鹰袭----企划案

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1、鹰 袭Eagle Raid鹰 袭 一、目标短期目标：短时间内争争取生源源，获得得一部分分艺考学学生和家家长的认认可。长期目标：1、扩大*在全市、全全省乃至至全国的的影响力力，打造造艺考培培训行业业的第一一品牌，争争取到稳稳定的生生源，力力挫竞争争对手，使使*与与竞争对对手拉开开距离，区区隔明显显。2、使*获得得艺考学学生的认认可，在在家长和和相关人人士中形形成良好好口碑，在在帮助艺艺考学生生顺利升升学，丰丰富人生生的同时时，获得得更大的的盈利。二、当前*艺术培培训市场场状况因政策原因因，部分分高校在在经费问问题上自自谋生路路，开始始纷纷寻寻找利润润高的专专业，而而所谓的的艺术类类专业正正在这一

2、一行列，投投入和产产出差巨巨大，于于是除专专业艺术术类大学学招收艺艺术生之之外，全全国一些些综合性性大学也也纷纷开开设这类类专业，一一个最直直接的后后果就是是这几年年艺术类类招生越越来越火火爆。据据了解，上上世纪880年代代之前，全全国只有有中央音音乐学院院等十几几所艺术术院校。近近年来，随随着社会会对艺术术人才需需求的增增加，各各地的综综合性大大学也纷纷纷开设设艺术专专业，艺艺术教育育规模急急剧扩大大。近110年来来全国开开设设计计艺术类类专业的的院校猛猛增到近近14000所，甚甚至还出出现了像像吉林艺艺术学院院、四川川音乐学学院这样样的在校校学生规规模超过过万人的的艺术大大校。近年来艺考考

3、报名人人数持续续增长平平均每年年增长速速度达到到了9%，部分分专业增增长速度度甚至超超过155%，到到08年年报名人人数有望望突破1110万万。预计计未来五五年艺考考教辅（指指教材和和培训班班）市场场的平均均增长率率能达到到7%，到到20110年市市场总量量达到66009000亿人民民币左右右，随着着艺考竞竞争的日日趋白热热。作为为回报极极佳的热热点投资资，很多多人开始始把目光光投向这这里！据省招办统统计，河河南省220099年普通通高校艺艺术类考考生共报报考10030886人，比比20008年的的984456人人增加446300人，增增长4.7%，累累计考试试人数将将达到11248852人人

4、次。在在报考的的考生中中，美术术类考生生最多，为为669992人人，比去去年增加加14996人，增增长2.28%。播音音与主持持类1552033人，比比去年增增加17725人人，增长长12.8%.随着学习艺艺术的孩孩子越来来越多，各各种各样样的艺术术培训机机构如雨雨后春笋笋般应运运而生，形形成一个个巨大的的艺术培培训市场场。即便便“艺考考热”在在这两年年开始理理性回归归，也没没有使得得艺术培培训市场场降温，反反而促进进了整个个市场的的良性发发展。不不过，相相对于其其他已经经逐渐走走向扩张张和整合合的培训训领域，艺艺术培训训市场则则显得落落后稚嫩嫩很多。1、政府及及行业协协会监管管不力目前，艺术

5、术培训市市场主要要是靠市市场经济济规律在在进行调调节，政政府基本本采取“无无为而治治”的态态度，只只进行了了简单的的审批、年年审业务务，未出出台具体体的对艺艺术培训训市场积积极扶持持的政策策和措施施；对于于无牌无无证的违违法机构构和教师师，也未未采取比比较有力力的措施施，使市市场混乱乱日益加加剧。2、管理水水平低，发发展模式式不清晰晰绝大多数机机构都是是由艺术术专业人人士所开开设，既既做管理理，又担担任培训训教师。其其管理与与教学模模式无法法进行快快速有效效地复制制。由于于社会艺艺术培训训行业在在全国来来讲起点点都比较较低，发发展缓慢慢，因此此，既熟熟悉艺术术培训市市场，又又有现代代企业经经营

6、经验验的人才才非常匮匮乏。3、品牌化化、规模模化程度度低市场处于起起步阶段段，市场场准入条条件较宽宽松，市市场竞争争激烈。很很多机构构短期行行为严重重，不太太注重品品牌的建建设，机机构主要要的招生生方式还还是依赖赖熟人介介绍和口口碑，市市场上有有号召力力的艺术术培训机机构大都都是公立立机构。由由于没有有大资本本的介入入，机构构规模化化的程度度较低，盈盈利能力力非常有有限，发发展速度度缓慢。有些机构虽然在区域内小有名气、课程价格也高于同业，盈利水平貌似不错，但却缺乏清晰的战略规划，基本上也是靠口口相传，创办者缺乏专业的知识和技能，沉迷于对机构美好前景的空虚幻想中，如*艺术培训。4、教学质质量缺乏

