现代企业管理方法

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1、现代企业管理方法制度层中的。以上都不是干”制度属于组织文化组织活动 d 特殊制度上图是某企业的徽记，它属于组织文化物质层中的 现代企业管理方法综 合练习及参考 17a 视觉识别系统18 关于组织文化三个层面之间关系的描述错误的是答案单项选择题 c 物质 层是精神层和制度层的中介1 从管理的定义可以看出 d 管理的基本职能是计划、 b 职能制组织结构e 矩阵制组织结构 组织、领导和控制1.领导是一种2 管理 的目标可以用以下方法衡量c.组织目标实现的完美2 如果下级认为上级有合法 的权力影响他，他必须接受程度和效率、效果 上级的领导。利是 3 以下结论正 确的是b管理的艺术性就是强调实践性 3由

2、于上级具有高尚的品德和人格魅力， 下级对他崇拜4不同层次的管理者c.花费在不同职能上的时间精力有所并愿意 跟从。这种权利是 不同 4.领导具有丰富的经验和渊博的专业知识，由此引起下 5 计划有这样的作用b 计划为控制提供了标准 级的佩服和追随，这种权力是 6组织职能的核心是a责权利关系的划分5领导特质理论研究的是7 领导者 的责任是d 以上选择都不全面7 在领导方式下，下级很难得到锻炼和成 8以 下结论正确的是b.反馈控制是控制的主要形式 长。9 泰罗的科学管理理论提 出b.实行“差别工资制” 8对于软件公司的程序开发人员适合采用领导10下面提法正确的是d法约尔提出了管理的五大方式。职能：计划

3、、组织、指挥、协调与控制 9.在领导方式下，领导鼓励大家参与决策，在11.营利企业追求的目标是c利润最大化和资本保组织中维持良好的关系。值增值10.对那些有强烈的工作自主性要求的人来说，适合采用 12对于非营利组织，b.其目标是满足社 会利益和领导方式。 履行社会责任 11.能使个人潜前得到最大限度的发挥，但容 易出现混乱13 以下结论正确的是b.组织是一个开放系统，失控局面的领导方 式是。 它与环境有着密不可分的联系 12.在密执安大学的研究中，关心工作过程 和结果，对下14 .系统管理学派认为a .组织是由相互依存的众级密切监督并施 加压力，这种领导行为被称为15 权变理论认为c.管理应根

4、据组织所处的环境 条件 13.在密执安大学的研究结果是 14.俄亥俄州立大学的研究把领导方式分为 次的权力和责任制度 15.俄亥俄州立大学的研究认为领导构成的系统或人的集合。 这个含义是。 a .作为名方式能使下属达到高绩效和高满意度。 词的组织的含义 16.在领导方式下，领导者只愿意付出最小的努 2.作为管理的一项基本职能，组 织的核心工作可以用一力完成工作。个词来概括，即。c 协调17领导者只愿维持足够的工作效率和令人满意的士气，这 3是组织存在的前提。a 具有共同 的目标种领导方式是b 分工与协作18 在乡村俱乐部型的领导方式下，领导者和经营目标，这是对 19 管理方格理论的研究者认为，

5、风格的管理者组织工作原 则中的表述。c 目标任务原则d.弹工作最佳。 性结构原则、20 菲德勒认为, 如果领导者对最难共事的同事基本上采用 5体现职权委任给各个管理层和各个部 门的过程叫敌意的评价词语那么，该领导趋向于领导。b授权c集权d分权方式。 6 .下列组织结构类型中,不属于以分权为主要特征的类型 21.赫赛 布兰查德的情境理论也被称为。c. u型结构论）7 以集中为主要特征的组织结构 类型的代表是。 b， 22.生命周期理论认为领导者应该根据来直线职能制组织结构 选择正确的领导方式 8 .以分权为主要特征的组织结构类型的代表是。 23. 心理成 熟度高的下属 a .事业部制组织结构 2

6、4.赫塞和布兰查德将高任务高关系的领导 方式称为。d 职能制组织结构25 领导者提供极少的支持和指导的领导方式被 称为 分公司）具有独立 26.赫塞和布兰查德认为在下属处于双低状态下，领导者 应法人资格的是。c 直线职能制组织结构d.控股该型组织结构27 当任务不 明或压力过大时，领导能导致更高 11，下列组织结构类型中，违背统一指挥原则 的组织结的满意度。 构类型是 28 .组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领 导者越应 12.下列机构中，不属于多维立体组织结构所包括的管理机表现出行为 构的是 29 .控制点为内部的下属，对领导风格更为满 13.迪尔和肯尼迪是狭义的 组织文化论者的代表任

7、务，意。 认为组织文化包括四 30 .对知觉能力强或经验丰 富的下属来说，的领个要素，即价值观、英雄人物、典礼仪式和。 b .文导会被视 为多余。 化网络 31.当下属的任务中包含很多性要素时，领袖魅 14.组织的核心 价值观属于组织文化构成中的。力很重要。c 精神层32 为了保证授权不会导致失控，必须建立机制。 15.组织文化精神层是的核心是。 c .组织核心价 33.下列因素中，有利于组织实现授权的是 16.海尔集团的“日清日高”制度、 “三工并存”制度、“， 34 .下列冲突观属于相互作用观点的是 （维持一定水平的 冲突能保持组织的活力 ）35 .当冲突双方势均力敌时，应采取的处理方式。

8、 36 .在处理冲突的过程中， 如果将别人的需要放在高于自己的位置上，从而维持和谐的关系，这种处理方式是37 .当处理冲突所带来的潜在破坏性可能超过冲突解决后所获得的利益时应当 采取策略。38 .在情况下，需要激发冲突。39 .当冲突微不足道时，对冲突应采取态度。 40.使冲突双方坦诚相见，寻求 有利于双方的解决办法，这种处理方式是41 .作为领导者，如果你确信自己的意见是正确的，那么在冲突处理中应采取1 .最早给控制下定义的是，他认为：在一个企业中，控制就是核实所发生的 每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则。2 .控制的整体性特征是指。3 在现场进行的或工作正在进行时的

