海尔培训管理

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1、第0章 共 25章第1页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10编号：HRU00海尔集团团公司培训管理理手册依据ISSO1000155：19999标标准发布日期期发 送副本控制制编 号海尔集团团公司培训管理理手册第0 章章, 共 25章章第 2 页，共共11 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：总总则一、培训训管理手手册发布布令为规范海海尔集团团培训管管理活动动，强化化培训教教学质量量管理，完完善培训训管理体体系，确确保培训训真正以以市场为为目标，提提高每一一位员工工的技能能，本集集团按照照GBT199025520001 iddt ISOO100015：19999标准

2、准，编制制了培培训管理理手册，现现予发布布实施。培训管管理手册册是本本集团培培训教学学质量管管理的基基本法规规，是纲纲领性文文件，具具有严肃肃性和权权威性。对内用用于规范范培训教教学质量量管理活活动，对对外向公公众证实实本集团团的培训训教学管管理和质质量保证证能力。全体教教职员工工必须认认真学习习与理解解，并严严格遵照照执行，保保证培训训管理体体系有效效运行。本手册一一经海尔尔集团公公司总裁裁批准，即成为为海尔集集团公司司培训大大纲的最最低限度度要求，本集团原有与培训管理手册相悖的培训管理文件同时废止。 本手册册及程序序文件的的管理，由由海尔大大学负责责，管理理方法按按照本集集团ISSO900

3、01：20000质量量管理体体系文件件中的文文件的控控制程程序执行行。本手册及及程序文文件的发发放由海海尔大学学控制，以以电子版版的形式式发放在在海尔集集团内部部网-海海尔公告告牌上上，不以以复印件件的形式式发放。各单位位员工均均可在内内部网上上看到，但但不能进进行修改改。手册册及程序序文件在在修改或或更新时时，由海海尔大学学发在海海尔公告告牌上上替换。手册现行行版本：A现行版本本审核日日期：220022年2月月手册批准准：编制： 邹习文文 日期期： 220022.022.100审核： 王颖民民 日期期： 220022.022.100批准： 杨绵绵绵 日期期： 220022.022.100海尔

4、集团团公司培训管理理手册第 0章章 共共 255章第 3 页，共共 111页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：总总则二、质量量管理体体系质量量方针和和质量目目标质量方针针充分体体现了本本集团的的发展战战略、宗宗旨和满满足顾客客要求、持续改改进质量量管理体体系有效效性的承承诺，是是进行质质量管理理与保证证的指导导思想和和追求，它它表明了了本集团团对顾客客在产品品质量上上的当前前期望和和潜在要要求的关关注。是是本集团团宣称对对产品和和服务质质量承诺诺的追求求与表达达。质量方针针为了达到到和保持持海尔产产品在市市场上稳稳定的领领先地位位，创世世界名牌牌，我们们必须：进行领先先市场的

5、的设计，用用最低的的成本生生产最好好的产品品，竭诚诚为用户户提供满满意的服服务。因此，我我们主要要的工作作原则是是：ISOO90001标准准市场需需求最新技技术和先先进标准准TQMM不断的的质量改改进职工参参与精细化化，零缺缺陷用户期期望和要要求因集团整整体产品品种类较较多，质质量目标标以各单单位各自自的质量量目标为为准，但但均应体体现本集集团质量量方针的的承诺，是是本集团团建立、实施与与保持质质量管理理体系有有效性的的充分反反映与绩绩效改进进的努力力方向。在此不不再描述述各单位位的质量量目标。本集团各各单位、各级管管理者，均均应以质质量方针针为指导导，以质质量目标标为追求求，根据据质量管管理

6、体系系文件的的要求认认真执行行，在保保证本集集团产品品质量的的前提下下，以培培训管理理体系为为保障，规规范教育育与培训训活动，切切实提高高每一位位员工的的素质，使使内部每每一位员员工均对对企业忠忠诚，成成为岗位位的SBBU。使使集团的的产品和和服务被被顾客忠忠诚与认认可。海尔集团团公司培训管理理手册第 0章章 共共 255章第 4 页，共共 111页第0次修修改生效期：20002.004.112主题：总总则三、培训训方针和和培训目目标发布布令为确保所所有影响响产品质质量的每每项工作作的能力力需求因因素被识识别，使使本组织织的培训训活动具具有明确确的行动动方向，本本集团特特制定了了培训原原则和培

