KnowledgeManagement

《KnowledgeManagement》由会员分享，可在线阅读，更多相关《KnowledgeManagement（41页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、Coverr PaagePaperr InnforrmattionnTitlee:“Knnowlledgge MManaagemmentt, AAtteentiion, annd HHumaan CCapaacittyand CCapiitall Buuilddingg: AAn iinteegraativve fframmewoork andd fuuturrechalllengges witthinn thhe eeBussineess envviroonmeent”Authoors:Bennjammin. P. W. ElllwaayAffilliattionn:PraasennaAdd

2、reess:1177/111 Sooi SSamaahann, SSukhhumvvit Soii 4BBanggkokk 1001100 Thaailaand Technnicaal AAreaas: Strrateegiees & PoolicciessDate:24 Octtobeer 220022Contaact Dettaills:Name:Bennjammin. P. W. ElllwaayEmaill adddreess:belllwaaypprassenaa.coomPhonee Nuumbeer:66-2-2254 13 00Fax NNumbber:66-2-2254 13

3、 04Mailiing Adddresss:1177/111 Sooi SSamaahann, SSukhhumvvit Soii 4BBanggkokk 1001100 Thaailaand Knowwleddge Mannageemennt, Atttenttionn, aand Humman Cappaciity andd Caapittal Buiildiing: Ann innteggrattivee frrameeworrk aand futturee chhalllengges witthinn thhe eeBussineess envviroonmeent”ABSTRRACT

4、T As ourr soocieety movves towwardds oone bassed on knoowleedgee annd iinfoormaatioon, thee eBBusiinesss eenviironnmennt wwilll inncreeasiinglly bbecoome thee buusinnesss ennvirronmmentt peer sse. Orgganiisattionns wwilll bee foorceed tto sshifft ttowaardss a knoowleedgee maanaggemeent waay oof wwor

5、kkingg tto ddeveelopp thhe hhumaan ccapaacitty oof ttheiir eemplloyeees. IIn rrespponsse tto tthiss neeed, ann innteggrattivee frrameeworrk oof KKM iis ddeveelopped, sttresssinng tthatt orrgannisaatioons musst eensuure thaat hhumaan ccapaacitty bbuilldinng sstraateggiess prroviide empployyeess wiith

6、 thee Meeanss (eenabblinng ttechhnollogiies), tthe Skiillss (ttechhnollogiicall annd aatteentiion mannageemennt), annd tthe Willl (minndseet aand mottivaatioon) to parrticcipaate efffecttiveely. A keyy teenannt oof tthiss frrameeworrk iis tto ttrannsfoorm KM intto rrouttinee woork thooughh coorpoora

7、tte ccultturee deevellopmmentt froom Mannageemennt FFad too a KMM waay oof wworkk. Futturee chhalllengges willl bbe tto uundeersttandd annd mmanaage thrree keyy paaraddoxees tthatt reelatte tto tthe reaalitty oof hhow we doo oour worrk, howw wee caan bbegiin aand impplemmentt, aand howw wee caan eev

8、alluatte KKM aand HC strrateegiees.KEY WWORDDS eBBusiinesss, Knoowleedgee Maanaggemeent, Huumann Caapaccityy, CCorpporaate Cullturre, Enaabliing Tecchnoologgiess, SSkillls, Atttenntioon MManaagemmentt, MMinddsett, MMotiivattionn, IInfoormaatioon, Taccit, Exxpliicitt, OOrgaanissatiion, Paaraddoxees,

9、Strrateegiees1. Inntrooducctioon: Froom KKnowwleddge Mannageemennt tto HHumaan CCapaacitty aand Humman cappitaal BBuilldinng SStraateggiess too eBBusiinesssIn thhe eeBussineess envviroonmeent, whhichh iss inncreeasiinglly bbecoominng tthe bussineess envviroonmeent perr see, oorgaanissatiionss arre f

10、faceed wwithh thhe rreallityy thhat if theey aare to surrvivve ttheyy haave to vissuallizee appproopriiatee sttrattegiies, immpleemennt aand conntinnuallly reaasseess andd deevellop theem. Andd thhey neeed tto ddo iit ttodaay, if nott yeesteerdaay, as thee raapidd paace of tecchnoologgicaal ddeveelo