9、控制叫作。4 前馈控制又称事前控制，进行前馈控制最主要的工作是。5 存在的最大弊端是在实施矫正措施之前偏差已经发生了。6 下列对控制标准的要求的表述，不准确的是。7 下列控制标准中，不属于货币控制标准的是。8 下列制定控制标准的方法中，常用于拟定与企业的经营活动和经济效益有 关的标准。9 根据设计的生产能力确定机器的产出标准属于。10 科学管理之父泰罗首创的通过动作研究确定生产定额的方法是的早期形式。11 下列工作中，容易确定控制标准，也容易衡量效果的是。12 在控制的过程中，是控制的关键。 13 被许多公司称为“走动管理”的管 理控制方法是。1 在人力资源管理中，员工被认为是。2 在人力资源

10、管理者所扮演的角色中，比重不断缩小的是3 在人力资源管理者所扮演的角色中，越来越重要的角色是4 需要工作分析人员亲自从事所要分析的工作，以获得第一手资料的工作分 析法是5 对于有危险的工作，不适合采用的工作分析方法。6 进行人力资源规划的目的在于7 在绘制技能管理图时，首次资料收集一般采用8 某企业预计明年的销售量会大幅增加，根据统计，以前的人均销售额为每 人 500 件产品，年销售 5000 件，预计明年将达到年销售 12014 件，销售部门设两 个管理层次，管理幅度为 5 人，那么销售部门总共需要人员9 企业获得初级技术人员和管理人员的最重要的途径是10 企业如果想引起公众关注，并广泛吸引

11、求职者，应采取招聘方式。11 适合于挑选管理人员的甄选方法是 12学徒制最大的优点在于 13 在开 发分析能力、综合能力和评价能力时，比较合适。14 传授人际关系技能最有效的方法是15 为了使组织的正常运行不会由于一些成员的离去遭受损害，需要对员工 进行16 从员工开始第一份工作到 25 岁左右，这一时期称为 （ 职业探索 ） 阶段17 在员工处于职业探索阶段时，管理者应当18 在立业阶段，员工最关心的是 19把员工按照绩效水平的高低分为不同 的群体，每一群体占有一定的比例这种绩效考评方法是 20在下列比较法中，随 着管理幅度的加大，越来越不适于采用的是 21采用关键事件法进行绩效考评，管理者

12、记录的是22 对于宾馆服务员，适合采用进行绩效考评。23 对于一线生产工人，适合采用进行绩效考评24 企业在发放福利时，是按照发放 25 通过工作评价可以揭示 26 企业通 过来实现薪酬水平的外部竞争力。27. 在进行工资结构设计时，最能体现外部公平性的方法是28 当前在薪酬管理中，工资等级在划分上出现的趋势是29 销售人虽的将近一半采取形式。 30 利润分享计划 31 斯坎隆计划致力 于减少1. 在产品设计中（应该增加产品抵制环境影响的能力） 2 在购买产品们时， 顾客总希望选择3 价值工程的目的是4 为了满足顾客的个性化要求，下面的生产方式值得推荐5 对象专业化生产方式具有以下优点6 在进

13、行生产能力配置时7 。在设备布置中，8 在工作设计中9 在工作设计中10 制定综合计划 11调整生产能力无法采用 12平准化策略13 主生产计划 14 在库存物资中 15 在库存决策时16 ，经济订购批量模型17 在物料需求计划 mrp 中18 在库存管理中19 研究作业排序问题20 在各种排序规则中21 在执行生产计划的过程中22 下述结论正确的是1 关于市场的概念从其发展的角度分析可以表述为：2 观察法和询问法都是，即在搜集市场资料时，市场调查者与被调查 者是直 接接触的。3 随机抽样技术一般有，简单随机抽样技术、分群随机抽样技术、分层随机 抽样技术和 4企业专门经营满足某一顾客群的各种产

14、品的目标市场选择策略属于：5 顾客让渡价值是指： （ 是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额；顾客总价 值包括产品价值服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本等 ）6 将企业的力量集中在最有利的细分市场上，使用最有效的渠道，销售最易销售的品种，在局部市场上获利，这是企业产品处于衰退期常采用的7 对于无法确定其主要影响因素的市场现象进行预测的最合适的方法是8 当环境恶化时，企业的生存比利润更重要，为了保持企业继续开工和使存 货减少，企业一般制定的价格是： 9目标收益定价法：也称为投资收益定价 法，即在投资总额的基础上，按照目标收益率的高低计算价格。含有：

15、 确定目标收益串：目标收益率；xloo % 计算单位产品价格：单位产品价格：单位产品成本 +单位产品利润 确定单位产品的目标利润额：单位产品的目标利润额：投资总额 x目标收益率/预期销售量其计算步骤为：a b.c. d.10 组成销售渠道的每个层次或环节中，使用相同类型中间商的数目称为：11 .线形回归分析市场预测法是根据市场现象各因素之间的相关关系，确定影 响市场现象的因素，将影响因素作为：.1 现代财务管理的最优目标是。2已知某证券的系数p等于1,表明该证券。3 .若使资本结构达到最佳，应使达到最低。4 .下列筹资方式中资本成本最低的是： 5.财务杠杆是由以下引起的。 6.企 业收益分配的

16、对象为：7 .体现企业最优资本结构的股利分配政策是：8 .下列费用中属于应收账款机会成本的为：9 .下列方法中属于综合财务分析方法。 10.普通年金是指。 11.属于分析企 业盈利能力的指标是： 12.杜邦分析法中,最综合的指标为： 13.以下不属于现金 持有动机的为： 14.在追加资本结构决策中,选择最低的筹资组合。15 .在初始资本结构决策中,选择最低的筹资组合16 .在其他因素不变的情况下,如果固定成本为零,经营杠杆系数。17 .利息和优先股股息越高,财务杠杆系数越大,财务风险也。18 .每年年底固定存人 1000 元,求第八年末的价值总额,应使用来计算。19 .下列项目中属于短期投资的