7、培训方针针，用以以作为整整体培训训需求的的总输入入。 培 训 原 则则瞄准母本本，找出出差距，需需什么学学什么，缺缺什么补补什么，急急用先学学，立竿竿见影。培 训 方 针针以海尔文文化为基基础，OOEC基基本上岗岗资格为为中心，以以提高员员工实际际岗位技技能为重重点，以以市场终终极效果果为目标标，建立立国际化化人才培培养的机机制，使使每个人人均成为为SBUU。为使组织织的培训训能力为为满足组组织的需需求而展展开，并并在各培培训层次次上具有有清晰的的追求，本本集团制制定了如如下培训训目标：1、建立立内部培培训教材材库和内内部培训训案例库库，为后后续培训训工作提提供充足足的资源源；2、培养养高级、

8、中级、初级及及新入员员工，保保证所有有人员全全部合格格上岗；3、重点点推进一一线员工工的技能能培训，为为保证产产品质量量提供人人力资源源。4、每年年进行岗岗位资格格认定，所所有的岗岗位在33年内全全部认定定一遍。20022年培训训目标1、 中高级管管理人员员培养升升迁至少少6名；2、 岗位资格格认定220个专专业；3、 外聘专家家20名名；4、 技能培训训有效性性1000%；5、 新入职大大学生培培训合格格率1000%；6、 建立培训训案例7768个个；7、 管理类课课题开发发教材220类。上述培训训方针和和培训目目标，是是本集团团培训管管理体系系适宜性性和有效效性的追追求，培培训管理理者和实

9、实施者应应在相关关的岗位位上，确确保集团团的培训训方针和和培训目目标得以以实现。集团总裁裁：杨绵绵绵20022年4月月12日日海尔集团团公司培训管理理手册第 0章章 共共 255章第 5 页，共共 111页第1次修修改生效期：20002.004.112主题：总总则四、培训训管理者者任命书书为进行本本集团培培训管理理体系的的建立、实施与与保持，决决定任命命人力资资源开发发中心主主任 王颖民民 同同志为培培训管理理者，履履行GBB/T1190225-220011 iddt IIS0 100015：19999培训训管理体体系的建建立、实实施和保保持的职职责：1、 确保培训训管理体体系要求求的过程程得

10、到识识别、建建立和保保持，并并予文件件化；2、 向最高管管理层报报告培训训管理体体系的业业绩和任任何改进进的需求求；其在履行行上述职职责不变变的情况况下，应应再负责责监督下下列阶段段：A)确定定培训需需求；B)设计计和策划划培训；C)提供供培训；D)评价价培训结结果。3、 负责培训训工作及及认证工工作中对对外接口口工作。 本集团团海尔大大学和各各单位培培训人员员，应在在上述方方面服从从其领导导或指导导，并予予全力支支持。海尔集团团总裁： 杨绵绵绵 20022 年 4 月月 122 日海尔集团团公司培训管理理手册第 0章章 共共 255章第 6 页，共共 111页第0次修修改生效期：20002.

11、002.110主题：总总则五、培训训管理体体系审核核授权书书：海尔大学学有权对对集团内内各单位位的培训训管理体体系方面面的工作作展开审审核。海尔集团团各部门门要接受受他们的的审核，配配合他们们的工作作，同时时按其要要求开展展工作。授权下列列人员作作为培训训管理体体系审核核员开展展审核工工作：审核组长长：邹习习文审 核 员：王王水英、吴京利利、谭磊磊、王明明超、史史公礼、谢水甫甫、邱 静、曹旭光光、卞飞飞、王宏宏伟、王王秀清、田丽丽丽、孙绪绪宏、崔崔洪岩等等海尔集团团总裁： 杨绵绵绵20022年2月月10日日海尔集团团公司培训管理理手册第 0章章 共共 255章第 7页页，共 11页页第0次修修

12、改生效期：20002.002.110主题：总总则六、海尔尔集团培培训情况况简介本集团的的培训管管理模式式为总裁裁授权负负责制。本集团的的培训工工作，立立足企业业发展，将将培训的的目标与与企业发发展的目目标紧密密结合，并并围绕企企业发展展不断创创新及拓拓展培训训内容，根根据企业业发展战战略，探探索创新新的培训训形式；并将培培训与人人力资源源开发紧紧密结合合，拓展展培训的的深度和和内涵；进一步步与激励励挂钩，搭搭建起学学习型团团队的构构架。为为保证培培训的正正常运转转，海尔尔集团搭搭建与营营造了完完善的培培训软硬硬环境，如如内外部部培训教教师网络络及专门门培训机机构和场场所海尔大大学、仰仰口国际际

