，目前前在网络络广告业业的市占占率为331以以上，夺夺下冠军军宝座。商业周刊刊分析析，这五五十家表表现杰出出的企业业，许多多都重新新改写了了业界的的游戏规规则。创创新是它它们的一一大共同同点。以以排名三三十三的的优比速速（UPPS）为为例，公公司的本本业包裹裹运送已已经成熟熟，但是是仍然能能够继续续成长，过过去三年年，营收收每年平平均以222的的速度成成长，利利润总共共提高了了45。这这样的成成绩主要要是因为为持续创创新。优比速在运运送包裹裹时

41、，发发现许多多企业客客户，都都希望能能够卸下下管理供供应链的的麻烦，好好让公司司专注于于核心事事业上。优优比速推推出了满满足这种种需求的的服务，为为客户管管理仓库库、经营营全球运运输网、进进行维修修等。在美国，如如果东芝芝牌的笔笔记型电电脑坏了了，顾客客打电话话到客服服中心，现现在是由由优比速速的员工工接听电电话，由由优比速速的司机机到顾客客家里拿拿取电脑脑，送到到优比速速的维修修中心，由由优比速速训练的的技术人人员修好好，再由由优比速速的司机机送回去去给顾客客。东芝芝与优比比速合作作之后，只只需要专专注于设设计和制制造电脑脑，维修修的部分分由优比比速代劳劳。麻省理工学学院教供供应链管管理的一

42、一名教授授表示：“ 优比速速不再只只是一家家运输公公司，而而是把重重点放在在运输的的资讯科科技公司司。”优比速速的持续续创新，成成功地为为公司开开拓了新新财源。除了创新之之外，这这五十家家表现杰杰出的企企业还有有另一个个共同点点，就是是它们力力求了解解顾客，以以期能够够卖给顾顾客更多多的产品品。排名名第二的的Coaach，每每年都会会透过网网站、电电话、店店面，固固定对六六万名顾顾客进行行问卷调调查，以以提前看看到流行行趋势。它它成功地地从手提提包产品品，一路路扩展到到服饰配配件市场场。过去去三年，公公司的年年营收平平均以229的的速度成成长。去年七月，Coach就是从顾客的问卷调查结果中，发

43、现许多顾客反映，在市面上买不到好看而且耐用的小旅行袋，因而推出招牌条纹小旅行袋。结果这个回应顾客需求的产品热卖，上市第一个月就占了公司没打折商品营收的15。排名第三十十二的百百思买（BestBuy）电子产品连锁大卖场，同样是填补了顾客需求的缝隙而成功。公司发现，购买电脑的顾客常会担心维修问题，因此成立了上门维修服务小组，由一千五百名员工组成，模仿美国联邦调查局干员，穿着制服，配戴名牌。他们散布在店面，主动提供顾客需要的协助，收到顾客的要求，还会开着犹如警车的公司车到家服务，结果受到消费者欢迎。群聚商业新新思维从历史来看看，许多多有价值值的创新新都不是是来自单单一发明明家，而而是一群群人的力力量

44、。这这群人受受一个共共同目标标所驱动动，这个个目标不不是金钱钱，而是是透过大大家的创创造力，来来面对挑挑战或解解决问题题，为全全体社会会带来福福祉。这样的一群群人就好好比群聚聚的蜜蜂蜂一样，它它们是自自我组织织的群体体，自己己筑窝、繁繁衍、觅觅食等。斯斯隆管理理学院教教授葛路路尔（PPeteer AA. CClooor）和和库珀（Scott M. Cooper），将这种类似蜜蜂的群众特性，所发展出来的共同创造力，称为群聚商业（Swarm business）。群聚商业最最有名的的例子要要算是网网络。被被喻为网网络之父父的柏纳纳李（TTim Berrnerrs-LLee），与与其它无无数的个个人，