17、是： 1.信息管理技术包括2 .信息时代具有如下特点3 .信息时代以前出现的管理思维有 4.信息在企业管理中有以下作用5 .在信息时代6 .管理信息系统7 .以下说法正确的是8 .对信息的捕捉、创建和存储9 管理信息系统10 在经济全球化进程中 1信息革命：是在科技一体化和科技非线性发展新 形势下掀起的一种高科技革命，又是产业革命，主要特点为：具有极强的渗透性以 及由此而来的广泛应用性；能够与信息资源的开发和利用结合，从而全面扩展和加 强人类的信息功能，特别是管理和决策功能。2 。知识经济：是以知识的生产和传播为基础，以变革、创新为灵魂，以高新 技术产业为主导，以可持续发展为目标的经济。3 可

18、持续发展：是指既满足现代人的需求以不损害后代人满足需求的能力， 即经济、社会、资源和环境保护协调发展，它们是一个密不可分的系统，既要达到 发展经济的目的，又要保护好人类赖以生存的大气、淡水、海洋、土和森林等自然 资源和环境，使子孙后代能够永续发展和安居乐业。4 创新管理：是指以企业为主体，以市场为导向，为获取经济和社会效益， 对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调整和新 的组合的过程和行为，是未来组织生存和发展的根基，是一个企业赢得竞争胜利和 保持竞争优势的可靠保证。5 准时生产系统：是一种生产管理技术，不仅要求装配线准时，零件加工准 时，原材料供应也要准时，从供应

19、到制造的全过程，所有物料都要严格按照需求准 时到达和离开指定地点，没有任何等待加工的工件，也没有等待任务的工人和设备。 目标是消除一切不必要的作业，无任何浪费，只做有价值的工作，在供产销的各个 环节尽量实现“零存货”，并能快速应对市场的需求。6 全面质量管理：强调顾客满意，即在“零存货”的经营条件下，出现任何 质量问题都将造成作业链紊乱，因此，必须在每一个环节把好“质量关”，实现 “零缺陷”，消除因质量问题而引起的、不能增加产品价值的一切浪费、缺陷和作 业，优化企业的作业链或价值链。7 供应链管理：即以核心企业为中心，连接上下游若干个结点企业，形成一 种网状结构，将供应商、制造商、分销商、零售

20、商、用户连成一个整体，整合了内 部、外部资源，不但是一条从供应商到用户的物流链，又是一条不断增加市场价值 的价值增值链。8 六西格玛管理：是为了获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最 大化的综合管理体系和发展战略，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营 战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。主要特点为： 1) 以更广泛 的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破 的机会，为顾客和企业创造更大的价值；强调对业绩和过程的度量； 3) 提供了业 绩改进方法； 4) 由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队传递并实施。在通过六西格玛管理方法进

21、行过程改进时，组织文化的变革是一项重要的内容。9 企业再造：就是以工作流程为中心，重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程、管理及运作方式，使之合理化。10 平衡计分卡：即通过建立一整套财务与非财务指标体系，对企业的经营绩 效和竞争状况进行综合、全面、系统地评价。其中，财务绩效指标体现企业经营的 成果，客户满意指标、内部业务流程指标和学习与成长非财务指标是对财务指标的 补充，同时又推动未来的财务绩效。平衡计分卡既是一种控制方法以及企业业绩评 价系统，也是企业的战略管理方法。11 swot 分析：哈佛大学商学院的安德鲁斯在企业战略概念一书中提出 了企业竞争战略理论及其分析框架。在安德鲁斯的

22、swot 分析框架中， s 是指企业 的强项、w是指企业的弱项、0是指环境向企业提供的机遇、t是指环境对企业造 成的威胁。 swot 分析是确立竞争战略的基础。12 敏捷制造：就是通过将柔性的先进制造技术、熟练掌握生产技能、有知识 的劳动力以及促进企业内部和企业之间的灵活管理三者集成在一起，对千变万化的 市场机会作出快速、有效的响应。敏捷企业强调通过入、组织和技术的有机结合发 挥最佳的整体效益。现代企业管理方法作业三（第 5、 6 章）一、名词解释 1. 职务分析2. 绩效考评2. 股票期权4. 流水线5. abc 管理法6. 制造资源计划二、简答题1. 试比较职务丰富化瘀职务扩大化的异同。2

23、. 试分析比较企业内部搜寻与外部招聘的利弊。3. 试用期望理论分析你所在单位一项奖金制度的成败。4. 如何使工作丰富化更有效？5. 分析生产过程的三种空间组织形式的利弊。6. 描述全面质量管理的特征。7. 制造资源计划与物资需求计划有何区别？三、计算分析题1. 某企业每年需要耗用 1000件的某种物资，现已知该物资的单价为 20 元，同 时已知每次的订货成本为 5 元，每件物资的年保管费率为 20%，试求经济订货批量， 年订货总成本以及年保管总成本。2. 从某大学一年级学生中随机抽取 36 人，对公共理论课的考试面绩进行调查， 结果如下： 679066806765747087 85837558

24、6754657986 899578977678829456 609388768479767776要求：根据以上数据将考试成绩等距分为 5 组，组距为 10，编制频数表，根 据频数表中的数据画出直方图；四、案例分析（人力资源管理） 哈森（中国）有限责任公司 1997 年 4 月，刚过而立之年的李洋被任命为哈森（中国）有限责任公司生产 运作部部长。作为全公司整个生产运行的监控指挥中心，李洋深感责任重大，再加 上他的前任是因为工作不力而被调离的，李洋压力又在无形中加重了几分。一、公司背景 哈森有限责任公司是一家总部设在德国的大型跨国医药公司，主要从事各种医 疗、保健药品及医疗设备的生产与分销工作。它