13、培训中中心，为为培训工工作提供供了保障障资源。本集团培培训管理理体系覆覆盖的范范围包括括在青岛岛地区的的所有单单位，海海尔大学学负责集集团整体体培训工工作的推推进以及及集团中中高层领领导的培培训工作作、初级级领导后后备人才才的培养养；集团团各单位位设培训训主管，由由其负责责本单位位人员的的培训工工作。本集团员员工每年年脱产参参加培训训课时不不得低于于下列时时限：管管理人员员1000小时（其其中在海海尔大学学参加的的培训课课时不得得低于440小时时），工工人20小小时。培培训的最最大特点点是采取取情景化化的案例例式教学学和现场场即时培培训，另另有海尔尔特色的的加压式式培训、海豚式式用人培培训等方

14、方式。通通过对员员工态度度、技能能、知识识的培训训，提高高每一位位员工的的综合素素质，为为集团进进军世界界5000强提供供国际化化人才。海尔集团团公司培训管理理手册第 0章章 共共 255章第 8页页，共 11页页第1次修修改生效期：20002.004.112主题：总总则海尔集团公司七、海尔尔集团培培训组织织结构图图 培训管理者人力资源开发中心产品本部直属事业部海尔大学职能中心推进本部职能中心心包括： 人力力资源开开发中心心 推进本本部包括括：物流流推进本本部 企企业文化化中心 商商流推进进本部 规划发展展中心 海海外推进进本部法律事务务中心 资资金流推推进本部部 安全全保卫中中心 研发发推进

15、本本部 产品本部部包括： 直属属事业部部包括：冰箱产品品本部： 冰箱事事业部 电热事事业部 海外外冰箱事事业部 洗洗碗机事事业部 特特种冰箱箱事业部部 海尔开开利冷冻冻设备公公司冷柜产品品本部： 冷柜事事业部 海梅洗洗衣机事事业部空调产品品本部： 空调事事业部 模具事事业部 三三菱重工工海尔 住宅宅设施事事业部 商用空空调本部部： 商用用空调事事业部 海海尔CCCT通讯讯有限公公司 洗洗衣机本本部： 洗衣衣机事业业部 生物事事业部 信息产产品本部部： 电子子事业部部 旅游游事业部部 技术装装备本部部： 中试试事业部部 资产产运营事事业部 特种种钢板事事业部 质质量检测测事业部部 能源源事业部部

16、 海尔尔建设监监理公司司 设备事事业部 备注：海尔大大学隶属属于人力力中心海尔集团团公司培训管理理手册第 0章章 共共 255章第 9页页，共 11页页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：总总则八、培训训机构职职能分配配表序号ISO10015培训指南要求培训管理者海尔大学各单位、部门负责人各单位培训主管质量检测事业部阶段区分要求编号程序文件名称14.1 培训：四阶段过程4.1.1总则培训管理手册对应条款描述24.1.2有关培训的产品和服务的采购34.1.3人员参与44.2确定培训需求4.2.1总则培训管理手册对应条款描述54.2.2确定组织的需求64.2.3确定和分析能力需求确

17、定和分析能力控制程序74.2.4评审能力能力评审控制程序84.2.5确定能力差距确定和解决能力差距控制程序4.2.6识别解决办法以弥补能力差距4.2.7为培训需求确定说明94.3设计和策划培训4.3.1总则 确定制约条件控制程序4.3.2确定制约条件104.3.3培训方式和选择准则培训方式和选择准则控制程序114.3.4培训计划培训计划制定控制程序124.3.5选择培训提供者培选教师选择评价控制程序134.4提供培训4.4.1总则培训管理手册对应条款描述144.4.2提供支持培训支持控制程序4.4.2.1培训前支持4.4.2.2培训支持4.4.2.3培训后支持154.5评价培训结果4.5.1总

18、则培训结果评价控制程序4.5.2收集资料并准备评价报告165.培训过程的监视和改进5.1总则培训过程监督改进控制程序5.2培训过程的确认备 注为主牵头，为配合海尔集团团公司培训管理理手册第 0章章 共共 255章第 100页，共共 111页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：总总则九、文件件格式及及编号办办法：集团培训训手册和和程序文文件仅一一套，各各单位不不必另行行建立培培训的手手册和程程序文件件，但可可依据手手册和程程序文件件建立各各自的三三级支持持性文件件。一）文件件的格式式：1.1表表头如本本表的表表头格式式；1.2文文件内容容包括：1、 目的：2、 适用范围围：3、

