最新2022年新春五节营销活动方案和客服文档 1.7

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1、最新2022年新春五节营销活动方案和客服文档 1.72022商旅新春五节营销活动方案 活动背景：2022年，各行业OTA角逐移动端商旅市场，12580商旅将业务重心由传统的呼叫中心、网页端逐步向移动端转移，围绕传统语音业务与和旅行开展工作，同时配合旅游度假作为业务创新补充。2022年，传统语音业务首要目标为延缓呼入量和业务量下滑趋势。和旅行首要目标为增加客户端用户数量，提升活泼用户数占比，增加商旅业务收入。临近春运，结合羊年新春五节契机，以过年回家、出行优惠引导出的思路主线，通过抽奖活动形式吸引刺激，推动用户通过拨打12580或于客户端预订机票酒店产品。 活动目的：通过活动刺激Q1业务量中，把

2、握市场脉搏，提升客户端用户的ARUP值、吸引新用户为营销目标。同时，扩大12580用户关注度，进一步优化自身营销力度。呼叫中心活动 国内机票活动：一、 活动主题：提前预订春节机票，加油2022！二、 活动对象：所有呼入用户移动、联通、固话，WEB、WAP用户三、 活动时间：预定、出票时间：2022年12月1日-2022年1月15日起飞时间：2022年2月10日-2月19日 2022年2月22日-2月28日四、 活动内容：2022年12月1日-2022年1月15日期间，拨打12580、登陆WEB、WAP成功预订2022年2月10日-2月19日或2022年2月22日-2月28日时间段起飞的国内机票

3、的用户可参与抽奖，有时机获得500元加油卡一张。五、 活动规那么：1、 活动时间：预定、出票时间：2022年12月1日-2022年1月15日，起飞时间：2022年2月10日-2月19日或2022年2月22日-2月28日。2、 所有的用户呼入均可以参加活动，WEB、WAP也可以参加此活动 ，客户端不参与本活动。3、 活动期间，用户拨打12580，登陆WEB、WAP预订2022年2月10日-2月19日或2022年2月22日-2月28日时间段的国内机票，成功起飞的用户可参与抽奖，有时机获得500元加油卡一张。4、 预订机票，改期后的航班在活动期间内可以参加抽奖，退票不可以参加抽奖。5、 奖品于活动结

4、束后10个工作日内统一抽取，奖品加油卡共计220张，将由专人联系获奖用户领取奖品事宜。客户端活动 客户端游戏活动：一、活动主题：旅行调查问卷游戏一个撸丝儿的旅行游戏抽奖活动形式二、活动时间：预计2022年12月20日上线调查问卷游戏预计2022年12月25日上线“一个撸丝儿的旅行游戏三、活动内容：通过用户玩客户端旅行调查问卷游戏得出的用户最想游玩城市排名，继而设计“一个撸丝儿的旅行游戏中的旅行环节，用户通过玩游戏的形式最终获得自己的“旅行属性并可参与抽奖，登陆12580和旅行客户端 或H5链接领取奖品并使用。四、活动规那么：1、 活动期间，游戏活动限客户端用户参与，并于登陆客户端使用奖励。2、

5、 用户于游戏抽奖环节需使用 号码注册和旅行会员，登陆12580和旅行客户端前方可领取奖品并于客户端使用。3、 奖品种类有：一碗板儿面谢谢参与奖、10元代金券、100元易到用车券、0元机票、酒店免房券、0元游马尔代夫、iphone6。4、 10元代金券领取，即系统自动绑定给用户 号码，限本人使用。5、 10元代金券使用规那么：用户需登陆12580和旅行客户端预订国内机票时抵扣机票票款，不可兑换现金或作为其他消费使用。5、100元易到用车券在用户抽中领取后，系统自动为用户 号码下发含易道电子券编码的短信。6、100元易到用车券：使用易到用车接送机礼券和易到租车代金券的用户，可拨打易到用车客服 40

6、0-1111-777或登录 yongche 进行咨询或预订，限首次使用易到用车效劳的用户使用，有效期至2022年2月28日。7、其他奖品将有活动结束后，由12580商旅专席联系用户领取奖品事宜。 客户端12580联合7天酒店活动：一、 活动主题：注册12580会员享7天酒店百元礼包二、 活动时间：2022年12月20日-2022年1月31日三、 活动内容：活动期间，用户登陆12580和旅行客户端 注册成为12580和旅行会员，进入“注册12580会员享7天酒店百元礼包“活动页，点击注册成为7天连锁酒店铂涛集团会员后，可领取入住7天连锁酒店的100元抵用券40元1张+20元3张。四、 活动规那么

