高清视频会议系统实施计划方案

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1、 .wd.高清视频会议系统实施方案目录第1章高清视频会议系统实施方案41.1综述方案41.1.1工程详细施工方案41.1.2制定详细安装调试方案51.1.3安装现场环境调查及现场勘察71.1.4现场安装调试91.1.5到货验收151.1.6培训工作171.1.7技术支持与售后服务171.1.8交付的技术文件和施工文件171.1.9工程实施的管理201.1.10工程实施应急方案211.1.11工程实施过程中ISO9001质量保证231.1.12工程实施质量控制表241.1.13工程风险控制241.2实施流程、目标和任务时间、人力安排311.2.1工程管理综述311.2.2工程实施任务441.2.

2、3工程组织471.3工程的验收方式与内容591.3.1工程验收591.3.2到货验收601.3.3视频会议系统验收671.3.4单机验收方案671.3.5系统验收671.3.6连续负荷运行测试68第2章培训方案692.1培训目标和需求692.2面向主会场系统管理员的培训702.3面向分会场用户的培训722.4培训记录文件752.5培训效果75第1章 高清视频会议系统实施方案1.1 综述方案工程实施方案包括工程组织和管理、工程实施方案、技术文档和施工文件、工程实施管理和质量管理等。工程实施是一项系统工程，实施水平的上下是工程成功的关键。广东信通通信在行业内有实施多个大型工程的成功经历，这得益于对

3、整个工程实施的良好组织和规划、工程实施过程中严格的质量控制和在工程实施过程中所采用的工程经理负责制。我们根据本工程情况，将工程进度管理和质量管理放在首位，保证系统可以按期保质投入使用，这是我们制定实施方案的主导思想。1.1.1 工程详细施工方案为了使广东电网有限责任公司电力调度控制中心视频会议系统备调平台设备加装增容工程能够按部就班、有条不紊地进展，广东信通通信将工程的实施分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，同时对工程实施任务进展分解。工程实施各阶段关系和要完成的任务图示如下：1.1.2 制定详细安装调试方案合同签定以后，系统设计小组和工程实施小组将共同对实施方案的技术细节进展分析、探讨

4、，制定详细安装调试方案，包括：1、安装调试手册2、安装调试进度安排3、安装方式4、调试方法5、调试工具的准备，我公司工程师自带专用工具。6、安装调试环境的准备，会议室附设线缆7、详细的IP地址分配方案，详细的线缆连接图8、设备参数配置表9、对影响系统实施的关键工序、关键设备进展分析，提出相应的解决措施10、编制实施方案、技术参数手册、培训手册和工程安装手册11、制定工程建设质量管理方案和措施详细安装调试方案将在合同签定后的7日内提交用户。工程详细实施进度方案表：通过对工程实施各阶段的主要内容和工作量地仔细分析，我们制定出了工程实施的进度方案。重庆市XXXX和供货商保持着多年友好合作的关系，我方

5、承诺在中标合同签订后一个月内完成工程建设。1.1.3 安装现场环境调查及现场勘察为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证工程顺利进展，我公司将在设备到货前5天内对用户单位设备安装环境进展调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求(包括对视频会议室的环境要求)，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开场前完成场地环境准备工作。安装环境调查由工程实施小组负责。重庆市XXXX集团高清视频会议系统工程安装环境调查表：单位名称填表时间联系人姓名联系 职务 部门 网络情况从网络机房到视频会议室是否已布有网线：视频会议室网络接口的位置(图示说明)：会

6、议室 概况会议室的长*宽*高为： 米* 米* 米请附图说明会议室的窗户和门的位置以及桌椅的摆放情况照明设备日光灯 三基色灯 会议室背景颜色墙壁，桌椅，窗帘：会议室窗帘配备了遮光布有 没有 显示设备背投 数量 电视机 数量 投影 数量 显示器 数量 等离子屏 数量 接口类型 音响 设备调音台：有 无 ；调音台空余输入输出接口数量： 调音台的接口类型 摄像机是否已有高清摄像机：有 没有 设备安放位置视频终端安放位置：音视频矩阵有否 其距离视频终端设备 控制室有 否 视频终端与连接设备的距离到调音台距离 米；是否有布线：有 没有 视频终端与连接设备的距离到调音台距离 米；是否有布线：有 没有 到已有

7、摄像头距离 米；是否有布线：有 没有 到电源接口距离 米到网络信息点距离 米信息点到网络机房距离 米会议室或控制室内是否有计算机：有 没有 1.1.4 现场安装调试设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开场设备安装调试工作。工程组将有包括工程经理在内的多名工程师参加工程实施，他们负责现场视频会议系统设备的安装和调试，完成后同时填写工程安装调试报告。我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进展现场培训，同时为每个会场提供一套完整的技术资料。重庆市XXXX集团高清视频会议系统工程实施任务书工程名称工程编号工程经理填写日期其它执行人任务的

8、内容、完成的标志序号任务的内容任务完成标志具体完成情况1熟悉设计方案掌握工程需求2安装准备现场培训资料，文档3勘察用户的安装现场填写安装环境调查表4设备交货，到货验收到货验收单5设备安装就位6设备调试可以参加会议7现场培训用户能够独立使用该设备8工作日志日志报告9系统联调运行稳定10系统验收验收报告工程经理签字签字日期部门经理签字签字日期节点单位工程实施任务书工程名称安装地点施工人员填写日期任务的内容、完成的标志序号任务的内容任务完成标志具体完成情况1安装准备工作了解会场状况填写安装环境调查表，现场培训资料2与各会场联系人确认安装方案和行程日志记录3设备交货，到货验收到货验收单4设备安装就位5