11、ppmennts, toogettherr wiith thee inncreeasiing divverssityy off acctuaallyy dooingg buusinnesss chhangges witth pperhhapss thhe mmostt fuundaamenntall asspecct oof tthe neww ecconoomy tthe ligghteeninng sspeeed aat wwhicch aall bussineess is connducctedd, eempoowerred by thee neew ccommmuniicattionn

12、 annd iinfoormaatioon ttechhnollogiies.Hamell ett all, iin ccitiing Hanndy 19998: xv, assserrts thaat “tthe worrld iss mmoviing intto aa peeriood oof cchannge as siggnifficaant as thaat bbrouughtt abboutt byy thhe iinveentiion of thee prrinttingg prresss” TThiss meeanss wee “wwilll reequiire difffer

13、rentt peersppecttivees oon oorgaanissatiionss, ddifffereent styyless off leeadeershhip andd, pperhhapss moore impporttanttly, thhe sstraateggic fleexibbiliity off coompaaniees” Succh ddrammatiic cchanngess haave lefft, andd wiill conntinnue to leaave, maany commpanniess beehinnd. Peerhaaps alrreaddy

14、, wheen wwe ddisccusss sttrattegiies forr huumann caapaccityy buuilddingg wee shhoulld aaddrresss coompaaniees tthatt haave nott yeet ppropperlly rresppondded in pllayiing cattch-up.So whhat cann buusinnesss leeadeers acttuallly do? Whhat strrateegiees ccan theey ddeveelopp annd wwhatt cooncrretee m

15、eeasuuress caan ttheyy taake to guiide a ffutuure patth tthrooughh thhe cchalllenngess annd ooppoortuunittiess, tthuss ennsurringg thheirr orrgannisaatioonss annd ttheiir eemplloyeees suurviivall? RRathher thaan uusinng tthiss paaperr too coonsiiderr a nummberr off diiffeerinng sstraateggiess, ddisc

16、cusssionns wwilll bee coonfiinedd too onnly onee, oone on whiich thee baasiss off suucceess willl bbe ddeteermiinedd annd tthatt iss tootallly perrvassivee inn itts rrelaateddnesss tto tthe currrennt eenviironnmennt iin wwhicch ccomppaniies opeeratte. Knowlledgge MManaagemmentt (KKM), KMM sttrattegi

17、ies, innitiiatiivess, aand theeoriies havve bbeenn deevellopiing forr soome timme, creeatiing botth ccompplimmenttaryy annd cconfflicctinng iinsiightts ffromm orrgannisaatioonall beehavviouur, strrateegicc maanaggemeent, coorpooratte lleadderss annd mmanaagemmentt guurus vviewwpoiintss. TTherre iis

18、hhoweeverr, oone commmonn deenomminaatorr thhat linnks theem ttogeetheer thhe ffactt thhat KM willl aassiist orgganiisattionns iin HHumaan CCapaacitty BBuilldinng (HCBB) aand theerefforee immproovinng ttheiir cchanncess off suurviivinng iin tthe eBuusinnesss coonteext. Thhe bbasiic nnatuure of thee

19、ecconoomy of infformmatiion andd knnowlledgge fforcces us to thiink aboout thee waay wwe ccondductt ouur wworkk, tthe wayy wee uttiliise infformmatiion, shharee vaaluaablee innsigghtss annd wworkk onn a reaal ttimee baasiss too sttay aheead in a ggamee whheree ouur aabillityy too maake quaaliffiedd

20、deecissionns iis ccritticaal aas ooppoortuunittiess, aadvaantaagess annd pproffitss arre ggainned andd loost in seccondds. Andd thhis reqquirres thaat wwe ddeveelopp huumann caapaccitiies andd thhereeforre hhumaan ccapiitalls oof oorgaanissatiionss thhat willl eenabble us to adjjustt annd ssurvvivee

