精选公司客服工作计划

《精选公司客服工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精选公司客服工作计划（8页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、精选公司客服工作计划一元复始，万象更新.新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：一、以客户为中心，大力提升服务质量1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等.及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务.提高顾客满意度.1.2利用_管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映.1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序.1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题.

2、1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务.二、全力配合政府机关，做好公共服务工作2.1及时宣传、传达、落实政府部门的，有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我自己们应有的作用.三、严控外包方，把好质量关3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理.发现问题让其限期整改.对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风.3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关.四、畅通沟通平台，做好宣传工作4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的

3、有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主.4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象.4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主.4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道.五、强化员工培训，提升员工素质5.1以培训计划表为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质.5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式.5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的.六、加强内部管理，执行质量体系要求6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中.6.2改进电子档案、文

4、档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册.6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理.6.4有效利用iso9001_这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量.6.5加强各种计划、流程的执行监察力度.七、努力提高，适时跟进7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“_市垃圾分类优秀示范园区”.7.2提前做好_的相关防范防治工作，避免_在园区泛滥，给园区及公司造成损失.7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作.7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区.客服部将在

5、_项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把_物业得管理精髓发扬光大而继续努力.3 / 8精选公司客服工作计划2_年，在党委的正确指导下，按照“以建筑安装为主导，房地产、工业园区开发、建材生产等产业多元化发展，优化产业布局，立足全国市场，开拓海外市场，培育自身核心竞争力，打造资源集中、产业结构合理、管理模式先进的特大型企业集团”的发展战略，工会工作将以全新的姿态，用科学发展观的战略思路来指导创新，用进一步解放思想来引领员工投身集团建设，有力推动公司的经营生产和全面的发展.将着力从以下几个方面开展工作：一把职工的智慧和力量凝聚

6、到企业的中心工作上.1:通过职代会等多种民主管理形式聚集加快发展的共识和动力，使企业的各项目标和任务成为现实.2:把凝聚职工智慧、开展劳动竞赛作为加强企业管理，提高服务质量，促进企业发展的重要措施.3:及时总结、完善安全生产、劳动保护竞赛的经验.4:积极开展群众性的技术创新和提合理化活动.5:实施职工素质工程，全面提高职工队伍整体素质.1通过每周例会和班组学习提高政治素质2今年将要利用集团公司oa的信息平台，加大统一工会管理的严谨模式，通过组织劳动竞赛、岗位练兵和业务培训，给员工搭建平台，提高岗位技能素质.二把企业民主管理和企务公开工作不断引向深入.1:要总结开展民主管理、企务公开工作的经验和

7、做法，加强制度建设，形成长效机制.2:对企务公开工作加强动态管理，掌握和指导基层工会开展民主管理、车间企务公开工作.三把维护职工合法权益作为促进企业发展的动力.1:结合相关的法律法规，规范维护内容，把“维护”落在实处.2:切实关心职工生活，联合街道办事处和居委会，结合国家的相关政策，真正切切的为员工多办实事，解决困难，在物业公司的协助下，掌握人员的真实情况，统计详实.3:组织开展“爱心一日捐”活动，帮助患重病急需帮助的员工.4:加强体制架构改制过程中的工会工作，发挥工会作用，切实维护好职工的合法权益，保证企业各项任务指标的顺利进行.四把工会宣_育活动重点放在宣传党的方针、政策上，在企业形成正确

8、舆论导向.1:以提高职工思想道德素质为目标，抓好形势任务教育、职业道德教育和企业方针、目标和任务的教育.要充分利用每周例会的学习和舆论阵地经常性地开展此项工作.2:开展“三个一”活动.结合建创做工作，年底开展评选活动；组织开展寻找身边“可爱的中太人”活动，弘扬员工中的闪光点；结合廊坊建市20周年的庆典，组织“我与廊坊、中太”的征文活动，引导员工将自身发展与企业发展密切相连.3:抓好三大载体，努力加强和改进员工思想教育工作.抓好每周一次的例会学习，把教育和培育落到实处，建立一支有一定素质的职工队伍；根据需要及时更新单位及工地的宣传橱窗，发挥舆论导向和宣_育作用；继续发挥中太建设报和黑板报的作用.

9、五把提升工会工作的综合能力作为工会自身建设的重要内容.1:工会要进一步加强和保持与广大职工的密切联系.2:要加强“职工之家”创建活动.3:大力抓好基层工会的组织建设和外埠工会的组织建设.4:要发挥工会信息工作的辅助领导决策、指导工会工作、加强传播交流的三大作用.5:工会经费本着“统筹兼顾、量入为出、收支平衡、略有结余”的原则，坚持将资金安排在员工文体教育活动、维护员工权益、为职工办实事、送温暖、慰问特困职工、稳定职工队伍方面.6:加强工会干部的培训工作，提高工作能力和素质，今年在工会干部中开展“三个一活动”：提倡读一本好书；开一次学习与实践的交流会；举办一次工会干部业务知识培训班.7:丰富员工