9、设备调试可以参加会议，填写功能验收单6现场培训用户能够独立使用该设备7工作日志日志报告8系统联调，联系用户进展配合运行稳定9系统试运行，经常与用户进展沟通，了解使用情况，及时发现并排除问题保证系统的正常运行10系统最终验收，联系用户进展配合验收报告施工人员签字签字日期部门经理签字签字日期重庆市XXXX集团高清视频会议系统工程安装调试报告用户信息单位名称：联系人：联系人 / ：电子邮箱： 地址：视频终端设备配置信息主机名称：会场名：IP地址：子网掩码： 网关：电视机设置数目：1( ) 2( ) 3( ) 4( )图形显示器使用：电视机显示器视频源：1( ) 2( ) 3( ) 4( )内置多点功

10、能状态：翻开关闭自动应答：翻开( ) 关闭允许远程监视：翻开关闭系统密码：有无有密码，密码为：MCU配置信息主机名称：控制接口IP地址：子网掩码： 网关：H.323服务名：IP模块IP地址：子网掩码：网关：工程信息开工时间：完工时间：设备安装人：视频会议终端外围设备连接情况：电视机投影机等离子电视显 示 器音 箱调音台录 像 机 辅助摄像机视频终端设备及外围设备连接示意图：MCU设备连接示意图：1.1.5 到货验收在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件如装箱单、保修单、随箱介质等的验收，当出现损坏、数量不全

11、或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术局部要求对其产品的性能和配置进展测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运行，并到达标书要求的性能和产品技术规格中的性能。系统联调系统联调的主要任务内容：系统视频、音频和数据图像效果，会议方式模拟，视频会议系统与网络系统的融合效果，使系统运行稳定。视频会议设备和会议室设备的融合。系统验收在完成系统联调工作后，我公司将配合用户按照验收测试方案共同对视频会议系统进展现场验收测试，对设备技术指标和系统总体性能进展验收。系统验收后，签署系统验收文件：序号工作描述时间点参与人员工作成果1测试方案编写启动

12、阶段，实施方案完成之后技术实施经理/实施组工程师测试方案重点是描述测试项、测试方法2测试方案编写启动阶段，实施方案完成之后技术实施经理/实施组工程师测试方案重点是描述测试时间、人员、测试项、测试方法3到货验收设备到货之后技术实施经理/实施组工程师到货验收报告4设备安装测试实施阶段，设备加电配置完成之后实施组工程师加电验收报告5系统联调实施阶段，视频会议会议室设备安装调试完成后技术实施经理/实施组工程师视频会议系统系统联调测试报告6验收系统验收之前，对系统安装、测试及演习情况进展汇总分析技术实施经理/实施组工程师验收报告1.1.6 培训工作现场培训：在工程实施阶段，我公司工程师除了进展现场的安装

13、调试工作外，还会对各会场指定的系统操作使用人员和维护管理人员进展现场培训。我们提供完整详细的培训资料，保证用户能够正确掌握设备的使用方法，熟练地进展安装、维护及检修等工作。集中培训：对系统相关使用和维护人员进展集中的系统培训。集中培训将根据用户要求安排时间和制定培训细节。1.1.7 技术支持与售后服务工程验收后，系统将进入技术支持与售后服务阶段，由我司客户服务中心对系统进展技术支持与售后服务工作，同时我司有专职的服务经理专门负责本工程的售后服务。1.1.8 交付的技术文件和施工文件在工程实施期间，我们将根据用户的要求、依据ISO9001的标准，编写和整理各类技术文档和工程实施文档；在工程完成时

14、将全部技术文档聚集成册交付给用户。我们将提供全套的中文技术文件，包括：l 系统设计说明书l 设备安装指南、操作手册、管理员手册和维护手册l 工程系统拓朴图l 视频会议管理规定建议l 视频会议现场操作规程l 我们将提供中文工程实施文档，包括：l 安装环境调查表l 工程实施进度记录l 安装调试报告l 到货验收单l 培训记录l 视频会议系统IP地址分配表l 安装竣工图l 系统最终配置图、线缆连接图、对线表l 工程竣工报告l 事故应急预案l 设备厂商联系名录l 技术支持和售后服务方案l 售后服务人员联系名录 同时，我司交付文档还包含以下：序号种类文档名称1工程管理工程工作说明书工程方案工程开发方案工程

15、进展报告工程周报会议纪要工程验收报告2设备验收IT资源验收单3工程实施规划设计方案工程实施方案4工程测试灾难应急预案灾难应急预案演练报告5工程验收工程初验报告工程终验报告工程售后服务及保修说明工程资料交接单6培训培训教材培训效果调查单7运维用户手册日常维护手册系统安装部署手册系统操作维护手册数据备份与恢复手册用户说明书/操作手册二次开发局部的源代码1.1.9 工程实施的管理为了对工程实施工作进展有效管理，并能及时控制、调整、解决实施中的问题，我们将在实施过程中执行以下管理措施：定期工程小组会议定期的工程小组会议贯穿整个工程的实施过程，由工程经理负责召集相关人员定期召开：审查工程进程l 解决存在