25、的业务遍及世界各地，员工超过 30000 人，每年销售额可达 120亿美元。随着中国改革开放的深化，中国良好的投资环境、对外资企业的优惠政策令许 多跨国公司心动，哈森公司也是其中之一。经过几年的考察，哈森公司决定在中国 设立子公司。 1992 年，哈森（中国）有限责任公司在辽宁成立，经过几年的发展 壮大，该子公司成为总公司最主要的药品和医疗设备生产基地之一，拥有2800 多名员工，其中 20 人具有硕士学位， 400多人具有大学本科学历。生产运作部作为公司生产管理的核心机构，主要任务是监控公司的全部生产过 程及生产设备的维护，保证生产的顺利进行。部门的 36名员工中有 4名硕士、 21 名本科

26、毕业生，具体负责监督生产预备工作、药品生产流程、设备生产流程等工作， 其中包括整个基地 600 多个“热点”地区，如火警、废物提升站、各种危险生产岗 位等，以保证生产顺利进行。例如，其中一个重要的监控地点是 8 个大型地下室， 存放着各种生产所需的化学药品，控制温度在 -90 度。在那里，工作人员必须身穿 具有保护作用的特制工作服，并且，员工每次逗留的时间绝对不能超过 10 分钟。 一旦逗留的时间过长，就会被生产运作部立即发现，视其为异常紧急情况，并采取 相应的紧急措施。其中的道理大家虽然十分清楚，但为了工作方便，这种超市情况 也还是时有发生。所以，生产运作部的工作压力很大，工作强度也极高，必

27、须时刻 监视员工的行为，防止出现各种意外。李洋出身于吉林省长春市的一个知识分子家庭，父母均为大学毕业，他们对儿 子的期望很高。 1987 年，李洋以优异的成绩毕业于北方工业大学工业工程专业后， 申请分配到北方制药厂，任车间技术员，与药打起了交道。 1989 年，因表现出色， 被提升为车间主任。在此期间，他对药品生产流程有了一个非常清晰的概念。 1992 年，李洋辞职离开北方制药厂，到北方工业大学攻读企业管理硕士。 1995 年毕业 后，李洋被哈森（中国）有限责任公司聘用。由于他在工作中所表现出来的过硬的 技术功底和杰出的管理才能， 1997 年被提升为生产运作部部长。二、面临的问题 由于生产运

28、作不需要全天候地对公司生产进行监控，工作时间安排经常导致各种为题，最突出的就是人际关系紧张。一有事就互相推诿、争吵。作为生产运作部 部长的李洋，对此感到非常头疼。以前，该部门的 36 名员工实行四班三倒制，每 名员工每周工作时间为 42 小时。由于每班工作人员较少，工作强度又很大，在意 外事件发生时，工作经常会变得非常忙乱，处理不当的现象也时有发生。在紧急情 况下，常常需要不当班人员临时加班，这也严重影响了员工的个人生活。 36 名员 工在一个星期中要有 21 次换岗，上下岗的人员的信息交换十分繁重，常常会发生 一些不可避免的错误和遗漏。公司领导和本部门员工对工作情况都不满意。更糟糕 的是，由

29、于公司扩展业务，生产运作部下一年的任务量将会增加50%，增至 900 项，并在两年后增至 1200 项。这些势必会对员工的工作情绪、个人生活带来更多不良 的影响。与此同时，生产运作部员工的个人生活也面临着许多问题，分散着他们的 工作精力：马骏、陈彭云、王向东三名员工在一年内先后有了小孩，照顾孩子成了 他们必做之事；李淑红、高云逸两名员工正为孩子高考忙得焦头烂额：既要照顾好 孩子的起居生活，又要随时关注孩子的情绪变化，调整他们的心态；张力的母亲身 患重病，每星期需要去 3 次医院进行护理；江彤亮常常因工作时间不定而遭妻子埋 怨，有时还大打出手，不仅严重影响了夫妻感情，工作热情也明显降低；此外，还

30、 有人在工作中偷偷看书，准备攻读硕士学位。这些问题对原本繁重的工作安排更具 犹如是雪上加霜。李洋到任后，在每周例会上，原本比较活跃的气氛不见了，取而代之的是：或 者大家激烈争吵、相互抱怨，最终不欢而散；或是大家很少发言，会议草草结束。 在会议上，很难解决工作中存在的问题。员工的工作情绪不佳，工作效率很差。怎 么才能调动起员工的工作积极性，提高工作效率呢？这是摆在李洋面前的一个问题。怎样合理安排，才能既满足工作时间的要求，又能减少临时加班加点，保证有 效的信息交换，保证监控工作顺利进行呢？这已不再是一个纯粹的生产管理问题。 尽管工作的担子很重，压力很大，但是因此而忽视员工的个人问题是很不现实的。

31、 如果因为工作而对个人的生活问题丝毫不予理睬，那么团队的工作是会理所当然地 遭遇失败的。面对这样的情形，李洋在仔细研究之后，决定召开一次员工大会，共同商讨解决方案。三、新方案出台 在员工会议召开前，李洋同每一个员工分别进行了一次交谈， 讨论其在未来一年所面临的各种问题，并与他们共同商讨哪些事情应该优先考虑、 哪些则应该摆在相对次要的位置。随后，李洋把全体员工召集到一起，大家重新明 确本部门所面临的工作任务，并指出本部门的工作对于公司的安全生产起着至关重 要的作用。同时李洋坦诚地告诉员工在未来的几年里工作量会逐年增加。但是，在 公司对新员工的雇佣控制得非常严的情况下，申请雇佣更多的员工几乎是不可

32、能的。 这就意味着现有的员工需要在更大的强度下工作更长的时间。尔后，李洋带领大家对个人需要优先考虑的事情，应尽的责任展开了广泛讨论。 “如果手头没有这些工作要做，你会努力确保实现哪些生活目标，完成哪些事情？ 换句话说，在工作的同时，九个人生而言，哪些事情是最重要的？”员工们都很主 动地谈及个人生活中所面临的各种问题。从而，所有的员工都对本部门所面临的问 题以及每名员工的个人问题有了一个清晰的概念。会议结束前，李洋还要求各班负 责人带领本班人员对会上问题进行进一步讨论，对本部门的运行方式进行各种有益 的探索，寻求合理的解决方案，使其不仅能够满足公司的需要，也能够满足员工个 个人的需要。李洋还告诉

