大连航太医疗设备有限公司礼仪手册

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.前 言社交礼仪具有不同国家、不同民族的共同行为语言的功能，通过社交礼仪能够使彼此在交往中了解对方对自己的态度。也就是说，礼仪也能象语言一样发挥交流沟通作用。成功的社会行为要遵循一定的社交礼仪规范，最大限度的尊重对方的感情和尊严，可以防止无意的行为差错而造成交往的失败，而社交活动一旦失败，就会丧失一次宝贵的机会。在社会交往往中得到到朋友的的理解和和支持，在在相互帮帮助中获获得提高高，会给给你的工工作和生生活带来来快乐。如如果你想想取得社社交上的的成功，就就必须

2、做做好充分分准备，具具备宽容容的胸怀怀、丰富富的知识识、优雅雅的仪表表、娴熟熟的技巧巧。所有有这些，是是构成成成功社交交者必备备的素质质和能力力。通过过成功的的社会交交往，广广交朋友友、广结结善缘，就就会使自自己更快快的成长长，获得得更多的的成功机机会。因因此，了了解和掌掌握一定定的社交交礼仪，对对于每一一个追求求成功的的人士是是十分有有必要的的。本手册内容容的选择择和编排排，不是是要告诉诉你有什什么社交交秘诀，而而是从讲讲解如何何规范的的待人处处事入手手，旨在在使你在在阅读的的过程中中自然而而然获得得你所需需要的社社交知识识，希望望有助于于你社交交能力的的培养和和整体素素质的提提高。社交礼仪

3、十十分丰富富，这里里简单介介绍一些些实用性性强的常常用礼仪仪。办公室礼仪仪称呼礼仪称呼指的是是人们在在日常交交往应酬酬之中，所所采用的的彼此之之间的称称谓语。在在人际交交往中，选选择正确确、适当当的称呼呼，反映映着自身身的教养养、对对对方尊敬敬的程度度，甚至至还体现现着双方方关系发发展所达达到的程程度和社社会风尚尚，因此此对它不不能随便便乱用。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。1、职务务性称呼呼：以交交往对象象的职务务相称，以以示身份份有别、敬敬意有加加，这是是一种最最常见的的称呼。有三种情况：称职务、在

4、职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2、职称性性称呼：对于具具有职称称者，尤尤其是具具有高级级、中级级职称者者，在工工作中直直接以其其职称相相称。称称职称时时可以只只称职称称、在职职称前加加上姓氏氏、在职职称前加加上姓名名（适用用于十分分正式的的场合）。3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。5、姓名性性称

5、呼：在工作作岗位上上称呼姓姓名，一一般限于于同事、熟熟人之间间有三种情况况：可以以直呼其其名；只只呼其姓姓，要在在姓前加加上“老、大大、小”等前缀缀；只称称其名，不不呼其姓姓，通常常限于同同性之间间，尤其其是上司司称呼下下级、长长辈称呼呼晚辈，在在亲友、同同学、邻邻里之间间，也可可使用这这种称呼呼。电话礼仪电话是一种种常见的的通讯、交交往工具具，打电电话的礼礼仪也是是公共关关系礼仪仪的重要要内容。一、接电话的礼仪：11、电话话铃一响响，应尽尽快去接接，最好好不要让让铃声响响过三遍遍。拿起起电话应应先自报报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。

6、一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。二、打电话的礼仪：11、选择择适当的的时间。一一般的公公务电话话最好避避开临近近下班的的时间，因因为这时时打电话话，对方方往往急急于下班班，很可可能得不不到满意意的答复复。公务务电话应应尽量打打到对方方

7、单位，若若确有必必要往对对方家里里打时，应应注意避避开吃饭饭或睡觉觉时间。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。三、电话预预约基本本要领：1、力求谈谈话简洁洁，抓住住要点；2、考虑到到交谈对对方的立立场；3、使对方方感到有有被尊重重的感觉觉；4、没有强强迫对方方的意思思。与上司相处处的礼仪仪在办公公室里如如何与上上司、部部门主管管相处最最重要的的就是一一定要尊重主主管，还还要记住住体谅谅上司。如果老老板询问问员工上上班时间间内的去去向，不不要认为为此举

