中国移动手机导航业务客服手册XXXX年12月

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1、中国移动动手机导导航业务务客服手手册中国移动动通信有有限公司司20122年122月第ii页目 录1业务概概述11.1业业务定义义11.2业业务对象象11.3业业务分类类11.4手手机导航航和手机机地图的的关系221.5业业务功能能31.5.1终端端要求551.5.2GPPRS功功能要求求51.5.3手机机内存要要求61.6业业务资费费61.7业业务开通通与退订订71.7.1业务务开通方方式71.7.2业务务退订方方式81.7.3iPPhonne手机机导航启启动和退退出91.7.420013年年1月1日手机机导航计计费规则则调整前前的用户户订购关关系处理理92客服职职责分工工说明1102.1一一

2、线客服服职责1102.2二二线客服服职责1122.3客客服处理理流程1132.4二二线客服服系统接接口1443使用说说明1553.1隐隐私保护护部分1153.1.1隐私私管理策策略1553.1.2查询询他人位位置1663.2客客户端下下载和安安装1773.3地地图数据据174常见问问题FAQQ174.1订订购类1174.2退退订类2204.3资资费类2214.4使使用类2214.5网网络连接接类2334.6GGPS定定位类225附件1附件一：支持手手机导航航业务的的终端列列表1附件二：手机导导航版本本号与功功能对照照1手机导航航业务客客服文档档用于该该业务的的客户服服务工作作，介绍绍了手机机导

3、航业业务的定定义、各各省1000866一线客客服和手手机导航航二线客客服的职职责分工工、客服服基本服服务流程程、FAAQ等内内容，适适用于中中国移动动各省、自自治区、直直辖市公公司一线线客服及及管理人人员的业业务培训训及日常常处理客客服问题题时使用用。中国移移动通信信有限公公司市场场经营部部负责手手册的编编制、解解释并根根据业务务发展情情况每年年组织相相关人员员对手册册进行修修订。本手册从从20111年33月100日手机机导航业业务正式式商用起起实施。1业务概概述1.1 业务定义义手机导航航业务是是指基于于移动通通信网络络（GPPRS、EEDGEE、TDD等），根根据GPPS定位位或小区区基站

4、定定位方式式获取客客户位置置信息，为为客户提提供指路路导航及及生活信信息搜索索等功能能的数据据增值业业务，是是由总部部统一规规划，委委托基地地统一运运营的自自有一类类业务，目目前共分分为客户户端和WWAP两两个版本本。1.2 业务对象象手机导航航业务为为全网业业务，可可面向中中国移动动全球通通、动感感地带、神神州行客客户开放放（智能能网客户户除外），业业务使用用范围覆覆盖全国国各地。1.3 业务分类类一、客户户端版：客户层面面感知“手机导导航”统一的的名称，产产品预置置和下载载时根据据客户终终端是否否支持GGPS功功能自动动进行版版本适配配，非GGPS终终端适配配“浏览版版”，GPPS终端端适

5、配“导航版版”。1、手机机导航“浏览版版”：指通通过GPPS终端端或小区区基站信信息获取取客户位位置信息息，为客客户提供供周边或或指定位位置的餐餐饮、住住宿、公公交路线线等生活活信息搜搜索功能能的业务务，以位位置信息息查询为为主要产产品卖点点。2、手机机导航“导航版版”：指通通过移动动网络获获取交通通信息，根根据GPPS /AGPPS信号号动态标标识客户户位置，实实现在手手机上引引导客户户行车、行行路功能能的业务务，以实实时导航航为主要要产品卖卖点。二、WAAP版：通过WAAP访问问方式可可为客户户提供PPOI检检索、周周边查找找、我在在哪里、你你在哪里里、公交交/自驾驾等基于于客户自自身位置

6、置的出行行信息服服务，可可以有效效降低客客户使用用门槛，提提升业务务易用性性。1.4 手机导航航和手机机地图的的关系原手机导导航网络络版与原原手机地地图整合合为统一一的手机机导航业业务，并并于20011年年3月11日正式式上线，面面向内部部管理，分分为“浏览版版”和“导航版版”两个产产品版本本。手机机导航“浏览版版”包含且且优于原原手机地地图功能能，且原原手机地地图业务务自20011年年3月11日起停停止下载载软件服服务，客客户无法法通过1100886、营营业厅及及网上营营业厅等等方式进进行原手手机地图图业务的的订购，但但原手机机地图业业务的存存量客户户仍可以以通过客客户端方方式进行行业务的的

7、订购和和退订。自20111年33月1日日起，手手机地图图和手机机导航业业务融合合计费，客客户同时时订购手手机地图图及手机机导航包包月业务务，只收收取一笔笔费用，即即已订购购两种包包月业务务中任一一种业务务的客户户，可免免费订购购并使用用另一种种包月业业务。客客户在订订购或退退订业务务时会收收到两条条提示短短信，并并不会收收取两笔笔费用。“手机地图”客户通过客户端方式订购和退订时，将收到“手机导航”字样的提示信息，不会影响客户使用。20111年111月1日日起原手手机地图图业务已已完全割割接到位位置基地地运营，并并同时取取消手机机地图的的业务代代码和企企业代码码，用户户使用时时只有手手机导航航一