16、问题l 检查落实后续的工作l 分解目标，细化任务l 分解目标，细化任务，将工程实施过程分为三个阶段，实施前期、实施中期和实施后期，并细化每一阶段的工作，将每一项工作分配到工程组成员，由该成员负责完成该项工作。l 全过程文档记录文档和质量管理小组和系统设计小组确定在各个阶段要提交的所有文档，并监视这些文档在实施过程中的应用，工程组成员在工程实施过程中将认真填写相关文件和记录。l 定期汇报制度和及时汇报制度l 工程实施全过程采取工程每日报制度；l 对货物运输情况采取每日汇报制度；l 对现场安装调试情况、系统联调情况采取每日汇报制度；l 对系统试运行情况采取每日汇报制度；l 对各种应急情况采取实时直

17、报工程经理制度。l 工程组成员每天将自己完成的工程信息通过电子邮件的方式发送给工程经理，以便工程经理可以及时掌握工程进展情况，遇到问题可以及时协调；并可以及时安排和调整第二天的工作。现场实施标准各实施小组在进驻工程现场后，将严格遵守用户的各项规章制度和管理规定。1.1.10 工程实施应急方案我司已经针对本工程制定了详尽的设计、实施方案。同时，针对各类突发事件，我们设计了相应的预防与解决措施，提供了完整的应急处理流程。应急流程。我们要求工程实施过程中，实施人员直接将突发情况报告工程经理，工程经理对突发事件做出判断，安排相关小组处理。如属软件问题，安排系统设计小组以最快的方式向实施人员提供没问题的

18、软件；如属硬件和货物问题，安排商务小组以最快的方式向实施人员提供备用的设备或部件。同时，由系统设计小组将故障情况通报工程实施小组，保证所有实施人员可以尽快获得相关信息，防止同一情况的再次发生。系统设计小组也将这些情况放置到该工程网站上，以备查阅。应急处理措施工程实施过程中不可防止会出现各种各样的问题，我们考虑到这一情况，在系统设计时增加了对系统关键环节、关键设备的技术分析和保障措施，特别是设计了相应的预防措施，努力做到以预防为主。针对工程实施中可能遇到的各种各样的风险，我司总结多年工程实施经历，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：事件预防措施处理货箱清点，缺箱、少箱做好

19、装箱单包装箱做好密封提前与运输部门协调； 备件库提取备件；核查货物装运过程；场地不符合安装条件做好安装环境调查；协调用户尽快解决；先保证系统开通；或调整安装方案，先安装其它会场；设备安装过程中出现问题发货前做好加电测试备件库提取备件；采用最快方式发往安装地点；工程师现场更换故障设备或部件；1.1.11 工程实施过程中ISO9001质量保证我司于2015年10月通过了ISO9001质量管理体系认证，树立了以服务客户为中心的思想。我司凭借多年从事系统集成工作的经历，总结实际工作的切身体会与正反两方面的经历教训，逐步形成了一套以ISO9001质量体系标准为根基的系统集成工程管理流程与标准。公司通过对

20、?ISO9001质量管理体系文件?的编写、评审、试运行，修改、再评审、再修改，正式运行，集思广益、博采众长形成了独具特色、切实可行的管理体系ISO9001质量管理体系，并使用相应的实施方法和手段，在多个大型视频会议工程中得到了应用，取得了良好的效果。为了保证整个工程能够自始至终有序地进展和保质保量按方案地完成，我们组织了一批具有较为扎实的工程管理理论知识和丰富的系统工程实践经历的工程管理人员、ISO9001质量管理人员、工程技术人员，他们将遵循ISO9001质量管理体系要求，标准工程的业务过程，降低和消除工程风险，保证工程实施的质量和工期。工程质量控制的关键在于工程实施过程的科学性、实施人员的

21、技术水平和完善的质量监视管理体系。我们要求工程师依照安装任务书和设备说明书进展施工，施工期间保证工程师遵守用户方制度和纪律，并按照用户的办公时间作息。1.1.12 工程实施质量控制表1.1.13 工程风险控制由于各种客观因素的影响，必然存在一定的实施风险，因此，必须进展全面的风险分析、并建设一套切实可行的风险控制机制及应对措施。1、识别风险针对本工程情况，详细分析相应的工程实施方案，参考以往类似工程的实施经历，分析各类风险因素，识别工程潜在风险及其征兆。2、量化风险对各类风险进展量化分析，如估计风险的影响力如范围、程度等，判断风险发生的可能性，并采用专门的量化工具、按一定的规那么综合估算各类风

22、险的风险值。3、制定风险应对措施制定风险管理方案，针对不同的风险因素制定不同的风险应对措施，如消除风险发生的起源防止风险发生、设定风险预算投入降低风险发生概率、制定防范方案或后备措施减缓/消除风险的影响等。下表是关于“广东电网有限责任公司电力调度控制中心视频会议系统备调平台设备加装增容的风险分析及应对措施：注：H高；M中；L低4、风险应对措施实施控制根据制定的风险管理方案，在工程过程中对风险事件做出回应：当变故发生时，风险识别，风险量化，并按照风险应对措施采取相应的工程活动。另外，工程的风险极其复杂，就算最彻底和最复杂的分析,也不可能完全识别出所有风险并事先做出应对措施，因此，必须实施和重复进