7、乏保证社会艺术培培训教师师不同于于公立学学校教师师，不受受任何政政府机构构管理，但但却既教教艺又育育人，没没有相应应的制度度来保障障教师权权益，规规范教师师行为。由由于社会会艺术培培训教师师无需持持证上岗岗，也没没有统一一的教学学大纲、教教学计划划，请的的老师，大大多数都都是在校校学生，基基本上没没有经过过培训，直直接上岗岗，使社社会艺术术培训教教师队伍伍良莠不不齐，教教学质量量很难保保证。5、宣传上上普遍以以软硬件件优越为为侧重点点多数的培训训机构以以师资和和教学环环境为宣宣传重点点。强调调各自身身软硬件件方便的的优势，如如依托重重点高校校、地处处市区、教教学设备备充足、教教学环境境优美等等

8、等 。 6、多为短短期培训训多为短期培培训，以以节假日日或者寒寒暑期为为培训周周期，鉴鉴于艺考考生要在在学习专专业课的的同时学学习文化化课，所所以现在在的培训训机构很很多是采采取短期期培训或或这考前前突击，或或者寒暑暑期集中中培训的的方式操操作。7、费用不不菲8、强调自自己有科科学的课课程设置置大多数培训训机构对对外宣称称自己有有科学的的课程设设置，针针对性教教辅，一一对一教教学，小小班授课课等等，强强调自己己机构能能在短时时间内提提高学生生自身素素质和应应考能力力。三、当前艺艺考培训训机构的的分类 11、依托托文化传传媒机构构，建立立的相应应艺考培培训组织织，属传传媒机构构下属分分支，具具体

9、优势势在于设设备和实实践机会会的充足足上。目目前在*还没有有出现类类似的培培训机构构。2、依托高高校资源源成立的的培训机机构，优优势是师师资相对对较好，*正是这种类型。3、部分毕毕业生或或者稍有有名气的的自由艺艺术家自自行开办办，以自自己为主主，招聘聘部分低低资质的的教师进进行教学学，多数数不可靠靠。缺点点为不成成气候，单单打独斗斗。这种种培训方方式在*较为普普遍。4、非教育育行业出出身人员员开设。主主要师资资来源于于聘请学学校教师师或者在在校学生生兼职，不不是教育育行业出出身，有有做保险险的，做做房屋中中介的等等、自己己不懂教教育，也也不关注注教育质质量，把把办学机机构变成成商业运运营机构构

10、。开办办者对艺艺术行业业及相关关现状把把握不够够，多为为“交钱-上课”形式的的典型。这种形式在*也是较普遍的。四、艺考培培训行业业存在的的问题1、 “艺艺考”培训班班良莠不不齐在艺术考生生大量增增加的情情况下，师师资力量量不足的的局面，也也助长了了不正规规的艺术术培训班班的生长长。有的的培训机机构自己己没有资资质，挂挂靠了其其他一所所学校，每每月向这这所学校校缴纳资资质管理理费，其其他自行行操作。2、艺术培培训收费费混乱、教教材选择择随意性性大艺术学科本本是象牙牙塔中比比较狭长长的小径径，近些些年来却却吸引了了越来越越多人的的加盟，艺艺考温度度高居不不下，无无数家长长和考生生为此付付出着时时间

11、、金金钱与心心血。3 、重艺艺轻文，忽忽视文化化课的学学习艺术考试的的文化成成绩虽然然要求比比较低一一些，但但是所有有的艺术术考生的的录取成成绩都要要包含文文化成绩绩，而且且有的学学校文考考成绩和和艺术专专业考试试成绩各各占500%，所所以文化化课不能能耽误。对艺术类考考生的辅辅导分成成两类，一一是专业业课，一一是文化化课。相相对文化化课而言言，专业业课的辅辅导市场场很大，但但是艺术术类考生生在参加加专业课课考试后后录取的的比例很很低，经经常是五五六千人人参加的的专业课课考试，最最后只有有2000来人能能拿到“许可证证”。而这这其中，文文化课上上的差距距是其中中重要原原因之一一。4、 畸形形发