8、一一定是在在查你的的岗。因因为一位位有责任任心的主主管，本本来就应应掌握关关心员工工的安危危与一切切工作情情况，作作为员工工应该体体谅感谢谢上司关关怀之意意才对。对于过去单位的主管仍应心存敬意，不要在背后批评或甚至当面都不理不睬。不管人前人后，对于上司的态度都要心存敬重。对于主管的询问要回答得清晰，而且要马上回应。闷声不响或慢吞吞地踱步过去之后才回话，甚至根本听而不闻，不仅是不尊重上司的表现，而且是很令人难堪的。接受指令时时，如果果对指令令有疑问问或认为为有错误误之处，一一定要委委婉陈述述，并提提出自己己有建设设性的看看法与意意见。如如果意见见没有被被采纳，现现时上司司执意要要求按原原指令去去

9、执行，则则应依其其意思办办理并努努力完成成。这样样不但能能赢得上上司的信信任与好好感，也也是磨练练自己、增增强工作作能力的的大好机机会。11尊重重领导。单单位的领领导，一一般具有有较高的的威望、资资历和能能力，有有很强的的自尊心心。作为为下属，应应当维护护领导的的威望和和自尊。在在领导面面前，应应有谦虚虚的态度度，不能能顶撞领领导，特特别是在在公开场场合，尤尤其应注注意，即即使与领领导的意意见相左左，也应应在私下下与领导导说明。2听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议

10、。3对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。4提建议议要讲究究方法，在在工作中中给领导导提建议议时，一一定要考考虑场合合，注意意维护领领导的威威信。提提建议一一般应注注意两个个问题：一是不不要急于于否定原原来的想想法，而而应先肯肯定领导导的大部部分想法法，然后后有理有有据地阐阐述自己己的见解解；二是是要根据据领导的的个性特特点确定定具体的的方法。如如对严肃肃的领导导可用正正面建议议法，对对开朗的的领导可可用幽默默建议法法，对年年轻的领领导可直直言建议议法，对对老领导导可用委委婉建议议法。与下属相处处的礼仪仪11尊重重下属的的人格，下下属具

11、有有独立的的人格，领领导不能能因为在在工作中中与其具具有领导导与服从从的关系系而损害害下属的的人格，这这是领导导最基本本的修养养和对下下属的最最基本的的礼仪。2善于听取下属的意见和建议。领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。3宽待下属。领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复。4培养领导的人格魅力。作为领导，除权力外，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有

12、必须联系的自然影响力。5尊崇有才干的下属。领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的地位；节日期间到为单位作出重大贡献的下属家里走访慰问等，都是尊重下属的表现。这样做，可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。相反，如果领导嫉贤妒能，压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作的顺利开展。6. 用用人不疑疑。对下下属缺乏乏信任，是是管理工工作的最最大敌人人。作为为一个组组织的领领导者，任任何工作作事必躬躬

13、亲只会会事倍功功半。为为全体人人员指明明努力方方向，并并做好各各职能部部门的协协调工作作，使每每一部分分都有序序运转，具具体工作作应交给给下属去去执行。一一旦把工工作分配配下去，就就应放开开手脚，鼓鼓励下属属大胆去去做，相相信他们们能够完完成任务务。与同事交往往礼仪办公室里的的同事关关系不同同于家人人和朋友友，能否否处得和和谐、融融洽，对对工作是是否轻松松愉快有有着很大大的作用用。同事事交往的的基本原原则是平平等与相相互尊重重。同事之之间是存存在着竞竞争的，但但要遵循循公平原原则，不不能为了了某种利利益就不不择手段段。可以以通过发发愤努力力超过别别人，也也可以发发挥自己己的长处处，主动动承担重