23、展风险控制。风险分析编号风险影响度H M L可能性H M L1到货或清关延期HL2测试点场地不具备安装测试条件HM3测试点设备DOAHM4某些安装点场地不具备安装条件LH5客户应用不一致，测试时不能含盖MM6设备运输过程中造成设备有损HL风险识别根据工程情况分析，可以识别出工程主要风险如下：1设备风险风险来源：工程涉及视频会议设备、语音设备等多种产品。风险描述：货物不能及时到达；货物到达不齐；货物错发；包装损坏加电自检通不过；设备在试运行期间出现故障。2时间风险风险来源：工程实施工期短，所涉及的产品比较多，各系统之间需要工程配合。风险描述：比较短的时间内要完成整个工程工作。3技术风险风险来源：

24、实施目标较高。风险描述：搭建一个技术先进的、稳定可靠安全的视频会议应用平台，并实现招标方对系统的全部。4系统维护风险风险来源：新系统的维护。风险描述：对于客户来说，在短时间内新建了一个系统。如何维护好这样系统是一个的挑战。风险对应策略1设备风险在整个货物采购，交货的过程中，我们质量控制组有专人负责整个流程各个环节的监控。工程协调组会协调厂商及时组织生产，协调货运代理及时运送货物到达口岸。商务组及时、积极运作报关手续，保证货物提前或及时入关。我公司工程师将按照设备清单清点货物，并做详细记录，如果发生货物少发，多发，错发情况时，经双方确认后形成一个备忘录，由我们负责在用户满意的时间内尽快更换补齐或

25、者更换。如果发现包装有明显的破损或异常时，应记录包装破损程度，并照相；检查并记录外包装上的振动标志和倾斜标志是否变红；记录设备外表是否有损坏现象；由工程师决定是否决定加电测试；填写开箱验货报告；对于包装破损，或者加电自检有问题的设备，我们有充足的备品、备件库，将在指定的时间内，迅速更换全新的备品备件。设备在试运行期间如果出现故障，我们将查明故障原因并根据故障的实际情况，采取调试软件系统，更新配置或者整机系统等手段重新测试。2时间风险对策；详细的进度方案。在工程实施周期较短的情况下，与各方共同制定一个详尽可行的进度方案非常必要。在进度方案中，确定需要完成的任务、任务的开场和完毕时间以及相关的责任

26、人，这样便于对工程进展监控。可以在工程实施时间有所偏差时及时赶工，保证进度要求。到货期保证措施。保持与各厂商的沟通并及时向客户汇报到货进度；以及时解决商务操作中出现的问题，保证设备的到货期。l 多个实施小组并行工作l 成立多支实施小组，分别负责以下工作：l 视频会议系统的安装调试；l 会议室显示系统的安装调试；l 会议室音响系统的安装调试；l 资源保证措施。重庆市XXXX及各供应商提供必备的资源。确保有充分可以使用的资源。局部工作提前进展工程启动后即开场编写设备安装环境准备表并发送至客户方工程组。确保在设备进场前完成环境准备工作。我司提前编制采购方案，确定采购物品并跟进相应的到货期。在设备采购

27、期内，工程组与用户相关人员充分沟通，完成需求调研、设计方案、实施方案和测试方案的编写和确认工作。3技术风险对策投标方案的考虑在投标方案中选择产品和制定方案时，即考虑到产品的可用性和方案的先进型与可行性。确保给出的产品性能满足需求，方案先进可行。设计方案、实施方案的编写与确认工程启动后即开场需求调研，然后编写设计方案、实施方案，并且征求各方意见。确保方案细化可行。测试方案确实认。在实施方案编写的同时即准备测试方案，确保各测试项覆盖全面，测试结果有效。4维护风险对策我司在产品和方案的选择上已经考虑到系统维护的简易性；在售后服务支持上，我司提供完备的支持服务，确保用户724小时都可以得到相应的支持服

28、务；我司制定了完备的服务方案，为客户提供培训服务。确保客户理解、掌握相应的技术，为客户今后的维护工作提供便利。我司编制初步的系统运维文档，并与客户共同讨论确定。5.1.9交货期保证措施对于工程来讲，要保证保质保量的如期完工，就需要有一套完整的工程管理流程，确保采购的货物能够如期到货，并要保证货物的质量。为了能够使该工程正常运行，就需要保证货物的交货期，具体我们采取以下措施一、货物的采购首先，合理安排订货和交货，是工程施工能够按方案进展的保障。我司长期与各设备厂商、软件厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前，即与设备供应商联系设备定购事宜，使设

29、备供应商可以提前安排生产方案，在定单正式生效时，合同设备可以马上进入交货流程，满足设备交货进度的要求。我们与用户签订合同后，将立即和设备厂商进展商务洽谈，确保工程中所有硬件、软件如期、安全地到达指定地点。其次，准备足够的资金，保证供货商能够按时交货。二、货物的运输在备货期间，我们将保持与各厂商的联系，密切跟踪货物生产、运输情况。同时，我公司以到货情况跟踪表的形式，每天向工程领导小组通报一次货物情况。在进展设备运输时，我们将考虑设备安装地点的可能运输方式和运输周期，制定合理的设备运输方案，保证合同设备安全按时地抵达指定地点；设备运输采用门对门方式，由用户指定的收货人收货。在设备的运输过程中，我们