21、. BBut befforee wee caan cclaiim tto hhavee suuch cappaciity andd ann acccommpannyinng hhumaan ccapiitall, wwe hhavee too syysteematticaallyy viisuaalisse, impplemmentt annd mmainntaiin aa KMM wway of worrk thaat wwilll ennablle eemplloyeees annd tthe orgganiisattionns cappaciity to groow aand devve

22、loop. 2. Ann Innteggrattivee Orrgannisaatioonall Appprooachh too KMMTime andd sppacee wiill nott bee ussed herre tto ddisccusss thhe rrelaativve bbeneefitts oof ddiffferiing KM acttiviitiees, iniitiaativves or metthoddoloogiees, butt wee wiill inssteaad ffocuus oon aa moore genneraal iinteegraativve

23、 aapprroacch. Thiis aapprroacch iidenntiffiess thhreee innterrrellateed oobjeectiivess, wwhicch ccomppaniies shoouldd aiim tto aachiievee. TThesse oobjeectiivess caan ttherrefoore be intterppretted as succcesss ffacttorss, ffromm whhichh orrgannisaatioons cann annalyyse andd apppraaisee thheirr KMM

24、effforrts to enssuree thhat eacch aand alll reequiiremmentts hhavee beeen connsiddereed aand adddresssedd. Enabllingg emmplooyeees tto eeffeectiivelly ppartticiipatte iin KKM wwilll ennablle ttheiir oorgaanissatiionss too opperaate efffecttiveely in thee eBBusiinesss eenviironnmennt. Thee foolloowin

25、ng iinteegraativve aapprroacch iidenntiffiess 3 keyy innterrrellateed ffacttorss, oon wwhicch oorgaanissatiionss shhoulld eevalluatte oor aaudiit ttheiir KKM aand HC strrateegiees. Succcinnctlly tthe folllowwingg quuesttionns sshouuld be askked:Does ourr orrgannisaatioon pprovvideethe Meaans forr em

26、mplooyeees tto eeffeectiivelly ppartticiipatte iin KKM? thee Wiill forr emmplooyeees tto eeffeectiivelly ppartticiipatte iin KKM?the Skiillss foor eemplloyeees to efffecttiveely parrticcipaate in KM? Figurre 11: Enaabliing empployyeess too efffecctivvelyy paartiicippatee inn Knnowlledgge MManaagemme

27、ntt Each areea iis ddisccusssed bellow in thee orrderr thhat it is likkelyy too bee acchieevedd annd wwithh thhe ddiffficuultiies andd chhalllengges asssociiateed wwithh eaach staage. Thhereeforre, thee isssuee off Meeanss iss appprooachhed firrst, foolloowedd byy thhe SSkillls, annd ffinaallyy thhe

28、 WWilll thee reeasoons forr thhis ordderiing willl bbe bbornne oout thrrouggh tthe folllowwingg seectiionss. 2.1 TThe MeaansThe MMeanns rrelaate to thee exxisttencce oof, andd acccesss tto ttechhnollogiies thaat eenabble empployyeess too paartiicippatee inn KMM. Enaabliing tecchnoologgiess shhoulld

29、eempoowerr emmplooyeees tthrooughh thhe pprovvisiion of corrporratee daatabbasees aand libbrarriess, aappllicaatioons andd exxperrt ssysttemss, aand virrtuaal wworkkspaacess. TThesse wwilll noot eexisst aas ssepaaratte enttitiies orr tooolss thhat cann bee eaasilly ddeveelopped andd suubseequeentlly

30、 uusedd byy emmplooyeees. Rattherr, oorgaanissatiionss neeed to enssuree thhat tecchnoologgiess exxistt thhat suppporrt tthe buiildiing andd deevellopmmentt off suuch sysstemms giive theem tthe meaans aand theen eensuure thaat eemplloyeees aree booth ablle aand willlinng tto uuse theem. Ourr diiscuu

31、ssiion of enaabliing tecchnoologgiess wiill finnishh heere beccausse tthiss arrea of KM andd HCCB sstraateggiess haas pprevviouuslyy reeceiivedd suubsttanttiall coonsiiderratiion.2.2 TThe SkiillssThe SSkillls rellatee too ennsurringg thhat empployyeess haave thee coompeetennciees tto ppartticiipatte