12、展，高高收费反反成吸引引生源手手段以单位城市市为例，880以以上的考考生都会会集中到到几家大大的复读读学校，剩剩下约220的的艺术类类考生就就成为一一些小培培训机构构哄抢的的目标，高高价位普普遍成为为他们吸吸引生源源的手段段。加上上家长普普遍存在在高价位位高质量量的看法法，所以以一定程程度上助助长了艺艺考培训训市场高高收费的的畸形发发展形式式。5、部分机机构教师师队伍过过分夸大大，以假假充真，以以次充优优。比如以编导导班为例例，教师师职责在在于教授应应试技巧巧，剔除除考生面面试中的的软肋，培培养学生生以语言言、眼神神以及肢肢体动作作与考官官进行良良好沟通通的能力力。因此此，培训训班教师师的素质

13、质十分重重要，由由“草台班班子”组成的的培训班班反而容容易把考考生教坏坏。部分分培训机机构授课课老师多多为兼职职或是在在校学生生，教学学质量难难以保证证。6 、缺乏乏行业规规范，教教师没有有统一的的教学准准入资格格审查。该行业相当当一部分分为私人人组办，或或者是以以挂靠在在学校或或者文化化传媒机机构之下下，盈利利为主要要目的，加加上处在在发展阶阶段，相相应的配配套法规规还不完完善，没没有相应应的监管管部门，这这就造成成行业的的不规范范，而这这其中尤尤以从职职人月的的鱼龙混混杂为要要，多数数执教人人员为大大学老师师或在校校学生课课余兼职职，不可可能全心心投入，亦亦没有相相应的资资格审查查。五、艺

14、考培培训行业业发展趋趋势1、规范管管理势在在必行，规规范经营营者前景景看好。部分艺考培培训班秩秩序十分分混乱：随意租租房，师师资不明明，垃圾圾遍地，不不符合规规定的培培训场所所，成为为当前艺艺术培训训市场中中一些无无证培训训班的“素描写写真”。然而而“乱世出出英雄”正因为为当前的的艺考培培训市场场存在混混乱局面面，且政政府和公公众对这这一问题题也越来来越重视视，所以以相关法法规的出出台是必必然。据悉，山东东济南已已经就当当前混乱乱艺考培培训市场场做出整整治，对对不合法法合规的的培训机机构予以以取缔，对对合法并并拥有较较好资质质的机构构则以支支持。大大浪淘沙沙，在这这种情况况下，一一直以规规范经

15、营营，诚信信经营为为宗旨的的部分培培训机构构必将迎迎合发展展，获得得越来越越多的好好评和认认可。2、 政策策有变，艺艺考市场场将受影影响A、过热的的发展趋趋势必然然会慢慢慢冷却，然然后逐步步走向成成熟正规规。从北北京电影影学院的的20009年招招生通讯讯中看到到，学校校明确表表示将减减少单纯纯看专业业成绩录录取的艺艺术类专专业，而而按照高高考成绩绩录取的的专业则则将从去去年的77个增加加到今年年的9个个。这意意味着“艺考”培训班班的专业业市场将将逐年受受到限制制，另外外部分艺艺术院校校招生开开始向文文化课成成绩倾斜斜的趋势势，可能能直接影影响“艺考”市场资资源的分分配机制制。B、经济发发展继续

16、续向前，国国民对精精神文化化也愈重重视，国国家政策策是这一一现象的的风向标标，目前前政府已已经出台台有关政政策，规规定中小小学或高高中逐步步完善体体音美教教育，随随着政府府学校对对体音美美的重视视和完善善，一定定程度上上也会对对艺考培培训市场场有所影影响。3、培训机机构逐渐渐有单一一性向综综合性转转变，培培训流程程逐渐完完善。有最初的开开始只是是简单的的专业技技术培训训到现在在的专业业文化兼兼顾，到到最近兴兴起的励励志型培培训，潜潜能激发发型培训训，如新新东方的的培训模模式，和和传统的的培训方方式大不不相同，培培训内容容涵盖面面越来越越宽，当当然前提提是专业业知识的的培训为为主。4、随着经经济