30、将严格按标准进展包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。我们将在设备装运发货24小时内， 通知用户以下信息：运抵的货单编号、产品名称、包装箱数目、运抵地点以及确切发运日期、存储要求及其它本卷须知。设备到货后，我们将在发往指定交货地点之前，对设备进展加电测试。三、交货承诺对重庆市XXXX集团高清视频会议系统工程设备交货，我公司承诺如下：1. 保证所有货物为全新设备。2. 保证最终交付给客户的设备无质量问题。3. 保证按交货方案及时将货物运至客户指定现场，不影响工程进度。1.2 实施流程、目标和任务时间、人力安排1.2.1 工程管理综述工程管理

31、总体概述我司经过多年的探索及不断总结，在工程的组织实施过程中标准流程、强化监管，总结出比较成功的工程组织实施管理方法：认为工程的实施必需遵循PMI的管理标准被ISO组织引用成为工程管理的质量标准ISO10006国际标准，在工程管理过程中，承受ISO9001质量保证体系的监控，同时强调用户的积极参与。“客户满意是工程管理必须始终遵循的原那么。在实施工程的过程中，将严格执行ISO9000质量标准，凭借质量体系文件对工程流程进展严格的管理与控制，从而保证客户对工程效益的最大需求。美国PMI的原那么也是我们在工程管理活动中参照执行的原那么之一。PMI以组成过程的形式描述工程管理的知识和实践，总共为39

32、个工程管理过程，这些过程被组织成九个知识领域，为了提供更好的管理监控，并与工程执行组织的持续运作之间建设恰当联系，我们把整个工程执行分为五个阶段：l 准备阶段：工程前期的准备工作，证实一个工程已经正式启动。l 方案阶段：制定并维护一个可执行的进度方案，以实现所承担工程所要到达的目标。l 实施阶段：协调人员和其它资源以执行方案。l 控制阶段：通过监控和测量过程，并在必要的时候采取纠正措施以确保工程目标的实现。l 收尾阶段：工程的正式接收并到达有序的完毕。各个阶段通过它们创造的结果相互联系每个阶段的输出或结果成为另一个阶段的输入，如下所示：各阶段的相互关系。每个工程都是从准备阶段开场，正式启开工程

33、，在准备阶段，主要是为工程的执行做一些铺垫工作，如指定工程经理，成立工程组，系统设计，现场勘查等，然后进入方案阶段，在此阶段，利用准备阶段确定的文档，如：工程章程，总体方案等，对工程进展详细的方案，形成一系列方案，如：进度方案，质量方案，费用方案，风险方案等，用于指导工程实施；参照制定的方案，工程进入实施阶段，此阶段主要是对设备及软件产品进展安装、调测，同时会把工程进度情况及变更情况反响到控制阶段，控制阶段中会比照工程实际进度和方案的偏差及评估变更的影响，决定所采取的纠正措施，重新返回实施阶段，如果方案需要重新调整，就要返回方案阶段，修改方案，然后进入实施阶段。在控制阶段，如果确认工程按方案全

34、部完成，就进入收尾阶段，工程文档整理、提交，用户对工程正式验收，标志工程正式完毕。对于本工程而言，我们可以分为准备阶段、方案阶段、实施阶段、控制阶段和收尾阶段。工程管理业务流程图根据工程管理的要求和系统工程的特点，将工程管理的五个阶段细化为四十八个过程。形成了系统工程管理业务流程图。并明确了流程图中每个过程的任务、责任人、形成的质量记录文档及关键点和本卷须知等要素。工程质量保证体系及工程管理方法我司经过多年的探索及不断总结，在工程的组织实施过程中标准流程，强化监管，承受ISO90001质量保证体系的监控。工程实施方案管理本工程建设的范围及内容完成招标文件要求的所有设备的供货安装调试工作，并根据

35、用户要求配合用户完成相关的配置优化等工作，最终完成整个工程的安装、调试、验收与培训工作。l 关于本方案的说明提供工程的相关背景说明，明确工程的进度安排、资源分配、内外部接口和工作流程等信息，为工程组工作提供指导。在通过我司工程组成员通过认可后，下发我司工程组成员；人力资源管理l 目的确保工程有足够数量的符合资质要求的人力资源，并建设适宜的组织构造，明确人员的工作职责保证人力资源得到充分使用。l 人力资源要求l 工程管理人员熟悉工程管理的 基本原理和方法，有丰富的工程管理经历，协调能力强，现场处理能力强。l 技术人员要求技术实施经理：熟练掌握视频会议系统、AV视频显示系统、音响扩声系统、集中控制

36、系统，有实施过大型工程的经历；工程师：熟练掌握相应的视频会议MCU、终端、显示设备、调音台、音响扩声设备的安装、配置和调试等相关技能。l 工程进度管理l 目标对本工程的工作进度进展监控，确保工程按照预期的方案实施。依据工程对进度的要求，我司制定了工程进度方案。具体进度方案请详见本文档中的“工程进度方案局部。在进度方案中，明确标识出了完成工程所需的任务、时间进度，并且标注了里程碑标志。l 控制手段工程经理作为工程的总接口人及工程总负责人，负责工程实施的全面工作，包括收集有关产品到货、现场准备、安装进展、用户技术人员反响等有关工程信息。在工程实施过程中，工程经理将严格按照工程实施方案，全权负责工程