8、个业业务名称称和代码码存在。客户可登登录“移动梦梦网Mo新新生活手机机导航”栏目，下下载手机机导航客客户端，使使用手机机导航业业务。1.5 业务功能能一、客户户端版与与WAPP版都可可以为客客户提供供以下的的业务功功能：1、定位位自己：通过AAGPSS/GPPS或基基站定位位的方式式得到自自己当前前的位置置结果，查查询结果果显示在在地图图图片上，并并有相关关的文字字对客户户当前的的位置进进行描述述。2、定位位他人（需需授权）：通过基基站定位位的方式式查看亲亲友的当当前位置置，查询询结果以以短彩信信方式发发送给客客户，并并有相关关的文字字对被定定位者当当前的位位置进行行描述。如如果被定定位方授授

9、权永久久同意，第第一次查查询结果果是以短短彩信方方式返回回，之后后每次查查询则直直接显示示在地图图上。此此项功能能需要被被定位者者的授权权(如何何设置和和授权详详见后文文隐私保保护部分分)。3、信息息点查询询：通过过输入关关键字的的方式，查查询城市市中信息息点的位位置信息息，查询询结果显显示在地地图图片片上，同同时也提提供信息息点的位位置文字字描述、联联系电话话等其它它信息，并并支持点点击“联系电电话“直接拨拨打。4、周边边搜索：在客户户获得一一个位置置信息后后，可以以以此位位置为中中心点，进进行周边边信息的的查询，使使用的方方式包括括关键字字和分类类类型两两种方式式，查询询结果显显示在地地图

10、图片片上，同同时也有有文字对对查询结结果进行行描述。5、路径径规划：在客户户设置完完目的地地和出发发地后，可可以获取取路径规规划方案案，方案案结果以以文字的的形式进进行展现现，同时时也提供供全程路路线在地地图图片片上的描描述。二、客户户端版独独有的业业务功能能：1、实时时交通信信息：提提供多城城市实时时交通信信息并实实现实时时更新。2、收藏藏：客户户对查询询得到的的信息点点结果，可可以收藏藏起来，并并可以分分享给其其他好友友。3、导航航（导航航版提供供）：在在客户设设置完目目的地和和出发地地后，可可以提供供全程精精确的语语音导航航，引导导客户顺顺利到达达目的地地。4、一键键通（导航航版提供供）

11、：直直接接通通中国移移动呼叫叫中心，由由客服人人员帮助助客户提提供目的的地查询询，路径径规划设设置等，实实现一键键导航。5、电子子狗提醒醒（导航航版提供供）：在在GPSS导航时时，车位位前方有有监控摄摄像头时时，地图图上显示示摄像头头，同时时语音提提示距离离。一般般在距离离电子警警察1550米的的范围内内会进行行播报，但但是范围围会随着着车速有有些波动动；目前前对其他他类型的的摄像头头不进行行提醒。当当前此功功能只在在新版本本手机导导航中才才有，即即首页面面为九宫宫格的排排列图标标。6、城市市热点信信息（导导航版提提供）：提供城城市热点点信息的的查询，包包括移动动营业厅厅、WLLAN接接入点、

12、特特约商户户等。三、iPPhonne版手机导导航业务务功能1、导航航：提供供多种导导航目的的地设定定方法，如如：关键键字查找找、路名名门牌号号查找、交交叉路查查找、家家的设置置、我的的收藏、最最近使用用。2、搜索索：提供供 POOI 关关键字搜搜索及类类别分类类搜索。3、地图图：浏览览地图，在在 GPPS信号号可用时时自动定定位当前前所在位位置的地地图。（四）设设置&其其它：提提供设置置使用偏偏好、家家和 SShakke tto ggo 地地址设置置、账号号通行证证管理、帮帮助等相相关信息息。四、A22.3版版手机导导航新增增功能：1、支持持各种接接入点（cmwap、cmnet、WLAN等）；

13、2、新增增离线地地图功能能，支持持全国3361个个城市离离线地图图下载。3、新增增WIFFI定位位，实现现定位方方式全覆覆盖；4、新增增3D楼宇宇轮廓图图；5、新增增高清卫卫星图；6、新增增地图旋旋转、倾倾斜，支支持罗盘盘功能；7、新增增指南针针、比例例尺显示示；8、新增增智能导导航功能能，导航航过程中中进行前前方路况况播报，并并可自动动规避拥拥堵路段段引导驾驾驶；“路况信信息播报报”和“动态诱诱导”功能。9、新增增提供HHUD导导航功能能，提高高夜间行行车导航航安全性性；产品各版版本支持持的功能能区别详详见附件件二1.5.1 终端要求求一、客户户端版：目前主主要支持持的智能能手机系系统有AA

14、ndrroidd、OMMS、IIOS、Windows Mobile、Symbian、JAVA、BlackBerry黑莓等，具体支持机型详见附件一。二、WAAP版：中国移移动支持持WAPP上网的的所有手手机。1.5.2 GPRSS功能要求求使用手机机导航业业务需要要开通GGPRSS功能。1.5.3 手机内存存要求一、客户户端版本本的软件件程序安安装包根根据具体体手机型型号的不不同，其其大小约约1-100MByyte，运运行时需需要的内内存空间间大约是是4-20MBBytee。A2.33版本支支持离线线地图功功能,建建议用户户将软件件安装到到大容量量存储器器上。二、WAAP版的的运行只只要求客客户

15、能用用手机自自带的浏浏览器登登陆移动动梦网即即可。1.6 业务资费费手机导航航业务收收取功能能/信息息费一、包月月功能费费：5元元/月（手机导导航业务务包月订订购用户户当月“不使用用不计费费”等阶段段性资费费优惠已已于20012年年12月月31日日结束，220133年1月月1日起起手机导导航包月月用户将将每月收收取功能能费。）1、客户户订购手手机导航航业务，当当天申请请，当天天生效。 2、当月月首次订订购时免免费、772小时时后再计计费，本本月再次次订购时时立即计计费。3、客户户退订手手机导航航业务，当当天申请请，当天天生效，从从次月起起不再计计费4、若客客户一个个月中存存在多次次订购行行为，