17、和社社会的发发展，艺艺考培训训也与时时具进，呈呈兼容并并包之态态。从长远看，艺艺考培训训也符合合这一特特征，高高层次的的培训机机构已经经开始转转变盈利利模式，由由最初的的向培训训对象收收费，到到现在的的第三方方赞助为为主营收收入。培培训市场场已经发发生很大大变化，总总结为一一切新颖颖商业模模式只要要适合都都开始融融入这一一行业。不不问过程程只求结结果。六、当前情情况下我我们的机机会1、家长和和学生普普遍的高高价位高高质量心心理一定定程度上上给培训训机构发发展带来来一定的的促进作作用。很多家长都都认为高高价位与与高成绩绩是成正正比的，可可事实不不是这么么回事。这这就如同同于一件件2800元的衣衣

18、服卖不不出去，如如果你把把价位提提高到228000元，就就卖出去去了。之所以这类类培训机机构把价价位定得得如此之之高，一一是家长长认为收收费贵，就就会有保保障。二二是这种种收费能能获取更更大的暴暴利。三三是艺术术类考生生普遍家家庭条件件好。2、教育机机构设置置不合理理，给艺艺考培训训以机会会。很多教育机机构没有有把艺术术类考生生当做单单独的教教育群体体进行研研究，只只是照搬搬应届高高中生或或者复读读学校学学生的学学习模式式，让艺艺术类考考生用33个月学学3年的的知识。而而因为生生源数量量少，很很多复读读学校不不能单独独分班教教学，把把艺术类类学生插插入高考考复读班班学习。这这种情况况短期内内不

19、会得得到解决决，因此此艺考培培训市场场短时间间内仍不不会降温温。3、艺考培培训机构构的管理理缺陷给给我们以以机会现有艺考培培训机构构存在的的管理问问题不一一而足。主主要有一一下几方方面的体体现：A、任课教教师良莠莠不齐，授授课没有有全年的的通盘考考虑，系系统性不不强。B、日常管管理纪律律不规范范，不能能很好的的约束学学生。 C、考核核环节太太少，有有的学校校没有定定期考核核，也没没有相应应的奖励励制度，致致使学生生不能及及时发现现自己的的进步，也也得不到到相应的的鼓励。D、培训学学校的食食宿及安安全问题题。4、大浪淘淘沙，金金子发光光在目前艺考考培训市市场的现现状下，*的正规资质、较好的教学环

20、境和教学纪律、以及更多方面的较好资质，无疑成为乱中取胜的关键，所谓乱世出英雄。大浪淘沙之后，*定会成为艺考培训行业的佼佼者。七、潜在市市场分析析：1、经济的的发展，公公众对精精神文化化的重视视愈加，在家长而言，尤以子女的教育培养为主，有关调查显示在单个家庭的支出比例中，子女教育投入占据相当大一部分，越来越多的家长开始重视子女在才艺方面的培养，加之媒体及社会崇尚明星娱乐成风，因此从长远看、在青少年艺术培养方面必有更大的市场。2、老龄化化加剧，中中国人口口结构的的变化，是是比会造造就“银发市市场”。物质和和精神并并存，因因此相应应的老年年精神文文化市场场发展也也是趋势势，有预预见性的的考虑，开开设

21、相应应的老年年文艺培培训课程程，也可可考虑。3、信息化化时代，生生活节奏奏紧张，尤其是城市生活竞争压力更大，青年人群，尤其是白领阶层，在掌握工作技能的同时对才艺特长等方面也有需求，越来越多的精英白领等工作之余参加各种舞蹈等培训既是例证。以上三点是是潜在的的可观市市场的显显要部分分，而且且部分机机构已经经开始这这方面运运作，效效果尚可可，建议议在*壮壮大有余余力之时时，可以以考虑。八、战略领领先，塑塑造行业业领袖的的气质既然已经将将价格标标签贴在在了艺术术培训这这个产品品上，那那么，只只能按照照商业规规律来经经营。目前中国艺艺术培训训业的集集中度还还非常低低，不论论是在京京广沪深深还是在在二三线

22、线城市，也也不论是是“大而而全”的的综合性性公司还还是“小小而精”的的专业性性机构，都都很难找找到一家家能够称称之为行行业标杆杆。在没有领袖袖的年代代，谁都都可以成成为领袖袖。产业为弓，战战略为箭箭。做艺艺术培训训学校不不能将目目光局限限在竞争争对手身身上，应应该从教教育培训训的产业业本质去去寻找自自身的战战略定位位。行业业领袖之之所以能能够领先先同业，就就是因为为他能够够结合自自身的资资源能力力，从产产业价值值链中寻寻找赢利利点，然然后展开开业务系系统。音乐、美术术、播音音主持、编编导均可可纳入艺艺术培训训的范畴畴，但是是在教学学理念、方方法路径径、师资资配备、硬硬件环境境等方面面有很大大的