45、为为了解决决科技挑挑战而共共同努力力。这群群人不需需要管理理层级，也也不在乎乎专利所所有权、薪薪资与地地位等，他他们只在在乎把事事情做好好。最后后，整个个世界因因为他们们的创新新而起了了无穷的的变化。仔细来看这这个群聚聚商业，会会发现，这这样的一一群人是是典型的的利他主主义者。他他们拒绝绝为股东东创造价价值的传传统思维维，而是是为更大大的群体体造福。这这样的群群聚商业业与传统统企业有有很大的的不同。近近日，两两位教授授在斯隆隆管理评评论中，分分析群聚聚商业有有以下三三原则：一、给予才才有力量量。经营营社群网网络相当当成功的的网站 Mysspacce.ccom，让让网友自自由决定定个人身身份。就

46、就是因为为这样的的自由，让让它广获获年轻大大众的好好评，最最后以55亿8百万美元元卖给了了媒体大大亨默多多克。反反观另一一个类似似的网站站Friienddsteer，却却限制网网友如何何设定个个人简介介与内容容。虽然然它一开开始也发发展迅速速，但是是很快地地便不敌敌MySSpacce.ccom。两两者的差差别就在在于，FFrieendssterr企图控控制网友友，而MMySppacee因为授授权网友友而让自自己赢得得力量。二、与群体体商业共共享。企企业若只只想从群群体商业业里拿取取利益，而而没有相相对回赠赠，最后后也会面面临危机机。以IIBM近近年软件件发展为为例，长长久以来来，IBBM都是是

47、以贩售售内建其其专有作作业系统统的主机机与电脑脑为主，但是九十年代，IBM的市占率因为微软的作业系统与UNIX而大幅滑落，于是，IBM决定投入开放源代码作业系统Linux的发展。除此之外，IBM甚至还捐出价值四千万美元的电脑程序与八干五百万美元的资料库，供开放源代码群体研究。当然，IBM的做法并不是纯粹的利他行为，它还是希望这样做能驱策开发源代码的研究人员，为其创造销售硬件、其它产品与服务的新机会。三、专注在在群体商商业，不不在赚钱钱。群体体商业企企业都不不会从他他们认为为会赚到到钱的地地方赚钱钱，反而而会从意意想不到到的地方方与方式式赚到钱钱。诺华华的创投投基金是是群体商商业很好好的例子子。

48、19996年年，瑞士士两家药药厂合并并成为诺诺华大药药厂（NNovaartiis），必必须裁掉掉上千个个职务。当当时，诺诺华成立立了一个个很大的的创投基基金，提提供资金金给被裁裁的研究究人员与与工程师师，鼓励励他们自自己成立立公司。在在头四年年内，这这个创投投基金帮帮助八十十三家公公司成立立，创造造一千个个就业机机会。其其中，Antteq AG由三三位诺华华生物学学家组成成，是研研究基因因转移技技术相当当成功的的公司。诺华当初设设立该基基金时，焦焦点是在在被裁员员工的群群体，而而不在赚赚钱。结结果，这这个基金金最后反反而获得得许多利利益，包包括20005年年由该基基金支持持的六家家企业公公开上

49、市市。未来，像这这样透过过群体创创造力改改变商业业环境的的例子，将将会愈来来愈多。这这种不问问短期利利益的群群体创造造，会对对传统企企业造成成什么样样的影响响，值得得期待！重点阅读读提高你的策策略弹性性正因为环境境瞬息万万变，太太多企业业的经验验显示，即即使是聪聪明的规规划、严严谨的执执行，未未必就能能保证策策略有关关好的结结果。要要成功，企企业还必必须学习习一项重重要能力力：创造造策略弹弹性。这样的例子子太多了了，或许许你的公公司也有有相同的的经验：你作了了审慎的的预测和和详尽的的分析，选选择了最最合理的的策略，也也几近无无瑕地执执行，甚甚至在过过程中作作出了必必要的调调整，但但是，你你的策