33、员工鼓：只要能够解决问题，没有什么方案时不能采用的； 同时，也不一起慰问团能够一下子全部解决；要从实践中逐渐摸索哪些方案可行， 那些方案不可行。几星期后，各班陆续提出了自己的方案。经过反复的抉择，最终出台了一个新 的倒班方案：把 36 名倒班员工分为三组，实行三班两倒，每班的工作时间增加到 12 小时。每班的 12名员工又分为三个小组，这三个小组互相轮换上副班。没有意 外事件时，副班人员在公司休息室休息；如果发生意外事件，则要求副班的工作人 员立刻投入工作。这样，对于公司来讲，每名员工的周工作时间达到了 56 小时， 比原来增加了 14 个小时，但是对媒人来讲，如果不发生意外，则每名员工投入工

34、 作的时间仅为 37.3 小时，比原来的每周 42 小时减少了 4.7 小时。新的工作安排保 证了每班都有足够的人员除了意外情况，减少了员工的意外临时加班。新的工作安 排使得员工的工作时间十分稳定，这有利于员工处理个人家庭问题。这种安排是全 体员工都可以接受的。四、实施结果 这种方案至今已实行了一年多，效果远远好于预期。每周换班频率减少了 7 次， 信息交换就减少了 7 次，从而减少了换班时可能发生的错误和遗漏。由于每班的工 作人员增加到 12 人，意外事件发生时，能够被及时处理，减少了重大意外事件的 发生机率。公司对员工临时加班的要求被大大降低，员工的个人生活很少受到公司 的意外打扰。此外，

35、新方案使得员工在工作岗位上能够更好地学习。过去，由于倒 班频繁，经常临时加班，工作时间不稳定，工作时效率低下，所学甚少，有时还因 此降低了安全系数。现在，他们有规律的倒班，并能在岗位上学习加工、系统、和 安全程序等多方面知识。员工工作稳定性的增加，使得他们有更多的时间增进合作， 改进工作流程。曾有一段时间，某新药的销售量剧增，超过预期的30%，而生产线因维护需要中断 16 天，这将大大影响新药的供应。在与生产和维护人员沟通、协 商后，生产运作部得以将生产线间断时间减至 5 天，保证了新药的供应。由于工作安排比较稳定，并且大家都可以接受，员工之间的纷争明显降低，劳 资双方的纷争也减少了。简而言之

36、，团队的士气增加了，员工的工作压力降低了。 工作效率，毫无疑问，也随之大大提高了。在家里，袁光美得以实现他们在原来的 工作安排下难以实现的目标：有些员工终于能够获得足够的时间来看书复习、准备 攻读硕士学位；有些员工在业余时间获得了大学文凭。许多员工则只是简单地告诉 李洋：我们的生活变得更加自由了，我们在家时可以放松一下，我们有更多的时间计划自己的生活 ? 这种新的工作时间安排虽然要求员工把更多的时间和精力投入到公司的工作当 中，但是员工的正常生活并未因此受到影响。相反，员工的个人生活却得到了相当大的改善。李 洋对此十分满意，公司上下也对李洋有了新的认识，开始对他刮目相看。但是，没等李洋的高兴劲

37、儿完全过去，公司领导又交给他一项新的任务：鉴于 他最近的工作非常出色，公司准备将明年减员 10%的工作提前在生产运作部试点， 希望李洋能够不负众望，完成这项难办而又不得不进行的工作 ?李洋接受任务之后，一个星期脸上没有露出笑容。因为他必须要在生产运作部 减去 3 个人。如果搞不好的话，他的部长肯定是当不成了，这对他和生产运作部来 说，都是一个非常棘手的难题。李洋应该怎么做才能既达到公司要求，有使生产运作部的员工满意？ 案例思考：1. 本案例中，李洋成功的关键是什么？2. 一般说来，员工们并不情愿在公司内部谈及个人问题，他们害怕这样做会被 视为缺乏工作热情。本案例中，李洋是怎样使员工对个人问题畅

38、所欲言的？面对上 述问题，你会怎样处理？ 3. 本案例对公司管理这有哪些启示？ 4. 李洋下一步应该 怎样着手工作？现代企业管理方法期末复习一、单项选择题1. 自我实现需要属于需要层次动机理论（d）。a. 基本需要 b. 共同需要 c. 特殊需要 d. 最高等级需要2. 行为科学学派属于（ c ）。a. 早期的管理思想 b. 中国古代管理思想c.现代管理理论 d. 古典管理理论3. 领导是科学，也是艺术是指领导者在运用权力影响力中要（ c） 。a. 用权要慎重 b. 用权要公正c. 用权要讲究艺术 d. 用权要廉洁4. 被称为“科学管理之父”的管理学家是（b ）。a.享利法约尔b.泰罗c.马斯

39、洛d.伯特西蒙5. 库存管理的目的是（ c）。a. 增加一次订购量可以节省订购费成本，是可取的b. 增加一次订购量可以增加了存储成本核算，是不可取的c. 要在降低库存成本的同时实现满意的服务水平d. 需求多样化降低了生产准备成本6. 从管理的定义可以看出（ d ）。a. 管理要把目光集中在企业内部 b. 管理的最终目标是组织成员之间的协调一 致 c. 提高组织的管理水平是组织的最终目标 d. 管理的基本职能有计划、组织、领 导和控制7. 目标管理中目标设立的过程是（ b ）。a. 自上而下的 b. 上下结合的c. 自下而上的 d. 无法预知的8. 通过将资产、负债、所有者权益与经营成果相结合来

