1中国石化河南石油分公司发卡网点业务管理流程(修订版)

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1、发卡网点业务操作管理流程中国石化化河南石石油分公公司发卡网点点业务操操作管理理流程第一节开户发发卡业务务操作流流程一、开户户前准备加油卡用用户开户户前，发发卡员需需向申请请开户的的客户提提供中中国石化化加油卡卡客户业业务申请请表，并并向客户户提供关关于中中国石化化加油卡卡章程和和加油卡卡开户的的相关咨询询服务。（一）个个人用户户开户个人用户户卡分为为个人多多用户卡卡和个人人单用户户卡。个个人多用用户卡由由主卡和和副卡组组成，主主卡可对对于其管管理的副副卡进行行额度预预分配、查询统统计等。个人用户户开户时时，客户户需按实实填写中中国石化化加油卡卡客户申申请表。开户申申请表填填写时，加加油卡类类型

2、选择择项中根根据客户户的需要要选择个个人单用用户卡或或个人多多用户卡卡。使用用个人多多用户卡卡客户，应应将主卡卡和副卡卡的使用用人姓名名、副卡卡卡号逐逐一填写写至中中国石化化加油卡卡客户业业务申请请附表。发卡员必必须仔细细检查客客户申请请表的填填写是否否规范，客客户本人人身份证证件是否否有效，与与申请表表填写的的内容是是否一致致，并提提示客户户在认可可中国国石化加加油卡章章程和和申请表表填写内内容后，签签字确认认。（二）单单位用户户开户单位用户户卡分为为单位多多用户卡卡和单位位单用户户卡。单单位多用用户卡由由主卡和和副卡组组成，主主卡可对对于其管管理的副副卡进行行额度预预分配、查询统统计等。单

3、位用户户开户需需要开户户单位经经办人身身份证、单位证证明及单单位营业业执照副副本；需要开开具增值值税发票票的客户户，还需要要提供税税务登记记证副本本或一般般纳税人人资格证证书。发发卡系统统的客户相相关资料料必须与与客户提提供的信信息资料料（客户户名称、税务登登记号、联系方方式等）完全一致。单位用户户开户时时，客户户需按实实填写中中国石化化加油卡卡客户业业务申请请表。加油卡卡类型选选择项中中根据客客户需要要选择单单位多用用户卡或或单位单单用户卡卡。使用用单位多多用户卡卡客户，应应将单位位主卡和和副卡的的使用人人姓名、副卡卡卡号逐一一填写至至中国国石化加加油卡客客户业务务申请附附表。发卡员必必须仔

4、细细检查客客户申请请表及发发卡清单单的填写写是否规规范，客客户（经经办人）的证件、单位证明及单位营业执照副本是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并提示客户在认可中国石化加油卡章程和申请表填写内容后，签字确认。二、发卡卡业务操作作流程（一）个个人单用用户开户户发卡1.发卡卡员登录录发卡系统统后进入“发卡充充值”模块，选选择“个人单单用户开开户发卡卡”功能；2.将空空白的用用户卡插插入读卡卡器中，根据客户填写的中国石化加油卡客户业务申请表内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作；3.如有有限制信信息，输输入相关关限制信信息，进进行添加加限制

5、信信息操作作，成功功后打印印中国国石化加加油卡客客户业务务申请表表，并并经客户户核对签签字确认认存档。（二）个个人多用用户卡发发卡1.发卡卡员登录录发卡系统统后进入“发卡充充值”模块，选选择“个人多多用户开开户发卡卡”功能；2.将空空白的用用户卡插插入读卡卡器中，根据客户填写的中国石化加油卡客户业务申请表内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主卡的操作；3.如有有限制信信息，输输入相关关限制信信息，进进行添加加限制信信息操作作，成功功后打印印中国国石化加加油卡客客户业务务申请表表，并经客客户核对对签字确确认存档档。（三）个个人多用用户主卡卡发副

6、卡卡1.发卡卡员登录录发卡系统统后进入“发卡充充值”模块，选选择“个人多多用户主主卡发副副卡”功能；2.把主主卡插入入读卡器器，查询询客户信信息，查查询成功功后，将将主卡拨拨出把空空白的用用户卡插插入读卡卡器中，根根据客户户填写的的中国石石化加油油卡客户户业务申申请附表表内容容输入相相应的发发卡信息息（带*的为必必填项），点点击“确定”按钮，完完成发行行个人多多用户副副卡的操操作；3.发完完一张副副卡后，系系统会提提示是否否继续发发副卡，根根据实际际需求选选择是或或否；如如有限制制信息，添添加限制制信息成成功后，打打印发副副卡清单单，并经客客户核对对签字确确认。（四）单单位单用用户开户户发卡1

7、.发卡卡员登录录发卡系统统后进入“发卡充充值”模块，选选择“单位单单用户开开户发卡卡”功能；2.将空空白的用用户卡插插入读卡卡器中，根据客户填写的中国石化加油卡客户业务申请表内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行单位单用户卡的操作； 3.如有有限制信信息，输输入相关关限制信信息，进进行添加加限制信信息操作作，成功后后打印中中国石化化加油卡卡客户业业务申请请表，并并经客户户核对签签字确认认存档备案案。（五）单单位多用用户开户户发卡1.发卡卡员登录录发卡系统统后进入卡卡“发卡充充值”模块,选选择“单位多多用户开开户发卡卡”功能；2. 把把主卡插插入读卡卡器，

8、查查询客户户信息，查查询成功功后，将将主卡拨拨出把空空白的用用户卡插插入读卡卡器中，根据客户填写的中国石化加油卡客户业务申请附表内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行单位多用户主卡的操作；3.如有有限制信信息，输输入相关关限制信信息，进进行添加加限制信信息操作作。成功功后打印印中国国石化加加油卡客客户业务务申请表表，并并经客户户核对签签字确认认存档。（六）单单位多用用户主卡卡发副卡卡1.发卡卡员登录录发卡系统统后进入“发卡充充值”模块,选选择“单位多多用户主主卡发副副卡”功能；2.插入入主卡，查查询客户户信息成成功后，将将主卡拨拨出把空空白的用用户卡插插