14、重任。但但不可弄弄虚作假假，贬低低同事来来抬高自自己，更更不能踩踩着别人人肩膀往往上爬。同事之间要讲求协作精神。一件工作往往需要同事间相互协作，相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任，需要帮助要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。要尊重他人的人格，尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人的物品。如果必须动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。当他人工作出色时，应予以肯定、祝贺；当他人工作不顺利时，要予以同情、关心。在协作过程中，注意不可越

15、俎代庖，以免造成误会，令对方不快。对同事要一视同仁，平等对待，不要结成小集团。一般来说，与同事的关系不要过于亲密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之争和矛盾冲突，十分不好处理，容易伤害双方感情。与同事交往往的基本本原则同事是与自自己一起起工作的的人，与与同事相相处得如如何，直直接关系系到自己己的工作作、事业业的进步步与发展展。如果果同事之之间关系系融洽、和和谐，人人们就会会感到心心情愉快快，有利利于工作作的顺利利进行，从从而促进进事业的的发展，反反之，同同事关系系紧张，相相互拆台台，经常常发生磨磨擦，就就会影响响正常的的工作和和生活，阻阻碍事业业的正常常发展。一、 真诚相待。同事间相处处具有

16、相相近性、长长期性、固固定性，彼彼此都有有较全面面深刻的的了解。真真诚相待待方能赢赢得同事事的信任任。信任任是连结结同事之之间友谊谊的纽带带，真诚诚是同事事之间相相互共处处的基础础。同事事的工作作受阻，或或遇到挫挫折和不不幸时，及及时给予予真诚的的关心和和帮助，在在处理种种种事情情时，多多设身处处地替他他人着想想，就会会获得别别人的友友谊和赞赞赏。 中国最庞庞大的资资料库下下载二、言必信信，行必必果。要向同事许许诺事情情时，就就要考虑虑到责任任，没有有把握或或做不到到的事情情，不要要信口允允诺。允允诺了的的事情，无无论遇到到多大的的困难，也也要千方方百计去去完成。如如果因为为其他意意外的原原因

17、无法法达成，应应诚恳地地向对方方表示歉歉意，不不能不了了了之。三、尊重他人。同事之间不不管能力力和水平平有多大大的差异异，都要要表现出出必要的的尊重。不不要在水水平比你你高、能能力比你你强的同同事面前前表现出出缺乏自自尊和自自信，也也不要在在水平比比你低、能能力比你你差的同同事面前前表现得得盛气凌凌人。不不要在同同事面前前说绝对对话、过过头话，不不要扫他他人的兴兴，不要要以质问问的口气气对人说说话，这这些都是是不尊重重别人的的表现。四、对同事的困难表示关心。同事的困难难，通常常首先会会选择亲亲朋帮助助，但作作为同事事，应主主动问讯讯。对力力所能及及的事应应尽力帮帮忙，这这样，会会增进双双方之间

18、间的感情情，使关关系更加加融洽。五、不在背后议论同事的隐私 每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。六、对自己己的失误误或同事事间的误误会，应应主动道道歉说明明 同事之之间经常常相处，一一时的失失误在所所难免。如如果出现现失误，应应主动向向对方道道歉，征征得对方方的谅解解；对双双方的误误会应主主动向对对方说明明，不可可小肚鸡鸡肠，耿耿耿于怀怀。公 关 礼礼 仪介绍礼仪介绍是人际际交往中中与他人人进行沟沟通、建建立联系系的一种种基本方方式。正正确的介介绍，是是继续进进行深入入交往的的良好开开端

19、。通通常具有有下列身身份者，理理当担任任介绍者者的角色色：社交交活动中中的东道道主、社社交场合合的长者者、正式式场合中中身份或或地位较较高者、对对被介绍绍双方都都有所了了解的人人、应被被介绍人人要求对对双方进进行介绍绍的人、在在正式场场合被指指定的介介绍者等等。为宾、主充充当介绍绍人，先先介绍谁谁，后介介绍谁，应按一定顺序进行介绍。一般是，先先卑后尊尊，就是是先让地地位或名名气较高高的一方方了解另另一方。因因此在为为他人做做介绍前前，先要要确定双双方地位位的尊卑卑，然后后先介绍绍地位较较低、名名气较小小的一方方，再介介绍地位位较高、名名气较大大的一方方。在实际介绍绍时，一一般是这这样：先先介绍

