分布式联合虚拟参考咨询系统的建设

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.分布式联合虚拟参考咨询系统的建设黄敏 林皓明 杨宗英（上海交通大学 图书馆 上海，200030）摘要 随随着数字字图书馆馆建设的的进一步步发展，虚虚拟参考考咨询系系统的重重要性已已日渐显显现，而而作为集集团化工工作的联联合虚拟拟参考咨咨询也为为国内外外团体所所接受，联联合虚拟拟参考咨咨询通过过图书馆馆网络为为用户提提供不受受地区、时时间限制制的专业业咨询服服务。本本文介绍绍了联合合虚拟参参考咨询询的国内内外情况况，并重重点介绍绍了分布布式联系系虚拟参参考咨询

2、询系统的的建设设设想。关键词 网上参参考咨询询；虚拟拟参考咨咨询系统统；数字字图书馆馆；分布布式；合合作化Builddingg off thhe DDisttribbutiive and CColllaboorattivee Viirtuual Reffereencee SyysteemHuangg miin Linn haaomiing Yaang zonngyiing(Shannghaai JJiaoo toong Uniiverrsitty Libbrarriess SShannghaai 20000300)Abstrractts Aloong witth tthe buiildiing

3、 of diggitaal llibrraryy gooes intto ddeepper, thhe rrolee off viirtuual reffereencee seerviicess beecomme mmoree annd mmoree immporrtannt. Thhe ccolllaboorattivee viirtuual reffereencee seerviicess arre aacceeptaablee annd rrunnningg inn soome grooupss weell. CColllaboorattivee Viirtuual Reffereenc

4、ee Seerviice couuld proovidde tthe proofesssioonall reeferrencce sservvicee too usserss annywhheree annytiime thrrouggh aan iinteernaatioonall, ddigiitall neetwoork of libbrarriess. Thee cuurreent devveloopmeent of colllabboraativve vvirttuall reeferrencce sservvicees aat hhomee annd aabrooad aree b

5、rrieff inntrooducced andd thhe ggeneerall prropoosall off Diistrribuutivve aand Colllabboraativve VVirttuall Reeferrencce SSysttem is desscriibedd.Keywoordss VVirttuall Reeferrencce SServvicees, Virrtuaal RRefeerennce Sysstemms, VRSS, DDigiitall Reeferrencce SServvicees, Diggitaal LLibrraryy, DDistt

6、ribbuteed, Colllabboraativve VVirttuall Reeferrencce SSysttemss自美国马里里兰大学学健康服服务图书书馆于119844年首次次利用网网络和信信息技术术推出“电子参参考服务务（EAARSThhe EElecctroonicc Acccesss tto RRefeerennce Serrvicce）”后，网网上参考考咨询工工作也逐逐渐为各各国的图图书馆界界所关心心。特别别是近年年来，随随着网络络技术及及应用的的进一步步发展，虚虚拟参考考咨询系系统已成成为数字字图书馆馆建设中中的一个个重要组组成部分分，由于于其灵活活的接入入方式、逼逼近现实

7、实的咨询询模式、基基于网络络的管理理操作，使使它在图图书馆的的参考咨咨询中的的作用也也日渐显显现。数字化图书书馆中资资源的建建设以三三种主要要数字化化资源为为基础（即即图书馆馆本身的的数字化化特统一信息访问平台数字化特种馆藏 网上上参考咨咨询平台台因特网上有用的文献信息资源商用网上联机数据库图1 服服务主导导型数字字图书馆馆的体系系结构种馆藏；商商用的网网上联机机电子出出版物或或数据库库；在因因特网上上有用的的文献信信息资源源），而而服务平台的建设设由一个个统一信信息访问问平台和和一个为为读者服服务的虚虚拟参考考咨询台台（即VVirttuall Reeferrencce DDeskk）为两两翼