50、略略最终失失败。创新者的的解答（The innovators Solution）一书的共同作者雷诺（Michael E. Raynor），在其新着策略的矛盾（The Strategy Paradox）中指出，很多时候，策略的失败不在于企业犯了什么过错，或是什么执行环节出了问题，纯粹只是运气不佳！绝大多数策策略都是是以分析析预测未未来后得得出的看看法为依依据，但但未来充充满不确确定性，没没有人能能够完美美地预测测未来，也也没有人人能够完完全控制制不确定定性。更更糟的是是，为达达到突破破性的成成功，所所需要的的策略执执行方式式，往往往使公司司在实际际情况与与预期不不同时，难难以作出出调整。这些因素

51、导导致“策略的的矛盾”（strrateegy parradoox）最最具成功功可能性性的策略略，往往往也是失失败可能能性最大大的策略略。因此此，公司司必须对对赌注（策策略选择择）避险险。雷诺诺指出，企企业必须须针对不不同的未未来情境境，研拟拟多种策策略，因因应实际际情况来来执行或或放弃选选项。换换句话说说，企业业应创造造策略弹弹性（sstraateggy fflexxibiilitty），不不要束手手无策地地让不确确定性决决定你的的策略成成败。 索尼公公司输在在哪里？索尼（Soony）是是最早认认知到可可以在家家用录影影技术上上有所突突破的公公司，并并在19970年年准备进进军该领领域。它它也

52、知道道，单一一规格有有助于提提高顾客客接受度度，同时时为了避避免业内内发生规规格战，它它和松下下（Maatsuushiita）合合作。但但是，松松下无法法大量生生产索尼尼公司最最初的优优良设计计，只能能转而诉诉求另一一种较差差的技术术，生产产较宽、较大的录影带U-Matic，由于既笨拙、又昂贵，只有学校和一些机构使用。在此同时，位位于美国国加州的的卡带电电视公司司（Caartrridgge TTeleevissionn，Incc.，简简称CTTI），推推出了1114分分钟的CCarttrivvisiion录录像带，但但由于昂昂贵、拷拷贝影像像品质不不佳、技技术不可可靠等问问题，这这项产品品并不

53、成成功，CCTI也也在19973年年宣告破破产。在这种情况况下，如如果你是是索尼公公司，你你接下来来会选择择什么策策略呢？继续和和松下合合作，改改善U-Mattic？抑或自自己走自自己的路路？索尼尼若选择择走自己己的路，它它必须以以较少的的资源来来奋斗，并并且未来来有引发发规格战战的风险险，索尼尼相信，它它有能力力更快速速开发出出更优质质的产品品，也相相信最终终胜出的的将是品品质最佳佳的产品品，因此此，索尼尼选择走走自己的的路，推推出Beetammax，而而松下则则是自行行推出VVHS。相较于VHHS，Bettamaax的品品质较佳佳，卡带带体积较较小，速速度较快快，价格格较贵。一一开始，Be

54、tamax可拷贝的长度不及两小时，这是其不利之处之一，不过，索尼公司很快就修正了这项错误，因此，VHS在这方面的优势只有不到五个月。这两种产品的规格战，最后谁是胜出者，已经是众所周知的历史了。多年来，不少论述分析这场战役的成败原因，但雷诺指出，其实，索尼公司当年选择了合理、正确的策略，也执行得很优异，并且及早作出了必要的修正。深入分析，Betamax的最终落败，其实只能怪它的运气不佳。索尼当时主主要面临临两项策策略的不不确定性性：一、将会有有较多消消费者租租电影录录影带呢呢？抑或或有较多多消费者者购买录录影带，自自行录下下电视节节目？二二、在选选择录影影带时，消消费者会会选择高高品质抑抑或低价

55、价格？索索尼认为为较多的的消费者者将使用用录影带带来录制制电视节节目，而而且消费费者会选选择价格格稍高、但但品质明明显较佳佳的产品品。索尼会结论论出这样样的预期期，其实实是很合合理的。首首先，当当时电影影录影带带出租市市场才刚刚起步，被被制成录录影带出出租的影影片相当当少：其其次，先先前的失失败经验验足以令令索尼相相信，消消费者要要的是高高品质的的产品。但是，出乎乎大家意意料之外外地，影影片出租租业快速速崛起与与成长。由由于VHHS价格格较低，影影片拷贝贝业者为为节省成成本，选选择VHHS录影影带。类似情形在在19990年代代初期重重演，索索尼推出出MinniDiisc规规格，欢欢迎消费费者进