20、主主人，后后介绍客客人；先先介绍男男士，后后介绍女女士；先先介绍年年幼者，后后介绍年年长者；先介绍绍后来者者，后介介绍先到到者；先先介绍学学生，后后介绍老老师；先先介绍家家人，后后介绍其其他人；在没有有特殊原原因的时时候，这这些顺序序是不能能颠倒的的。握手礼仪握手是一种种会面礼礼，握手手时应当当用正确确的神态态，专注注、友好好、自然然。应该该面带微微笑，两两眼正视视对方的的眼部区区域，并并同时问问候对方方。切忌忌在握手手时漫不不经心，或或者左顾顾右盼、心心不在焉焉。在碰到特殊殊的情况况时，还还要注意意握手的的先后。当当一个人人需要与与众多对对象握手手时，就就要注意意先和谁谁握，后后和谁握握。一

21、般般的次序序是，由由尊而卑卑、由长长而幼、先先女士后后男士。1. 握手手时，应应伸出右右手，绝绝不可伸伸出左手手；2握手的的力量要要把握适适中，既既不能有有气无力力，也不不能太用用力。3上下级级之间，上上级伸手手后，下下级才能能伸手相相握；4. 长辈辈与晚辈辈之间，长长辈伸手手后，晚晚辈才能能伸手相相握；5. 男女女之间，女女士伸出出手后，男男士才能能伸手相相握 6. 握手手时，男男士应脱脱下手套套，女士士如戒指指戴在手手套外面面可不脱脱手套； 名片礼仪一、 交换名片是是建立人人际关系系中的第第一步，如如果运用用得当，将将有助于于自己事事业的发发展。1. 外出时，准准备一些些名片，若若忘记携携

22、带或用用光了而而未准备备，都欠欠妥当。2. 名片应从名名片夹抽抽出，而而名片夹夹最好放放在上衣衣胸口的的衣袋里里，千万万不要放放在长裤裤口袋中中，即使使从皮包包夹或月月票夹取取也不太太好看。3. 名片最好站站着递给给对方，如如果自己己坐着，待待对方走走过来时时，应站站起来，问问候对方方后再交交换名片片。4. 地位较低的的人或来来访的人人要先递递出名片片。如果果对方有有很多人人，先与与主人或或地位较较高的人人交换；如果自自己这边边的人较较多，就就由地位位较高的的人先向向对方递递出名片片。5. 名片递给对对方时，应应从对方方看得到到的方向向递交对对方。6. 名片应该用用双手递递给对方方，收别别人名

23、片片时,也要用用双手去去接。7. 拿到对方的的名片时时，应先先仔细看看一遍，碰碰到不认认识的字字，应请请教对方方怎么念念。另外外，也要要确认一一下对方方的头衔衔。8. 收到对方的的名片后后，若是是站着讲讲话，应应该将名名片拿在在齐胸的的高度；若是坐坐着，就就放在视视线所及及之处；若收到到很多名名片，应应按顺序序放在桌桌上。谈谈话中，不不可折皱皱对方的的名片或或任意丢丢弃在桌桌上，这这是不礼礼貌的。二、名片除除在面谈谈时使用用外，还还有其它它一些妙妙用。1. 去去拜访顾顾客时，对对方不在在，可将将名片留留下，顾顾客来后后看到名名片，就就知道你你 来过了； 2. 把注注有时间间、地点点的名片片装入