10、的业余文化生活.成立一个由中太员工组成的文体队，参加省、市的一些比赛，陶冶情操.即锻炼了身体，而且联络了感情.文体队可以到优秀和较好的一线项目部或者施工队进行慰问演出，编排节目宣传中太理念和中太的企业文化精神.五一五四组织公司员工外出春游.六一儿童节组织青年员工给福利院儿童送学习用品.8:加强女职工的自我保护意识，引导女职工自力更生，艰苦创业，提高自身价值.结合女职工的一些工作需要，组织技能培训班，增强女职工的业务水平.树立两个自强不息，自力更生的典型；组织一两场女职工法律法规的知识讲座，在建安医院的协助下，聘请市里的医学教授，下基层开展相关的知识讲座.20_年，工会工作将和行政管理工作相互协

11、作，继续发扬抗震救灾精神，凝心聚力，攻坚克难，真抓实干、乘势快上.为实现百年中太、强企富民贡献一份力量.6 / 8精选公司客服工作计划3_年是亚光公司深入贯彻落实党的_届三中全会精神和公司十五次党代会精神，团结和带领广大职工群众为实现企业向低水平小康阶段迈进目标而奋斗的关键年，同时也是自来水公司深化改革，力争实现经济效益新突破的攻艰年，为全面完成公司年度的经营指标，发挥工会组织应有作用，制定二四年工作工作计划一深入开展建功立业竞赛，促进企业经济效益的提高企业的发展，关键在于充分发挥职工的首创精神和生力军作用.在新的一年里自来水公司工会把坚持服务企业经济建设做为工作的指导思想，以市场为导向，以卓

12、有成效地开展建功立业竞赛为重点，积极引导广大职工群众投身到振兴和发展企业中来. 强化学习培训，不断提高职工队伍的整体素质. 二四年自来水公司工会把提高职工素质作为一项重要工作纳入议事日程，充分发挥文化阵地优势，有针对性地加强职工的岗位技能和新技术的培训，引导职工不断增强历史使命感，主人翁现任感，时代紧追感，牢固树立“科学技术是第一生产力”的观念，不断提高市场竞争意识，产品质量意识，诚实守信意识和终身学习意识，自觉地学习新知识，钻研新技术，努力培养一专多能的复合型人才和适应企业发展需要的知识型职工队伍. 强化竞争机制，卓有成效的开展竞赛活动. 今年，公司工作根据公司年度的总体目标，结合公司的实际

13、，选准切入点，强化竞赛机制，围绕“提高水质，节能降耗，安全生产等方面，动员和组织职工开展”“劳动竞赛，合理化建议、岗位练兵、技术革新”等建功立业竞赛活动，力争做到全员参加，常抓不懈，使竞赛活动上层次，上水平，真正收到实效. 二深入实施送温暖工程，大力扶持发展家庭经济，促进企业的稳定稳定是企业发展的前提，是压倒一切的硬道理，做好困难职工的走访，解决他们的后顾之忧，是促进职工队伍稳定的有效途径，工会组织做为职工群众的生活第一知情人、第一协调人、第一报告人、在关心职工生活方面应着力做好以下工作.坚持经常走访调查，随时了解掌握职工的生活状况，有针对性地做好扶贫解困工作. 坚持重大节日的走访慰问与日常扶

14、贫解困工作，尽努力保证职工的基本生活. 做好低保工作. 认真落实各级领导的包保责任制定期走访，密切党、干群关系. 抓好家庭经济扶持工作，通过典型宣传，技术培训，提供信息促进家庭经济的发展. 做好职工安康保险和女工特殊疾病保险工作，把“好事”办好. 三抓好职代会达标升级活动，促进民主管理工作再上新台阶坚持完善职代会制度，充分发挥职代会的作用. 重点落实亚光_职工代表大会工作规范，依法行使职代会的各项职权，提升职代会质量，群策群力，促进企业健康发展. 坚持和完善厂场务公开工作制度，认真搞好厂场务公开. 认真做民主测评领导干部工作. 抓好职工代表的培训. 强化平等协商，集体合同机制推动企业各项式作进

15、程. 平等协商和集体合同制度是工会参与调整劳动关系，维护职工合法权益的重要手段，是职工和企业协商解决劳动关系问题的有效途径，对促进企业发展具有十分重要的意义，因此及时签订集体合同，监督行政认真履行集合合同至关重要，集体合同要经过职代会集体讨论后签订，做到内容全面，针对性强，实事求是，生产生活兼顾，避免形成主义，使集体合同制度真正发挥作用，收到实效. 四以提高职工素质和工会工作整体水平为目标，积极组织开展各项活动，增强工会组织的凝聚力和向心力. 继续深入开展巾帼建功十大状元竞赛活动，在二三年扎扎实实地开展巾帼建功十大状元竞赛活动，收到了良好的效果的基础上，二四年，将此项活动继续深入开展下去.要及时发现典型、选树典型、宣传典型，召开总结表彰会，以点带面，推动活动向纵深发展，充分发挥女职工的“半边天”作用.8 / 8