40、分析企业的各项报酬 率，属于企业财务分析的。a. 营运能力分析 b. 偿还能力分析c. 获得能力分析 d. 社会贡献能力9. 得到大家称赞和爱戴的领导者属于领导者类型中的（ b ）。a. 不知有之 b. 亲而誉之c. 人皆畏之 d. 人皆悔之10. 综合影响筹资的各因素，企业可有下列O1内部积累02金融机构贷款03出售短期金融资产等筹资方式，正确的顺序为（ a）。a. 0102 03b. 03 0201c. 0103 02d. 02030111. 属于现代企业组织形态创新的形式是（ c）。a. 矩阵制组织结构b. 事业部制组织结构c. 战略联盟d. 直线制组织结构12. 科学管理之父泰罗曾首先

41、提出过一种组织结构类型，即（d）。a. 事业部制组织结构 b. 直线职能制组织结构c. 直线制组织结构 d. 职能制组织结构13. 为了保证授权不会导致失控，必须建立（b）机制。a. 激励 b. 反馈c. 预测 d. 补救14. 下列工作中，容易制定控制标准，也容易衡量效果的是（a）。a. 技术性强的生产环节 b. 技术性不强的工种c. 主管人员的管理工作 d. 企业的行政工作15. 在人力资源管理者所扮演的角色中，越来越重要的角色是（a）。a. 公司的战略伙伴 b. 行政管理的专家c. 人力资源领域的专家 d. 内部公关的高手16 . 应用网络图来进行活动（作业或工序）的计划安排方法称为（

42、c）。a. 线性技术法 b. 网络计划技术c. 决策树法 d. 期望值法17. 按系统的（ d） 可分为静态系统和动态系统。a. 物质属性 b. 自然属性 c. 空间属性 d. 运动属性18. 以集中为主要特征的组织结构类型的代表是 。a. 直线职能制组织结构 b. 事业部制组织结构c. 直线制组织结构 d. 职能制组织结构19. 把需要决策的问题以发函的方式反复征求专家意见的决策方法是（ b）。a. 头脑风暴法 b. 德尔菲法 c. 决策树法 d. 环比法20. 本着有效地利用各种资源，降低成本的准则，应采用的生产方式为（b ）a. 企业资源计划 b. 准时化生产方式c. 敏捷制造 d. 物

43、料需求计划21. 古典管理思想中，科学管理理论的代表人物是（ d ）。a. 福特 b. 法约尔 c. 马斯洛 d. 泰罗22. 在处理冲突的过程中，如果将别人的需要放在高于自己的位置上，从而维 持和谐的关系，这种处理方式是 （ba. 合作 b. 迁就 c. 强制 d. 妥协23. 某商店 5-8 月份销售额分别为 10，12，11，13 万元，用移动平均法预测 该商店 9 月份销售额为（ d）。a. 11 万元 b.12 万元 c.13 万元 d.11.5 万元24. 成本加成定价法是（ a ）。a. 在单位产品直接成本的基础上加一定比例的间接费用和利润b. 采用边际成本和边际收入相等时的价格

44、c. 根据全部固定成本预计利润额及产品的变动成本d. 所定价格使所得销售收入超过产品的变动成本25. 质量管理常用方法中，因果分析图法又称（ d）。a. 树枝图 b. 直方图 c. 管理图 d. 鱼刺图法26. 全面质量管理阶段是从（ d ）开始的。a. 本世纪初 b. 本世纪 30 年代 c. 二战后 d. 本世纪 60 年代初27. 现代财务管理的最优目标是（ d）。a. 利润最大化 b. 每股盈余最大化 c. 股东价值最大化 d. 企业价值最大化28. 计算利息时只有本金生息，利息不再生息，这种计算方法称为（ a ）。a. 单利 b. 复利 c. 全利 d. 合利29. 消费者购买行为主

45、要是指（ b）。a. 工业购买者购买商品的行为 b. 个人、家庭为满足自己的生活需要购买商品 的行为c. 中间商购买商品的行为 d. 政府机构购买商品的行为30. 通过工作评价可以揭示（ d ）。a. 各工作的复杂程度 b. 各工作的资格要求c. 各工作环境 d. 各工作队组织价值的高低二、多项选择题） 。1. 人力资源管理的构成要素有（ abcde ）。a. 培训与开发 b. 选择与招聘 c. 绩效评估与反馈 d. 薪酬管理 e. 劳资关系2. 价值工程基本原理涉及的基本概念包括（ abc ）。a. 价值 b. 功能 c. 成本 d. 人员 e. 环境3. 被称为最先进、最有价值的管理技术中

46、，除价值工程、质量管理、网络计划 技术外，还包括（ abd）。a. 系统 b. 行为科学 c. 人力资源管理 d. 工业工程 e. 现场管理4. 下列方法中，属于质量管理方法的是（ bcde ）。a.pdca 法 b. 分层法 c. 排列图法 d. 直方图法 e. 统计调查表法5. 市场的大小取决于哪些方面（ abc ）。a. 人口 b. 购买力 c. 需求 d. 购买动机6. 按照筹资的性质，企业筹资方式可分为（ abce）。a. 权益筹资 b. 负债筹资 c. 混合筹资 d. 内部筹资 e. 杠杆收购筹资7. 领导权力性影响力的要素包括（ ade）。a. 奖励权 b. 工作权 c. 计划权

47、 d. 压制权 e. 法定的权力8. 市场的大小取决于哪些方面（ abc ）。a. 人口 b. 购买力 c. 需求 d. 购买动机9. 下列关于头脑风暴法的描述错误的是（ ab ）。a. 尽量反驳别人的意见 b. 对每个人的意见都要进行结论性评价c. 鼓励独立思考，不要重复别人的意见 d. 意见和建议越多越好，允许相互之 间存在 e. 适用于明确、简单问题的决策10. 管理的基本方法有（ abcde ）。a. 法律方法 b. 经济方法 c. 行政方法 d. 教育方法 e. 数学方法11. 人力资源管理的构成要素有（ abcde）。a. 培训与开发 b. 选择与招聘 c. 绩效评估与反馈 d.