9、入读卡卡器中，根据客户填写的中国石化加油卡客户业务申请附表输入相应的发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作；3.发完完一张副副卡后，系系统会提提示是否否继续发发副卡，根根据实际际需求选选择是或或否，如如需要添添加限制制信息，输输入限制制信息，进进行添加加限制信信息操作作，成功功后打印印发副卡卡清单，并并经客户户核对签签字确认认。（七）不不记名卡卡发售1.不记记名卡不不用登记记客户的的个人资资料，不不可挂失失、不补补办、不不积分、不能设设置密码码。办理理之前，发发卡员应应详细介介绍不记记名卡的的性能和和特点，方方便客户户做出选选择。2.首次次发售不不记名卡卡，

10、发卡卡员应登录发卡卡系统进进入“发卡充充值”模块，选选择“不记名名卡发售售”功能，将将空白的的用户卡卡插入读读卡器，查查询成功功后，输输入各种种卡信息息（如选选择收款款方式、输入实实收金额额、选择择使用哪哪种优惠惠合约等等，带*的为必必填项或或必选项项），点点击“确定”按钮，完完成发售售不记名名卡操作作；3.发售售成功后后，如继继续发售售不记名名卡，重重复以上上操作进进行连续续发卡，连连续发卡卡时，上上一张不不记名卡卡发售时时填写的的信息在在下一张张发卡时时会继续续展现，可可修改或或使用该该信息继继续发卡卡，当点点击“取消”按钮或或退出不不记名卡卡发售功功能后，将将终止本本批次的的连续发发卡。

11、4、如果果在发售售过程中中，因网网络或其其它原因因导致充充值失败败，建议议首先点点击“重新读读卡”按钮进进行检查查处理，如如果不成成功再使使用“异常流流水检查查”功能进进行处理理。5、发卡卡充值完完毕后，必必须读卡卡检查卡卡钱包余余额是否否正确。备注：发发卡网点点充值时时使用的的优惠合合约，具具体规则则由省分分公司在在加油卡卡查询系系统管理理平台上上制定，各市分分公司需需经上级级主管单单位审批批同意后后执行。第二节加油卡卡充值业业务操作作流程一、充值值业务操作作管理要求求用户卡充充值常见见可分为为现金、支票、银行卡卡、充值值卡等四四种类型型，具体体如下：1.对于于现金充充值用户户，发卡卡员在认

12、认真核对对充值现现金后办办理充值值业务，充充值完成成后须请请客户对对充值额额进行核核对并在在打印的的中国国石化加加油卡预预收款凭凭证上上签字确确认。2.对于于转账充充值用户户，发卡卡员在确确认款项项已经转转入公司司银行账账号后，为为客户办办理充值值业务。多用户户客户若若在充值值后对主主卡和副副卡进行行额度分分配，客客户必须须在分配配完毕后后系统打打印的加加油卡额额度预分分配申请请表上上签字确确认。3.对于于银行卡卡（银联联卡）充充值，发发卡员要要确认款款项交易易成功后后，为客客户办理理充值业业务。4.对于于充值卡卡充值用用户，发发卡员要要首先确确认该充充值卡为为河南石石油分公公司发行行的充值值

13、卡，同同时做好好防伪鉴鉴别工作作，查看看充值卡卡封套完完好，密密码区域域客户未未刮开，并并经扫描描后，充充值卡海海信系统统安全认认证通过过。二、单用用户卡充充值1.发卡卡员登录录发卡系系统后进进入“发卡充充值”模块，选选择“单用户户卡充值值”功能，充充值前应应检查当前前卡片余余额。2.将单单用户卡卡（是指个人单单用户卡卡、单位位单用户户卡、不不记名卡卡）插入读读卡器中中，查询询卡信息息，如果果卡片有有密码，需需让用户户在密码码键盘上上输入密密码并确确定，查查询到该该卡的相相关信息息后，选选择收款款方式、优惠合合约、油油品类型型，输入入实收金金额、参参考号等等相关信信息后，进进行充值值操作（如如

14、果收款款方式选选择支票票，则支支票必须须已经到到账，充充值时先先选择参参考号）。3.充值值成功后后，发卡卡系统将充充值金额额直接写写进卡账账卡钱包包中，发发卡员打打印中中国石化化加油卡卡预收款款凭证并交给给客户签签字确认认。充值值后读卡卡检查卡卡账与卡卡钱包是是否一致致。备注：11、在充充值过程程中，因因网络或或其它原原因导致致充值失失败，建建议首先先点击“重新读读卡”按钮进进行检查查处理，如如果不成成功则再使用用“异常流流水检查查”功能进进行处理理。2、在充充值时，如如果卡备备付金账账上有积积分，则则充值的的同时自自动将积积分圈存存进卡账账卡钱包包中。三、客户户收款1.发卡卡员然后后进入“发

15、卡充充值”，再选择“客户收收款”功能。2.将用用户卡（指个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡或多用户主卡）插入读卡器（手工输入卡号功能取消）。客户信息查询成功后，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号后进行充值操作。3.充值值成功后后系统将将所收资资金将存存进客户户额度账账中，打打印中中国石化化加油卡卡预收款款凭证并并交给客客户签字字确认。备注：11.如果果单位客客户开增增值税发发票，则则不用选选择油品品类型；2.如果果收款方方式选择择支票，则则支票必必须确认认已到账账，收款款时先选选择参考考号，然然后确定定充值的的金额是是否与支支票金额额一致。四、预分分配1.发卡卡员要求求客

16、户出出示主卡卡后，登录录发卡系系统后进进入“发卡充充值”模块，选选择“预分配配”功能；2.选择择查询方方式（如如果是多多用户卡卡，必须须插入主主卡），查查询到该该卡的相相关信息息后，发发卡员根根据客户户要求填填写分配配金额、分配积积分；或或者在模模板简称称中选择择已设置置的模板板（多用用户才有有预分配配模板），点点击“读取模模板”按钮；3.确认认分配金金额或积积分后，点点击“确定”按钮完完成对额额度账的的预分配配过程，打打印额度预预分配申申请表并经客户户签字确确认。备注：在在预分配配功能中中，可以以设置多多用户客客户的预预分配模模板，具具体方法法参见“客户预预分配模模板维护护”功能中中的描述述