56、入入磁盘时时代。MMiniiDissc最终终失败，并并不在于于索尼欠欠缺策略略洞察力力，而是是整个环环境以出出乎意料料之外的的方式演演变，网网际网络络和分享享软件的的崛起、磁磁盘驱动动技术的的精进、快快闪记忆忆体MPP3播放放器的崛崛起，都都是当初初无法预预料的事事。所以以，最后后的成功功者是iiPodd。在这两个例例子当中中，索尼尼并不是是败在策策略错误误或执行行不当，而而是被策策略的矛矛盾所困困。它太太着重追追求策略略的成功功，忽略略了策略略不确定定性的管管理。通常，最极极端的策策略，其其潜在报报酬最大大，但这这种策略略的风险险最大。大大多数企企业因为为无法评评估不确确定性与与风险，便便选

57、择了了最“安全”的策略略，但也也因此割割舍了部部分潜在在报酬。 别太仰仰赖调适适力及预预测为应付策略略的不确确定性，方方法之一一是调适适力（aadapptabbiliity），亦亦即根据据市场需需求的变变化来修修正及改改变策略略。但是是，唯有有当组织织能配合合环境的的变化速速度下，这这种调适适才能发发挥效用用；环境境变化速速度快于于或慢于于企业的的反应速速度时，都都会发生生许多问问题。此此外，快快速及慢慢速的环环境变化化同时冲冲击组织织时，公公司无法法同时以以不同的的速率调调适。因因此，仰仰赖调适适力来因因应策略略的不确确定性，其其功效其其实相当当有限。在19933年至20000年年期间，美美

58、国的电电信服务务业者如如世界通通讯（WWorlldCoom）、AT&TT等公司司急于建建设下一一代的电电信网络络，因此此，在这这段期间间，它们们每年的的资本支支出额大大于营收收额，也也使得供供应这些些公司器器材设备备的电讯讯器材制制造商，在在这段期期间享有有高营收收成长。但是，这段段荣景期期的结束束速度比比兴起速速度还要要快，电电信服务务业者被被迫删减减其资本本支出，电电讯器材材制造商商的营收收也急剧剧下滑。许许多制造造商根本本调适不不及，例例如北电电（Noorteel NNetwworkks）差差一点在在20002年宣宣告破产产，朗讯讯科技（Lucent Technologies）也深受其害

59、。在传统的策策略规划划中，预预测是一一项基本本工作，很很多人认认为它可可以弥补补组织调调适力的的不足。但但不幸的的是，你你不可能能做到准准确的预预测，因因为过去去的纪录录与经验验未必有有用，不不少事件件的发生生是随机机偶发性性质，而而且你也也不可能能评估预预测的准准确度。根据预测来来选择策策略，还还有一项项矛盾之之处：花花越多工工夫作预预测、对对预测深深具信心心的公司司，便会会对其选选择的策策略投入入得越深深，其失失败的风风险越大大。那么，企业业该如何何是好呢呢？雷诺诺说，既既然未来来充满不不确定性性，你应应该用策策略弹性性来克服服它。简简单地说说，就是是多设想想可能的的情境，针针对不同同情境

60、准准备多种种不同招招数，到到时候再再根据实实际发生生情况来来选择要要使用的的招数。 以弹性性克服不不确定性性雷诺提出四四阶段架架构来创创造策略略弹性：阶段1：预预期建立各各种不同同的情境境，切记记要考虑虑并涵盖盖所有重重要的不不确定性性在策略规划划的过程程中，不不要预测测，但要要预期未未来可能能发生的的情境。情情境就是是描述不不同的未未来，总总结所有有重要变变数的互互动面貌貌，作为为研拟不不同策略略的基础础。如何何建立情情境呢？运用以以下步骤骤：1.问正确确的问题题。要思考的的问题不不是“我们该该不该在在中国大大陆设厂厂？”或“这桩购购并案是是否合理理？”而是要思思考更基基本的问问题，例例如：