24、信信封发出出，可以以代表正正规请柬柬，又比比口头或或 电话邀请显显得正式式；3. 向向顾客赠赠送小礼礼物，如如让人转转交，则则随带名名片一张张，附几几句恭贺贺之词，无无形中关系又又深了一一层；44. 熟悉的的顾客家家中发生生了大事事，不便便当面致致意，寄寄出名片片一张，省省时省事事，又不失礼。乘车礼仪 上上车时，先先行打开开车门，按按座位首首次引导导请客人人或领导导先上车车，并为为其轻轻轻关上车车门，再再行上车车；下车车时，先先下车并并为客人人或领导导开车门门、请下下，然后后关上车车门。小轿车的座座位排定定:如有有司机驾驾驶时，以以后排右右侧位为为首位，左左侧次之之，中间间座位再再次之，前前座

25、右侧殿后后，前排排中间为为末席，如如果由主主人亲自自驾驶，以以驾驶座座右侧为为首位，后排右侧次次之，左左侧再次次之，而而后排中中间座为为末席，前前排中间间座则不不宜再安安排客人。旅行车的座座位排定定:司机机座后第第一排即即前排为为尊，后后排依次次为小，其其座位的的尊卑以以每排右右侧向左侧递减。宴请礼仪餐宴是社会会交往中中长盛不不衰的方方式之一一，餐宴宴礼仪是是参加社社交宴会会者所必必须遵循循的。一、座席的的顺序熟悉餐宴礼礼仪的人人，不用用经人介介绍，一一进餐厅厅，很快快就能看看出谁是是主人，谁谁是贵客客。所以以，席位位排列是是餐宴礼礼仪中最最容易出出错问题题，故餐餐宴席位位礼仪决决不能忽忽视。

26、主主人坐哪哪儿、上上宾坐哪哪儿、一一般宾客客坐哪儿儿，这些些都有特特殊规定定，不是是你想坐坐哪儿就就坐哪儿儿。席位位的正确确安排，意意味着宾宾客相对对于东道道主的亲亲密程度度和地位位高低，如如果一旦旦越礼会会显得缺缺乏社会会修养。每张餐桌上上主客就就座位置置的排列列原则是是：主人人面门而而坐，距距离主人人越近者者为尊，越越远者为为卑，而而且是在在主人右右手为尊尊，在主主人左手手为卑。还还有一种种特殊情情况，如如果宾客客中有人人地位非非常高，那那么主人人出于对对他的尊尊敬，可可以请他他坐在本本来属于于自己的的座位上上，而主主人则坐坐在他的的左侧。二、敬酒顺顺序：1公司领领导（总总裁、总总经理）首

27、首先为客客人敬酒酒，一般般是两杯杯。2客人回回敬酒一一般也是是两杯酒酒。3在客人人回敬酒酒之后，陪陪同人员员按顺序序回敬客客人。三、敬酒礼礼节：客人敬酒时时，或敬敬客人酒酒时，应应该注意意以下几几点：1客人站站起敬酒酒时，陪陪同人员员也要站站起来；2与客人人碰杯时时，自己己的酒杯杯要略低低于客人人的酒杯杯；3客人单单敬你时时，你的的进酒程程度应该该不低于于客人的的进酒量量，以表表示你的的诚意；4为客人人敬酒时时，原则则上要站站起来，要要说明单单敬还是是敬全体体客人，并并说明敬敬酒的意意思，自自己首先先要干杯杯；5客人敬敬酒讲话话时，不不要和别别人说话话，不要要打断客客人讲话话，更不不要有低低头

28、吃菜菜等不礼礼貌举动动；6每次敬敬酒后，要要叮嘱服服务员为为客人的的酒杯斟斟满酒，服服务员不不在时要要自己动动手给客客人倒酒酒。(倒倒酒姿式式：两手手拿瓶，左左手在前前右手在在后；或或左手拿拿杯右手手拿瓶，不不能以左左手拿瓶瓶从客人人右边反反手倒酒酒，这样样对客人人极不礼礼貌的。)四、席间活活跃气氛氛：席间要注意意活跃气气氛，语语言既要要尊重对对方，又又要生动动活泼。在在邀请客客人唱歌歌时，要要事先征征求客人人的意见见，不能能勉为其其难；对对熟悉的的客人可可事先为为客人点点好歌曲曲。在为为客人献献歌时，要要选择歌歌词以抒抒发友谊谊、感情情等歌曲曲为宜，大大多数的的客人不不喜欢过过于现代代、前卫