8、，实实现对读读者的有有效服务务。这两两个平台台对一个个实用的的数字图图书馆是是必不可可少的。两两个平台台在系统统结构上上相互渗渗透。图图一体现现了服务务主导型型数字图图书馆的的体系结结构。目前开展虚虚拟咨询询服务的的单位基基本以本本单位模模式进行行运作，即即一个学学校（图图书馆）一一个系统统，但也也有不少少集团已已经采用用了协作作式的联联合咨询询方式，以以依托各各校（馆馆）的咨咨询人力力，达到到知识库库、咨询询员共享享的目的的。依托托现今网网络和信信息技术术发展的的优势，联联合虚拟拟参考咨咨询将会会在集团团化运作作中扮演演着重要要的角色色。1联合虚拟拟参考咨咨询介绍绍联合虚拟参参考咨询询是由两

9、两个或更更多个图图书馆团团队组成成的提供供虚拟参参考咨询询的服务务，改原原单咨询询台的虚虚拟参考考咨询模模式为基基于小组组、集团团或联盟盟的运作作模式，各各成员间间采用分分布式多多咨询台台的合作作咨询服服务模式式。整个个系统由由系统管管理员或或主管咨咨询员进进行管理理和调度度，有的的也预先先设定一一些算法法，由系系统自动动完成咨咨询作业业的调度度。1.1 国国外联合合虚拟参参考咨询询情况国外比较著著名的采采用联合合虚拟参参考咨询询方式的的系统有有：QuuesttionnPoiint（CCDRSS），VVRD，224/77（MCCLS）。1.1.11 QuuesttionnPoiint（CCDR

10、SS）在19999年美国国图书馆馆学会上上，递交交了一份份有关建建立联合合数字咨咨询服务务计划书书，称为为Colllabboraativve DDigiitall Reeferrencce SServvicee （CCDRSS）。220000年2月月，美国国国会图图书馆联联合9家家参与馆馆启动了了该项目目，通过过emaail和和电子表表单的形形式在网网上咨询询用户的的提问，此此为CDDRS发发展的第第一阶段段。该年年夏季，作作为项目目的第二二阶段，增增加了提提问管理理软件处处理用户户的提问问，并在在16家家成员馆馆中测试试。至220000年111月，成成员馆已已超过1100家家，系统统也更为为

11、成熟。2001年年，OCCLC与与美国国国会图书书馆签订订了合作作协议，对对CDRRS系统统进行开开发，增增加知识识库管理理的功能能。2002年年1月，由由于系统统规模已已远远超超出初建建时预想想，美国国国会图图书馆和和OCLLC又签签署了第第二个合合作计划划，即开开发实时时咨询功功能，其其系统被被命名为为QueestiionPPoinnt。2002年年6月，QQuesstioonPoointt第一版版开始试试运行，该该系统除除保留原原系统的的提问管管理器、成成员馆资资料档等等功能外外，还增增加了双双方文字字交谈的的功能，实实现了实实时的解解答咨询询服务。之之后，引引进了CConvvey公公司

12、的交交互式软软件，增增加了页页面推送送等多种种功能。至今，QuuesttionnPoiint的的成员馆馆已经发发展到2250多多家。QuesttionnPoiint的的主要功功能有： 通过Webb回答、跟跟踪、和和管理用用户的提提问； 根据需要将将未回答答的提问问递交给给协作组组其他馆馆； 其提问管理理器根据据预先设设定的成成员馆资资料自动动匹配提提问至最最相关的的馆回答答； 咨询员可通通过页面面、emmaill、和实实时交谈谈等咨询询用户的的提问； 检索以前咨咨询过程程中的提提问/回回答知识识库。1.1.22 Viirtuual Reffereencee Deesk此项目为美美国著名名的VR

13、RD计划划，专为为美国中中小学生生的学习习而设立立的一个个全国性性的、联联合的虚虚拟参考考咨询台台，由美美国教育育部资助助，该项项目于119988年启动动。其主要服务务有： AskA服服务连接接用户合作式询问问服务（CColllaboorattivee AsskA Serrvicces）将将提供一一个AsskA服服务网络络和一支支由志愿愿者组成成的专家家队伍，能能确保最最适合的的专家回回答你的的问题。学学习中心心（Thhe LLearrninng CCentter）是是一个为为中小学学生提供供课程学学习的相相关站点点，常见见问题，和和以前问问过的问问题的站站点，220000至20002年年三年

