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1、白山农科发20114号印发市农科站关于开展“规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”主题活动的方案的通知站属各科室：现将市农科站关于开展“规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”主题活动的方案印发给你们，望结合各科室实际，认真组织落实。 白山市农业技术推广站2011年11月5日主题词：窗口创先争优方案通知白山市农业技术推广站 2011年11月5日印发 市农科站关于开展“规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”主题活动的方案根据白山农党发201130号文件精神，结合我站窗口为民服务、立足岗位创先争优工作的实际情况，制定如下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观
2、和胡锦涛总书记“七一”讲话精神，紧密围绕全市“十二五”发展目标任务，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”为目标，增强为民服务意识，改进为民服务作风，规范为民服务行为，提高为民服务效能，通过推动小窗口展现大形象、体现大服务、实现大作为，为促进全市经济大转型、发展大提速、民生大改善和社会和谐稳定提供保障。 二、目标任务 单位要紧密联系民生、直接服务群众，要围绕中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”活动。 1增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱
3、对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。 2加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本单位服务能力和服务水平全面提升。 3依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。 4解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切
4、实解决农民群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。三、活动方式严格按照基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求，以多种形式和方法，充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，带动我站职工参入创先争优活动，努力争创群众满意窗口，争创优质品牌服务，争创优秀服务标兵。1实行“三严”。严要求，结合岗位职责对照党性观念、职业道德、作风建设、自身素质、工作效能等对工作人员提出明确要求，对不合格人员要及时进行思
5、想教育和必要的人事调整。严培训，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度，着力提高从业人员的综合素质。严纪律，着力加强廉洁自律建设，大力实施“治庸问责”，树立窗口单位和服务行业良好形象。2实行“三亮”。亮标准，进一步加强窗口标准化建设，健全完善服务标准，通过设立展板、发放便民服务手册和卡片、开设服务网站等形式普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度等。亮身份，要推行佩戴服务卡(胸卡)的方式亮明身份，增强服务意识，强化自我约束，接受群众监督。党员还要采取佩戴党徽、设立党员责任区、党员先锋岗等方式，把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来。亮承诺，要在工作人员中广泛开展服务
6、工作承诺公示活动，通过设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。党员要在完善和延伸“扬旗亮徽促民生”争创活动的基础上开展承诺。3实行“三比”。深化“转变作风、审批提速、服务提质”主题活动，巩固和扩大活动成效。比技能，对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武等，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。比作风，开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。比业绩，开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、论贡献，形成比学赶超的生动局面4实行“三评”。服务对象评议，通过设置意见箱、发放测评票或评价卡
7、、建立电子测评系统、网上投票等方式，听取群众的意见建议，广泛开展服务对象与客户满意度测评工作，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。党员群众互评，结合岗位职责和工作实际，对照服务标准开展工作人员自评、党员群众互评，开诚布公、比学赶帮。领导干部点评，党员领导干部要深入一线，了解实情，实事求是地肯定成绩，指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。5、实行“二建”。建立健全服务内容量化体系，进一步拓宽为民服务的内容和渠道，明确服务标准，创新服务方式，优化服务流程。建立健全工作制度体系，项目办理、投诉举报、人员考评奖惩等基本制度入手，不断完善任务落实、首问负责、奖优罚劣、廉洁
8、自律等方面的措施办法，扎实推进服务工作的制度化建设。四、工作要求我站为保证规范窗口为民服务、立足岗位创先争优“主题活动”的实施，高度重视、明确责任、精神组织全面抓好落实，确保主题活动取得实效。1加强组织领导。我站为保证活动的实施和开展，成立了以站长为组长的领导小组，并且对活动的开展和实施提高了具体标准和要求，确保活动真正成为便民工程。2精心谋划实施。要有计划、有步骤的推进落实。2011年11月4日前，要在深入调研、广泛征求意见的基础上，结合单位特点，制定具体活动方案，设计主题鲜明、各具特色的活动载体。11月18日前，要建立健全各项制度体系，进一步完善服务标准，提升服务功能和质量。12月15日前，要做到各种软硬件全部完备、齐全，主题活动扎实深入开展。
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