48、薪酬管理 e. 劳资关系12. 在库存管理中（ asde ）。a. 库存管理耗费了大量时间和资金 b. 应用帕累托原理，即少量物资占用了大 量投资c.abc 管理法按年耗用量把物资分成 abc 三类 d. 库存必须考虑缺货成本e. abc 分类的目的在于对各类物资采取不同的控制措施13. 被称为最先进、最有价值的管理技术中，除价值工程、质量管理、网络计 划技术外，还包括（ abd）。a. 系统工程 b. 行为科学 c. 人力资源管理 d. 工业工程 e. 现场管理14. 下列制定控制标准的方法中，属于统计方法的有（ abd）。a. 相关分析 b. 趋势分析 c. 经验研究 d. 回归分析 e.

49、 动作研究15. 财务分析的内容包括（ abcd）。a. 营运能力分析 b. 偿债能力分析 c. 获得能力分析 d. 社会贡献能力分析 e. 突发 事件能力分析三、名词解释1. 人力资源管理是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率、工作生 活质量、实现组织战略目标为目的而对人力资源进行的获取、培养开发、评价、调 整、保持等一系列活动的过程。2. 全面质量管理是企业的所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业 技术、管理技术和统计方法结合起来，建立完整的质量保证体系，进行生产经营全 过程质量管理，提供满足用户需要的产品服务的全部活动。3. 企业管理是由企业经理人员或经理机构对企业的生产经营

50、活动过程进行计 划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益和社会效益、实现盈利目的的活动 过程的总称。4. 德尔菲法是定性预测法的一种，此方法是采用征询意见表，利用通信方式， 向一个专家小组进行调查，将专家小组的判断预测加以集中，利用集体的智慧对市 场现象未来做出预测。5. 劳动定额是在一定的生产技术和生产组织的条件下，为生产一定量的产品 或完成一定量工作，所规定的劳动消耗量的标准。6. 决策是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上的可 行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。7 人员选聘是根据组织人力资源规划所确定的人员需求，通过多种渠道、利 用多种手段，广泛吸引具备相应资格

51、的人员向本组织求职，并从中选取适合各种岗位需要的人员，使其加入本组织的过程。8. 品牌是产品整体的一个重要组成部分，是企业为自己的产品确定的商业名 称。9. 组织就是由两个或两个以上的单个人为实现共同目标组合而成的有机整体。10 组织文化分狭义和广义的概念。狭义的组织文化认为组织文化属于意识范 畴，仅仅包括组织的思想、意识、习惯、感情领域。包括四个要素：价值观、英雄 人物、典礼仪式、文化网络。广义的组织文化认为组织文化是指组织在创业和发展 的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括组织管理中的硬件与软件、外 显文化与隐形文化两部分。即全体员工在长期的创业和发展过程中培养形成并共同 遵守的最

52、高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是理念形态文化、制度（行 为）形态文化和物质形态文化的有机复合体。11. 共同愿景是一种描绘组织目的、使命和核心价值观念的浓缩的未来发展 “蓝图”，是一个组织最终希望实现的美好前景。12 团队是一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合 作、一致努力的由若干成员组成的共同体。13 市场细分是根据消费者和用户需求及购买行为的差异性，把具有异质性需 求的整体市场划分为若干个需求大体相同的小市场。14 市场营销是以满足人类的各种需求和欲望为目的，通过市场交换变潜在交 换为现实交换的活动。15 财务管理是指根据财经法律制度、按照财务管理的原则、组

53、织的财务活动， 处理财务关系的一系列经济管理工作。四、简答题1 企业财务管理的目标？ 财务管理的目标是企业财务活动的根本目的，决定财务管理的基本方向。财务 管理的目标应符合企业的目标。财务管理的整体目标有以下几种选择：（1）利润最大化（ 2）每股盈余最大化（ 3）股东价值最大化（ 4）企业价值最 大化2 目标管理的优、缺点？优点（ 1）有效提高管理效率。（ 2）有助于企业组织结构改革。（ 3）激励员 工有效地工作。（ 4）有助于开展有效的控制活动。缺陷（ 1）企业目标难以准确确定。（ 2）员工参与费时、费力。（ 3）当管理 者和下级不能达成一致时，管理者往往会利用手中的权力把目标强加给下级，而

54、不 是协调企业和员工双方利益解决分歧，使得员工参与流于形式。（4）员工素质差异影响目标管理的实施。3 网络计划技术工作程序？网络计划技术工作程序主要有：1 确定目标进行项目分解02确定各种活动之间的先后关系03 绘制网络图04 确定关键路线05网络图的优化O06网络计划的实施与控制4 市场营销组合包含的内容市场营销组合包括产品、价格、渠道和促销四基本变量，称为4p。5 激励的基本原则？激励的基本原则包括：（ 1 ）激励需要平衡增加（ 2）激励情境要得当（ 3）激励要公平6 成本控制应做好的工作？（ 1）把竞争作为成本控制的基准；（ 2）全员全过程成本控制；（ 3）以企业 价值最大化为最终目标；

55、（ 4）精细管理，从细节入手；（ 5）整合优化内外部资源。7 企业投资的基本原则 企业投资的基本原则一是通过市场调查，及时捕捉投资机会；二是通过科学的 投资决策程序，进行可行性分析；三是通过合理的筹资，确保资金供应；四是分析 风险与收益的关系，适当控制投资风险。8 如何进行有效的培训？有效的培训活动应从以下方面着手：（1）培训需求评价。（ 2）确保员工做好接受培训的准备。（ 3）创造良好的 学习环境。（ 4）确保培训内容得到实际转化。（ 5）选择培训方法。（ 6）培训评 估。9 控制的作用？作用： （1）控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。（2）控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。

56、（3）控制是组织创新的推动力。（4）控制在管理的四个职能处于非常特殊的地位。10 企业筹资方式主要有哪些？ 企业筹资的方式主要有：（ 1）吸引直接投资（ 2）发行股票 （3）银行借款（ 4）商业信用（5）发行债券（ 6）融资租赁。11 全面质量管理需做好哪些环节的工作？ 全面质量管理是指在全社会推动下，企业的所有组织、所有部门和全体人员都 以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和统计方法结合起来，建立一套科学、 严密、高效的质量保证体系，控制生产经营全过程影响质量的因素，以优质的工作、 最经济的方法，提供满足用户需要的产品服务的全部活动。12 全面质量管理的特点有哪些？全面质量管理的特点有：（