14、中中，已经经积累了了80000多个个问题。询询问定位位器（AAskAA+ LLocaatorr）提供供一个可可供检索索的数据据库，包包含了一一些高质质量的问问题。 支持服务开开发为管理员和和专家提提供一个个公共管管理系统统，并组组织研究究互操作作标准、元元数据库库和其他他数字参参考咨询询服务方方面的问问题。 促进合作和和交流通过举办数数字参考考咨询会会议、出出版物和和AskkA社团团来组织织行业间间成员的的交流。1.1.33 244/7 Reffereencee24/7 Reffereencee是一个个都市联联合图书书馆系统统（MCCLS Meetroopollitaan CCoopperaa

15、tivve LLibrraryy Syysteem）的的计划，由由美国联联邦图书书馆服务务和技术术项目（LLSTAA Liibraary Serrvicces andd Teechnnoloogy Actt）基金金资助，加加州州立立图书馆馆负责管管理。MMCLSS是一个个由位于于洛杉矶矶市郊的的31个个城市和和区域的的公共图图书馆组组成的一一个联合合体，为为所有参参加馆所所在区域域的居民民提供合合作式的的图书馆馆服务。24/7 Reffereencee服务人人员由本本地参考考咨询馆馆员、MMCLSS参考咨咨询馆员员、和受受雇于MMCLSS的图书书情报学学院研究究生担任任。因此此，当你你点击MM

16、CLSS的询问问咨询馆馆员（AAsk thee Liibraariaan）图图标时，你你的提问问并不一一定直接接递交到到本地图图书馆咨咨询馆员员手中。当当MCLLS的咨咨询员不不能解决决你的问问题时，你你的提问问将被提提交到你你本地图图书馆、MMCLSS参考咨咨询中心心、其他他专家、或或者是能能够解决决你问题题的图书书馆，由由他们来来咨询你你的问题题。24/7 Reffereencee主要功功能有： 使用实时CChatt技术的的用户交交谈； 使用Colllabboraativve BBrowwsinng技术术引导用用户进入入最佳资资源网站站； 传送文件、图图象、ppoweerpoointt演示

17、文文稿等至至用户端端； 可举行最多多20人人的网络络会议，共共享页面面； 可对使用情情况和用用户交谈谈抄本操操作，并并有各种种使用统统计报告告。1.2 国国内联合合虚拟参参考咨询询情况近两年，国国内也有有不少单单位开展展网上虚虚拟参考考咨询服服务，有有些单位位组成了了咨询协协作网，以以开展联联合参考考咨询服服务。1.2.11 全国国图书馆馆信息协协作网该协作网由由中国国国家图书书馆信息息咨询中中心主办办，以中中国国家家图书馆馆为依托托，建立立网员制制咨询服服务协作作关系。其其主要宗宗旨是：通过网网员间的的优势互互补，共共同创造造一个良良好的信信息服务务环境，实实现文献献信息和和参考咨咨询人才才

18、资源共共享以及及全国图图书馆界界的合作作。目前前协作网网成员馆馆以达到到13家家。目前主要功功能是：通过公布协协作网各各成员馆馆的咨询询服务特特色，及及其emmaill地址，以以咨询用用户的提提问。1.2.22 网上上联合知知识导航航站由上海图书书馆牵头头并联合合上海地地区公共共、科研研、高校校等图书书馆及其其相关机机构，率率先在国国内推出出的一个个旨在向向各专业业技术和和研究人人员提供供高质量量专业参参考、知知识导航航的服务务网站。以以上海图图书情报报界的一一批中青青年资深深参考馆馆员为网网上知识识导航员员，实现现了上海海各类图图书馆网网上参考考咨询服服务的优优势互补补。导航站主要要功能有有