17、。五、圈存存加油卡圈圈存是把把卡片备备付金帐帐户上部部分或全全部资金金划拨到到客户所所属的用用户卡卡卡钱包中中，具体体圈存金金额由客客户确定定；同时时将备付付积分余余额全部部划拨到到用户卡卡卡钱包包中。具具体业务务操作如如下：1.发卡卡员登录录发卡系系统后进进入“发卡充充值”模块，选选择“圈存”功能。2.将用用户卡插插入读卡卡器中，查查询卡信信息（如如果卡片片有密码码，需让让用户在在密码键键盘上输输入密码码并确定定），查查询成功功后，根根据客户户要求输输入要圈圈存的金金额，进进行圈存存操作。3.根据据客户需需求，打打印中国石石化加油油卡圈存存圈提单单，客户户签字确确认后存存档。备注：11.圈存

18、存时，如如果因网网络或其其他原因因导致圈圈存失败败，建议议首先点点击“重新读读卡”按钮进进行检查查处理，如如果不成成功再使使用“异常流流水检查查”功能进进行处理理。2.圈存存操作完完成后，发发卡员要要将主卡卡和副卡卡重新置置入读卡卡器，读读取卡片片金额是是否与客客户的充充值金额额相符，以以确认是是否准确确圈存成成功。3.异地地卡不能能进行积积分圈存存。七、圈提提1.发卡卡员登录录发卡系系统后进进入“发卡充充值”模块，选选择“圈提”功能。2.将用用户卡插插入读卡卡器中，查查询卡信信息成功功后，根根据客户户要求输输入要圈圈提的金金额（卡卡钱包中中部分或或全部金金额），进进行圈提提操作。3.操作作成

19、功后后卡钱包包中的资资金将退退至客户户额度账账中，发发卡员打打印中中国石化化加油卡卡圈存圈圈提单单单据，并交给给客户签签字确认认。八、收款款撤单收款撤单单是由于于充值操操作失误误，发卡卡员需立立即取消消某笔客客户充值值记录，同同时从客客户额度度账上扣扣减相应应的金额额。具体体业务操操作如下下：1.发卡卡员进入入“发卡充充值”模块，选选择“收款撤撤单”功能。2.输入入卡号或或插卡方方式，选选择需撤撤单收款款记录的的收款方方式，输输入当时时收款记记录的业业务流水水号，点点击“查询”按钮，查查询成功功后进行行确定操操作，出出现复核核授权窗窗口，输输入本网网点另外外一个具具有“同级复复核授权权”功能权

20、权限的操操作员的的登录名名和密码码，然后后点击“复核授授权”按钮，完完成撤单单操作，打印相关预收款凭证并交给客户签字确认。备注：11.收款款撤单操操作必须须在网点点日结前前，由收收款的同同一网点点、同一一操作员员进行；2.如果果客户额额度账上上的余额额小于要要取消的的充值金金额，需需先从客客户备付付金账或或卡账上上回退资资金至额额度账，然然后再进进行收款款撤单；3.单用用户卡充充值或不不记名卡卡发售充充值后，如如果要撤撤单，须须先进行行圈提，然然后进行行收款撤撤单。九、收款款冲销收款冲销销在网点点日结后后，取消某某笔客户户充值记记录，同同时从客客户额度度账上扣扣减相应应的金额额。1.发卡卡员进

21、入入“发卡充充值”模块，选选择“收款冲冲销”功能。2.输入入卡号或或插卡方方式，选选择需冲冲销收款款记录的的收款方方式，输输入当时时收款记记录的业业务流水水号，点点击“查询”按钮，查查询出结结果后，进进行确定定操作，出出现复核核授权窗窗口，输输入本网网点另外外一个具具有“同级复复核授权权”功能权权限的操操作员的的登录名名和密码码，然后后点击“复核授授权”按钮，完完成冲销销操作，打打印相关关预收款款凭证并并交给客客户签字字确认。备注：11.收款款冲销操操作只能能在网点点日结后后，由收收款的同同一网点点进行；2.如果果客户额额度账上上的余额额小于要要取消的的充值金金额，需需先从客客户备付付金账或或

22、卡账上上回退资资金至额额度账，然然后再进进行收款款冲销；3.单用用户卡充充值或不不记名卡卡发售充充值后，如如果要冲冲销，须须先进行行圈提，然然后进行行收款冲冲销。十、客户户清户（一）清清户前管管理要求求1.持卡卡单位或或个人如如确因特特殊情况况需清户户，应凭凭经办人人有效身身份证、单位证证明、税税务部门门出具的的一般纳纳税人退退税证明明、原销销售发票票，向原原发卡网网点提出出清户申申请；2.发卡卡网点应应收回该该账户下下持有的的所有加加油卡，对对于非正正常状态态的加油油卡（已已丢失或或损坏的的卡）应应先做相相关处理理后（挂挂失或坏坏卡处理理）才能能继续办办理清户户手续。客户填填写中中国石化化加

23、油卡卡业务受受理申请请表，多多用户卡卡还需填填写中中国石化化加油卡卡客户业业务申请请附表，单单位客户户加盖公公章，个个人客户户签字确确认；3.清户户前，先先将所有有用户卡卡卡钱包包中的余余额圈提提至客户户额度账账中；4.清户户后的加加油卡不不能继续续使用，发发卡网点点只能纳纳入坏卡卡回收操操作流程程进行回回收操作作。（二）清清户操作作流程1.发卡卡员进入入“发卡充充值”模块，选选择“客户清清户”功能，插插入用户户主卡，进进行卡信信息查询询，查询询成功后后，系统统将该客客户使用用过的所所有用户户卡清单单列出（此此时可打打印卡清清单及清清户申请请表），选选择是否否减免手手续费、收款方方式、是是否开

24、发发票；2.发卡卡员确认认卡清单单无误后后，进行行确定操操作，完完成清户户操作；清户成成功后，打打印清户户通知单单等单据据，并交交给客户户签字确确认。十一、客客户清户户退款（一）客客户清户户退款管管理要求求1.自发发卡网点点受理清清户手续续日起，15天后方可办理账务清算手续。2.发卡卡网点应应按照加加油卡有有关管理理流程的的要求办办理加油油卡清户户退款业业务。退退款时应应在原充充值三联联单上注注明“已清户户”字样，并并根据加加油卡系系统提供供的实际际结余金金额开具具红字充充值三联联单，退退还余款款。属于于单位卡卡的，应应开具退退款通知知单，通通知公司司财务部部门按原原付款单单位名称称、账号号、