19、职责：4、 工作程序序：5、 相关文件件：6、 培训记录录：1.3第第一页内内容包括括：制订人： 审核核人： 批批准人：二）编号号办法：2.1手手册编号号：培训训手册编编号为：HRUU002.2程程序文件件编号：培训程程序文件件编号为为9位数数，前三三位为HHRU，中中间四位位为要素素号，后后两位为为文件序序号。整整套文件件换版，在在编号前前加A、B、CC；某一一文件换换版时，在在编号后后加注AA、B、C；文文件附表表的编号号为文件件号后加加上F001、FF02-，其其中011、022-为附表表的顺序序号，更更改时在在最后加加A、BB、C。2.3各各单位培培训三级级文件的的编号：文件编编号为1

20、11位，前前九位为为程序文文件编号号，后两两位为文文件序号号。附表表的编号号为文件件号后加加上F001、FF02-，换换版或修修订时编编号修改改同2.2。海尔集团团公司培训管理理手册第 0章章 共共 255章第 111 页，共共 111页第 11 次次 修 改改生效期：20002.004.112主题：总总则章次要素号名称每章页数更改记录123页码内容生效期页码内容生效期页码内容生效期0-总则114、5、8、9详见说明024121-目的12-适用范围13-术语和定义144.1.1培训：四阶段过程-总则154.1.2有关培训的产品和服务的采购164.1.3人员参与174.2.1确定培训需求-总则1

21、84.2.2确定组织的需求194.2.3确定和分析能力要求1104.2.4评审能力1114.2.5确定能力差距1124.2.6识别解决办法以弥补能力差距1134.2.7为培训需求确定说明1144.3.1设计和策划培训-总则1154.3.2确定制约条件1164.3.3培训方式和选择准则1174.3.4 培训计划1184.3.5 选择培训提供者1194.4.1 提供培训-总则1204.4.2 提供支持1214.5.1 评价培训结果-总则1224.5.2 收集资料并准备评价报告1235.1 培训过程的监视和改进-总则1245.2 培训过程的确认125-附录：集团程序文件目录1十、目录录海尔集团团公司

22、培训管理理手册第 1 章 共 225章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：目目的海尔集团团培训管管理手册册：1. 是各单位位开展培培训工作作的纲领领性标准准和行为为准则，各各单位必必须严格格按照ISO 100015：19999标准准及海尔尔集团培培训管理理手册、程序文文件建立立本单位位培训管管理体系系的三级级支持文文件。2.为各各单位开开展培训训管理工工作提供供明确的的指导思思路和要要求，规规范培训训工作，提提高培训训效果，为集集团国际际化发展展提供国国际化人人才。海尔集团团公司培训管理理手册第 2 章 共 225章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生

23、效期：20002.002.110总则：适适用范围围1.总则则：本管理手手册覆盖盖了影响响本集团团提供产产品质量量的培训训方针、目标和和培训管管理体系系的建立立、实施、保保持和改改进。本管理手手册适用用于集团团各级负负有培训训管理职职能的机机构和人人员。本管理手手册对IISO990011：20000质质量管理理体系 要求中中的6.2要素素“人力资资源”起支持持作用。本管理手手册用于于规范管管理活动动和提高高培训机机构、人人员的教教学水平平；本集集团的培培训管理理与实施施机构，通通过遵循循本管理理手册，而而引导其其追求最最佳培训训质量，降降低人力力资源使使用成本本，最终终达到不不断增强强顾客满满意

24、，提提高顾客客忠诚度度。这是是一套完完整的规规范人力力资源培培训的标标准文件件，该管管理手册册已被本本集团等等同采用用而成为为组织内内的具有有法规性性的内部部培训管管理体系系文件。2.应用用本集团对对选用的的GBT199025520001 iddt ISOO 1000155：19999标标准的要要求未做做任何删删减。本培训管管理体系系适用于于本集团团内所有有被体系系覆盖的的机构和和人员，各各单位应应保证所所建立下下一级文件件的一致致性。海尔集团团公司培训管理理手册第3章 共 25章章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：术术语和定定义本管理手手册采用用GB

25、T6885319994质量量管理和和质量保保证标准准。3.1培培训提供和和开发知知识、技技能和行行为方式式以满足足要求的的过程。本管理手手册还采采用了GGBTT19000020000质量量管理体体系 基础和和术语3.2能能力经证实实的应用用知识和和技能的的本领。海尔集团团公司培训管理理手册第 4 章 共 225章第 1 页，共共1页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：培培训：四四阶段过过程-总则则本集团对对所属的的各级培培训所涉涉及的培培训过程程都事先先经过了了严格和和系统的的策划，对对培训管管理体系所需需的各个个过程及及其在组组织中的的应用进进行了识识别，确确定了这这些过程程