19、：通过电子表表单方式式的专家家问讯服服务；所所有回答答浏览；以及网网海指南南等，以以知道读读者正确确地使用用互联网网。1.2.33 中国国高等教教育分布布式联合合虚拟参参考咨询询系统中国高等教教育文献献保障系系统（CCALIIS - CChinna AAcaddemiic LLibrraryy & Infformmatiion Sysstemm），是是经国务务院批准准的我国国高等教教育“2211工工程”总总体规划划中两个个公共服服务体系系之一。最最近在二二期规划划中，准准备建立立一个中中国高等等教育分分布式联联合虚拟拟参考咨咨询系统统，为CCALIIS成员员馆提供供一个联联合虚拟拟参考咨咨询平

20、台台，沟通通咨询馆馆员与读读者。通通过此平平台的建建立，将将能真正正实时地地解答读读者在使使用数字字图书馆馆中第一一时间所所发生的的问题。咨咨询员可可不受时时间、地地点的限限制，在在网上解解答读者者的疑问问。从而而为实现现24/7的理理想服务务模式解解决技术术上的问问题。该项目将于于20003年启启动，220055年正式式运行。2 分布式联合合虚拟参参考咨询询系统建建设设想想设立中心服服务器，以以安装总总咨询台台、中心心知识库库管理系系统、及及学习中中心；实实时解答答系统设设立在本本地各成成员馆服服务器上上，并装装有本地地知识库库管理系系统。以以本地化化运作为为主，结结合分布布式、合合作式的的

21、运作，达达到知识识库、学学习中心心共享共共建的模模式。系系统总框框架如图图二所示示。实时解答实时解答本地服务器1本地知识库本地服务器2本地知识库地区服务器地区知识库全球知识库QuestionPoint中心知识库学习中心中心服务器 总台知识库实时解答 CALIS总咨询台 提问分配系统 图2 分分布式联联合虚拟拟咨询系系统结构构图2.1 分分布式联联合虚拟拟参考咨咨询系统统组成主要侧重三三个子系系统的建建设：总总咨询台台及知识识库管理理系统、实实时解答答咨询系系统、学学习中心心系统。对对每个系系统侧重重三方面面平台建建设：系系统平台台、咨询询员平台台、用户户平台，并并建立中中心服务务器及调调度系统

22、统，以便便在随后后的建设设中，推推广到地地区应用用，进而而逐步加加入到全全球合作作服务网网络中。2.1.11 实时时解答具有后台数数据库支支持的、基基于本地地运作的的虚拟咨咨询台网网上实时时解答系系统平台台为整个个项目的的关键之之一，各各成员馆馆可在本本地安装装此系统统，从而而通过网网络在第第一时间间内、实实时地解解答读者者的疑问问。其主主要内容容有：（1）采用用Chaat技术术的实时时文字解解答功能能此技术可实实现咨询询员和读读者之间间通过输输入文字字进行交交流的目目的。（2）采用用webbpagge ppushh方式将将页面推推送给读读者咨询员在解解答读者者疑问时时需要用用到的一一些网络络

23、资源，可可直接通通过URRL地址址将页面面推送给给读者。（3）采用用colllabboraativve bbrowwsinng技术术实现同同步浏览览采用此功能能可实现现限于权权限问题题（如受受限数据据库）无无法通过过URLL地址来来推送页页面的目目的，将将使读者者端类似似一个监监控窗口口，同步步显示咨咨询员的的窗口界界面。（4）抄本本传送至至读者和和后台数数据库2.1.22 总咨咨询台总咨询台，主主要负责责自动派派发读者者提问给给最恰当当的单位位进行解解答，并并负责没没有条件件设置本本地咨询询台的单单位解答答读者提提问。其其主要内内容有：（1）成员员馆单位位资料档档（2）提问问自动分分配系统统

24、（3）实时时解答系系统2.1.33 知识识库管理理在知识库中中存放一一些经过过咨询员员编辑整整理后的的有价值值的问答答，读者者可随时时检索这这些问答答系统以以解决自自己的疑疑问。其其主要内内容有：（1）建立立一套完完善的质质量管理理和服务务评估体体系，包包括服务务标准和和技术标标准，如如元数据据标准、编编辑标准准、服务务评估标标准等。（2）采用用全球级级、中心心级、地地区级、本本地级四四层管理理体系的的全球知知识库管管理体系系（3）采用用分布式式的方式式完成对对各级知知识库的的互操作作（4）基于于KnoowleedgeeBasse的智智能化检检索2.1.44 学习习中心提供一个配配合虚拟拟咨询