16、只只收取一一次包月月功能费费；5、客户户订购后后未退订订，每月月用户存存在包月月订购关关系即正正常收取取包月功功能费。（注：手手机导航航业务不不支持按按实际使使用天数数折算收收费的原原因如下下：由于于手机导导航下载载的离线线地图、33D楼宇宇视图浏浏览等信信息可长长期使用用，因此此暂不支支持按天天折算收收费）二、按次次功能费费：1元/次1、客户户24小小时内重重复使用用不另行行收费；2、如果果客户当当月先按按次使用用，再包包月订购购，正常常收取按按次功能能费。三、手机机导航SSTK业业务资费费包括通通信费和和信息费费1、通信信费用户使用用业务时时产生的的流量费费、短信信通信费费等，按按照中国国

17、移动现现有资费费政策收收取。2、信息息费信息费为为用户使使用点播播查询收收取的费费用，按按次收取取信息费费。“我的位位置”、“好友位位置”、“寻找最最近的”、“查找周边边WLAAN热点点”、“查找周周边营业业厅”和“实时路路况”服务每每次0.3元；“行车探探路”、“业务与与资费介介绍”、“帮助”服务免免费。查查询失败败不收取取费用。三、iPPhonne手机机用户使使用手机机导航业业务提供供90天天免费试试用期，不不收取功功能费，免免费期过过后用户户可通过过“导航通通行证管管理”中续费费购买手手机导航航，收费费标准为为40元元/3660天，并并收取使使用手机机导航服服务的过过程中产产生的流流量费

18、备注：流流量费手机机话费支支付用户在使使用手机机导航服服务的过过程中产产生的 流量费费由用户户在手机机话费中中支付。用用户可根根据自己己的使用用情况选选择流量量套餐（具具体资费费请查询询您所在在地的移移动或联联通客服服中心）1.7 业务开通通与退订订1.7.1 业务开通通方式手机导航航业务支支持以下下五种开开通方式式：一、WAAP方式式：手机访问问“移动梦梦网-MMO新生生活”栏目，选选择其中中的“手机导导航”业务，选选择“设置”“我的订订购”，会弹弹出订购购界面，客客户可根根据需要要选择“包月”或“按次”，点击击“确认”后订购购成功。二、客户户端方式式：在使用客客户端软软件时，会会弹出订订购

19、界面面，用户户可根据据需要选选择“包月”或“按次”，点击击“确认”后订购购成功。三、营业业厅方式式：各地营业业厅通过过营业系系统为客客户开通通手机导导航业务务。四、短信信方式：客户发送送“KTTDH”(大小写写均可)至1000866办理手手机导航航业务。五、1000866方式：客户拨打打100086转转人工台台来办理理手机导导航业务务。1.7.2 业务退订订方式手机导航航业务支支持以下下五种退退订方式式：一、WAAP方式式：手机访问问“移动梦梦网-MMO新生生活”栏目，选选择其中中的“手机导导航”业务，选选择“设置”“我的订订购”,即可可看到目目前订购购状态，点点击“退订”键，即即可退订订。二

20、、客户户端方式式：运行客户户端软件件，点击击“设置置”“我的的订购”“退订”退订手机导航业务。三、营业业厅方式式：各地营业业厅通过过营业系系统为客客户取消消手机导导航业务务。四、短信信方式：客户发送送“QXXDH”(大小写写均可)至1000866办理手手机导航航业务。五、1000866方式：客户拨打打100086转转人工台台来取消消手机导导航业务务。1.7.3 iPhoone手手机导航航启动和和退出一、 启动：用用户可以以用手机机访问苹苹果 aappsstorre 并并搜索“手机导导航” ，选选择其中中的手机机导航，根根据里面面的提示示，选择择购买下下载软件件版程序序。下载载完成，手手机将自自

21、动安装装下载的的安装程程序包，安安装成功功后，在在手机上上打开图图标启动动软件。二、 退出：双双击手机机的“Homme”键，长长按手机机导航图图标，左左上角出出现关闭闭按钮后后点击，退退出程序序。1.7.4 20133年1月月1日手手机导航航计费规规则调整整前的用用户订购购关系处处理一、 20122年100月133日到112月112日期期间手机机导航沉沉默用户户：对于存在在手机导导航包月月订购关关系但在在20112年110月113日到到12月月12日日无使用用记录的的手机导导航客户户，将于112月113日-12月月25日日对用户户进行短短信告知知，短信信内容为为：尊敬的的用户，您您好！中中国移

22、动动手机导导航业务务“不使用用不计费费”的阶阶段性资资费优惠惠将于220122年122月311日结束束，20013年年1月11日起手手机导航航包月用用户将每每月收取取功能费费。如续续订请在在12月月25日日前回复复字母“Y”，不回回复或回回复其他他内容我我们将在在12月月31日日前自动动取消您您的手机机导航订订购关系系，详询询100086。中国移动。对于未在12月25日前回复短信内容“Y”的用户，系统将在2012年12月31日前自动取消其手机导航订购关系。二、 20122年100月133日到112月112日期期间手机机导航活活跃用户户：对于存在在手机导导航包月月订购关关系并且且在20012年年