26、的顺序序和相互互作用，并并确定了了为确保保这些过过程的有有效运作作和控制制所需的的准则和和方法；确保可可以获得得必要的的资源和和信息，以以支持这这些过程程的运行行和监督督；对这这些过程程进行测测量、监监控、分分析，并并实施必必要的纠纠正措施施，以实实现对这这些过程程所策划划的结果果和对这这些过程程进行持持续改进进，以帮帮助本组组织改进进能力并并满足质质量管理理目标方方面做出出贡献。为选择择和实施施培训，以以弥补所所要求的的能力与与现有的的能力之之间的差差距，培培训管理理者已对对培训过过程进行行了区分分：确定定培训需需求、设设计和策策划培训训、提供供培训和和评价培培训结果果四个阶阶段，并并对上述

27、述四个阶阶段的过过程和结结果进行行监督。流程图图如下：回报社会（对消费者的忠诚及共同提高）1 培训需求（围绕企业发展战略及目标）回报社会（与供应链共同提高）3创新培训的支持（基础及软硬环境）5.培训监督体系（培训与激励结合2不断创新及拓展培训内容及形式4培训的绩效评价（与人力资源结合，提高培训效果）海尔集团团公司培训管理理手册第 5 章 共 225章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：有有关培训训的产品品和服务务的采购购本组织培培训过程程各阶段段所需的的产品和和服务的的内外部部采购和和选用，以以及对采采购和选选用过程程的监督督，培训训管理者者已做出出妥善

28、安安排，并并要求按按照ISSO90001质质量管理理体系中中的采采购控制制程序执执行。海尔集团团公司培训管理理手册第 6 章 共 225章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：人人员参与与本集团进进行培训训活动时时，提倡倡并采取取现场即即时性教教学、案案例教学学等方法法，以使使接受培培训的人人员增强强过程的的责任感感，从而而使他们们为确保保成功而而能承担担更多的的职责。海尔集团团公司培训管理理手册第7 章章 共共 255章第 1 页，共共 1页页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：确确定培训训需求-总总则本集团已就GBT190252001标

29、准引言中的要求，所有使用本管理手册实施的培训，均是在明确地确定出组织的需求是与能力有关的需求、且已形成有关的记录之后进行的，其他需求不是本管理手册控制的对象。本集团已确定了影响产品质量的每项工作的能力需求，并评价了进行该项工作人员的能力，以弥补可能存在的任何能力方面的差距。本集团的培训需求的确定是建立在对组织当前的和预期的需求，与现有人员的当前能力相比较和分析的基础上而进行的。通过实施需求分析，以达到下列目的：确定现有的和要求的能力之间的差距；确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训；将规定的培训需求形成文件。海尔集团团公司培训管理理手册第 8 章 共 225章第 1页页，共

30、1 页页第1次修修改生效期：20002.02.10主题：确确定组织织的需求求本集团在在开始进进行培训训之前，已已考虑将将本组织织建立GGBTT190001质质量管理理体系时时制定的的质量方方针、质质量管理理要求和和建立GGBTT190025培培训管理理体系时时制定的的培训方方针及资资源管理理、过程程设计作作为进行行培训需需求分析析的输入入，为此此本集团团所有各各级培训训机构每每次实施施培训前前应形成成培训训实施决决定书，以以确保所所要求的的培训能能力为满满足本集集团的培培训需求求而开展展。1、 组织的需需求：根据集团团发展战战略要求求及各单单位需求求，确定定组织的的需求，以以及对各各岗位人人员

31、能力力的需求求，形成岗位位职责书书或作业业指导书书，明确确提出对对各岗位位人员能能力的要要求。2、培训训需求调调查：2.1每每年111月底之之前，各各单位对对下一年年度的培培训需求求进行调调查，据据此制定定下年度度培训计计划。2.2对对于集团团高级经经理人的的培训，可可以每周周六的高高级经理理人培训训例会和和集团88号会作作为培训训，主要要内容为为工作思思路的培培训。2.3每每月下旬旬，集团团内各单单位培训训主管负负责对除除高级经经理人以以外的各各类人员员进行培培训需求求调查，并并形成能能力差距距及培训训需求说说明，其其中处长长以上职职务调查查率达880%以以上，一一般管理理人员及及班组长长、