25、台台的eLLearrninng平台台，发布布数字图图书馆、电电子资源源的使用用指南等等学习课课件，用用户可随随意在网网上参加加学习。其其主要内内容有：（1）个性性化定制制可个性化地地定制学学习课件件， 掌掌握自己己的学习习进度，每每当该课课件有更更新时系系统会自自动发送送给用户户。（2）合作作式的课课件制作作中心各成员馆可可分工制制作电子子资源的的使用指指南课件件，并发发布在此此中心共共享。（3）网上上培训提供网上培培训计划划，指定定一个时时间为某某一课件件的网上上培训时时间，届届时读者者可上网网学习，并并配有负负责培训训的咨询询员实时时解答。2.2 发发展展望望目前国外已已有不少少单位建建立

26、了虚虚拟参考考咨询台台，国内内也有不不少单位位正在考考虑建设设，为了了更好地地发挥各各馆之间间的人力力、资源源的优势势，从本本地虚拟拟咨询到到联合虚虚拟咨询询将是虚虚拟参考考咨询服服务的发发展方向向，从区区域性的的联合、集集团间的的联合，到到全球性性的联合合，将是是未来五五年虚拟拟参考咨咨询服务务的发展展趋势。小结国外的VRRS最早早起于119955年，我我国则刚刚起步，与与国际水水平有相相当大的的差距。目目前，虽虽已有若若干图书书馆进行行这方面面的探索索，但在在数量、类类型、提提供VRRS的形形式，或或者咨询询馆员在在处理读读者问题题时的广广度和深深度，对对VRSS系统相相关技术术的研究究（

27、如跨跨平台、多多媒体的的参考咨咨询信息息交换及及共享技技术），有有关标准准化的研研究（如如各种环环节的技技术标准准、适用用的元数数据标准准、服务务标准、以以及参考考咨询的的质量控控制技术术等），有有关VRRS的服服务管理理（如网网上对咨咨询馆员员的技能能和知识识要求等等），仍仍存在差差距。因因此，我我们一定定要充分分认识其其建设的的重要性性，将它它视为数数字图书书馆建设设中不可可缺少的的部分。我我们一定定要借鉴鉴国际上上VRSS服务已已取得的的经验和和教训，利利用我们们图书馆馆现有的的虚拟参参考咨询询服务的的条件，根根据市场场的要求求，进一一步扩大大投入，以以人为本本，使我我国在较较短时间间内

28、赶上上世界的的先进水水平。参考文献1Joolenne CCarllsonn, CCDRSS: CColllaboorattivee Diigittal Reffereencee Seerviice, Auugusst 220011, htttp:/wwww.slss.liib.iil.uus/rrefeerennce/porr/feeatuuress/20001/cdrrs.hhtmll2Thhe LLibrraryy off Coongrresss, GGlobbal Reffereencee Neetwoork: Prrojeect Hisstorry, htttp:/wwww.lloc.

29、govv/rrr/diigirref/hisstorry.hhtm3Abboutt VRRD, htttp:/wwww.vvrd.orgg/abboutt.shhtmll4VRRD QQUARRTERRLY NEWWSLEETTEER OCTTOBEER-DDECEEMBEER 220022, htttp:/wwww.vrdd.orrg/nnewsslettterrs/220022_100-122.shhtmll5htttp:/wwww.2477reff.orrg6全国国图书馆馆信息协协作咨询询网， htttp:/n/neewpaage/serrvicce/xxxzxx.httm7网上上联合知知识导航航站，hhttpp:/eseerviice.diggiliib.ssh.ccn/zzsdhh/inndexx.httm8黄敏敏 杨宗英英.网上上咨询服服务的主主要形式式与发展展趋势.大学图图书馆学学报，220033(1)作者简介：黄敏，林皓皓明，杨杨宗英上海交通大大学图书书馆电话：（0021）66293332223传真：（0021）66292208992emaill: mminhhuanngssjtuu.eddu.ccn本文发表在在上海海交通大大学学报报20003年年增刊