25、开户户银行转转账退款款。3.发卡卡网点在在办理退退款时应应先查询询是否已已开具发发票，对对已开具具普通发发票的客客户，按按规定：当月开开具的必必须收回回作废或或冲红、跨月开开具的须须按原发发票金额额进行冲冲红处理理，同时时按实际际消费金金额开具具蓝字发发票，对对差额部部分金额额给予退退款。4.单位位用户清清户退款款时，由由公司财财务部门门将退款款以转账账方式转转入原购购卡单位位银行帐帐户，不不付现金金。5.个人人客户可可按卡余余额由发发卡网点点直接退还还现金。若是储储值时已已经开普普通发票票的客户户，按退退款额开开具负数数（红字字）发票票给客户户，并签签字确认认。6.客户户清户如如属冻结结户，

26、应应由司法法部门出出具解冻冻通知书书；如遇遇持卡人人死亡，家家属或有有关人员员清户时时，应出出具有法法律效力力的继承承或死亡亡证明，并并出示代代办人的的身份证证件，方方可办理理清户手手续。（二）客客户清户户退款操操作流程程1.发卡卡员对客客户清户户操作后后，首先先在加油查询询系统计计算可退退余额，然然后在发发卡系统统中将可可退余额额退还客客户。2.发卡卡员登录录发卡系统统后进入“发卡充充值”模块，选选择“客户清清户退款款”功能。3.输入入客户编编码查询询，查询询成功后后，在“可退款款明细”窗口中中，选择择“退款方方式、是是否减免免手续费费、收款款方式、选择是是否开发发票”等信息息，点击击“确定

27、”按钮，完完成客户户清户退退款操作作。4.清户户退款成成功后，发卡员要打印预收款凭证等单据，并交给客户签字确认。备注：退退款时，可可选择多多种退款款方式，如如现金、支票、充值卡卡等；单单位客户户只能以以转账或或者授信信的方式式退款，个个人客户户按照原原充原退退的方式式。十二、客客户特殊殊退款客户到网网点办理理特殊退退款，将将客户额额度账户户上的全全部或部部分资金金退给客客户。该该操作由由市分公公司在系系统中授授权后方方可开展展该项业业务。具具体业务务流程如如下：1.发卡卡员登录录发卡系系统后进进入“发卡充充值”模块，选选择“客户特特殊退款款”功能。2.插入入用户主主卡或者者输入主主卡卡号号，查

28、询询卡信息息成功后后，在退退款信息息页签中中选择退退款方式式，输入入退款金金额，选选择油品品类型，输输入退款款发票号号（或选选择客户户不开票票）、是是否减免免手续费费、收款款方式、选择是是否开发发票等信信息，如如果客户户的发票票类型是是增值税税发票，则则不需要要选择油油品类型型、输入入退款发发票号。3.转到到缴回发发票信息息页签，点点击“新增”按钮，输输入需缴缴回的发发票信息息，如发发票号、实收金金额等信信息，然然后点击击“确定”按钮，出出现复核核授权窗窗口，输输入本网网点另外外一个具具有“同级复复核授权权”功能权权限的操操作员的的登录名名和密码码，然后后点击“复核授授权”按钮，完完成退款款操

29、作。4.退款款成功后后，发卡卡员打印印预收款款凭证单单据，并并交给客客户签字字确认。备注：11.不记记名卡不不允许进进行特殊殊退款；2.卡状状态不正正常的主主卡可进进行特殊殊退款，如如挂失卡卡、坏卡卡等；3.网点点操作员员在进行行退款前前，需通通过查询询系统确确认客户户可退金金额；4.退款款时，可可选择多多种退款款方式，如如现金、支票、充值卡卡等；单单位客户户只能以以转账或或者授信信的方式式退款，个个人客户户按照原原充原退退的方式式，但可可以做一一些有限限的调整整，例如如：银行行卡充值值方式的的可以调调整为现现金退款款。十三、客客户小额额退款（一）小小额退款款业务管管理要求求当客户账账上（额额

30、度账+备付金金账+卡卡账）的的余额小小于等于于10元元时，通通过此功功能将余余额退还还给客户户。小额退款款的卡类类型有：本省发发行的各各种加油油卡，含含不记名名卡、个个人单用用户卡、单位单单用户卡卡、单位位多用户户主卡、个人多多用户主主卡。（二）客客户小额额退款操操作流程程1.发卡卡员登录录发卡系系统后进进入“发卡充充值”模块，选选择“客户小小额退款款”功能。2.将用用户卡插插入读卡卡器中，查查询卡信信息，查查询成功功后，进进行确定定操作，将将卡剩余余的全部部金额退退给客户户；3.退款款成功后后，发卡卡员要打打印相关关预收款款凭证并并交给客客户签字字确认。备注：11.进行行小额退退款后，客客户

31、所持持有的用用户卡仍仍可继续续充值使使用；2.当多多用户进进行小额额退款时时，该客客户所有有用户卡卡的余额额之和（额额度账+备付金金账+卡卡账）平平均到每每张卡上上，不超超过允许许进行小小额退款款的余额额上限；3.小额额退款前前，需先先将所有有用户卡卡卡账上上的余额额圈提至至额度账账中。4.退款款方式只只有现金金，退款款金额不不可修改改，余额额将一次次性全退退给客户户。十四、支支票收取取（一）支支票收取取业务管管理要求求1.对于于转账充充值用户户，发卡卡员确认认款项已已经转入入公司银银行账户户，财务务部门为为发卡网网点要出出具支支票充值值确认单单。2.发卡卡员进入入发卡系系统后“发卡充充值”模

32、块,选选择 “支票收收取”功能。3.将用用户卡插插入读卡卡器（如如果是多多用户，必必须插入入主卡）或或取消“插卡查查询”选择输输入卡号号，查询询该卡的的相关信信息，选选择开户户银行，输输入支票票编号（使使用支票票时该编编号显示示在参考考号下拉拉框中）、支票金金额（最最多4千千万）、账号等等相关信信息，点点击“确定”按钮，完完成支票票收取业业务，打打印相关关支票收收取凭证证。备注：如如果已经经对客户户的支票票做支票票收取后后，还需需进行支支票到账账操作；一张支支票中的的金额可可分多次次使用，为为客户充充值或缴缴纳服务务费。十五、支支票到账账1.对已已收取的的支票进进行支票票到账操操作，发发卡员应