32、车间间主任级级调查率率40%以上，普普通员工工调查率率20%以上。2.4根根据调查查结果分分析出共共性课题题与个性性课题，作作为制定定培训计计划的依依据或输输入。2.5对对于共性性及个性性的需求求点，初初步确定定每类人人员的培培训课程程及时间间安排，并并与各单单位/部部门负责责人及各各类员工工进行沟沟通，征征求意见见，确定定合理的的培训时时间及课课题。2.6并并根据调调查情况况确定培培训课题题及时间间。 相相关文件件：确确定和分分析能力力控制程程序海尔集团团公司培训管理理手册第9 章章 共共 255章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：确确定和分分析能力

33、力要求本集团对对各岗位位人员能能力的要要求均作作出明确确规定和和要求，以以确定具具备何种种素质和和能力的的人员承承担该岗岗位的职职责，此此种规定定和要求求通过岗位职责书来体现，各单位的岗位职责书可以根据本单位实际情况自行确定格式。为确保所有覆行确定和分析能力要求职责的人员具有较高的过程结果，本集团制定了确定和分析能力控制程序。相关文件件：确确定和分分析能力力控制程程序海尔集团团公司培训管理理手册第 100 章 共 25章章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：评评审能力力 为满足足岗位要要求的能能力，本本集团通通过对各各岗位人人员的工工作表现现进行评评价，

34、确确定该岗岗位人员员是否具具备岗位位要求的的能力，找找出存在在的差距距，为确确定培训训奠定基基础。对对岗位人人员能力力的评价价方式，采采用每日日工作的的考评和和月度考考核排序序、累计计考核排排序相结结合，管管理人员员以日日清表、月度考考核排序序等资料料作为评评价的记记录，一一线员工工以OOEC考考核台帐帐作为为评价的的记录。为保证这这一过程程的有效效实施，我我们编制制了能能力评审审控制程程序。 相关文文件：能力力评审控控制程序序海尔集团团公司培训管理理手册第 111 章 共 25章章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：确确定能力力差距本集团已已将体现现当

35、前能能力的日日清表、OEEC考核核台帐与与岗位位职责书书中相相应的要要求进行行了比较较，确定定了现有有能力与与岗位要要求能力力之间的的差距，并并以确确定和解解决能力力差距控控制程序序加以以管理控控制。相关文件件：确确定和解解决能力力差距控控制程序序海尔集团团公司培训管理理手册第 122 章 共 25章章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：识识别解决决办法以以弥补能能力差距距 在已确确定了现现有员工工能力差差距的基基础上，本本集团已已识别并并选择培培训作为为解决能能力差距距的办法法，以弥弥补能力力差距。为此我我们编制制了确确定和解解决能力力差距控控制程序序

36、。 相相关文件件：确确定和解解决能力力差距控控制程序序海尔集团团公司培训管理理手册第 133 章 共 25章章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：为为培训需需求确定定说明本集团在在已确定定选择培培训作为为弥补员员工能力力差距的的途径时时，把规规定培训训需求过过程的控控制已形形成了文文件。该该文件对对培训需需求确定定说明的的过程进进行了有有效的规规范，以以保证提提供能力力要求、当前的的能力差差距、以以前培训训的结果果和纠正正措施的的要求，作作为过程程的输入入，进而而输出能能力差距距及培训训需求说说明。海尔集团团公司培训管理理手册第 144 章 共 25章章

37、第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：设设计和策策划培训训-总则 培训的的设计和和策划由由海尔大大学或各各单位培培训主管管负责。这一阶阶段须依依据已识识别到的的能力差差距而采采取的措措施，进进行设计计和策划划；设计计和策划划的内容容应包括括确保培培训顺利利实施的的全过程程、培训训效果的的评价准准则等，以以便于培培训的顺顺利、有有效开展展，并为为实施评评价和监监督提供供依据。海尔集团团公司培训管理理手册第 155 章 共 25章章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：确确定制约约条件本集团存存在各种种制约培培训开展展和目

38、标标的不利利条件，这这些条件件在培训训之前已已被本集集团进行行了识别别，它包包含如下下内容：A)依法法规定的的各种要要求（即即为满足足法律法法规要求求而制定定的有关关规章和和要求，构构成了对对培训的的约束条条件）； BB)组织织确定的的方针要要求，包包括那些些与人力力资源有有关的要要求（即即组织的的方针和和人力资资源管理理方面的的要求造造成的对对培训的的制约）。 CC)财务务考虑（资资金不足足或不及及时对培培训质量量或目标标所形成成的影响响或制约约）。 D)时时间和日日程要求求（培训训时间短短暂、选选择的时时间或日日程不当当造成对对培训的的影响）。 EE)接受受培训人人员的可可用性：所有准准备