57、1）质量管理的内容是全面的（ 2）质量管理的范围是全面的（3）参加质量管理的人是全面的（ 4）质量管理的方法是全面的13 商务环境变化包含的内容？ 商务运行的环境变化主要体现在重视信息资源、全球化竞争、虚拟工作地点和 电子商务、强调智力资本的作用等方面。14 管理的职能有哪些？ 管理的职能有决策、计划、组织、指挥、协调、控制和激励。15 薪酬管理内容？ 薪酬管理内容包括：确定薪酬管理目标、选择薪酬政策、制定薪酬计划、调整薪酬结构等。五、论述题1 谈领导者如何充分利用权力增强自己的影响力？ 领导者的权力可划分为：惩罚权、奖赏权、合法权、模范权和专长权。领导者 的权力主要于两个方面：一是职位权力，

58、来自于组织的正式赋予，它随职位的变动 而变动，人们出于正式组织的压力必须服从这种权力；二是个人权力，这种权力来 自于领导者自身的某些特殊条件，比如高尚的品德、丰富的经验、卓越的能力等， 这种权力附着于人身，不会随着职位的变动而变动。领导者要善于利用职位赋予的 惩罚权、奖赏权和合法权，取得被领导者对自己的服从，同时又要善于运用模范权 和专长权，树立领导者的人格魅力，使下属产生公开和私下的顺从以及内心的信服， 才能提升领导力，提高自己的影响力。2 为什么说管理既是科学又是艺术？两者如何实现统一？ 管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们经过管理实践，方 法不断完善，最终形成科学。管理的

59、艺术性就是强调实践性，没有实践也就无所谓艺术性。 二者不是互相排斥，而是相互补充的。3 论述产品生命周期各阶段的特点及应采取的营销策略？ （1）介绍期，新产品刚刚上市，消费者对产品还不了解，知名度低，销售增 长缓慢，用于广告宣传的费用高，企业利润低。可采用的营销策略有：快速撇脂策 略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略（2）成长期，新产品在上市后被消费者所接受，销售费用下降，销售量迅速 增长，利润显著上升。可采用的营销策略有：不断提高产品质量和品质、建立完善 的销售网络、努力提升品牌地位、选择合适时机降低价格。（3）成熟期，是企业获取利润的最佳时期，产品销售量和利润都达到高峰且 持续时间

60、长，销售量增长速度减缓，市场趋于稳定。可采用的营销策略有：积极开 发新的细分市场、改进产品性能功能和款式、调整促销组合。（4）衰退期，随着市场需求的饱和及新产品的出现，产品会步入衰退期，产 品无人问津，销售额迅速下降，竞争者竞相降价处理积压商品，相继退出市场。可 采用的营销策略有：及时准确把握市场销售状况、根据市场情况采取降低产品售价 和其他促销方式吸引消费者购买商品，避免库存商品大量积压带来的损失、分析各 细分市场需求情况，放弃没有销路的市场，抓住还有一定量需求的市场，积极开展 产品营销活动，争取获取最大利润。的控制力和影响力方面，事业部制组织结构要强于控股现代企业管理方法综合练习型组织结构

61、 d. 两种结构的分支机构都 会出现一定的独立倾向及参考答案多项选择 7广义的组织文化。 1广义的计划工作包括（ abc）a. 制c.是指组织在创业和发展过程中形成定计划 b.执行计划c.检查计划的物 质文化和精神文化的总和 d 包括硬努力水平e .员工知觉能力越强，领导越应减少指导型行为15 .领导可以采用手段减弱冲突。a .回避b.迁就c.强制d.妥协k.合作2 .计划的性质主要有。a .目的性b主导性c普遍性d.效率性e.灵活性3 .下列计划类型中哪些是按照企业各部门管理职能不同划分的。a.市场营销计划 c 研究开发计划 d 综合计划4 .下列属于增量预算弊端的是。a.缺乏针对性b.容易

62、掩盖低效率和浪费现 象5 .在目标管理中制定企业总目标应注意以下问题（ bcd ）。b.目标应简明扼 要，尽量量化c .目标制定要有科学依据d .要关注关键目标，不宜太多 6 .下列关于目标管理的 描述正确的是。a .各层次目标的设定过程是？上下结合？的双向过程b .强调员工自我管理、 自我控制c.评价与考核是基于成果进行的e.员工参与可以提高激励的水平7 .下列关于德尔菲法的描述正确的是（ac）。a.是专家意见法的一种c.要 经过多轮反馈8 .下列关于头脑风暴法的描述错误的是（ab）。a.尽量反驳别人的意见b. 对每个人的意见都要进行结论性评价 9.风险型决策方法又称随机型决策方法，需具备

63、以下条件（ abcde）。a .存在着一个明确的目标b .存在着两个以上备选方案c .存在自然状态d. 不同方案在不同自然状态下的损益可以计算e.自然状态的概率可以估计出来11.在上例中，运用进行决策会选择 ln 甲方案。a .人保守法b.冒险法c.折衷法d.后悔值法e .莱普勒斯法1 .下列屑于动态的组织工作内容的有。a.组织结构设计b；适度的分权和 正确授权c.人员配备d.组织文化建设e.组织与外部环境的协调2 .下列组织结构类型中，容易出现多头领导，违背统一指挥原则的有 （beb .职能制组织结构e.矩阵制组织结构 3 .下列组织结构类型中，属于以分权为主要特征的类型是 （bdeb .事业部制组织结构d。控股型组织结构e .矩阵制组织结构4 .下列组织 结构类型中，属于以集中为主要特征的类型是（abca .直线制组织结构b.职能制组织结构c.直线职能制组织结构5 多维立体组织结构主要包括三类管理机构，分别