7、：1、 活动时间：2022年12月20日-2022年1月31日。2、 活动期间，用户领取7天连锁酒店的100元抵用券40元1张+20元3张前需注册12580会员如未注册的客户将不能点击领取。3、 用户进入“注册12580会员享7天酒店百元礼包“活动页，点击注册成为7天连锁酒店铂涛集团会员后，可领取 入住7天连锁酒店的100元抵用券40元1张+20元3张。4、 100元100元抵用券40元1张+20元3张在24小时内充至铂涛官网 个人中心中查看。5、 抵用券有效期至2022年2月28日，抵用券限本人在铂涛集团官网、APP和微信上预订预付并本人入住，每个房每晚限一张抵用券。6、 领取100元100

8、元抵用券需成为铂涛会员，如还不是会员须填写姓名、身份证号、 号码等资料。7、 如用户使用抵用券支付房费的局部金额不能获得7天连锁酒店积分。8、 预定后取消订单或入住后如果提前离店，抵用券局部将不能返还；仅限铂涛新会员尊享。 客户端元旦活动：一、 活动主题：1月1日，住1元酒店讨彩头！二、 活动时间：购置1元高级会员时间：即日起至2022年1月1日双12活动时间：2022年1月1日当天上午8点开始-下午5点结束三、 活动内容： 购置1元高级会员：即日起至2022年1月1日，登陆12580和旅行 :/t.12580 /app/ 订购1元高级会员产品，享受为期1个月起订日起30天的和旅行高级会员效劳

9、，同时可参与“1月1日，住1元酒店讨彩头！活动。 元旦当天活动：12580和旅行高级会员在2022年1月1日当天上午8点至下午5点，登陆12580和旅行 “1月1日，住1元酒店讨彩头！活动专区，有权限抢购1元指定酒店及房型一晚。数量有限，先到先得。四、 活动规那么：1、 活动时间：购置1元高级会员时间：即日起至2022年1月1日；双12活动时间：2022年1月1日当天上午8点开始-下午5点结束。2、 此活动限登陆12580和旅行客户端 参与。3、 购置1元高级会员：即日起至2022年1月1日，登陆12580和旅行 :/t.12580 /app/ 订购1元高级会员产品，享受为期1个月起订日起30

10、天的和旅行高级会员效劳，同时可参与“1月1日，住1元酒店活动。4、 即日起至2022年1月1日期间，用户可重复购置1元高级会员产品，有效期为订购日起的自然月，即30天有效期。5、 元旦当天活动：12580和旅行高级会员在2022年1月1日当天上午8点至下午5点，登陆12580和旅行 “1月1日，住1元酒店活动专区，有权限抢购1元指定酒店及房型一晚。数量有限，先到先得。6、 活动期间，每天每个酒店限预订1间“1元酒店房。7、 活动期间，酒店限当天预订当天入住，延住单不参与。8、 和旅行高级会员权益：a) 高级会员可以预订酒店和机票获得返现。b) 高级会员可以预订价格更低的酒店和机票。c) 高级会

11、员提现手续费更低。d) 高级会员兑换代金券折扣更低。e) 不定期参与优惠活动。全网抽奖活动一、 活动主题：12580新春天降大奖二、 活动对象：所有呼入用户移动、联通、固话、web、wap、客户端三、 活动时间：2022年12月1日-2022年2月28日四、 活动内容：2022年12月1日-2022年2月28日期间，凡通过12580消费机票、酒店的用户即有时机获“12580新春天降大奖，奖品为iPhone6 一部。五、 活动规那么：1、 活动时间：2022年12月1日-2022年2月28日。2、 所有呼入移动、联通、固话、web、wap、客户端用户都可参与。3、 活动期间，通过12580消费机

12、票、酒店的用户都有时机获“12580新春天降大奖，奖品为iPhone6 一部。4、 奖品于活动结束后10个工作日内统一抽取iPhone6 ，并由专席联系用户领取奖品事宜。5、 每个成功消费用户限获得一部iPhone6 。 活动FAQ呼叫中心活动1、Q：请问这是什么活动？A：*先生/女士，您好！在2022年12月1日至2022年1月15日期间，所有用户通过拨打12580、登陆WEB :/12580.10086 /、WAPt.12580 成功预订2022年2月10日至2月19日或2022年2月22日至2月28日时间段起飞的国内机票的用户可参与抽奖，有时机获得500元加油卡一张。请您关注！2、Q：请

13、问网站端WEB、 端WAP、客户端是否可以参加活动？A：*先生/女士，您好！根据活动规那么，网站端WEB)、 端WAP均可参加活动。客户端不参与本活动。3、Q：请问改期、退票是否可以参加抽奖？A：*先生/女士，您好！根据活动规那么，预订机票，改期后的航班在活动期间内可以参加抽奖，退票不可以参加抽奖。4、Q：请问儿童、婴儿是否可以参加？A：*先生/女士，您好！根据活动规那么，抽奖根据呼入号码进行抽取，对于乘客类型不做限制，所以儿童、婴儿票也可以参加抽奖活动。5、Q：请问什么时候进行抽奖，如何得知中奖信息？A：*先生/女士，您好！根据活动规那么，奖品于活动结束后10个工作日内统一抽取，由专人联系获