33、应进入“发卡充充值”模块，选选择“支票到到账”功能。2.选择择查询方方式（插插卡查询询、输入入主卡卡卡号、输输入支票票号），点点击“查询”按钮，得得到所有有已收取取的支票票信息，选选中到账账的支票票，点击击“确定”按钮，完完成支票票到账操操作。3.支票票到账操操作后，还还需对加加油卡进进行客户户收款操操作。备注：已已到账的的支票不不能退票票。十六、支支票退票票1.对已已收取但但未到账账的支票票进行支支票退票票操作。2.发卡卡员进入入“发卡充充值”模块，选选择“支票退退票”功能，选选择查询询方式（插插卡查询询、输入入主卡卡卡号、输输入支票票号），点点击“查询”按钮，得得到所有有已收取取的支票票信

34、息，选选中要退退票的支支票，点点击“确定”按钮，退退票操作作成功。十七、支支票查询询1.查询询本网点点收取的的所有支支票信息息。2.发卡卡员进入入“发卡充充值”，选择择“支票查查询”功能，输输入查询询的起始始日期和和截止日日期，选选择查询询方式（插插卡查询询、输入入主卡卡卡号、输输入支票票号、选选择支票票状态（已已收取、已到账账、已充充值、已已退票），点点击“查询”按钮。第三节 客户户服务业业务操作作管理流流程一、信息息查询及及维护（一）客客户预分分模板维维护1.设置置多用户户客户预预分配模模板，在在预分配配时可直直接调用用模板。2.设置置预分配配模板时时，副卡卡的张数数限制可可在省中中心系统

35、统维护中中限定，当当多用户户副卡张张数大于于等于系系统设定定值（10、20、50张张）时才才允许使使用模板板。3.发卡卡员进入入“客户服服务”模块，选选择“客户预预分配模模板维护护”功能。4.选择择查询方方式，选选择“插卡查查询”（必须插插入主卡卡卡号）；点击击“查询”按钮；查询成成功后，首首先选择择所设模模板简称称（模板板1、模模板2、模板33）；设设置主卡卡和副卡卡每次预预分配的的金额及及积分；设置主主卡和副副卡每次次预分配配的金额额及积分分有2种种方式：（1）在在预分配配列表中中直接输输入分配配的金额额和积分分；（2）选选中等额额分配金金额框，输输入每次次分配的的金额；选中等等额分配配积

36、分框框，输入入每次分分配的积积分，点点击“预置”按钮，将将设置的的数据显显示在预预分配列列表中。点击“保存模模板”按钮；保存后后，点击击“读取模模板”按钮，确确认模板板中数据据的正确确性，5.如有有错误，可可重新设设置预分分配的金金额及积积分再保保存模板板。点击击“打印”按钮，打打印预分分配模板板维护表表。（二）客客户信息息查询1.查询询客户的的信息，副副卡、不不记名卡卡不能进进行查询询。2.发卡卡员进入入“客户服服务”模块，选选择“客户信信息查询询”功能。3.输入入卡号或或插卡查查询之后后，界面面将出现现对应卡卡号的个个人用户户的详细细信息或或单位客客户的详详细信息息。（三）客客户信息息主卡

37、查查询1.查询询客户主主卡的信信息，副副卡、不不记名卡卡不能进进行查询询。2.进入入“客户服服务”，选择择“客户信信息主卡卡查询”功能。插入主主卡查询询，界面面将出现现对应卡卡号的个个人用户户的详细细信息或或单位客客户的详详细信息息。（四）客客户信息息主卡维维护1.单位位或个人人客户如如需对加加油卡客客户信息息进行修修改，应应填写中中国石化化加油卡卡客户申申请表并并凭有效效身份证证、单位位证明进进行办理理，发卡卡员应认认真核对对客户资资料；2.发卡卡员进入入“客户服服务”模块，选选择“客户信信息主卡卡维护”功能。插入主主卡（副副卡、不不记名卡卡客户不不能进行行修改）查查询，界界面将出出现对应应

38、卡号的的个人用用户的详详细信息息或单位位客户的的详细信信息；修修改客户户信息后后，点击击“确定”按钮；打印中中国石化化加油卡卡客户业业务申请请表并并经客户户签字确确认。（五）卡卡信息查查询1.客户户出示本本人所持持加油卡卡卡片或或主卡人人有效证证件后，查查询用户户卡的信信息。2.发卡卡员进入入“客户服服务”模块，选选择“卡信息息查询”功能。插卡或或者输入入卡号查查询后，界界面将列列出对应应的卡信信息。（六）卡卡基本信信息维护护1.修改改变更客客户加油油卡的信信息前，客户户应填写写中国国石化加加油卡客客户申请请表并并凭有效效身份证证（单位位客户应应提供单单位证明明）进行办办理，发发卡员应应认真核

39、核对客户户证件资料料，留存存其有效效证件和和资料的的复印件件。2.发卡卡员进入入“客户服服务”模块，选选择“卡基本本信息维维护”功能。3.插入入用户卡卡查询，修修改卡信信息后，点点击“确定”按钮，打打印持卡卡人账户户及个人人资料清清单并交交客户签签字确认认。（七）卡卡限制信信息维护护1.修改改用户卡卡的限制制信息前前，客户户应填写写中国国石化加加油卡客客户申请请表并并凭有效效身份证证（单位位客户提提供单位位证明）进行办办理，发发卡员应应认真核核对客户户资料，留留存其有有效证件件和资料料的复印印件；2.发卡卡员进入入“客户服服务”模块，选选择“卡限制制信息维维护”功能。3.插入入用户卡卡查询，修

40、修改卡的的限制信信息，点点击“确定”按钮，打打印持卡卡人账户户及个人人资料清清单并经经客户签签字确认认。（八）卡卡限制信信息对转转1.在挂挂失补卡卡、坏卡卡补卡、失效卡卡换新卡卡、主卡卡补卡、副卡补补卡操作作时，旧旧卡中的的限制信信息如果果不能自自动转入入新卡，需需使用本本功能将将原来卡卡片中的的限制信信息写入入新卡。2.发卡卡员进入入“客户服服务”模块，选选择“卡限制制信息对对转”功能。插入补补发的新新卡查询询，确认认卡的限限制信息息，或者者修改为为新的限限制信息息，点击击“确定”按钮，打打印持卡卡人账户户及个人人资料清清单。（九）卡卡账户信信息查询询1.客户户出示本本人所持持加油卡卡卡片后