39、接受受培训的的人员均均为本集集团各类类员工，但但其在人人力资源源的可用用性和开开发性上上，具有有不确定定性，可可能造成成培训成成本的无无谓支出出。 FF)接受受培训人人员的积积极性：本集团团实施即即时性、互动性性案例教教学，所所有在工工作岗位位上出现现质量缺缺陷后均均有被要要求或强强制参加加培训的的可能，被被强制参参加培训训的员工工的培训训效果有有达不到到预期培培训目标标的风险险。考虑虑到本集集团采用用市场链链机制，故故参加培培训的人人员均有有相当高高的热情情和积极极性。 GG)接受受培训人人员的能能力：员员工能力力高低不不同，将将影响培培训教学学效果的的实现。 HH)由于于培训成成本控制制的

40、需要要，培训训资源提提供会受受影响，在在内部资资源获得得上将受受一定制制约；聘聘请外部部声誉较较好的培培训提供供者亦受受制约。为使上述述过程得得到控制制，我们们编制了了确定定制约条条件控制制程序。相关文件件：确确定制约约条件控控制程序序海尔集团团公司培训管理理手册第 166 章 共 25章章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：培培训方式式和选择择准则本集团已已对满足足培训需需求的几几种可能能的培训训方式进进行了识识别。培培训管理理者在组组织培训训时，可可依据培培训对象象、已确确定的培培训资源源、制约约条件和和培训目目标的需需要选择择其中之之一的方方式或几

41、几种培训训方式的的组合实实施培训训。针对对培训方方式和选选择准则则确定的的过程，我我们编制制了培培训方式式和选择择准则控控制控制制。相关文件件：培培训方式式和选择择准则控控制程序序海尔集团团公司培训管理理手册第 177 章 共 25章章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：培培训计划划 本集团团在培训训前已制制定了培训课课程计划划，以以便与可可能的培培训承办办者协商商具体培培训事宜宜，并通通过培训课课程计划划的有有效实施施创造通通畅的公公开的交交流氛围围，以实实现培训训目标。为保证证培训计计划充分分而有效效，我们们特编制制了培培训计划划制定控控制程序序。

42、相关文文件：培培训计划划制定控控制程序序海尔集团团公司培训管理理手册第 188 章 共 25章章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：选选择培训训提供者者对为本集集团各级级培训机机构提供供培训的的内外部部提供者者，均进进行了有有效的选选择和评评价控制制，不能能达到确确定标准准的培训训提供者者，不得得选择其其实施培培训。为为保证这这一过程程受到控控制，我我们编制制了培培训教师师选择评评价控制制程序。相关文件件：培培训教师师选择评评价控制制程序海尔集团团公司培训管理理手册第 199 章 共 25章章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002

43、.110主题： 提供培培训-总则则培训提供供者的教教学，须须以本集集团培训训机构制制定的培训课课程计划划为依依据，与与培训设设计和策策划者进进行充分分有效的的沟通的的基础上上，展开开教学活活动。本本集团亦亦对培训训者、受受培训者者和培训训提供者者给予必必要的支支持，以以保证他他们能够够就培训训的教学学活动展展开服务务。这些些支持体体现于资资源保障障、充分分的授权权和创造造公开交交流的氛氛围的条条件下，还还包括培培训前支支持、培培训支持持和培训训后支持持。海尔集团团公司培训管理理手册第 200 章 共 25章章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：提提供支持

44、持4.4.2.11培训前前支持本集团在在每次培培训前，均均按下列列内容对对培训提提供支持持活动：A）向培培训提供供者和受受训学员员宣读培培训前简简要介绍绍报告，以以帮助学学员了解解更多的的有关本本次培训训的情况况，利于于培训活活动的开开展。B）向受受训学员员简要介介绍培训训的性质质以及本本批学员员的能力力差距在在哪些方方面，如如何通过过培训来来弥补学学员能力力上的差差距。C）采取取了哪些些措施来来促进培培训双方方展开交交流与接接触。4.4.2.22培训支支持本集团的的培训支支持活动动在每次次培训中中，均按按下列内内容予以以保障：A）为培培训双方方提供教教学与学学习的工工具、设设备、文文件、软软