37、进度的管理与监视。定时向用户工程实施负责人汇报工程进度，在处理突发事件和工程变更时，及时调整人员和方案以保证工程正常进展。在遇到导致工程进展的因素发生时，工程经理将采取必要的措施。l 工程的进度控制工程进度控制以工程进度方案为依据，工程的进展通过工作日报、周报及阶段报告来反映。l 沟通管理目标:保证本工程内/外部沟通顺畅，使信息及时、完整、准确的传递给相关人员，以做出相应决策。l 沟通原那么有效的沟通交流是工程实施很重要的局部。根据本工程的工作要求，沟通分为例行沟通、一般事件沟通、重大事件沟通。与工程管理组及客户的沟通、我司工程组内部针对重大事件的沟通都需要形成会议纪要。1例行沟通每周向工程管

38、理组和客户方提交工程的工作日报、工作周报及阶段进度报告，报告工程的进度、与方案的吻合程度、当前存在的问题及解决方法建议等。2一般事件沟通3重大事件沟通如工程出现重大的问题如进度严重拖期、出现大的返工等情况时向工程管理组汇报，请工程管理组做出决策。重大事件沟通：以下事件定义为重大事件：l 工程延期超过7天l 方案编写及评审工作l 设备到货加电验收完成l 系统验收l 其它经过工程管理组确认的重大事件4其它?会议纪要?由工程经理发布。变更管理目标:有效控制工程中发生的既定方案、工作流程及咨询服务成果的变更，通过识别变更对咨询服务的影响、监控变更的实施和记录变更情况等手段来保证变更充分受控，防止无序的

39、变更造成工程整体方案拖延或者工作流程混乱等现象。变更管理,变更管理的步骤：变更申请变更审批变更执行变更确认变更发布变更记录工作内容变更随着工程工作的开展，客户方可能会提出服务内容方面的变更；通过工程组中的成员传递客户的变更申请，以?变更申请表?的方式提交；由工程管理组相关人员讨论后确认是否变更。如确认变更，那么影响到本实施方案的如下内容：工作任务分解描述：增加/减少相应的工作内容；组织构造和人员分工：增加/减少相应的人员分工；外部接口关系：增加/减少相应工作的接口描述；阶段方案：增加/减少相应的阶段工作；文档管理：增减/减少相应的文档要求。变更记录工程经理将变更情况记录到变更状态跟踪表中。文档

40、管理目标:建设一个标准化的工程技术文档体系是工程管理标准化、程序化的重要手段。正确地管理、使用各类文档那么使工程管理工作变得有据可依、井井有条。文档的管理是系统集成服务中的重要局部，其对于工程的按时、顺利实施提供了保障，同时为技术转移给用户和系统的运行维护及管理提供依据。我司在工程实施中严格遵循ISO9000质量管理标准，并在十几年的工程实践中积累出一整套文档管理标准，在工程每一个环节的实施都严格按照文档管理标准进展，工程文档的管理贯穿于工程的准备、实施和售后服务的全过程中。工程实施完毕后，我们会将所有的工程文档导入技术响应中心的数据库中，以便于工程文档的标准化管理和系统的售后维护。对工程组发

41、布的文档进展有效的管理，确保文档内容全面、格式标准并得到正确的使用。l 文档管理要求l 局部文档参照模版编写。l 文档在发布之前需要审核、批准。l 文档的发布需要进展记录。l 对文档的更改情况作记录。l 文档的清单、编写人、审核/批准人、发布范围等信息及当前有效的文档列表以配置记录的方式表达。l 本工程中，工程协调组的一名成员来负责文档的搜集、整理和保存工作。本工程可能的文档清单序号阶段阶段成果编写人审批人提交对象1准备阶段工程组人员联系名单张伟刘海用户方工程组客户方工程组人员名单用户用户方负责人工程组，原厂商工程组需求说明书陈海明用户方负责人用户方工程组总体设计方案刘鹏飞用户方负责人、专家组

42、用户方工程组、我司工程组系统资源规划方案李彩虹测试方案黄小见设备到货情况报告张良工程经理用户方工程组、我司工程组2方案阶段工程整体方案张伟用户方负责人、工程经理用户方工程组、我司工程组范围方案李彩虹用户方负责人、工程经理用户方工程组、我司工程组进度方案袁卫亮用户方负责人、工程经理用户方工程组、我司工程组、原厂商质量方案李彩虹工程经理用户方工程组、我司工程组、原厂商资源方案张良工程经理我司工程组、原厂商沟通方案刘鹏飞用户方负责人、工程经理用户方工程组、我司工程组风险方案陈海明工程经理我司工程组、原厂商3实施阶段开箱验货报告张良用户方负责人用户方工程组、我司工程组现场环境检查表周小星用户方负责人用

43、户方工程组、我司工程组系统参数配置报告刘鹏飞用户方负责人用户方工程组、我司工程组安装测试报告李彩虹用户方负责人用户方工程组、重庆市XXXX工程组测试报告张伟用户方负责人用户方工程组、重庆市XXXX工程组用户手册陈海明工程经理用户方工程组配置报告陈海明工程经理用户方工程组、我司工程组4初验联调测试报告袁卫亮用户方负责人用户方工程组、我司工程组袁卫亮袁卫亮用户方负责人用户方工程组、我司工程组5试运行试运行报告黄小见用户方负责人用户方工程组、我司工程组6终验终验合格证明黄小见用户方负责人用户方工程组、我司工程组7控制工程进度报告周小星用户方负责人、我司工程经理用户方工程组、工程组8收尾集合成册的工程