29、卫、流行行的歌曲曲，选择择曲目要要根据客客人的年年龄、社社会地位位、民族族风俗、个个人习惯惯和宗教教信仰等等。在唱唱歌前，要要做到“说的比比唱的好好听”，即用用恰当的的语言表表达你内内心的感感受和唱唱这首歌歌曲的意意义，开开场词最最好能与与歌曲的的名称、歌歌词、寓寓意巧妙妙地联系系在一起起，这样样既能调调节气氛氛，又能能给客人人留下深深刻的印印象。例例如：“在这个个美好的的夜晚，请请允许我我把永永远这这首歌曲曲献给来来自长春春的各位位朋友，并并衷心地地祝愿大大家永远远健康、永永远幸福福、永远远快乐。”“知音是我最喜欢的一首歌，因为我深信千金易得，知己难求，就把这首歌曲献给在座的各位，真心的希望

30、能与您成为知音。”客人唱歌时时，应鼓鼓掌欢迎迎，唱歌歌期间要要为客人人敬献花花束，当当有人为为演唱者者鲜花时时，应该该目视演演唱者，并并鼓掌表表示祝贺贺，切不不可随乐乐跟唱。客客人唱完完后我们们要用合合适的言言辞赞美美客人，也也可敬客客人一杯杯酒。例例如：“为您美美丽动听听歌曲而而干杯！或为您您演出成成功而干干杯！”等。在宴席刚刚刚开始时时，不能能唱送送战友、离离别等等容易引引起客人人误解的的歌曲。宴宴席期间间适当的的时候，邀邀请客人人跳舞以以助兴；整个宴宴会不可可只与同同一位客客人跳舞舞，这样样礼节上上不妥；当客人人邀请你你跳舞时时，不可可拒绝，这这样不尊尊敬客人人，跳舞舞时应落落落大方方。

31、五、席间礼礼仪：1陪同人人员穿戴戴要整洁洁，坐姿姿要挺拔拔，不能能与服务务人员嬉嬉笑。2客人不不抽烟，陪陪同人员员也尽量量不抽烟烟；3给客人人夹菜时时要用专专用筷；4随时观观察桌面面。例如如：添加加餐巾纸纸、更换换吃碟、为为客人斟斟茶等；5客人席席间要去去卫生间间时，男男宾要有有公司男男士陪同同，女宾宾要有公公司女士士陪同，并并为客人人指明去去处；6席间剔剔牙时要要注意动动作的优优雅；7负责餐餐饮的陪陪同人员员不要在在客人面面前与服服务人员员发生冲冲突，有有问题把把服务员员叫到外外面商谈谈。8与客人人交往把把握尺度度，不卑卑不亢。陪同客人行行路礼仪仪：一般是前右右为上，应应让客人人走在自自己右

32、侧侧，以示示尊重。若若是三人人行，中中为上，如如自己是是主陪，应应并排走走在客人人的左侧侧，不能能落后，如如果自己己是陪访访随同人人员，应应走在客客人和主主陪人员员后面，不不能并排排或走在在前面。随随同领导导外出，一一般应走走在领导导的两侧侧偏后一一点或后后面。欢送礼仪1送站：如果客人带带的东西西多，要要主动帮帮助客人人送到车车上，安安放好；向客人人握手告告别时语语言要得得体，表表情要真真诚，切切记做作作或敷衍衍了事。例例如：“祝您一一路平安安。祝您您一路顺顺风。盼盼望与您您再次见见面的日日子。欢欢迎您常常到大连连来。如如果有什什么需要要我帮助助的请您您打电话话给我”等。如如果客人人开车来来，