23、10月月13日日到122月122日有使使用记录录的手机机导航客客户，将将于122月133日-112月225日对对用户进进行短信信告知，短短信内容容为：尊尊敬的用用户，您您好！中中国移动动手机导导航业务务“不使用用不计费费”的阶阶段性资资费优惠惠将于220122年122月311日结束束，20013年年1月11日起手手机导航航包月用用户将每每月收取取功能费费。如退退订请在在12月月25日日前回复复内容“QXDDH”，我们们将在112月331日前前自动取取消您的的手机导导航订购购关系，详详询1000866。中国移移动 。对对于在112月225日前前回复了了短信内内容“QXDDH”的用户户，系统统将在

24、220122年122月311日前自自动取消消其手机导导航订购购关系。三、 20122年122月122日到220133年1月月1日期期间手机机导航新新增包月月订购用用户：对于20012年年12月月12日日以后的的新增手手机导航航包月订订购用户户，每天天会针对对手机导导航前一一日新增增用户下下发“手机导导航 使使用宝典典”彩信，将将在其中中增加计计费调整整说明页页，提示示用户手手机导航航在20013年年1月11日后新新的计费费规则。用户如需退订，可通过1.7.2节介绍的退订方式进行业务退订。2客服职职责分工工说明中国移动动手机导导航业务务客服体体系采取取两级服服务的方方式开展展工作。一线客服由中国

25、移动各省客户服务部门承担；二线客服由位置服务基地客服团队承担，主要负责处理一线客服转派的相关工单。从一线客服到二线客服，须通过一级客服系统采用工单流转方式进行，紧急情况可采用电话/邮件渠道。一线客服和二线客服共同支撑完成手机导航业务的客户服务工作。2.1一一线客服服职责客户对手手机导航航业务的的任何疑疑问都可可以致电电当地移移动1000866；各地地移动1100886客服服人员根根据系统统提供的的信息为为客户提提供业务务咨询、业业务查询询、业务务受理、投投诉建议议，客户户常见问问题解答答（参考考FAQQ）：一、业务务咨询：使用方法法、订制制退订方方式、资资费标准准、计费费原则、使使用范围围、终

26、端端设置、信信息发送送周期频频率；以以满足客客户需求求为出发发点，提提供手机机导航业业务及相相关服务务信息咨咨询。二、业务务查询：向客户提提供人工工方式查查询，同同时尽量量引导其其他客户户使用自自助方式式查询，并并可通过过BOSSS平台台协助查查询业务务订购关关系、扣扣费情况况，如相相关平台台查询未未果，再再转二线线客服查查询。三、业务务受理：向客户提提供人工工方式办办理；同同时根据据业务特特性尽量量引导其其他客户户使用自自助方式式办理。四、投诉诉建议：有关自有有业务的的使用投投诉及建建议、资资费投诉诉及建议议，进行行初步的的解释和和分析后后，为客客户提供供抱怨、报报障、投投诉的受受理服务务。

27、无法法解决的的提交二二线客服服跟进。需需要升级级的客户户问题，及及时反馈馈到上级级部门，处处理结果果由当地地100086客客服向客客户最终终反馈。五、应遵遵循首问问责任制制原则，及及时按照照相关办办法和流流程有效效受理、处处理客户户投诉，并并及时回回复。六、对于于公司内内部更新新的与客客服相关关的文档档，需要要及时通通知二线线客服，以以便二线线客服能能够尽快快更新客客服文档档给省公公司。2.2二二线客服服职责一、位置置服务基基地负责责手机导导航二线线客户服服务工作作；提供供724小小时电话话热线服服务及服服务支撑撑平台对对一线客客服进行行支撑，要要求严格格按照中中国移动动客户服服务标准准执行。

28、二、位置置服务基基地二线线客服应应按时回回复一线线客服转转派的工工单，回回复标准准：紧急急工单回回复时限限6小时时，普通通工单回回复时限限12小小时，对对于能立立即解决决的问题题应在规规定时限限内回复复一线客客服，对对于无法法当场解解决和及及时处理理的问题题，应在在规定时时限内出出具初步步处理方方案及处处理意见见。三、二线线客服负负责深度度问题的的业务咨咨询、业业务查询询、业务务受理、投投诉建议议；（一）业业务咨询询：产品品内容变变更、短短期活动动详情；（二）业业务查询询：业务务订购关关系查询询；（三）业业务受理理：业务务退订、业业务提供供内容争争议、业业务订制制退订不不成功、业业务订制制退订

29、不不同步；（四）投投诉建议议：收集集整理省省公司1100886提交交的客户户建议反反馈给产产品部门门作为产产品优化化的依据据、对客客户投诉诉问题的的深入查查询。四、二线线客服负负责处理理关于业业务的紧紧急、疑疑难问题题和重大大、批量量投诉问问题及突突发故障障问题，如如无法独独立完成成处理，则则负责转转派到相相应业务务部门、手手机厂商商或设备备、平台台提供商商等进行行处理，应应在规定定时限内内出具初初步处理理方案及及处理意意见。五、应建建立投诉诉的预警警机制，及及时记录录、统计计、反馈馈投诉信信息，并并对可能能产生的的重大投投诉进行行预警和和处理。六、应遵遵循首问问责任制制原则，及及时按照照相关