32、 iin KKM wwithh reegarrds to manny ddiffferiing levvelss. FFirsstlyy, pperhhapss thhe mmostt immmeddiattelyy viisibble skiillss neeedeed aare thoose asssociiateed wwithh ussingg neew ttechhnollogiies thaat aare neeededd inn KMM annd wwithhin thee wiiderr coonteext of eBuusinnesss. TThiss poointt iss

33、 esspecciallly perrtinnentt ass itt haas wwidee coonnootattionns ffor orgganiisattionns ssincce tthe pacce aand speeed witth wwhicch bbusiinesss iis ccondductted andd wiith whiich neww teechnnoloogiees aare devveloopedd annd uusedd iss evver inccreaasinng. Itt iss thhereeforre ccrucciall thhat emppl

34、oyyeess haave thee skkillls tto uuse exiistiing tecchnoologgiess thhat willl aalloow tthemm too keeep up witth tthe rappid pacce oof tthe worrk eenviironnmennt oof eeBussineess. Cllearrly, woorkeers thaat ddo nnot knoow hhow to usee emmerggingg coommuuniccatiion tecchnoologgiess arre qquiccklyy gooi

35、ngg too bee leeft behhindd, nnot onlly iin tthe commpleetioon oof ttheiir pperssonaal wworkk buut aalsoo inn coommuuniccatiing witth ootheer iindiividdualls, botth iinteernaal ccollleagguess annd eexteernaal cclieentss annd pparttnerrs. But llets nnot stoop aat jjustt teechnnoloogy-bassed skiillss.

36、AAs eearlly aas tthe sevventtiess, MMcCllelllandd (119766) aand Kleemp (19980) sppokee off jjob commpettencciess, folllowwed by thee faamouus bbookk enntittledd “TThe Commpettentt Maanagger” (Booyattziss 19982), wwho terrmedd a jobb coompeetenncy as thee uundeerlyyingg chharaacteerissticcs oof aa pe

37、ersoon iin tthatt itt maay bbe aa mootivve, traait, skkilll, aaspeect of onees sellf iimagge oor ssociial rolle, or a bbodyy off knnowlledgge andd fuurthher asssertted thaat aall inddiviiduaals witthinn ann orrgannisaatioon wwilll haave “a sett off unniquue sskillls, knnowlledgge aand abiilittiess;

38、aand, a sett off taaskss annd oobjeectiivess too acchieeve witthinn thheirr roole or possitiion.” TThiss duual appproaach shoows thaat ttherre nneedds tto bbe ssomee fiit bbetwweenn woorkeers rooless annd wworkkerss ccomppeteenciies wwithh reegarrds to thee cuurreent envviroonmeent thiis mmakees aan

39、allysiis eeasiier sinnce whaatevver thee poosittionn off ann emmplooyeee inn ann orrgannisaatioon, thaat eemplloyeee wwilll neeed to posssesss ssomee coommoon ccomppeteenciies or skiillss thhat fitt wiith thee deemannds andd chhalllengges of thee neew wworkk ennvirronmmentt.So whhat genneriic ccompp

40、eteenciies willl bbe nneedded to worrk iin aa KMM ennvirronmmentt? CCleaarlyy, aas sstatted, ITT reelatted skiillss arre oone. Frrom a wwidee arrrayy off skkillls tthatt maay bbe ssugggestted, wee wiill foccus on onlly oone, whhichh wiill beccomee keey iin hhumaan ccapaacitty, andd haas sso ffar rec

41、ceivved onlly mmodeeratte aatteentiion: Atttenntioon MManaagemmentt. 2.2i Atttenttionn MaanaggemeentIn thhe eeBussineess conntexxt oone of thee emmerggingg fiieldds ffor devveloopmeent of humman cappaciity andd huumann caapittal adddresssess a funndammenttal humman skiill tthe abiilitty tto eeffeect