33、要主主动为客客人领路路，送到到高速路路口，并并向客人人告别，等等客人车车辆走远远后，我我们再上上车返回回。2馈赠礼礼品礼仪仪相互赠送礼礼品，是是现代社社会交往往中重要要的手段段之一。通通过互赠赠礼品来来传情达达意也已已被广为为接受和和使用。在给不同的的人挑选选礼品时时，需要要具有针针对性。在在为具体体的对象象选择礼礼品时，一一般的规规律是：在符合合送礼目目的的基基础上，根根据送礼礼者和受受礼者双双方的关关系确定定礼物，如如本地特特产、具具有纪念念意义的的物品或或公司礼礼品等。送送礼时要要自然大大方，送送礼是为为了表达达自己的的一片情情意，是是正大光光明的行行为。因因此，在在把礼物物交递到到对方

34、手手中的时时候，一一定要充充满热情情，以体体现自己己的真诚诚心意。商务谈判礼礼仪一、 谈判准备 商务谈判之之前首先先要确定定谈判人人员，与与对方谈谈判代表表的身份份、职务务要相当当。 谈判代表要要有良好好的综合合素质，谈谈判前应应整理好好自己的的仪容仪仪表，穿穿着要整整洁、正式、庄庄重。男男士应刮刮净胡须须，穿西西服必须须打领带带。女士士穿着不不宜太性性感，不不宜穿细细高跟鞋鞋，应化化淡妆。 布置好谈判判会场，采采用长方方形或椭椭圆形的的谈判桌桌，门右右手座位位或对面面座位为为尊，应应让给客客方。 谈判前应对对谈判主主题、内内容、议议程作好好充分准准备，制制定好计计划、目目标及谈谈判策略略。

35、二、谈判之之初 谈判之初，谈谈判双方方接触的的第一印印象十分分重要，言言谈举止止要尽可可能创造造出友好好、轻松松的良好好谈判气气氛。作作自我介介绍时要要自然大大方，不不可露傲傲慢之意意。被介介绍到的的人应起起立一下下微笑示示意，可可以礼貌貌地道：“幸会”、“请多关关照”之类。询询问对方方要客气气，如“请教尊尊姓大名名”等。如如有名片片，要双双手接递递。介绍绍完毕，可可选择双双方共同同感兴趣趣的话题题进行交交谈。稍稍作寒暄暄，以沟沟通感情情，创造造温和气气氛。 谈判之初的的姿态动动作也对对把握谈谈判气氛氛起着重重大作用用，目光光注视对对方时，目目光应停停留于对对方双眼眼至前额额的三角角区域正正方

36、，这这样使对对方感到到被关注注，觉得得你诚恳恳严肃。手手心冲上上比冲下下好，手手势自然然，不宜宜乱打手手势，以以免造成成轻浮之之感。切切忌双臂臂在胸前前交叉，那那样显得得十分傲傲慢无礼礼。 谈判之初的的重要任任务是摸摸清对方方的底细细，因此此要认真真听对方方谈话，细细心观察察对方举举止表情情，并适适当给予予回应，这这样既可可了解对对方意图图，又可可表现出出尊重与与礼貌。 三、谈判之之中 这是谈判的的实质性性阶段，主主要是报报价、查查询、磋磋商、解解决矛盾盾、处理理冷场。 报价-要明确确无误，恪恪守信用用，不欺欺蒙对方方。在谈谈判中报报价不得得变换不不定，对对方一旦旦接受价价格，即即不再更更改。

37、 查询-事先要要准备好好有关问问题，选选择气氛氛和谐时时提出，态态度要开开诚布公公。切忌忌气氛比比较冷淡淡或紧张张时查询询，言辞辞不可过过激或追追问不休休，以免免引起对对方反感感甚至恼恼怒。但但对原则则性问题题应当力力争不让让。对方方回答查查问时不不宜随意意打断，答答完时要要向解答答者表示示谢意。 磋商-讨价还还价事关关双方利利益，容容易因情情急而失失礼，因因此更要要注意保保持风度度，应心心平气和和，求大大同，存存小异，发言措措词应文文明礼貌貌。 解决矛盾-要就事事论事，保保持耐心心、冷静静，不可可因发生生矛盾就就怒气冲冲冲，甚甚至进行行人身攻攻击或侮侮辱对方方。 处理冷场-此时主主方要灵灵活