23、差异异性，同同时开设设这些课课程对教教学管理理水平的的要求非非常高，所所以，在在*有能能力同时时开办这这些课程程的培训训机构，少少之又少少，而*依靠*学学院的这这一块儿儿得天独独厚的教教育资源源，绝对对有能力力在*“笑傲江江湖”。当然，聚焦焦于专业业化需要要对商业业模式非非常自信信，需要要真金白白银的投投入。有有了一个个与自身身相契合合的战略略，如果果没有受受到严重重的外部部干扰，就就要“咬咬住青山山不放松松”，唯唯有专注注、坚持持，才能能成就专专业。*岂岂是池中中物，220111变化龙龙产品力、销销售力、服服务力相相辅相成成，共同同构成核核心竞争争力。目目前*的的艺术培培训机构构都只具具备这

24、三三把利剑剑中的一一二，而而且还没没有发挥挥出全力力，因而而无法形形成强大大的核心心竞争力力。只有有三剑合合一，从点点能力发发展为线线能力，方方可炼就就驰骋艺艺术培训训市场的的利剑。1、 打造无与伦伦比的产产品力由于艺术类类高考专专业考试试内容有有其一定定的考查查范围，所所以，我我们就可可以使培培训模块块化。麦当劳劳是怎样样保证无无论在哪哪家门店店，消费费者所购购买的汉汉堡包都都是品质质相同的的？其实实答案大大家几乎乎都能猜猜到：从从材料供供应商，到到每一家家门店里里一块肉肉煎的时时间，所所下酱料料的分量量在流程程上都有有极为严严格的规规定，每每位麦当当劳的员员工只需需按照这这套标准准化流程程

25、上属于于自己职职责范围围的模块块去做，就就能保证证每位消消费者手手上的是是一个符符合他们们期望的的汉堡包包。系统统工程的的流程化化在汽车车工业中中孕育了了丰田、通通用；在在餐饮业业上造就就了麦当当劳、肯肯德基的的霸主地地位；而而在培训训业，新新东方利利用流程程化的思思想，落落实到每每一个培培训的步步骤模块块化，是是他的成成功成为为“可复制制”的成功功。既然这种方方法已经经被新东东方用十十年的时时间证明明有效，那那么我们们在做销销售之前前，首先先保证我我们的产产品一经经问世就就具有强强大的生生存能力力和市场场竞争力力，而不不是再用用十年的的时间去去摸索，那那样我们们永远都都会落在在后面。所以，在

26、接接下来的的时间里里，我们们首要的的任务就就是聘请请一线专专业教师师团队，模块化整个培训体系：课程设置的模块化、培训用案例的模块化、学员互动环节、小游戏的模块化、培训工具模块化。之后，在模块儿化的基础上根据实际情况，进行微调。2、培训培培训者在培训模块块化的基基础上，建建立起自自己的培培训师团团队。模模块化最最大的优优点是流流程化。使使得整个个培训是是可复制制的，用用不同讲讲师讲授授的效果果差别不不会太大大。只有有这样，一一个优良良的解决决方案、也也就是我我们说的的“工具具”才能能脱离讲讲师经验验，可以以迅速大大范围开开展，这这也是培培训机构构做大做做强的一一个必要要前提，同同时也使使得培训训

27、质量稳稳定。 能迅速建立立起满足足市场不不断增长长需求的的培训师师团队。在在模块化化培训的的帮助下下，培训训师不必必过度依依靠自己己的经验验，只要要能够熟熟练理解解整个培培训模块块，拥有有足够的的沟通表表达能力力，并懂懂得调动动起学员员的气氛氛，就能能提供质质量合格格的培训训。培训训模块化化大大降降低了成成为讲师师的门槛槛。 更重要一点点是，模模块化的的结果是是使得培培训机构构将核心心竞争力力紧抓在在手。一一个模块块化的培培训可以以受到知知识版权权保护，也也就是能能成为该该细分市市场中独独一无二二的版权权课程，设设立很高高的进入入壁垒，迅迅速淘汰汰掉实力力薄弱，生生意只是是依靠一一些合作作培训

