怡和物业公司绩效考核评分及奖惩方案_20P

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1、怡和物业业绩效考考核评分分及奖惩惩方案（试试行）第一条：总则一、目的的：为加加强内部部管理，激激励员工工的工作作积极性性，使公公司的各各项规章章制度得得到贯彻彻执行，指指导所有有员工朝朝着公司司共同的的目标方方向行动动、鼓励励以目标标为导向向的行为为方式，设设置更清清晰的、公公正的、可可见的、一一致的绩绩效考核核标准制制定本办办法;二、适用用范围：公司除除经理之之外的全全体员工工； 三、原则则： 制制度面前前，人人人平等。 坚持“三讲”、“三不讲讲” 做到到奖罚分分明。讲讲公开、讲讲客观、讲讲开放沟沟通；不不讲条件件，不讲讲情面，不不讲照顾顾；四、考核核人：根根据公司司组织结结构图，每每位员工

2、工由其直直接或间间接上级级对其考考核。公公司经理理总体监监督绩效效考核实实施；公公司副经经理负责责制度统统筹、实实施、推推进；见下表：被考核者者考核者考核复核核副经理经理经理工程部主主管、安安全部主主管、客客服部主主管、环环境部主主管、财财务部主主管副经理经理水电技术术员工程部主主管副经理安全部班班长、安安全员安全部主主管副经理客服领班班、前台台、行政政后勤等等客服人人员客服部主主管副经理绿化领班班、保洁洁领班、绿绿化员、保保洁员环境部主主管副经理会计、出出纳财务部主主管副经理五、考核核时间安安排： 考核周周期为普普通员工工按月考考核、主主管及以以上员工工实行季季度考核核。日常常进行记记录，并

3、并最终于于每一周周期次月月1-55日进行行汇总统统计、绩绩效面谈谈；六、考核核内容：包括公公司规章章制度执执行情况况及各岗岗位工作作任务的的完成效效果。第二条、考考核实施施一、 考核评分分办法：每月考考核起评评分为1100分分/人，根根据奖惩惩制度通通则相应应加减评评分，实实行考核核分直接接与绩效效奖挂钩钩、间接接与职务务级别工工资挂钩钩原则，即即在一个个考核周周期内根根据绩效效得分当当期一次次性兑现现绩效奖奖，综合合三个考考核周期期的绩效效表现对对职务级级别工资资做相应应调整。其其中，绩绩效奖发发放见下下表：序号考核得分分绩效奖备注主管以下下主管及以以上1120分分以上2004002101-

4、1199100310050489分以以下0在连续三三个考核核周期内内，如得得分都在在1200分以上上，从次次月起工工资上调调两个级级别；得得分都在在1000分以上上，从次次月起工工资上调调一个级级别；得得分都在在80-99分分或在不不同档次次交错、波波动较大大的，工工资保持持不变，但但应加强强培训、学学习；得得分都在在60-79分分之间，从从次月起起工资下下调一个个级别；得分都都在600以下，解解除劳动动合同关关系。在一个工工作年度度内（即即：以春春节作划划分），非非连续考考核得分分为1220分以以上的次次数达33次及以以上者，从从年后次次月起工工资上调调二个级级别；得得分为1100分分以上的

5、的次数达达3次以以上者，从从年后次次月起工工资上调调一个级级别。得得分在779分以以下次数数达3次次及以上上者，工工资下调调一个级级别直至至直接解解除劳动动关系。次次年统计计归零。二、绩效效面谈制制度。考考核者应应于考核核评分结结束后与与被考核核者进行行面谈，帮助其总结经经验，发发扬优势势、找出出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表。三、强制制分布制制度。原原则上，根根据团队队优、良良、中、差差等表现现，各部部门员工工绩效得得分分布布比例应应与下表表相符合合：员工绩

6、效效部门表现现120分分以上100-120080-99960-77959分以以下优秀不大于110%不大于115%无限制无限制无限制良好不大于55%不大于110%无限制无限制无限制中等不大于33%不大于55%无限制10%以以上5%以上上较差无不大于33%无限制15%以以上10%以以上备注：对对部门表表现的评评价采用用关键事事件法，事事件选取取应围绕绕公司战战略目标标及与公公司利益益相关的的重大关关切事件件，由管管理层对对各部门门作出客客观评价价。第三条、考考核奖惩惩制度通通则一、奖励励评分标标准 1、对公公司提高高管理和和服务质质量有突突出贡献献，使公公司直接接增加收收入上11万元或或减少损损失