45、件和良良好的食食宿条件件。B）教学学方式大大部分采采用即时时性、互互动性教教学，以以提高学学员的参参与意识识和积极极性，也也为学员员提供了了恰当而而充分的的应用得得到发展展的能力力的机会会。C）安排排适当的的时间以以便使培培训双方方就当前前的或已已经培训训完的课课程所产产生的工工作业绩绩进行交交流与反反馈。4.4.2.33培训后后支持本集团培培训后由由培训订订单执行行部安排排专人、定期开开展下列列支持活活动：A）向受受训的学学员收集集受训效效果，以以及培训训感受等等信息。B）向各各级培训训机构或或组织者者收集反反馈信息息。C）将收收集到的的上述两两种信息息汇总后后呈报培培训管理理者，通通报参与

46、与培训过过程的人人员。 本集团团为保证证落实标标准的第第“4.44.2提提供支持持”要求的的内容，特特编制了了培训训支持控控制程序序。相关文件件：培培训支持持控制程程序 培培训实施施及记录录控制程程序海尔集团团公司培训管理理手册第 211 章 共 25章章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：评评价培训训结果-总总则本集团采采取必要要的措施施评价培培训结果果，以确确认组织织目标和和培训目目标是否否已经实实现，培培训是否否有效。培训结果果的评价价原则是是：由海海尔大学学组织的的技能培培训，由由海尔大大学负责责进行评评估。各各单位自自行组织织的技能能培训，由由

47、各单位位培训主主管负责责评价。本集团培培训效果果的评价价只进行行短期评评价。短短期评价价应从学学员中获获得有关关培训方方式、所所用资源源以及培培训所获获得的知知识和技技能的反反馈信息息，体现现在授课课结束后后的现场场评价和和课题解解决情况况的跟踪踪评价上上。评价应根根据本集集团制定定的培培训结果果评价控控制程序序进行行。相关文件件：培培训结果果评价控控制程序序海尔集团团公司培训管理理手册第 222 章 共 25章章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：收收集资料料并准备备评价报报告本集团满满足本要要求的结结果，为为形成文文件化的的评价报报告，该该报告已已包

48、括下下列要求求：A）能力力差距及及培训需需求说明明B）评价价准则和和对评价价来源、方法和和日程的的说明；C）分析析收集的的资料并并阐明结结果；D）评审审培训费费用是否否充分及及时；E）评价价结论和和改进的的建议； F）若若存在培培训不合合格应提提出纠正正措施的的要求。 培训资资料和记记录的收收集与归归档按照照员工工培训记记录操作作流程执行。 为保障障第4.5.11和4.5.22要求的的实现，我我们编制制了培培训结果果评价控控制程序序。 相关文文件：培培训结果果评价控控制程序序海尔集团团公司培训管理理手册第 233 章 共 25章章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.

49、110主题：培培训过程程的监视视和改进进-总则我们对贯贯穿于培培训过程程中的四四个阶段段均实施施了监督督，确保保作为组组织的质质量管理理体系的的一部分分的培训训过程按按要求进进行管理理和实施施，以提提供在满满足组织织的培训训要求方方面过程程是有效效的客观观证据。海尔集团团公司培训管理理手册第 244 章 共 25章章第 1 页，共共 1 页第0次修修改生效期：20002.002.110主题：培培训过程程的确认认对培训过过程及效效果的监监督，由由相关的的市场确确认，如如培训过过程实施施情况，由由参加培培训的学学员确认认；培训训效果由由学员的的上一级级领导确确认。此此信息反反馈相关关的培训训组织者

50、者进行改改进，通通过培培训过程程监督改改进控制制程序来来保证。其方式式已在培培训计划划制定控控制程序序中得得以明确确。相关文件件：培培训过程程监督改改进控制制程序培训评评价考核核控制程程序海尔集团团公司培训管理理手册第 255 章 共 25章章第 1 页，共共1页第 22 次次 修 改生效期：20002.004.112主题：附附录：集集团培训训管理程程序文件件目录要素文件名称文件编号更改记录123页码生效期页码生效期页码生效期4.2.3确定和分析能力控制程序HRU4230014.2.4能力评审控制程序HRU4240014.2.5确定和解决能力差距控制程序HRU4250014.3.2确定制约条件控制程序HRU4320014.3.3培训方式和选择准则控制程序HRU4330014.3.4培训计划制定控制程序HRU4340014.3.5培训教师选择评价控制程序HRU4350014.4.2培训支持控制程序培训实施及记录控制程序HRU442001HRU4420024.5.2培训结果评价控制程序HRU4520015.2培训过程监督改进控制程序培训评价考核控制程序HRU520001AHRU5200021-4页02.4.12