44、文档袁卫亮工程经理用户方工程组工程组外部输入文档的管理对外来文档进展登记记录。外部文档的有效性以配置记录的方式表达。我司工程管理原那么工程组采用工程领导小组领导下的工程经理负责制。1、工程的最高管理机构是工程领导小组，负责工程的总体部署和决策，包括对具体实施方案和设备变更的审核等，并通过工程经理对整个工程进展管理。2、工程经理向工程领导小组负责，主要负责调度和管理各小组并协调各种资源，直接收理和领导各个小组的工作，负责完成整个工程的实施。3、各工程小组，在工程经理的统一协调下，完成本工程小组的工作，并和其它小组进展良好的协作，保证整个系统的顺利进展。4、工程经理每天召开工程小组会议，总结当天的

45、工作，解决问题，安排第二天的工作。5、工程管理以工程方案为主要内容，各工程组成员按照工程方案安排和开展工作，工程方案的变更应向工程经理汇报，并得到批准。6、我公司工程组承受工程领导小组的管理和协调，服从领导小组的统一方案安排，并每天向领导小组汇报当天的工作。7、工程实施小组负责监视和管理整个工程的实施，我公司工程组将听从相关的安排，并每天进展工作汇报。1.2.2 工程实施任务工程实施目标本工程高清视频会议系统，实现远程、实时、交互功能，为用户与下属单位之间的协调会议、行政会议、工作会议、表彰会议、远程培训、应急会议等多种应用提供支持。工程实施内容在总部机房和会场配置高清视频会议系统等相关设备，

46、通过IP网络实现与各下属单位高清视频终端等的连接，最终完成整个高清视频会议系统的安装、调试、验收与培训工作。工程实施任务1、制定详细的工程建设进度方案，全面实现设计目标；2、制定工程建设质量控制方案和措施，对影响整个视频会议系统实施的关键工序、关键设备含软件进展分析，提出相应的解决措施，保证工程实施的顺利进展；3、制定详细的培训方案，编写培训教材；4、合理安排和组织工程实施，并在规定时间内完成各阶段的工作，主要任务有：实施准备、设备的采购、安装、设备和系统调试、现场培训和集中培训、验收等；5、为用户建设视频会议管理规定和现场操作规程；6、进展工程验收，包括到货验收、系统初步验收、试运行和系统最

47、终验收四个阶段，编写每个阶段的验收文件和验收报告；7、制定和整理工程实施各阶段的文件和文档，按照档案管理的要求装订成册；8、制定技术支持和售后服务方案，实施技术支持和售后服务；9、制定应急处理措施；10、以标准化的方式进展工程管理。详见以下的工作任务分解表序号工程阶段阶段细化工作任务1工程准备阶段签订合同2工程启动3启动会4设备采购及运输5场地环境需求6系统需求调研7系统设计方案编写8系统实施方案编写9系统测试方案编写10方案评审11机房环境确认12设备到货13急需设备提供根据到货情况准备应急设备15视频会议MCU设备加电安装16视频设备系统联调17视频会议MCU系统安装调试19其它辅助设备开

48、箱验货22系统测试系统整体测试23初验初验会议24签署初验报告25试运行解决试运行中出现的问题，试运行报告26终验签署终验报告工程工程设计联络会为了工程的顺利实施，我公司将根据需要与招标方召开设计联络会。第一次设计联络会确认投标方的系统设计方案和设备配置方案，第二次联络会讨论系统设备安装调试等工作的界面和接口问题以及验收大纲、培训方案、工程文档等。每次设计联络会双方均应签署会议纪要，该纪要应作为合同执行文档的组成局部。我公司将严格遵守招标方对设计联络会的时间、地点等要求。我公司将配合招标方随时召开设计联络会。1.2.3 工程组织建设适用于本工程实施和管理的组织和领导机构，是顺利进展工程实施的重

49、要条件和保证，也是保证工程质量的重要手段。我们根据本工程的特点在工程立项以后将成立专门的工程组，由具有丰富国家骨干视频会议系统工程经历的高级技术经理担任工程经理，由有丰富工程经历的资深工程师负责设备和系统的安装调试，由专门的人员负责整个工程的物流供应，同时整个公司行政部门发挥后勤保障的作用，共同保证整个工程实施的顺利进展。工程组施工组织构造图工程组下设假设干职能小组，其组织构造如以以下图所示：工程小组施工组织构造图工程领导小组由总局代表和我公司领导组成，负责工程的总体工作部署和总体协调。工程经理在工程领导小组的统一指挥下，对各工程组成员进展调度、控制，明确各职能组的职责及小组间关系，以保证工程

50、组织协调运作，顺利完成工程实施任务。工程组职责与人员构成工程领导小组负责整个工程实施的统一领导，在实施过程中对整个工程进展管理，做出重大决策。工程经理负责领导整个工程实施团队，对工程进展方案、组织、协调和控制，向工程领导小组负责。由我司具有良好的技术背景和丰富工程经历的技术经理担任，参与过多个视频会议工程的规划、设计与实施。技术专家组负责整个工程实施过程中技术支持，对工程中系统集成、网络、视频等问题提供解决方案。由我司具有优秀专业技术的人员担任。商务小组负责设备采购，保证设备如期、安全地到达用户现场；负责安排货物的运输。由我司的商务部经理任成员。系统设计小组负责视频会议系统的设计规划；负责工程