30、办办法和流流程有效效受理、处处理用户户投诉，并并及时回回复：（一）及及时向省省公司客客服提供供业务相相关资料料，至少少每半年年对各省省客服人人员进行行培训。（二）要要按月统统计、分分析投诉诉处理情情况以及及投诉中中产生的的各类质质量问题题，促进进提升服服务质量量及产品品质量。2.3客客服处理理流程一线客服（10086）相关业务平台核查是答复客户，成功处理汇总问题汇报集团，待后期改造解决否是是否否客户投诉/咨询能否解决能否解决能否解决工单流转方式一级客服系统二线客服（基地）流程说明明：一、客户户向一线线客服发发起投诉诉，一线线客服先先通过现现有的文文档资料料判断是是否可以以直接回回复客户户，如可

31、可以则直直接回复复客户；如判断断后不能能直接处处理的，迅迅速通过过一级客客服系统统以工单单方式（派派单类型型选择“01 服务类类-001 客客户投诉诉-005 自自有业务务 - 111 手机机导航”）派单单至位置置服务基基地二线线客服协协助查询询处理，如如遇紧急急投诉情情况，一一线客服服也可通通过7*24电电话及邮邮件的紧紧急投诉诉处理方方式提交交至位置置服务基基地二线线客服。注：一线线客服提提供的投投诉内容容必须包包括如下下信息：软件版版本（如如手机导导航X.XXXX）、客客户所在在地、客客户号码码、手机机型号、问问题发生生时间、使使用功能能、详细细问题描描述，其其中软件件版本查查看方法法参

32、见44.3业业务使用用类FAAQ。二、位置置服务基基地二线线客服先先通过现现有的文文档以及及平台查查询确定定是否可可以直接接回复，如如果可以以直接回回复则将将查询结结果以及及处理意意见反馈馈给一线线客服；如不能能直接回回复，则则需要进进行分拣拣，将问问题反映映给相关关的第三三方平台台查询处处理。三、第三三方客服服通过自自查，确确认是否否为自身身的平台台问题，并并将查询询结果以以及处理理意见反反馈给位位置服务务基地二二线客服服。四、位置置服务基基地客服服通过第第三方客客服的回回复，判判断是否否可以为为最终的的查询结结果，如如是则将将查询结结果以及及处理意意见反馈馈给省公公司；如如不是最最终的查查

33、询结果果，则需需要将问问题再次次反馈给给产品部部门相关关负责人人协助查查询处理理，产品品部门将将查询结结果以及及处理意意见反馈馈给位置置服务基基地客服服，位置置服务基基地客服服整理后后回复给给省公司司。五、省公公司整理理位置服服务基地地客服的的回复内内容，并并将最终终的处理理结果以以及处理理意见反反馈给客客户。2.4二二线客服服系统接接口一、正常常接口：一级客客服系统统采用工工单流转转方式进进行，机机构系统统编码：00778。二、紧急急内部接接口：位置基地地：电话话：155041125999244 （7*224） 传真：0244-62269998322邮邮箱：wweizzhijjidii133

34、9.ccom3使用说说明3.1隐隐私保护护部分3.1.1隐私私管理策策略中国移动动手机导导航业务务具有定定位功能能，分为为定位自自己和定定位他人人两大功功能，能能够实现现较精确确的定位位效果。为为了保护护好用户户隐私，在在用户隐隐私设置置上，进进行了严严密的隐隐私管理理设定。首先，未未经他人人同意无无法实现现对该用用户的定定位。因因为在定定位他人人的时候候，将有有短信方方式的通通知送达达对方，征征求对方方同意之之后，才才能获知知对方的的位置信信息。个人隐私私的默认认状态是是：要我我同意。也也就是说说所有用用户的默默认设置置都是不不允许他他人定位位自己的的。用户户可以在在“业务设设置”隐私私管理

35、中中查看相相关操作作情况，也也可向1100886咨询询后进行行隐私设设置；全全国隐私私设置短短信服务务代码为为10665800160001，以以北京地地区的用用户为例例，用户户可以发发送短信信H到110655801160001，根根据回复复的内容容进行相相关设置置。 1、不公公开：长长期拒绝绝任何用用户查询询自己的的位置。指指令：JJJ（全全部拒绝绝）2、增加加白名单单：长期期授权某某号码查查询自己己的位置置。 此设置需需要在用用户收到到对方的的定位授授权请求求的情况况下才会会生效。当当收到系系统下发发的授权权询问短短信时，回回复“M”即可将将对方加加入白名名单。不不提供直直接上行行短信将将用

36、户设设置为白白名单的的指令。3、增加加黑名单单：拒绝绝某号码码查询自自己的位位置。指指令：JJJ手机机号码此设置需需要在用用户当前前隐私设设置状态态为默认认的情况况下设置置才会生生效，若若当前用用户状态态为JJJ（全部部拒绝），增增加黑名名单将会会失败，需需要发送送MR至至10665800160001恢恢复到默默认“要我同同意”状态之之后再进进行设置置。4、删除除白名单单号码：指令：D手机机号码5、删除除黑名单单号码：指令：T手机机号码6、显示示您目前前的白名名单，指指令：WW7、显示示您目前前的黑名名单，指指令：TT8、恢复复初始状状态（要要我同意意，黑白白名单均均无）：当有人人定位机机主时

37、，机机主会收收到一条条授权提提示短信信，只有有经过机机主的短短信授权权，才能能查询到到机主的的当前位位置。“要我同同意”是默认认状态。指指令：MMR（恢恢复为默默认状态态）3.1.2查询询他人位位置为保护个个人的隐隐权不受受侵犯，在在获得他他人的位位置信息息之前，一一定要获获得对方方的同意意，否则则无法完完成此操操作。在在用户使使用“定位他他人”功能时时，系统统首先会会检查被被查询方方的隐私私设置：1、若查查询方在在被查询询方的白白名单中中，系统统将以短短彩信方方式将被被查询方方的位置置信息发发送给查查询方，并并有相关关的文字字对被查查询方当当前的位位置进行行描述，同同时短信信告知“被查询询方