41、后，发卡卡员方可可查询用用户卡的的账户信信息。2.进入入“客户服服务”，选择择“卡账户户信息查查询”功能。插卡或或者输入入卡号查查询，界界面将列列出对应应的卡账账户信息息。注意：加加油金额额累计项项统计从从发卡至至今的加加油金额额累计数数；加油油优惠本本期累计计统计客客户在22次充值值之间获获得的加加油优惠惠【积分分】，充值值之后，该该数据清清零。（十）卡卡内交易易明细查查询1.客户户出示本本人所持持加油卡卡卡片后后，查询询用户卡卡内的交交易信息息（加油油、圈存存、圈提提信息）。2.发卡卡员进入入“客户服服务”模块，选选择“卡内交交易信息息查询”功能。插入用用户卡，选选择查询询电子油油票或积积

42、分查询询，界面面将列出出卡内最最近100笔交易易信息，点点击“打印”按钮，打打印卡内内交易明明细表。二、卡处处理业务务（一）挂挂失1.客户户的加油油卡遗失失、被盗盗，应向向发卡网网点办理理书面挂挂失手续续。也可可通过客客服电话话办理加加油卡挂挂失手续续；2.在发发卡网点点办理书书面挂失失手续时时，由持持卡人填填写中中国石化化加油卡卡业务受受理申请请表，个个人客户户，应持持有效身身份原件件及其复复印件；单位主主卡持卡卡人，应应持经办办人身份份证原件件及复印印件、单单位盖章章的有关关证明，方方可办理理挂失业业务，发发卡员应应认真审审核客户户资料，并并妥善留留存存档档。3.发卡卡员进入入“客户服服务

43、”模块，选选择“挂失”功能。4.发卡卡员根据据客户填填写的中国石化加油卡业务受理申请表内容输入挂失卡卡号（如果客户忘记卡号，发卡员可通过“查询卡号”功能输入持卡人姓名或证件号查询出挂失卡卡号）查询相应的加油卡信息；5.查询询成功后后，发卡卡员提示示客户进进行核对对，并向向客户解解释和强强调挂失失卡存在在可能的的在途交交易，在在挂失之之时起的的48小小时内的的加油消消费仍应应扣减卡卡账。客客户如需需要补办办新卡，发发卡员应应插入新新的加油油卡后进进行相应应的操作作；若客户选择择不补办办新卡，挂挂失卡的的卡账余余额及备备付金余余额在挂挂失等待待7天后自自动转到到客户的的额度账账户上；如果挂失失的是

44、多多用户主主卡，若若选择不不补卡，发卡员应根据客户指定选择其中一张副卡，将该卡升级为主卡，旧的主卡的客户信息自动转入新主卡内。5、点击击“打印”按钮，打打印相关关申请表表等单据据，并经经客户签签字确认认。6.如原原加油卡卡设有卡卡限制信信息，发发卡员进进行挂失失处理，在在补卡完完成后为为新卡添添加限制制信息。备注：客客户进行行挂失处处理后，客客户丢失失的用户户卡卡号号将在224小时时内被下下发到中中国石化化所有加加油站，从从而保证证系统在在24小小时后冻冻结该用用户卡的的业务处处理，保保障客户户的经济济利益不不受损失失。（二）坏坏卡处理理1.坏卡卡处理业业务管理理要求（1）个个人客户户应持有有

45、效身份份证复印印件,单单位客户户应经办办人有效效身份证证及其复复印件、单位盖盖章的有有关证明明，方可可办理坏坏卡业务务。（2）由由经办人人填写中中国石化化加油卡卡业务受受理申请请表，发发卡员应应认真审审核业务务受理申申请表及及经办人人信息，并并将有关关复印件件或单位位证明粘粘贴到该该表背面面后妥善善存档。2.发卡卡员进入入“客户服服务”，选择择“坏卡处处理”功能。4.输入入坏卡卡卡号进行行查询，若若客户补补卡，插插入一张张新卡，进进行补卡卡发卡业业务，坏坏卡的卡卡账余额额及备付付金账余余额将自自动转到到客户补补办的新新卡的备备付金账账户上。5.若选选择不补补卡时，系系统将对对该张用用户卡做做坏

46、卡处处理，卡卡账余额额及备付付金账余余额自动动转到客客户的额额度账户户上。6.如果果做坏卡卡处理的的是多用用户主卡卡，选择择不补卡卡时，系系统将显显示该客客户的副副卡清单单，发卡卡员应根根据客户户指定选选择其中中一张副副卡，将将该卡升升级为主主卡，以以便继续续使用。7.点击击“打印”按钮，打打印相关关卡处理理业务申申请表等等单据，并并经客户户签字确确认。（三）失失效卡处处理1.对因因过期而而失效的的用户卡卡进行失失效卡处处理，客客户可选选择延长长有效期期、退卡卡、换新新卡3种种操作。如客户户选择退退卡、换换新卡需需凭有效效身份证证及其复复印件（单单位客户户应提供供单位证证明）进行办办理，发发卡

47、员应应认真核核对客户户资料。2.发卡卡员进入入“客户服服务”模块，选选择“失效卡卡处理”功能。将用户户卡插入入读卡器器中查询询，查询询成功后后，选择择失效卡卡处理方方式（换换新卡、延长有有效期、退卡）；3.若用用户要换换新卡，插插入一张张新卡，复核完成后，系统接着做补卡发卡业务，直到系统提示成功；4.若用用户要延延长有效效期，复复核完成成后，系系统自动动为卡进进行有效效期延长长操作（用用户卡有有效期六六年）；5.若用用户要退退卡，复复核完成成后，系系统自动动进行退退卡操作作；若多多用户主主卡退卡卡，在复复核成功功后，系系统将显显示该客客户的副副卡清单单，操作作员必须须选择某某张副卡卡，将该该卡

48、升级级为主卡卡，点击击“打印”按钮，打打印相关关卡处理理业务申申请表等等单据，并并经客户户签字确确认。（四）主主卡补卡卡1.由于于某种原原因，如如挂失、坏卡处处理时未未补卡、失效卡卡退卡等等，造成成客户没没有可正正常使用用的主卡卡，客户户需要补办办一张新新的主卡卡(单用用户卡、多用户户主卡都都可使用用此功能能进行补补卡)。2.客户户凭有效效身份证证及其复复印件（单单位客户户应提供供经办人人身份证证及其复印印件、其单位位证明）进行办理，发卡员应认真核对客户资料；3.进入入“客户户服务”，选选择“主主卡补卡卡”功能能。输入入客户原原主卡号号查询，查查询成功功后，插插入新空空白加油油卡，选选择是否否