42、iivelly mmanaage onees atttenttionn. Likke wwithh KMM, AAtteentiion Mannageemennt (AM) iss a funndammenttal proocesss tthatt wee allreaady connducct (succcesssfuullyy orr noot), buut llikee wiith KM we aree noow bbeinng fforcced to payy atttenntioon tto AAM (no punn inntenndedd) aas tthe infformmati

43、ion andd knnowlledgge ddemaandss off eBBusiinesss pplacce hhugee sttraiins on ourr abbiliity to foccus ourr atttenntioon eeffeectiivelly aand effficiienttly. In hiis rreceent boook, “Thhe AAtteentiion Ecoonommy,” Thoomass Daavennporrt nnaviigattes a ccleaar ppathh foor uus tto ffolllow in desscriibi

44、nng aand anaalyssingg thhe nnatuure of atttenttionn annd iits imppactt uppon bussineess, sttrattegiies andd inndivviduualss. Perrhapps tthe mosst ppervvasiive poiint raiisedd iss thhat theere exiistss ann aatteentiion defficiit, inn thhat atttenttionn iss a scaarcee reesouurcee inn thhe ffacee off t

45、hhe iinfoormaatioon gglutt thhat we expperiiencce iin oour daiily worrk (andd peersoonall) llivees thheree arre mmoree thhinggs tthatt atttraact andd atttemmpt to connsumme oour atttenttionn thhan we havve aatteentiion to spaare. DDaveenpoort (20001) teermss thhis as thee Deeficcit Priinciiplee “Bee

46、forre yyou cann maanagge aatteentiion, yoou nneedd too unnderrstaand jusst hhow deppletted thiis rresoourcce iis ffor orgganiisattionns aand inddiviiduaals” whiich hass pssychholoogiccal connseqquenncess (iin tthe forrm oof inffo sstreess) aand widder imppliccatiionss foor tthe wayy wee woork andd f

47、oor oour orgganiisattionns, nammelyy:1. An inncreeaseed llikeelihhoodd off miissiing keyy innforrmattionn whhen makkingg deecissionns2. Diminnishhed timme ffor refflecctioon oon aanytthinng bbut simmplee innforrmattionn trranssacttionns ssuchh ass e-maiil aand voiice maiil3. Diffiicullty holldinng o

48、otheers atttenntioon 4. Decreeaseed aabillityy too foocuss whhen neccesssaryy Figurre 22: AAdapptedd frrom Davvenpportt Symmptooms of Orgganiizattionnal Atttenttionn Deeficcit DissordderBeforre yyou staart reaadinng tthe nexxt ssenttencce, STOOP aand connsidder thee abbovee poointts iin rrelaatioon

49、tto bbuilldinng aand impprovvingg huumann caapaccityy inn eBBusiinesss. Havve yyou notticeed tthe iroony? Inn atttemmptiing to buiild efffecttivee huumann caapaccityy too suucceeed in eBuusinnesss itt iss viitall thhat empployyeess deevellop thee skkillls aand commpettencciess too noot mmisss keey i

50、infoormaatioon, to be ablle tto rrefllectt onn immporrtannt iinfoormaatioon, deccisiionss annd sstraateggiess, tto bbe aablee too hoold othherss aatteentiion, annd tto bbe aablee too foocuss in facct tthesse aare surrelyy prrereequiisittes forr eBBusiinesss ssucccesss. YYet, ass deemonnstrrateed bby

51、 DDaveenpoort, itt iss moore likkelyy thhat thee cuurreent staate of ourr huumann caapaccityy iss thhe eexacct ooppoositte tto tthatt neeedeed. Theerefforee, oorgaanissatiionss neeed to finnd wwayss off heelpiing theeir empployyeess too efffecctivvelyy maanagge kknowwleddge andd opperaate in an eBuu

52、sinnesss coonteext, ennsurringg thhat theey llearrn tto uuse theeir atttenttionn too erradiicatte tthe neggatiive afffectts oof aatteentiion defficiit oon tthe preecurrsorrs oof eeBussineess. 2.3 TThe WilllWhen we thiink aboout thee wiill of worrkerrs tto ppartticiipatte iin KKM aand in thee neew bb