38、”已被“查询方方”查询位位置。2、若被被查询方方设置为为“不公开开”，系统统将告知知查询方方查询失失败。3、若被被查询方方设置为为“要我同同意”，系统统会向被被查询方方发出短短信，请请被查询询方确认认是否给给予授权权：1) 若被查询询方在有有效时间间内向指指定号码码回复短短信，给给予一次次性查询询授权，查查询结果果以短彩彩信方式式发送，并并有相关关的文字字对被查查询方当当前的位位置进行行描述。2) 若被查询询方回复复拒绝、未未回复或或超出有有效时间间才回复复，系统统将告知知查询者者查询失失败。3.2客客户端下下载和安安装一、客户户通过手手机登陆陆“移动梦梦网”-“MO新新生活”或“MM移移动应

39、用用商场”-“软件”-“工具”下载客客户端并并安装使使用。二、客户户发送字字母“A”（不区区分大小小写）到到1066580025，获获取手机机导航WWAPPPUSHH链接，点点击链接接进入WWAP页页面，系系统自动动识别手手机型号号，客户户下载客客户端软软件。三、iPPhonne手机机用户可可以用手手机访问问苹果 apppstoore 并搜索索“手机导导航” ，选选择其中中的手机机导航，根根据里面面的提示示，选择择购买下下载软件件版程序序。下载载完成，手手机将自自动安装装下载的的安装程程序包。3.3地地图数据据手机导航航业务中中所使用用的地图图由具有有电子地地图甲级级测绘资资质的公公司提供供，

40、其中中客户端端中所有有的电子子地图均均进行了了加密处处理。目目前已经经提供了了全国除除港、澳澳外的全全国地图图。4常见问问题FAQQ4.1订订购类1、如何何下载手手机导航航客户端端软件？答：您可可以通过过以下两两种方法法下载：1）通过过WAPP方式登登录“移动梦梦网”-“MO新新生活”-“手机导导航”或“MM移移动应用用商场”-“软件”-“工具”下载适适合您手手机型号号的手机机导航软软件版本本；2）发送送字母“A“（不区区分大小小写）到到1066580025，获获取手机机导航WWAP PUSSH下载载链接。3）iPPhonne手机机用户可可以用手手机访问问苹果 apppstoore 并搜索索“

41、手机导导航” ，选选择其中中的手机机导航，根根据里面面的提示示，选择择购买下下载软件件版程序序。下载载完成，手手机将自自动安装装下载的的安装程程序包2、如果果我通过过WAPP方式下下载完手手机导航航程序后后，在安安装的过过程中取取消了，是是否就白白下载了了，无法法在手机机里再找找到了？答：不会会。程序序完全下下载后会会存储在在手机的的下载目目录中（根根据手机机型号不不同，此此目录可可能不同同），您您可找到到程序继继续安装装。以多多普达PPPC操操作系统统的手机机为例(例如，多多普达8838)，进入入开始-资源管管理器-My Doccumeentss目录下下面可以以看到名名为“TelleNaav

42、_NNav*_*_*.CAAB”的文件件，点击击安装使使用。3、如何何订购手手机导航航业务？答：手机机导航业业务开通通方式包包括以下下五种：一、WAAP方式式：手机访问问“移动梦梦网-MMO新生生活”栏目，选选择其中中的“手机导导航”业务，选选择“设置”“我的订订购”，会弹弹出订购购界面，客客户可根根据需要要选择“包月”或“按次”，点击击“确认”后订购购成功。二、客户户端方式式：在使用客客户端软软件时，会会弹出订订购界面面，用户户可根据据需要选选择“包月”或“按次”，点击击“确认”后订购购成功。三、营业业厅方式式：各地营业业厅通过过营业系系统为客客户开通通手机导导航业务务。四、短信信方式：客户

43、发送送“KTTDH”(大小写写均可)至1000866办理手手机导航航业务。五、1000866方式：客户拨打打100086转转人工台台来办理理手机导导航业务务。4、如果果没有订订购，我我是否可可以使用用手机导导航？答：手机机导航可可以免费费使用查查看地图图、设置置及收藏藏功能，在在使用导导航、实实时路况况、一键键通、你你在哪里里、我在在哪里等等收费功功能时系系统会提提示您进进行订购购。5、为何何使用手手机导航航任何功功能都提提示“无法使使用”？答：请您您查看是是否属于于以下原原因导致致无法使使用：1）确认认手机是是否曾经经或是已已停机，如如果已停停机，建建议您复复机后重重新进行行订购2）如果果您

44、的手手机没有有停机，那那么进入入客户端端软件中中的-查看相相关订购购信息是是否正常常，如果果“订购关关系被暂暂停“，则需需您重新新订购业业务。6、20011年年11月月1日后后手机地地图还能能订购么么？答：20011年年11月月1日起起原手机机地图业业务已完完全割接接到位置置基地运运营，并并同时取取消手机机地图的的业务代代码和企企业代码码，用户户使用时时只有手手机导航航一个业业务名称称和代码码存在。建议您登登陆“移动梦梦网”-“MO新新生活”-“手机导导航”下载适适合手机机型号的的手机导导航软件件版本，可可以体验验到更加加丰富的的出行导导航服务务。7、我订订购了手手机导航航业务，是是否可以以同