49、收取各各种服务务费、收收款方式式及是否否开发票票等相关关信息，点击“确定”按钮，直到系统提示成功，打印相关卡处理业务申请表等单据，客户签字确认。（五）副副卡补卡卡1.由于于某种原原因，如如挂失时时未补卡卡、坏卡卡处理时时未补卡卡、失效效卡退卡卡等，客客户需要要补办一一张新的的副卡，客户户应凭有有效身份份证及其其复印件件、单位位证明进进行办理理，发卡卡员应认认真核对对客户资资料；2.发卡卡员进入入“客户户服务”模块，选择“副卡补卡”功能。输入客户原副卡号查询，查询成功后，插入新空白用户卡，选择是否收取各种服务费、收款方式及是否开发票等相关信息，点击“确定”按钮，直到系统提示成功，打印相关卡处理业

50、务申请表等单据。（六）副副卡升级级对由于某某种原因因造成多多用户客客户没有有可正常常使用的的主卡而而无法办办理某些些业务时时，在客客户正常常使用的的副卡中中选择一一张升级级为主卡卡。1.多用用户卡需需要副卡卡升级为为主卡，客客户应填填写中中国石化化加油卡卡业务受受理申请请表并并凭有效效身份证证及其复复印件、单位证证明进行行办理，发发卡员应应认真核核对客户户资料。2.发卡卡员进入入“客户户服务”模块，选择“副卡升级”功能。3.输入入原主卡卡号查询询，查询询成功后后，会立立刻出现现副卡升升级的窗窗口，选选择其中中一张副副卡，点点击“确定”按钮；返回副副卡升级级主窗口口，选择择是否收收取手续续费及收

51、收款方式式、是否否开发票票等信息息，点击击“确定”按钮后后。4.系统统做完副副卡升级级后提示示升级成成功，打打印相关关卡处理理业务申申请表等等单据，并并经客户户签字确确认。（七）不不记名卡卡升级修改不记记名卡对对应的客客户名称称、持卡卡人、证证件类型型、证件件号码，使使之变为为记名卡卡（即个个人单用用户卡）。1.不记记名卡要要升级为为记名卡卡，客户户应填写写中国国石化加加油卡客客户业务务申请表表并凭凭有效身身份证及及其复印印件进行行办理，发发卡员应应认真核核对客户户资料。2.发卡卡员进入入“客户服服务”模块，选选择“不记名名卡升级级”功能。3.在读读卡器中中插入将将要升级级的不记记名卡，点点击

52、“查询”按钮，查查询成功功后，发发卡员根根据客户户填写的的中国国石化加加油卡客客户业务务申请表表信息息，修改客客户姓名名、出生生日期、持卡人人、证件件类型、证件号号码等信信息之后后，点击击“确定”按钮，完完成不记记名卡升升级。4.升级级完毕后后，打印印相关客客户业务务申请表表，经客客户签字字确认。（八）密密码修改改1.客户户应填写写中国国石化加加油卡业业务受理理申请表表并凭凭有效身身份证及及其复印印件（单单位客户户应提供供经办人人身份证证复印件件及其单单位证明明）进行行办理，发发卡员应应认真核核对客户户资料。2.发卡卡员进入入“客户服服务”模块，选选择“密码修修改”功能。3.将用用户卡插插入读

53、卡卡器中，如如客户原原先没有有设置密密码，点点击“确定”按钮，输输入密码码，密码码为4-12位位的数字字，且为为双数，完完成卡密密码设置置。4.如果果用户卡卡对旧密密码进行行修改，首首先客户户在读卡卡器小键键盘上输输入旧密密码确定定，之后后在读卡卡器小键键盘上输输入1次次新密码码、按一一次小键键盘上的的“确定”按钮”，再输输入1次次新密码码、再按按一次小小键盘上上的“确定”按钮”操作，完完成对该该卡的密密码修改改。5.如客客户不设设密码，选选择“不要密密码”选项，进进行不设设密码操操作，使使客户在在使用此此卡时不不需再输输密码。（九）密密码解锁锁1.对于于带有密密码的用用户卡，客客户在进进行任

54、何何用户卡卡操作时时都需输输入密码码进行验验证，如如果连续续三次输输入的密密码都不不正确，用用户卡将将会被系系统锁死死，将无无法使用用，需到到发卡网网点进行行密码解解锁，重重新输入入正确密密码后才才能使用用。2.发卡卡员进入入“客户服服务”模块，选选择“密码解解锁”功能。3.将用用户卡插插入读卡卡器中，点点击“确定”按钮后后，系统统提示密密码输入入，客户户在读卡卡器小键键盘上输输入正确确的密码码，按一一次小键键盘上的的“确定”按钮，完完成卡解解锁操作作。（十）密密码重装装1.如果果客户忘忘记密码码，需要要为卡设设置新的的密码或或取消密密码，客客户应填填写中中国石化化加油卡卡业务受受理申请请表并

55、并凭有效效身份证证及其复复印件（单位客户应提供经办人身份证复印件及其单位证明）进行办理，发卡员应认真核对客户资料。2.发卡卡员进入入“客户服服务”模块，选选择“密码重重装”功能。3.将用用户卡插插入读卡卡器中，点点击“确定”按钮后后，系统统提示密密码输入入，客户户在读卡卡器小键键盘上输输入1次次新密码码、按一一次小键键盘上的的“确定”按钮”，然后后在读卡卡器小键键盘上再再输入11次新密密码、按按一次小小键盘上上的“确定”按钮”，完成成对该卡卡的密码码修改；4.如客客户不设设密码，选选择“不要密密码”选项，点点击“确定”按钮，使使用户在在使用此此卡时不不再输入入密码。（十一）加加油卡解解灰1.用

56、户户在加油油站加油油时，如如果在加加油机扣扣款前将将加油卡卡拔出，会会导致该该卡变成成灰卡，需需将加油油卡进行行解灰操操作后才才能继续续使用，用用户也可可当时在在同一加加油站的的加油机机上立刻刻解灰，或或者第二二天到发发卡网点点使用本本功能进进行解灰灰处理。2.发卡卡员进入入“客户服服务”模块，选选择“加油卡卡解灰”功能。3.将用用户卡插插入读卡卡器中，点点击“确定”按钮，完完成用户户卡的解解灰操作作。（十二）内部卡强制解灰1.加油油站员工工在使用用内部卡卡（员工工卡、维维修卡、验泵卡卡）加油油时，如如果在加加油机扣扣款前将将卡拔出出或者加加油机异异常，会会导致该该内部卡卡变成灰灰卡，需需进行