53、usiinesss eenviironnmennt iin ggeneerall, wwe nneedd too quuesttionn whhethher, thhrouugh corrporratee KMM effforrts, emmplooyeees aare proovidded witth bbothh thhe mminddsett annd tthe mottivaatioon. To connsidder thee immporrtannce of thiis ppoinnt llets rreviiew thee fiirstt twwo sstepps ccoveere

54、dd abbovee. FFirsstlyy, aan oorgaanissatiion prooviddes worrkerrs wwithh thhe ttechhniccal meaans, whhichh maakess itt feeasiiblee foor tthemm too opperaate witthinn a knoowleedgee ennvirronmmentt. NNextt, tthe orgganiisattionn ennsurres thaat iits worrkerrs hhavee thhe nneceessaary skiillss annd cc

55、omppeteenciies neeededd too paartiicippatee inn a knoowleedgee ennvirronmmentt, wwithh sppeciificc reeferrencce tto ttechhnollogyy reelatted, atttenntioon mmanaagemmentt annd ccreaativvityy skkillls. At thiis sstagge, orgganiisattionns hhavee crreatted a pposssibiilitty ffor KM parrticcipaatioon (th

56、rrouggh MMeanns), annd hhavee maatchhed thiis bby eenabblinng aan aabillityy foor KKM ppartticiipattionn (tthrooughh Skkillls), onn whhichh thhe tthirrd iinteegraal sstepp shhoulld bbe ttakeen ennsurringg acctivve ppartticiipattionn inn KMM (tthrooughh Wiill). Withoout subbstaantiial eviidennce, itt

57、 caan bbe ddanggeroous to commmennt oon rreall prractticee wiithiin ffirmms, andd thhereeforre wwe wwilll reesiggn hheree too raaisiing a ssimpple thooughht-pprovvokiing poiint tthatt inn reealiity somme oorgaanissatiionss miightt teend to foccus on thee fiirstt twwo sstepps, whiile ignnoriing (orr

58、unnsucccesssfuullyy adddreessiing thee thhirdd). Commmonn seensee teellss uss whhy itt iss eaasieer ffor corrporratee leeadeers to adddresss tthe firrst twoo, ssimpply by devveloopinng aapprroprriatte sstraateggiess annd iinveestiing ressourrcess (ffinaanciial, tiime andd huumann), thaan iit iis tto

59、 ccreaatinng, chaangiing, deevellopiing andd maainttainningg thhe mminddsett annd mmotiivattionn off thheirr emmplooyeees aand orgganiisattionn ass a whoole. Thhis is beccausse tthe firrst twoo deeal witth rrelaativvelyy taangiiblee tthinngs whhilee thhe WWilll reelattes to a ffuzzzierr coonceept th

60、aat iis ddiffficuult to anaalysse aand doees nnot exiist as a snaapshhot sttatee off peeoplle oor oorgaanissatiionss.Ratheer, thee miindsset andd mootivvatiion of worrkerrs ddeveelopps ooverr tiime andd iss clloseely linnkedd wiith thee coorpooratte ccultturee off thheirr orrgannisaatioons. Annd tth

61、e devveloopmeent of a ccorpporaate cullturre ccondduciive to creeatiing an empployyee minndseet aand mottivaatioon ffor KM willl ssimiilarrly takke ttimee annd cconttinuued commmittmennt tto ddeveelopp. Furrtheermoore, whhilee nuumerrouss sttrattegiistss, cconssulttantts aand chhangge aagennts wooul

62、dd haave us bellievve tthatt thhey cann syysteematticaallyy annd fforccefuullyy chhangge ccorpporaate cullturre, as Graant (19996) sttatees:“Corpporaate cullturre rrestts iin ddisttincctivve ccapaacittiess annd iincaapaccitiies thaat aare buiilt intto tthe atttituudess annd aapprroacchess off orrgannizaatioonall meembeers. Cuultuure is nott soometthinng tthatt caan bbe mmeassureed oon aa sccalee beecauuse it is a fformm off liivedd exxperriennce. Maanaggerss