7、1万万元以上上者，奖奖5550分/次。特特别突出出，直接接晋升一一级职务务工资；2、工作作业绩突突出，受受到业主主/使用用人书面面感谢表表扬者，经经核实，奖奖255分/次次；3、参加加行业、区区、市级级竞赛获获奖，为为公司争争得荣誉誉者，给给予通报报表扬，奖奖5110分/次，获获市级嘉嘉奖，奖奖15分分/次；4、见义义勇为，事事迹突出出者，给给予通报报表扬，奖奖5110分/次，特特别突出出者，加加倍奖励励；5、拾金金不昧，奖奖1110分/次，数数额巨大大，加倍倍奖励。 6、公司司的单项项奖励按按有关规规定进行行奖励；7、积极极提合理理化建议议，对公公司物业业服务工工作有实实际收获获和较好好推动

8、作作用的，经经领导确确认，奖奖255分/次次；8、及时时制止治治安、消消防及其其它突发发事件，保保护了生生命财产产安全，减减少经济济损失，奖奖5220分/次；9、精打打细算、修修旧利废废、厉行行节约、降降低物管管成本有有较大成成果，奖奖255分/次次； 10、对对设施设设备进行行技改，延延长设施施设备使使用寿命命、相关关消耗下下降有明明显效果果者，奖奖2110分/次，特特别突出出者，加加倍奖励励； 11、坚坚持原则则，检举举、揭发发损害公公司利益益的行为为，事迹迹突出者者，奖55200分/次次，特别别突出者者，加倍倍奖励；12、其其它应该该给予奖奖励的行行为。二、惩处处评分标标准1、迟到到、早

9、退退、旷工工，按考考勤制度度规定定执行；2、着装装不规范范、佩戴戴不完整整，扣55分/次次；3、姿态态不端正正、行为为不规范范，扣33分/次次；4、语言言粗俗，服服务被业业主有效效投诉，扣扣5分/次；5、不服服从指挥挥，未按按时完成成上级交交办任务务，扣33分/次次；6、破坏坏团结、拨拨是弄非非，工作作推委、拖拖拉，扣扣3分/次；7、工作作期间，干干与本职职工作无无关之事事，扣33分/次次； 8、当班班饮酒或或酒后上上班者（因因公饮酒酒者，酒酒后不得得上班，不不在本考考核之列列），扣扣5分/次；9、当班班吃零食食，禁区区内吸烟烟者，扣扣2分/次；10、串串岗、脱脱岗者，扣扣5分/次；若若给公司

10、司或业主主造成损损失的，另另行处理理；11、当当班吵架架、打架架、赌博博者，扣扣10分分/次，情情节严重重者，另另行处理理；12、当当班期间间睡岗者者，扣110分/次；13、无无故不参参加例会会、训练练、培训训者，扣扣2分/次；14、记记录不准准确，各各类资料料上报不不及时者者，扣22分/次次；15、弄弄虚作假假，隐瞒瞒实情，包包庇、纵纵容下属属者，扣扣5分/次；16、限限期整改改不及时时，未达达要求者者，扣33分/次次；17、泄泄露公司司机密、造造谣、诽诽谤、打打击、报报复他人人者，扣扣1020分分/次；18、工工作场地地不干净净、整洁洁，工作作区域110平方方米内发发现烟头头、纸屑屑，扣1

11、1分/次次；19、故故意刁难难业主，向向服务对对象吃、喝喝、卡、拿拿、要，收收取好处处费，除除退出非非法所得得、赔礼礼道歉外外，另扣扣20分分/次，情情节严重重者予辞辞退；20、主主管负责责人督查查不严，导导致工作作出现大大的失误误，影响响公司形形象或造造成较大大经济损损失，扣扣5220分/次或另另行处理理；21、业业主（使使用人）投投诉、咨咨询时认认为不属属于本职职责范围围而不理理睬、不不引导者者，扣22分/次次； 22、各各种考核核事件如如果有属属于直接接上级平平时督导导不周的的原因，或或此事是是由其他他人员、其其他部门门检举者者，其直直接上级级应受相相应考核核；23、各各级员工工对所属属