38、处理理，可以以暂时转转移话题题，稍作作松弛。如如果确实实已无话话可说，则则应当机机立断，暂暂时中止止谈判，稍稍作休息息后再重重新进行行。主方方要主动动提出话话题，不不要让冷冷场持续续过长。 四、谈后签签约 签约仪式上上，双方方参加谈谈判的全全体人员员都要出出席，共共同进入入会场，相相互致意意握手，一一起入座座。双方方都应设设有助签签人员，分分立在各各自一方方代表签签约人外外侧，其其余人排排列站立立在各自自一方代代表身后后。助签签人员要要协助签签字人员员打开文文本，用用手指明明签字位位置。双双方代表表各在己己方的文文本上签签字，然然后由助助签人员员互相交交换，代代表再在在对方文文本上签签字。 签

39、签字完毕毕后，双双方应同同时起立立，交换换文本，并并相互握握手，祝祝贺合作作成功。其他随行人人员则应应该以热热烈的掌掌声表示示祝贺。会 议 礼 仪一、 主持人的礼礼仪各各种会议议的主持持人，一一般由具具有一定定职位的的人来担担任，其其礼仪表表现对会会议能否否圆满成成功有着着重要的的影响。1主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。2走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。3入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。

40、两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。4主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。5主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。6主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。二、会议发言人的礼仪会会议发言言有正式式发言和和自由发发言两种种，前者者一般是是领导报报告，后后者一般般是讨论论发言。正正式发言言者，应应衣冠整整齐，走走上主席席台应步步态自然然，刚劲劲有力，体体现一种种成竹在在胸、自自信自强强的风度度与气质质。发言言时应口口齿清晰晰，讲究究逻辑，简简明扼要要。如果果是书面面发言，要要时常抬抬头

41、扫视视一下会会场，不不能只低低头读稿稿，旁若若无人。发发言完毕毕，应对对听众的的倾听表表示谢意意。自自由发言言则较随随意，应应要注意意，发言言应讲究究顺序和和秩序，不不能争抢抢发言；发言应应简短，观观点应明明确；与与他人有有分歧，应应以理服服人，态态度平和和，听从从主持人人的指挥挥，不能能只顾自自己。如如果有会会议参加加者对发发言人提提问，应应礼貌作作答，对对不能回回答的问问题，应应机智而而礼貌地地说明理理由，对对提问人人的批评评和意见见应认真真听取，即即使提问问者的批批评是错错误的，也也不应失失态。三三、会议议参加者者礼仪会会议参加加者应衣衣着整洁洁，仪表表大方，准准时入场场，进出出有序，依

42、依会议安安排落座座，开会会时应认认真听讲讲，不要要私下小小声说话话或交头头接耳，发发言人发发言结束束时，应应鼓掌致致意，中中途退场场应轻手手轻脚，不不影响他他人。结 束 语语有了礼仪，就就要遵守守，但是是不能过过于刻板板，要灵灵活应变变。礼仪仪本来是是为了促促进交流流和沟通通，但是是如果对对礼仪要要求过于于严格，过过分烦琐琐，那么么，不但但起不到到它本来来的作用用，反而而还会成成为双方方的累赘赘。因此此，遵守守和讲究究社交礼礼仪，必必须把握握好分寸寸。一般般情况下下，只要要能体现现行为人人的诚意意就可以以。非常感谢您您阅读本本手册，也也真诚的的希望，阅阅读本手手册并没没有给您您造成时时间上的的浪费，而而是让你你汲取了了你所真真正需要要的甘露露。祝您您在社会会交往中中从容应应对，早早日脱颖颖而出。 人力力资源部部