45、时使使用客户户端版和和WAPP版？答：客户户端版与与WAPP版订购购只要一一个，则则两者均均可以使使用。4.2退退订类1、如何何退订业业务？答：手机机导航业业务退订订方式包包括以下下五种：手机导航航业务支支持以下下五种退退订方式式：一、WAAP方式式：手机访问问“移动梦梦网-MMO新生生活”栏目，选选择其中中的“手机导导航”业务，选选择“设置”“我的订订购”,即可可看到目目前订购购状态，点点击“退订”键，即即可退订订。二、客户户端方式式：运行客户户端软件件，点击击“设置置”“我的的订购”“退订”退订手机导航业务。三、营业业厅方式式：各地营业业厅通过过营业系系统为客客户取消消手机导导航业务务。四

46、、短信信方式：客户发送送“QXXDH”(大小写写均可)至1000866办理手手机导航航业务。五、1000866方式：客户拨打打100086转转人工台台来取消消手机导导航业务务。2、我通通过客户户端版退退了手机机导航业业务，是是否还可可以使用用WAPP版？答：客户户端版与与WAPP版退订订一个，则则两者均均不可以以继续使使用。4.3资资费类1、手机机导航业业务如何何收费？答：中国国移动手手机导航航业务的的收费标标准为55元/月月，1元元/次（224小时时内有效效）。当当月首次次开通包包月后772小时时内退订订为免费费。 2、手机机导航什什么时候候取消包包月订购购用户当当月“不使用用不计费费”的计

47、费费规则？ 答：手手机导航航业务包包月订购购用户当当月“不使用用不计费费”等阶段段性资费费优惠已已于20012年年12月月31日日结束，220133年1月月1日起起手机导导航包月月用户将将每月收收取功能能费。4.4使使用类1、如何何区分手手机导航航软件版版本？答：通过过版本号号区分：在软件件“设置”-“帮助”-“关于”中查看看版本信信息，如如5.XX.X.X。详细细版本号号见附件件二。2、手机机导航软软件需要要多大安安装空间间？答：客户户端版本本的软件件程序安安装包根根据具体体手机型型号的不不同，其其大小约约1-100MByyte，运运行时需需要的内内存空间间大约是是4-20MBBytee。A

48、2.33版本支支持离线线地图功功能,建建议用户户将软件件安装到到大容量量存储器器上。3、手机机导航软软件是否否可以在在线升级级？答：当有有新版本本程序时时，进入入“设置”，选择择“软件升升级”，根据据提示操操作。4、为什什么定位位“我在哪哪里”，但出出来的位位置离我我真实的的位置很很远？答：如果果使用基基站定位位方式使使用“我在哪哪里”功能，具具体定位位精度是是和基站站的密度度成正比比的，在在城区定定位精度度在几百百米，郊郊区定位位精度误误差相对对更大；若使用用GPSS定位，精精度能够够达到55-100米，不分分城区。5、“你你在哪里里”功能开开通的城城市有哪哪些？答：目前前手机导导航已对对全

49、国所所有地区区（不含含港澳台台）开通通了“你在哪哪里”定位服服务。6、“你你在哪里里”是否可可以定位位联通的的手机号号？答：不可可以。主主定位方方和被定定位方都都要求是是移动的的手机号号，现在在无法跨跨运营商商定位。7、定位位他人时时，不返返回结果果？答：有以以下两种种检查方方法：1）定位位他人时时，有鉴鉴权时间间限制，因因此您想想定位的的好友必必须在规规定时间间内反馈馈授权短短信，否否则不能能进行定定位。2）确认认您的手手机短信信/彩信功功能是否否正常。若以上两两点都正正常，我我们的客客服人员员会检查查短信/彩信平平台是否否正常，稍稍后答复复您。8、定位位他人的的结果以以何种形形式返回回？答

50、：如果果您使用用“定位他他人”功能，收收到的结结果有以以下两种种情况：1）被定定位人授授权同意意查询后后，以短短/彩信信方式将将结果返返回到您您的手机机上。2）被定定位人授授权永久久同意后后，第一一次查询询结果是是以短/彩信方方式返回回结果至至您的手手机上，之之后每次次查询的的结果则则直接显显示在地地图上。9、在使使用手机机导航的的同时手手机可以以接听电电话吗？答：使用用手机导导航不影影响接听听电话。您您可以在在使用手手机导航航的过程程中接听听或拨打打电话。10、电电子警察察功能没没有显示示？答：目前前系统中中的电子子警察只只播报测测速摄像像头，其其他类型型的电子子警察不不播报。静静态导航航中

51、无此此功能。11、路路况功能能无法显显示？答：路况况功能目目前只支支持北京京、上海海、广州州、深圳圳、沈阳阳、苏州州、青岛岛、宁波波、南京京、福州州、重庆庆、成都都、长沙沙、大连连、武汉汉15个个城市，对对于其它它城市暂暂时无法法提供此此功能。12、什什么是SShakke-tto-GGo导航航？答：iPPhonne手机机用户在在设置&其它中中设置SShakke-tto-GGo地址址后，可可在任意意界面利利用iPPhonne重力力感应系系统摇动动手机自自动开始始导航。13、什什么是HHUD功功能？答：HUUD（HHeadd Upp Diispllay）含含义为平平视显示示，手机机导航利利用简单单