14、奖用户领取奖品事宜。客户端活动 客户端游戏活动：1、Q：请问这是什么活动？A：*先生/女士，通过用户玩客户端旅行调查问卷游戏得出的用户最想游玩城市排名，继而设计“一个撸丝儿的旅行游戏中的旅行环节，用户通过玩游戏的形式最终获得自己的“旅行属性并可参与抽奖，登陆12580和旅行客户端 或H5链接领取奖品并使用。2、Q：请问如何参与此活动？A：*先生/女士，用户于游戏抽奖环节需使用 号码注册和旅行会员，登陆12580和旅行客户端前方可领取奖品并于客户端使用。3、Q：请问奖品都有什么？A：*先生/女士，奖品种类有：一碗板儿面谢谢参与奖、10元代金券、100元易到用车券、0元机票、酒店免房券、0元游马尔

15、代夫、iphone6。4、Q：请问10元代金券如何领取，如何使用？A：*先生/女士，10元代金券领取，即系统自动绑定给用户 号码，限本人使用。10元代金券使用规那么：用户需登陆12580和旅行客户端预订国内机票时抵扣机票票款，不可兑换现金或作为其他消费使用。5、Q：请问100元易到用车券如何领取？如何使用？有效期到什么时候？A：*先生/女士，100元易到用车券在用户抽中领取后，系统自动为用户 号码下发含易道电子券编码的短信。100元易到用车券：使用易到用车接送机礼券和易到租车代金券的用户，可拨打易到用车客服 400-1111-777或登录 yongche 进行咨询或预订，限首次使用易到用车效劳

16、的用户使用，有效期至2022年2月28日。 客户端12580联合7天酒店活动：1、Q：请问这是什么活动？A：*先生/女士，2022年12月20日-2022年1月31日，用户登陆12580和旅行客户端 注册成为12580和旅行会员，进入“注册12580会员享7天酒店百元礼包“活动页，点击注册成为7天连锁酒店铂涛集团会员后，可领取入住7天连锁酒店的100元抵用券40元1张+20元3张。2、Q：请问如何参与此活动？A：*先生/女士，用户进入“注册12580会员享7天酒店百元礼包“活动页，点击注册成为7天连锁酒店铂涛集团会员后，可领取 入住7天连锁酒店的100元抵用券40元1张+20元3张。3、Q：请

17、问100元抵用券有效期到什么时候，抵用券如何使用？A：*先生/女士，抵用券有效期至2022年2月28日，抵用券限本人在铂涛集团官网、APP和微信上预订预付并本人入住，每个房每晚限一张抵用券。4、Q：请问预定后取消订单或入住后如果提前离店抵用券是否返还？A：*先生/女士，预定后取消订单或入住后如果提前离店，抵用券局部将不能返还；仅限铂涛新会员尊享。 客户端元旦活动：1、Q：请问这是什么活动？A：*先生/女士，即日起至2022年1月1日，登陆12580和旅行 :/t.12580 /app/ 订购1元高级会员产品，享受为期1个月起订日起30天的和旅行高级会员效劳，同时可参与“1月1日，住1元酒店讨彩

18、头！活动。2、Q：请问如何参与此活动？A：*先生/女士，此活动限登陆12580和旅行客户端 参与。3、Q：请问元旦活动如何参与？A：*先生/女士，元旦当天活动：12580和旅行高级会员在2022年1月1日当天上午8点至下午5点，登陆12580和旅行 “1月1日，住1元酒店活动专区，有权限抢购1元指定酒店及房型一晚。数量有限，先到先得。4、请问住1元酒店是否可以延住？A：*先生/女士，酒店限当天预订当天入住，延住单不参与。全网抽奖活动 1、Q：请问这是什么活动？A：*先生/女士，2022年12月1日-2022年2月28日期间，凡通过12580消费机票、酒店的用户即有时机获“12580新春天降大奖

19、，奖品为iPhone6 一部。2、Q：请问如何参与此活动？A：*先生/女士，活动期间所有呼入移动、联通、固话、web、wap、客户端用户都可参与。3、Q：请问什么时候进行抽奖？A：*先生/女士，奖品于活动结束后10个工作日内统一抽取iPhone6 ，并由专席联系用户领取奖品事宜。of rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by the end of the delimitation of the scope of protection, complete with warning signs, isolating network protection facilities