61、合合理的事事业模式式有哪些些？不同同的利害害关系人人之间，可可能会出出现怎样样的力量量消长拉拉锯情形形？这对对不同的的创造价价值方法法可能会会造成什什么影响响？在思思考问题题时，考考虑的期期间必须须够长而而能抓住住策略的的不确定定性，可可能是五五年、十十年，或或甚至更更长的未未来期间间。2.辨识不不确定性性层面。针对所思考的每个策略问题，找出有哪些不确定性层面，例如未来五年的GDP成长、政治稳定性、消费者支出型态的可能变化、政府管制政策、能源价格的变化、技术的变化等等。3.分析每每个不确确定性层层面的极极限。例例如在五五年内，技技术最多多能够精精进到什什么程度度？政府府管制政政策最多多或至少少

62、能放宽宽或紧缩缩到什么么程度？4.决定最最终的数数种情境境。不确确定性层层面加上上每个不不确定性性层面的的极限，可可能会得得出很多多种情境境，你必必须缩减减至可能能性最大大的几种种情境。5.分析每每种情境境发生的的机率。一旦确立几种可能情境后，你可以让团队成员以不记名投票方式，表达他们认为每种情境发生的机率，并计算出平均机率。之所以要计算出每种情境的发生机率，是为了在后面阶段针对不同的策略来创造实际选项时，作为分配资源投资的根据。阶段2：制制订针对各各种情境境，制定定最适策策略，并并找出核核心要素素与情况况要素在得出数种种最可能能发生的的情境后后，接下下来是针针对每种种情境，制制定最适适策略。

63、制制定策略略的过程程，和传传统的策策略规划划过程没没有太大大差别，但但不同的的是，你你现在有有数种可可能的未未来，因因此会制制定一组组策略，尽尽管各策策略不同同，但你你应该要要找出哪哪些产能能、技术术和地区区组合是是核心（corre）要要素，亦亦即在所所有情境境下都有有利的资资产或能能力（虽虽然有利利的程度度不同）；以及哪哪些是情情况（cconttinggentt）要素素，亦即即只有在在某些情情境下有有利的资资产或能能力。举例而言，在在一特定定地区，某某一代技技术不论论在哪一一种情境境下都有有利可图图，那么么，这项项投资就就是不会会后悔的的赌注。反反观其它它组合只只有在某某种情境境下才有有利可

64、图图，使得得在该地地区采取取某种建建立产能能方式（例例如采取取合资企企业方式式），是是较佳的的选项。阶段3：累累积创造实实际的选选项，并并确保它它们届时时可发挥挥作用绝大多数公公司只制制定一项项策略，然然后投资资于实行行此策略略所需要要的资产产或能力力。这种种决策模模式比较较省事，但但并未积积极管理理策略的的不确定定性，等等于是集集中下注注，风险险最高。策策略弹性性的架构构不同，它它要你投投资并创创造多种种资产或或能力，以以备发生生出乎意意料的情情况时可可派上用用场。建立情境与与制定各各种情境境的最适适策略后后，你已已经辨识识出什么么是核心心要素，什什么是情情况要素素。对于于核心要要素，你你可以毫毫无保留留地进行行投资，因因为不论论在哪一一种情境境下，都都会用得得到这些些资产或或能力，因因此，投投资建立立它们并并没有策策略风险险。需要要伤脑筋筋的是情情况要素素。对于于这些在在某些情情况下才才有用的的资产或或能力，你你必须考考虑该分分配多少少投资资资源？要要采取怎怎样的投投资方式式（自行行创造、购购并、合合资企业业，抑或或取得部部分股权权）？阶段4：运运作保留、使使用，或或放弃你你所创造造的选项项在这个阶段段，你必必须密切切观察环环境，判判断哪一一种情境境最吻合合逐渐到到来的未未来。