12、人员的的各种考考核，如如果有涉涉及知情情不报或或蓄意护护短者，将将受到被被考核人人相同的的考核。三、各职职能岗位位补充考考核细则则1、安全全部门员员工考核核评分细细则1.1、未未按时交交接班，记记录不全全或不清清晰，扣扣1分/次；1.2、未未按规定定巡逻和和详细记记录巡逻逻时间情情况，扣扣1分/次；1.3、未未按规定定对人员员、物品品进出进进行有效效控制，扣扣2分/次；1.4、当当班期间间，发生生治安、消消防事件件未得到到及时妥妥善处理理，扣110220分/次；1.5、衣衣物及其其他生活活用品的的存放不不符合要要求，扣扣1分/次（项项）；1.6、被被褥未按按规定叠叠放，未未做到棱棱角分明明、平

13、整整、无皱皱纹，扣扣1分/次（项项）；11.7、未未经领导导同意，擅擅自留宿宿非公司司人员，扣扣3分/次；1.8、擅擅自动用用警具，有有损公司司形象者者，扣55分/次次，造成成严重后后果者，另另行处理理；1.9、当当班期间间，出现现安全责责任事故故者，扣扣5220分/次；1.100、其他他有违本本部门规规章制度度的行为为，按相相应规定定处理。其其中，对对于安全全部管理理人员如如所管辖辖物业出出现安全全责任事事故，扣扣5220分/次，未未采取补补救措施施或处理理不及时时，扣 20分分/次，隐隐瞒不报报，加倍倍处理；不坚持持原则，督督导不严严，包庇庇、纵容容下属，扣扣5分/次；抽抽查夜间间值勤低低

14、于4次次/月，扣扣2分/次；2、环境境部保洁洁员考核核评分细细则 2.1、地地面（含含台阶、沟沟、花台台等）不不干净、清清洁，扣扣1分/次（处处）；2.2侧侧面（含含门、栏栏杆、墙墙面、墙墙上附件件等）有有灰尘、蛛蛛网、乱乱贴；2.3乱乱画（用用工具能能做到处处），扣扣1分/次（处处）；2.4顶顶面（含含灯、灯灯罩、屋屋顶等）清清洁未做做彻底不不干净，扣扣1分/次（处处）；22.5垃垃圾（果果皮箱）外外有污水水渍、桶桶内有异异味，扣扣1分/次（处处）；2.6垃垃圾清运运不及时时，存放放时间超超过2小小时以上上，扣11分/次次（处）。3、工程程部员工工考核评评分细则则 3.1、未未做好对对设施设

15、设备的安安全、防防火、防防水检查查，处理理不及时时，扣11分/次次（项）；3.2、不不熟悉本本岗位工工作环境境，违反反各专业业操作规规程或工工作标准准，扣22分/次次（项）；3.3、未未保持工工作环境境和设施施设备整整洁年，未未做好有有关记录录，扣11分/次次。3.4、未未完成日日常定期期巡检、记记录不完完整、不不准确，扣扣1分/次。未未记录，扣扣2分/次；3.5、未未按规定定完成临临时交办办工作任任务，扣扣155分/次次（项）； 3.6、检检、维修修前，未未做预案案，擅做做主张，给给业主或或公司造造成损失失，损害害公司形形象者，扣扣5220分/次（项项），后后果严重重者，另另行处理理；4、财

16、务务部员工工考核评评分细则则4.1、严严格执行行公司的的财务制制度，建建立健全全各项收收费台帐帐，未做做到，扣扣2分/次（项项）； 4.2、各各科目按按规定记记帐，按按时结帐帐、对帐帐，未做做到，扣扣2分/次（项项）。 建立、完完善各种种收费台台帐，保保管、使使用好发发票及收收据，定定期检查查、核对对，未做做到，扣扣1分/次（项项）； 4.3、按按时发放放职工工工资，不不出差错错，未做做到，扣扣5分/次；4.4、认认真、仔仔细收取取各类费费用，无无计算、书书写错误误，未做做到，扣扣155分/次次，收到到假钞，自自行赔付付；4.5、保保证及时时准确提提供欠缴缴费用业业主/用用户名单单名细，延延时

17、或不不准确，扣扣155分/次次（项）；4.6、保保持工作作台面干干净、整整洁，违违规一次次，扣11分/次次。 5、客服服部员工工考核评评分细则则 5.1、及及时收集集、整理理、统计计业主/用户入入住、装装修、租租赁等资资料，未未做到，扣扣2分/次（户户）； 5.2、认认真耐心心接待投投诉，及及时处理理并跟踪踪督促解解决，未未做到，扣扣2分/次；5.3、积积极主动动配合收收费员催催收各类类款项，未未做到，扣扣2分/次；5.4、定定期回访访，加强强沟通，及及时反馈馈信息，未未做到，扣扣2分/次；5.5、保保持记录录完整、及及时、有有效，未未做到，扣扣2分/次（项项）；5.6、管管理好业业主档案案，