52、的反射射原理，将将手机屏屏幕反显显的导航航信息投投影到前前挡风玻玻璃上，实实现了导导航信息息的HUUD平视视显示，驾驾驶员可可在观察察前方视视野的同同时查看看导航指指令。4.5网网络连接接类1、客户户来电反反映网络络连接不不顺畅，反反映使用用时出现现以下提提示：“登陆出出现网络络错误”、“网络繁繁忙请稍稍后再试试”、“无法连连接服务务器”、“读超时时”、“写超时时”、“连接中中断连接接超时”等错误误，该如如何处理理？答：请您您检查：1）手机机是否开开通GPPRS功功能；2）手手机里是是否设置置CMWWAP接接入点；3）您在在哪个地地区使用用，查看看当地手手机网络络信号，如如果信号号不好，则则需

53、要到到信号好好的地方方去重试试；4）您是是否可以以登陆移移动梦网网WAPP网站；5）查看看是否欠欠费或者者预付费费用用完完；6）是否否有其他他应用如如Wapp浏览占占用GPPRS资资源；7）您是是否正在在通话中中； 若不存存在以上上情况，我我们的客客服人员员将帮助助您检查查手机是是否位于于无线基基站小区区边缘，或或网络不不稳定等等情况，再再给您答答复。2、系统统提示“系统连连接超时时”、“算路结结果为空空”或“算路失失败”，无法法连接后后台服务务器，该该如何处处理？答：请您您查看当当时网络络连接是是否正常常，如果果网络连连接正常常，我们们的客服服人员会会联系技技术人员员进行处处理，再再给您答答

54、复。3、系统统提示“无法连连接无线线网络，请请确认手手机上网网功能正正常且信信号良好好。”，该如如何处理理？答：请您您检查：1）手机机是否处处于飞行行模式；2）手机机里是否否设置CCMWAAP接入入点；3）您在在哪个地地区使用用，有可可能当地地GPRRS网络络繁忙或或者存在在故障，建建议您可可以换到到信号好好的地方方重试；4）查看看是否欠欠费或者者预付费费用用完完。如果不存存在以上上情况，我我们的客客服人员员会联系系技术人人员进行行处理，再再给您答答复。4.6GGPS定定位类1、客户户来电反反映“GPSS信号弱弱”或者“无法使使用GPPS定位位”。答：请您您先确认认手机型型号，客客服人员员会帮

55、助助您判断断手机是是否内置置GPSS，对于于非内置置GPSS手机，需需要配个个外置GGPS才才可以导导航，否否则就会会提示“GPSS信号弱弱”，这时时无法使使用GPPS定位位。2、客户户来电反反映内置置GPSS手机总总是提示示“GPSS信号弱弱”。答：建议议您采取取如下措措施：1) 启启用手机机设置中中的辅助助AGPPS功能能，可加加速定位位。2) 在在高速公公路使用用时，建建议将车车速稍微微减慢，将将手机置置于前挡挡风玻璃璃处，在在搜索到到卫星后后将车速速恢复。3)请在在开阔无无遮盖地地使用。3、如果果导航指指令与实实际路况况不符该该怎么办办？答：如果果发现手手机导航航给出的的导航指指令与实

56、实际路况况不符时时，别担担心，请请您按照照实际路路况行驶驶，系统统随后会会更新导导航路线线。注：由于于中国境境内高架架、马路路建设频频繁，交交通线路路与实际际路况变变化极快快。可能能会导致致手机导导航的各各地数据据无法1100%实时更更新，可可能会造造成部分分提供的的数据与与实际线线路不符符。4、如果果错过了了转弯怎怎么办？答：如果果在行驶驶过程中中错过或或开错了了转弯路路口，系系统会根根据您偏偏离的位位置自动动调整新新的导航航路线，当当还没有有得到系系统重新新给出的的正确指指令时，请请按照原原线路继继续行驶驶，系统统将在数数秒内更更新导航航路线。5、GPPS的启启动和接接收时有有哪些注注意事

57、项项？答：在GGPS接接收器未未被使用用超过44个小时时或多天天未使用用的情况况下，启启动和定定位可能能需要等等候几分分钟。车车速过快快也可能能会影响响GPSS信号的的接受，这这时如果果您位置置发生偏偏离或需需要重新新定位，则则需放慢慢车速或或将车停停在路旁旁。6、手机机和蓝牙牙GPSS的配对对通行码码是多少少？答：一般般情况下下，密码码是00000。有有的GPPS模块块有自己己的密码码，需要要查阅GGPS模模块的客客户手册册。7、我如如何知道道外置GGPS接接收器能能够正常常定位？答：查看看GPSS接收器器的信号号指示灯灯是否正正常工作作，不同同的GPPS在定定位时候候表现是是不一样样的，比

58、比如“环天”和“Nokkia LD-3W”的GPSS模块在在定位时时，GPPS信号号灯是闪闪烁的；而Naavbiie定位位时的GGPS信信号灯是是长亮的的。具体体情况根根据您使使用的GGPS模模块而定定。8、为什什么有时时GPSS 很快快定位，而而有时又又迟迟定定不了位位？答：导航航软件的的定位受受天气和和所在地地点的影影响，如如果讯号号受遮挡挡、相对对位置不不佳、设设置不当当等都会会导致定定位失败败，同时时初次使使用GPPS时，会会因为GGPS没没有身处处所在地地的记忆忆，出现现定位较较慢问题题。因此此建议您您在较少少遮盖物物的地方方、或将将车停在在空旷地地点进行行GPSS定位。第2页附件附件一：支持手手机导航航业务的的终端列列表附件二：手机导导航版本本号与功功能对照照