51、实施方案的设计；负责工程培训的设计；负责解决实施过程中的技术问题。系统设计小组由技术人员、系统设计人员和设备厂商技术专家组成。工程实施小组负责各会场设备的安装调试；负责对各单位设备操作、使用和维护人员进展现场培训；工程实施小组由视讯部工程师及各地分支机构的工程师组成。工程培训小组负责制定现场培训方案、编写现场培训教材；负责制定集中培训方案、编写培训教材，组织集中培训，进展授课；由我公司的资深工程师，资深培训讲师、培训助理组成。调试验收小组各会场设备安装完成后，负责全系统的测试、验收；制定全网验收的测试方案，审核测试报告；在用户单位、集成商组织和监视下完成系统测试与验收工作；由用户单位代表和我公

52、司的技术人员组成。文档和质量管理小组负责收集和整理工程实施过程中产生的文档资料书面的和电子的；依据ISO9001质量管理体系中质量控制程序的要求，对工程实施的各个环节进展质量监视；针对本工程特点制定质量管理方案和措施。由具有丰富的工程质量监视经历的质量专员和技术人员组成。服务保障小组负责工程验收后的技术支持和售后服务工作。由售后服务中心提供支持，同时将指派三名技术支持经理专门负责本工程支持服务工作。5.2.3.3工程小组成员概况重庆市XXXX重庆市XXXX集团高清视频会议系统工程组由20位成员构成，其中工程实施小组包括12名工程师，他们将发挥团结合作的精神，在厂商的全力支持下，按期保质地完成系

53、统的安装调试工作。我公司在本工程中的各级支持和实施技术人员均参与筹划、主持和实施过多个全国高清视频会议系统工程，具有丰富的技术经历、实施经历和管理经历。工程领导小组：由重庆市XXXX副总经理李拥军担任工程领导小组组长。会议工程的规划、设计与实施，有丰富的工程经历。下表为工程实施小组成员表工程实施技术人员表序号拟在本工程中担任职务姓名职务主要资历、经历及承担过的工程联系方式工程领导小组组长公司总经办副总技术专家视频会议事业部总经理高级工程经理工程经理视频会议事业部技术经理高级工程经理视频会议设备安装工程师厂家认证工程师视频会议设备安装工程师厂家认证工程师视频会议设备安装工程师厂家认证工程师视频会

54、议设备安装工程师厂家认证工程师视频会议设备安装工程师厂家认证工程师视频会议设备安装工程师厂家认证工程师视频会议设备安装工程师厂家认证工程师视频会议设备安装工程师厂家认证工程师售后专员售后部工程师厂家认证工程师工程主要负责人简历1、一 般 情 况姓名年龄岁 出生年月年 月 日在我公司工作年限10年职称高级工程经理职务视讯部总经理拟担任职务工程领导小组组长学习经历技术认证计算机信息系统集成高级工程经理 中级工程师专职安全员 Polycom 认证视频工程师2、工 作 经 历时间近几年参加过的类似工程工程中任职1、一 般 情 况姓名年龄岁 职称职务拟担任职务技术专家经历技术认证计算机信息系统集成高级工

55、程经理 Polycom 视频认证工程师2、工 作 经 历时间近几年参加过的类似工程工程中任职工程经理工程经理工程经理工程经理工程经理工程经理1、一 般 情 况姓名年龄岁 出生年月年 月 日在我公司工作年限年职称高级工程经理职务视频会议事业部技术经理拟担任职务工程经理学习经历技术认证计算机信息系统集成高级工程经理 Polycom 认证视频工程师2、工 作 经 历时间近几年参加过的类似工程工程中任职1.3 工程的验收方式与内容一个完整的工程，验收给他划上一个圆满的句号，标志着工程设计目标的实现和系统建设的完成。一个完整的工程，编制适宜的、符合招标文件技术规格书、系统设计要求和测试验收标准的验收方案

56、，并将其整理成册，便是这圆满句号的前奏。1.3.1 工程验收本目工程验收分为到货验收、系统验收2个阶段。工程验收将我司、招标人共同完成。验收各阶段的工作内容如下：验收阶段验收工作内容验收文件到货验收设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件如装箱单、保修单、随箱介质等的验收；产品的性能和配置进展测试检查；配套设备的连接测试；在标书中所规定的地点和环境下, 实现正常运行, 并到达标书要求的性能和产品技术规格中的性能；到货验收文件，设备签收单系统验收单机验收：对合同主要设备及软件的主要技术指标进展测试；系统验收：按照合同文件的要求对整个系统进展总体功能和性能测试；连续负荷运行测试：整个系统的2

57、4小时连续不连续总体负荷运行测试；系统验收文件1.3.2 到货验收按照招标文件技术规格书的要求，到货验收包括以下主要内容：1、设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件如装箱单、保修单、随箱介质等的验收；2、产品的性能和配置进展测试检查；3、配套设备的连接测试；4、在标书中所规定的地点和环境下, 实现正常运行, 并到达标书要求的性能和产品技术规格中的性能；到货验收将在招标文件指定的交货地点进展。我公司将在到货验收时，同时在招标人的监视下，对设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件如装箱单、保修单、随箱介质等的验收，填写如下检验单：设备到货检验单设备型号规格描述数量外型状态包装情况资料和文件