18、不遗遗失、不不泄密，未未做到，扣扣5分/次（项项）；5.7、客客户报事事报修投投诉未及及时处理理，扣55分/次次（项）。 5.8、保保持工作作台面干干净、整整洁，违违规一次次，扣11分/次次。第四条、例例外情况况处置未能涵括括在考核核奖惩制制度通则则内，但但对公司司利益和和管理做做出重大大贡献或或导致严严重后果果的行为为，经公公司总经经理提出出并决定定，适用用例外情情况处置置程序，处处理幅度度参照但但不限于于本制度度相关规规定，见见附表。第五条、本本办法为为试行稿稿，自220100年6月月1日起起实施，未未尽事宜宜参照相相关规章章制度执执行。附表：组织结构构图、职职级与各各部门职职务薪酬酬对应

19、表表、工资资结构、绩绩效面谈谈记录表表、奖惩惩记录表表、绩效效考核结结果统计计表例外情况况处置表表公司组织织机构图图物业公司经理1人物业公司副经理1人物业服务中心财务部拓展部质检部行政部绿化班长1人技术员4人前台接待1人后勤5人管理员2人安全部主管1人工程部主管1人环境部主管1人客服部主管1人保洁班长1人夜班班长1人中班班长1人早班班长1人绿化员4人保洁员12人安全员9人安全员9人安全员9人怡和物业业职级与与各部门门职务薪薪酬对应应表 系列职职级 职务工资资级差客服部系系列安全部系系列工程部系系列环境部系系列财务部系系列管理系列列客服专员员客服主管管安全员安全部领领班安全部主主管技术员工程部主

20、主管保洁、绿绿化员、厨厨工绿化、保保洁领班班环境部主主管出纳会计财务部主主管部门负责责人副经理公司经理理15970048059700254900460549003503004405030044590042045900459005417003904170041700637800360378003780073420033034200342008309003003090030900927900280279002790027900102510026025100251002510025100112250024022500225002250022500122010022020100201002010020

21、100201001317900200179001790017900179001790017900179001415900180159001590015900159001590015900159001514100160141001410014100141001410014100141001410016125001401250012500125001250012500125001250012500125001711100120111001110011100111001110011100111001110011100111001899010099099099099099099099019890908

22、90890890890890890890208008080080080080021720707207207207202267060670670670670236105061061024560/560备注：最低职级级工资加加全勤奖奖为保山山市最低低工资标标准；为为确保公公司稳定定，职级级越高级级差越大大，意在在向管理理层倾斜斜;每类类岗位薪薪酬的最最高值与与最低值值之间的的区间变变动比率率约1000%;公司经经理工资资仅供参参考。物业公司司工资构构成序号姓名岗位应发工资资扣款实发工资资备注职务工资资工龄工资资异地补贴贴其它补助助全勤奖励励应发工资资缺勤扣款款养老保险险医疗保险险失业保险险代扣社保

23、保合计其它扣款款个人所得得税代扣合计计1张三保安80050850008502李四客服90090000900合计：17000000501750000000000175000绩效面谈谈记录表表公司/部部门时 间间年 月 日被考核人人姓名： 职位：直接上级级姓名： 职位：规章制度度执行情情况讨论论要点：工作任务务完成情情况讨论论要点：下期改进进建议：考核者确确认签字字： 被被考核者者确认签签字：奖惩记录录表时间： 年 月 日 人员姓名名所属部门门奖惩理由由奖励理由由：惩处理由由：奖惩评分分奖励分扣减分责任人签签字：检查人：领导签字字： 备注：1、检查查人指责责任人的的直接上上级和间间接上级级。2、领导导签字不不构成奖奖惩记录录表的必必然要件件，仅限限于有争争议事项项提交领领导裁决决签字。绩效考核核结果统统计表 考考核时间间： 年 月 日 - 年 月 日 序号姓名本期奖励励分本期惩处处分合计分备注例外情况况处置表表 时间间： 年 月 日日人员姓名名所属部门门例外原因因处理结果果领导签字字：