28、师师的讲师师经验的的小培训训公司。也也不会因因为培训训师的流流失而受受到重大大打击。推广策略一、 基础方案网上推广：网站、社社区、论论坛、QQQ等。网下推广：人际关系: 高中中教务处处、班主主任及艺艺术教师师 高中在在校学生生 大一新新生 以前培培训过的的艺术类类学生 广告：海报 贴纸纸 ppop等等 报纸：报纸，用用报纸代代替传单单，突出出公益性性质。u 策略推广：分期付款：学生读读完一阶阶段满意意的可继继续缴费费就读，不不满意也也可免去去双方麻麻烦。不同定价：设置不不同价位位的课程程，满足足不同经经济能力力的同学学需求二、 扩展方案1. “*杯杯”朗诵、歌歌曲、作作画大赛赛 范围围：全市市

29、 媒体体：*日日报、晚晚报、*电视台台 奖品品：现金金奖，或或免费学习任任一门课课程、证证书2. 针对对大一艺艺术类新新生 他他们是下下一年艺艺术生，甚甚至下几几年艺术术生走艺艺术道路路的引路路人得到到他们的的首肯，或或者在他他们的脑脑海里留留下印象象，将对对我们学学校产生生极大的的好处。 3.制作精美的课程表，发给高中生。鹰都来袭，谁谁与争锋锋时间段推广策略备注前期（4月月）1、 网上推广：制作网网页，搭搭载*学学院网站站；在网网上论坛坛社区进进行宣传传；利用用电子邮邮件进行行推广，让让越多人人知道越越好；2、 POP海报报、宣传传单页、贴贴纸等大大量在目目标学校校发放；3、 聘请大一新新生

30、为高高中母校校招生代代理；4、 公共关系：高中教教务负责责人、高高中班主主任及艺艺术类老老师、高高中在校校学生、大大一新生生5、 书信营销（温温情信件件分寄各各校）6、 全市范围内内“鹰都杯杯”朗诵大大赛、歌歌曲大赛赛、作画画大赛的的前期宣宣传1、 前期采取集集中式大大范围宣宣传战略略，高强强度宣传传，全力力树立学学校的公公众形象象2、 POP宣传传海报更更易引起起关注3、 “鹰都杯杯”朗诵大大赛、歌歌曲大赛赛、作画画大赛可可与其它它组织联联合来做做4、 在报纸上持持续宣传传此次比比赛，中期（5月月）1、 “鹰都杯”朗诵大大赛、歌歌曲大赛赛、作画画大赛开开始在各各个高中中同时启启动”，选出出前

31、五名名参加全全是比赛赛2、 报纸及时跟跟进比赛赛进度3、赛场周周边摆放放“*”宣传品品1、 充分利用代代理点资资源，购购买报纸纸，每个个班都要要发到335份2、 在比赛中表表现优秀秀者进行行特别报报道后期（6月月）1、 比赛结果利利用海报报（POOP）、宣宣传单页页、贴纸纸等在学学校张贴贴发放2、 报纸刊登比比赛结果果，分发发到各班班3、 颁发奖品4、 充分利用QQQ群等等网络工工具5、 做过一系列列活动，学学校网站站及时更更新，展展示学校校动态，加加强宣传传1、 放假前再次次进行宣宣传2、 可邀请在比比赛中表表现优秀秀者也做做培训3、 QQ群等可可贯穿整整个宣传传过程4、 证书奖品带带有鹰都

32、都标志5、 整个过程中中注意与与学生老老师、家家教中心心及代理理的沟通通联系，充充分整合合资源完善服务，提提升学员员和家长长满意度度 服务并并不只是是前台行行政或客客服人员员的工作作，家长长对学校校的评价价是全方方位的。一一次咨询询接待的的不周、一一次课费费的误算算、一次次活动安安排的混混乱，都都反映出出学校整整体服务务水平的的低下。管管理良好好的组织织应该是是井井有有条，而而不是全全凭管理理层或员员工的判判断力去去应对所所有状况况。衡量量一个组组织的管管理是否否到位的的标志之之一就是是是否建建立了明明确的工工作标准准，以及及是否能能够按照照工作标标准去做做。从首首次接触触家长开开始，到到缴费上上课，再再到学期期结束，必必须将每每一个环环节做得得无懈可可击。而而令家长长满意的的关键，在在于明确确职责归归属、流流程及关关键点。 连锁经经营成功功的关键键在于理理念文化化的有效效传承、运运营管理理流程的的标准化化复制，进进而实现现每一个个单店的的盈利。根据前人积累下来的经验和教训，写出行之有效的行为指南，如家长关心的100个问题、管理100条等。只有这样显性或隐性的指南，学校的服务能力才能提升，才有核心竞争力。