57、解解灰操作作后才能能继续使使用。2.用户户可当时时在同一一加油站站的加油油机上立立刻解灰灰，或者者到发卡卡网点使使用本功功能进行行解灰处处理。3.发卡卡员登录录发卡系统统后进入“客户服服务”模块，选选择“内部卡卡强制解解灰”功能。4.将内内部卡插插入读卡卡器中，点点击“确定”按钮，完完成内部部卡的解解灰操作作。第四节 用户户卡卡片片业务管管理流程程一、发卡卡网点内内部用户户卡申领领1.在发发卡网点点，通过过该功能能在加油卡卡查询系系统中申申领用户户卡，取取消手工工申领单单。 2.发卡卡员进入入“卡片管理理”模块，选选择“用户卡卡申领”功能。3.输入入申领数数量（最最多可输输入9999999）；

58、单单击“申领”按钮。二、用户户卡退库库1.在发发卡网点点，将发发卡网点点未发售售的正常常用户卡卡执行退退库操作作，库存存进入上上级系统统卡片库库存中。本功能能主要用用于用户户卡库存存调配。2.发卡卡员进入入“卡片管理理”模块，选选择“用户卡卡退库”功能。3.输入入退库起起始卡号号和终止止卡号；单击“增加”按钮，屏屏幕的右右侧窗口口将显示示出此次次输入的的退库卡卡信息；检查右右侧窗口口信息，4.若确确认退库库，单击击“退库”按钮。第五节发卡网网点帐务务管理流流程一、日结结功能（一）班班结操作作1.每日日营业终终了，发发卡网点点每个当当班发卡卡员应进进行班结结操作，打打印出发发卡网点点操作员员班结

59、日日报表，统计每个操作员的预收款、退款、服务费的收支情况。2.发卡卡员进入入“帐务管管理”模块，选选择“操作员员班结”功能。3.点击击“查询”按钮，系系统将统统计该操操作员对对应的各各种班报报表（预预收款班班报表、预收款款班报附附表、业业务班报报表、收收款撤销销清单、服务费费减免清清单）。4.点击击“打印”按钮，打打印各种种班报表表。5.若班班结时有有异常数数据，发发卡员在在查询成成功后，系系统将相相应项飘飘红，建建议立刻刻联系运运维人员员加以解解决。（二）日日结操作作发卡网点点在结束束当天的的工作后后，应统统计当天天的预收收款、额额度退款款、服务务费的收收支情况况，并做做出报表表。本日日结操

60、作作与未升升级前的的资金上上划操作作一并执执行。1.发卡卡员进入入“帐务管管理”模块，选选择“网点日日结”功能。2.查询询网点当当日的预预收款及及其它业业务情况况，确认认当日的的报表数数据无误误，进行行日结操操作，系系统将统统计该网网点对应应的各种种日报表表。3.打印印出发发卡网点点加油卡卡预收款款日报表表、发发卡网点点加油卡卡预收款款日报附附表、发卡卡网点业业务日报报表，并并与所收收现金、表单进进行核对对。4.如果果本网点点存在异异常流水水未进行行处理，系系统会出出现提示示，如果果要处理理异常流流水，点点击“退出日日结”按钮，等等处理完完异常流流水后再再日结。5.如果果不处理理异常流流水，点

61、点击“继续日日结”按钮。6.发卡卡网点负负责人应应在每日日网点日日报表上上签字，以以确认网网点所发发生业务务及业务务操作规规范与各各表单的的完整，一一份交财财务，一一份发卡卡网点存存档备案案。注意:对对于一个个发卡网网点有多多个终端端的情况况,在日日结操作作前, 其它终终端必须须全部退退出。（三）月月结操作作每月最末末一天，在在进行日日结操作作后必须须进行月月结操作作，统计计当月的的预收款款、额度度退款、服务费费的收支支情况，打印出发卡网点月报表，进行严格核对。1.发卡卡员登录录发卡系系统后进进入“帐务管管理”模块，选选择“网点月月结”功能。2.查询询网点当当月的预预收款及及其它业业务情况况，

62、进行行月结操操作，系系统将统统计该网网点对应应的各种种月报表表（预收收款月报报表、预预收款月月报附表表、业务务月报表表），打打印发卡卡网点月月报表，一式两两份，一一份发卡卡网点留留存、一一份交公公司财务务。3.若网网点是初初次月结结,系统统会提示示操作员员输入结结账日（每每月月末末最后一一天），输输入每月月结账时时间后点点击“确定”按钮。注意：如如果要修修改月结结的结账账时间，可可以在当当月月结结成功后后点击“更改月月结账日日”按钮，输输入新的的月结账账日期后后点击“确定”按钮，新新的月结结账日期期将从下下个月生生效。(四)异异常流水水检查1.对用用户卡进进行充值值或圈存存业务操操作时（单单用

63、户卡卡充值、圈存、客户充充值、客客户持卡卡充值、不记名名卡发售售），出出现异常常（如计计算机死死机或突突然断电电、网络络中断等等）现象象，造成成充值或或圈存失失败，需需核对卡卡账、卡卡钱包中中的余额额，并进进行相应应处理。2.发卡卡员进入入系统“帐务管管理”模块，选选择“异常流流水检查查”功能。3.选择择查询的的业务类类型，点点击“查询”按钮，若若有异常常流水，系系统自动动进入中中心异常常流水页页签，所所有异常常流水都都显示在在该页签签中。4.若无无异常流流水，系系统提示示中心无无异常流流水；5.如果果在本地地异常流流水页签签中有数数据，请请及时联联系系统统运维人人员进行行处理。处理异异常流水水时，要要双击一一条异常常交易，选选择对该该条记录录的处理理方式，然然后点击击“确定”按钮，出出现复核核授权窗窗口，输输入本网网点另外外一个具具有“同级复复核授权权”（核算员员或发卡卡网点负负责人需需授权）功能权权限的操操作员的的登录名名和密码码，然后后点击“复核授授权”按钮。异常流流水的处处理方式式有三种种：人工工冲正、人工确确认、做做坏卡处处理。具具体选择择和处理理如下：